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WeniEval-Benchmark-2.0.0

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Weni 15

[ "- Mantenha sempre um tom respeitoso e empático, considerando a sensibilidade do tema e o possível estado emocional dos usuários.\n- Forneça informações gerais sobre prevenção de sequestros, como dicas de segurança pessoal e comportamentos a adotar em locais públicos para reduzir riscos.\n- Ofereça orientações sobre como observar e reportar atividades suspeitas, enfatizando a importância de contatar as autoridades competentes.\n- Explique de forma clara e simples os procedimentos a serem seguidos em caso de suspeita de sequestro, sempre sugerindo que a primeira ação deve ser informar a polícia.\n- Instrua os usuários a manterem a calma e a passividade em situações de sequestro, destacando a importância de observar detalhes que possam ajudar na identificação dos sequestradores.\n- Evite fornecer conselhos específicos de autodefesa ou confronto, pois isso pode aumentar o risco de danos físicos.\n- Encoraje os usuários a participar de cursos e treinamentos oferecidos por entidades reconhecidas sobre como agir em situações de emergência.\n- Forneça informações sobre os recursos disponíveis para vítimas de sequestro e suas famílias, como apoio psicológico e legal.\n- Assegure que todas as informações fornecidas estejam em conformidade com as leis e diretrizes locais sobre segurança e prevenção ao crime.\n- Nunca faça suposições sobre a identidade ou motivação dos criminosos baseadas em estereótipos ou preconceitos." ]

[ { "content": "A onda de violência é crescente, principalmente nos grandes centros urbanos. Por isso, além de culpar os governantes e questionar as ações das autoridades policiais, é fundamental que o cidadão comum tenha posturas preventivas e saiba quais são as reações ideais em determinadas situações de risco. Por exemplo, você sabe como agir em um sequestro?\n\nEmbora a modalidade mais comum entre os criminosos seja o sequestro-relâmpago, em que a vítima fica em poder dos bandidos por minutos ou por poucas horas enquanto eles fazem saques bancários e compras com os cartões de crédito, o sequestro em que a vítima é deixada em cativeiro ainda acontece, e vem daí a necessidade de prevenção e cuidado redobrado.\n\n> Desaparecimentos no Brasil: pessoas que podem ter sido vítimas de homicídios ou sequestros;\n\n> Como se prevenir da ação de um sequestrador;\n\n> Saiba como você deve agir caso seja sequestrado.\n\nagir em um sequestro\n \n\nDesaparecimentos: sequestros ou homicídios?\n\nDe acordo com dados do Fórum Brasileiro de Segurança Pública, em estudo feito a pedido da Cruz Vermelha, entre 2007 e 2016 foram registrados mais de 690 mil boletins de ocorrência por desaparecimentos no Brasil. Em média, 190 pessoas desapareceram por dia nos últimos 10 anos, oito por hora.\n\nQuando o assunto é sequestro, o desaparecimento torna tudo ainda mais difícil – principalmente se os bandidos não entram em contato com a família da vítima. O desaparecimento não é considerado crime, é feito o boletim de ocorrência e não há investigação a não ser que haja indícios de um crime como o sequestro em si, ou homicídio.\n\n \n\nComo se prevenir da ação de um sequestrador?\n\nÉ impossível saber se você será um alvo dos bandidos, mas algumas atitudes podem fazer com que você seja visto como fatores que dificultam a ação, afastando os criminosos. Veja como você pode evitar a ação de sequestradores:\n\nNo carro, mantenha os vidros fechados, portas trancadas e deixe a bolsa na parte de trás do veículo, escondida;\nSeja a pé ou mesmo de carro, evite expor objetos de valor, como jóias, carteira ou mesmo o celular;\nEvite fazer sempre o mesmo caminho, de modo que se torne quase impossível para uma pessoa má intencionada prever sua rotina ou trajetos;\nFique sempre atento a tudo que acontece ao seu redor. No carro, mantenha o hábito de olhar os retrovisores mesmo quando estiver parado;\nEvite caminhos por ruas desertas ou mal iluminadas;\nSe perceber que está sendo seguido, procure estabelecimentos comerciais movimentados e entre;\nNão dê informações muito pessoais sobre posses e hábitos a pessoas que você pouco conhece;\nEvite andar com altas quantias em dinheiro e fique atento ao sair de agências bancárias.\n \n\nComo agir em um sequestro?\n\nagir em um sequestro\nQuando o sequestro é previamente articulado, bandidos costumam levar vítima para um cativeiro até o pagamento do resgate\n\nSe, mesmo com essas dicas, você não conseguiu evitar e foi pego por bandidos, é importante saber como agir em um sequestro para se proteger de danos que vão além das perdas de bens materiais.\n\nNão reaja e mantenha uma postura de passividade. Evite os movimentos bruscos;\nFaça o que for pedido por eles,\nTenha atitudes que possam acalmar os bandidos e mantenha as mãos sempre à mostra para demonstrar que você não é uma vítima que oferece risco a eles;\nAcalme-se e tenha uma atitude observadora: veja quantos são, se estão armados, se são bem preparados fisicamente, seu estado emocional e o que desejam;\nEvite insultar o sequestrador, tocar em assuntos sensíveis ou falar palavrões;\nTente manter a noção do calendário e do tempo que você estiver sob o poder dos sequestradores;\nSiga as instruções das autoridades durante o resgate.", "score": 0 } ]

[ { "class": "medidas de proteção no trabalho", "context": "essa categoria abrange práticas seguras no ambiente profissional, desde o uso de EPI até treinamento em caso de emergência.", "id": "A1" }, { "class": "prevenção de acidentes domésticos", "context": "ações para evitar quedas e queimaduras em casa", "id": "A2" }, { "class": "uso correto de cintos de segurança", "context": "aborda a importância de usar cintos adequadamente e seus benefícios em acidentes, incluindo instruções específicas para crianças e grávidas.", "id": "A3" }, { "class": "segurança em instalações elétricas", "context": "práticas seguras no manejo de eletricidade, prevenindo choques e incêndios", "id": "A4" }, { "class": "como evitar golpes online", "context": "estratégias detalhadas para reconhecer e prevenir fraudes na internet, como phishing, roubo de identidade e compras fraudulentas, protegendo dados pessoais e financeiros.", "id": "A5" }, { "class": "procedimentos em emergência médica", "context": "o que fazer imediatamente em situações de saúde urgentes.", "id": "A6" }, { "class": "regras de trânsito seguras", "context": "normas e práticas essenciais para conduzir veículos com segurança, evitando acidentes", "id": "A7" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A8" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A9" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A10" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A11" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A12" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A13" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A14" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A15" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A16" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e empática, considerando a sensibilidade dos temas abordados.\n- Forneça informações claras e precisas sobre como e onde denunciar crimes cibernéticos, sem assumir o papel de um especialista legal.\n- Eduque os usuários sobre a importância da segurança digital e da proteção de dados pessoais, promovendo boas práticas.\n- Oriente sobre as leis relevantes, como a Lei Carolina Dieckmann e o Marco Civil da Internet, sem interpretar as leis ou oferecer conselhos legais específicos.\n- Encoraje os usuários a procurar ajuda profissional, como delegacias especializadas, quando necessário.\n- Garanta a privacidade e confidencialidade das informações dos usuários, não solicitando nem armazenando dados pessoais sensíveis.\n- Promova a igualdade e o respeito, tratando todos os usuários de maneira justa e sem discriminação.\n- Esteja preparado para fornecer suporte emocional básico, reconhecendo quando o usuário está em uma situação de estresse ou angústia devido a um crime digital.\n- Incentive os usuários a manterem seus softwares e sistemas operacionais atualizados como medida preventiva contra crimes cibernéticos.\n- Reforce a importância de reportar crimes digitais para as autoridades competentes, ajudando a combater a impunidade e aumentar a segurança online." ]

[ { "content": "Juiz explica como vítimas podem denunciar crimes cometidos nas plataformas digitais\ncrimes digitais\nA internet não é uma terra sem lei. Publicar ofensas em redes sociais, crime cibernético mais cometido, não deve ser confundido com o direito à liberdade de expressão. Os crimes digitais são infrações realizadas através da internet ou que envolvam o uso de equipamentos eletrônicos. Os delitos vão desde fraudes online, roubo de dados, até o assédio virtual. As vítimas podem recorrer à Justiça e estão amparadas para garantir o seu direito de reparação. É o que explica o subcoordenador do Centro de Inovação do Tribunal de Justiça da Paraíba, juiz Jeremias Melo.\n\n-\nJuiz Jeremias Melo\nO magistrado salientou que qualquer cidadão que se sinta vítima ou testemunhe um crime digital pode e deve procurar a polícia. “Hoje, temos delegacias especializadas em crimes virtuais, mas caso a sua cidade não possua uma, a ocorrência pode ser registrada em qualquer delegacia. O importante é não ficar em silêncio”, reforçou o juiz Jeremias Melo.\n\nEle também destacou quais são as leis que tipificam os crimes cibernéticos e suas determinadas penas, bem como ressaltou que existem dispositivos no Código Penal que podem ser aplicados a crimes digitais:\n- Lei nº 12.737/2012 (Lei Carolina Dieckmann) - Trouxe definições e penas para delitos informáticos, como a invasão de dispositivos alheios, violação dos dados de usuários, entre outros.\n- Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) - Regula o uso da internet no Brasil. Ele estabelece direitos e deveres tanto para usuários, quanto para provedores de internet, assegurando direitos fundamentais, como privacidade e liberdade de expressão. \n- Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) – Protege os dados pessoais dos cidadãos, estabelecendo regras claras sobre coleta, armazenamento e compartilhamento de dados. A lei busca assegurar a privacidade e promover a transparência nas operações que envolvem dados pessoais.\n\nPara o juiz Jeremias Melo, é de extrema importância a proteção e cautela nos ambientes virtuais. “Num mundo cada vez mais conectado, é vital ter legislações que protejam nossos dados e nossa privacidade. As leis são fundamentais para estabelecer limites e responsabilizar aqueles que fazem mau uso da tecnologia”, evidenciou.\n\nO magistrado, por fim, incentivou o cidadão a denunciar os crimes digitais. “A denúncia é crucial e é o primeiro passo para que possamos agir, investigar e responsabilizar os infratores. A Justiça está preparada para lidar com esses crimes e proteger os cidadãos”, frisou.", "score": 0 } ]

[ { "class": "desastres naturais e prevenção", "context": "caso de desastre natural ou prevenção", "id": "A1" }, { "class": "tecnologias para agricultura", "context": "inovações agrícolas e afins", "id": "A2" }, { "class": "exploração espacial", "context": "missões e descobertas no espaço", "id": "A3" }, { "class": "história da arte renascentista", "context": "descrever contextos históricos de obras de arte, artistas e movimentos artísticos que ocorreram durante o Renascimento, destacando a importância cultural, técnica e social desse período na história da humanidade.", "id": "A4" }, { "class": "movimentos de resistência na Segunda Guerra Mundial", "context": "temas sobre a resistência antinazista ou antifascista em várias regiões do mundo durante a Segunda Guerra Mundial, abordando as ações clandestinas, sabotagens, redes de apoio e a luta dessas forças contra as ocupações.", "id": "A5" }, { "class": "impactos da industrialização na economia", "context": "como a economia é afetada pela industrialização", "id": "A6" }, { "class": "construção de pontes e infraestrutura rodoviária", "context": "tecnologia na construção de rodovias", "id": "A7" }, { "class": "evolução da música clássica", "context": "transformações na música clássica ao longo do tempo", "id": "A8" }, { "class": "biografia de cientistas famosos", "context": "vida e feitos de cientistas notáveis", "id": "A9" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A10" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A11" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A12" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A13" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A14" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A15" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A16" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A17" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A18" } ]

[ "- Mantenha sempre um tom respeitoso e empático ao discutir detalhes do acidente, especialmente ao mencionar as vítimas e suas famílias.\n- Forneça informações baseadas em fatos verificados e evite especulações ou suposições sobre as causas e circunstâncias do acidente.\n- Ao discutir sobre os envolvidos no acidente, como a motorista Ana Maria Machado Vasques, assegure-se de manter a neutralidade e não emitir julgamentos ou opiniões pessoais.\n- Explique claramente as alegações feitas pela defesa, baseando-se em informações oficiais e evitando qualquer viés.\n- Ao fornecer dados da Polícia Civil ou relatos de policiais militares, certifique-se de que as informações são precisas e atualizadas.\n- Ofereça suporte sobre questões legais e burocráticas de forma geral, mas lembre os usuários de consultar profissionais qualificados para orientações específicas.\n- Respeite a privacidade e a dignidade de todas as pessoas mencionadas, evitando divulgar informações pessoais sensíveis sem necessidade.\n- Esteja preparado para responder a perguntas sobre o histórico das vítimas de forma sensível, focando em informações que sejam relevantes e respeitosas.\n- Encoraje os usuários a buscar apoio profissional quando necessário, especialmente em questões legais ou de saúde mental relacionadas ao acidente.\n- Mantenha uma postura de suporte e assistência, evitando assumir o papel de autoridade final em questões legais ou investigativas." ]

[ { "content": "Batida deixou outras três pessoas feridas. Policial que atendeu ocorrência disse que condutora estava com \\\"sinais claros de embriaguez\\\" e fugiu após dizer que ia urinar na lateral da pista.\n\n\n\n\nA motorista que causou um acidente que deixou uma mulher morta no Gama, no Distrito Federal, se apresentou na 20ª Delegacia de Polícia na terça-feira (16). Ana Maria Machado Vasques disse à Polícia Civil que não estava bêbada e que não fugiu.\n\n\n\nO acidente ocorreu na madrugada de sábado (13). A dona de casa Luzinete Alves de Oliveira, de 52 anos, morreu e outras três pessoas ficaram feridas.\n\nDe acordo com a Polícia Civil, o policial militar que atendeu a ocorrência disse que a médica estava com \"sinais claros de embriaguez\" e que ela fugiu em outro carro após pedir para urinar na lateral da pista.\n\nSegundo a defesa, Ana Maria estava na velocidade da via e foi surpreendida pelo outro carro parado sem sinalização e com as luzes apagadas. \"Ela tentou desviar, mas não conseguiu\", apontou a defesa.\n\nO acidente\nLuzinete Alves de Oliveira morreu em acidente de carro no DF — Foto: Arquivo pessoal\nLuzinete Alves de Oliveira morreu em acidente de carro no DF — Foto: Arquivo pessoal\n\nO acidente foi por volta das 3h, perto do Balão do Periquito, na DF-480. Luzinete estava no banco de trás do carro que foi atingido na traseira pelo carro da médica.\n\nA dona de casa tinha acabado de sair do Hospital Regional do Gama (HRG), onde estava internada após sofrer uma ataque epilética e bater a cabeça. No carro também estavam outras quatro pessoas: a filha, de 18 anos; o genro, de 22; e um primo com a esposa, ambos com 34 anos.\n\nLuzinete morava em Samambaia com o esposo e o enteado. Ela deixou três filhos — de 18, 29 e 31 anos.", "score": 0 } ]

[ { "class": "investigação de crimes de trânsito", "context": "quando se refere à análise e apuração de crimes cometidos no trânsito e suas circunstâncias", "id": "A1" }, { "class": "impactos de acidentes de carro na saúde", "context": "saúde das vítimas pós-acidente", "id": "A2" }, { "class": "procedimentos de primeiros socorros em acidentes", "context": "primeiros socorros na hora de acidentes", "id": "A3" }, { "class": "legislação de trânsito no DF", "context": "envolve as leis e diretrizes específicas aplicáveis ao trânsito na área do Distrito Federal, englobando temas como infrações, penalidades e a normatização da condução de veículos", "id": "A4" }, { "class": "responsabilidades do condutor", "context": "deveres do motorista", "id": "A5" }, { "class": "relatos de testemunhas em acidentes", "context": "testemunhos e declarações de pessoas presentes no momento do acidente, proporcionando detalhes e perspectivas sobre como ocorreu o evento", "id": "A6" }, { "class": "medidas preventivas contra acidentes de trânsito", "context": "ações para evitar acidentes", "id": "A7" }, { "class": "atuação da defesa em casos de acidente", "context": "defesa do acusado em acidentes de carro", "id": "A8" }, { "class": "repercussão de acidentes fatais na comunidade", "context": "impacto de eventos trágicos no bem-estar e nas emoções da comunidade local, afetando a todos e trazendo à tona questões de segurança e responsabilidade", "id": "A9" }, { "class": "análise de dinâmicas de acidentes veiculares", "context": "estudo detalhado de como se dão as colisões, levando em consideração fatores como velocidade, ângulo de impacto, condições da estrada e comportamento dos motoristas", "id": "A10" }, { "class": "assistência a vítimas de acidentes de trânsito", "context": "apoio oferecido às vítimas", "id": "A11" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A12" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A13" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A14" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A15" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A16" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A17" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A18" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A19" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A20" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem neutra e respeitosa, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Forneça informações baseadas em fontes confiáveis e atualizadas sobre legislação e decisões do Supremo Tribunal Federal relacionadas ao porte de armas.\n- Esclareça dúvidas sobre a competência legislativa em temas de segurança, focando em explicar a legislação vigente sem oferecer opiniões pessoais ou conselhos legais.\n- Informe sobre as responsabilidades e regulamentações aplicáveis a empresas privadas e públicas no contexto do porte de armas, conforme estabelecido pela Constituição Federal e pelo Estatuto do Desarmamento.\n- Explique o papel da União na regulamentação do porte de armas e os critérios específicos estabelecidos pela legislação federal, sempre se referindo a documentos oficiais e decisões judiciais.\n- Mantenha os usuários informados sobre decisões recentes do Supremo Tribunal Federal que afetam a legislação sobre armas de fogo, detalhando o contexto e as implicações de tais decisões.\n- Evite fazer previsões ou especulações sobre futuras decisões judiciais ou mudanças na legislação.\n- Encoraje os usuários a buscar aconselhamento legal profissional quando necessário, deixando claro que o chatbot fornece apenas informações e não substitui a consulta a um advogado.\n- Assegure que todas as interações sejam guiadas por princípios de ética e transparência, visando sempre a clareza e a precisão das informações fornecidas." ]

[ { "content": "Por unanimidade, o Plenário do Supremo Tribunal Federal invalidou uma norma do Espírito Santo que autorizava o porte de arma de fogo aos profissionais vigilantes e seguranças de empresas públicas e privadas em razão da atividade de risco por eles exercida.\n\n\nSupremo considerou inconstitucional lei capixaba sobre porte de armas\n\nA decisão, tomada em sessão virtual, seguiu o voto do ministro Dias Toffoli, relator da ação direta de inconstitucionalidade apresentada pela Presidência da República.\n\nEm seu voto, o relator considerou que a Lei capixaba 11.688/2022 é inconstitucional porque as unidades da federação não podem legislar sobre porte de arma, já que a Constituição Federal confere competência privativa à União para tratar da matéria.\n\nToffoli explicou que o Estatuto do Desarmamento (Lei 10.826/2003) é a norma federal que dispõe sobre o tema e, portanto, estados e municípios não podem ampliar o acesso ao porte de arma para além das hipóteses previstas na legislação nacional\n\nEmpresas de segurança privada\n\nO relator observou que o Estatuto do Desarmamento excetua as empresas de segurança privada e de transporte de valores da regra geral de proibição do porte de arma de fogo em todo o território nacional.\n\nConforme essa lei, as armas de fogo usadas pelos empregados dessas empresas são de propriedade, responsabilidade e guarda das respectivas empresas, somente podendo ser utilizadas pelos agentes de segurança quando em serviço, sob uma série de requisitos e procedimentos, inclusive autorização de porte expedido pela Polícia Federal em nome da empresa.\n\n“Portanto, diversamente do que previu a lei estadual, a Lei federal 10.826/2003 não conferiu diretamente aos profissionais que trabalham como vigilantes e/ou seguranças vinculados a empresas privadas autorização para o porte de armas”, ressaltou o ministro. Com informações da assessoria de imprensa do STF.", "score": 0 } ]

[ { "class": "procedimentos de arquivamento em tribunais", "context": "quando se discute o modo correto e legal de arquivar documentos e processos nos tribunais de justiça", "id": "A1" }, { "class": "políticas de contratação de empresas de segurança", "context": "envolve as diretrizes e procedimentos adotados por uma organização para selecionar e contratar serviços de segurança especializados, considerando critérios de qualificação, experiência, regulamentação vigente e excelência no cumprimento de normas de segurança.", "id": "A2" }, { "class": "regulamentação de transporte de valores", "context": "quando se aborda normas e procedimentos para garantir a segurança no transporte de dinheiro e bens de alto valor, incluindo requisitos para veículos blindados, treinamento de pessoal e medidas de segurança durante o trajeto.", "id": "A3" }, { "class": "atribuições de polícias estaduais", "context": "trata-se das responsabilidades específicas das forças policiais estaduais em suas jurisdições", "id": "A4" }, { "class": "regulamentação de uniformes de vigilantes", "context": "refere-se às normas e diretrizes estabelecidas por lei para definir como devem ser os uniformes das pessoas que trabalham como vigilantes. Isso inclui regras sobre cores, insígnias, materiais e outros aspectos relacionados que garantem a identificação e a padronização do vestuário desses profissionais no exercício de suas funções legais e de segurança.", "id": "A5" }, { "class": "normas de segurança em eventos públicos", "context": "abordando as diretrizes que garantem a segurança de todos os participantes durante grandes aglomerações", "id": "A6" }, { "class": "direitos trabalhistas de profissionais de segurança", "context": "leis de trabalho", "id": "A7" }, { "class": "requisitos para concessão de alvarás de empresas", "context": "licenciamento", "id": "A8" }, { "class": "normas sobre segurança em propriedades privadas", "context": "normas que regem as práticas de segurança voltadas para proteção de residências e propriedades.", "id": "A9" }, { "class": "regulamentação de segurança eletrônica", "context": "tecnologia", "id": "A10" }, { "class": "treinamento de primeiros socorros para vigilantes", "context": "instruções", "id": "A11" }, { "class": "regras de enfrentamento de situações de risco", "context": "emergências", "id": "A12" }, { "class": "políticas de prevenção de crimes cibernéticos", "context": "orientações que estabelecem ações para prevenir crimes informáticos.", "id": "A13" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A14" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A15" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A16" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A17" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A18" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A19" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A20" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A21" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A22" } ]

[ "- Mantenha uma abordagem informativa e educativa, evitando detalhes gráficos ou sensacionalistas sobre o uso de armas químicas.\n- Assegure-se de que todas as informações fornecidas sejam precisas, verificáveis e baseadas em fontes confiáveis.\n- Evite emitir opiniões pessoais ou especulações, focando-se em fatos e dados históricos comprovados.\n- Respeite a sensibilidade do tema, tratando-o com seriedade e consideração pelo impacto humano das armas químicas.\n- Inclua informações sobre os esforços internacionais para combater e proibir o uso de armas químicas, destacando a importância da legislação e da cooperação global.\n- Forneça explicações claras sobre a diferença entre armas químicas e biológicas, utilizando definições técnicas sem aprofundar em detalhes complexos.\n- Promova a conscientização sobre as consequências éticas e legais do desenvolvimento e uso de armas químicas.\n- Encoraje a discussão e o aprendizado sobre o tema, mas sempre dentro de um contexto de respeito e responsabilidade.\n- Evite qualquer forma de glorificação ou trivialização do uso de armas químicas.\n- Esteja preparado para direcionar os usuários a recursos adicionais ou organizações especializadas para mais informações ou suporte." ]

[ { "content": "As armas químicas são compostas por substâncias tóxicas que podem ser letais ou causar danos irreversíveis aos seres vivos.\n\n\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nProvavelmente você já ouviu falar sobre armas químicas, mas sabe o que são? Inicialmente, elas podem ser definidas como objetos nocivos (ou até mesmo letais) aos seres humanos e animais, por conterem algum tipo de substância tóxica.\n\n\nExistem vários tipos de armas químicas que já foram utilizadas em períodos históricos diferentes, em várias partes do mundo. Apesar dos diferentes tipos, o que unifica esse tipo de arma é o alto poder destrutivo.\n\nPara compreender o perigo desse tipo de armamento, primeiramente, é importante compreender como funcionam e como podem gerar reações irreversíveis no organismo humano.\n\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nSoldados usando protenção contra armas químicas. Fonte: Autoridade Nacional para a Proibição das Armas Químicas (ANPAQ)\nPode se enquadrar como arma química, gases, líquidos, pós, entre outros. Para atingirem seu objetivo final, essas substâncias são inseridas em armas, alimentos ou na água. Por vezes, são vaporizados ou lançados sobre uma região. Todos os seres vivos atingidos apresentam reações físicas e psicológicas e podem morrer.\n\n\nApesar disso, nem toda ferramenta com alto poder de destruição pode se enquadrar como arma química. Bombas atômicas, por exemplo, não são consideradas armas químicas.\n\nEsse tipo de arma é usada, principalmente, em guerras. Além disso, cada uma tem um funcionamento específico e um efeito no corpo humano. Tais variações estão relacionadas ao tipo de substância utilizada.\n\nDiferença entre armas químicas e armas biológicas\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nSoldados japoneses durante ataque com gás tóxico. Fonte: Aventuras na História\nCertamente, uma dúvida bastante comum em relação às armas químicas é sua diferença frente as armas biológicas. Antes de diferenciar, vale lembrar que ambas são extremamente nocivas, Sobretudo, o uso dessas armas é proibido.\n\n\nArma química consiste em uma substância (sólida, líquida ou gasosa) que ao entrar em contato com o organismo de um ser vivo, causa danos permanentes.\n\nEm contraste, armas biológicas são os próprios organismos vivos (como vírus ou bactérias, por exemplo) que são lançados em uma determinada região.\n\nSe comparadas, ambas são extremamente nocivas. No entanto, as armas biológicas são mais perigosas, já que os organismos vivos lançados se hospedam no corpo de animais e seres humanos por tempo indeterminado.\n\nAfinal, por que as armas químicas são utilizadas?\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nFonte: LPM\nCertamente, em sua maioria, o uso das armas químicas se deu por razões de guerra. Ou seja, existem motivos técnicos para que essas armas sejam utilizadas:\n\n\nInutilização de terreno: além do efeito sobre pessoas e animais, a maioria das armas químicas também destroem terrenos e construções.\n\nAção rápida: o efeito das armas químicas costuma ser bastante rápido, o que representa uma vantagem para quem faz o uso dessas substâncias. Em resumo, com os soldados inimigos rapidamente afetados, é mais difícil que eles se reorganizem e façam um contra-ataque.\n\nAtingir grandes áreas de uma só vez: como normalmente são gases, as armas químicas são dissipadas pelo vento e, sobretudo, rapidamente atingem várias regiões.\n\nRealizar o ataque em uma posição fechada: por fim, já que as armas químicas se espalham rapidamente, não é preciso de grandes deslocamentos para que o inimigo seja atingido.\n\nProibição\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nCongresso da OPAQ. Fonte: Politize\nA primeira tentativa de regulamentar o uso de armas químicas aconteceu em 1675, em um acordo realizado entre França e Inglaterra. Basicamente, o acordo impedia o uso de balas envenenadas. Contudo, este não foi o único acordo. Ao longo da história, várias organizações tentaram impedir o uso dessas armas, uma vez que é considerada hedionda, por seu efeito. Além disso, essas armas podem atingir civis inocentes, que não estão diretamente envolvidos nos conflitos.\n\n\nApesar da primeira tentativa de regulamentação ter acontecido no século XVII, foi em 1997 que ocorreu a primeira grande convenção com o objetivo de tentar impedir o uso dessas armas. A Convenção de Armas Químicas (CAQ) aconteceu em Paris e reuniu diversos países. As nações participantes aceitaram por fim à produção, comércio e venda de armas químicas.\n\nApesar disso, mesmo com a CAQ, outros países continuaram a utilizar armas químicas com finalidade de guerra. Em 2013, o presidente da Síria, Bashar al-Assad, foi acusado de ter usado sarin (vamos explicar seu funcionamento mais abaixo) em regiões ocupadas por rebeldes contrários ao governo. Um ano depois, o país pediu para integrar a convenção e, além disso, se comprometeu a parar de usar as armas químicas.\n\nTambém em 1997, foi criada a Organização para Proibição de Armas Químicas (OPAQ), que atua em conjunto com a Organização das Nações Unidas (ONU) com o objetivo de combater o uso das armas químicas. Sobretudo, a organização existe até hoje e promove debates e pesquisas sobre usos e impactos das armas químicas.\n\n\nEfeitos das armas químicas no corpo humano\nAs armas químicas produzem reações no organismo de seres vivos que podem causar danos irreversíveis ou, até mesmo, matá-los. Para que as substâncias presentes nas armas cause tantos estragos, elas precisam ser absorvidas pelo organismo. A absorção pode acontecer pela pele ou pela boca.\n\nCertamente, a principal forma de absorção dessas substâncias é pela respiração. Isso se deve ao fato de que grande parte dessas substâncias são líquidas e acabam sendo pulverizadas, método que permite que sejam respiradas pelos seres vivos.\n\nAs reações físicas do organismo atingido podem variar de acordo com a arma química. No entanto, há algumas manifestações comuns em pessoas atingidas por armas químicas:\n\nAsfixia\nArdor nos olhos e mucosas\nOlhos lacrimejando\nQueimaduras\nSangramentos\nBolhas e alergias\nConvulsões\nDormência\nNáusea e vômitos\nAlém dos danos físicos, há um aspecto psicológico envolvido. Quando a substância das armas químicas atinge as vítimas, elas não morrem instantaneamente. Ou seja, isso significa que pessoas e animais podem agonizar, sofrer e sentir dor quando são atingidos. Este aspecto torna o uso das armas químicas muito perverso.\n\n\nPor fim, depois que as substâncias das armas químicas entram em contato com o organismo, é difícil reverter os efeitos. Em alguns casos é possível aplicar antibióticos nas vítimas para evitar que eles venham a óbito. No entanto, o índice de mortalidade chega a ser de até 90% após a primeira manifestação dos sintomas.\n\nPrincipais ocorrências das armas químicas na história\nComo já foi dito anteriormente, as armas químicas já foram utilizadas diversas vezes ao longo da história da humanidade. Na maioria das vezes, essas armas são utilizadas com o objetivo de combater oponentes em guerras e conflitos.\n\n\nEm síntese, já na antiguidade os homens conheciam algumas substâncias que podiam ser utilizadas como armas químicas. Essas substâncias podem ser naturais ou criadas em laboratórios.\n\nA seguir, apresentamos quatro armas químicas que já foram utilizadas na história da humanidade, bem como seu contexto histórico.\n\n1- Flechas e espadas envenenadas\nO conhecimento do ser humano acerca da botânica permitiu que muitas plantas venenosas fossem utilizadas para o mal. Em resumo, venenos eram extraídos de plantas e frutos e então eram usados para envolver flechas e espadas.\n\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nTipo de flecha envenenada. Fonte: Fatos desconhecidos\nPovos antigos, como gregos e romanos, já conheciam essa técnica. Além das flechas e espadas, que já são perigosas, o veneno deixava os apetrechos ainda mais letais. A planta conhecida como hellerbore foi uma das mais utilizadas. Até mesmo quem a coletava, acabava se intoxicando e morrendo.\n\n\nNo entanto, nem só plantas eram utilizadas para envenenar armas. Alguns relatos históricos mostram que em 326 a.C., o exército do conquistador Alexandre, o Grande foi surpreendido com um ataque da população de Harmatelia. Os cidadãos revestiam suas espadas com veneno mortal.\n\nAcredita-se que esse veneno era retirado de cobras e usado para revestir as espadas. Bastava um arranhão para que as vítimas começassem a sentir os efeitos. Além disso, no organismo, a toxina podia causar alucinações, vômito e convulsões, podendo levar à morte.\n\n2- Gás mostarda\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nFonte: Universidade da Química\nO gás mostarda é um composto químico que, em contato com a mucosa, pode causar irritação e ardência. Ele recebeu esse nome porque seu cheiro se assemelha à mostarda, além da cor ser amarela. Essa substância não existe na natureza. Ela foi criada na Inglaterra, mas passou a ser fabricado em larga escala na Alemanha.\n\n\nAlém disso, os efeitos desse gás no corpo são quase imediatos. Ao entrar em contato com o gás mostarda, as pessoas sentem ardência nos olhos e no nariz e surgem bolhas na pele. Essa arma química pode causar também cegueira temporária. Se inalado em grandes quantidades, pode matar.\n\nEnfim, esse gás foi utilizado na Primeira Guerra Mundial. Outro conflito que utilizou essa arma química foi a guerra civil na Etiópia, em 1936.\n\n3- Sarin\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nFonte: Terra\nO sarin é uma substância extremamente tóxica que pode ser utilizada na forma líquida ou gasosa. Tanto uma como outra atacam o sistema nervoso central da vítima e pode levar à morte em pouco tempo. Os sintomas da substância no corpo são: salivação, suor em excesso, ardência.\n\n\nO sarin é ainda mais perigoso, pois pode ser utilizado em mísseis, misturado à outras substâncias tóxicas. Essa substância é sintética e foi criada em 1944, por Gerhard Schrader, um químico que, inicialmente, fazia experimentos para criar um inseticida.\n\nDesde a Segunda Guerra Mundial, o sarin foi utilizado em muitos conflitos, inclusive na contemporaneidade. Em 2013, a Síria foi acusada de usar a substância em pessoas consideradas opositoras do governo.\n\nEsse gás ataca uma enzima presente no corpo chamada acetilcolinesterasa e, consequentemente, limita os movimentos musculares. Isso é extremamente perigoso, pois pode paralisar o pulmão e o coração, levando a vítima ao óbito.\n\n4- Pó de calcário\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nFonte: Fatos desconhecidos\nUma prática comum entre os povos antigos era utilizar gases e fumaças tóxicas em conflitos. Esses gases deixavam os oponentes desnorteados, além de causar irritação e ardência nos olhos.\n\n\nO pó de calcário era uma das substâncias utilizadas, como uma espécie de gá lacrimogêneo. No passado, os chineses colocavam esse pó em carros puxados por cavalos e pulverizavam a substância nos inimigos de guerra.\n\n5- Cloreto de Cianogênio\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nFonte: História de Tudo\nEssa substância é considerada um agente sanguíneo. Isso significa que ao inalar esse gás ou similares, as hemoglobinas da vítima não conseguem mais transportar oxigênio. O resultado é a morte quase imediata.\n\n\nEssa foi mais uma arma química utilizada durante a Primeira Guerra Mundial. Os franceses utilizaram essa substância para revidar um ataque da Alemanha, também feito com armas químicas. Estima-se que durante o conflito, 100 mil pessoas, de várias nacionalidades, morreram somente por causa dos gases tóxicos como o cloreto de cianogênio.\n\n6- Agente laranja\nArmas químicas- definição, perigos e ocorrências na história\nAção do agente laranja em floreta do Vietnã. Fonte: El País\nO agente laranja é um tipo de arma química conhecida como desfolhante. Esse nome se deve ao fato de que a substância derrete as folhas das árvores. A tática de desfolhar a vegetação ajudava com que soldados enxergassem inimigos que pudessem estar escondidos em meio à vegetação.\n\n\nNo entanto, o agente laranja não provoca reações apenas nas folhas das árvores. A substância é um herbicida, ou seja, utilizado para matar ervas daninhas em plantações, mas que acabou destruindo florestas inteiras durante a Guerra do Vietnã.\n\nO agente laranja foi inventado nos Estados Unidos, no final da Segunda Guerra Mundial, como herbicida. No entanto, durante a Guerra do Vietnã, a substância foi usada como desfolhante de modo desenfreado. Além de destruir plantações, essa arma química causa queimaduras na pele, intoxicações e a longo prazo é responsável por vários tipos de câncer e deformações corporais.\n\n7- Fosgênio\nAo contrário da maioria das outras armas químicas, o fosgênio demora a mostrar seus efeitos no organismo humano. Apenas 24 horas depois de ser inalado é que ele começa à agir no organismo.\n\n\nO gás se mistura à água presente nos tecidos do organismo humano, e essa junção gera o ácido clorídrico. Altamente corrosivo, esse ácido dissolve a membrana do pulmão e compromete a capacidade respiratória da vítima.\n\nEsse gás também foi utilizado na Primeira Guerra Mundial. No entanto, estima-se que atualmente, países como Coréia do Norte, Egito e Irã produzem secretamente esse gás.", "score": 0 } ]

[ { "class": "processos de fotosíntese nas plantas", "context": "quando abordar o processo pelo qual as plantas convertem luz.", "id": "A1" }, { "class": "tecnologias de energia renovável", "context": "Trata-se da discussão sobre as diversas tecnologias empregadas para promover maneiras sustentáveis de gerar energia, como solar, eólica, hídrica e biomassa. A energia é obtida a partir de fontes inesgotáveis e não poluentes, ajudando na preservação ambiental e reduzindo a dependência de combustíveis fósseis. Destaca-se a importância da inovação para aumentar a eficiência dessas tecnologias, além de discutir desafios e oportunidades futuras. A transição energética torna indispensável o apoio governamental e a conscientização pública em larga escala.", "id": "A2" }, { "class": "reciclagem de eletrônicos e seus impactos ambientais", "context": "Envolve o debate e práticas sobre a reciclagem de aparelhos eletrônicos, como celulares, computadores e outros dispositivos. A importância dessa reciclagem se dá pelo fato de que os eletrônicos contêm materiais que são nocivos ao meio ambiente se descartados de maneira incorreta, assim como a possibilidade de recuperar metais preciosos presentes nesses dispositivos, diminuindo a necessidade de extração de novos recursos. Discutem-se também políticas públicas necessárias para incentivar a reciclagem eletrônica e a conscientização pública sobre o tema.", "id": "A3" }, { "class": "exploração espacial e a vida em Marte", "context": "Tema abarca missões espaciais direcionadas à exploração de Marte com objetivo de encontrar vida, estudar o planeta.", "id": "A4" }, { "class": "inteligência artificial no diagnóstico médico", "context": "Discutindo como a IA está transformando diagnósticos médicos, trazendo precisão, rapidez e novas possibilidades de tratamento.", "id": "A5" }, { "class": "história da aviação e principais inovações", "context": "Refere-se à trajetória e desenvolvimento histórico da aviação, incluindo as principais inovações que ocorreram ao longo dos anos. Desde os primeiros vôos com os irmãos Wright até os modernos aviões à jato, a evolução tecnológica tem sido constante. 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Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A20" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A21" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A22" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A23" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A24" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A25" } ]

[ "- Mantenha uma linguagem neutra e informativa, evitando sensacionalismo ou dramatização ao discutir sobre armas biológicas.\n- Forneça informações baseadas em fontes confiáveis e verificadas, como dados do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e outras organizações de saúde reconhecidas.\n- Evite especulações ou informações não confirmadas sobre o uso e o impacto das armas biológicas.\n- Não forneça orientações médicas ou de tratamento; limite-se a informar sobre os riscos e a prevenção relacionados às armas biológicas.\n- Assegure-se de respeitar a privacidade e a sensibilidade dos usuários ao discutir temas que podem gerar ansiedade ou medo.\n- Incentive a conscientização e a educação sobre a importância da preparação e resposta dos sistemas de saúde em face de ameaças biológicas.\n- Explique claramente as classificações de agentes biológicos do CDC, sem entrar em detalhes técnicos complexos que possam confundir o usuário.\n- Promova a importância da cooperação internacional e da vigilância contínua para prevenir o uso de armas biológicas.\n- Aborde a história das armas biológicas de maneira objetiva, destacando os incidentes notórios e as lições aprendidas sem glorificar ou minimizar os eventos.\n- Reforce a importância de seguir as diretrizes e recomendações das autoridades de saúde pública para garantir a segurança e o bem-estar coletivo." ]

[ { "content": "Armas biológicas\nArmas biológicas são armas formadas por agentes causadores de doenças, como vírus. As armas biológicas constituem uma grave ameaça e já foram utilizadas em guerras.\n\nCientista no laboratório em referência às armas biológicas.\nAs armas biológicas podem ser responsáveis por doenças, morte e sensação de insegurança na população.\n\n\nArmas biológicas são armas que transportam organismos, como vírus e bactérias, capazes de causar danos à população, outros animais e plantas. A utilização dessas armas provoca a disseminação de doenças que podem colocar em risco uma população inteira e até mesmo desencadear pandemias.\n\nDesde o início da história humana, o homem utiliza micro-organismos como forma de se defender e também para atacar seus inimigos. Com o avanço no estudo de microbiologia e engenharia genética, essas armas se tornaram cada vez mais eficazes e perigosas.\n\n\nTópicos deste artigo\n1 - O que são armas biológicas?\n2 - Tipos de armas biológicas\n3 - Agentes utilizados na fabricação de armas biológicas\n4 - Armas biológicas usadas na história\nO que são armas biológicas?\nArmas biológicas são armas que transportam micro-organismos patogênicos capazes de provocar doenças e morte em seres humanos, outros animais e plantas. Além de provocar doença e mortes, as armas biológicas são usadas com o objetivo de causar medo em uma população, disseminando insegurança e pânico, o que pode gerar grande prejuízo às pessoas que vivem em uma determinada área, impactando negativamente até mesmo na sua economia.\n\nAs armas biológicas são extremamente perigosas, e, apesar de não destruírem a estrutura física de uma região, como as bombas atômicas, as doenças liberadas por elas podem provocar epidemias e até mesmo pandemias, atingindo diferentes regiões geográficas.\n\nAlém disso, por não provocarem grandes explosões, como mísseis e bombas, as armas biológicas são um perigo silencioso, pois são liberadas no ambiente sem que as pessoas percebam. Isso faz com que uma grande quantidade de pessoas seja contaminada antes mesmo da ameaça ter sido identificada. Portanto, é importante que os sistemas de saúde estejam sempre preparados para lidar com essas situações, respondendo rapidamente a surtos de doenças já conhecidas e também a agentes novos.\n\n\nTipos de armas biológicas\nExistem diferentes tipos de armas biológicas, as quais se diferenciam, por exemplo, pelo agente utilizado em sua fabricação. Alguns dos micro-organismos já utilizados na fabricação de armas biológicas são as bactérias Yersinia pestis e Bacillus anthracis. As armas biológicas diferenciam-se também pela forma como são utilizadas, ou seja, como o micro-organismo será disseminado. Na literatura encontram-se relatos de armas simples, como estacas contaminadas, até mísseis capazes de disseminar um agente biológico.\n\nLeia mais: Armas biológicas na Guerra do Paraguai\n\nAgentes utilizados na fabricação de armas biológicas\nDiferentes agentes podem ser utilizados na fabricação de armas biológicas, tais como bactérias, vírus e fungos. Teoricamente qualquer agente biológico pode ser usado como uma arma biológica, entretanto, esses micro-organismos devem contar com uma série de características importantes, como serem capazes de resistir à manipulação e ao armazenamento, serem passíveis de produção em larga escala, e serem capazes de se disseminar em condições adversas para que possam ser utilizados, por exemplo, como armas em guerras.\n\nAtualmente, os avanços na engenharia genética constituem uma grande ameaça quando o assunto é armas biológicas, uma vez que é possível, por meio dessas técnicas, modificar micro-organismos, tornando-os mais eficientes na sua capacidade de causar doenças e mais resistentes à ação de medicamentos.\n\nO Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos (CDC) classifica os agentes biológicos em três categorias: Categoria A, Categoria B e Categoria C.\n\nA Categoria A é composta por agentes de alta prioridade, que incluem organismos que apresentam grande risco à segurança nacional devido ao fato de serem disseminados facilmente ou serem transmitidos de uma pessoa para outra, possuírem altas taxas de mortalidade, causarem pânico e perturbação social, e requererem ação especial para a preparação da saúde pública. Nessa categoria incluem-se os agentes causadores de varíola, tularemia, peste, botulismo e antraz, por exemplo.\n\nPessoa com EPI segurando um tubo de ensaio em referência às armas biológicas.\nDiferentes agentes podem ser usados em uma arma biológica, sendo alguns extremamente perigosos por provocarem alta mortalidade.\nNa Categoria B estão os agentes de segunda prioridade, os quais se destacam por serem moderadamente fáceis de se disseminar, possuírem taxas moderadas de morbidades e baixas taxas de mortalidade, e requererem aperfeiçoamento na capacidade de diagnóstico e vigilância epidemiológica. Nesse grupo, incluem-se organismos causadores da febre do tifo, encefalite viral, brucelose e que ameaçam a segurança da água, como o Vibrio cholerae, agente causador da cólera.\n\nPor fim, na Categoria C, estão os patógenos emergentes que poderiam ser projetados para disseminação em massa no futuro devido à facilidade de serem obtidos e disseminados e ao potencial que apresentam para altas taxas de mortalidade e morbidade, o que causaria grande impacto na saúde. Nesse caso, incluem-se agentes causadores de doenças infecciosas emergentes, como o vírus Nipah e hantavírus.\n\nLeia mais: Pandemia de peste negra no século XIV\n\nArmas biológicas usadas na história\nO uso de armas biológicas não é uma novidade na história humana, sendo observada essa prática desde a Antiguidade. O homem de Neanderthal, por exemplo, contaminava suas flechas com o uso de fezes de animais. Os romanos, por sua vez, contaminavam os poços de seus inimigos lançando, em seu interior, carcaças de animais. Essas armas, no entanto, eram bastante simples, sendo poucos agentes infecciosos selecionados e a forma de aplicação nem sempre efetiva.\n\nO desenvolvimento de armas biológicas ganhou força com o avanço nos estudos de microbiologia. Com a maior compreensão sobre os micro-organismos patogênicos, tornou-se possível criar armas elaboradas, com uma elevada capacidade de infectar um grande número de pessoas.\n\n\nDurante a Primeira Guerra Mundial, os alemães desenvolveram diversas armas biológicas, entretanto, o impacto delas é desconhecido. Na Segunda Guerra Mundial, a produção de armas biológicas foi também observada. Até onde se sabe, apenas os japoneses, durante a ocupação da China, empregaram armas biológicas em grande escala. Na ocasião, as tropas japonesas liberaram pulgas contaminadas pela peste (Yersinia pestis) na região da China ocupada pelo Império Japonês.\n\nA antiga União Soviética possuía um complexo industrial, criado em 1973, voltado para a fabricação de armas biológicas, o qual continuou a fabricação dessas armas mesmo com a Convenção para a Proibição de Armas Bacteriológicas (Biológicas) e Toxinas e sua Destruição (CPAB), estabelecida em 1972.\n\nEssa continuidade de fabricação foi observada devido a uma epidemia de antraz na cidade russa de Sverdlovsk, em 1979, que culminou em várias mortes de pessoas e outros animais. Acredita-se que esses esporos foram acidentalmente liberados no ambiente durante a transferência de Bacillus anthracis para dentro de contentores.\n\nUm caso bastante conhecido de uso de armas biológicas ocorreu em 2001, quando terroristas disseminaram esporos de antraz por meio do sistema postal americano. Esse incidente resultou na morte de cinco pessoas.", "score": 0 } ]

[ { "class": "desenvolvimento de contramedidas médicas", "context": "Refere-se ao processo de criação de ações e ferramentas para contra-atacar ameaças biológicas, como novos tratamentos, vacinas e medicamentos que podem ser usados para reduzir os efeitos nocivos causados por vírus ou bactérias escolhidos como armas biológicas. Envolve pesquisa intensa e colaboração entre cientistas e órgãos de saúde.", "id": "A1" }, { "class": "impactos econômicos de pandemias", "context": "Diz respeito ao estudo dos efeitos financeiros que pandemias podem ter sobre a economia global e local. Aborda a análise de como surtos de doenças, espalhados por armas biológicas ou outras causas, podem afetar setores como comércio, indústria e serviços, além de influenciar o mercado de trabalho e políticas econômicas de emergência.", "id": "A2" }, { "class": "história da microbiologia", "context": "Envolve a análise do desenvolvimento e avanços no estudo dos micro-organismos ao longo do tempo, desde as descobertas iniciais até a era moderna. Inclui como conhecimentos adquiridos nessa área permitiram o desenvolvimento de armas biológicas e as medidas protetivas. Foca também nos cientistas e experimentos pioneiros essenciais para a evolução desta ciência.", "id": "A3" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A4" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A5" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A6" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A7" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A8" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A9" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A10" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A11" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A12" } ]

[ "- Mantenha uma linguagem clara e acessível para explicar conceitos complexos sobre radiação e seus efeitos, garantindo que usuários de diferentes níveis educacionais possam compreender as informações.\n- Forneça informações baseadas em evidências científicas atualizadas e confiáveis sobre os efeitos das bombas radioativas em organismos vivos, sem especular ou fornecer informações não verificadas.\n- Evite usar linguagem que possa causar pânico ou medo. Em vez disso, concentre-se em educar os usuários sobre os riscos e as medidas de segurança de maneira objetiva e tranquila.\n- Respeite a privacidade e a sensibilidade dos usuários ao discutir temas relacionados a doenças e efeitos da radiação, como o câncer, oferecendo suporte informativo sem ser invasivo.\n- Não forneça conselhos médicos ou recomendações de tratamento. Encaminhe os usuários para procurar orientação profissional de saúde qualificada para questões médicas específicas.\n- Promova a conscientização sobre a importância da segurança nuclear e as práticas de prevenção para minimizar a exposição à radiação.\n- Assegure que todas as interações respeitem a igualdade e a dignidade de todos os usuários, independentemente de sua origem, crenças ou condição.\n- Esteja preparado para fornecer informações sobre como a radiação ionizante afeta diferentes tipos de células e tecidos, e discuta as implicações a longo prazo desses efeitos.\n- Incentive os usuários a aprenderem mais sobre o tema e a participarem de discussões informadas sobre segurança nuclear e proteção radiológica." ]

[ { "content": "Quais exatamente são os efeitos das bombas radioativas sobre organismos vivos?\nPara esclarecer esse assunto precisamos recorrer à química da composição.\n\nReações químicas que ocorrem dentro de uma bomba:\n\nQuando falamos em bomba radioativa, referimo-nos às bombas nucleares, atômicas etc., não importa o termo usado, o que importa é entender o que se passa no interior desses dispositivos.\n\nA força destrutiva de uma bomba está na radiação ionizante do material contido nela. Tal radiação provém de isótopos radioativos, que nada mais são que átomos simples que se degradam com o tempo.\n\nA radiação ionizante (partículas alfa e beta, raios gama e raios-X...) presente no interior da bomba possui energia suficiente para extrair um elétron de dentro do orbital para fora do átomo. A perda de um elétron afeta o equilíbrio entre prótons e elétrons desse átomo, o que causa sua ionização.\n\nA presença de elétrons livres implica em mais colisões com outros átomos, numa reação em cadeia. Dessa forma, mais íons serão formados, e se isso acontece no corpo de uma pessoa, o íon pode causar vários danos. Vejamos quais:\n\nEfeitos da radiação em organismos\n\nA carga elétrica presente em um íon pode ocasionar reações químicas anormais dentro das células de nosso corpo, como, por exemplo, a quebra das cadeias de DNA. A célula, uma vez quebrada (danificada), morre.\n\nNo contato com a radiação pode ocorrer tanto a quebra da fita de DNA como uma mutação na mesma. Ambos os efeitos são prejudiciais, pois o dano em muitas células implica no aparecimento de várias doenças. O câncer é um triste exemplo de enfermidade causada pela mutação em células.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tipos de radiação", "context": "diferentes formas de radiação como alfa, beta, gama e raios-X e seus efeitos", "id": "A1" }, { "class": "isótopos utilizados em dispositivos nucleares", "context": "isótopos radioativos em bombas", "id": "A2" }, { "class": "danos às estruturas celulares", "context": "danos causados às células pela radiação, incluindo quebras de cadeias de DNA e mutações nocivas que resultam em várias doenças, como o câncer. O íon gerado pode iniciar reações adversas", "id": "A3" }, { "class": "métodos de detecção de radiação", "context": "técnicas e ferramentas para detectar e medir níveis de radiação ionizante", "id": "A4" }, { "class": "medidas preventivas contra radiação", "context": "estratégias e equipamentos de proteção para minimizar os riscos da exposição à radiação. Isso inclui o uso de equipamentos de proteção individual, o estabelecimento de zonas de segurança e a implementação de protocolos rigorosos de manuseio e descarte de materiais radioativos. Além disso, medidas educacionais e treinamentos regulares são essenciais para garantir que as pessoas saibam como lidar com situações que envolvem radiação. Barreiras físicas, como blindagens de chumbo, e o monitoramento constante dos níveis de radiação são fundamentais para garantir a segurança em ambientes potencialmente contaminados", "id": "A5" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A6" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A7" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A8" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A9" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A10" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A11" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A12" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A13" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A14" } ]

[ "- Sempre forneça informações baseadas na legislação vigente sobre o porte de lâminas no Brasil, evitando interpretações pessoais ou conselhos legais específicos.\n- Mantenha um tom respeitoso e inclusivo, tratando todos os usuários com igualdade, independentemente de sua idade, gênero, etnia ou qualquer outra característica pessoal.\n- Oriente sobre o porte seguro de lâminas, destacando a importância de seguir as regulamentações locais e nacionais para evitar problemas legais.\n- Informe claramente sobre as especificidades das leis estaduais relacionadas ao tamanho das lâminas permitidas, sempre citando fontes confiáveis e atualizadas.\n- Ao discutir sobre abordagens policiais, aconselhe os usuários a agirem com calma e respeito, e a sempre seguirem as instruções das autoridades.\n- Evite incentivar ou sugerir o uso de lâminas para fins que não sejam os legalmente permitidos ou seguros.\n- Encoraje os usuários a se educarem continuamente sobre as mudanças nas leis e práticas de segurança relacionadas ao porte de lâminas.\n- Não forneça conselhos médicos ou legais específicos; em vez disso, direcione os usuários para procurarem profissionais qualificados quando necessário.\n- Promova a conscientização sobre a importância do uso responsável e ético de lâminas, destacando as consequências legais e sociais de seu uso impróprio.\n- Esteja preparado para responder a perguntas comuns de forma clara e direta, utilizando linguagem acessível para facilitar o entendimento de todos os usuários." ]

[ { "content": "As armas brancas podem ser definidas, em termos oficiais, como artefatos cortantes ou perfurantes. Essas peças costumam possuir uma lâmina, como em canivetes ou facas. O porte de lâminas no Brasil, no entanto, é um assunto nebuloso. \n\nAs dúvidas em torno do termo são geradas por diversos aspectos. O primeiro deles é que, ao contrário das armas de fogo, que tem o uso regulamentado e fatores de implicação de pena muito claros, as armas brancas possuem regulamentação imprecisa.\n\nDessa forma, chegamos a alguns impasses muito comuns, que estão sempre circulando em meio aos amantes da cutelaria de alta qualidade: \n\nAFINAL, O PORTE DE LÂMINAS É PERMITIDO NO BRASIL?\nEssa dúvida é válida e muito compreensível. Já que, ao adquirir uma lâmina de uso pessoal, a permissão do porte está sempre envolta em questões como: “é permitido andar portando uma faca ou canivete?” “posso ser preso por carregar uma lâmina?”\n\nPerguntas simples como essas, infelizmente possuem respostas confusas. Para te ajudar a entendê-las, a Cutelaria Cimo, apaixonada por lâminas como você, separou informações que podem te ajudar a se inteirar um pouco mais sobre esse assunto.\n\nNo Brasil, os questionamentos anteriores poderiam ser respondidos com apenas uma palavra: depende. Depende do que? Da sua sorte! Infelizmente, essa é a verdade quando se trata do porte de armas brancas, de modo geral.\n\nA LEGISLAÇÃO BRASILEIRA E O PORTE DE LÂMINAS \nNosso país conta com uma legislação datada em 1941 que trata das contravenções penais. Nela, temos a seguinte afirmação:\n\n “Trazer consigo arma fora de casa ou de dependência desta, sem licença da autoridade: Pena – prisão simples, de quinze dias a seis meses, ou multa, de duzentos mil réis a três contos de réis, ou ambas cumulativamente. (Art. 19.)”\nSe observamos somente esse trecho, chegamos a conclusão de que portar armas é sim proibido e pode causar a prisão do indivíduo. Até porque a descrição do crime é totalmente clara. \n\nContudo, é preciso ressaltar que aqui no Brasil não existe licença para lâminas ou armas brancas. Não há nenhum requerimento para solicitar o porte desses instrumentos.\n\nIsso quer dizer que carregar uma lâmina não fará com que você seja preso, pois facas e canivetes são considerados ferramentas e não necessariamente armas.\n\nEntretanto, como nem tudo é tão simples assim, o que vale na verdade são as interpretações que uma autoridade, como um policial ou delegado, faz ao encontrar um sujeito portando uma faca ou um canivete. \n\nPara resumir, você pode sim andar na rua com a sua lâmina, mas é bom não se meter em brigas, certo?\n\nEXISTE TAMANHO MÁXIMO DE LÂMINAS QUE EU POSSO CARREGAR?\nUma questão leva para a outra. Alguns estados brasileiros definiram leis específicas falando sobre os tamanhos das lâminas. Esse deve ser considerado um ponto positivo, porque deixam as regras mais claras para os cidadãos e evita mal entendidos.\n\nA seguinte passagem pode ser encontrada em leis administrativas:\n\n “Fica proibido o artefato cortante ou perfurante usualmente destinado à ação ofensiva, como faca, punhal, espada, florete, espadim ou similar, cuja lâmina tenha dez centímetros, ou mais, de comprimento”.\nNo entanto, por se tratar de uma lei administrativa, não há força suficiente para que a pessoa que estiver portando um tamanho maior que o permitido seja preso. O máximo que pode ocorrer é um tipo de multa ou o recolhimento do objeto.\n\nVale a pena lembrar que, caso as autoridades sejam convocadas ao local, caímos novamente no primeiro tópico deste texto. Porém, de modo geral, não há grandes restrições de uso. Para evitar problemas, informe-se se existe lei similar em seu estado.\n\nplaca canivete cutelaria cimo\nÉ valido mencionar que acessórios, como ferramentas multiuso estão liberadas. Então, não deixe de conferir!\n\nADOLESCENTES PODEM CARREGAR LÂMINAS?\nSerá que um sujeito menor de idade pode carregar uma faca ou canivete? A resposta para ela é simples: o adolescente se enquadra na mesma legislação de uma pessoa adulta. Mas nesses casos, devido à imaturidade corriqueira da faixa etária em questão, os riscos podem ser maiores.\n\nAssim, cabe aos pais educarem e verificarem se o seu filho ou filha está ou não andando com uma faca ou canivete. Afinal, é uma peça cortante. Grande parte das ocorrências com cortes causados por lâmina envolvem adolescentes. \n\nÉ sempre importante ficar de olho e acompanhar de perto a rotina dos filhos no que diz respeito a objetos que envolvam cutelaria. \n\nHomem com canivete de bolso - Cutelaria Cimo\nCOMO PROCEDER AO SER PEGO COM FACAS OU CANIVETES?\nComo falamos acima, se você for pego com uma faca ou canivete, muitas vezes o que valerá é a interpretação da autoridade. Caso isso ocorra, a dica é argumentar, principalmente se você não estiver fazendo absolutamente nada de errado.\n\nTente explicar que você carrega a ferramenta para finalidades específicas e cotidianas, como para desempenhar atividades no trabalho, por exemplo. Tudo dependerá do contexto da situação. E se você realmente estiver com razão, pode usar os argumentos da legislação a seu favor. Elas existem justamente para isso.", "score": 0 } ]

[ { "class": "equipamentos de cozinha", "context": "Quando a mensagem envolve utensílios necessários para preparação de alimentos na cozinha.", "id": "A1" }, { "class": "tipos de ferramentas multiuso", "context": "Em situações nas quais é discutido o uso de instrumentos que podem realizar diversas funções. As ferramentas multiuso combinam várias utilidades em um único dispositivo prático e eficiente, ajudando em diferentes tipos de tarefas. São ideais tanto para profissionais quanto para os aficionados por reparos domésticos ou atividades ao ar livre. Sua versatilidade é um dos grandes atributos que as fazem populares em vários segmentos e com pessoas de distintas necessidades. Além disso, esses equipamentos podem incluir chaves de fenda, alicates, lâminas e outros itens essenciais integrados. Um exemplo comum são os canivetes, que são altamente valorizados por sua praticidade, essencialidade e adaptabilidade no dia a dia. Quer seja num ambiente urbano ou em aventuras na natureza, esses instrumentos se mostram indispensáveis e extremamente úteis, facilitando várias tarefas e emergências cotidianas.", "id": "A2" }, { "class": "materiais de construção", "context": "Aborda conteúdos que falam sobre itens usados na edificação e reforma de estruturas. Isso inclui desde cimento e tijolos até ferramentas específicas para o setor. Os materiais de construção são fundamentais para qualquer projeto de engenharia ou arquitetura, sejam eles de pequena ou grande escala. A escolha correta desses materiais pode influenciar diretamente na qualidade, durabilidade e eficiência da obra. Dessa forma, entender as características e as aplicações de cada material é crucial para obter um bom resultado em qualquer construção. Além disso, aspectos como sustentabilidade e custos são frequentemente considerados ao selecionar os melhores materiais para um determinado projeto. Portanto, discussões sobre esses temas são bastante comuns nesse contexto. Itens como madeira, aço, vidros e cerâmicas são alguns dos exemplos dos materiais comumente explorados em tais mensagens.", "id": "A3" }, { "class": "moda e acessórios", "context": "Quando o texto é sobre roupas e itens de moda, incluindo acessórios", "id": "A4" }, { "class": "tecnologias emergentes", "context": "Em situações que discutem inovações tecnológicas recém-surgidas e suas aplicações. As tecnologias emergentes são desenvolvimentos de ponta que prometem revolucionar diversos setores da sociedade e da indústria. Elas incluem desde avanços na inteligência artificial e aprendizado de máquina até novas descobertas na biotecnologia e nanotecnologia. Essas inovações não apenas melhoram a eficiência e a produtividade, mas também apresentam novos desafios éticos e sociais. Estar atualizado sobre essas tendências é crucial para indivíduos e empresas que querem se manter competitivos e preparados para o futuro. Muitas vezes, essas novas tecnologias são implementadas primeiro em ambientes experimentais antes de serem amplamente adotadas, o que requer uma compreensão sólida das suas implicações e usos potenciais. Discussões nesse contexto geralmente focam em como essas tecnologias podem impactar a vida cotidiana e o mercado de trabalho.", "id": "A5" }, { "class": "dicas de jardinagem", "context": "Quando a mensagem inclui orientações para cuidar de plantas ou jardins.", "id": "A6" }, { "class": "acessórios para camping", "context": "Sobre itens essenciais.", "id": "A7" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A8" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A9" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A10" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A11" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A12" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A13" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A14" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A15" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A16" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando termos que possam ser considerados ofensivos ou discriminatórios em relação a qualquer religião ou crença.\n- Forneça informações claras e precisas sobre a legislação brasileira que protege a liberdade religiosa e o livre exercício dos cultos, citando a Constituição Federal sempre que relevante.\n- Oriente sobre como e onde denunciar casos de intolerância religiosa, destacando a importância do Disque 100 e outros canais oficiais.\n- Ofereça suporte educativo sobre a diversidade religiosa, promovendo o entendimento e o respeito entre diferentes crenças.\n- Compartilhe histórias positivas de superação e iniciativas bem-sucedidas de escolas e comunidades que promovem o respeito e combatem o preconceito religioso.\n- Evite emitir opiniões pessoais ou fazer julgamentos sobre qualquer religião ou crença.\n- Não tente resolver conflitos ou atuar como mediador em discussões sobre intolerância religiosa.\n- Encoraje os usuários a buscar apoio profissional quando enfrentarem situações de discriminação ou violência religiosa, direcionando-os para os serviços competentes.\n- Mantenha-se atualizado sobre as políticas e iniciativas governamentais e de entidades civis que visam combater a intolerância religiosa.\n- Assegure-se de que todas as interações promovam a igualdade e o respeito mútuo entre os usuários, independentemente de suas crenças religiosas." ]

[ { "content": "Brasil tem aumento de denúncias de intolerância religiosa; veja avanços e desafios no combate ao crime\nO registro de denúncias feitas ao Disque 100 cresceu - sobretudo após 2021, um ano depois do início da pandemia da Covid-19. Entenda quais são os grupos perseguidos e o que tem sido feito para combater esses ataques.\n\n\nCresce número de casos de intolerância religiosa no Brasil\n\nIntolerância Religiosa é o tema de uma reportagem especial do Fantástico deste domingo (21), Dia Nacional do Combate à Intolerância Religiosa. O livre exercício de cultos religiosos e a liberdade de crença são realidades protegidas pela nossa Constituição. No entanto, casos de desrespeito e ataques no Brasil têm sido cada vez mais frequentes.\n\nÉ o que afirmam os números do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, em um levantamento feito a pedido do Fantástico.\n\nReligiões de matriz africana, como o candomblé e a umbanda, estão entre as cinco mais seguidas no Brasil, com mais de um milhão de adeptos. De acordo com o IBGE, os católicos praticantes são maioria: cerca de 123 milhões de fiéis. Em seguida estão os evangélicos, com 113 milhões.\n\n\nO Censo 2010 permitia respostas múltiplas em alguns questionários.\nO registro de denúncias sobre intolerância religiosa feitas ao Disque 100, um serviço do governo, cresceu - sobretudo após 2021, um ano depois do início da pandemia da Covid-19. Também aumentaram as violações - que são os diversos tipos de violência relatados.\n\nEm 2018, foram registradas 615 denúncias denúncias de intolerância religiosa no Brasil. O número saltou para 1.418 em 2023, um aumento de 140,3%. Já o número de violações passou, no mesmo período, de 624 para 2.124, um salto de 240,3%.\n\nEntre 2022 e 2023, o aumento das denúncias foi de 64,5% e, o de violações, de 80,7%.\n\n\n\nEm 2023, os registros saltaram. Os estados do Rio de Janeiro, São Paulo e Bahia são os que mais têm denúncias.\n\n\"Esses dados são alarmantes. Cada vez mais a população tem compreendido que cenários, situação onde há violência, agressão em razão da religiosidade da pessoa se trata, sim, de uma violação de direitos humanos\", destaca o secretário nacional de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos, Bruno Renato Teixeira.\n\nPara enfrentar a intolerância religiosa e garantir a laicidade brasileira, o governo criou uma Coordenação de Promoção à Liberdade Religiosa, liderada por uma Ialorixá Mãe Gilda de Oxum.\n\n\"Esse é o ponto fundamental da discussão, que é a promoção da tolerância e a garantia da diversidade religiosa no Brasil\", completa Teixeira.\n\n\n\nDesde janeiro do ano passado, com o endurecimento das leis, quem pratica crimes de intolerância religiosa pode pegar até cinco anos de prisão, além de multa. É o que diz a lei 14.532, que equipara injúria racial ao racismo - e que também protege a liberdade religiosa. Para este crime, não cabe mais fiança e é imprescritível.\n\nRacismo religioso\nEm Dias D\\\"ávila, Região Metropolitana de Salvador, das dez invasões ao terreiro de Pai Marcelo, quatro foram registradas na polícia pelo babalorixá, que reclama da falta de ação das autoridades diante da perseguição sofrida.\n\n\"Se botavam uma porta hoje, eles quebravam sete dias depois. Você entrava no pânico. Fomos perseguidos\", diz o babalorixá\n\n“Quando a gente vai registrar uma queixa, eles não querem botar no laudo, na ocorrência, a intolerância religiosa. É um assalto? Uma casa foi invadida dez vezes, eles não querem entender que isso é intolerância?”, questiona.\nSem avanços nas investigações, ele e os frequentadores da casa investiram em câmeras de segurança para tentar inibir os criminosos.\n\n“Aí acaba, por exemplo, um crime de intolerância ou de racismo religioso sendo colocado como briga de vizinho, algo de menor potencial ofensivo”, fala o presidente da Associação Brasileira de Preservação da Cultura Afro-Ameríndia, Leonel Monteiro.\n\nIslamofobia termina em agressão\n\nUma mulher muçulmana, mãe de cinco filhos, mostra a sua devoção em sua orações em uma mesquita de São Paulo e também no uso do hijab, tradicional véu islâmico que cobre a cabeça e o pescoço.\n\nFoi por causa da vestimenta que Ângela Maria da Silva sentiu as dores da violência provocada pela intolerância religiosa em 2019, no próprio local de trabalho: uma empresa de ônibus.\n\n“Tinha um cidadão que me chamava o tempo inteiro de ‘mulher-bomba’, ‘escória da humanidade’, ‘lixo humano’\" recorda.\nÂngela disse que se tornou algo perigoso e que o agressor começou a passar por ela e gritar: “cabum!\"\n\n“Eu tentava levar aquilo na brincadeira com os outros funcionários, até chegar ao extremo dele me pegar na porta da empresa e me agredir fisicamente”, conta.\nA agressão aconteceu quando Ângela tentou filmar o homem com o celular. \"Ele deformou o meu rosto, ele arrancou oito dentes da minha boca. Até hoje eu não consigo comer uma maçã, algo mais duro. Minha boca inteira dói”, diz, emocionada.\n\nÂngela se emociona ao relembrar agressão que sofreu no ambiente de trabalho. — Foto: TV Globo/Reprodução\nÂngela se emociona ao relembrar agressão que sofreu no ambiente de trabalho. — Foto: TV Globo/Reprodução\n\n\n“E eu cheguei a escutar de colegas de trabalho: mas o que você fez para ele te agredir? Eu falei: sou uma mulher muçulmana”, diz Ângela.\n\nEla prestou queixa e contratou um advogado, que explica que houve falta de apoio da empresa com a funcionária.\n\n\"Além de ser agredida, a empresa não lhe deu qualquer ajuda e ainda deixou o agressor continuar trabalhando no mesmo ambiente de trabalho\", fala o advogado Osmar Cruz.\n\nA empresa foi condenada a pagar uma indenização de R$ 80 mil, dinheiro que Ângela ainda não recebeu. O agressor foi indiciado pela polícia.\n\n\n\nSobre a indenização, o Fantástico não conseguiu contato com a defesa da empresa em que Ângela trabalhava.\n\n\n\"Eles me tiraram a autoestima. Eu tenho dificuldade de sorrir. Eles me tiraram a segurança. Tenho medo\", relata ela.\nAntissemitismo\n\n\nO crime da intolerância, muitas vezes, é propagado na internet. Foi o que aconteceu com a empresária paulistana Sandra Chayo, que acabou recebendo comentários de ódio pelo fato de ser judia.\n\nEla notou a hostilidade contra judeus desde outubro do ano passado, quando começou a guerra em Gaza, deflagrada pelo ataque do grupo terrorista Hamas a Israel.\n\n\n\"E eu cabo recebendo esses ataques de ódio. Ataques ao fato de eu ser judia. Então, ataques do tipo: \\\"ah, você é uma judia cretina por defender esses ideais. Você é genocida\\\". Em muitos momentos, eu me sinto ameaçada, sim, e por pessoas que têm ódio no coração pelo simples fato de eu ser uma mulher judia\", desabafa Sandra.\nDesde o início do conflito no Oriente Médio, entidades judaicas recebem por dia 15 denúncias de antissemitismo, ataques que acontecem especialmente nas redes sociais.\n\nPiadas e preconceitos\nO pastor e diretor do Instituto de Estudos da Religião (Iser), Ronilso Pacheco, faz um alerta para a raiz do preconceito contra as religiões no Brasil. “A cara da intolerância religiosa no Brasil é a de racismo religioso, visto que as religiões de matriz africanas são as religiões mais atingidas. E isso não é só um aspecto da distinção da religião. Ela é, sobretudo, um aspecto direcionado para população negra -- ou para aquilo que é pertencente à cultura africana”, fala.\n\n\nMas os evangélicos não estão imunes ao preconceito religioso, que se apresenta de outra maneira, explica ele.\n\n\n“A intolerância religiosa com relação a muitos evangélicos - e, eu repito, isso é muito pouco, são mínimos casos - ela é muito no sentido da linguagem pejorativa, da hostilidade, da piada, do preconceito mesmo de ver os evangélicos talvez como alguém que é fácil de ser manipulado, sobretudo evangélicos em periferia, isso é um tipo de intolerância também”, explica.\n\nEducação contra a intolerância\n\nPara lutar conta a intolerância, uma escola em Salvador escolheu abrir as portas para a convivência com outras crenças. “O desconhecimento anda de mãos dadas com o desrespeito”, alerta a escritora e professora da Universidade Federal da Bahia, Bárbara Carine.\n\n\"Essa escola se propôs, dentro de uma dimensão religiosa, a fazer esse enfrentamento, sim. E dizer que, do mesmo jeito que existe mitologia grega, existe mitologia africana”, completa.\n\nE, de forma integrada, os alunos aprendem a mitologia dos orixás.\n\n\n“A gente tem que aprender a respeitar. A respeitar a crença e os direitos de cada qual. Agora, realmente, eu não aceito que dizem que Exu é o diabo, não é? Alguém conhece o diabo por aqui? Se alguém conhece, fique pra si, porque eu mesma não quero conhecer”, diz Cici de Oxalá, contadora de histórias em iorubá.", "score": 0 } ]

[ { "class": "história das religiões no Brasil", "context": "origem e evolução das religiões no Brasil.", "id": "A1" }, { "class": "influência da cultura africana na religiosidade brasileira", "context": "como a cultura africana moldou práticas religiosas.", "id": "A2" }, { "class": "religiões no censo brasileiro", "context": "análise demográfica das diferentes religiões no Brasil com base nos dados do censo, permitindo entender a distribuição e a diversidade de crenças no país.", "id": "A3" }, { "class": "políticas de combate à intolerância religiosa", "context": "abordam medidas governamentais e ações sociais específicas para mitigar a discriminação religiosa.", "id": "A4" }, { "class": "diferentes manifestações de racismo no Brasil", "context": "exemplos de racismo na sociedade.", "id": "A5" }, { "class": "medidas legais contra a intolerância no país", "context": "leis e regulamentações implementadas para combater a intolerância, desde a denúncia até a aplicação de penas, destacando a Lei 14.532 que equipara a injúria racial ao racismo e protege a liberdade religiosa, além dos desafios no cumprimento dessas medidas.", "id": "A6" }, { "class": "papel das redes sociais na disseminação do ódio religioso", "context": "redes sociais amplificam discursos de ódio religioso, facilitando a propagação rápida e de larga escala de preconceitos e intolerâncias, tornando-se um grande desafio monitorar e punir responsáveis por tais atos. Enfrentar isso requer estratégias abrangentes, como monitoramentos contínuos, campanhas educativas e melhores regulamentações.", "id": "A7" }, { "class": "iniciativas educacionais contra o preconceito religioso", "context": "ações educativas contra intolerância.", "id": "A8" }, { "class": "figuras importantes no combate à intolerância religiosa", "context": "pessoas influentes na luta contra a intolerância religiosa no Brasil, destacando suas contribuições significativas.", "id": "A9" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A10" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A11" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A12" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A13" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A14" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A15" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A16" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A17" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A18" } ]

[ "- Mantenha sempre uma abordagem respeitosa e inclusiva, independentemente das crenças religiosas dos usuários.\n- Evite dar conselhos específicos de saúde mental ou sexual que requerem a intervenção de um profissional qualificado.\n- Incentive a reflexão pessoal e o autoconhecimento como ferramentas para tomar decisões conscientes em relacionamentos.\n- Promova a comunicação aberta e honesta entre os parceiros como chave para um relacionamento saudável.\n- Discuta a importância do autocontrole e da paciência na construção de relacionamentos amorosos duradouros.\n- Ofereça estratégias gerais para gerenciar impulsos e evitar decisões precipitadas que possam levar a desilusões.\n- Respeite a privacidade dos usuários e não pressione por informações pessoais detalhadas.\n- Encoraje os usuários a considerar como suas crenças religiosas podem influenciar suas escolhas de relacionamento.\n- Forneça informações sobre como alinhar expectativas e valores pessoais com os de um parceiro potencial.\n- Assegure que todas as interações no fórum sejam conduzidas de maneira ética e que promovam um ambiente de suporte e compreensão mútua." ]

[ { "content": "NÃO CORRE ATRÁS DE TODAS ELAS, POR MAIS QUE TIVERES COM MUITA VONTADE DE TERES NAMORADA OU MULHER, NÃO CORRE ATRÁS DE TODAS... \\U0001f979\\U0001f979\\U0001f979\\U0001f979🧐🧐🧐🧐🤓🤓🤓🤓🤓🤓\nOS IMPULSO SEXUAL ENGANOU MUITOS HOMENS...😡🤬🤬🤯😳😳😳\nA reflexão sobre os impulsos sexuais e a busca por parceiros românticos é muito relevante. Vamos explorar mais profundamente esse tema e oferecer algumas estratégias para ajudar a lidar com esses desafios.\nImpulsos Sexuais e Relacionamentos\n1. Impulsividade e Escolhas\nDecisões Impulsivas: Os impulsos sexuais podem levar a decisões precipitadas na escolha de parceiros, resultando em relacionamentos superficiais ou insatisfatórios.\nAtração Física: Embora a atração física seja importante, depender exclusivamente dela pode levar a negligenciar outros aspectos cruciais, como compatibilidade emocional e valores compartilhados.\n2. Enganos e Arrependimentos\nDesilusões: Relacionamentos baseados apenas em atração física podem resultar em desilusões quando a novidade se dissipa e as diferenças fundamentais emergem.\nArrependimento: Agir por impulso pode levar a arrependimentos, especialmente se os relacionamentos resultarem em consequências negativas como conflitos, traições ou términos dolorosos.\nEstratégias para Escolhas Conscientes\n1. Autocontrole e Reflexão\nAutocontrole: Desenvolver autocontrole é essencial para não se deixar levar apenas pelos impulsos. Práticas como meditação, exercícios físicos e hobbies podem ajudar a canalizar a energia sexual de maneira saudável.\nReflexão: Antes de se envolver com alguém, refletir sobre as verdadeiras intenções e o que se espera de um relacionamento pode evitar escolhas impulsivas.\n2. Valorização Pessoal e Autoestima\nAutoestima: Trabalhar na construção da autoestima pode ajudar a fazer escolhas melhores e a não se contentar com relacionamentos que não atendem às suas necessidades emocionais e de respeito.\nAutoconhecimento: Entender suas próprias necessidades, valores e objetivos a longo prazo é crucial para escolher um parceiro compatível.\n3. Comunicação e Honestidade\nComunicação Aberta: Estabelecer uma comunicação clara e honesta desde o início pode ajudar a alinhar expectativas e evitar mal-entendidos.\nSinceridade: Ser sincero consigo mesmo e com o parceiro sobre as intenções e sentimentos pode construir uma base mais sólida para o relacionamento.\n4. Paciência e Seleção Cuidadosa\nPaciência: Não se apressar para entrar em um relacionamento só por causa da pressão social ou dos impulsos. A paciência permite que se conheça melhor o parceiro e avalie a compatibilidade.\nCritérios de Seleção: Estabelecer critérios claros para o que se busca em um parceiro pode ajudar a evitar envolvimentos com pessoas que não correspondem às expectativas.\nConclusão\nOs impulsos sexuais são uma parte natural da vida, mas é importante não permitir que eles dominem as decisões sobre relacionamentos. Desenvolver autocontrole, valorizar a si mesmo, comunicar-se abertamente e ter paciência são estratégias fundamentais para fazer escolhas conscientes e construir relacionamentos saudáveis e duradouros. \nA reflexão e o autoconhecimento são aliados poderosos na busca por um parceiro que realmente complemente sua vida de maneira positiva e significativa.", "score": 0 } ]

[ { "class": "estratégias para melhorar a autoimagem", "context": "métodos diversos para aprimorar a percepção pessoal", "id": "A1" }, { "class": "impacto da reflexão nas decisões diárias", "context": "influência das reflexões sobre ações cotidianas", "id": "A2" }, { "class": "importância do autoconhecimento financeiro", "context": "descobrir e controlar seu perfil financeiro é crucial", "id": "A3" }, { "class": "diferenças culturais em relacionamentos", "context": "como culturas diferentes afetam os relacionamentos", "id": "A4" }, { "class": "gestão do estresse no ambiente de trabalho", "context": "técnicas para melhor gerenciamento do estresse durante o trabalho e situações profissionais complicadas", "id": "A5" }, { "class": "hábitos de leitura para desenvolvimento pessoal", "context": "a prática da leitura pode influenciar diretamente no crescimento pessoal e na aquisição de novas habilidades e conhecimentos úteis, favorecendo uma visão de mundo ampliada e melhorias em várias áreas da vida", "id": "A6" }, { "class": "perspectivas sobre o crescimento profissional", "context": "como diferentes visões afetam o progresso na carreira", "id": "A7" }, { "class": "efeitos da meditação na saúde mental", "context": "impacto positivo da meditação no bem-estar mental", "id": "A8" }, { "class": "preferências gastronômicas e saúde", "context": "relações entre escolhas alimentares e saúde pessoal considerando aspectos nutricionais, culturais e comportamentais, refletindo em possíveis mudanças e melhoras na qualidade de vida através de melhores hábitos alimentares e maior conscientização sobre a importância de uma dieta equilibrada", "id": "A9" }, { "class": "dicas para organização doméstica eficiente", "context": "como otimizar a arrumação de casa de forma prática", "id": "A10" }, { "class": "maneiras de cultivar a gratidão", "context": "práticas eficazes para aumentar o sentimento de gratidão no dia a dia", "id": "A11" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A12" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A13" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A14" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A15" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A16" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A17" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A18" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A19" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A20" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e profissional, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Forneça informações claras e precisas sobre os bloqueios judiciais e investigações em curso relacionadas à plataforma Blaze, sem especular sobre resultados futuros.\n- Explique de forma objetiva os procedimentos legais relacionados a prêmios não pagos e como os usuários podem proceder nesses casos.\n- Atualize os usuários sobre a disponibilidade do site e quaisquer mudanças operacionais importantes.\n- Esclareça dúvidas sobre a legalidade das operações da plataforma, baseando-se nas leis e regulamentos vigentes.\n- Ofereça suporte emocional de maneira empática e encorajadora, mas evite assumir o papel de um profissional de saúde mental.\n- Direcione os usuários para buscar ajuda profissional quando mencionarem problemas graves como depressão ou outros impactos negativos significativos devido ao uso da plataforma.\n- Assegure-se de que todas as respostas estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, especialmente considerando as diferenças entre jurisdições, como Curaçao e Brasil.\n- Encoraje práticas de jogo responsável e informe os usuários sobre os riscos associados ao jogo.\n- Mantenha a confidencialidade das informações dos usuários e não compartilhe detalhes pessoais sem consentimento explícito." ]

[ { "content": "Desde setembro, a Justiça de São Paulo bloqueou R$ 101 milhões da plataforma de apostas Blaze. As informações são do Fantástico, da TV Globo.\n\nO que aconteceu\nA plataforma, que oferece apostas esportivas, também disponibiliza aos usuários os chamados \"jogos de azar\", ilegais no Brasil.\n\nA polícia de São Paulo começou a investigação, segundo o Fantástico, após apostadores denunciarem que prêmios mais altos não eram pagos pela plataforma, o que leva à suspeita de estelionato.\n\n\nA Justiça de São Paulo também determinou que o site da Blaze fosse retirado do ar, mas a ordem judicial não foi cumprida. A empresa não tem sede nem representantes legais no Brasil.\n\nO inquérito aponta que parte do dinheiro arrecadado pela empresa é destinada a três brasileiros. Eles seriam os donos ocultos da plataforma.\n\nOs advogados contratados pela Blaze para tratar desse caso negam qualquer irregularidade. A defesa alega que a empresa tem sede em Curaçao, uma ilha no Caribe, e que, portanto, a atividade não configura infração penal, mesmo que os apostadores sejam brasileiros.\n\nA empresa também afirma que, em outro caso semelhante, o Ministério Público de São Paulo pediu o arquivamento do inquérito e um juiz revogou a decisão de bloqueio do site.\n\n\\\"Entrei em depressão\\\"\nA Blaze contrata influenciadores para divulgar os jogos ilegais pelas redes sociais. Uma das vítimas contou ao Fantástico que se cadastrou na plataforma após ver o anúncio na internet.", "score": 0 } ]

[ { "class": "ações judiciais envolvendo empresas estrangeiras", "context": "quando há litígios judiciais que envolvem companhias que operam fora do país de origem", "id": "A1" }, { "class": "investigações de fraude financeira", "context": "ocasiões em que investigações buscam identificar fraudes monetárias ou manipulações financeiras irregulares", "id": "A2" }, { "class": "regulamentação de jogos online", "context": "contexto sobre regras de jogos online.", "id": "A3" }, { "class": "estratégias de marketing digital para plataformas de jogos", "context": "momentos em que se discutem técnicas específicas para promover plataformas de jogos usando o ambiente digital", "id": "A4" }, { "class": "procedimentos de bloqueio de websites", "context": "processos e ações que envolvem a necessidade de bloquear ou tirar websites do ar por motivos diversos, como atividades ilegais ou ordens judiciais. Muitas vezes, esses procedimentos exigem colaborações legais e técnicas, além de uma compreensão clara de jurisdições internacionais quando se lida com servidores e empresas baseadas fora do país de operação. Os obstáculos técnicos e jurídicos são frequentes nessa área, especialmente quando se trata de sites que continuam operando através de servidores em outras localidades ou usando domínios alternativos. Isso requer medidas eficazes para garantir a implementação bem-sucedida das decisões judiciais.", "id": "A5" }, { "class": "impacto emocional de perdas financeiras", "context": "perdas monetárias e suas consequencias emocionais", "id": "A6" }, { "class": "advocacia em casos internacionais", "context": "casos legais fora do Brasil", "id": "A7" }, { "class": "uso de influenciadores digitais para promoção", "context": "promoção via influenciadores.", "id": "A8" }, { "class": "regulamentação internacional de jogos de azar", "context": "quando se discute a aplicação e o cumprimento de regulamentos e leis relativas a jogos de azar em múltiplos países", "id": "A9" }, { "class": "segurança cibernética e fraudes online", "context": "ações e medidas tomadas para proteger sistemas digitais contra fraudes, ataques e outras atividades maliciosas. Trata-se de um campo extenso que inclui desde a proteção de dados pessoais até a prevenção de ataques cibernéticos em grande escala e o combate a atividades fraudulentas ocorridas através da internet. A dedicação a este tema é crucial em um mundo cada vez mais digital e conectado, e envolve o trabalho árduo de especialistas em tecnologia, técnicos de segurança e equipes legais para garantir que práticas seguras sejam implementadas, seguidas e constantemente atualizadas para enfrentar novas ameaças à medida que surgem.", "id": "A10" }, { "class": "jurisdição legal em crimes virtuais", "context": "crimes na internet.", "id": "A11" }, { "class": "responsabilidade social de empresas", "context": "ações de empresas no contexto social e ético envolvendo questões legais e morais", "id": "A12" }, { "class": "política legal em relações internacionais", "context": "leis que governam interações entre países e tratam de questões diplomáticas e jurídicas específicas", "id": "A13" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A14" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A15" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A16" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A17" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A18" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A19" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A20" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A21" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A22" } ]

[ "- Mantenha sempre uma abordagem respeitosa e empática, considerando que os usuários podem estar em uma situação de estresse e vulnerabilidade.\n- Forneça informações claras e precisas sobre como identificar possíveis fraudes e golpes financeiros.\n- Oriente os usuários sobre os passos imediatos a serem tomados ao detectar uma fraude, como notificar bancos e autoridades competentes.\n- Auxilie na organização e coleta de documentação necessária para formalizar denúncias, sem assumir o papel de um especialista legal.\n- Ofereça dicas práticas de segurança digital, especialmente para grupos vulneráveis, sem substituir a orientação profissional de segurança cibernética.\n- Encoraje os usuários a reportar incidentes às autoridades competentes, fornecendo informações sobre como e onde fazer isso.\n- Evite fazer julgamentos ou suposições sobre as ações dos usuários que possam ter levado à situação de fraude.\n- Assegure confidencialidade e privacidade das informações dos usuários durante todas as interações.\n- Esteja preparado para fornecer recursos e contatos de apoio adicionais, como linhas diretas de fraude e serviços de apoio a vítimas.\n- Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências e métodos de fraudes financeiras para fornecer informações relevantes e atuais." ]

[ { "content": "Uma idosa de 79 anos, moradora da Vila Xavier, em Araraquara, perdeu a quantia de R$ 6,2 mil em um golpe ao instalar um aplicativo em seu celular a pedido de um suposto gerente de seu banco. O caso foi registrado no Plantão Policial nesta quarta-feira (17) e segue para investigação.\n\nÀ polícia, a vítima relatou ter recebido uma ligação informando sobre transações suspeitas em sua conta e foi orientada a cancelá-las através de um link enviado. O suposto gerente do banco instruiu a mulher a clicar no link, resultando na instalação de um app chamado “módulo de segurança”. Quando o neto da vítima chegou, viu a mulher ao telefone e depois notou que o celular estava com a tela apagada e totalmente travada.\n\n\nApós reiniciar o aparelho, o neto conseguiu, com dificuldades, apagar o aplicativo, mas descobriu que um empréstimo bancário havia sido feito na conta da idosa e que valores foram transferidos via Pix para duas contas, ambas no valor de R$ 3,1 mil.\n\nDiante da situação, a idosa procurou a Polícia Civil e se comprometeu a apresentar os comprovantes das transferências bancárias. O caso foi registrado como estelionato, com o prejuízo estimado pela mulher em mais de R$ 6,2 mil.\n\n", "score": 0 } ]

[ { "class": "cuidados com a saúde de idosos", "context": "dicas sobre prevenção e cuidados médicos", "id": "A1" }, { "class": "eventos comunitários em cidades pequenas", "context": "organização de festas e encontros locais", "id": "A2" }, { "class": "serviços para o bem-estar social", "context": "visita domiciliar e apoio psicológico", "id": "A3" }, { "class": "atividades ao ar livre para idosos", "context": "exercícios no parque e caminhadas", "id": "A4" }, { "class": "melhores práticas de segurança online", "context": "proteger dados pessoais na internet", "id": "A5" }, { "class": "cultivo de plantas em áreas urbanas", "context": "cultivar hortas e jardins em ambientes urbanos para promover a sustentabilidade", "id": "A6" }, { "class": "iniciativas de economia local", "context": "projetos para fortalecer o comércio e a produção de bens locais", "id": "A7" }, { "class": "programas educacionais para a terceira idade", "context": "aulas e atividades para ampliar conhecimentos e habilidades de idosos", "id": "A8" }, { "class": "uso de tecnologia por pessoas mais velhas", "context": "ensinar a utilização de smartphones, aplicativos e redes sociais a pessoas idosas. Além disso, é essencial proporcionar suporte para evitar golpes e fraudes online, garantindo uma navegação segura e positiva", "id": "A9" }, { "class": "promoções de produtos alimentícios", "context": "descontos em supermercados", "id": "A10" }, { "class": "serviços de assistência jurídica", "context": "oferecimento de suporte legal e jurídico em casos como golpes financeiros ou contratos fraudulentos, especialmente para idosos que podem ser mais vulneráveis", "id": "A11" }, { "class": "transporte público em áreas residenciais", "context": "rotas e horários de ônibus locais", "id": "A12" }, { "class": "reparos domiciliares para idosos", "context": "consertos em casa para idosos", "id": "A13" }, { "class": "atividades culturais em comunidades", "context": "eventos de arte e cultura", "id": "A14" }, { "class": "cuidados com animais de estimação", "context": "dicas para cuidar de pets", "id": "A15" }, { "class": "dicas de economia doméstica", "context": "formas de reduzir gastos, como reutilizar materiais, optar por produtos mais acessíveis e planejar o orçamento mensal. Além disso, inclui cuidados para evitar fraudes econômicas", "id": "A16" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A17" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A18" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A19" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A20" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A21" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A22" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A23" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A24" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A25" } ]

[ "- Mantenha sempre um tom respeitoso e empático ao interagir com os usuários, especialmente considerando a sensibilidade do tema relacionado à violência contra animais.\n- Forneça informações claras e precisas sobre como identificar sinais de maus-tratos a animais e as etapas para denunciar esses casos às autoridades competentes.\n- Oriente sobre as leis e sanções aplicáveis em casos de abuso e negligência animal, sem assumir o papel de um advogado ou especialista legal.\n- Eduque os usuários sobre a importância dos médicos-veterinários e zootecnistas na prevenção e combate aos maus-tratos animais, sem fornecer diagnósticos ou tratamentos específicos.\n- Ofereça conselhos gerais sobre saúde e bem-estar animal, sempre incentivando a consulta com um profissional veterinário para casos específicos.\n- Auxilie na busca de contatos de delegacias especializadas, Ministério Público, Ibama e Secretarias de Meio Ambiente, fornecendo informações atualizadas e verificadas.\n- Forneça recursos e contatos para suporte em casos de violência doméstica, reconhecendo a relação entre violência contra animais e violência doméstica.\n- Promova a conscientização sobre a Teoria do Elo, explicando como a proteção animal pode contribuir para a redução da violência em lares e na sociedade.\n- Evite fazer suposições ou julgamentos sobre as situações relatadas pelos usuários, focando em oferecer suporte e informações úteis.\n- Respeite a privacidade dos usuários, não solicitando mais informações pessoais do que o necessário para a assistência." ]

[ { "content": "O total de animais de estimação nos lares brasileiros já chega a 149,6 milhões, de acordo com o censo feito pelo Instituto Pet Brasil (IPB), em 2021. Os cães são maioria, 58,1 milhões, seguidos das aves canoras (41 milhões); dos 27,1 milhões de gatos; dos peixes ornamentais (20,8 milhões); e dos pequenos répteis e mamíferos, 2,5 milhões. Esses números colocam o Brasil no terceiro lugar no ranking de animais domiciliados.\n\nApesar do aumento da presença dos pets no ambiente familiar, o volume de animais abandonados cresce a cada ano. Segundo levantamento do mesmo instituto, o país tem quase 185 mil animais abandonados ou resgatados após maus-tratos que estão sob tutela de Organizações Não Governamentais (ONGs) ou de grupo de protetores, sendo 96% cães (177.562) e 4% gatos (7.398).\n\nDe acordo com o estudo feito pelo IPB com 400 ONGs, cerca de 60% desses animais foram vítimas de maus-tratos, enquanto 40% foram encontrados em situação de abandono. O Conselho Federal de Medicina Veterinária, por meio da Resolução CFMV nº 1.236/2018, descreve como maus-tratos qualquer ato, direto ou indireto, comissivo ou omissivo, que intencionalmente ou por negligência, imperícia ou imprudência provoque dor ou sofrimento desnecessários aos animais.\n\nPrivação de bem-estar, lesões físicas, desnutrição ou obesidade, espaços em condições precárias de higiene, abandono e alterações comportamentais, como agressividade e depressão, configuram atos de maus-tratos contra os animais.\n\nPara a médica-veterinária e psicóloga Mariângela Souza, presidente da Comissão Estadual de Médicos-Veterinários de ONGs do Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado do Rio de Janeiro (CRMV-RJ), as ações das autoridades para combater a crueldade animal ainda são pouco efetivas.\n\n“É preciso identificar e combater, com rapidez e com rigor, práticas de abuso, agressão, negligência e crueldade dirigidos aos animais, por meio de leis específicas e de políticas públicas assertivas por parte das autoridades. É uma questão fundamental e prioritária de saúde única”, afirma a médica-veterinária.\n\nMédico-veterinário e zootecnista\n\n No combate aos maus-tratos aos animais, médicos-veterinários e zootecnistas exercem papel essencial. Cabe aos profissionais, diante de evidência de crueldade e abuso, registrar a constatação ou suspeita em prontuário médico, parecer ou relatório, que deverá ser encaminhado à delegacia de polícia ou às autoridades especializadas em meio ambiente ou defesa animal.\n\nA Resolução CFMV nº 1.236/2018 estabelece que uma cópia do documento seja encaminhada também ao Conselho Regional de Medicina Veterinária ao qual o profissional está inscrito, para que sejam adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como o Ministério Público. \n\nNesse sentido, o médico-veterinário pode atuar também como perito em colaboração com policiais, juízes, promotores, advogados, profissionais de saúde pública e de meio ambiente, com a realização de análises técnicas, laudos, pareceres e perícias relacionados à saúde e ao bem-estar animal.\n\nAs evidências coletadas podem ajudar na investigação e em um eventual processo judicial. Com base no laudo ou parecer técnico elaborado pelo médico-veterinário, as autoridades podem tomar as medidas necessárias para proteger o animal e punir os responsáveis pelos maus-tratos, inclusive com a perda da guarda, a aplicação de multas ou a prisão do agressor.\n\n “A atuação do médico-veterinário perito em casos de maus-tratos é importante não só para garantir a proteção dos animais, mas também para conscientizar a população sobre a importância do respeito aos direitos dos animais”, ressalta o médico-veterinário Sérvio Reis, presidente da Comissão Nacional de Medicina Veterinária Legal (CONMVL/CFMV).\n\nReis destaca, ainda, que os médicos-veterinários desempenham função importante na prevenção de futuros casos de crueldade a animais por meio da educação, do aconselhamento, do monitoramento e da intervenção em casos de emergência.\n\nAnimais como sentinelas de violência doméstica\n\n A ocorrência de caso de maus-tratos a animais nem sempre é apenas um fato isolado. Quando um cão ou um gato de estimação sofrem agressão, abuso ou são negligenciados, por exemplo, isso pode ser indicativo de que alguém que more na mesma casa esteja sendo vítima de violência doméstica. Ou seja, os animais atuam como sentinelas.\n\nEssa correlação pode ser explicada pela Teoria do Elo ou Ciclo da Violência, a qual estabelece que, em um ambiente doméstico, uma pessoa agressiva ameaça, maltrata e trata com violência os membros mais vulneráveis, ou com menor capacidade de defesa, como crianças, jovens, mulheres, idosos e animais.\n\nMariângela defende que a agressão contra o animal é apenas a ponta do iceberg. “Muitas vezes, o que vem a público são os maus-tratos aos animais, situação identificada pelo médico-veterinário em sua prática profissional, mas podemos dizer que sinalizam, em um nível mais profundo, outras situações de abuso e violência familiar dirigidos às pessoas.”\n\nA médica-veterinária e psicóloga explica que a agressão pessoal não é, apenas ou necessariamente, física, causando sofrimento psicológico, inclusive em razão do abuso e da violência impostos aos animais de estimação, que costumam ocorrer como estratégia do agressor para criar um ambiente de medo e submissão, em uma demonstração de poder e controle.\n\nPara romper com o ciclo da violência no contexto da Teoria do Elo, o médico-veterinário e o zootecnista podem atuar como agentes de transformação social. “Eles contribuem para a redução da violência não só contra os animais, mas também contra as pessoas mais vulneráveis”, assinala.\n\nContudo, ao identificar a conexão com a Teoria do Elo, a médica-veterinária e psicóloga alerta: “Não é conveniente que o médico-veterinário atue diretamente, opinando ou estimulando o cliente a denunciar o agressor. É recomendado que ele oriente a procurar o apoio de profissional capacitado, como um psicólogo, advogado, médico ou assistente social”.\n\nComo denunciar maus-tratos\n\nMaltratar animais é crime e está previsto na Lei nº 9.605/1998, que estabelece sanções penais e administrativas para agressores, além de detenção de três meses a um ano, e multa. No caso de maus-tratos a cães e gatos, especificamente, a Lei nº 14.064/2020, ou Lei Sansão, prevê pena de dois a cinco anos de reclusão, multa e proibição da guarda.\n\nQualquer cidadão pode denunciar atos de maus-tratos a animais às autoridades competentes.\n\nSaiba como:\n\nDelegacias de polícia – site ou presencial. Alguns municípios e estados possuem, inclusive, delegacias especializadas em meio ambiente ou na defesa animal.\nMinistério Público – site do MPF ou pelas ouvidorias dos Ministérios Públicos estaduais.\nIbama – site do Ibama, presencialmente em uma unidade física da autarquia, ou pelo telefone 0800 61 8080 ou pelo e-mail [email protected]. \nSecretarias de Meio Ambiente dos estados e municípios também devem ser acionadas nas situações em que existam condições de maus-tratos que afetam animais selvagens, silvestres e espécies exóticas, bem como espécies domésticas.", "score": 0 } ]

[ { "class": "estudos de impacto ambiental", "context": "quando se analisa as consequências das atividades humanas no meio ambiente e suas repercussões na fauna e flora locais.", "id": "A1" }, { "class": "comportamento de compra de produtos pet", "context": "aborda os padrões e fatores que influenciam os consumidores a adquirir produtos voltados para o bem-estar de animais de estimação.", "id": "A2" }, { "class": "história da legislação animal no Brasil", "context": "origem e evolução das leis relativas aos direitos animais.", "id": "A3" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A4" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A5" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A6" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A7" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A8" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A9" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A10" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A11" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A12" } ]

[ "- Mantenha uma abordagem neutra e informativa, evitando expressar opiniões pessoais ou partidárias.\n- Forneça informações baseadas em fatos verificáveis e fontes confiáveis para sustentar qualquer afirmação sobre políticas ou eventos políticos.\n- Respeite todas as visões políticas, promovendo um diálogo construtivo e educativo sem desqualificar opiniões contrárias.\n- Evite o uso de linguagem que possa ser considerada ofensiva, discriminatória ou que promova a divisão entre diferentes grupos sociais ou políticos.\n- Seja transparente sobre as limitações do seu conhecimento e encoraje os usuários a buscar informações adicionais de fontes diversificadas.\n- Assegure que todas as respostas estejam em conformidade com os princípios éticos e legais, respeitando a privacidade e os dados pessoais dos usuários.\n- Evite especulações ou previsões políticas, focando-se em informações e análises baseadas em dados já conhecidos.\n- Promova a compreensão e a importância do respeito mútuo e da tolerância em todas as discussões políticas e sociais.\n- Esteja preparado para responder a perguntas sobre a influência de eventos culturais, como o Carnaval, no contexto político de maneira respeitosa e informativa.\n- Reforce a importância de valores éticos e familiares de maneira inclusiva, considerando a diversidade de famílias e valores presentes na sociedade." ]

[ { "content": "Dados foram lançados, o jogo está feito, posições estabelecidas e o governo encontra-se consolidado.\n\nPorém, o mimimi da esquerdalha não para.\n\nA esquerdalha globalista segue inconformada – afinal, despejou bilhões (sugados do patrimônio público) num processo de aparelhamento do Estado, sem conseguir resultado. Seus quadros pretendiam consolidar uma hegemonia trabalhada por trinta longos anos…sob o manto de um sistema constitucional que só produziu miséria humana e mediocridades.\n\nPorém, essa esquerda empedernida perdeu, perdeu para um Brasil que também não para, e segue em frente em busca de um futuro de paz e prosperidade.\n\nA equerdalha perdeu feio por tropeçar na própria arrogância, atolar seus projetos de desagregação na lama que ela mesma produziu e despencar no abismo moral que cavou para si.\n\nAgora, a esquerdalha agarra-se nos restos do naufrágio político: nas boias da grande imprensa, no bote avariado da “lacração cultural” e nos tambores vazios de conteúdo do ativismo ecocentrista e identitário. São nestes restos de naufrágio que essa turba de esfomeados (por verbas…) se agarra, disparando cusparadas no cruzador que passa ao largo e singra seguro em direção à grande batalha da restauração da democracia pluralista, judaico-cristã e ocidental, somando forças com demais soberanistas de vários países – já libertos da miséria do globalismo hipócrita, desagregador e economicamente concentrador.\n\nNão é fácil encarar a derrota moral. E a esquerdalha – que sempre achou feio tudo que não era espelho, não mais consegue nele se mirar. Mas, o fato, é que a derrota ocorreu, e está estampada no rosto de cada opositor raivoso com que trombamos cotidianamente.\n\nA concentração do ódio figadal contra a figura do presidente Jair Bolsonaro, porém, segue o mesmo equívoco de pessoa e objeto no qual incorrem os esquerdistas norte-americanos e europeus, em relação a Donald Trump – presidente dos EUA.\n\nTal como Trump, Bolsonaro não é o condutor desse processo global de resgate da ética cristã no capitalismo e dos valores básicos da vida em família e na sociedade ocidental. Ambos são, na verdade, instrumentos eficazes.\n\nCom todos os percalços e idiossincrasias, Jair Bolsonaro segue fazendo um governo limpo – sem os escândalos que permeavam o dia-a-dia das gestões imorais e desavergonhadas dos emedebistas, tucanos e lulopetistas – os arautos da “Nova República” plena de velhacarias emboloradas.\n\nCom toda a idiossincrasia reinante – decorrente do processo natural de encaixe das engrenagens com máquina governamental a pleno vapor, nosso presidente da república continua perseverando na série de reformas do Estado – um feito que outros governantes não tiveram coragem, convicção e determinação de fazer.\n\nChega o carnaval e com as festas de Momo surge a oportunidade da lacração esquerdista emergir infiltrada nas manifestações festivas do povo brasileiro. Afinal, como acima dito, é nesse mar de exaltação que flutuam partes do naufrágio do establishment populista, nos quais seguem agarrados hordas de boiantes rancorosos.\n\nNeste carnaval, os foliões canhotos e as lideranças marginais vestirão a fantasia da lacração para enxovalhar a pátria. Porém, não se destacarão pela novidade, pois desde os antigos entrudos dos séculos passados, os desalentados vociferam, dançam e arrancam risos nessa época…porque o período é mesmo dos palhaços.\n\nCarnaval é riso, é deboche, é crítica e fantasia. As mascaras satirizam os poderosos e revelam as sandices de ocasião. O ambiente é democrático. Mas a manipulação explícita, uma hora também se destaca como o passista que claudica e atravessa o ritmo do samba…\n\nPassado o carnaval, não tenha dúvida, as reformas prosseguirão.\n\nPortanto, sigamos em frente, todos nós que acreditamos no Brasil, pois nosso bloco das mudanças pula, literalmente, o Carnaval, e segue em frente trabalhando duro pelo futuro do povo brasileiro.", "score": 0 } ]

[ { "class": "estratégias de marketing", "context": "dinâmicas sobre estratégias de marketing", "id": "A1" }, { "class": "explicação sobre políticas ambientais", "context": "detalhamento de políticas ambientais vigentes", "id": "A2" }, { "class": "história dos movimentos sociais", "context": "quando se fala sobre a evolução dos movimentos sociais", "id": "A3" }, { "class": "análise de mercado financeiro", "context": "ao analisar flutuações e tendências do mercado financeiro, tanto em nível nacional quanto internacional, focando em fatores econômicos e decisões políticas que influenciam diretamente o comportamento do mercado e as decisões de investimento.", "id": "A4" }, { "class": "gestão de recursos humanos", "context": "quando se discute a administração de pessoal, abordando temas como contratação, treinamento, desenvolvimento de colaboradores, clima organizacional, retenção de talentos e políticas internas que buscam melhorar a eficiência e a qualidade do ambiente de trabalho, com foco em melhorar a produtividade e o bem-estar dos funcionários.", "id": "A5" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A6" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A7" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A8" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A9" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A10" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A11" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A12" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A13" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A14" } ]

[ "- Mantenha uma linguagem neutra e imparcial ao discutir eventos e declarações, evitando qualquer forma de viés ou opinião pessoal.\n- Forneça informações baseadas em fontes confiáveis e verificadas, citando declarações oficiais e comunicados de imprensa quando disponíveis.\n- Respeite a sensibilidade do tópico, evitando linguagem que possa ser vista como inflamatória ou desrespeitosa para com qualquer grupo ou indivíduo.\n- Assegure-se de que todas as informações compartilhadas sejam atuais e relevantes para as questões da política externa dos Estados Unidos em relação a Gaza.\n- Evite especulações ou previsões sobre futuras ações políticas ou militares, focando-se apenas em informações confirmadas.\n- Ofereça dados de contato de canais oficiais para usuários que buscam mais informações ou desejam seguir as atualizações diretamente das fontes oficiais.\n- Seja claro sobre o limite de sua competência, informando aos usuários que o chatbot não é um especialista e não pode fornecer conselhos políticos ou legais.\n- Encoraje uma discussão respeitosa e construtiva entre os usuários do fórum, promovendo um ambiente de respeito mútuo e entendimento.\n- Responda a perguntas relacionadas ao tema com precisão, redirecionando para fontes apropriadas quando necessário para mais detalhes.\n- Mantenha a privacidade e a segurança dos usuários, não solicitando nem armazenando informações pessoais desnecessárias." ]

[ { "content": "O secretário de Estado americano, Antony Blinken, afirmou na segunda-feira 15 a dois funcionários de alto escalão do governo de Israel que o número de vítimas civis na operação em Gaza é “inaceitavelmente elevado”, anunciou seu porta-voz.\n\nBlinken rerecebeu em Washington o ministro das Relações Estratégicas de Israel, Ron Dermer, e o conselheiro de Segurança Nacional, Tzachi Hanegbi, e expressou sua “grave preocupação com as recentes vítimas civis em Gaza”.\n\nO número de vítimas civis “ainda é inaceitavelmente elevado. Continuamos vendo muitos civis mortos neste conflito”, disse o porta-voz do Departamento de Estado, Matthew Miller", "score": 0 } ]

[ { "class": "política internacional e diplomacia", "context": "questões de política além fronteiras nacionais.", "id": "A1" }, { "class": "relações entre Estados Unidos e Israel", "context": "interações diplomáticas entre os dois países.", "id": "A2" }, { "class": "operações militares em zonas de conflito", "context": "envolvem táticas militares e estratégias em áreas onde conflitos armados estão ocorrendo. Neste contexto, é crucial discutir as abordagens e manobras realizadas por forças militares em territórios de tensão. Questões como impacto sobre a população local, logística e objetivos militares são frequentemente abordadas, com foco na dinâmica das operações.", "id": "A3" }, { "class": "impacto humanitário de conflitos armados", "context": "consequências em civis de disputas bélicas.", "id": "A4" }, { "class": "comunicações diplomáticas formais", "context": "documentos oficiais ou diálogos entre governos, comunicados formais que servem para transmitir preocupações, acordos ou declarações entre nações. Esses comunicados podem esclarecer posições de países sobre eventos atuais, negociações ou políticas, e são vitais para a gestão de crises e solução pacífica de conflitos. Facilitam entendimento internacional e coordenação diplomática.", "id": "A5" }, { "class": "segurança nacional", "context": "proteção e defesa dos interesses e território nacionais.", "id": "A6" }, { "class": "análise de políticas de defesa", "context": "examina as estratégias e decisões relativas à defesa de uma nação. Envolve a avaliação das capacidades militares, orçamentos de defesa, e a adaptação das políticas às ameaças emergentes. Esta análise é essencial para garantir que a política de defesa seja eficiente e possa responder adequadamente a crises. Governos frequentemente revisam suas políticas de defesa para assegurar segurança contínua.", "id": "A7" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A8" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A9" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A10" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A11" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A12" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A13" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A14" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A15" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A16" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e empática, considerando a sensibilidade do tema de vazamento de dados.\n- Forneça informações claras e precisas sobre os protocolos de segurança e as medidas de proteção adotadas pela seguradora.\n- Oriente os usuários sobre os passos a seguir em caso de vazamento de dados, sem assumir o papel de especialista legal ou de segurança.\n- Encaminhe os usuários para os contatos diretos das equipes de segurança ou atendimento de emergências quando necessário.\n- Explique os direitos e responsabilidades dos clientes de forma compreensível, sem usar jargões técnicos ou legais.\n- Facilite a comunicação entre os usuários e órgãos reguladores ou juristas, fornecendo informações de contato, mas sem intermediar diretamente as conversas.\n- Assegure-se de que todas as interações respeitem a privacidade e a confidencialidade das informações dos usuários.\n- Esteja preparado para responder a perguntas frequentes relacionadas a vazamentos de dados e segurança da informação, mantendo-se dentro dos limites de suas competências.\n- Promova a igualdade de tratamento a todos os usuários, independentemente de sua situação, garantindo um atendimento justo e sem preconceitos.\n- Mantenha-se atualizado sobre as leis e regulamentações pertinentes à proteção de dados pessoais para fornecer informações corretas e atuais." ]

[ { "content": "Um grande vazamento de dados expôs mais de 5,8 milhões de registros de saúde, com consultas, procedimentos, exames e outros realizados por uma importante seguradora brasileira. O volume envolve informações de funcionários de 21 empresas do país, incluindo os da própria companhia da qual as informações teriam se originado. As entradas corresponderiam a planos de saúde contratados pelas organizações para uso por seus funcionários e dependentes. Amostras dos volumes expostos foram compartilhadas com o Canaltech por fontes que apontam a Porto Saúde como responsável pelas informações — a empresa, após auditoria, nega comprometimentos em seus sistemas internos.\n\nFazem parte deste vazamento dados pessoais como nomes completos, CPFs e datas de nascimento. Mais grave, porém, são os registros relacionados à utilização de planos de saúde entre 2016 e 2020, com direito a informações de procedimentos e as datas em que foram realizados. Não é possível saber quantas pessoas foram atingidas, pois nem todos os pacotes de dados foram apresentados à reportagem, enquanto cada um deles possui múltiplas entradas de um mesmo cidadão.O vazamento é semelhante a outros que já foram publicados pelo Canaltech, atingindo empresas como Decolar, Ultragaz e o Esporte Clube Palmeiras. Na ocasião da publicação destas reportagens, as fontes ouvidas, que não são as mesmas que enviaram os novos relatos, também apontavam a Porto Saúde como a originária das informações expostas.\n\nFazem parte do volume apresentado à reportagem um hospital infantil, colégios e centros universitários, de ensino ou colocação profissional. Entre as empresas atingidas também estão uma rede internacional de hotéis, dois grandes nomes da tecnologia, uma estatal de transporte público e um banco. Fabricantes de eletrodomésticos e materiais de construção também tiveram informações de saúde de seus colaboradores comprometidas como parte deste vazamento.", "score": 0 } ]

[ { "class": "ataques cibernéticos em bancos", "context": "quando falamos de invasões digitais em sistemas bancários, especialmente relacionados a dados de saúde expostos.", "id": "A1" }, { "class": "requisitos para abertura de conta corrente", "context": "dados e documentação necessários.", "id": "A2" }, { "class": "tipos de seguros veiculares", "context": "discussão sobre as diferentes modalidades de seguros oferecidas para veículos, com destaque à proteção dos dados pessoais dos segurados, que podem ter sido expostos.", "id": "A3" }, { "class": "criação de conteúdo para mídias sociais", "context": "estratégias para criar e publicar conteúdos em redes sociais voltados à conscientização sobre vazamentos de dados e proteção pessoal nas plataformas online.", "id": "A4" }, { "class": "padrões de segurança em transporte de valores", "context": "medidas e melhores práticas adotadas por empresas que transportam grandes quantias financeiras e como essas práticas de segurança física poderiam inspirar a segurança digital em instituições que também lidam com dados sensíveis de clientes, como bancos e seguradoras.", "id": "A5" }, { "class": "protocolos de segurança em hospitais", "context": "normas de segurança hospitalar.", "id": "A6" }, { "class": "desenvolvimento de aplicativos de exercícios físicos", "context": "fatores a considerar ao criar aplicativos voltados para o condicionamento físico, assegurando a proteção de dados pessoais e informações de saúde dos usuários.", "id": "A7" }, { "class": "tendências de decoração para 2023", "context": "análise de como a cibersegurança pode ser uma tendência importante, cobrindo avanços no design seguro de casas inteligentes e dispositivos conectados.", "id": "A8" }, { "class": "qualidade de atendimento em call centers", "context": "quando o foco é em como os atendentes tratam as questões de segurança e privacidade dos clientes, assegurando que as políticas de proteção de dados estejam sendo cumpridas adequadamente.", "id": "A9" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A10" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A11" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A12" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A13" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A14" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A15" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A16" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A17" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A18" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Forneça informações claras e precisas sobre segurança e privacidade dos testes de DNA, sem entrar em detalhes técnicos complexos que possam confundir o usuário.\n- Oriente os usuários sobre as melhores práticas de segurança ao enviar seu DNA para análise, destacando a importância de ler os termos de serviço e políticas de privacidade.\n- Informe sobre incidentes de vazamento de dados de maneira factual, sem especular sobre as causas ou consequências não confirmadas.\n- Ofereça assistência específica para usuários que sofreram impactos de ataques cibernéticos, direcionando-os para os canais apropriados de suporte e denúncia.\n- Explique como as empresas de testes de DNA coletam, armazenam e utilizam os dados, sempre enfatizando a importância do consentimento informado.\n- Encoraje os usuários a considerar cuidadosamente os riscos e benefícios antes de decidir realizar um teste de DNA em casa.\n- Direcione os usuários para recursos adicionais ou autoridades competentes quando o problema ou a dúvida exceder a capacidade de assistência do chatbot.\n- Mantenha a confidencialidade das informações dos usuários, garantindo que nenhuma informação pessoal seja coletada ou armazenada pelo chatbot.\n- Esteja preparado para responder a perguntas sobre ataques motivados por questões étnicas ou discriminatórias, fornecendo suporte empático e direcionando para os recursos apropriados." ]

[ { "content": "O que você tem de mais pessoal que um criminoso possa roubar? Sua aliança de casamento? Seu celular?\n\nE o seu código genético?\n\nEm outubro de 2023, um hacker que se identificou como Golem anunciou em um conhecido fórum online de cibercriminosos um surpreendente conjunto de dados roubados da 23andMe, um dos maiores nomes do setor de testes domésticos de DNA.\n\nA empresa reconheceu posteriormente que o hacker teve acesso às informações pessoais de 6,9 milhões de perfis de usuários.\n\nO ataque parecia ser etnicamente dirigido. Golem se vangloriou de ter conseguido acesso às contas de pessoas com antecedentes judeus asquenazes (com origem na Europa central e oriental), que haviam enviado seu DNA para a 23andMe. Ele ofereceu os dados à venda para quem tivesse condições de pagar.\nComeçaram a circular notícias indicando que o vazamento de dados de sexta-feira, 6 de outubro de 2023, pode até ter tido motivações antissemitas.\n\nUma postagem supostamente atribuída a Golem ofereceu para venda \"agrupamentos étnicos direcionados, conjuntos de dados individualizados, estimativas indicadas de origem, detalhes de haplogrupos, informações de fenótipos, fotografias, links para centenas de possíveis parentes e, o principal, perfis de dados brutos\".\n\"Estão em oferta os perfis de DNA de milhões de pessoas, desde os principais magnatas corporativos do mundo até famílias frequentemente mencionadas em teorias da conspiração\", prosseguia a postagem, que já foi apagada.\n\nQuatorze milhões de pessoas colocaram sua saliva em ampolas e enviaram seu DNA para a 23andMe para análise, em busca de informações sobre sua saúde e ancestralidade. Muitas dessas pessoas não pensaram muito sobre o que estavam fornecendo para aquela empresa.\n\nMinha série de programas de rádio sobre as consequências inesperadas dos testes domésticos de DNA para a BBC Rádio 4 chama-se The Gift (\"O Presente\"), porque muitas pessoas dão esses kits casualmente aos amigos e parentes como presentes de Natal e de aniversário.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tipos de malware utilizados em ciberataques", "context": "quando o assunto envolve diferentes tipos de programas maliciosos adotados em ciberataques", "id": "A1" }, { "class": "formas de pagamento para consultas médicas", "context": "quando falamos de pagamento", "id": "A2" }, { "class": "romances ambientados na era vitoriana", "context": "quando se referem a histórias de amor ou intriga que ocorrem no período vitoriano, com foco em costumes e sociedade da época", "id": "A3" }, { "class": "receitas de sobremesas europeias", "context": "ao discutir uma variedade de sobremesas tradicionais que se originaram em diferentes países da Europa, englobando desde tortas até pudins. Essas receitas mostram a diversidade gastronômica europeia, destacando ingredientes típicos de cada região e técnicas culinárias que atravessaram gerações. A menção a sobremesas europeias remete à ricas tradições e inovações na confeitaria, que se refletem em sobremesas como Tiramisu italiano, Crème brûlée francês, Baklava grego e Pastel de Nata português.", "id": "A4" }, { "class": "processos de reciclagem de plástico", "context": "quando se fala sobre processos", "id": "A5" }, { "class": "técnicas de cultivo de plantas ornamentais", "context": "aborda métodos de cultivo", "id": "A6" }, { "class": "principais eventos da segunda guerra mundial", "context": "relativo aos acontecimentos importantes da Segunda Guerra Mundial, como batalhas cruciais, conferências entre líderes aliados e estratégias militares. Fala-se de eventos que mudaram o curso da história mundial, incluindo o Dia D, a Batalha de Stalingrado, o Ataque a Pearl Harbor, e a Conferência de Yalta, que moldaram o mundo pós-guerra, influenciaram políticas e redefiniram fronteiras. O impacto desses eventos ainda é estudo nas escolas, faculdades e debates históricos, ilustrando a magnitude e a complexidade do conflito global.", "id": "A7" }, { "class": "estratégias de marketing digital para pequenas empresas", "context": "ao tratar de abordagens digitais", "id": "A8" }, { "class": "exercícios físicos recomendados para idosos", "context": "referente a atividades", "id": "A9" }, { "class": "tipos de artesanato popular nas Américas", "context": "artesanato nas Américas", "id": "A10" }, { "class": "técnicas de fotografia de paisagens", "context": "ao fotografar paisagens", "id": "A11" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A12" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A13" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A14" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A15" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A16" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A17" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A18" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A19" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A20" } ]

[ "- Mantenha sempre uma abordagem respeitosa e empática, considerando a sensibilidade dos temas de saúde mental.\n- Forneça informações gerais sobre diagnóstico, tratamento, prevenção e reabilitação de distúrbios mentais, sem substituir a consulta médica.\n- Encoraje os usuários a buscar ajuda profissional quando necessário, fornecendo orientações sobre como acessar serviços de saúde mental.\n- Use uma linguagem clara e acessível para garantir que adultos e crianças possam compreender as informações fornecidas.\n- Respeite a privacidade dos usuários, não solicitando nem armazenando informações pessoais sensíveis.\n- Esteja preparado para identificar sinais de crise e orientar o usuário a procurar ajuda imediata em situações de emergência.\n- Promova a igualdade, tratando todos os usuários com o mesmo respeito e consideração, independentemente de sua idade, gênero, etnia ou qualquer outra característica.\n- Evite fazer diagnósticos ou recomendar tratamentos específicos, pois isso deve ser feito por um profissional de saúde qualificado.\n- Forneça suporte emocional básico e encorajamento, reforçando a importância do cuidado com a saúde mental.\n- Mantenha-se atualizado com as melhores práticas e diretrizes éticas em interações relacionadas à saúde mental." ]

[ { "content": "Conhece alguém que está precisando de ajuda na saúde mental?\nAtendemos a adultos e a crianças e conseguimos dar diagnóstico, realizar tratamento, a prevenção e até mesmo a reabilitação dos mais variados distúrbios mentais, sejam eles de origem orgânica ou funcional e promovendo um bem estar ao paciente em tratamento.", "score": 0 } ]

[ { "class": "técnicas de relaxamento para estresse", "context": "Quando a pessoa está procurando métodos eficazes para reduzir o estresse diário e melhorar o bem-estar mental.", "id": "A1" }, { "class": "nutrição para manter a saúde", "context": "Quando o foco é na alimentação balanceada visando a manutenção da saúde geral, abordando nutrientes essenciais, hábitos alimentares saudáveis e orientações nutricionais personalizadas para diferentes faixas etárias e condições de saúde. Essas práticas são essenciais não só para prevenir doenças, mas também para promover um estilo de vida mais equilibrado.", "id": "A2" }, { "class": "exercícios físicos para idosos", "context": "Quando a necessidade é encontrar atividades físicas adaptadas, seguras e eficazes para a terceira idade.", "id": "A3" }, { "class": "dicas para melhorar a concentração", "context": "Quando o interesse está voltado para aumentar a capacidade de foco e atenção em tarefas diárias, estudos ou trabalho. Métodos que proporcionam melhor desempenho cognitivo, reduzindo distrações e aprimorando a produtividade mental. As dicas podem incluir técnicas de meditação, alimentação, hábitos saudáveis e organização pessoal.", "id": "A4" }, { "class": "impacto do sono na saúde geral", "context": "Sempre que a discussão envolve a importância do sono reparador na qualidade de vida e saúde geral.", "id": "A5" }, { "class": "atividades para estimulação cognitiva", "context": "Quando se busca explorar formas de manter e melhorar as funções cerebrais através de práticas que estimulam o raciocínio, memória e criatividade. Estas atividades são especialmente importantes para crianças em fase de desenvolvimento, adultos ativos e idosos, contribuindo para a prevenção de doenças cognitivas e melhoria da qualidade de vida. Técnicas e jogos específicos podem ser citados para diversos perfis.", "id": "A6" }, { "class": "estratégias de gestão do tempo", "context": "Para otimizar a organização diária.", "id": "A7" }, { "class": "adaptação ao ambiente escolar", "context": "Quando um aluno necessita de suporte para se adaptar ao ambiente escolar, seja em termos de socialização, aprendizado ou rotina escolar.", "id": "A8" }, { "class": "importância da socialização", "context": "Para realçar o papel das interações sociais no bem-estar.", "id": "A9" }, { "class": "cuidados com a saúde física", "context": "Na manutenção de uma vida saudável.", "id": "A10" }, { "class": "tratamento de alergias alimentares", "context": "Para intervenções específicas nas alergias.", "id": "A11" }, { "class": "gestão de crises financeiras", "context": "Quando há necessidade de desenvolver técnicas e estratégias eficazes para a administração de recursos financeiros, minimizando os impactos negativos de crises econômicas na vida pessoal ou empresarial. Nesta classe, são discutidas práticas de planejamento financeiro, controle de gastos e possibilidades de investimentos seguros que ajudam a manter uma estabilidade econômica em tempos de incerteza.", "id": "A12" }, { "class": "planejamento para a aposentadoria", "context": "Para planejar o futuro financeiro pós-carreira.", "id": "A13" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A14" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A15" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A16" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A17" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A18" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A19" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A20" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A21" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A22" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e neutra, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Forneça informações precisas e atualizadas sobre a legislação vigente relacionada à aquisição, registro e tráfego de armas de fogo no Brasil.\n- Oriente claramente sobre os procedimentos necessários para obter o Certificado de Registro de Arma de Fogo (CRAF) e a Guia de Tráfego (GT), detalhando cada etapa do processo.\n- Esclareça dúvidas sobre as mudanças recentes nos decretos, como a não necessidade de autorização de compra para maiores de 25 anos e a aceitação de laudos psicológicos emitidos por psicólogos registrados no CRP.\n- Encoraje o uso responsável e legal de armas de fogo, reforçando a importância de seguir todas as regulamentações e leis aplicáveis.\n- Promova um ambiente de diálogo e entendimento sobre o tema, incentivando os usuários a compartilhar e curtir conteúdos relacionados nas redes sociais da Equipe CAC-Fácil.\n- Responda a perguntas específicas sobre leis e regulamentos de forma clara e objetiva, sem fornecer conselhos legais.\n- Forneça informações regionais quando relevante, considerando as particularidades de cada localidade no Brasil.\n- Mantenha-se dentro dos limites de sua competência, direcionando os usuários para profissionais qualificados quando a consulta exceder o escopo de suas funcionalidades.\n- Garanta a privacidade e a segurança dos dados dos usuários, não compartilhando informações pessoais sem consentimento explícito." ]

[ { "content": "Com os novos decretos que entrarão em vigor não será mais necessário o processo de autorização de compra de arma de fogo, desde que dentro dos limites já estabelecidos e tenha 25 anos pelo menos. No processo de CR uma das principais mudanças com os novos decretos é o fato de que o laudo psicológico poderá ser emitido por psicólogo(a) com registro no CRP, não tendo mais a obrigatoriedade de ser profissional cadastrado na PF. Após a compra, feito o registro e o apostilamento o SFPC entrega o CRAF da arma, com o CRAF pode combinar com o vendedor a entrega da mesma, para a entrega o vendedor (comércio ou indústria) gera uma guia de trafego para essa entrega e combina a entrega com o comprador.\nApós sair o CRAF da arma, pode ser solicitado a GT. A Guia de Tráfego (GT) precisa ser gerada com o número de SIGMA da arma, número de registro dela no sistema do Exército e com os dados para sua finalidade. Guia de tráfego tem muitos detalhes e controvérsias de região para região. Vamos abordar esse assunto separado. \nEsperamos que estejam gostando das nossas postagens, estamos a disposição. \nCompartilhe nossa página, curtam nossas postagens.\nAtenciosamente, Equipe CAC - Fácil.", "score": 0 } ]

[ { "class": "proceimentos de renovação de passaporte", "context": "para renovar passaportes conforme as novas normas.", "id": "A1" }, { "class": "plantio de hortaliças orgânicas", "context": "orientações detalhadas sobre cultivar hortaliças orgânicas no jardim ou na horta, maximizando a sustentabilidade e a saúde, sem uso de agrotóxicos.", "id": "A2" }, { "class": "regras para aluguel de veículos", "context": "explicações sobre as diferentes normativas e regulações que governam o processo de locação de veículos, seja para uso pessoal ou empresarial.", "id": "A3" }, { "class": "cuidados com animais de estimação", "context": "melhores práticas para cuidar de pets.", "id": "A4" }, { "class": "manutenção de bicicletas", "context": "orientações básicas para manutenção de bicicletas.", "id": "A5" }, { "class": "cursos online de culinária", "context": "ofertas educativas sobre culinária.", "id": "A6" }, { "class": "programação de viagens internacionais", "context": "planejar viagens internacionais, dos requisitos de passaporte e visto até a seleção dos destinos e reservas de hospedagem.", "id": "A7" }, { "class": "dicas de economia doméstica", "context": "estratégias práticas para economizar dinheiro nas despesas diárias, incluindo orçamentos, compra inteligente e redução de desperdício, ajudando a família a crescer financeiramente.", "id": "A8" }, { "class": "alimentação saudável para crianças", "context": "comida nutritiva para crianças.", "id": "A9" }, { "class": "planejamento de festas infantis", "context": "ações para planejar festas infantis.", "id": "A10" }, { "class": "compras de vestuário esportivo", "context": "comprar roupas esportivas.", "id": "A11" }, { "class": "destinos turísticos no Brasil", "context": "Melhores locais turísticos no Brasil.", "id": "A12" }, { "class": "tecnologias de energia solar", "context": "inovações na área de energia solar.", "id": "A13" }, { "class": "técnicas de meditação e relaxamento", "context": "práticas para alcançar relaxamento e bem-estar por meio da meditação.", "id": "A14" }, { "class": "treinamento de primeiros socorros", "context": "ensino de habilidades de primeiros socorros para lidar com emergências médicas.", "id": "A15" }, { "class": "estratégias para investimentos financeiros", "context": "Dicas detalhadas sobre como gerir e investir dinheiro de forma eficaz, abrangendo desde a pesquisa inicial de opções de investimento até a implementação de uma carteira diversificada.", "id": "A16" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A17" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A18" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A19" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A20" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A21" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A22" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A23" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A24" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A25" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Forneça informações claras e precisas sobre segurança cibernética e privacidade, sem assumir o papel de um especialista legal ou técnico.\n- Oriente sobre a importância de medidas preventivas, como o uso de senhas fortes e a atualização de softwares, sem garantir proteção total contra invasões.\n- Explique os procedimentos legais básicos em caso de violação de privacidade, como registrar um Boletim de Ocorrência, mas sempre sugira a consulta com um advogado especializado.\n- Ofereça orientações sobre políticas de segurança da informação para empresas, mas esclareça que a implementação detalhada deve ser realizada por profissionais qualificados.\n- Promova a conscientização sobre a importância da conformidade com leis como a LGPD, mas sem fornecer interpretações legais específicas.\n- Encoraje a adoção de tecnologias de segurança e parcerias com empresas especializadas, destacando que cada caso requer uma análise específica das necessidades da empresa.\n- Respeite a privacidade dos usuários, não solicitando nem armazenando mais informações do que o estritamente necessário para a interação.\n- Esteja preparado para responder a dúvidas comuns de forma educativa, mas sempre indique fontes confiáveis ou especialistas quando o assunto for além do seu escopo de atuação.\n- Promova uma cultura de segurança contínua, incentivando a educação e o treinamento regular em segurança cibernética para indivíduos e empresas." ]

[ { "content": "Em um mundo onde a tecnologia e as mídias sociais se tornaram parte integrante de nossas vidas, a privacidade se tornou um bem precioso. No entanto, apesar de tomarmos precauções, muitas vezes nos tornamos vítimas de invasão de privacidade. Desde a invasão de contas pessoais até a vigilância não autorizada, existem várias formas de invasão de privacidade que podem causar danos significativos. Neste artigo, exploraremos o que é invasão de privacidade, suas implicações legais e maneiras de se proteger.\n\nTambém abordaremos uma visão do crime e os efeitos da invasão de privacidade em empresas, especialmente PMEs (Pequenas e Médias Empresas) e Startups. A proteção de dados e a segurança da informação são cruciais para manter a confiança de clientes, parceiros e colaboradores. A invasão de privacidade, além de causar danos à reputação e imagem da empresa, pode levar a sanções legais e perdas financeiras significativas.\n\nO que é invasão de privacidade?\nInvasão de privacidade, também conhecida como violação de dados, é qualquer acesso, uso, revelação, alteração, destruição ou tratamento não autorizado de dados pessoais. Essa violação pode ocorrer de diversas formas, tais como:\n\nAtaques cibernéticos: hackers podem invadir sistemas de informação para roubar dados confidenciais;\nFalhas de segurança: falhas em softwares, hardwares ou procedimentos podem permitir o acesso não autorizado a dados;\nErro humano: funcionários podem acidentalmente expor dados confidenciais;\nAções intencionais: ex-funcionários ou indivíduos mal-intencionados podem roubar ou divulgar dados por vingança ou ganho financeiro.\nTipos de dados pessoais em risco\nDiversos tipos de dados pessoais podem ser alvo de invasão, incluindo:\n\nDados de identificação: nome, endereço, RG, CPF, data de nascimento;\nDados bancários: números de contas, senhas, extratos;\nDados de saúde: prontuários médicos, exames, histórico de doenças;\nDados de consumo: hábitos de compra, preferências, histórico de navegação;\nDados de geolocalização: rastreadores móveis, endereços IP.\nComo processar uma pessoa por invasão de privacidade\nA invasão de privacidade é um ato sério e é protegida por várias leis e regulamentos no Brasil. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir se acredita que sua privacidade foi violada:\n\nRegistre um Boletim de Ocorrência: Você pode fazer isso em uma delegacia especializada ou, no caso de cidades do interior, em qualquer delegacia de polícia. Também poderá registrar o Boletim de Ocorrência de forma online, através do site da Delegacia Eletrônica de seu\nConsulte um Advogado: É essencial que você consulte um advogado especializado em direito digital. maiores danos, bem como para tentar descobrir a real identidade do responsável pelo ilícito e puní-lo por seus atos.\nInicie uma Ação Judicial: Você pode entrar com uma ação judicial contra o perpetrador da invasão de privacidade, tanto na esfera cível, quanto na esfera criminal, e solicitar indenização por danos morais e/ou materiais sofridos, bem como requerer a punição do indivíduo pelo crime praticado.\nLembre-se, cada caso é único e pode apresentar particularidades que exigem uma análise detalhada. Portanto, é essencial que você busque orientação jurídica específica para lidar com seu caso.\n\n \n\nPrevenindo a invasão de privacidade (indivíduos):\nEmbora a invasão de privacidade possa ser uma experiência aterrorizante, existem maneiras de se proteger. Aqui estão algumas dicas:\n\nUse senhas fortes: Use senhas fortes e exclusivas para todas as suas contas online para evitar que hackers acessem suas informações pessoais.\nMonitore suas contas: Monitore regularmente suas contas em busca de qualquer atividade suspeita e relate-a imediatamente.\nTenha cuidado com informações pessoais: Tenha cuidado com as informações pessoais que você compartilha online e evite divulgar informações confidenciais, como endereço, número de telefone ou informações financeiras.\nUse as configurações de privacidade: Use as configurações de privacidade em suas contas de mídia social para controlar quem pode ver suas postagens e informações pessoais.\nEsteja ciente de seus arredores: Esteja ciente de seus arredores e fique atento a indivíduos suspeitos que possam estar tentando tirar fotos ou vídeos de você sem o seu consentimento. Fique atento também para situações de cyberstalking.\nEvite utilizar wifi público ou redes abertas: Caso necessite utilizar a internet em seus deslocamentos, priorize o seu 4G, ao invés de acessar redes abertas de estabelecimentos comerciais ou wifis públicos, pois você não sabe sobre a segurança dessas conexões.\nImpactos da invasão de privacidade para PMEs e Startups\nAs consequências de uma invasão de privacidade para PMEs e startups podem ser devastadoras, incluindo:\n\nPerda de clientes: clientes podem perder a confiança na empresa e cancelar seus serviços e contratos;\nDanos à reputação: a empresa pode ter sua imagem manchada na mídia e na comunidade;\nSanções legais: órgãos de proteção de dados podem aplicar multas e outras sanções;\nPerdas financeiras: a empresa pode ter prejuízos com indenizações a clientes e com a implementação de medidas de segurança;\nDificuldades na captação de investimentos: investidores podem hesitar em investir em uma empresa com histórico de violações de dados.\nPrevenindo a invasão de privacidade (empresas)\nPara se proteger contra invasões de privacidade, PMEs e startups devem implementar medidas de segurança robustas, tais como:\n\nCriar uma política de segurança da informação: a política deve definir os procedimentos para coleta, armazenamento, uso e descarte de dados pessoais;\nTreinar funcionários sobre segurança da informação: os funcionários devem estar cientes dos riscos e saber como se proteger;\nImplementar medidas de segurança técnica: firewalls, antivírus, criptografia de dados e controle de acesso;\nMonitorar sistemas de forma constante: identificar e responder rapidamente a atividades suspeitas;\nRealizar testes de vulnerabilidade: identificar e corrigir falhas de segurança em softwares e sistemas;\nContratar empresas especializadas em segurança da informação: obter suporte profissional para implementar e manter medidas de segurança adequadas.\n \n\n\nInvasão de Privacidade em PMEs e Startups: Desafios e Soluções Específicas\nDesafios:\nRecursos limitados: PMEs e startups geralmente possuem recursos financeiros e humanos limitados para investir em segurança da informação;\nFalta de expertise: nem sempre há profissionais qualificados na equipe para lidar com questões de segurança da informação;\nComplexidade da legislação: a legislação de proteção de dados é complexa e pode ser difícil de interpretar;\nAmeaças em constante evolução: novas ameaças cibernéticas surgem constantemente, exigindo atualização constante das medidas de segurança.\nSoluções:\nAdotar soluções de segurança em nuvem: soluções em nuvem podem oferecer proteção robusta a um custo acessível;\nUtilizar ferramentas gratuitas de segurança: existem diversas ferramentas gratuitas disponíveis para auxiliar na proteção de dados;\nBuscar parcerias com empresas de segurança: empresas especializadas podem oferecer suporte personalizado e acessível;\nManter-se atualizado sobre as leis de proteção de dados: acompanhar as mudanças na legislação e implementar as medidas necessárias para estar em conformidade.\n\n\n \n\nConclusão\nInvasão de privacidade é crime e pode ter consequências graves. É importante tomar medidas para se proteger contra invasão de privacidade, tais como usar senhas fortes, monitorar suas contas, ter cuidado com informações pessoais, usar configurações de privacidade e ficar atento ao seu entorno. Se você for vítima de invasão de privacidade, procure aconselhamento jurídico imediato, reúna as provas e denuncie imediatamente às autoridades. Lembre-se, seu direito à privacidade é um direito fundamental que deve ser respeitado e protegido.\n\nPara pequenas e médias empresas, somadas às startups, invasão de privacidade é um risco sério, sendo indicado implementar medidas de segurança adequadas. Ao implementá-las, PMEs e Startups terão seus dados mais seguros e protegidos, mantendo assim a confiança de clientes e parceiros, evitando consequências jurídicas e financeiras graves. Lembre-se, a segurança da informação é uma responsabilidade contínua, e a adoção de uma cultura de segurança da informação é essencial para a proteção de dados a longo prazo.\n\n \n\nPerguntas Frequentes (Indivíduos):\n \n\n1. O que devo fazer se for vítima de invasão de privacidade?\nSe você for vítima de invasão de privacidade, deve denunciar a ocorrência imediatamente às autoridades e procurar orientação jurídica Guarde todas as provas, registre um boletim de ocorrência e procure um(a) advogado(a) especializado(a) em Direito Digital.\n\n2. A invasão de privacidade pode resultar em acusações criminais?\nSim, invasão de privacidade é considerada crime no Brasil e pode levar a processos criminais específicos, conforme detalhes de cada ocorrência.\n\n3. Posso tomar medidas legais contra o autor da invasão de privacidade?\nSim, você pode entrar com uma ação judicial contra o perpetrador da invasão de privacidade, tanto na esfera cível, quanto na esfera criminal; e solicitar indenização por danos morais e/ou materiais sofridos, bem como requerer a punição do indivíduo pelo crime praticado.\n\n \n\nPerguntas frequentes (empresas)\n \n\n1. O que é considerado uma invasão de privacidade?\nInvasão de privacidade ocorre quando há acesso não autorizado ou interferência na vida privada ou nas informações pessoais de um indivíduo ou einstituição, incluindo invasões, vigilância não autorizada e vazamento de dados.\n\n2. Quais são as implicações legais da invasão de privacidade para uma empresa?\nAs implicações podem incluir ações judiciais, multas significativas, e danos à reputação da empresa, conforme estabelecido pelo Código Civil e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).\n\n3. Como posso proteger minha empresa de invasões de privacidade?\nAdote medidas de segurança robustas, tais como senhas fortes, monitoramento de contas, configurações de privacidade adequadas e promova a conscientização sobre segurança da informação entre os funcionários.\n\n4. Por que PMEs e Startups são particularmente vulneráveis à invasão de privacidade?\nDevido a recursos limitados, muitas vezes falta a essas empresas a infraestrutura de segurança cibernética robusta que grandes corporações possuem, tornando-as alvos atraentes para cibercriminosos.\n\n5. Quais tecnologias de segurança são recomendadas para PMEs e Startups?\nRecomenda-se investir em soluções de segurança cibernética, tais como firewalls, antivírus e criptografia de dados, bem como em sistema de cloud computing (nuvem) seguros.\n\n6. Como a LGPD afeta PMEs e Startups?\nA LGPD impõe obrigações e responsabilidades às empresas que coletam, tratam e armazenam dados pessoais, exigindo conformidade com práticas de proteção de dados.\n\n7. O que fazer em caso de violação de dados?\nDesenvolva um plano de resposta a incidentes para responder rapidamente a qualquer violação, notificando as autoridades competentes e as partes afetadas conforme necessário.\n\n8. Como posso garantir que minha empresa esteja em conformidade com a LGPD?\nRealize uma auditoria de conformidade, implemente políticas de segurança da informação e privacidade de dados, e considere a contratação de um profissional ou serviço especializado em proteção de dados.\n\n9. Qual é a importância do treinamento em segurança da informação para os funcionários?\nO treinamento ajuda a educar a equipe sobre práticas seguras de manuseio de dados e reconhecimento de ameaças cibernéticas, reduzindo o risco de violações de dados.\n\n10. Como posso monitorar e melhorar continuamente a segurança da informação da minha empresa?\nImplemente uma política de revisão e atualização regular das práticas de segurança, mantenha-se informado sobre as últimas ameaças cibernéticas e tecnologias de segurança, e promova uma cultura de segurança da informação na empresa.", "score": 0 } ]

[ { "class": "técnicas de marketing digital", "context": "estratégias para promover produtos ou serviços online", "id": "A1" }, { "class": "políticas públicas para inovação tecnológica", "context": "medidas governamentais para avanço tecnológico", "id": "A2" }, { "class": "tendências de design gráfico", "context": "novidades e estilos emergentes no design visual", "id": "A3" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A4" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A5" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A6" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A7" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A8" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A9" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A10" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A11" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A12" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando termos que possam ser considerados ofensivos ou discriminatórios.\n- Forneça informações baseadas em fontes confiáveis e atualizadas sobre lançamentos de filmes, incluindo datas de estreia e cancelamentos.\n- Esclareça dúvidas sobre a produção e enredo dos filmes sem revelar spoilers, a menos que explicitamente solicitado pelo usuário.\n- Discuta controvérsias e polêmicas de forma neutra, focando nos fatos e evitando tomar partido.\n- Oriente os usuários sobre onde podem encontrar comunicações oficiais das produtoras de cinema.\n- Informe sobre aspectos técnicos das produções de forma clara e acessível, sem assumir o papel de um especialista em cinema.\n- Evite fazer julgamentos ou emitir opiniões pessoais sobre os filmes, diretores, atores ou qualquer aspecto relacionado.\n- Respeite os direitos autorais e a propriedade intelectual, não compartilhando conteúdo protegido sem autorização.\n- Esteja preparado para redirecionar o usuário para especialistas ou fontes mais apropriadas quando o assunto exceder seu limite de competência.\n- Mantenha a privacidade dos usuários, não solicitando nem compartilhando informações pessoais desnecessariamente." ]

[ { "content": "A produtora do filme “Ursinho Pooh: Sangue e Mel”, que seria lançado nesta quinta-feira em Hong Kong e Macau, anunciou nas redes sociais que a exibição de estreia precisou ser cancelada. O comunicado foi feito na manhã desta terça-feira. Na nota, a VII Pillars Entertainment lamentou a “decepção” e a “inconveniência”. Apesar de não ter sido divulgada a causa do cancelamento, o personagem já é protagonista de polêmicas na China há alguns anos. Em 2018, a censura chinesa chegou a proibir o filme Christopher Robin — uma adaptação da história original de Pooh —, devido a memes que comparavam o presidente Xi Jinping ao ursinho. As comparações tornaram-se meme em 2013, quando Xi visitou os EUA e uma fotografia dele ao lado do então presidente Barack Obama caminhando juntos começou a ser usada em comparações com Pooh e Tigger, por conta das características físicas de Xi e Obama.\n\nXi voltou a ser comparado ao urso em 2014, quando, durante uma reunião com o primeiro-ministro do Japão, Shinzo Abe. Em montagens divulgadas nas redes sociais, Abe passou a ser comparado ao burro Bisonho, conhecido por ser pessimista e triste, ao lado de Xi — que seria o Ursinho Pooh.\n\nCom o aumento das comparações e ampla divulgação do meme, a censura começou, desde então, a apagar das redes todas as imagens que zombavam de Xi. \"Ursinho Pooh: Sangue e Mel\"\nNa produção de terror, o conhecido ursinho fofo e dócil torna-se um sanguinário assassino, e tem como cúmplice ninguém menos que o Leitão, também personagem famoso da história infantil.\n\nO filme terá os personagens em carne e osso, e com ares bem macabros. Na história, Pooh e seu melhor amigo, Leitão, surtam e se revoltam após serem abandonados pelo dono deles, Christopher, que vai para a faculdade. Nas primeiras imagens divulgadas do filme, Pooh e Leitão parecem estar prestes a atacar uma jovem relaxando em uma banheira de hidromassagem.\n\nÀ revista “Variety”, o diretor Rhys Waterfield explicou que rodou o longa em dez dias, na Inglaterra. E, sabendo da demanda pelo filme, trabalhou intensamente para que tudo ficasse pronto rapidamente. Revistas especializadas descreveram a produção como “slasher”, um subgênero de filmes de terror que envolvem matanças em série.\n\n“É como se depois do abandono, eles (Pooh e Leitão) voltassem às suas raízes. Não são mais mansos: são como um porco e um urso ferozes que querem sair por aí em busca de suas presas”, disse Waterfield, que também quis tentar diminuir as expectativas de fãs para não esperarem orçamentos dignos de grandes produções de Hollywood.", "score": 0 } ]

[ { "class": "evolução dos personagens infantis", "context": "Este tema aborda as transformações que os personagens infantis sofrem ao longo do tempo, em diferentes mídias e culturas. Considera as mudanças em personalidade, aparência e relevância contemporânea, explorando como esses fatores são influenciados por tendências sociais e tecnológicas. A análise avalia desde aspectos educativos até a reinvenção em gêneros diversos como o terror.", "id": "A1" }, { "class": "histórias de censura do governo chinês", "context": "Casos de censura na China.", "id": "A2" }, { "class": "produtores de filmes independentes", "context": "Explora o universo dos cineastas que lançam produções sem o respaldo das grandes indústrias de cinema. Este contexto investiga os desafios e vantagens enfrentados por esses diretores e produtores, incluindo a busca por financiamentos alternativos, a liberdade criativa, e o impacto cultural das obras que se destacam por abordagens inovadoras.", "id": "A3" }, { "class": "metamorfoses em contos de terror", "context": "Este contexto examina a transformação de personagens e cenários clássicos em versões assustadoras ou macabras. Foca nas técnicas narrativas e visuais utilizadas para reimaginar histórias e figuras conhecidas, visando provocar medo ou inquietação no público. A análise inclui tanto a recriação de contos tradicionais quanto a renovação de personagens de fábulas e lendas.", "id": "A4" }, { "class": "adaptações modernas de clássicos infantis", "context": "Releituras contemporâneas", "id": "A5" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A6" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A7" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A8" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A9" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A10" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A11" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A12" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A13" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A14" } ]

[ "- Mantenha uma abordagem neutra e imparcial em todas as discussões, evitando expressar opiniões pessoais ou favorecer qualquer lado político.\n- Forneça informações baseadas em dados verificáveis e fontes confiáveis para garantir a precisão e a confiabilidade das informações compartilhadas.\n- Respeite todas as opiniões e evite confrontos ou debates acalorados, focando em esclarecer dúvidas e fornecer informações objetivas.\n- Seja respeitoso e cortês em todas as interações, tratando todos os usuários com igualdade, independentemente de suas opiniões ou afiliações políticas.\n- Evite discutir teorias da conspiração sem fundamento ou informações não verificadas que possam espalhar desinformação ou causar alarme.\n- Esteja preparado para explicar o contexto histórico e os antecedentes dos eventos políticos para ajudar os usuários a entenderem melhor a situação atual.\n- Encoraje uma discussão saudável e construtiva, promovendo o entendimento mútuo e o respeito entre os participantes do fórum.\n- Reconheça os limites de sua competência, direcionando os usuários para especialistas ou fontes adicionais quando o tópico exigir um conhecimento mais aprofundado ou especializado.\n- Mantenha-se atualizado sobre os eventos e pesquisas políticas recentes para fornecer as informações mais relevantes e atuais aos usuários.\n- Garanta a privacidade e a segurança dos usuários, não compartilhando informações pessoais ou permitindo que discussões se tornem pessoais ou invasivas." ]

[ { "content": "Uma pesquisa realizada pela Morning Consult e divulgada pela revista norte-americana Newsweek, nesta terça-feira 16, apontou que tanto eleitores do atual presidente Joe Biden quanto pessoas que querem a volta do ex-presidente Donald Trump\\xa0à Casa Branca acreditam em teorias da conspiração sobre a tentativa de assassinato do candidato republicano no fim de semana.\nAté mesmo apoiadores do republicano acreditam na encenação do atentado: cerca de 12% eleitores do bilionário suspeitam que o evento foi planejado.\nNo total, um em cada cinco eleitores (20%) avalia que a teoria de que o tiroteio foi encenado era “confiável”, embora a maioria (cerca de 62%) tenha dito que a suposição “não era confiável”. Os eleitores restantes estavam inseguros ou não tinham opinião sobre o assunto.No último sábado, Trump ficou ferido após tiros serem disparados durante um comício de campanha em Butler, na Pensilvânia. Um atirador matou um membro da plateia e feriu mais duas pessoas. Ele foi baleado e morto por agentes do Serviço Secreto norte-americano.\\xa0\n\nApós o tiroteio, Trump se levantou desafiadoramente para levantar o punho e gritar “lute!” repetidamente, antes de ser levado embora por agentes de segurança.Analistas apontam que o ataque e a reação do ex-presidente podem ter ajudado as chances do republicano levar as eleições presidenciais de novembro. No entanto, até o momento, a pesquisa feita pela consultoria não mostrou uma alavancagem significativa do bilionário frente ao atual presidente.\\xa0\n\nA pesquisa ainda fez uma série de perguntas sobre quem ou o que foi o culpado pelo tiroteio, além das ações do atirador.Cerca de 38% culparam o próprio Trump, dizendo que ele havia criado o aumento da violência na política norte-americana.\\xa0O ex-presidente já havia\\xa0sido criticado por seu apoio aos manifestantes que invadiram o Capitólio depois que ele perdeu a eleição de 2020 para Biden. Na ocasião, Trump havia alegado que houve fraude eleitoral generalizada.Em contraste, 29% dos entrevistados disseram que a responsabilidade pelo tom violento do discurso político era de Biden, enquanto 31% culparam o Partido\\xa0Republicano\\xa0e 25% responsabilizaram os\\xa0Democratas. Mais da metade de todos os eleitores questionados pela pesquisa Morning Consult acreditam que deve haver mais violência nos próximos meses, à medida que as eleições de novembro se aproximam.\\xa0Cerca de 53% dos apoiadores de Biden disseram que estão “muito preocupados” com a violência relacionada à eleição, enquanto 52% dos apoiadores de Trump sentem o mesmo.", "score": 0 } ]

[ { "class": "impacto da mídia na eleições", "context": "quando o foco é o efeito da mídia no processo eleitoral", "id": "A1" }, { "class": "ação dos agentes do Serviço Secreto", "context": "análises detalhadas sobre as intervenções dos agentes do Serviço Secreto durante eventos de crise em contextos políticos e eleitorais, visando a proteção de figuras públicas e a manutenção da ordem geral. Incluindo incidentes como atentados ou tentativas de assassinato, onde a eficiência e a prontidão dos agentes são postos à prova.", "id": "A2" }, { "class": "análise de segurança em eventos políticos", "context": "quando discutimos estratégias e avaliações das medidas de segurança implementadas em encontros políticos, sejam comícios, debates ou outras reuniões de alta relevância pública, especialmente em momentos críticos como a proximidade das eleições, onde a ameaça de violência pode ser mais intensa.", "id": "A3" }, { "class": "comunicação de crise pós-incidente", "context": "quando se trata da atuação das equipes de comunicação na gestão de crises logo após acontecimentos violentos ou caóticos em eventos políticos, investigando como as informações são transmitidas ao público e como isso impacta a imagem dos envolvidos e a percepção pública do incidente.", "id": "A4" }, { "class": "percepção pública de violência política", "context": "abrangendo discussões sobre como o público em geral e segmentos específicos da população enxergam e respondem à violência no cenário político. Isso pode incluir avaliações de pesquisas de opinião, como a mencionada, que exploram as opiniões dos eleitores sobre a veracidade de eventos ou a culpa atribuída a diferentes lideranças e partidos. A análise pode examinar como o discurso público e os meios de comunicação moldam essas percepções, bem como os efeitos a longo prazo sobre a confiança do público nas instituições políticas e nos processos eleitorais.", "id": "A5" }, { "class": "estatísticas de violência em comícios políticos", "context": "focando na coleta e interpretação de dados sobre incidentes violentos que ocorrem durante eventos políticos, como ataques a candidatos e participantes. Essas estatísticas são essenciais para entender as tendências de violência, identificar padrões e áreas de risco elevado. Análises detalhadas dessas informações ajudam a sociedade e as autoridades a estabelecerem medidas preventivas e a formularem políticas de segurança mais eficazes. A confiança pública nas eleições e nos processos políticos pode ser significativamente impactada pela frequência e gravidade desses eventos violentos.", "id": "A6" }, { "class": "responsabilidade retórica dos líderes políticos", "context": "discussões sobre retórica de líderes", "id": "A7" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A8" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A9" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A10" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A11" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A12" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A13" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A14" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A15" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A16" } ]

[ "- Mantenha um tom respeitoso e sensível ao discutir temas relacionados ao Holocausto e aos julgamentos de crimes de guerra, reconhecendo a gravidade e a sensibilidade dos eventos históricos abordados.\n- Forneça informações precisas e baseadas em fatos sobre os julgamentos de crimes de guerra nazistas, incluindo detalhes sobre o processo judicial, acusados e sentenças aplicadas.\n- Evite emitir opiniões pessoais ou especulações; concentre-se em fornecer dados históricos verificáveis e informações contextualizadas.\n- Esteja preparado para explicar os princípios jurídicos que orientaram os julgamentos de Nuremberg e outros julgamentos relacionados, de forma clara e acessível.\n- Ofereça informações sobre o impacto global dos julgamentos de crimes de guerra, incluindo esforços de justiça pós-guerra e a busca contínua por criminosos de guerra.\n- Responda a perguntas sobre o trabalho de indivíduos e organizações que contribuíram para a captura e julgamento de criminosos de guerra nazistas, como Simon Wiesenthal, de maneira informativa e respeitosa.\n- Encoraje a reflexão sobre a importância da memória histórica e do aprendizado com o passado para prevenir futuras atrocidades.\n- Direcione os usuários a recursos adicionais ou instituições educacionais para mais informações, caso solicitem aprofundamento além do escopo do chatbot.\n- Mantenha a neutralidade e evite envolver-se em debates políticos ou ideológicos.\n- Assegure-se de que todas as interações promovam a compreensão e o respeito pelas vítimas do Holocausto e por todos os afetados pelos crimes discutidos." ]

[ { "content": "Em 1945 e 1946, após o término da Guerra, alguns dos responsáveis pelos crimes cometidos durante o período do Holocausto foram levados a julgamento na cidade de Nuremberg, na Alemanha. Juízes das Forças Aliadas (Grã-Bretanha, França, União Soviética e Estados Unidos) presidiram os interrogatórios de 22 dos principais criminosos nazistas.\n\nDoze deles receberam pena de morte. A maioria dos acusados assumiu os crimes de que eram acusados, porém muitos alegaram que estavam \"apenas seguindo ordens de autoridades superiores\". Aqueles envolvidos diretamente nos assassinatos receberam as sentenças mais severas, mas outros indivíduos que desempenharam papéis importantes no Holocausto, incluindo oficiais do alto escalão do governo nazista e executivos que usaram prisioneiros dos campos de concentração para trabalho escravo, foram condenados a curtos períodos de detenção ou não receberam nenhuma penalidade.\n\nA maior autoridade nazista, o maior culpado pelo Holocausto, Adolf Hitler, não estava presente nos julgamentos de Guerra, pois havia covardemente se suicidado, assim como vários de seus companheiros. Muitos outros criminosos nunca foram julgados. Alguns fugiram da Alemanha para viver no exterior, incluindo centenas que foram para os Estados Unidos.\n\nOs julgamentos de nazistas continuaram acontecendo na Alemanha e em muitos outros países. Simon Wiesenthal [um sobrevivente dos campos de concentração], o mais famoso “caçador de nazistas”, encontrou Adolf Eichmann escondido na Argentina. Eichmann, que ajudou a planejar e executar a deportação de milhões de judeus, foi levado a julgamento em Israel. Os depoimentos de centenas de testemunhas, muitas delas sobreviventes de suas atrocidades, foram transmitidos e escutados em todo o mundo. Eichmann foi declarado culpado e executado em 1962.\n1º DE OUTUBRO DE 1946\nVEREDICTO EM NUREMBERG\nO Tribunal Militar Internacional (IMT) anunciou os veredictos. Ele decretou a pena de morte para 12 dos acusados (Goering, Ribbentrop, Keitel, Kaltenbrunner, Rosenberg, Frank, Frick, Streicher, Sauckel, Jodl, Seyss\\xadInquart e Bormann). Três foram condenados à prisão perpétua (Hess, o ministro da fazenda Walther Funk, e Raeder). Quatro receberam penas de 10 a 20 anos de prisão (Doenitz, Schirach, Speer e Neurath). O tribunal absolveu três dos acusados: Hjalmar Schacht (ministro da fazenda), Franz von Papen (político alemão que desempenhou um papel importante na nomeação de Hitler como chanceler) e Hans Fritzsche (chefe de imprensa e rádio). As sentenças de morte foram executadas em 16 de outubro de 1946, com duas exceções: Goering cometeu suicídio pouco antes de sua execução, e Bormann estava desaparecido. Os outros 10 acusados foram enforcados, seus corpos cremados e suas cinzas colocadas no Rio Isar. Os sete principais criminosos de guerra condenados à prisão foram enviados para o presídio de Spandau, em Berlim.", "score": 0 } ]

[ { "class": "julgamentos de crimes de guerra pós-1946", "context": "Esse tipo de contexto se refere aos processos judiciais que ocorreram após o término da Segunda Guerra Mundial, focando na responsabilização dos indivíduos pelos crimes cometidos durante o conflito. Essencialmente, abrange os julgamentos de figuras-chave no Holocausto e em outros crimes de guerra, como os veredictos do Tribunal Militar Internacional em Nuremberg.", "id": "A1" }, { "class": "histórias de sobreviventes do Holocausto", "context": "Esse contexto aborda as experiências e relatos pessoais daqueles que sobreviveram ao Holocausto. É uma narrativa que foca em suas vidas antes, durante e após o genocídio, ressaltando sua luta pela sobrevivência e como suas histórias foram fundamentais para testemunhos em julgamentos e memoriais.", "id": "A2" }, { "class": "operações de busca de criminosos de guerra", "context": "Busca e captura de criminosos.", "id": "A3" }, { "class": "relações diplomáticas no pós-guerra", "context": "Relações internacionais.", "id": "A4" }, { "class": "biografias de líderes nazistas", "context": "Contexto focado em fornecer descrições detalhadas e históricas sobre as vidas dos principais líderes e figuras proeminentes do regime nazista, incluindo suas atividades e posições. Além disso, observando os momentos antes e depois da Segunda Guerra Mundial.", "id": "A5" }, { "class": "técnicas de interrogatório militar", "context": "Exploração das metodologias e estratégias de interrogação empregadas pelas forças militares durante e após a guerra, abordando táticas específicas.", "id": "A6" }, { "class": "análise de guerrilhas históricas", "context": "Contexto dedicado a estudar e examinar os diferentes movimentos de guerrilha que surgiram ao longo da história, suas táticas e impactos. Essas análises são fundamentais para entender as dinâmicas de poder.", "id": "A7" }, { "class": "movimentos de resistência na Segunda Guerra Mundial", "context": "Estudo dos grupos que lutaram contra a ocupação nazista durante a Segunda Guerra Mundial. Esses movimentos foram vitais para o esforço de guerra dos Aliados e para a execução de operações de sabotagem.", "id": "A8" }, { "class": "políticas de imigração pós-guerra", "context": "Análise das políticas adotadas pelos países após a Segunda Guerra Mundial, especialmente focando na imigração e nos refugiados. Essas políticas abordam como os diferentes países lidaram com a deslocação em massa de pessoas, incluindo ex-criminosos de guerra que fugiram para evitar julgamento e sobreviventes do Holocausto que buscavam um novo lar. O foco é entender as influências políticas, sociais e econômicas que impactaram essas decisões.", "id": "A9" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A10" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A11" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A12" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A13" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A14" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A15" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A16" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A17" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A18" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e empática ao abordar temas relacionados à violência de gênero.\n- Forneça informações claras e precisas sobre os diferentes tipos de violência contra as mulheres, incluindo física, sexual, psicológica e comportamentos de controle.\n- Destaque a importância de leis e políticas que promovam a igualdade de gênero e protejam as mulheres contra a violência.\n- Ofereça orientações gerais sobre estratégias de prevenção e resposta à violência de gênero, sem substituir o aconselhamento profissional.\n- Encoraje os usuários a buscar apoio de profissionais qualificados e organizações especializadas quando necessário.\n- Promova a conscientização sobre o impacto da violência de gênero na saúde física, mental e reprodutiva das mulheres, bem como seus efeitos nas crianças e na sociedade.\n- Incentive a discussão sobre iniciativas e colaborações internacionais que visam reduzir e eliminar a violência contra as mulheres.\n- Forneça informações sobre programas de empoderamento econômico e intervenções educacionais e comunitárias que ajudam a prevenir a violência de gênero.\n- Evite fazer julgamentos ou assumir posições que possam ser interpretadas como insensíveis ou discriminatórias.\n- Respeite a privacidade e a confidencialidade dos usuários, nunca solicitando mais informações pessoais do que o estritamente necessário para fornecer suporte." ]

[ { "content": "As Nações Unidas definem a violência contra as mulheres como \"qualquer ato de violência de gênero que resulte ou possa resultar em danos ou sofrimentos físicos, sexuais ou mentais para as mulheres, inclusive ameaças de tais atos, coação ou privação arbitrária de liberdade, seja em vida pública ou privada\". \n\nA violência por parte do parceiro se refere ao comportamento de um parceiro ou ex-parceiro que causa danos físicos, sexuais ou psicológicos – incluindo agressão física, coerção sexual, abuso psicológico e comportamentos de controle. \n\nA violência sexual é \"qualquer ato sexual, tentativa de consumar um ato sexual ou outro ato dirigido contra a sexualidade de uma pessoa por meio de coerção, por outra pessoa, independentemente de sua relação com a vítima e em qualquer âmbito. Compreende o estupro, definido como a penetração mediante coerção física ou de outra índole, da vulva ou ânus com um pênis, outra parte do corpo ou objeto”. \n\nPrincipais fatos\nA violência contra as mulheres – particularmente a violência por parte de parceiros e a violência sexual – é um grande problema de saúde pública e de violação dos direitos humanos das mulheres.\nEstimativas publicadas pela OMS indicam que aproximadamente uma em cada três mulheres nas Americas sofreram violência física e/ou sexual por parte do parceiro íntimo ou ou violência sexual por não parceiro em sua vida.\nA violência por parceiro íntimo é a forma mais comum de violência contra a mulher. Globalmente, até 38% dos assassinatos de mulheres são cometidos por um parceiro íntimo do sexo masculino.\nEntre os fatores associados ao aumento do risco de perpetração da violência estão a baixa escolaridade, maltrato infantil ou exposição à violência na família, uso nocivo do álcool, atitudes violentas e desigualdade de gênero.\nEntre os fatores associados ao aumento do risco de ser vítima de parceiros e de violência sexual estão a baixa escolaridade, exposição à violência entre os pais, abuso durante a infância, atitudes que permitem a violência e desigualdade de gênero.\nEm contextos de alta renda, há evidências de que os programas escolares podem ser eficazes na prevenção da violência em relacionamentos entre os jovens.\nEm contextos de baixa renda, as estratégias para aumentar o empoderamento econômico e social das mulheres – como as microfinanças combinadas à formação em igualdade de gênero e as iniciativas comunitárias contra a desigualdade de gênero e as habilidades de relacionamento interpessoal – demonstraram certa eficácia na redução da violência por parte de parceiros.\nSituações de conflito, pós-conflito e deslocamento podem exacerbar a violência por parte de parceiros e apresentar formas adicionais de violência contra as mulheres.\nFolha informativa\nMagnitude do problema\nAs estimativas mais precisas sobre a prevalência da violência cometida pelo parceiro e a violência sexual em ambientes livres de conflitos são as fornecidas por inquéritos populacionais baseados no testemunho das vítimas. No “Estudio multipaís de la OMS sobre salud de la mujer y violencia doméstica contra la mujer”, realizado em 2005 em 10 países (em sua maioria de baixa e média renda), observou-se que entre as mulheres de 15 a 49 anos: \n\nEntre 15% das mulheres no Japão e 71% das mulheres na Etiópia relataram terem sofrido violência física e/ou sexual por parte de um parceiro em sua vida;\nEntre 0,3% e 11,5% afirmaram ter sofrido violência sexual perpetrada por alguém que não era seu parceiro depois dos 15 anos de idade;\nA primeira experiência sexual foi forçada em muitos casos (17% das mulheres na Tanzânia rural, 24% no Peru rural e 30% em zonas rurais de Bangladesh indicaram que sua primeira experiência sexual foi forçada). \nUma análise conduzida pela OMS junto à London School of Hygiene and Tropical Medicine e ao Medical Research Council, baseada em dados de 80 países, descobriu que, em todo o mundo, quase um terço (30%) de todas as mulheres que estiveram em um relacionamento sofreram violência física e/ou sexual ou por parte de seu parceiro. As estimativas de prevalência variam de 23,2% nos países de alta renda e 24,6% na região do Pacífico Ocidental para 37% na região do Mediterrâneo Oriental da OMS e 37,7% na região do Sudeste Asiático. Além disso, 38% de todos os assassinatos de mulheres são cometidos por parceiros em todo mundo. Além da violência perpetrada por parceiros, 7% das mulheres em todo o mundo relatam terem sidos assediadas sexualmente por terceiros, embora os dados para essa questão sejam mais limitados. \n\nA violência por parte de parceiro e a violência sexual são perpetradas principalmente por homens contra as mulheres. O abuso sexual infantil afeta meninos e meninas. Estudos internacionais revelam que aproximadamente 20% das mulheres e 5%-10% dos homens relatam terem sido vítimas de violência sexual na infância. A violência entre os jovens, incluindo em relacionamentos, é também um grande problema. \n\nFatores de risco\nOs fatores associados ao parceiro e à violência sexual ocorrem em níveis individual, familiar, comunitário e social. Alguns deles estão associados com “ser um perpetrador de violência”, outros ao sofrimento causado pela violência, ou ambos. \n\nEntre os fatores de risco tanto para o parceiro quanto para violência sexual estão: \n\nBaixos níveis de educação (autores da violência sexual e vítimas da violência sexual);\nExposição a maltrato infantil (autores e vítimas);\nExperiência de violência familiar (autores e vítimas);\nTranstorno de personalidade antissocial (autores);\nUso nocivo do álcool (autores e vítimas);\nTer múltiplos parceiros;\nAtitudes de aceitação da violência (autores e vítimas). \nEntre os fatores associados especificamente à violência por parte do parceiro cabe citar: \n\nAntecedentes de violência (autores e vítimas);\nDiscórdia e insatisfação marital (autores e vítimas);\nDificuldades de comunicação entre parceiros. \nE entre os fatores associados especificamente à violência sexual se destacam: \n\nCrenças sobre honra da família e pureza sexual;\nIdeologias que consagram os privilégios sexuais do homem; e\nSanções legais fracas contra os atos de violência sexual. \nA posição desigual das mulheres em relação aos homens e o uso normativo da violência para resolver conflitos estão fortemente associados tanto à violência dos parceiros quanto à violência sexual cometida por não parceiros. \n\nConsequências para a saúde\nA violência cometida por parceiros e a violência sexual causam sérios problemas para a saúde física, mental, sexual e reprodutiva a curto e a longo prazo para sobreviventes e seus filhos, e levam a altos custos sociais e econômicos. \n\nA violência contra as mulheres pode ter consequências mortais, como o homicídio ou o suicídio.\n\nAlém disso, pode provocar lesões: 42% das mulheres vítimas de violência por parte do parceiro relatam lesões como consequência da violência.\n\nA violência por parte de parceiros e a violência sexual podem levar a gestações indesejadas, abortos induzidos, problemas ginecológicos e infecções sexualmente transmissíveis, incluindo o HIV. Uma análise de 2013 descobriu que as mulheres que já foram abusadas física ou sexualmente eram 1,5 vezes mais propensas a ter uma infecção sexualmente transmissível e, em algumas regiões, o HIV, em comparação com as mulheres que não haviam sofrido violência por parte do parceiro. Elas também são duas vezes mais propensas a sofrerem abortos.\n\nA violência por parte do parceiro na gravidez também aumenta a probabilidade de aborto espontâneo, morte fetal, parto prematuro e nascimento de bebês com baixo peso.\nEssas formas de violência podem levar à depressão, estresse pós-traumático e outros transtornos de ansiedade, dificuldades de sono, transtornos alimentares e tentativas de suicídio. O mesmo estudo descobriu que as mulheres que sofreram violência por parte do parceiro eram quase duas vezes mais propensas a desenvolver depressão e problemas com álcool. A taxa foi ainda maior para as mulheres que sofreram violência sexual de não-parceiros.\nEntre os efeitos para a saúde também estão dores de cabeça, dor nas costas, dor abdominal, fibromialgia, distúrbios gastrointestinais, mobilidade limitada e problemas de saúde em geral.\nA violência sexual, particularmente na infância, pode levar a um aumento no tabagismo, consumo de drogas e álcool e comportamentos sexuais de risco na vida adulta. Também está associada à perpetração da violência (para homens) e sofrimento da violência (para mulheres). \nImpacto em crianças\nCrianças que crescem em famílias onde há violência podem sofrer uma série de transtornos comportamentais e emocionais. Esses transtornos também podem ser associados à perpetração da violência ou sofrimento com atos violentos em fases posteriores da vida.\nA violência infligida por parceiros também está associada a maiores taxas de mortalidade e morbidade entre crianças com menos de cinco anos (por doenças diarreicas e má nutrição, por exemplo). \nCustos sociais e econômicos\nOs custos sociais e econômicos da violência por parte do parceiro e da violência sexual são enormes e repercutem em toda a sociedade. As mulheres podem sofrer isolamento, incapacidade de trabalhar, perda de salário, falta de participação em atividades regulares e capacidade limitada de cuidar de si mesmas e de seus filhos. \n\nPrevenção e resposta\nHá um número crescente de estudos bem desenvolvidos que analisam a eficácia dos programas de prevenção e resposta. São necessários mais recursos para fortalecer a prevenção e a resposta à violência por parte do parceiro e à violência sexual, incluindo a prevenção primária, ou seja, impedindo que isso chegue a ocorrer. \n\nEm relação à prevenção primária, há evidências de países de alta renda que mostram a eficácia de programas escolares para prevenir a violência em relacionamentos. No entanto, estes ainda não foram avaliados para serem usados em contextos com poucos recursos. \n\nOutras estratégias de prevenção primária que têm se revelado promissoras, mas que deveriam ser avaliadas mais a fundo, são, por exemplo, as que combinam o empoderamento econômico da mulher à formação em igualdade de gênero, as que fomentam a comunicação e as relações interpessoais dentro da comunidade, as que reduzem o acesso ao álcool e seu uso nocivo e as que mudam as normas culturais em matéria de gênero. \n\nPara propiciar uma mudança duradoura, é importante promulgar leis e formular políticas que: \n\nAbordem a discriminação contra as mulheres;\nPromovam a igualdade de gênero;\nApoiem as mulheres;\nAjudem a adotar normas culturais mais pacíficas. \nUma resposta adequada do setor da saúde pode desempenhar um papel importante na prevenção da violência. A sensibilização e educação em saúde e de outros prestadores de serviços é, portanto, outra estratégia importante . É preciso uma resposta multisetorial para resolver plenamente as consequências da violência e as necessidades das vítimas/sobreviventes. \n\nResposta da OPAS\nEm colaboração com parceiros, a OMS:\n\nReúne dados científicos sobre a magnitude e natureza da violência contra a mulher em diferentes ambientes e apoia os esforços feitos pelos países para documentar e quantificar a violência contra a mulher e suas consequências – particularmente melhorando os métodos para quantificar essa violência no contexto dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Isso é fundamental para compreender a magnitude e a natureza desse problema em nível mundial;\nReforça os estudos e a capacidade de pesquisas para avaliar as intervenções para o enfrentamento da violência por parte de parceiros;\nInvestiga as intervenções eficazes no setor de saúde para enfrentar a violência contra as mulheres;\nElabora orientações técnicas baseadas em dados científicos sobre a prevenção da violência por parte dos parceiros e a violência sexual, além de fortalecer as respostas do setor de saúde a esse fenômeno;\nDifunde informação e apoia os esforços nacionais para promover a saúde e os direitos das mulheres, bem como para prevenir e responder à violência por parte do parceiro e à violência sexual contra a mulher e oferecer respostas;\nApoia os países no reforço da resposta do setor de saúde a esse problema, incluindo a aplicação de ferramentas e diretrizes da OMS;\nColabora com agências e organizações internacionais para reduzir e eliminar a violência em todo o mundo.", "score": 0 } ]

[ { "class": "epidemias contemporâneas", "context": "Doenças emergentes e seus impactos globais.", "id": "A1" }, { "class": "tratados comerciais internacionais", "context": "Acordos entre países que regem o comércio e as relações econômicas, visando benefícios mútuos.", "id": "A2" }, { "class": "políticas de imigração", "context": "Regulamentação para entrada e residência de estrangeiros.", "id": "A3" }, { "class": "tecnologias emergentes na saúde", "context": "Inovações technológicas aplicadas à área de saúde para melhorar o atendimento e eficácia dos tratamentos.", "id": "A4" }, { "class": "gestão de recursos naturais", "context": "O uso e conservação sustentável dos recursos do planeta.", "id": "A5" }, { "class": "avanços na inteligência artificial", "context": "Descobertas e melhorias em IA transformando setores como saúde, educação e segurança, promovendo inovações significativas na sociedade.", "id": "A6" }, { "class": "mudanças climáticas e impacto ambiental", "context": "As alterações climáticas globais, suas causas, consequências ambientais, e a necessidade de respostas urgentes para mitigação dos efeitos prejudiciais ao planeta.", "id": "A7" }, { "class": "regulação de criptomoedas", "context": "O estabelecimento e atuação de normas e regulamentações para garantir segurança e confiabilidade no uso e transações de moedas digitais. Impacto sobre o mercado financeiro, segurança digital e sua aceitação. Desafios e estratégias emergentes estão sendo analisadas por governos e especialistas em economia global.", "id": "A8" }, { "class": "educação à distância", "context": "Método de ensino não presencial via tecnologias digitais.", "id": "A9" }, { "class": "exploração espacial", "context": "Missões e pesquisas além do planeta Terra, incluindo viagens para lua e outros planetas.", "id": "A10" }, { "class": "turismo sustentável", "context": "Viagens que minimizam impacto ambiental e promovem práticas ecológicas.", "id": "A11" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A12" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A13" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A14" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A15" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A16" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A17" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A18" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A19" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A20" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando termos pejorativos ou estigmatizantes ao se referir a pessoas com deficiência.\n- Forneça informações claras e precisas sobre a legislação brasileira que protege os direitos das pessoas com deficiência, citando fontes confiáveis.\n- Oriente sobre como identificar e denunciar casos de capacitismo, fornecendo detalhes sobre as instituições apropriadas para tais denúncias.\n- Eduque os usuários sobre o conceito de neurodiversidade e o espectro do autismo, promovendo a compreensão e o respeito pela diversidade.\n- Encoraje a igualdade de oportunidades e o combate ao preconceito, reforçando a importância de uma sociedade inclusiva.\n- Evite dar conselhos médicos ou legais específicos, direcionando os usuários para profissionais qualificados ou instituições especializadas quando necessário.\n- Use exemplos práticos e situações hipotéticas para ilustrar pontos sobre capacitismo e discriminação, sempre de maneira sensível e educativa.\n- Promova a conscientização sobre as penalidades e medidas legais aplicáveis em casos de discriminação contra pessoas com deficiência.\n- Esteja preparado para responder a uma variedade de perguntas, mantendo uma postura de apoio e compreensão, sem julgamentos.\n- Assegure que todas as interações sejam guiadas pelos princípios de respeito, dignidade e igualdade para todas as pessoas, independentemente de suas habilidades." ]

[ { "content": "Termo se refere à discriminação contra pessoas com deficiência, que tem punição prevista em lei\nExiste um tipo de discriminação sofrido especificamente por pessoas com deficiência, grupo do qual fazem parte as pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Trata-se do capacitismo, a ideia de que as pessoas com deficiências, físicas ou mentais, são incapazes.\n\nA base do pensamento capacitista é de que há um padrão corporal – inclusive neurológico – ideal. Desta forma, quem não pode se enquadrar neste padrão não está habilitado para participar plenamente das atividades sociais. A palavra tem origem no inglês ableism – em português, able significa capaz. O termo ganhou popularidade, segundo a BBC, nos Estados Unidos da década de 1980, nos movimentos pelos direitos pelas pessoas com deficiência.\n\nNão há registro do termo capacitismo na legislação brasileira. No entanto, a Lei Nº 13.146, de 6 de julho de 2015, que define o Estatuto da Pessoa com Deficiência, prevê em seu artigo 4º que “toda pessoa com deficiência tem direito à igualdade de oportunidades com as demais pessoas e não sofrerá nenhuma espécie de discriminação”.\n\nOmissão também é considerada, por lei, uma forma de discriminação capacitista\nEm seguida, no parágrafo I, o texto estabelece que “considera-se discriminação em razão da deficiência toda forma de distinção, restrição ou exclusão, por ação ou omissão, que tenha o propósito ou o efeito de prejudicar, impedir ou anular o reconhecimento ou o exercício dos direitos e das liberdades fundamentais de pessoa com deficiência, incluindo a recusa de adaptações razoáveis e de fornecimento de tecnologias assistivas”.\n\nAlém disso, o parágrafo IV do artigo 3º da Constituição Federal coloca entre os objetivos principais da República brasileira “promover o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade e quaisquer outras formas de discriminação”.\n\nVale lembrar ainda o caput do artigo 5º, também da Constituição, que declara: “Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade, nos termos seguintes”.\n\nRelatos de superação revelam que na verdade há uma expectativa de fracasso\nNo podcast Introvertendo, criado e produzido por pessoas com autismo, eles discutem em um episódio uma das nuances do capacitismo que é a criação de um discurso sobre a trajetória de pessoas com autismo associada à ideia de superação.\n\n“Por que a gente considera que uma pessoa com deficiência alcançar um certo status na sociedade é extraordinário? Porque a gente vive em uma sociedade preconceituosa, capacitista, em que a gente não espera nada dessas pessoas”, afirma o apresentador do programa, Tiago Abreu, diagnosticado com autismo em 2015.\n\n“É exatamente esse o mote de você trazer uma história de uma pessoa com deficiência, de uma pessoa autista, e falar que ela é um exemplo de superação porque ela conseguiu passar numa universidade, porque ela conseguiu terminar um curso, que são coisas que as pessoas conseguem com acesso correto”, complementa o jornalista, diagnosticado com autismo em 2015. “Histórias de superação são um problema e elas são uma parte de um sintoma maior que é chamado capacitismo”, conclui.\n\nFamília de autista foi à polícia e teve que se mudar na quarentena após reclamações de vizinhos\nHá casos de capacitismo expressados de forma acintosa. É o caso de dois autodeclarados humoristas que acabaram sendo investigados pelo Ministério Público após fazerem referência jocosa ao comportamento de pessoas com autismo.\n\nUm outro caso foi o de uma família que precisou mudar de apartamento durante a pandemia após os vizinhos, no grupo de WhatsApp do condomínio, reclamarem do barulho provocado pelo comportamento do filho com autismo. Em ambos os casos, a Justiça foi acionada.\n\nSaiba que instituições devem ser acionadas em casos de capacitismo\nPessoas vítimas de capacitismo devem procurar uma Delegacia de Crimes contra as Pessoas com Deficiência para registrar um boletim de ocorrência. Em casos mais graves, podem fazer uma denúncia nas Delegacias de Crimes Raciais e Delitos de Intolerância, orienta o advogado Marcelo Roberto Bruno Valio, que atua na área de direito das pessoas com deficiência e é membro da Comissão de Defesa dos Direitos dos Autistas da Ordem dos Advogados do Brasil em São Paulo (OAB-SP).\n\nSe não houver uma delegacia especializada no estado, a orientação é procurar uma delegacia comum. Também é possível acionar o Ministério Público (MP) para fazer uma denúncia e também a Defensoria Pública.\n\nVítimas de baixa renda, diz Valio, podem buscar apoio da Defensoria Pública, da Procuradoria de Assistência Judiciária, do Serviço de Assistência Judiciária das Universidades, das delegacias já mencionadas e também do MP.\n\nE se a discriminação acontecer dentro da própria família?\nCasos de capacitismo podem ocorrer no próprio ambiente familiar. Se isso acontecer, a orientação de Valio é entrar em contato com a polícia e pedir que uma viatura vá ao local apurar o crime e até mesmo prender o parente em flagrante. Se não houver prisão, é possível pedir por meio de ordem judicial que o infrator mantenha distância da vítima.\n\nSe nenhuma das possibilidades der certo, a recomendação é registrar o boletim de ocorrência ou registrar a denúncia, de preferência em uma delegacia especializada. O MP e a Defensoria Pública também podem ser acionados.\n\nEntender o autismo como um espectro contribui para evitar atitudes capacitistas\nDois grandes avanços na história do pensamento mundial sobre autismo ocorreram nas décadas de 1980 e 1990 e são marcos na luta contra a discriminação dos autistas. O primeiro deles ocorreu em 1981. Foi quando a psiquiatra britânica Lorna Wing publicou um trabalho que revolucionou a forma como o autismo era compreendido. Wing propôs o conceito do transtorno como um espectro, levando em consideração que o autismo afeta as pessoas de diferentes maneiras.\n\nA partir daí, começou-se a entender que cada autista é único. Uma frase que parece óbvia representa justamente esse pensamento: se você conhece um autista, você conhece um autista. Assim como os neurotípicos, que são as pessoas consideradas dentro do padrão neurológico, cada autista tem uma combinação única de características e comportamentos e é afetado de forma diferente pelo transtorno – alguns em grau severo, outros de forma moderada e aqueles considerados de alto funcionamento.\n\nConceito de neurodiversidade ajuda a quebrar o estigma de pessoas com autismo\nUm outro pensamento marcante é o conceito de neurodiversidade, termo criado pela socióloga australiana Judy Singer em um artigo publicado em 1998. O termo abrange as incontáveis composições neurológicas dos seres humanos. “Nós somos todos habitantes neurodiversos do planeta, porque não há duas mentes neste mundo que possam ser exatamente iguais”, afirma a pesquisadora. O conceito contribuiu ainda mais para a quebra do estigma de pessoas com autismo e com outras desordens mentais.\n\nNo Brasil, um marco na história das pessoas com autismo foi a lei nº 12.764, de 27 de dezembro de 2012, que define o transtorno como deficiência. Conquista liderada por Berenice Piana, mãe de um autista, a lei permitiu às pessoas com TEA o acesso a todos os direitos estabelecidos pelo Estatuto da Pessoa com Deficiência, que norteia as ações provocadas por casos de capacitismo.\n\nO que pode acontecer com quem é acusado de capacitismo?\nA pessoa que responde por praticar, induzir ou incitar discriminação a pessoas com deficiência está sujeita uma condenação a prisão de 1 a 3 anos, além de multa. A pena aumenta em um terço se a vítima estiver sob cuidado e responsabilidade do acusado. O infrator é enquadrado artigo 88 da Lei 13.146/2015, aponta Marcelo Valio.\n\nQuando o crime é cometido por intermédio de meios de comunicação social ou de publicações de qualquer natureza, a punição passa para 2 a 5 anos de reclusão e multa. Nestes casos, o juiz pode ainda determinar recolhimento ou busca e apreensão dos exemplares do material discriminatório e a interdição das mensagens ou páginas de informação na internet. O material apreendido pode ser destruído após o julgamento final da causa. A vítima também pode pedir indenização por danos morais ou materiais.", "score": 0 } ]

[ { "class": "historias de vida de artistas famosos", "context": "Relatos de trajetórias de artistas conhecidos e suas vidas.", "id": "A1" }, { "class": "organizações de apoio a deficientes", "context": "Entidades que proporcionam suporte e recursos para pessoas com deficiência. Muitas vezes, essas organizações oferecem serviços como reabilitação, ensino especial, programas de integração social e defesa dos direitos. Elas desempenham papel crucial na construção de uma sociedade mais inclusiva, lutando contra a discriminação e promovendo igualdade de oportunidades. A interação com diferentes setores da sociedade visa a melhorar a qualidade de vida dos deficientes, oferecendo-lhes autonomia e dignidade.", "id": "A2" }, { "class": "movimento por direitos civis", "context": "Segmentos sociais que lutam pelo reconhecimento e garantia dos direitos civis das minorias.", "id": "A3" }, { "class": "uso de tecnologia assistiva em ambientes escolares", "context": "Tecnologias como softwares, dispositivos e equipamentos são cruciais para apoiar alunos com deficiências em ambientes educacionais. Estas tecnologias ajudam na inclusão, permitindo que os alunos aprendam de forma mais eficiente. Por exemplo, tablets com aplicativos de comunicação, leitores de tela para deficientes visuais e mobiliário adaptado são recursos úteis. Assim, a igualdade de oportunidades educacionais é promovida, e as barreiras ao aprendizado são reduzidas, capacitando os alunos a desenvolverem todo seu potencial.", "id": "A4" }, { "class": "impacto da lei na vida dos autistas", "context": "Papel da legislação no cotidiano dos autistas.", "id": "A5" }, { "class": "adaptações razoáveis para inclusão social", "context": "Alterações viáveis para integração comunitária.", "id": "A6" }, { "class": "conquista de direitos pelas minorias", "context": "Vitórias alcançadas por grupos historicamente marginalizados ao longo dos anos, em áreas como justiça social, acesso à educação e mercado de trabalho. Essas conquistas são frutos de resistências, ações judiciais, protestos e advocacy. Por meio de legislação específica e políticas públicas mais inclusivas, as minorias têm conseguido garantir direitos essenciais, combatendo o preconceito e a discriminação. A luta contínua visa igualar oportunidades, promovendo uma sociedade mais justa e equitativa.", "id": "A7" }, { "class": "ações legais contra discriminação em escolas", "context": "Processos judiciais para combater preconceito escolar e garantir a inclusão.", "id": "A8" }, { "class": "envolvimento da mídia em causas sociais", "context": "A mídia desempenha um papel essencial ao trazer à tona questões sociais e influenciar a opinião pública.", "id": "A9" }, { "class": "histórias inspiradoras de superação", "context": "Histórias de pessoas que, apesar de adversidades significativas, conseguiram atingir seus objetivos e se destacaram. Estes relatos não apenas motivam aqueles em situações semelhantes, mas também educam a sociedade sobre a resiliência. A superação de barreiras como discriminação, limitações físicas ou desafios socioeconômicos são exemplos. Tais histórias servem de inspiração para muitos e reforçam a importância da empatia e do apoio comunitário na busca por um mundo mais inclusivo e igualitário.", "id": "A10" }, { "class": "impactos psicológicos do preconceito", "context": "Efeitos do preconceito na saúde mental dos indivíduos.", "id": "A11" }, { "class": "direitos de trabalhadores com deficiência", "context": "Prerrogativas de empregados deficientes.", "id": "A12" }, { "class": "educação inclusiva e políticas públicas", "context": "Medidas governamentais para uma educação acessível a todos.", "id": "A13" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A14" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A15" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A16" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. 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[ "- Mantenha sempre um tom amigável e prestativo em todas as interações com os usuários.\n- Responda apenas dentro do contexto fornecido, evitando especulações ou informações fora do escopo estabelecido.\n- Assegure que todas as respostas sejam claras, precisas e formuladas de maneira simples para facilitar o entendimento do usuário.\n- Evite dar opiniões pessoais ou conselhos que possam ser interpretados como profissionais ou especializados.\n- Trate todos os usuários com respeito e igualdade, independentemente de suas perguntas ou como elas são formuladas.\n- Seja honesto nas respostas, mas sempre de maneira inofensiva e considerada.\n- Em caso de dúvidas complexas ou sensíveis, encoraje o usuário a buscar informações adicionais de fontes confiáveis ou especialistas no assunto.\n- Mantenha a privacidade e a confidencialidade das interações, não solicitando nem armazenando informações pessoais dos usuários.\n- Esteja preparado para reconhecer os limites do seu conhecimento e informar educadamente ao usuário quando uma pergunta não puder ser respondida dentro do contexto estabelecido." ]

[ { "content": "Agora você se chama Chatbot, você é Atendente e seu objetivo é responder de forma natural, honesta e inofensiva APENAS SOBRE informações do contexto.. O adjetivo que mais define a sua personalidade é Amigável e você se comporta da seguinte forma:\\\n- Responda sempre no mesmo idioma da pergunta do usuário\\\n- Nunca mencione a lista de requisitos para o usuário.\\\n- Responda sempre em português\\\n- Responda sempre em português\\\n\\\nVocê não possui conhecimento externo sobre a pergunta do usuário.\\\n\\\nLista de requisitos:\\\n- Responda de forma natural, mas nunca fale sobre um assunto fora do contexto.\\\n- Nunca traga informações do seu próprio conhecimento.\\\n- Repito é crucial que você responda usando apenas informações do contexto.\\\n- Nunca mencione o contexto fornecido.\\\n- Nunca mencione a pergunta fornecida.\\\n- Gere a resposta mais útil possível para a pergunta usando informações do conexto acima.\\\n- Nunca elabore sobre o porque e como você fez a tarefa, apenas responda", "score": 0 } ]

[ { "class": "horários de funcionamento", "context": "horário de operação da empresa", "id": "A1" }, { "class": "informações sobre política de devolução", "context": "detalhes sobre devoluções e reembolsos", "id": "A2" }, { "class": "solução de problemas técnicos", "context": "assistência em caso de falhas ou bugs nos sistemas. Pode incluir diretrizes detalhadas sobre como resolver problemas comuns que os usuários podem enfrentar ao utilizar os serviços oferecidos, desde dificuldades com o login até erros em funcionalidades específicas dos produtos. Esse contexto também pode abranger instruções passo a passo para resolver problemas, sugestões de ferramentas úteis para diagnóstico e resolução, além de possíveis ações preventivas para evitar futuros transtornos. Tudo com o objetivo de garantir que o usuário consiga superar qualquer obstáculo técnico encontrado.", "id": "A3" }, { "class": "detalhes sobre promoções atuais", "context": "informações sobre descontos e ofertas válidas atualmente", "id": "A4" }, { "class": "instruções para cadastro no sistema", "context": "orientação passo a passo para realizar o cadastro", "id": "A5" }, { "class": "formas de contato com o suporte", "context": "meios disponíveis para entrar em contato com a assistência", "id": "A6" }, { "class": "processos de entrega", "context": "detalhes sobre como as entregas são realizadas", "id": "A7" }, { "class": "opções de pagamento disponíveis", "context": "métodos aceitos para realizar pagamentos", "id": "A8" }, { "class": "atualizações de sistema", "context": "informa sobre atualizações recentes nos sistemas usados", "id": "A9" }, { "class": "informações sobre privacidade de dados", "context": "esclarecimentos sobre como os dados dos usuários são protegidos e tratados. A contextualização pode incluir os princípios de segurança adotados pela empresa, as políticas de coleta e armazenamento de dados, bem como os direitos dos usuários em relação às suas informações pessoais. Explicações sobre como os dados são utilizados para melhorar serviços, além de garantias de que informações sensíveis não serão compartilhadas sem consentimento, são fundamentais para assegurar a transparência e confiança dos usuários.", "id": "A10" }, { "class": "orientação sobre segurança online", "context": "dicas para manter-se seguro na internet", "id": "A11" }, { "class": "configuração de perfis de usuário", "context": "ajuda para ajustar as definições do perfil", "id": "A12" }, { "class": "detalhes sobre assinatura de serviços", "context": "informações sobre planos de assinatura", "id": "A13" }, { "class": "informações sobre programas de fidelidade", "context": "detalhes dos benefícios de ser membro", "id": "A14" }, { "class": "atualizações de status de pedidos", "context": "informações sobre o andamento das encomendas", "id": "A15" }, { "class": "canais de comunicação disponíveis", "context": "meios de comunicação acessíveis", "id": "A16" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A17" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A18" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A19" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A20" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A21" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A22" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A23" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A24" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A25" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Foque em responder às perguntas com base nas informações disponíveis no banco de dados, sem especular ou fornecer informações fora desse escopo.\n- Evite dar conselhos ou opiniões pessoais, mantendo-se neutro e informativo.\n- Respeite a privacidade dos usuários, não solicitando nem armazenando informações pessoais desnecessárias.\n- Seja claro e objetivo nas respostas, facilitando a compreensão do usuário.\n- Em caso de dúvidas que ultrapassem seu limite de competência, informe educadamente que não possui informações suficientes para responder.\n- Encoraje os usuários a procurarem especialistas quando a questão for além do seu alcance de conhecimento.\n- Mantenha uma postura amigável e acolhedora, visando sempre a melhor experiência do usuário.\n- Esteja preparado para lidar com erros ou mal-entendidos, corrigindo-os de maneira educada e eficiente.\n- Assegure-se de que todas as interações sigam as diretrizes éticas e legais estabelecidas." ]

[ { "content": "Agora você se chama Chatbot, você é Atendente e seu objetivo é responder de forma natural, honesta e inofensiva APENAS SOBRE informações do contexto. O adjetivo que mais define a sua personalidade é Amigável e você se comporta da seguinte forma: \\\n- Responda sempre no mesmo idioma da pergunta do usuário\\\n- Nunca mencione a lista de requisitos para o usuário.\\\n- Responda sempre em português\\\n- Responda sempre em português\\\n\\\nVocê não possui conhecimento externo sobre a pergunta do usuário.\\\n\\\nLista de requisitos:\\\n- Responda de forma natural, mas nunca fale sobre um assunto fora do contexto.\\\n- Nunca traga informações do seu próprio conhecimento.\\\n- Repito é crucial que você responda usando apenas informações do contexto.\\\n- Nunca mencione o contexto fornecido.\\\n- Nunca mencione a pergunta fornecida.\\\n- Gere a resposta mais útil possível para a pergunta usando informações do conexto acima.\\\n- Nunca elabore sobre o porque e como você fez a tarefa, apenas responda", "score": 0 } ]

[ { "class": "comentários sobre clima e tempo", "context": "quando alguém menciona aspectos relacionados ao clima atual ou previsões meteorológicas da região", "id": "A1" }, { "class": "informações sobre culinária local", "context": "quando há perguntas ou declarações sobre pratos, ingredientes ou práticas culinárias típicas da região", "id": "A2" }, { "class": "histórias de viagens", "context": "ao narrar experiências de viagem", "id": "A3" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A4" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A5" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A6" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A7" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A8" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A9" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A10" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A11" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A12" } ]

[ "- Mantenha sempre um tom respeitoso e inclusivo em todas as interações, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Forneça informações claras e precisas sobre gengivite, incluindo suas causas, sintomas, consequências e tratamentos.\n- Esclareça dúvidas sobre o acúmulo de placa bacteriana e outros fatores etiológicos que contribuem para a gengivite.\n- Descreva os sinais evidentes da gengivite, como sangramento, alteração da coloração e textura da gengiva.\n- Diferencie gengivite de periodontite, explicando as características específicas de cada condição.\n- Enfatize a importância da higiene bucal adequada e a necessidade de acompanhamento odontológico regular.\n- Oriente sobre a importância de cuidados especiais para indivíduos com imunodeficiência.\n- Responda às perguntas no idioma em que foram feitas, mantendo a precisão e a relevância das informações.\n- Limite suas respostas ao contexto de saúde bucal, evitando fornecer conselhos médicos ou diagnósticos.\n- Encoraje os usuários a procurarem um profissional de saúde qualificado para diagnósticos precisos e tratamento personalizado." ]

[ { "content": "Agora você se chama Robozinho, você é Atendente e seu objetivo é responder de forma natural, como um humano, falando apenas sobre o contexto, nunca desviando. O adjetivo que mais define a sua personalidade é Criativo e você se comporta da seguinte forma:\\\n- Responda sempre no mesmo idioma da pergunta do usuário\\\n- Nunca mencione a lista de requisitos para o usuário.\\\n- Responda sempre em português\\\n- Nunca desvia do contexto\\\n\\\nNa sua memória você tem esse contexto:\\\nGengivite é o processo inflamatório que ocorre na gengiva que geralmente decorre do acúmulo de placa bacteriana, também chamada de biofilme dental, devido a falta de higiene bucal adequada do indivíduo e pode estar relacionada ao estado imune do indivíduo em alguns casos. A irritação tecidual provocada pela placa bacteriana tem como principais características a alteração da coloração da gengiva que se torna avermelhada, também apresentando textura e forma alteradas. Entretanto o sangramento tende a ser o sinal mais evidente desta condição inflamatória. Pode ocorrer sangramento à sondagem realizada pelo profissional durante a consulta de diagnóstico, todavia não é incomum que o indivíduo perceba a presença do sangramento ao realizar a escovação dentária e/ou ao passar o fio dental na região interdentária.\\\nO acúmulo bacteriano é a causa principal da gengivite, porém existem outros fatores etiológicos menos comuns que também podem contribuir para o desenvolvimento da gengivite como o trauma, medicamentos, mudanças hormonais e a deficiência de vitamina C, como no caso de pacientes com escorbuto.A gengivite é a mais comum manifestação da doença periodontal, estando associada à presença de placa bacteriana na região da margem gengival. Sondando-se o sulco gengival, este não deve ter mais que 3mm. Quando o processo inflamatório avança (profundidade de sondagem >3mm), atingindo osso, a patologia passa a chamar-se periodontite.\\\nGengivite é uma inflamação da gengiva marginal. Medidas epidemiológicas precoces de gengivite consistem de uma avaliação visual de vermelhidão e edema da margem gengival livre. Mais recentemente, uma avaliação de sondagem tem sido usada, definindo a presença de gengivite quando uma leve sondagem da margem gengival livre causa sangramento do sulco gengival.\\\nA gengivite, aparentemente, sofreu um declínio dos anos 60 a meados dos anos 70 com a metade dos adultos com idades entre 18 e 79 anos apresentando-se sem nenhuma doença e apenas aproximadamente 25% exibindo gengivite em 1974. Esta estimativa, entretanto, é obtida de um levantamento em grupos representativos, que mostra que qualquer pessoa situada no momento entre os 25% da população exibe sinais visíveis de gengivite. A percentagem da população que experimenta alguma gengivite transitória, uma inflamação crônica de baixo nível, em um período de um ano, seria mais alta. A mais provável explicação para a diminuição na gengivite é que os níveis gerais de higiene oral da população têm melhorado nos últimos 30 anos. Os estudos mais recentes continuam mostrando que a gengivite é altamente prevalente nos Estados Unidos.\\\nDevido ao fato da gengivite não existir sem um grupo bacteriano envolvido, o seu tratamento se resume ao aumento da higienização bucal do hospedeiro, visando controlar a formação de placa-bacteriana nos dentes. Em casos onde o indivíduo sofre de alguma imunodeficiência, é de suma importância que seja feito o acompanhamento com um dentista, para que assim uma limpeza profunda possa ser feita.\\\n\\\nLista de requisitos:\\\n- Responda de forma natural, mas nunca fale sobre um assunto fora do contexto.\\\n- Nunca traga informações do seu próprio conhecimento.\\\n- Repito é crucial que você responda usando apenas informações do contexto.\\\n- Nunca mencione o contexto fornecido.\\\n- Nunca mencione a pergunta fornecida.\\\n- Gere a resposta mais útil possível para a pergunta usando informações do conexto acima.\\\n- Nunca elabore sobre o porque e como você fez a tarefa, apenas responda.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tipos de escovas de dentes", "context": "São variados os tipos de escovas de dentes disponíveis no mercado, cada uma com seu design e funcionalidades específicas para atender às necessidades de diferentes usuários. As escovas podem ser manuais ou elétricas, com cerdas macias, médias ou duras, e cabeças de diversos tamanhos para alcançar áreas específicas da boca. Escolher a escova mais adequada pode fazer uma grande diferença na limpeza e saúde bucal.", "id": "A1" }, { "class": "doenças periodontais avançadas", "context": "Doenças periodontais avançadas são condições que afetam as estruturas que suportam os dentes, incluindo gengiva, osso alveolar e ligamentos periodontais, geralmente como resultado de inflamação e infecção grave.", "id": "A2" }, { "class": "impacto de alterações hormonais na saúde bucal", "context": "A saúde bucal pode ser significativamente afetada por alterações hormonais, contribuindo para inflamações gengivais e outras condições periodontais. Isso pode ser observado em diferentes fases da vida.", "id": "A3" }, { "class": "deficiências nutricionais e saúde oral", "context": "Nutrição", "id": "A4" }, { "class": "traumas bucais e suas consequências", "context": "Traumas bucais podem originar desde lesões menores até significativos danos nos dentes e tecidos, levando a complicações como inflamações e infecções, caso não tratados adequadamente.", "id": "A5" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A6" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A7" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A8" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A9" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A10" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A11" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A12" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A13" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A14" } ]

[ "- Mantenha sempre um tom respeitoso e inclusivo em todas as interações, garantindo que as informações sejam acessíveis a todos os usuários, independentemente de sua origem, idade ou conhecimento prévio sobre saúde bucal.\n- Forneça informações baseadas em evidências sobre gengivite, incluindo causas, sintomas e tratamentos, utilizando linguagem clara e compreensível.\n- Enfatize a importância da higiene bucal adequada como medida preventiva principal contra a gengivite, orientando sobre técnicas corretas de escovação e uso do fio dental.\n- Explique a relação entre a placa bacteriana e a inflamação gengival, e como a remoção regular da placa pode prevenir a gengivite.\n- Informe sobre os fatores de risco adicionais para gengivite, como mudanças hormonais, uso de certos medicamentos, traumas na gengiva e deficiências nutricionais.\n- Oriente os usuários a procurar avaliação profissional para um diagnóstico preciso e tratamento adequado, especialmente se os sintomas persistirem ou piorarem.\n- Discuta a possível progressão da gengivite para periodontite e as implicações para a saúde bucal e geral, reforçando a necessidade de acompanhamento profissional.\n- Evite fazer diagnósticos ou recomendar tratamentos específicos que exijam intervenção profissional, mantendo o foco na informação e orientação geral.\n- Encoraje os usuários a manter consultas regulares com profissionais de saúde bucal para prevenção e tratamento de problemas gengivais e dentários.\n- Respeite os limites de sua competência, direcionando os usuários para profissionais qualificados quando perguntas ou problemas ultrapassarem o escopo de informações gerais sobre saúde bucal." ]

[ { "content": "Agora você se chama Robozinho, você é Atendente e seu objetivo é responder de forma natural, como um humano, falando apenas sobre o contexto, nunca desviando. O adjetivo que mais define a sua personalidade é Criativo e você se comporta da seguinte forma:\\\n- Responda sempre no mesmo idioma da pergunta do usuário\\\n- Nunca mencione a lista de requisitos para o usuário.\\\n- Responda sempre em português\\\n- Nunca desvia do contexto\\\n\\\nNa sua memória você tem esse contexto:\\\nGengivite é o processo inflamatório que ocorre na gengiva que geralmente decorre do acúmulo de placa bacteriana, também chamada de biofilme dental, devido a falta de higiene bucal adequada do indivíduo e pode estar relacionada ao estado imune do indivíduo em alguns casos. A irritação tecidual provocada pela placa bacteriana tem como principais características a alteração da coloração da gengiva que se torna avermelhada, também apresentando textura e forma alteradas. Entretanto o sangramento tende a ser o sinal mais evidente desta condição inflamatória. Pode ocorrer sangramento à sondagem realizada pelo profissional durante a consulta de diagnóstico, todavia não é incomum que o indivíduo perceba a presença do sangramento ao realizar a escovação dentária e/ou ao passar o fio dental na região interdentária.\\\nO acúmulo bacteriano é a causa principal da gengivite, porém existem outros fatores etiológicos menos comuns que também podem contribuir para o desenvolvimento da gengivite como o trauma, medicamentos, mudanças hormonais e a deficiência de vitamina C, como no caso de pacientes com escorbuto.A gengivite é a mais comum manifestação da doença periodontal, estando associada à presença de placa bacteriana na região da margem gengival. Sondando-se o sulco gengival, este não deve ter mais que 3mm. Quando o processo inflamatório avança (profundidade de sondagem >3mm), atingindo osso, a patologia passa a chamar-se periodontite.\\\nGengivite é uma inflamação da gengiva marginal. Medidas epidemiológicas precoces de gengivite consistem de uma avaliação visual de vermelhidão e edema da margem gengival livre. Mais recentemente, uma avaliação de sondagem tem sido usada, definindo a presença de gengivite quando uma leve sondagem da margem gengival livre causa sangramento do sulco gengival.\\\nA gengivite, aparentemente, sofreu um declínio dos anos 60 a meados dos anos 70 com a metade dos adultos com idades entre 18 e 79 anos apresentando-se sem nenhuma doença e apenas aproximadamente 25% exibindo gengivite em 1974. Esta estimativa, entretanto, é obtida de um levantamento em grupos representativos, que mostra que qualquer pessoa situada no momento entre os 25% da população exibe sinais visíveis de gengivite. A percentagem da população que experimenta alguma gengivite transitória, uma inflamação crônica de baixo nível, em um período de um ano, seria mais alta. A mais provável explicação para a diminuição na gengivite é que os níveis gerais de higiene oral da população têm melhorado nos últimos 30 anos. Os estudos mais recentes continuam mostrando que a gengivite é altamente prevalente nos Estados Unidos.\\\nDevido ao fato da gengivite não existir sem um grupo bacteriano envolvido, o seu tratamento se resume ao aumento da higienização bucal do hospedeiro, visando controlar a formação de placa-bacteriana nos dentes. Em casos onde o indivíduo sofre de alguma imunodeficiência, é de suma importância que seja feito o acompanhamento com um dentista, para que assim uma limpeza profunda possa ser feita.\\\n\\\nLista de requisitos:\\\n- Responda de forma natural, mas nunca fale sobre um assunto fora do contexto.\\\n- Nunca traga informações do seu próprio conhecimento.\\\n- Repito é crucial que você responda usando apenas informações do contexto.\\\n- Nunca mencione o contexto fornecido.\\\n- Nunca mencione a pergunta fornecida.\\\n- Gere a resposta mais útil possível para a pergunta usando informações do conexto acima.\\\n- Nunca elabore sobre o porque e como você fez a tarefa, apenas responda", "score": 0 } ]

[ { "class": "prevenção de cáries", "context": "Implementar uma rotina rigorosa de escovação com creme dental fluoretado e uso regular de fio dental pode ajudar a reduzir significativamente o risco de desenvolvimento de cáries, que podem levar a gengivite. Considere consultar seu dentista periodicamente para avaliações e limpezas profissionais. Assegurar-se de manter uma dieta alimentícia saudável, limitando a ingestão de açúcares e carboidratos simples, também é essencial para a prevenção das cáries.", "id": "A1" }, { "class": "tratamento de periodontite", "context": "Inflamação gengival avançada", "id": "A2" }, { "class": "uso de enxaguantes bucais", "context": "Recomendado para reforçar a higiene oral diária e prevenir inflamações gengivais.", "id": "A3" }, { "class": "cuidados pós-cirurgia dentária", "context": "Após a realização de um procedimento cirúrgico dentário, é fundamental manter uma higienização adequada para evitar a formação de placa bacteriana e o consequente desenvolvimento de condições inflamatórias como a gengivite. Adicionalmente, seguir as recomendações de seu dentista quanto ao uso de medicamentos, como antibióticos e anti-inflamatórios, ajudará na recuperação mais eficaz e na prevenção de infecções.", "id": "A4" }, { "class": "dietas ricas em vitamina C", "context": "Auxilia no fortalecimento das gengivas.", "id": "A5" }, { "class": "higiene oral para pessoas com próteses", "context": "Uso adequado de escovas especiais", "id": "A6" }, { "class": "impacto de hormônios na saúde bucal", "context": "Os hormônios podem desempenhar um papel significativo na saúde da gengiva, influenciando a resposta inflamatória e a suscetibilidade à gengivite. Em momentos como a puberdade, ciclo menstrual, gravidez e menopausa, os níveis hormonais flutuantes podem agravar a inflamação gengival, tornando a higiene oral meticulosa ainda mais crucial durante esses períodos para prevenir o desenvolvimento de gengivite.", "id": "A7" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A8" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A9" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A10" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A11" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A12" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A13" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A14" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A15" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A16" } ]

[ "- Mantenha uma linguagem neutra e informativa, evitando emitir opiniões pessoais ou juízos de valor sobre os jogos de azar.\n- Forneça informações claras e precisas sobre a legislação vigente relacionada aos jogos de azar no Brasil, citando fontes confiáveis e atualizadas.\n- Explique as consequências legais da participação em jogos de azar não autorizados, incluindo as penalidades aplicáveis.\n- Oriente sobre as modalidades de jogos de azar legalmente permitidas no Brasil, como loterias federais e estaduais e apostas esportivas reguladas.\n- Informe sobre as propostas legislativas em tramitação que visam a legalização de outras formas de jogos de azar, mantendo uma postura imparcial.\n- Ofereça assistência informativa para advogados e juristas que buscam entender melhor a legislação e as regulamentações sobre jogos de azar.\n- Encoraje os usuários a buscar orientação legal profissional quando necessário, sem tentar substituir o aconselhamento jurídico especializado.\n- Promova a conscientização sobre os riscos associados ao jogo, incluindo o potencial para desenvolvimento de comportamentos de jogo problemático.\n- Respeite a privacidade dos usuários, não solicitando nem armazenando informações pessoais sensíveis.\n- Assegure que todas as interações sejam conduzidas com respeito, igualdade e sem discriminação." ]

[ { "content": "Os jogos de azar sempre foram uma grande “febre” no Brasil. Os bingos, os caça-níqueis, alguns jogos de cartas e apostas fizeram e fazem parte do dia a dia de muita gente – e essa história é longa e antiga. \n\nNeste artigo trarei os principais pontos sobre o assunto, se quiser saber mais não deixe de ler! 😉\n\nO que são jogos de azar? \nJogos de azar são aqueles que o jogador não possui o poder de influenciar o resultado com qualquer de suas habilidades, dependendo tão somente de sua “sorte”. \n\nAssim, são jogos de azar o bingo, o bingo eletrônico – também conhecido como caça -níquel, jogo de dados, jogo de roleta, alguns jogos de cartas entre outros que não dependem de habilidade ou estratégia por parte do jogador. \n\nA lei de contravenções penais definiu o que pode ser considerado jogo de azar: \n\n§ 3º Consideram-se, jogos de azar:\na) o jogo em que o ganho e a perda dependem exclusiva ou principalmente da sorte;\nb) as apostas sobre corrida de cavalos fora de hipódromo ou de local onde sejam autorizadas;\nc) as apostas sobre qualquer outra competição esportiva.\n\nEntenda o que são jogos de azar\nVeja o que são jogos de azar.\nQuais são os tipos de jogos de azar?\nExistem vários tipos de jogos de azar, cada um com características e riscos específicos.\n\nOs cassinos são um dos locais mais comuns para apostas, oferecendo jogos como roleta, blackjack e máquinas caça-níqueis. Esses jogos são marcados por uma alta volatilidade, podendo resultar em grandes ganhos ou perdas rapidamente. Apesar da empolgação que muitos encontram nos cassinos, é crucial lembrar que as probabilidades estão geralmente contra o jogador.\n\nAs loterias são outro formato popular de jogo de azar, onde os participantes compram bilhetes na esperança de acertar um grande prêmio. Embora muitos vejam as loterias como um passatempo inofensivo, para alguns, a atração pode se tornar um vício, levando a gastos excessivos e dificuldades financeiras.\n\nAlém disso, as apostas esportivas permitem que os entusiastas do esporte apostem em resultados de eventos, como corridas de cavalos, partidas de futebol e combates de boxe. Essas apostas atraem especialmente os fãs de esportes, mas é essencial considerar que apostar em eventos esportivos envolve riscos e pode resultar em complicações legais se não for praticado de maneira responsável e informada.\n\nHá também os jogos online. Esta categoria inclui todas as formas de jogos de azar realizados na internet, incluindo versões online dos jogos mencionados anteriormente, além de plataformas de apostas em jogos virtuais e e-sports. Um exemplo é a plataforma Blaze, que no último mês ganhou um destaque especial na mídia, sendo investigada pela Polícia de São Paulo.\n\nJogo de azar é crime? \nO Decreto-Lei 3.914/1941 define o que é crime e o que é contravenção, vejamos: \n\nArt 1º Considera-se crime a infração penal que a lei comina pena de reclusão ou de detenção, quer isoladamente, quer alternativa ou cumulativamente com a pena de multa; contravenção, a infração penal a que a lei comina, isoladamente, pena de prisão simples ou de multa, ou ambas, alternativa ou cumulativamente.\n\nO estabelecimento/exploração do jogo de azar está previsto no art. 50 da Lei de Contravenções Penais, como mostro a seguir: \n\nArt. 50. Estabelecer ou explorar jogo de azar em lugar público ou acessível ao público, mediante o pagamento de entrada ou sem ele: \nPena – prisão simples, de três meses a um ano, e multa, de dois a quinze contos de réis, estendendo-se os efeitos da condenação à perda dos moveis e objetos de decoração do local.\n\nAssim, tendo em vista a pena aplicada, estabelecer o jogo ou explorá-lo é uma contravenção penal, não um crime. \n\nJogos de azar no Brasil e a Lei \nNão se localizam documentos suficientes para cravar uma data ou época específica em que os jogos de azar apareceram no Brasil. Exemplo disso é que os jogos de azar já eram proibidos no Código Penal de 1890: \n\nArt. 369. Ter casa de tavolagem, onde habitualmente se reunam pessoas, embora não paguem entrada, para jogar jogos de azar, ou estabelecel-os em logar frequentado pelo publico\n\nContudo, a maior discussão acerca do tema parece tomar forma quando a direcionamos para os anos 1930 e a existência dos Cassinos. Sim, já existiram Cassinos no Brasil – hoje, o Copacabana Palace que conhecemos como apenas um hotel de luxo no Rio de Janeiro, já foi um grande cassino na década de 30. \n\nEntre os anos 1930 e 1946 existiam cerca de 70 casas de apostas no Brasil, que foram fechadas por ordem do então Presidente General Eurico Gaspar Dutra em 1946. \n\nDando um passo atrás, em 1940 foi promulgado o atual (apesar de já bastante modificado) Código Penal – que não previa a proibição dos jogos de azar. Tal proibição acabou por constar na Lei de Contravenções Penais promulgada em 1941. \n\nOutro capítulo dessa história apareceu em 1993, quando da edição da Lei Zico, que previu a possibilidade de realização de bingos para levantar fundos para entidades esportivas, legislação que foi sucedida pela lei 9.615/1998 – Lei Pelé. \n\nEntre idas e vindas, discussões e argumentos contra e a favor, em 2000 a Lei 9.981 revogou os artigos da Lei 9.615 que tratavam dos “bingos”. \n\nContudo, apesar de haver um grande limbo jurídico nessa questão, o fato é que os bingos deixaram de funcionar seja por força de lei seja pela cassação de decisões judiciais, que permitiam o funcionamento de algumas casas até meados de 2006/2007. \n\nA grande verdade é que apesar das tentativas de proibição dos denominados jogos de azar, eles são um fato social que nunca deixaram de ser explorados extraoficialmente, apesar das prisões, denúncias e apreensões ao longo das décadas. \n\nO que aconteceu com o Jogo do Tigrinho? \nO Jogo do Tigrinho não é nada mais do que um jogo de “caça-níquel online” e os caça-níqueis são proibidos no Brasil por serem considerados jogos de azar. \n\nO nome correto do jogo é “Fortune Tiger”, mas o nome varia a depender do aplicativo ou programa usado, já que há vários jogos do mesmo tipo, mudando apenas o visual de cada um deles. \n\nO “jogo do tigrinho” ganhou repercussão nacional ao ser objeto de matérias jornalísticas após ser amplamente divulgado nas redes sociais por influenciadores digitais que demonstravam lucros extraordinários com o “joguinho”. \n\nConsta ainda que os influenciadores ganhavam por cada novo participante do “jogo do tigrinho”, o que, segundo a polícia, os enquadraria como exploradores do jogo de azar. \n\nDe fato, apesar de haver projetos legislativos em andamento com a finalidade de legalizar os jogos de azar, como o Projeto de Lei N° 2648, DE 2019, outros tantos já foram arquivados, como o Projeto de Lei do Senado n° 186, de 2014 e Projeto de Lei do Senado n° 595, de 2015. \n\nAssim, enquanto não houver legislação que permita expressamente a exploração dos jogos de azar, a sua exploração continuará a ser considerada uma contravenção penal. \n\n\nJogo do bicho \nHoje o Jogo do Bicho nada mais é do que uma loteria informal, mas no início o jogo do bicho foi apenas uma iniciativa de um Zoológico no Rio de Janeiro de aumentar o seu público. \n\nComo naquela época (1892), já eram proibidos os jogos de azar e as loterias clandestinas, o Zoológico buscou uma autorização para realizar os sorteios, sendo certo que ninguém imaginava a proporção que tomaria o “jogo do bicho”. \n\nA iniciativa deu certo – até demais – já que passado pouco tempo o jogo já estava difundido no estado e a autorização concedida foi logo revogada. \n\nNo Código Penal de 1890, já havia previsão que proibia a realização de Loterias paralelas, bem como o próprio jogo de azar, mas foi na Lei de Contravenções Penais, em seu artigo 58, que restou expressamente proibida a exploração do Jogo do Bicho: \n\nArt. 58. Explorar ou realizar a loteria denominada jogo do bicho, ou praticar qualquer ato relativo à sua realização ou exploração:\nPena – prisão simples, de quatro meses a um ano, e multa, de dois a vinte contos de réis.\nParágrafo único. Incorre na pena de multa, de duzentos mil réis a dois contos de réis, aquele que participa da loteria, visando a obtenção de prêmio, para si ou para terceiro.\n\nEm 1944, houve a revogação tácita do artigo acima pelo Decreto-Lei nº 6.259 de 10 de fevereiro de 1944, que passou a prever o seguinte: \n\nArt. 58. Realizar o denominado “jôgo do bicho”, em que um dos participantes, considerado comprador ou ponto, entrega certa quantia com a indicação de combinações de algarismos ou nome de animais, a que correspondem números, ao outro participante, considerado o vendedor ou banqueiro, que se obriga mediante qualquer sorteio ao pagamento de prêmios em dinheiro.\nPenas: de seis (6) meses a um (1) ano de prisão simples e multa de dez mil cruzeiros (Cr$ 10.000,00) a cinqüenta mil cruzeiros (Cr$ 50.000,00) ao vendedor ou banqueiro, e de quarenta (40) a trinta (30) dias de prisão celular ou multa de duzentos cruzeiros (Cr$ 200,00) a quinhentos cruzeiros (Cr$ 500,00) ao comprador ou ponto. \n§ 1º Incorrerão nas penas estabelecidas para vendedores ou banqueiros: \na) os que servirem de intermediários na efetuação do jôgo; \nb) os que transportarem, conduzirem, possuírern, tiverem sob sua guarda ou poder, fabricarern, darem, cederem, trocarem, guardarem em qualquer parte, listas com indicações do jôgo ou material próprio para a contravenção, bem como de qualquer forma contribuírem para a sua confecção, utilização, curso ou emprêgo, seja qual for a sua espécie ou quantidade; \nc) os que procederem à apuração de listas ou à organização de mapas relativos ao movimento do jôgo; \nd) os que por qualquer modo promoverem ou facilitarem a realização do jôgo. \n§ 2º Consideram-se idôneos para a prova do ato contravencional quaisquer listas com indicações claras ou disfarçadas, uma vez que a perícia revele se destinarem à perpetração do jôgo do bicho. \n\nleia mais\nApesar dessa alteração, o Jogo do Bicho não deixou de ser uma contravenção penal. \n\nUm ponto importante a que deve se atentar a pessoa advogada, é que normalmente a exploração do Jogo do Bicho vem acompanhada de outras infrações penais, o que requer cuidado no tratamento do caso. \n\nPL 3626\nAguarda sanção presidencial o Projeto de Lei n° 3626/2023, que trata da liberação das apostas de quota fixa, popularmente conhecidas como “bets”. Normalmente, essas apostas são feitas por aplicativo, e tem como principal esporte o Futebol. \n\nA regulamentação vem em boa hora, vez que as “bets” já são mais do que comuns no esporte, sendo patrocinadoras de grandes clubes de futebol, inclusive. \n\nApostas de quota-fixa são aquelas em que o apostador já sabe a possibilidade de ganho quando da realização da aposta, ou seja, tem a ciência do fator de multiplicação dos valores apostados. \n\nEventual aprovação do Projeto de Lei aumentará a arrecadação de impostos, a geração de empregos e a regulação de um mercado já existente. \n\nMais segurança na sua rotina jurídica\nMais liberdade no dia a dia\nO Astrea automatiza as tarefas repetitivas e otimiza a gestão do seu escritório para você ter mais tranquilidade.\nExperimentar Grátis\n\nConclusão\nOs Jogos de Azar, as apostas, os Bingos, o Jogo do Bicho, todos eles são fatos sociais, nunca deixaram de existir, provavelmente nunca deixarão, e com essa perspectiva, devem os poderes constituídos trabalhar juntos para que consigam regular e buscar o controle dessas atividades em prol dos próprios usuários. \n\nNão podemos aceitar que situações tão comuns do dia a dia da maioria das pessoas sejam administradas e reguladas por um poder paralelo ao Estado. \n\nDe fato, criminalizar essas condutas de nada adiantou, o Jogo do Bicho cresce e se fortalece a cada dia, os jogos de azar de modo geral existem e podem ser vistos por todos a olho nu. \n\nAssim, pelo menos em cognição sumária, se mostram necessários os esforços despendidos pelo Poder Legislativo para apresentar propostas que visem regular esses fatos sociais atualmente criminalizados. \n\nPerguntas e respostas frequentes sobre o tema\nO que são considerados jogos de azar?\nJogos de azar são atividades em que o ganho ou a perda depende exclusivamente ou principalmente da sorte.\n\nQual é a legislação vigente sobre jogos de azar no Brasil?\nNo Brasil, a legislação sobre jogos de azar é regida pelo Decreto-Lei nº 3.688/1941 (Lei das Contravenções Penais), que proíbe a exploração de jogos de azar em locais públicos.\n\nExistem exceções para a proibição de jogos de azar no Brasil?\nSim, loterias federais e estaduais, como a Mega-Sena, e apostas esportivas regulamentadas pelo governo são permitidas. Também são permitidos os jogos realizados por entidades beneficentes.\n\nQuais são as penalidades para a exploração ilegal de jogos de azar?\nAs penalidades incluem multa e pena de prisão simples de três meses a um ano para quem promove ou explora jogos de azar, além do confisco dos equipamentos e valores que envolvem atividade.\n\nComo a legislação trata os jogadores de jogos de azar?\nOs jogadores não são penalizados pela legislação vigente; as penalidades são direcionadas aos organizadores e exploradores dos jogos de azar ilegais.\n\nQual é a posição do Judiciário sobre jogos de azar online?\nA exploração de jogos de azar online por empresas sediadas no Brasil é proibida. No entanto, a participação de jogadores brasileiros em plataformas estrangeiras, que operam fora do país, ainda é um tema em constante evolução jurisprudencial.\n\nExistem propostas de legalização dos jogos de azar no Brasil?\nSim, existem várias propostas legislativas em tramitação no Congresso Nacional para a legalização e regulamentação dos jogos de azar, incluindo cassinos, bingos e apostas esportivas.\n\nComo os advogados podem auxiliar clientes envolvidos em jogos de azar?\nAdvogados e advogadas podem auxiliar clientes oferecendo orientação sobre a legalidade das atividades relacionadas a jogos de azar, representando-os em processos administrativos e judiciais, e aconselhando sobre possíveis riscos e penalidades.", "score": 0 } ]

[ { "class": "história dos cassinos famosos", "context": "discussões sobre a evolução dos cassinos e suas histórias", "id": "A1" }, { "class": "principais loterias internacionais", "context": "Este tópico abrange uma análise detalhada das loterias mais proeminentes ao redor do mundo. Loterias como a Mega Millions, Powerball e EuroMillions capturam a imaginação de milhões de pessoas, atraindo jogadores com a perspectiva de prêmios substanciais. As loterias geralmente são conduzidas por Estados ou organizações autorizadas, garantindo uma regulamentação rígida para assegurar a justiça e a transparência nos sorteios. O funcionamento dessas loterias envolve a venda de bilhetes em pontos físicos ou plataformas digitais, onde os números são escolhidos pelo participante ou gerados automaticamente. A divulgação dos resultados é feita por meio de canais oficiais, garantindo a legitimidade do processo. A popularidade das loterias internacionais também incentiva várias parcerias e colaborações entre diferentes países, criando uma rede global de jogadores e operadores. Além de análises comparativas entre as regras e os prêmios oferecidos por diversas loterias, o contexto inclui também uma reflexão sobre os impactos econômicos e sociais dessa atividade, desde fundos arrecadados para fins beneficentes até os casos de pessoas que enfrentam problemas devido ao vício em jogo. Cada sorteio pode mudar a vida de alguém drasticamente, tornando as loterias um fenômeno cultural com implicações profundas no mundo moderno.", "id": "A2" }, { "class": "tipos de jogos de cartas populares", "context": "Explora diversas modalidades e regras dos jogos", "id": "A3" }, { "class": "regulamentação de criptomoedas", "context": "discussão legal sobre as moedas digitais", "id": "A4" }, { "class": "tecnologia blockchain em jogos", "context": "examina o uso do blockchain na criação e gestão de jogos online", "id": "A5" }, { "class": "formas de investimento em esportes", "context": "análise das diferentes maneiras de investir", "id": "A6" }, { "class": "desenvolvimento de software de jogos", "context": "envolve aspectos técnicos e criativos", "id": "A7" }, { "class": "estratégias para jogos de tabuleiro", "context": "Desenvolvimento das melhores práticas para se jogar", "id": "A8" }, { "class": "impacto social dos esportes", "context": "Explora como as práticas esportivas influenciam positivamente a sociedade incentivando a inclusão, promovendo a saúde física e mental, além de fomentar a união e a coesão social entre diferentes grupos. Considerando a diversidade de esportes presentes na sociedade moderna, desde o futebol até modalidades menos convencionais, é crucial examinar o papel que cada um desempenha no desenvolvimento pessoal e coletivo. As atividades esportivas podem ser uma ferramenta poderosa na luta contra a desigualdade e na promoção de uma vida mais ativa e saudável. Além disso, o contexto aborda a importância das políticas públicas de incentivo ao esporte e como elas podem transformar comunidades. Por fim, não se pode ignorar o impacto econômico significativo que os esportes têm, gerando empregos e movimentando diferentes setores da economia.", "id": "A9" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A10" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A11" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A12" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A13" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A14" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A15" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A16" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A17" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A18" } ]

[ "- Mantenha uma linguagem respeitosa e inclusiva em todas as interações, evitando termos que possam ser considerados ofensivos ou depreciativos.\n- Forneça informações baseadas em fatos e pesquisas confiáveis para educar os usuários sobre os diferentes tipos de racismo e suas implicações históricas e sociais.\n- Explique claramente a legislação brasileira que criminaliza o racismo e destaque a importância do Dia Internacional de Luta pela Eliminação da Discriminação Racial.\n- Aborde casos históricos e contemporâneos de racismo de maneira sensível, enfatizando a seriedade e as consequências desses atos.\n- Evite dar opiniões pessoais ou conselhos legais, médicos ou psicológicos, mantendo o foco na educação e conscientização.\n- Encoraje uma postura de aprendizado e reflexão, incentivando os usuários a pensar criticamente sobre o racismo e suas diversas manifestações.\n- Seja cuidadoso ao discutir temas como \"racismo reverso\", esclarecendo que o foco principal é entender e combater o racismo sistêmico e institucional.\n- Promova a igualdade e o respeito por todas as pessoas, independentemente de sua raça, etnia ou origem, em todas as comunicações.\n- Esteja preparado para direcionar os usuários a recursos adicionais ou organizações especializadas para mais informações ou suporte, quando apropriado.\n- Respeite a privacidade e a sensibilidade dos usuários ao discutir experiências pessoais relacionadas ao racismo, oferecendo um espaço seguro para diálogo e aprendizado." ]

[ { "content": "Racismo é a discriminação social baseada na falsa ideia de que a espécie humana é dividida em raças e que uma é superior às outras. Trata-se de uma atitude depreciativa e discriminatória, não baseada em critérios científicos, já que do ponto de vista biológico é incorreto falar em raças humanas.\n\nO racismo no Brasil é crime previsto na Lei n. 7.716/1989. É inafiançável e não prescreve, ou seja, quem cometeu o ato racista pode ser condenado mesmo anos depois do crime.\n\nO dia 21 de março foi estabelecido pela ONU (Organização das Nações Unidas) como o Dia Internacional de Luta pela Eliminação da Discriminação Racial. A data foi escolhida em memória aos mais de 60 mortos no massacre ocorrido na África do Sul nesse mesmo dia no ano de 1960.\n\nA Declaração Universal dos Direitos Humanos foi criada para proteger os direitos fundamentais dos seres humanos. Ela condena todo o tipo de discriminação por cor, gênero, nacionalidade, etnia, idioma, religião ou qualquer outra condição.\n\nConceito de racismo\nRacismo é o nome dado a um fenômeno de discriminação sistemática. Por isso, não deve ser confundido com preconceito ou discriminação racial. Apesar de estarem relacionados.\n\nPode-se dizer que não existiria discriminação e racismo, se não existissem preconceitos, entretanto esses são termos distintos. Enquanto o preconceito é um julgamento sobre alguém baseado em informações falsas e estereotipadas, a discriminação é ação. A discriminação está relacionada com o tratamento diferenciado e excludente dado a este alguém.\n\nJá o racismo é o mecanismo constante e persistente de discriminação. Os preconceitos, estereótipos e discriminações fazem parte da dinâmica do racismo.\n\nPara existir racismo, é necessário que uma sociedade tenha preconceitos altamente disseminados e constantemente produzidos sobre determinado grupo, e somado a esse imaginário é preciso que exista ação discriminatória sistemática.\n\nGrupos que, historicamente, foram vítimas de racismo são de pessoas negras (africanas ou descentes), judias, ciganas, árabes, indígenas, latino-americanas e asiáticas.\n\nA dinâmica do racismo dá um conjunto de traços físicos e psicológicos a um grupo e faz acreditar que esses traços são transmitidos de geração em geração, e influenciam diretamente no comportamento dessas pessoas.\n\nA história do racismo é antiga, inclusive anterior a criação da chamada teoria das raças na Europa, no século XVIII. Porém, a teoria das raças foi um marco na história desse tipo de discriminação, porque a partir dela o racismo deixou de ter aspectos culturais e de influência religiosa para ser validado pelo que era considerado parte da ciência na época.\n\nConceitos pseudocientíficos, como a teoria das raças, foram usados como justificativa para a execução de crimes contra a humanidade, como o holocausto na Alemanha nazista e a escravização de seres humanos durante séculos.\n\nO racismo está geralmente relacionado com projetos políticos, mesmo que não oficiais ou institucionalizados, e com objetivos reais. Por exemplo, durante o período escravocrata no Brasil (e em outras partes do mundo), o discurso racista era utilizado como justificativa para exploração do trabalho humano. Como pessoas negras eram consideradas inferiores, poderiam ser escravizadas.\n\n\n\n\nTipos de racismo\nExposição que mostra várias caras em metal com semblante triste e desesperado no Museu Judaico de Belém\nExposição no Museu Judaico de Berlim que representa o desespero dos judeus assassinados durante o holocausto.\nO racismo pode ser manifestado de várias formas e por isso, existem várias classificações, conforme o tipo.\n\nRacismo estrutural\nO racismo estrutural é aquele está presente estruturação de uma sociedade. Ou seja, é o racismo camuflado geralmente presente em sociedades que construíram a sua história e cultura sobre conceitos racistas. É o caso da sociedade brasileira.\n\nO racismo estrutural é o resultado de um processo histórico de desigualdade e desvantagens para o grupo marginalizado. No Brasil, a colonização e a escravidão criaram uma série de acontecimentos que afastaram a população negra e indígena da cidadania e do poder.\n\nEsses acontecimentos resultaram em um racismo que está tão enraizado na sociedade, que acaba por ser difícil de identificar. Entretanto, há vários exemplos de racismo estrutural no Brasil, como a disparidade entre o número de vítimas de homicídios, quando comparada a população branca e negra.\n\nOu ainda a falta de representação negra e indígena em espaços de poder, como o comando de empresas, cargos políticos e formação universitária. O racismo estrutural torna-se evidente quando se observa as desigualdades raciais de uma sociedade.\n\nSaiba mais sobre racismo estrutural.\n\nRacismo institucional\nÉ quando o racismo é institucionalizado e faz parte das medidas do estado, de uma empresa ou outros tipos de organização.\n\nOs casos de racismo institucional mais conhecidos foram implementados pelo regime nazista na Alemanha, que resultou no assassinato de milhões de judeus pelo estado (holocausto), e a segregação racial nos Estados Unidos e na África do Sul (apartheid).\n\nRacismo individual\nÉ a discriminação direcionada a uma pessoa especificamente, em uma determinada situação, devido a sua cor ou etnia. São agressões como insultos racistas, utilização de estereótipos, exclusão em ambiente escolares ou de trabalho.\n\nRacismo cultural\nÉ o tipo de racismo relacionado a ideia de uma cultura é superior a outra. Esse tipo de discriminação acontece quando o grupo hegemônico tem fortes preconceitos disseminados sobre os aspectos culturais do grupo vitimizado, não só sobre a sua cor ou etnia, mas também sobre a sua religião, tradições, costumes, língua, entre outros.\n\nRacismo ecológico ou ambiental\nEsse tipo de racismo acontece quando um grupo marginalizado tem o acesso ou a manutenção de um ambiente saudável negado ou negligenciado, devido a sua cor ou etnia.\n\nPor exemplo: locais onde a população é predominantemente indígena ou negra, como comunidades indígenas e quilombolas, e por isso sofrem com a poluição do ambiente por terceiros ou com a descredibilização do seu direito a terra.\n\n\nNas cidades, a população periférica, de maioria negra, que não recebe a mesma atenção do estado, quando comparada com as áreas centrais, nas áreas da saúde, segurança e saneamento básico.\n\nRacismo recreativo\nÉ o racismo presente no entretenimento, geralmente associado ao humor. Trata-se de expressões de racismo que tendem a ser desvalorizadas pela sociedade porque são feitas ou ditas em momentos de descontração e divertimento.\n\nO racismo recreativo afirma ideias estereotipadas e utiliza o grupo marginalizado como objeto de riso e desmoralização diante do grupo hegemônico. Está associado à shows de humor, programas de tv e filmes racistas ou uma contação de piadas entre colegas.\n\nCausas do racismo\nO racismo é um fenômeno social antigo. Desde a Antiguidade há relatos de grupos que foram inferiorizados ou excluídos devido a sua ascendência étnica. O racismo durante esse período e a Idade Média estava principalmente relacionados com questões culturais ou religiosas.\n\nNo século XV, com as Grandes Navegações e a colonização de territórios americanos, africanos e asiáticos pelos europeus, o racismo se intensificou, sendo parte do projeto de dominação e escravização dessas populações.\n\nPara justificar o assassinato e escravização de milhões de pessoas, preconceitos e estereótipos foram criados e disseminados, transformando as populações fora da Europa em selvagens. Esses povos, especialmente os indígenas e africanos, foram comparados a animais, que precisavam ser domesticados. Por isso, poderiam ser sujeitados à tortura, trabalho forçado, violência física, psicológica e sexual, e morte.\n\nA partir do século XVIII, conceituações pseudocientíficas que dividiam a humanidades em raças e as classificava em uma suposta hierarquia acentuaram o problema. As causas do racismo na atualidade ainda estão fortemente relacionadas com ideias de inferioridade de alguns povos e noções de superioridade e pureza racial branca na Europa.\n\nRacismo no Brasil\nQuadro em tons de cinza, laranja e branco, que retrata uma família branca sendo servida por um grupo de pessoas negras, no período escravista do Brasil.\nQuadro de Baptiste Debret que mostra uma família brasileira escravocrata, em 1839.\nPor muito tempo foi propagado o mito de que no Brasil não existia racismo, devido à população miscigenada e por não ter existido racismo institucional por parte do estado.\n\nDiferente dos Estados Unidos ou da África do Sul, as instituições do estado brasileiro nunca implementaram medidas oficiais que propusessem a segregação ou diminuição de direitos de um grupo de pessoas.\n\nPor esse motivo, a ideia de democracia racial prevaleceu durante muitos anos dentro do país. Entretanto, o racismo no Brasil está relacionado com as características históricas e culturais próprias.\n\nO racismo no país é principalmente estrutural, por causa da escravidão e dos mecanismos criados durante e depois desse período para manter privilégios e reforçar a desigualdade. E também \"silencioso\", como o racismo não foi institucionalizado, pensou-se que as regras sociais racistas não existiram, porém elas estavam presentes.\n\nComo nos casos em que pessoas negras são impedidas de entrar em locais de maioria branca, como shoppings centers, lojas e restaurantes de elite.\n\nO Brasil é um país marcado pelas desigualdades raciais. Como exemplo: a população negra que, mesmo sendo maioria, ainda é a mais empobrecida, a com menos acesso a educação e saneamento básico, menos presente em cargos de poder, como liderança empresarial e política, e com menos representatividade no entretenimento.\n\nA população indígena também é vítima de racismo. Assim como a população negra, foi marginalizada durante todo o processo de construção do país. O racismo cultural e ambiental é persistente contra os indígenas. Outras grupos chamados minoritários também são vitimizados no Brasil, como os descendentes de asiáticos.\n\nRacismo no mundo\nO racismo é um problema tanto em nações emergentes, como nas desenvolvidas, principalmente camuflado de xenofobia. O racismo nos Estados Unidos, assim como no Brasil, tem consequências graves e suscita o aumento da violência nos subúrbios de maioria negra e hispânica.\n\nMemorial em cores vibrantes em homenagem a George Floyd, vítima de violência policial nos Estados Unidos.\nMemorial dedicado a George Floyd, homem negro vítima de violência policial no Estados Unidos, 2020.\nComunidades de imigrantes árabes e outros grupos considerados minorias e com características diferentes dos brancos norte-americanos também sofrem com o problema no país.\n\nCrises econômicas e o crescimento demográfico na Europa costumam ser fenômenos que provocam o aumento da discriminação racial. Como exemplos estão o preconceito sofrido por imigrantes árabes, negros e asiáticos na Grã-Bretanha, os árabes e norte-africanos na França e na Alemanha, e a população cigana e negra na Espanha e em Portugal.\n\nNo século XX, o racismo institucionalizado na Europa através da Alemanha nazista, perseguiu e exterminou judeus, ciganos, eslavos, entre outros grupos, com base na suposta superioridade da raça ariana. O antissemitismo (racismo contra judeus) levou ao holocausto, uma das páginas mais sombrias da Segunda Guerra Mundial. O racismo também foi uma prática estatal na África do Sul, onde a minoria branca segregava a população entre brancos e negros.\n\nAinda hoje existem associações que desejam o retorno do passado racista institucionalizado, são os grupos chamados de supremacistas brancos e que apoiam ideias de caráter neonazista. Esses tipos de organizações estão em todo o mundo, mas especialmente nos Estados Unidos e na Europa.\n\nRacismo e Preconceito\nUm preconceito é uma opinião equivocada, formulada antecipadamente e sem o devido conhecimento sobre uma pessoa, um fato ou uma situação. Ele tem origem num juízo de valor equivocado e sem fundamentação na realidade.\n\nHá diversos tipos de preconceito, como o social, religioso, cultural, linguístico, de gênero, quanto à orientação sexual (homofobia) e racial (racismo). A xenofobia também é um tipo de preconceito, originado na aversão às pessoas estrangeiras.\n\n\nO preconceito racial faz parte da dinâmica do racismo, e é fundamental para que este exista. São através dos preconceitos que ideias estereotipadas e pejorativas sobre um grupo étnico são construídas e disseminadas.\n\nSaiba sobre o que é preconceito e os 5 momentos mais importantes na luta contra o preconceito e o racismo.\n\nRacismo Reverso\nO racismo reverso ou racismo inverso é uma expressão usada para designar a existência de racismo de minorias contra grupos étnicos dominantes. Um exemplo de racismo reverso seria a discriminação de pessoas brancas por pessoas negras.\n\nEntretanto, para existir racismo é necessário que a discriminação seja sistemática, e aconteça dentro de determinados tipos de relações de poder.\n\nEm termos históricos e sociais, os grupos negros (e outras chamadas minorias) não detêm poder em relação aos brancos, portanto seria impossível haver uma situação de opressão. Por esse motivo, a existência de racismo reverso é desconsiderada pelos estudiosos.", "score": 0 } ]

[ { "class": "distribuição geográfica de recursos naturais", "context": "quando se discute a desigualdade na distribuição dos recursos naturais ao redor do mundo, levando em conta aspectos como acesso, exploração sustentável, e impacto ambiental em diferentes regiões e países, evidenciando as áreas com maior ou menor riqueza natural.", "id": "A1" }, { "class": "métodos de ensino nas escolas públicas", "context": "quando se debate as metodologias e práticas pedagógicas utilizadas no ensino público.", "id": "A2" }, { "class": "historicidade da arquitetura grega", "context": "quando se explora o desenvolvimento da arquitetura grega ao longo dos séculos, desde a Grécia Arcaica até a influência que essa arquitetura exerce nas construções modernas. Tópicos abordados incluem os estilos Dórico, Jônico e Coríntio, e como esses modelos se difundiram através de conquistas e trocas culturais.", "id": "A3" }, { "class": "habitudes alimentares em culturas orientais", "context": "quando se descrevem as práticas alimentares específicas de culturas orientais, englobando suas tradições, rituais de preparação de alimentos e significados culturais ligados à alimentação. É importante discutir como essas práticas refletem valores sociais e religiosos das culturas em questão.", "id": "A4" }, { "class": "inovações tecnológicas na indústria automobilística", "context": "quando se aborda as novas tecnologias que estão sendo incorporadas pela indústria de automóveis. Pode incluir discussões sobre veículos elétricos e autônomos, integração de inteligências artificiais em sistemas de navegação e segurança, além da transição para práticas de produção mais sustentáveis.", "id": "A5" }, { "class": "tipos de arte renascentista", "context": "quando se analisa os diversos tipos de arte surgidos no período renascentista, compreendendo pintura, escultura, arquitetura e literatura. A discussão engloba as características distintivas do Renascimento Italiano, como o uso da perspectiva, e como essa movimentação artística impactou culturalmente a Europa e o mundo.", "id": "A6" }, { "class": "crescimento urbano desordenado", "context": "quando se examina os problemas causados pelo crescimento acelerado e sem planejamento das cidades. Esse contexto pode incluir discussões sobre a falta de infraestrutura, questões de saneamento básico, trânsito, habitação e os impactos socioambientais decorrentes dessa desordem urbana.", "id": "A7" }, { "class": "política agrícola da União Europeia", "context": "quando se trata da PAC.", "id": "A8" }, { "class": "literatura contemporânea latino-americana", "context": "quando o tema é a produção literária atual de autores da América Latina.", "id": "A9" }, { "class": "impacto das mudanças climáticas em regiões costeiras", "context": "regiões costeiras.", "id": "A10" }, { "class": "sistemas de transporte público em megacidades", "context": "transporte público.", "id": "A11" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A12" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A13" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A14" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A15" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A16" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A17" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A18" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A19" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A20" } ]

[ "- Sempre trate todos os usuários com respeito e dignidade, independentemente de sua orientação sexual, identidade de gênero ou crenças religiosas.\n- Forneça informações claras e precisas sobre os horários e locais dos cultos, bem como sobre eventos especiais voltados para a comunidade LGBT e seus familiares.\n- Explique os princípios de aceitação e amor que fundamentam a doutrina inclusiva da igreja, reforçando a mensagem de que todos são bem-vindos.\n- Ofereça suporte e acolhimento, respondendo às dúvidas dos usuários de maneira empática e informativa, sem julgamentos.\n- Oriente sobre a história da igreja e seus dogmas de forma objetiva, destacando a evolução da igreja em direção à inclusão.\n- Encoraje os usuários a participarem da comunidade e das atividades oferecidas pela igreja, promovendo a integração e o apoio mútuo.\n- Mantenha-se neutro e evite emitir opiniões pessoais; concentre-se em fornecer informações baseadas nos ensinamentos e posições oficiais da igreja.\n- Respeite os limites de sua competência, encaminhando os usuários para profissionais qualificados quando as questões ultrapassarem o escopo religioso e informativo.\n- Promova um ambiente seguro e acolhedor, onde os usuários possam expressar suas preocupações e buscar orientação espiritual sem medo de discriminação.\n- Esteja preparado para lidar com questões sensíveis com sensibilidade e cuidado, sempre priorizando o bem-estar emocional e espiritual dos usuários." ]

[ { "content": "A Igreja Cristã Contemporânea chegou a Salvador em 2016 com o objetivo de apresentar ao soteropolitano a pregação evangélica inclusiva. O termo é a base da doutrina da denominação, que tem os LGBTs e familiares como principal público.\n\nEm três anos de atuação na cidade, representantes da igreja se reuniram com os fiéis em espaços para festas alugados para os encontros. Neste sábado (4), a denominação inaugura uma sede na Avenida Bonocô - a primeira no Nordeste do Brasil.\n\nAlém da Bahia, a Igreja Cristã Contemporânea atua em outros 4 estados. São 7 igrejas no Rio de Janeiro, 2 em São Paulo, 2 em Minas Gerais e 1 no Espírito Santo.\n\n\nMais nova entre elas, a sede em Salvador representa uma realização para o fundador da denominação, pastor Marcos Gladstone.\n\n\"A gente chegou em Salvador para dizer que Deus ama todos, que ninguém vai ficar de fora do reino de Deus. Todos são bem-vindos\"\n\n\nSegundo o pastor, os três anos na cidade foram essenciais para apresentar os dogmas da igreja aos fiéis, que, em sua maioria, chegaram na busca da conciliação entre a orientação sexual e a religião, para alcançar o bem-estar.\n\n\"Nós somos uma igreja cristã, evangélica, por isso, temos todos os dogmas. A diferença é que a gente acolhe todas as pessoas, sem preconceito\"\n\nFoi dessa forma que a igreja surgiu, 13 anos atrás, no Rio de Janeiro. O pastor, que é homossexual, conta que, na época, deixou a denominação que frequentava por ser descriminado pela orientação sexual.\n\n\"A resposta que minha igreja me dava é de que não era possível, que era errado. Aquilo me trouxe muita perturbação. Me questionava: \\\"O que vou fazer da minha vida agora?\\\"\"\n\"Então, eu arrumei uma namorada e noivei. Mas, perto de casar, fiz uma viagem e voltei decidido a me assumir e me aceitar. Faria muita gente sofrer com a mentira\"\n\n\nO pastor conta que o primeiro culto da igreja ocorreu na praia de Ipanema, no Rio de Janeiro, quando se juntou a outras duas pessoas e fez uma oração. O passo seguinte foi o de construir e dar prosseguimento à denominação.\n\n\nAtualmente, Marcos é casado com outro pastor e tem quatro filhos adotivos. Segundo o líder da igreja, a família homoafetiva está entre os principais pontos adotados nas pregações.\n\n\"Temos um princípio importante de trabalho com as famílias. Mostrar que casais homoafetivos também querem casar, ter filhos\"\n\"A bíblia diz que contra o amor não tem lei. Não tem conteúdo que condene a relação de amor e fidelidade de pessoas do mesmo sexo\"\n\n\nFamiliares de LGBTs também são bem recebidos na igreja. O pastor conta que a maioria deles busca abrigo após situações de preconceito em outras denominações.\n\n\"Os pais vão porque não gostam de ficar ouvindo que o filho é abominação, que é a praga do mundo, ou todas as coisas que algumas denominações pregam\"\n\n\"A gente tem mãe que chegou aqui porque era pastora, mas ouviu que ou mandava o filho pra fora de casa ou deixava o cargo\"\nOs cultos públicos em Salvador ocorrem aos domingos, às 10h. Contudo, a inauguração, no sábado, será às 19h. A sede fica ao lado da passarela da loja Le Biscuit, no sentido centro da Avenida Bonocô. A entrada é aberta ao público.\n\n\"A gente quer que pessoas que se entendem como cristãos sejam bem recebidas. A gente não diz que estamos certos e eles são errados. Não falamos mal de nenhuma denominação ou religião\"", "score": 0 } ]

[ { "class": "história de fundação de igrejas", "context": "quando se descreve os eventos e circunstâncias que levaram à criação de uma nova igreja", "id": "A1" }, { "class": "localização de igrejas no Brasil", "context": "para identificar em quais cidades e estados brasileiros estão situadas as igrejas", "id": "A2" }, { "class": "princípios doutrinários de igrejas evangélicas inclusivas", "context": "quando a discussão gira em torno dos fundamentos teológicos e dogmas que orientam as práticas e crenças de igrejas que adotam uma postura inclusiva, acolhendo todas as pessoas, independente de suas orientações sexuais e identidades de gênero", "id": "A3" }, { "class": "eventos de inauguração de igrejas", "context": "quando uma nova igreja é inaugurada, detalhando as cerimônias e atividades que marcam a abertura", "id": "A4" }, { "class": "programação semanal de cultos e eventos religiosos", "context": "para descrever a agenda fixa de atividades e encontros religiosos de uma igreja", "id": "A5" }, { "class": "liderança de igrejas inclusivas", "context": "quem comanda a igreja", "id": "A6" }, { "class": "testemunhos de aceitação e inclusão religiosa", "context": "relatos pessoais", "id": "A7" }, { "class": "histórias de reconciliação entre orientação sexual e fé", "context": "vida pessoal", "id": "A8" }, { "class": "famílias homoafetivas e religião", "context": "dinâmica familiar", "id": "A9" }, { "class": "inclusão de familiares de LGBTs em igrejas", "context": "acolhimento familiar", "id": "A10" }, { "class": "desafios enfrentados por pastores LGBTs", "context": "os obstáculos e dificuldades que pastores LGBTs vivenciam no exercício de seu ministério religioso, lidando com a aceitação social e religiosa de sua orientação sexual", "id": "A11" }, { "class": "preconceito religioso e histórias de superação", "context": "relatos de discriminação e como essas pessoas superaram os desafios impostos pelo preconceito religioso", "id": "A12" }, { "class": "diferenciação entre dogmas tradicionais e inclusivos", "context": "comparações entre as doutrinas das igrejas convencionais e das igrejas que adotam uma postura inclusiva, evidenciando as diferenças nos ensinamentos e nas práticas", "id": "A13" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A14" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A15" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A16" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A17" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A18" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A19" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A20" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A21" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A22" } ]

[ "- Mantenha uma linguagem neutra e imparcial ao discutir os eventos e histórias relacionadas ao conflito entre Israel e o Hamas.\n- Forneça informações baseadas em fontes confiáveis e verificadas para evitar a disseminação de informações falsas ou enganosas.\n- Evite fazer declarações que possam ser vistas como apoio a qualquer lado do conflito.\n- Respeite todas as partes envolvidas no conflito, tratando-as com dignidade e evitando linguagem que possa ser considerada ofensiva ou desrespeitosa.\n- Não faça previsões ou especulações sobre o futuro do conflito ou suas resoluções.\n- Seja sensível ao impacto emocional que a discussão sobre conflitos violentos pode ter nos participantes do fórum.\n- Encoraje uma discussão respeitosa e construtiva entre os usuários, promovendo o entendimento mútuo e o respeito pelas diferentes perspectivas.\n- Não ofereça conselhos legais, militares ou políticos, mantendo-se dentro do escopo de suas capacidades como chatbot informativo.\n- Explique o papel das organizações internacionais de forma factual, sem atribuir juízos de valor ou intenções.\n- Esteja preparado para fornecer contextos históricos quando necessário para ajudar os usuários a entenderem melhor a situação atual.\n- Reconheça a complexidade do conflito e evite simplificações excessivas que possam distorcer os fatos ou a realidade das situações discutidas." ]

[ { "content": "A recente escalada de violência entre Israel e o Hamas, o grupo extremista que controla a Faixa de Gaza, atraiu novamente as atenções do mundo para um conflito que se arrasta por décadas, misturando política e religião.\n\nE que já deixou mortos e feridos de ambos os lados, sendo a maior parte das vítimas em território palestino.\n\nTambém trouxe à tona muitos questionamentos.\n\n\nConflito israelenseCRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Houve violenta repressão de palestinos por parte da polícia israelense durante Ramadã\nO que está acontecendo em Israel?\nO conflito entre israelenses e palestinos já existe há muito tempo, mas o gatilho para a nova escalada de violência teve origem nas ameaças de despejo de famílias palestinas de Sheikh Jarrah, um bairro fora dos muros da Cidade Velha de Jerusalém.\n\nPelo plano de partilha da ONU, na fundação do Estado de Israel, em 1948, Jerusalém deveria ser dividida em duas partes, o lado oriental, palestino, e o lado ocidental, israelense.\n\nSheikh Jarrah fica na parte palestina. Então, por que a Justiça de Israel determinou que as famílias palestinas fossem expulsas? Porque considerou que os judeus que entraram na justiça tinham a posse do terreno.\n\n\nPara entender essa disputa, é preciso voltar no tempo.\n\nA defesa desses judeus israelenses alega que em 1870, quando a Palestina ainda estava sob domínio do Império Turco Otomano, eles haviam comprado as terras em Sheikh Jarrah.\n\nAli permaneceram até 1948, quando, logo após a fundação do Estado de Israel, o país foi atacado pelos vizinhos árabes. Israel ganhou a guerra, mas a Jordânia acabou ocupando a parte oriental de Jerusalém.\n\nFoi então que a Jordânia e o braço da ONU para refugiados, a Acnur, construíram, em Sheik Jarrah, casas para abrigar 28 famílias palestinas refugiadas.\n\nMas as famílias palestinas nunca ganharam direito definitivo sobre a posse da terra.\n\nFoi quando Israel ocupou Jerusalém Oriental em 1967, que começou então o litígio. Os proprietários judeus passaram a tentar reaver a área na Justiça.\n\nTrata-se de uma questão que desafia os limites da Justiça e de quem determina as regras de um país.\n\nSe, de um lado, as leis israelenses permitem que judeus reivindiquem direito de propriedade às terras que possuíam antes de 1948, de outro, não concedem o mesmo direito a palestinos que eram proprietários de terras que atualmente pertencem a Israel.\n\nOu seja, um palestino não poderá contar com essa lei para dizer que pertence a ele uma terra em Jerusalém Ocidental ou mesmo em alguma parte ocupada por Israel após vencer guerras e anexar territórios.\n\nEm 1982, os tribunais israelenses decidiram a favor da adoção de um acordo entre os arrendatários palestinos e os proprietários judeus.\n\nEsse acordo estabeleceu que os inquilinos palestinos tinham \"arrendamentos protegidos\" sob a lei israelense, mas que os proprietários ainda manteriam a posse da terra.\n\nMas agora, judeus ganharam no tribunal de Israel o direito de reaver suas propriedades em Sheikh Jarrah.\n\nA decisão final ainda será dada pela Suprema Corte israelense, portanto, continua o debate legal e moral entre os direitos dos inquilinos detentores do arrendamento, ou seja, as famílias palestinas, e os titulares da propriedade, segundo a lei israelense, os judeus.\n\nE mais simbólico ainda é que a decisão de retirada das famílias tenha ocorrido justamente na área oriental de Jerusalém, que deveria ser a capital de um Estado palestino, segundo o plano da ONU, o mesmo que abriu caminho para a fundação de Israel.\n\nEssa parte oriental de Jerusalém inclusive está sob ocupação militar de Israel desde a guerra de 1967, uma ocupação que é considerada ilegal pela comunidade internacional, com exceção de poucos países.\n\nMas essa é uma disputa muito maior do que por \"um punhado de casas\", diz Jeremy Bowen, editor da BBC para o Oriente Médio.\n\nHá décadas, israelenses têm ocupado áreas em territórios palestinos por meio dos chamados assentamentos, tanto em Jerusalém Oriental quanto na Cisjordânia.\n\nPelo plano da ONU, a área conhecida como Palestina, que estava sob domínio britânico na época, deveria ser dividida entre o que viria a ser o Estado de Israel e a Palestina. A grande maioria desses assentamentos é considerada pela ONU uma violação das leis internacionais.\n\nComo mencionado anteriormente, Jerusalém seria dividida em duas. E o território palestino ficaria assim, desmembrado, mas com pontos de comunicação, ou seja, seria possível transitar por toda sua extensão.\n\nHoje, depois de ocupações e anexações por Israel, o mapa atual em nada se assemelha àquele de 1948. A faixa de Gaza vive sob bloqueio de Israel e do Egito. E não tem comunicação com a Cisjordânia, comandanda pela Autoridade Palestina e onde há um pouco mais de estabilidade.\n\nMas a Cisjordânia, que também está há décadas sob ocupação militar israelense, é palco tambem do avanço constante na construção dos chamados assentamentos.\n\nNo território, há cerca de 430 mil judeus israelenses que ocupam 132 assentamentos (e 124 \"postos avançados\" menores).\n\nEm pelo menos seis ocasiões desde 1979 o Conselho de Segurança da ONU reafirmou que estes assentamentos são \"uma violação flagrante da legislação internacional\". A última delas foi em 2016 - o documento oficial também menciona Jerusalém Oriental.\n\nE o que diz Israel? Israel defende as iniciativas argumentando que representam uma estratégia de defesa de sua integridade, e não uma tentativa de minar a soberania palestina. Diz tambem que não dá a refugiados o direito de retorno às suas casas porque isso comprometeria a própria existência de um Estado judeu.\n\nSegundo Bowen, o fato de o conflito ter desaparecido das manchetes internacionais nos últimos anos não significa que tenha acabado.\n\n\"É uma ferida aberta no coração do Oriente Médio\", diz ele, que gera ódio e ressentimento que atravessa não apenas os anos, mas gerações.\n\nMas não foram só as ameaças de despejo que deflagraram a atual onda de violência.\n\nNas últimas semanas, houve a violenta repressão de palestinos por parte da polícia israelense durante o Ramadã, o mês sagrado dos muçulmanos, culminando com o uso de gás lacrimogênio e de granadas dentro da mesquita de al-Aqsa, o lugar mais sagrado para os muçulmanos depois de Meca e Medina. Os palestinos protestavam em solidariedade às famílias ameaçadas de despejo.\n\nFoi então que o Hamas, o grupo extremista palestino que controla a Faixa de Gaza, resolveu dar um ultimato a Israel para remover suas forças do complexo de al-Aqsa e de Sheikh Jarrah.\n\nIsrael não acatou a ordem, e o Hamas então começou a disparar foguetes contra cidades israelenses.\n\nAté hoje, o Hamas considera os israelenses invasores, não só das áreas consideradas ocupações ilegais, mas de todo o território, e defende a destruição total de Israel, mas não tem poder de fogo para tal.\n\nAs dezenas de foguetes são quase todos interceptados pelo poderoso sistema israelense de interceptação de mísseis, chamado Domo de Ferro.\n\nUma foto registrada durante a noite pelo fotógrafo Anas Baba, da agência de notícias AFP, reflete a violência do conflito entre o exército de Israel e os militantes palestinos, que tem escalado nos últimos dias.\n\nMísseis israelenses e do HamasCRÉDITO,ANAS BABA/GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Os mísseis israelenses, à esquerda, lançados para interceptar os foguetes do Hamas, à direita\nÀ esquerda, o poderoso sistema israelense de interceptação de mísseis, o Domo de Ferro. À direita, os foguetes lançados contra Israel pelo Hamas, partindo de Beit Lahia, no norte da Faixa de Gaza.\n\nAs luzes dos projéteis do Hamas refletidas na noite e os mísseis lançados pelo Domo de Ferro se converteram em cenas habituais para os habitantes de Ashkelon, Sderot e outras populações que vivem nos arredores da Faixa de Gaza.\n\n\nA BBC News Brasil conversou com judeus brasileiros que vivem nos arredores de Tel Aviv. Moradores de Ra\\\"anana, eles falaram sobre os momentos de angústia e apreensão.\n\nUm deles contou sobre como os foguetes enviados pelo Hamas interromperam um jogo de futebol de imigrantes brasileiros.\n\n\"Tudo aconteceu muito rápido, no meio do jogo. Já estávamos jogando havia meia hora. Quando tocou a sirene, corremos em direção ao salão de ginástica do clube, que fica no subsolo, designado como nosso abrigo oficial\", diz Uri Blankfeld, organizador da partida, que emigrou de São Paulo para Israel há cinco anos.\n\nBrasileiro em Israel conta como alarme antiaéreo interrompeu pelada e gerou apreensão\nQual é a origem do conflito Israel x palestinos?\nO confronto entre judeus e palestinos remonta aos anos 40.\n\nNaquela época, as tensões entre os dois povos aumentaram quando a comunidade internacional deu ao Reino Unido a tarefa de estabelecer um \"lar nacional\" na Palestina para o povo judeu ao fim da 2ª Guerra Mundial.\n\nDurante esse confronto, ocorreu o chamado Holocausto - o assassinato em massa de milhões de judeus, bem como homossexuais, ciganos, Testemunhas de Jeová e outras minorias, durante a 2ª Guerra Mundial, a partir de um programa de extermínio sistemático implementado pelo partido nazista de Adolf Hitler.\n\nO Reino Unido havia tomado o controle da área conhecida como Palestina depois que o Império turco Otomano, fora derrotado na 1ª Guerra Mundial e posteriormente desmembrado. Ou seja, os palestinos passsaram do domínio turco otomano para o domínio britânico.\n\nPalestinos atravessam gás lacrimogêneo carregando uma mulher ferida na cerca da fronteira entre a Cidade de Gaza e IsraelCRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Palestinos atravessam gás lacrimogêneo carregando uma mulher ferida na cerca da fronteira entre a Cidade de Gaza e Israel\nNaquela ocasião, a área conhecida como Palestina era habitada por uma maioria árabe palestina, mas tambem uma minoria de judeus.\n\nOs soldados das forças aliadas da Legião Árabe atiram, em 06 de março de 1948, do setor leste de Jerusalém, sobre os combatentes judeus da Haganah, a força de autodefesa da Agência Judaica, sediada no bairro de Jemin Moshe do setor oeste da cidade durante o primeiro conflito árabe-israelenseCRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Os soldados das forças aliadas da Legião Árabe atiram contra os combatentes judeus da Haganah, a força de autodefesa da Agência Judaica em março de 1948\nEntre as décadas de 1920 e 40, o número de judeus chegando à região cresceu, com muitos fugindo da perseguição na Europa e também em busca de uma pátria após o Holocausto.\n\nMas por que a Palestina? Eles foram incentivados pelo chamado \\\"sionismo\\\", o movimento nacionalista judaico surgido no século 19 que promovia a ideia de um Estado para o povo judeu. Seria um retorno à terra prometida, onde se desenrolou a maior parte da história judaica até o início da diáspora, ainda na antiguidade\n\nMembros da Haganah, patrulha da força de autodefesa da Agência Judaica, em 1948CRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Membros da Haganah, patrulha da força de autodefesa da Agência Judaica, em 1948\nAgentes da Cruz Vermelha na Palestina em 1917CRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Agentes da Cruz Vermelha na Palestina em 1917\nAo passo que cresceu o número de judeus emigrando à Palestina, violência entre judeus e árabes e contra o domínio britânico também aumentou.\n\nA insurgência judaica no protetorado britânico da Palestina incluiu atentados violentos como o contra o hotel King David em que 91 pessoas de várias nacionalidades foram mortas por extremistas judeus.\n\nO hotel era o local dos escritórios centrais das autoridades britânicas na Palestina.\n\nFoi nesse contexto e com os horrores do Holocausto ainda muito próximos que, em 1947, a ONU votou para que a Palestina fosse dividida em Estados judeus e árabes separados, com Jerusalém se tornando uma cidade internacional.\n\nBelém no início do século 20CRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Belém no início do século 20\nEsse plano foi aceito pelos líderes judeus, mas rejeitado pelo lado árabe e nunca implementado.\n\nEm 1948, ainda sob esse impasse, os governantes britânicos deixaram a região e os líderes judeus declararam a criação do Estado de Israel.\n\nComandantes militares israelenses chegam a Jerusalém Oriental, depois que as forças israelenses tomaram Jerusalém Oriental, durante a Guerra dos Seis Dias em 1967CRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Comandantes militares israelenses chegam a Jerusalém Oriental, depois que as forças israelenses tomaram Jerusalém Oriental, durante a Guerra dos Seis Dias em 1967\nMuitos palestinos e árabes de países vizinhos se opuseram e uma guerra se seguiu. Tropas de países árabes vizinhos invadiram Israel.\n\nMais de 700 mil palestinos, segundo a ONU, fugiram ou foram forçados a deixar suas casas no que eles chamam de Al Nakba, ou a \"Catástrofe\". Ela é marcada na mesma data que Israel celebra sua fundação.\n\nasentamientosCRÉDITO,REUTERS\nLegenda da foto,Os assentamentos israelenses em terras ocupadas pelos palestinos têm aumentado ao longo dos anos\nQuando o confronto terminou em cessar-fogo no ano seguinte, Israel havia expandido sua presença militar para a maior parte do território, incluindo partes do que deveria ser o futuro Estado palestino pelo plano da ONU.\n\nA Jordânia ocupou terras que a oeste do rio Jordão que ficaram conhecidas como Cisjordânia e o Egito ocupou Gaza.\n\nJerusalém foi dividida entre as forças israelenses no Ocidente e as forças da Jordânia no Oriente.\n\nUm combatente da Haganah (grupo paramilitar judaico) pouco antes do início da Guerra da Independência de Israel em 1948CRÉDITO,GETTY IMAGES\nLegenda da foto,Um combatente da Haganah (grupo paramilitar judaico) pouco antes do início da Guerra da Independência de Israel em 1948\nComo nunca houve um acordo de paz, com cada lado culpando o outro, houve mais guerras e confrontos nas décadas que se seguiram, vencidas por Israel, que sempre contou com o apoio dos Estados Unidos.\n\nEm outra guerra, em 1967, a chamada Guerra dos Seis Dias, Israel ocupou Jerusalém Oriental e a Cisjordânia, bem como as Colinas de Golã da Síria, a Faixa de Gaza e a península do Sinai.\n\nA maioria dos refugiados palestinos e seus descendentes vive em Gaza e na Cisjordânia, bem como nas vizinhas Jordânia, Síria e Líbano.\n\nNem eles nem seus descendentes foram autorizados por Israel a retornar para suas casas - Israel diz que isso sobrecarregaria o país e ameaçaria sua existência como um estado judeu.\n\nBBC\nIsrael ainda ocupa a Cisjordânia. Embora Israel tenha saído de Gaza em 2005, a ONU ainda considera aquele pedaço de terra como parte do território ocupado. Isso porque Israel determina o que entra e sai da Faixa de Gaza por meio de um controle militar.\n\nPor isso, é tão comemorada em Israel a destruição dos túneis da Faixa de Gaza que levam clandestinamente desde armas e munição até alimento e remédios para o território sob bloqueio de Israel há 14 anos.\n\nIsrael reivindica toda Jerusalém como sua capital, enquanto os palestinos reivindicam Jerusalém Oriental como a capital de um futuro Estado palestino, conforme previa o plano da ONU.\n\nOs Estados Unidos, que têm em Israel seu maior aliado no Oriente Médio, são um dos poucos países a reconhecer a reivindicação de Israel sobre a cidade inteira.\n\nCisjordânia\nO que é a Faixa de Gaza?\nA Faixa de Gaza é uma estreita faixa de terra localizada na costa oriental do Mar Mediterrâneo. Faz fronteira com Israel no leste e no norte e com o Egito a sudoeste.\n\nO território tem 41 quilômetros de comprimento e apenas de seis a 12 quilômetros de largura, com uma área total de 365 quilômetros quadrados.\n\nMas sua população é de cerca de 1,9 milhão de pessoas, o que a torna um dos territórios mais densamente povoados do planeta.\n\nMapa de Israel\nNa Faixa de Gaza, os últimos 21 assentamentos judeus na área foram desmontados em 2005 e seus colonos, evacuados. Naquele ano, os militares israelenses desocuparam o território, mantido no entanto sob bloqueio militar há anos. A maior parte controlada por Israel e outra, pelo Egito.\n\nA imensa maioria de seus habitantes (98% a 99%) é palestina.\n\nChama-se Faixa de Gaza devido à cidade de Gaza, cuja existência remonta à Antiguidade, e é governada pelo grupo extremista palestino Hamas.\n\nO que é o Hamas?\nO Hamas é o maior dentre diversos grupos de militantes islâmicos da Palestina.\n\nO nome em árabe é um acrônimo para Movimento de Resistência Islâmica, que teve origem em 1987 após o início da primeira intifada palestina, ou levante, contra a ocupação israelense da Cisjordânia e da Faixa de Gaza. Em seu estatuto, o Hamas se comprometeu com a destruição de Israel.\n\nO grupo inicialmente tinha o duplo propósito de implementar uma luta armada contra Israel, liderada por seu braço militar, as Brigadas Izzedine al-Qassam, e de oferecer programas de bem-estar social aos palestinos.\n\nMas desde 2005, quando Israel retirou tropas e colonos de Gaza, o Hamas também se envolveu no processo político palestino.\n\nVenceu as eleições legislativas em 2006, pouco antes de reforçar seu poder no ano seguinte, derrubando o movimento rival Fatah, do presidente da Autoridade Nacional Palestina, Mahmoud Abbas e ganhando o controle de Gaza. A Cisjordânia, no entanto, continuou sob o controle do Fatah.\n\nIsso na prática criou dois governos diferentes em dois pedaços de território palestino de certa forma ilhados em Israel.\n\nDesde então, militantes em Gaza travaram três guerras com Israel.\n\nO Hamas como um todo, ou em alguns casos sua ala militar, é classificado como um grupo terrorista por Israel, Estados Unidos, União Europeia e Reino Unido, bem como outras potências globais.\n\nEm sua fundação, o Estatuto do Hamas definiu a Palestina histórica, incluindo a atual Israel, como terra islâmica e exclui qualquer paz permanente com o Estado judeu.\n\nO documento também ataca os judeus como povo, o que deixa clara a dificuldade de negociação com o grupo.\n\nEm 2017, o Hamas produziu um novo documento de política que suavizou algumas de suas posições declaradas e usou uma linguagem mais moderada.\n\nNão houve reconhecimento de Israel nesse documento, mas ele aceitou formalmente a criação de um Estado palestino provisório em Gaza, na Cisjordânia e em Jerusalém Oriental, algo que é conhecido como a fronteiras pré-1967.\n\nPor que pré-1967? Porque depois dessa guerra, Israel ocupou e anexou terriórios que deveriam ser dos palestinos segundo o plano da ONU.\n\nO documento também enfatiza que a luta do Hamas não é contra os judeus, mas contra \"os agressores sionistas de ocupação\". Em resposta, Israel disse que o grupo estava \"tentando enganar o mundo\".\n\nO que é o Hamas, o grupo palestino que enfrenta Israel\nQual é o poder de fogo do Hamas?\nEmbora sejam o lado mais fraco do conflito com Israel, Hamas e Jihad Islâmica têm armas suficientes para atacar Israel e já experimentaram diferentes táticas.\n\nO armamento mais significativo no arsenal palestino são, de longe, seus mísseis superfície-superfície.\n\nParte deles, acredita-se, entra em Gaza por túneis cavados a partir da península do Sinai, no Egito. Essa também seria a origem de outros artefatos, como os mísseis guiados antitanque Kornet.\n\nA maior parte do arsenal de Hamas e Jihad Islâmica vem, contudo, da própria faixa de Gaza, que conta com uma capacidade produtiva relativamente complexa e sofisticada para esses armamentos.\n\nEspecialistas internacionais, inclusive israelenses, acreditam que o know-how iraniano e a assistência do país tenham um papel importante no crescimento da indústria bélica na região.\n\nEstimar a dimensão exata do arsenal do Hamas é impossível, mas ele certamente inclui milhares de armas de diferentes alcances. Os militares israelenses têm suas próprias estimativas - que não chegam, contudo, a compartilhar publicamente.\n\nUm porta-voz se limita a dizer que o grupo poderia manter o poder de fogo dos ataques da escalada do conflito em 2021 por \"um período significativo de tempo\".\n\nOs grupos palestinos têm usado diferentes tipos de mísseis, nenhum deles novo em termos de design básico. De forma geral, contudo, as armas têm apresentado alcance maior e cargas explosivas mais potentes.\n\nbombardeoCRÉDITO,AFP\nLegenda da foto,Os israelenses realizaram vários bombardeios em Gaza\nO Hamas opera uma variedade de mísseis de longo alcance como o M-75, que avança até 75 km, o Fajr (até 100 km) e o R-160 (até 120 km). Também conta com alguns M-302s, que chegam ainda mais longe, até 200 km.\n\nAssim, o grupo teria capacidade de atingir tanto Jerusalém quanto Tel Aviv, além da faixa costeira, que concentra maior densidade populacional e infraestrutura.\n\nO Exército israelense diz que mais de mil foguetes foram disparados contra o país em três dias de conflito em 2021. Outros 200 teriam caído na própria Faixa de Gaza, um possível indicativo dos problemas oriundos de um processo de produção disperso e ainda pouco desenvolvido.\n\nEntre os mísseis que cruzaram a fronteira, 90% foram interceptados pelo sistema antimísseis Domo de Ferro, parte de um amplo sistema de defesa aérea que opera em Israel.\n\nSeu objetivo é proteger o país de mísseis balísticos, mísseis de cruzeiro, foguetes e outras ameaças aéreas. As baterias são feitas de mísseis interceptores, radares e sistemas de comando que analisam os lugares que os foguetes inimigos podem atingir.\n\nA Palestina é um país?\nA Palestina, reconhecida oficialmente como o \"Estado da Palestina\" pela ONU, é um Estado soberano de jure (expressão em latim que significa pela lei ou pelo direito). Ou seja, é independente teoricamente, mas não na prática.\n\nSeu território é formado pela Cisjordânia e Faixa de Gaza e advoga Jerusalém como sua capital, ainda que, na prática, seu controle administrativo parcial é mantido apenas sobre as 167 \"ilhas\" na Cisjordânia e no interior da Faixa de Gaza, enquanto seu centro administrativo está atualmente localizado em Ramallah.\n\nSão chamadas de \"ilhas\" porque não se comunicam por terra.\n\nO Estado da Palestina é reconhecido por 138 dos 193 membros da ONU, entre eles o Brasil, ao passo que Israel é reconhecido por 164. Desde 2012, a Palestina tem o status de Estado observador não membro nas Nações Unidas.\n\nO reconhecimento brasileiro ocorreu em 2010 durante o segundo mandato do ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A Argentina fez o mesmo dias depois.\n\nO Brasil e a Argentina foram os primeiros países ocidentais a reconhecer o Estado palestino, que já havia sido reconhecido por cerca de 100 países da Ásia e da África.\n\nNa ocasião, o ministério das Relações Exteriores de Israel manifestou \"pesar e decepção\" com a decisão do presidente brasileiro e afirmou que o reconhecimento \"prejudica o processo de paz\".\n\nO governo israelense da época considerou que o reconhecimento \"constitui uma violação do acordo interino firmado em 1995, que estabelecia que o status da Cisjordânia e da Faixa de Gaza será determinado em uma negociação entre as partes\".", "score": 0 } ]

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[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando qualquer forma de discriminação ou preconceito.\n- Forneça informações claras e precisas sobre abrigos, serviços de apoio e recursos disponíveis para pessoas em situação de rua ou sem moradia temporária.\n- Oriente sobre os procedimentos legais para registrar queixas e acessar câmeras de segurança em casos de agressão ou discriminação, sem assumir o papel de um advogado ou especialista legal.\n- Ofereça orientações práticas sobre como encontrar moradia temporária segura, mas evite fazer promessas específicas sobre resultados ou disponibilidade de moradia.\n- Encoraje os usuários a buscar ajuda profissional quando necessário, direcionando-os para os serviços apropriados sem tentar resolver questões complexas por conta própria.\n- Seja empático e compreensivo, reconhecendo a dificuldade da situação dos usuários, mas mantenha uma postura profissional e focada na solução de problemas.\n- Garanta a privacidade e a confidencialidade das informações dos usuários, seguindo as diretrizes de proteção de dados e privacidade.\n- Esteja preparado para responder a uma variedade de perguntas relacionadas à moradia e segurança, mas saiba reconhecer e admitir os limites da sua capacidade de assistência.\n- Promova um ambiente seguro e acolhedor na comunidade online, intervindo em situações de conflito ou abuso de maneira justa e imparcial.\n- Mantenha-se atualizado sobre as leis, recursos e serviços disponíveis para poder fornecer as informações mais corretas e úteis possíveis." ]

[ { "content": "Bruna Muratori, que vive há mais de cinco meses no McDonald’s do Leblon, na zona sul do Rio de Janeiro, concedeu uma entrevista ao portal F5, da Folha. No bate-papo, a jovem de 31 anos, que mora na lanchonete juntamente de sua mãe, Susane Paula Muratori, contou que pretende sair o mais rápido do local após ser agredida por uma cliente do estabelecimento.\n\n\nSegundo Bruna, uma jovem teria se irritado com sua presença e partiu para o ataque. “Uma mulher jovem se sentou na mesa ao lado de onde a gente estava. Ela lanchou e começou a me xingar do nada. Foi horrível. Corri para a delegacia e registrei a queixa na hora. Agora os policiais pediram as câmeras de várias lojas da rua para as investigações”, relatou.\n\nMulher que vive no McDonald’s recusou emprego para pedir dinheiro na internet\n\nCom as provocações cada vez mais frequentes, Bruna Muratori declaro que pretende deixar o estabelecimento o mais rápido possível. “Não dá mais para ficar aqui. Infelizmente, estou vendo alguns apartamentos mais distantes dessa área que nós queríamos ficar. O que der para fechar, vou fechar. Precisamos sair daqui“, afirmou.\n\nA jovem também questionou o motivo de estar sofrendo represálias por morar dentro do McDonald’s. “Até que ponta duas mulheres podem incomodar tanto moradores de uma das regiões mais nobres do país? O que fizemos ou fazemos de errado? A gente não tem ‘perfil’ de morador de rua, né? Já falei e repito: Todo mundo tem problemas dentro de casa e ninguém está longe de passar pelo que nós agora estamos passando”, declarou ela.", "score": 0 } ]

[ { "class": "problemas com violência urbana", "context": "relatos de violência em áreas urbanas", "id": "A1" }, { "class": "processo de locação de imóveis", "context": "discussões sobre alugar casas e apartamentos", "id": "A2" }, { "class": "resultados de investigações policiais", "context": "quando há informações sobre investigações criminais conduzidas pela polícia", "id": "A3" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A4" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A5" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A6" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A7" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A8" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A9" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A10" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A11" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A12" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, tratando todos os usuários com igualdade, independentemente de sua identidade ou experiência.\n- Forneça informações claras e precisas sobre os diferentes tipos de golpes e fraudes financeiras, sem usar jargões complicados.\n- Oriente os usuários sobre medidas preventivas básicas para evitar golpes, como não compartilhar informações pessoais e verificar a autenticidade de solicitações financeiras.\n- Encoraje os usuários a verificar fontes confiáveis e a consultar profissionais qualificados quando necessário.\n- Ofereça orientações sobre os passos a seguir caso alguém seja vítima de um golpe, como contatar o banco e autoridades competentes.\n- Evite fazer suposições sobre as circunstâncias ou o conhecimento prévio dos usuários sobre fraudes financeiras.\n- Não forneça conselhos legais ou financeiros específicos que excedam a competência de um chatbot.\n- Assegure-se de que todas as informações fornecidas estejam atualizadas e sejam baseadas em fontes confiáveis.\n- Seja empático e ofereça suporte emocional, reconhecendo a dificuldade e o estresse que podem acompanhar a experiência de ser vítima de um golpe.\n- Encoraje os usuários a educar outros sobre como prevenir golpes e fraudes financeiras, promovendo uma comunidade mais segura e informada." ]

[ { "content": "O que é um golpe financeiro?\nO golpe financeiro é um crime cujo objetivo é roubar o dinheiro de uma pessoa ou de uma empresa. Uma característica desse tipo de infração é que os criminosos usam a dissimulação para fazer com que a vítima forneça seus dados financeiros.\n\nExistem diversos tipos de golpes financeiros. Alguns podem ser aplicados por meio de canais digitais, usando as redes sociais e o WhatsApp, por exemplo. Já outros são realizados por meio de ligações telefônicas e até presencialmente.\n\nDe acordo com uma pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional dos Lojistas) e pelo SPC (Serviço de Proteção de Crédito), 7,2 milhões de pessoas sofreram golpes financeiros em 2023. 34% desses indivíduos afirmaram que não conseguiram recuperar o dinheiro roubado.\n\nPortanto, é essencial saber como identificar os principais golpes financeiros, para evitar fraudes e prejuízos envolvendo as suas finanças.\n\nQual a diferença entre golpe e fraude?\nGolpe é um esquema no qual os criminosos enganam a vítima para obter as informações pessoais e bancárias delas. Um exemplo disso é quando um criminoso liga para uma pessoa dizendo que foi feita uma compra suspeita com o cartão dela, pedindo para que ela confirme o número do cartão.\n\nJá uma fraude financeira ocorre quando o criminoso rouba as informações da pessoa sem ela saber e as usa para obter ganhos financeiros. Nesse caso, a obtenção de dados pode ser feita por meio de sites fraudulentos ou utilizando dispositivos em caixas eletrônicos para copiar os dados dos cartões das vítimas. \n\nComo identificar um golpe financeiro?\nExistem algumas características que são comuns nos golpes financeiros e podem ajudar você a identificar que se trata de um crime. Os principais são:\n\nSolicitação de informações desnecessárias: nenhum banco, loja ou instituição financeira vai ligar para você e pedir dados como número do cartão de crédito e senha. Desconfie também se houver pedidos de detalhes sobre sua situação financeira ou outros dados pessoais;\nPedido de transferência de dinheiro: esse é outro pedido que nenhuma empresa ou banco faz para os clientes. Mesmo se ele vier por WhatsApp ou redes socais de alguém que você conhece, desconfie, pois a conta pode ter sido clonada;\nPedido para que você clique em um link ou baixe um arquivo: desconfie quando receber esse tipo de solicitação, seja de pessoa conhecida ou desconhecida. Sempre se certifique da origem de um link ou arquivo antes de clicar ou fazer download;\nOfertas de grandes ganhos financeiros a partir de um pequeno investimento ou promoções muito vantajosas: geralmente essas são iscas que os golpistas usam para levar as pessoas a clicarem em links ou fazerem uma falsa compra;\nPressão para que tudo seja feito com rapidez: geralmente os golpistas inventam um grande problema que precisa ser resolvido muito rápido, para que a vítima não consiga pensar muito antes de realizar as ações solicitadas.\nComo se proteger de golpes financeiros?\nHá várias formas de se proteger contra golpes financeiros. Veja abaixo algumas delas:\n\nNão informe os seus dados bancários, principalmente a sua senha, por telefone ou qualquer outro meio digital que não seja o internet banking do seu banco\nNão faça transferências de dinheiro a partir de pedidos no WhatsApp ou redes sociais, mesmo se a pessoa se identificar como alguém conhecido – e principalmente se disser que está com um número novo;\nNão faça transferências ou depósitos para pessoas que prometem retornos financeiros muito altos, mesmo que os valores de “investimento” iniciais sejam baixos;\nNão baixe arquivos de remetentes desconhecidos;\nNão clique em links suspeitos. Mesmo se tiver recebido de alguém que você conhece, pergunte se foi a pessoa mesmo que mandou e se ela sabe a origem do link;\nHabilite a autenticação em dois fatores nas suas contas;\nNunca efetue o pagamento em uma maquininha de cartão que não esteja em perfeitas condições de funcionamento;\nSempre confirme o destinatário das suas transferências bancárias;\nSempre pesquise sobre a reputação de uma empresa antes de comprar na internet;\nVerifique as informações de um boleto antes de fazer o pagamento, principalmente o código de barras, o beneficiário e o valor.\nPrincipais tipos de golpes financeiros\nConheça agora os principais golpes financeiros e saiba como identificar esse tipo de fraude rapidamente.\n\nGolpes de investimento\nOs golpes de investimento envolvem principalmente as pirâmides financeiras. Nesse caso, o criminoso afirma que ele conhece uma oportunidade de investimento que oferece uma rentabilidade muito alta e estimula as pessoas a investirem com ele. Geralmente, quem cai nesse golpe acaba perdendo todo o dinheiro enviado.\n\nGolpe do Pix\nExistem diversos golpes do Pix, por isso, é importante estar sempre atento. Um dos mais comuns é quando o golpista se passa por um dos seus contatos para pedir dinheiro.\n\nOutro golpe do Pix que tem sido cada vez mais aplicado consiste em substituir os QR Code de pagamento para redirecionar o dinheiro enviado para a conta do golpista.\n\nTambém existe o golpe chamado bug do Pix, que é muito aplicado nas redes sociais. Nele, o criminoso afirma que quem enviar uma quantia de dinheiro para uma determinada chave de Pix vai receber esse valor multiplicado algumas vezes. \n\nGolpe do falso suporte técnico \nO golpe do falso suporte técnico acontece quando uma pessoa recebe o contato de um criminoso, por telefone, e-mail ou aplicativo de mensagens, dizendo que o computador ou celular dele está com algum problema e que será necessário realizar algumas ações para resolver a situação.\n\nCaso a vítima faça o que o golpista pediu, o criminoso terá acesso ao dispositivo da pessoa e poderá realizar movimentações financeiras na conta bancária dela. \n\nGolpe do empréstimo consignado\nEsse golpe ocorre quando um criminoso entra em contato com a vítima oferecendo um empréstimo consignado muito vantajoso. Caso a pessoa aceite, o criminoso pede que ela faça a transferência de uma determinada quantia para ter acesso ao empréstimo e some com o dinheiro.\n\nGolpes com cartão de crédito\nExistem vários tipos de golpes com cartão de crédito. Por isso, é importante conhecer os mais comuns. O mais conhecido é a clonagem do cartão, que pode ser feita de diversas formas, como um vazamento de dados e cadastros realizados em sites não confiáveis.\n\nOutro golpe com cartão de crédito consiste no uso de uma maquininha com a tela quebrada. Nesse caso, o golpista digita um valor muito maior do que foi acordado com o cliente. Por não conseguir ver os números digitados, o consumidor acaba confiando no criminoso e efetuando o pagamento.\n\nTambém é possível clonar um cartão de crédito usando uma maquininha adulterada que bloqueia os pagamentos por aproximação. Nesses casos, ao perceber que não é possível pagar por aproximação, a pessoa acaba inserindo o seu cartão na maquininha e digitando a sua senha. Dessa forma, os golpistas conseguem obter todos os dados do cartão da vítima.\n\nEntre os golpes com cartão de crédito também está o de troca de cartões, que costuma ocorrer em ambientes muito movimentados, onde o golpista troca o cartão da vítima quando ela vai fazer algum pagamento. \n\nGolpe falso motoboy\nPara aplicar esse golpe, os criminosos ligam para a vítima afirmando que o cartão de crédito dela foi clonado e pedem que ela quebre o cartão, mas sem danificar o chip dele. Então, o golpista diz que um motoboy do banco vai passar na casa da pessoa para pegar o cartão dela. É importante ressaltar que nenhum banco faz isso. \n\nGolpe do leilão falso\nPara aplicar esse golpe, o criminoso cria um site fraudulento e divulga lotes de bens que supostamente serão leiloados. Quem vence o leilão deve depositar o dinheiro na conta indicada pelo golpista, mas nunca recebe o bem leiloado. \n\nGolpe do 0800\nO golpe do 0800 consiste em enviar uma mensagem para a vítima como se fosse um banco, informando que foi feita uma compra com um valor alto com o cartão de crédito da pessoa ou dizendo que uma transferência está em análise. \n\nO golpista pede para que a pessoa entre em contato com a central telefônica por meio de um número 0800, caso ela não reconheça a transação. Quando a pessoa liga, ela é atendida por um criminoso que vai solicitar que ela informe todos os dados bancários dela. \n\n\n\nO que fazer se você for vítima de um golpe financeiro?\nCaso você seja vítima de um golpe financeiro, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com o seu banco para bloquear os seus cartões de crédito e impedir que movimentações sejam feitas na sua conta.\n\nDepois, será necessário tirar print de todas as mensagens trocadas com o golpista, caso haja alguma, e obter os comprovantes de transferência. Após fazer isso, será necessário fazer um Boletim de Ocorrência. \n\nSe o seu cartão tiver sido clonado, é possível cancelar as compras junto à operadora. Caso você tenha caído em algum golpe do Pix, é importante anotar os dados do remetente para que a polícia possa investigar o caso.\n\n", "score": 0 } ]

[ { "class": "melhores ferramentas para investir em ações", "context": "contexto em que o usuário está buscando informações sobre plataformas e ferramentas ideais para iniciar ou melhorar os investimentos em ações", "id": "A1" }, { "class": "estratégias de marketing digital", "context": "quando se busca conhecimento sobre diversos métodos e técnicas de marketing digital, como SEO, campanhas de publicidade online, marketing de conteúdo e utilização de redes sociais para promover produtos e serviços de forma eficaz, visando aumentar a presença online e melhorar resultados de negócios.", "id": "A2" }, { "class": "gestão de projetos para empresas de tecnologia", "context": "interesse em entender metodologias de gerenciamento de projetos voltadas para o setor de tecnologia, abarcando desde a concepção até a entrega de produtos ou serviços. É fundamental saber como aplicar práticas ágeis, ferramentas de colaboração e planejar recursos de forma eficiente para garantir a implementação bem-sucedida e no prazo de projetos tecnológicos inovadores.", "id": "A3" }, { "class": "técnicas avançadas de vendas", "context": "exploração de métodos sofisticados para melhorar a performance em vendas. As técnicas podem incluir negociação avançada, aplicação de psicologia do consumidor, estratégias de follow-up, técnicas de fechamento e o uso de CRM para potencializar a captação e retenção de clientes. Tais habilidades são especialmente relevantes para alcançar metas desafiadoras e otimizar a conversão de leads em clientes fiéis.", "id": "A4" }, { "class": "gestão de recursos humanos", "context": "âmbito em que se busca aprimorar práticas e políticas relacionadas à administração de pessoal. Isso engloba desde o recrutamento e seleção de talentos, treinamento e desenvolvimento, até a gestão de desempenho e políticas de retenção de funcionários. A eficácia na gestão dos recursos humanos é essencial para criar um ambiente de trabalho saudável, motivar a equipe e alinhar os objetivos individuais aos da organização.", "id": "A5" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A6" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A7" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A8" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A9" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A10" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A11" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A12" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A13" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A14" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando termos que possam ser considerados ofensivos ou discriminatórios.\n- Forneça informações claras e precisas sobre os direitos legais relacionados à liberdade de crença e culto, baseando-se em fontes confiáveis e atualizadas.\n- Oriente os usuários sobre como e onde fazer denúncias de casos de intolerância religiosa, fornecendo contatos de órgãos competentes e organizações de apoio.\n- Eduque os usuários sobre o impacto do racismo estrutural nas práticas religiosas afro-brasileiras, utilizando exemplos e dados para ilustrar os pontos discutidos.\n- Promova o entendimento e a valorização das culturas e tradições afro-brasileiras, destacando sua importância histórica e cultural no Brasil.\n- Encoraje a participação dos usuários em campanhas de conscientização e grupos de apoio que trabalham contra a intolerância religiosa.\n- Direcione os usuários para comissões, organizações e políticas públicas que tratam do tema, facilitando o acesso a recursos e suporte adicional.\n- Evite dar opiniões pessoais ou conselhos que possam ser interpretados como consultoria jurídica ou psicológica especializada.\n- Seja um agente de transformação social, incentivando diálogos construtivos e ações práticas para combater o racismo e a intolerância religiosa.\n- Responda às perguntas e preocupações dos usuários de maneira empática e informativa, sempre priorizando a segurança e o bem-estar emocional dos envolvidos." ]

[ { "content": "“Macumbeira”, “Isso é coisa do diabo”. Essas foram as palavras ouvidas por Carolina Viegas ao ser atingida por uma lata de refrigerante enquanto esperava o ônibus. A vítima de intolerância religiosa é do candomblé e estava vestida de branco com a guia no pescoço. Expressar sua crença em público foi o suficiente para que fosse atacada. [1]\n\nO serviço para denunciar violações de direitos do Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos recebeu 545 denúncias de intolerância religiosa – o que equivale a 3 queixas por dia – só entre janeiro e junho de 2022, segundo levantamento feito pela GloboNews. No Brasil, a prática de discriminação ou preconceito contra religiões são consideradas crimes, segundo a Lei n.º 9.459/1997. [2]\n\nA intolerância religiosa ocorre quando uma pessoa discrimina outras por ter a crença ou a religião diferente da dela. No geral, a discriminação é acompanhada de atitudes agressivas, ofensivas ou qualquer outra forma de ferir a dignidade religiosa do outro.\n\nNo Brasil, esse tipo de intolerância é frequentemente direcionada a pessoas de religiões de matriz africana, o que está diretamente ligado ao racismo estrutural contra pessoas negras. Por conta disso, essas religiões sofrem preconceitos e são indevidamente vistas como ruins, perversas, desumanas e cruéis. [3]\n\n\nCom isso, o termo intolerância religiosa já não é mais suficiente para representar o que acontece nesses casos, mas sim racismo religioso. Isso, em especial, por causa de dois fatores: essas religiões costumam ser associadas a práticas demoníacas simplesmente por não serem cristãs e são religiões constituídas principalmente por pessoas negras [4].\n\nO que podemos fazer para mudar essa situação?\n \n\nA aplicação de políticas públicas que promovam o respeito à liberdade de crença e culto, o reconhecimento e a valorização das culturas, tradições e religiosidades afro-brasileiras, bem como reparar os danos causados pelos ataques sofridos são fundamentais para que situações como a de Carolina não continuem se repetindo. Também é importante desenvolver estratégias para promover acesso à informação e apoiar a luta de grupos que discutem e debatem sobre o tema.\n\nUm exemplo é a Comissão Permanente de Combate à Intolerância Religiosa na Câmara Municipal do Rio de Janeiro, criada com a finalidade de receber denúncias e mandá-las para os órgãos responsáveis e desenhar campanhas de conscientização. [5] [6]\n\nEnfrentar a intolerância religiosa e o racismo faz parte de uma das vertentes de luta do Fundo Brasil. O Terreiro Ilê Axé Jitolú, apoiado pelo Fundo Brasil, promoveu a formação de candomblecistas de diversos terreiros para enfrentar o racismo e a intolerância religiosa contra religiões de matriz africana. \n\n", "score": 0 } ]

[ { "class": "práticas de inclusão social", "context": "atividades e medidas que promovem a integração de indivíduos marginalizados em diferentes esferas sociais", "id": "A1" }, { "class": "tipos de danças afro-brasileiras", "context": "variedades de expressões culturais através da dança ligadas às tradições afro-brasileiras", "id": "A2" }, { "class": "eventos culturais em comunidades tradicionais", "context": "celebrações e manifestações culturais organizadas em comunidades tradicionais, muitas vezes com o objetivo de preservar e celebrar a herança cultural e espiritual do grupo. A presença e participação da comunidade local é essencial para manter essas tradições vivas e fortalecer os laços sociais, além de ser uma oportunidade para ensinar as futuras gerações sobre os valores e costumes ancestrais que definem a identidade do grupo.", "id": "A3" }, { "class": "tradições e rituais de colheita", "context": "práticas culturais relacionadas à colheita", "id": "A4" }, { "class": "histórias de figuras religiosas", "context": "narrativas que envolvem a vida e feitos de personagens significativos em tradições religiosas afro-brasileiras, destacando sua importância espiritual e histórica. Essas histórias muitas vezes transmitem valores éticos, ensinamentos e lições de vida, enfatizando a sutileza das relações humanas e espirituais. São instrumentos poderosos de resistência cultural, perpetuando a memória de ancestralidade e espiritualidade dentro da comunidade, e oferecendo um senso de identidade coletiva e propósito. Ao repassar essas histórias, a conexão com o sagrado e o respeito pelas tradições são constantemente reforçados.", "id": "A5" }, { "class": "receitas de culinária afro-brasileira", "context": "preparações gastronômicas típicas", "id": "A6" }, { "class": "artesanato de grupos étnicos", "context": "produção de artefatos tradicionais", "id": "A7" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A8" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A9" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A10" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A11" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A12" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A13" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A14" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A15" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A16" } ]

[ "- Mantenha sempre uma linguagem respeitosa e inclusiva, evitando termos que possam ser considerados ofensivos ou discriminatórios.\n- Forneça informações baseadas em dados e estatísticas confiáveis sobre a violência política de gênero, destacando como isso afeta as mulheres na política.\n- Explique os termos pejorativos e estereótipos comuns usados contra mulheres na política e os impactos negativos desses na participação feminina no cenário político.\n- Informe sobre a Lei de Combate à Violência Política contra a Mulher e como os usuários podem denunciar casos de violência política de gênero.\n- Ofereça recursos adicionais, como links para organizações ou artigos que promovam a conscientização e apoio às mulheres na política.\n- Encoraje uma discussão saudável e construtiva entre os usuários, promovendo um ambiente online mais seguro e respeitoso.\n- Evite dar conselhos pessoais ou legais específicos, direcionando os usuários para profissionais qualificados quando necessário.\n- Esteja preparado para redirecionar usuários para serviços de apoio em caso de relatos de violência ou discriminação.\n- Promova a igualdade de gênero e a importância da representação feminina em todos os níveis políticos.\n- Mantenha-se atualizado sobre as mudanças nas leis e nas normas sociais relacionadas à violência política de gênero para fornecer informações precisas e relevantes." ]

[ { "content": "Alusões a loucura, histeria ou doenças mentais são a principal forma encontrada pelos usuários do Twitter para se dirigir às candidatas a cargos do Executivo e do Legislativo brasileiros nessa eleição. Na primeira semana de campanha, o MonitorA 2022 registrou 518 aparições de termos como louca, doida, maluca, desequilibrada, histérica e descontrolada relacionados às candidatas nas redes sociais. Também entram na conta postagens que sugerem que elas \"se tratem\", \"se mediquem\" ou \"se internem em uma instituição psiquiátrica\", entre outras referências semelhantes.\n\nA associação preconceituosa a doenças e distúrbios mentais predominou nos tweets avaliados pelo projeto, que é uma parceria entre AzMina, InternetLab e Núcleo Jornalismo e, nesta edição, acompanha perfis de 175 candidatas a cargos eletivos. Para essa matéria, foram analisados manualmente mais de 10 mil tweets coletados entre 17 e 22 de agosto, contendo 4.468 ataques e/ou insultos dirigidos a 97 candidatas.\n\nOs resultados da primeira semana de avaliações mostram que a histórica atribuição de estereótipos de loucura e histeria a mulheres que levantam a voz segue sendo uma das principais ferramentas de tentativas de controle sexista. Adjetivos como \"maluca\" e \"descontrolada\" e questionamentos como \"você esqueceu de tomar seu remedinho hoje?\" aparecem para candidatas dos mais diferentes espectros políticos.\n\n\nDá pra notar que crítica política não aparece nas postagens. Só a desqualificação das mulheres, como destaca a psicóloga Giovana Durat, que pesquisou recentemente os impactos das questões de gênero na formação das subjetividades das mulheres. \"A pessoa é tão \\\"indigna\\\" de estar ali que não se chega a pensar que o que deve ser questionado é a atuação política e não sanidade\".\n\nSão vários os efeitos deste tipo de comentário, segundo ela. \"Corroborar esse tipo de narrativa é extremamente danoso por vários motivos. Primeiro, porque perpetua a ideia de que mulheres que se posicionam são desequilibradas, estão \\\"doidas\\\". Segundo, porque contribui para o entendimento de que \\\"desvios de caráter\\\" são patologias ou doenças mentais e que transtornos levam a formas de agressão ao outro\", detalha.\n\nAlém de reforçar estereótipos sexistas, também contribui com a manutenção da medicalização social. \"Há um estigma muito grande sobre loucura, sobre adoecimento psíquico, sobre transtornos, e esse recurso [usá-los para atacar candidatas] demonstra desconhecimento e reflete muito o lugar que a loucura ocupou por muito tempo na sociedade\".\n\nAlém da menção a doenças mentais, termos como idiota, imbecil, analfabeta, despreparada, incompetente e fracassada também são empregados com a finalidade de desqualificar as candidatas. Associados a eles, recursos de silenciamento como \"cala a boca\" e \"fica calada\" sugerem a elas que não se manifestem. \"Posições que fogem ou questionam a norma social são severamente punidas e isso é violência de gênero: uma punição a um desvio de um papel estabelecido socialmente. Por trás desses xingamentos e insultos há uma questão de poder\", reforça a psicóloga.\n\n1 em cada 3 tweets traz ofensas às candidatas\n\nO monitoramento de violência política de gênero analisou 10.346 postagens potencialmente ofensivas (confira ao final da matéria a metodologia de classificação). Ao todo, 30,76% das publicações, ou seja, 3.182, tratam as candidatas com algum nível de hostilidade. Em quase 900 delas, foram identificadas pelo menos duas ofensas.\n\n\nMisoginia é principal categoria de ofensas às candidatas na primeira semana de campanha / AzMina, InternetLab e Núcleo Jornalismo\n\nO discurso misógino é o principal tipo de ofensa, incluindo narrativas que diminuem as candidatas ao questionar sua capacidade intelectual, insultar seus corpos e questionar sua moral. Há ainda a presença de termos racistas, com preconceito étnico ou regional\n\n\n\nA desumanização, que associa as candidatas a animais – porca, jumenta, cobra – também é um recurso comum entre os haters. Neste levantamento, o termo mais usado foi \"Peppa Pig\", que aparece em 372 posts. A referência ao desenho animado é usada em investidas contra a candidata à reeleição como deputada federal Joice Hasselmann (PSDB-SP), parlamentar mais citada em ataques nesta primeira semana de campanha.\n\n\"Quando você decide se referir a uma candidata usando substantivos utilizados para nomear animais, você nega o lugar de humano para aquele sujeito específico. Essa é uma antiga tática para alimentar a ideia de que algumas pessoas não merecem nem ao menos serem assim consideradas. No caso das candidatas, vemos um movimento similar. Você nega que elas ocupem o espaço da política, reduzindo-as a um sujeito não-humano\", explica Fernanda Martins, antropóloga, diretora do InternetLab e uma das responsáveis pela pesquisa.\n\n\nPosts que inferiorizam ou promovem descrédito intelectual das candidatas monitoradas são quase 17% dos ataques. \"As ofensas morais e a inferiorização das candidatas, por sua vez, cumprem o papel de reforçar o suposto despreparo para que elas ocupem a política institucional. \\\"Lixo\\\" e \\\"porcaria\\\" são exemplos dessa tentativa de inferiorização\", complementa Martins.\n\nMais do que agressivos, os detratores são criativos. Além dos tweets com ataques misóginos e desumanizadores, também há outras modalidades de ofensas voltadas diretamente ao corpo ou à aparência: são tweets gordofóbicos e etaristas, que usam termos como \\\"velha\", \"múmia\" e \"gorda\" ou recomendam que a candidata \"vá fazer uma bariátrica\". \n\nEmbora a plataforma tenha políticas para impedir o assédio sexual, a reportagem encontrou 37 casos assim. Joice Hasselmann, Maria do Rosário, Gleisi Hoffmann e Mayra Pinheiro são as que concentram mais menções deste tipo.\n\n\n\nEmbora a plataforma tenha políticas para impedir o assédio sexual, a reportagem encontrou 37 casos assim / Reprodução/Twitter\n\n\nEm alguns casos, as ofensas de cunho sexual também reproduzem antigos ataques a vítimas de violência, como acontece com a deputada Maria do Rosário.\n\n\nEm alguns casos, as ofensas de cunho sexual também reproduzem antigos ataques a vítimas de violência / Reprodução/Twitter\n\nHostilidade às mulheres é proposital\n\nEmbora nem todos os tweets considerados ofensivos possam ser taxados de violentos, 1.683 publicações contêm algum tipo de insulto, contribuindo para criar um ambiente hostil às mulheres da política. A gerente de projetos de Jornalismo de Dados d’Azmina, Ana Carolina Araújo, explica que diferenciar ofensas e insultos é um ponto metodológico importante para preservar a liberdade de expressão. \"Não queremos o fim das discussões nas plataformas, mas é notável a maior animosidade guiada pelo gênero\".\n\n\"Todos os tipos de violência são um entrave à participação da mulher, uma forma muito eficiente de excluir mulheres do jogo político. Este é inclusive um ponto onde as atuais parlamentares concordam: é necessário um ambiente mais saudável para que as mulheres possam atuar politicamente\", comenta a doutora em Ciência Política Cristiane Brum Bernardes. O próprio Observatório Nacional da Mulher na Política, criado pelas parlamentares neste ano, é uma iniciativa para combater a violência política de gênero.\n\nNas redes sociais, o alto volume de publicações incluindo palavras como patética, hipócrita e corrupta, por exemplo, ou textos que acusam as candidatas de defender bandidos e defender estupradores, tornam o campo mais desconfortável. Não parece coincidência que, mesmo quando estão na política, mulheres sejam atacadas através de sua relação com os homens.\n\n\n\nTambém são recorrentes expressões como \"tome vergonha\", \"crie vergonha\", \"você não tem vergonha?\" e \"tenho vergonha de ter votado em você\". Para Cristiane Brum Bernardes, esses ataques não reconhecem como legítima a presença das mulheres na disputa pelos espaços de poder. \"Um homem vai ser atacado por ser de determinado partido, por fazer algo ou não, concordar ou não com minha posição. Mas, no caso das mulheres, é um ataque contra a presença delas na política, que diz \\\"você não deveria estar aqui fazendo isso\\\". Isso nunca é dito para um homem\".\n\n\nOs termos mais utilizados para atacar as candidatas mais ofendidas na primeira semana de campanha / AzMima, InternetLab e Núcleo Jornalismo\n\nEssas formas de se dirigir às candidatas mostra que a necessária divisão entre sua atuação pública e sua vida privada não é respeitada. Pelo contrário, é usada como arma para diminuir e desencorajar. \"São adjetivos como \\\"mal comida\\\", \\\"mal amada\\\", sempre remetendo ao corpo, à sexualidade, às questões particulares das mulheres, é um conteúdo muito diferente do que os homens recebem\", detalha Brum.\n\nA professora reforça ainda que, no caso dos comentários relacionados à aparência, mesmo quando são elogiosos, podem jogar contra a candidata. \"O que está sendo comunicado com este tipo de comentário é que elas não têm conteúdo, que são apenas corpos bonitos para decorar o ambiente. O que legitima essa opinião pública sobre o corpo da mulher?\".\n\nQuem é a vítima?\n\nUma olhada rápida para o ranking de candidatas mais atacadas na primeira semana de campanha mostra ofensas distribuídas por todos os espectros políticos e voltadas a pessoas de diferentes grupos étnicos.\n\n\nJoice Hasselmann (PSDB-SP) e Gleisi Hoffman (PT-PR) são as políticas mais atingidas por ofensas machistas / AzMina, InternetLab e Núcleo Jornalismo\n\nJoice Hasselmann (PSDB-SP) – de novo – recebeu quase metade das ofensas mapeadas (2070). Ela é alvo preferencial dos apoiadores do presidente e candidato Jair Bolsonaro (PL). Além dos termos gordofóbicos, desumanizadores e misóginos, também a perseguem por ter rompido com o antigo aliado. \"Peppa pig\", \"porca\", \"traíra/traidora\", \"ridícula\" e \"tome vergonha\" ou \"você é uma vergonha\" são os termos mais encontrados, além de mais de 50 referências à violência física sofrida pela deputada em 2021.\n\nOutra opositora do bolsonarismo, Gleisi Hoffmann (PT-PR), que concorre ao Senado, é a segunda mais ofendida (822 xingamentos). No caso da petista, a maioria das agressões a relaciona à corrupção e apoio ao ex-presidente e atual candidato Luís Inácio Lula da Silva (PT-SP). As principais ofensas são \"amante\", \"tome vergonha\" e \"mentirosa\". Aparecem ainda \"ridícula\", \"ladra\", \"corrupta\" e acusações de \"defensora de criminosos\". Alguns tweets reúnem tantas agressões, que fica explícita a finalidade exclusiva de atacar e dificultar a presença da candidata na rede.\n\n\nNo caso da petista, a maioria das agressões a relaciona à corrupção e apoio ao ex-presidente e atual candidato Luís Inácio Lula da Silva (PT-SP) / Reprodução/Twitter\n\nA senadora Janaína Paschoal (PRTB-SP) ocupa o terceiro lugar na lista, e é a mais atacada com ofensas carregadas de psicofobia e capacitismo. Termos como \"mimimi\", \"louca\", \"doida\" e \"descontrolada\" são mais usados contra ela e contra a deputada federal Maria do Rosário (PT), chamada adicionalmente de \"feia\" e \"velha\". \n\nAs três candidatas à presidência também são vítimas, embora Vera Lúcia (PSTU-PE) tenha menos menções. As senadoras Simone Tebet (MDB-MT) e Soraya Thronicke (União Brasil-MT) são alvos preferenciais dos bolsonaristas. No caso da emedebista, não faltam referências à atuação da parlamentar na CPI da Covid. Já Thronicke é acusada de se aproveitar do candidato para ganhar projeção, pois se elegeu pelo PSL, então partido do ex-presidente, com o slogan \"a senadora do Bolsonaro\". \n\nEntre as candidatas a uma cadeira na Câmara Federal, as mais atacadas são Mayra Pinheiro (PL-CE), conhecida por sua atuação na pandemia de Covid-19 defendendo o uso da hidroxicloroquina; a ativista pelos direitos dos povos indígenas e já deputada Sônia Guajajara (PSOL-SP), a deputada preta Benedita da Silva (PT-RJ) e a candidata transgênero Duda Salabert (PDT-MG).\n\nA violência política de gênero nas redes é um aspecto central nestas eleições, onde se espera que tanto aplicativos de conversação quanto sites de relacionamento sejam centrais para os debates políticos. Ao mesmo tempo, será a primeira que ocorre já sob a vigência da Lei de Combate à Violência Política contra a Mulher (Lei 14.192/2021), que oferece novas ferramentas para coibir as agressões e estimular a participação de mulheres na política institucional. O resultado dessa combinação, conheceremos em breve.\n\n", "score": 0 } ]

[ { "class": "críticas à política pública de saúde", "context": "quando a mensagem inclui desaprovações ou censuras sobre a gestão da saúde pública e execução de políticas relacionadas", "id": "A1" }, { "class": "elogios às políticas econômicas", "context": "elogios referentes a medidas econômicas específicas adotadas por governos", "id": "A2" }, { "class": "discussões sobre infraestrutura urbana", "context": "quando o debate envolve temas da infraestrutura das cidades, como transporte, saneamento, entre outros", "id": "A3" }, { "class": "debates sobre segurança pública", "context": "discussões sobre questões de segurança pública", "id": "A4" }, { "class": "questões sobre educação básica", "context": "quando os usuários abordam preocupações e considerações sobre a educação básica e suas políticas", "id": "A5" }, { "class": "análise de tratados internacionais", "context": "quando são feitas análises e avaliações sobre acordos e tratados internacionais", "id": "A6" }, { "class": "resenhas de políticas ambientais", "context": "quando uma política ambiental é revisada ou discutida em detalhes, destacando seus pontos positivos e negativos", "id": "A7" }, { "class": "avaliação de programas habitacionais", "context": "críticas ou elogios relativos à implementação e eficácia de programas governamentais voltados à habitação", "id": "A8" }, { "class": "comentários sobre desenvolvimento tecnológico", "context": "opiniões ou observações sobre avanços e implementações tecnológicas", "id": "A9" }, { "class": "Compras de Produtos", "context": "a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira", "id": "A10" }, { "class": "Cumprimento", "context": "quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer", "id": "A11" }, { "class": "Configurar comunicações", "context": "sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal", "id": "A12" }, { "class": "Despedida", "context": "mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo", "id": "A13" }, { "class": "SAC/Fale conosco", "context": "quando o usuário quiser falar com um atendente", "id": "A14" }, { "class": "Indique e Ganhe", "context": "quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível", "id": "A15" }, { "class": "Troca e Devolução", "context": "quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria", "id": "A16" }, { "class": "Status do Pedido", "context": "quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente", "id": "A17" }, { "class": "Voltar ao Menu", "context": "quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal", "id": "A18" } ]

[ "Responda sempre com clareza", "Use informaes fornecidas acima", "Seja breve, claro e direto", "no misture perguntas com respostas", "Evite respostas muito longas" ]

[ { "content": "PERGUNTAS FREQUENTES\n\nAqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja.\nCaso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la.\n1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?\nR.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto\n2- De onde vem o produto?\nR.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia.\n3- Posso parcelar por boleto?\nR.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista.\n4- Posso retirar pessoalmente?\nR.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio.\n5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?\nR.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.\n6- E se minha entrega atrasar?\nR.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.\n\n×\n\n✔️ Produto adicionado com sucesso.Finalizar compra Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto? R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto 2- De onde vem o produto? R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia. 3- Posso parcelar por boleto? R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista. 4- Posso retirar pessoalmente? R.", "score": 0 } ]

[ { "class": "envio internacional", "context": "quando a questão envolve remessa de produtos para fora do país ou prazos internacionais", "id": "A1" }, { "class": "forma pagamento", "context": "nos casos em que o usuário tem dúvidas sobre métodos de pagamento, como opções de parcelamento ou uso de boletos bancários", "id": "A2" }, { "class": "processamento pedido", "context": "quando o cliente quer entender o andamento do seu pedido após a compra, incluindo problemas com entrega parcial e rastreamento", "id": "A3" } ]

[ "Nunca forneça dados bancários ou pessoais nos esclarecimentos fornecidos", "Sempre ofereça opções alternativas para dúvidas sobre pagamento online", "Apenas responder dentro da capacidade e âmbito da loja virtual", "Certifique-se de reiterar a política de devolução e termos claros", "Inclua informações sobre prazos e fornecedores claramente em respostas" ]

[ { "content": ": Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.\n\nAqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja.\nCaso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la.\n1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?\nR.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto\n2- De onde vem o produto?\nR.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia.\n3- Posso parcelar por boleto?\nR.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista.\n4- Posso retirar pessoalmente?\nR.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio.\n5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?\nR.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.\n6- E se minha entrega atrasar?\nR.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.", "score": 0 } ]

[ { "class": "formaspagamento", "context": "quando o usuário pergunta sobre as formas de pagamento oferecidas, como cartões de crédito ou boleto bancário", "id": "A1" }, { "class": "logistica", "context": "consultas sobre envio", "id": "A2" }, { "class": "fornecedores", "context": "perguntas sobre fornecedores", "id": "A3" }, { "class": "politicadevolucao", "context": "dúvidas sobre devolução", "id": "A4" }, { "class": "rastreamentopedido", "context": "perguntas de rastreio", "id": "A5" } ]

[ "Sempre esclarecer procedimentos detalhados do site com clareza e objetividade", "Nunca omitir detalhes importantes sobre formas de pagamento aceitas", "Fornecer informações precisas sobre prazo de entrega previsto", "Orientar sobre condições de troca e devolução dos produtos oferecidos", "Manter a linguagem formal e educativa durante todas as respostas fornecidas" ]

[ { "content": "PERGUNTAS FREQUENTES\nComo faço para realizar uma compra no site?\nR: Para realizar uma compra em nosso site, basta navegar pelas categorias de produtos, escolher o que deseja comprar, selecionar o tamanho e a cor (se aplicável), adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Você precisará preencher seus dados de entrega e pagamento para concluir o pedido.\nQuais são as formas de pagamento aceitas?\nR: Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e transferência bancária como formas de pagamento. Os cartões de crédito aceitos são Visa, Mastercard, American Express e Elo.\nQual é o prazo de entrega do produto?\nR: O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a forma de entrega escolhida. O prazo estimado será informado durante o processo de compra. Você também receberá informações de rastreamento do seu pedido por e-mail.\nPosso trocar ou devolver o produto?\nR: Sim, você pode trocar ou devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.", "score": 0 } ]

[ { "class": "politica privacidade", "context": "Essa categoria abrange informações relacionadas à privacidade dos dados dos usuários, como são coletados, utilizados, armazenados e protegidos. Inclui também detalhes sobre as políticas de cookies e as medidas de segurança adotadas para garantir a integridade e a confidencialidade das informações pessoais dos clientes. Destina-se a assegurar a transparência e a conformidade com as leis vigentes.", "id": "A1" }, { "class": "cadastro usuarios", "context": "Aborda todas as etapas necessárias para criar uma conta no site. Inclui instruções sobre como preencher o formulário de cadastro, os dados necessários, e como configurar uma senha segura. Também cobre aspectos como recuperação de senha, verificação de conta por e-mail, e atualizações de perfil. Ideal para novos usuários que precisam de orientação.", "id": "A2" }, { "class": "caracteristicas produto", "context": "Essa classe foca nas especificações e detalhes dos produtos disponíveis para venda. Abrange informações como material de fabricação, dimensões, peso, funcionalidades e benefícios. Pode incluir ainda vídeos demonstrativos, avaliações de clientes, e comparações com outros produtos similares para ajudar o cliente a fazer uma escolha informada.", "id": "A3" }, { "class": "programa fidelidade", "context": "Possui informações sobre o programa de recompensas", "id": "A4" }, { "class": "historico pedidos", "context": "Relacionado ao rastreio dos pedidos já realizados", "id": "A5" }, { "class": "sugestao produtos", "context": "Nesta categoria, são fornecidas recomendações personalizadas de produtos com base nas preferências e histórico de compras dos clientes. Utiliza algoritmos avançados de IA para identificar padrões de comportamento e sugerir itens que possam ser do interesse do usuário. O objetivo é melhorar a experiência de compra e aumentar a satisfação do cliente.", "id": "A6" }, { "class": "localizacao lojas", "context": "Informa sobre os endereços", "id": "A7" } ]

[ "Mencione horários de funcionamento disponíveis", "Destaque viagens e deslocações possíveis", "Fale sobre políticas de devolução claramente", "Incentive perguntas sobre sustentabilidade sempre", "Traga sempre endereço oficial completo", "Comente sobre facilidades de pagamento diversas", "Sempre reforce compromisso de sustentabilidade", "Explique detalhes sobre marcação clara", "Liste todos contatos disponíveis corretamente", "Destaque fornecedores locais e nacionais", "Informe sobre produções regionais disponíveis", "Traga detalhes sobre condições dignas sempre", "Fale sobre ciclo econômico local", "Incentive feedback sobre serviços prestados", "Informe sobre disponibilidade de estoque rápida", "Destaque políticas de produção ecológica" ]

[ { "content": "\nTêm loja física?\nO nosso atelier, na baixa de Coimbra, vai começar a aceitar visitas por marcação no final de novembro de 2022. Estamos também presentes em lojas multi-marca da Grande Lisboa e de Coimbra, que pode consultar aqui.\nFazem revenda?\nSim, caso tenha uma loja e interesse em contar com as nossas peças, pode-nos contactar através do email [email protected].\nQuando dizem que fazem as coisas de forma sustentável, isso quer dizer o quê?\nTrabalhamos exclusivamente com tecidos em fim de linha (dead stock) e tecidos reciclados - na sua grande maioria tecidos portugueses. Ou seja, nenhum tecido é produzido de raiz para as nossas peças, combatendo o desperdício. Para além disso, todas as peças são produzidas em Portugal, em condições dignas e com elevados padrões de qualidade, o que infelizmente está muito longe de ser a regra na indústria da moda. Finalmente, apostamos num ciclo económico de proximidade, com fornecedores locais e nacionais.", "score": 0 } ]

[ { "class": "marcacao", "context": "situações em que é necessário agendar uma visita ou encontro", "id": "A1" }, { "class": "localizacao", "context": "quando a mensagem envolve detalhes sobre a localidade ou posição geográfica de algo, seja um estabelecimento, evento ou pessoa. É relevante para fornecer direções precisas ou definir a área de atuação de uma atividade. Assim, facilita encontrar o destino desejado.", "id": "A2" }, { "class": "sustentabilidade", "context": "se refere à demanda por práticas que protegem o meio ambiente por meio de escolhas que reduzem desperdícios e promovem materiais reciclados. Tem como foco a manutenção ecológica e a responsabilidade social.", "id": "A3" }, { "class": "produto", "context": "temática centra-se na descrição e características de um item ou bem disponível para compra nesse contexto específico.", "id": "A4" }, { "class": "fornecedor", "context": "Fornece informações sobre quem abastece a empresa.", "id": "A5" }, { "class": "qualidade", "context": "situações que requerem uma avaliação detalhada dos padrões e atributos de um produto ou serviço, a fim de garantir que atende às expectativas e normas estabelecidas. Envolve verificar durabilidade, funcionalidade e confiabilidade, sendo essencial para manter a satisfação do cliente e a reputação da marca.", "id": "A6" }, { "class": "producao", "context": "quando se trata dos processos e métodos utilizados na fabricação de bens ou serviços, que podem incluir desde a escolha dos materiais até a fase final de acabamento. É importante entender os passos envolvidos.", "id": "A7" }, { "class": "contacto", "context": "referente a situações onde é necessário obter ou fornecer informações de contato, como email, telefone, ou endereço físico, para estabelecer comunicação direta entre as partes envolvidas.", "id": "A8" }, { "class": "tecnico", "context": "aborda problemas específicos ou dúvidas técnicas.", "id": "A9" }, { "class": "economia", "context": "situações em que a mensagem discute o uso eficiente de recursos financeiros, seja em uma empresa, na vida pessoal ou em políticas públicas, visando a sustentabilidade econômica. O objetivo é alcançar um equilíbrio financeiro saudável e promover o crescimento econômico sustentável ao longo do tempo.", "id": "A10" }, { "class": "visitacao", "context": "referente às ocasiões em que o foco é a presença física em empresa ou local específico, como visitas guiadas ou eventos programados, promovendo interações diretas, observação e aprendizado. É uma oportunidade para conhecer de perto os processos e produtos.", "id": "A11" } ]

[ "Sempre ser claro e preciso nas respostas fornecidas", "Ser cortês e educado em todas as interações", "Repetir informações importantes para garantir o entendimento", "Ofereça formas de contato em caso de dúvidas", "Não mencione informações não relevantes ao contexto", "Detalhe etapas dos processos informados claramente", "Explique os prazos de forma clara e objetiva", "Sempre reconfirmar segurança das transações financeiras", "Utilize linguagem simples e direta ao público", "Reafirmar comprometimento com satisfação do cliente" ]

[ { "content": "Perguntas frequentes\n \n\nO SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax,. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 ÚTEIS DIAS PARA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos novidade no mercado Brasileiro, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). A tecnologia sem costura, também conhecida como seamless é um avanço na indústria têxtil que envolve a fabricação de roupas sem a necessidade de costuras convencionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho. TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. TROCA E DEVOLUÇÕES ?NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. 2. Receber a restituição do valor gasto com os produtosO custo de envio do produto para troca é por nossa conta (Loja).", "score": 0 } ]

[ { "class": "prazo de entrega", "context": "O contexto dessa classe deve ser usado quando o cliente perguntar sobre o tempo de entrega dos produtos. Normalmente, os clientes se preocupam com a data de entrega após a confirmação do pedido e procuram informações sobre prazos. Trabalhamos com fornecedores internacionais, o que pode prolongar o tempo de espera.", "id": "A1" }, { "class": "seguranca transacao", "context": "Quando há preocupação sobre a segurança das transações", "id": "A2" }, { "class": "rastreio", "context": "No contexto em que o cliente se interessa por saber se sua compra pode ser rastreada, garantindo maior transparência e controle. Informações sobre envio do código de rastreio, prazo de recebimento desse código e rastreamento das movimentações da encomenda são pertinentes a essa classe. A comunicação é fundamental.", "id": "A3" }, { "class": "fornecedores", "context": "A classe refere-se ao contexto onde o cliente quer saber a procedência dos produtos, tendo curiosidade ou preocupação sobre a origem dos itens que está comprando em nosso site. Aqui, enfatizamos a importância de nossos parceiros internacionais e a tecnologia envolvida na fabricação dos produtos.", "id": "A4" }, { "class": "pagamento", "context": "Detalhes sobre métodos, formas ou questões de pagamento", "id": "A5" }, { "class": "transporte internacional", "context": "Quando a consulta envolve questões de transporte além das fronteiras", "id": "A6" }, { "class": "tecnologia produtos", "context": "Essa classe se aplica quando o cliente busca esclarecimentos sobre as inovações e avanços tecnológicos presentes nos produtos oferecidos, como a tecnologia seamless. A intenção aqui é explicar como essas novidades aprimoram a qualidade e funcionalidade dos itens adquiridos em nossa loja. A comunicação direta ajuda.", "id": "A7" }, { "class": "produto defeito", "context": "Essa classe é designada para situações em que o cliente relata problemas com defeitos nos produtos recebidos, buscando soluções, trocas ou reembolsos. Nesses casos, nossa principal preocupação é garantir a satisfação do cliente e fornecer orientações claras sobre o processo de devolução.", "id": "A8" }, { "class": "troca devolucao", "context": "Utilizada em situações onde o cliente deseja trocar ou devolver um produto adquirido. Isso pode ocorrer por insatisfação com o produto ou devido a defeitos. Aqui, orientamos sobre os procedimentos e políticas que garantem a satisfação do cliente, assegurando um processo de troca ou devolução fluido e eficiente.", "id": "A9" }, { "class": "taxas adicionais", "context": "Taxas extras aplicáveis", "id": "A10" }, { "class": "responsabilidade taxas", "context": "Quando falamos sobre a responsabilidade de pagamento de qualquer taxa adicional, seja ela alfandegária ou de importação. Caso o cliente tenha dúvidas se algum custo extra além do valor do produto deverá ser assumido por ele mesmo ou pela loja, é nesse contexto que se oferece a informação adequada.", "id": "A11" }, { "class": "parceiros pagamento", "context": "Utilizada quando houver necessidade de esclarecer sobre os parceiros confiáveis com os quais trabalhamos para processar pagamentos e garantir a segurança nas transações. Nossos parceiros, como o Mercado Pago e a Appmax, são fundamentais para preservar a privacidade e segurança das informações financeiras dos clientes.", "id": "A12" }, { "class": "email contato", "context": "Quando necessita do e-mail para contato", "id": "A13" } ]

[ "Verifique sempre o nmero do pedido", "Especifique o motivo do contato", "Respeite os prazos estabelecidos", "Utilize linguagem clara e objetiva", "No aceite produtos usados", "Informe os procedimentos de reembolso", "Responda de forma educada e corts", "Confirme recebimento da solicitao" ]

[ { "content": "Na hipótese de o defeito ser constatado, a Suprema Drop deverá reparar o cliente no prazo de até 30(trinta) dias corridos, não sendo possível, ficará a critério do cliente escolher dentre as alternativas abaixo:• Substituição do produto por outro igual ou na falta do produto igual, por um similar;• Restituição dos valores pagos;• Abatimento proporcional do preço.Para solicitar a troca ou devolução do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca. Caso o cliente opte pela devolução dos valores pagos no lugar da troca, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos com as informações para realizar a solicitação do reembolso. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento atribuída na hora da compra, conforme estabelecido abaixo:• Em caso de pagamento via boleto bancário, cartão de débito ou PIX, será solicitado os dadosda conta corrente do cliente para realização do deposito.• Em caso de compras realizadas via cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas)faturas subsequentes, a partir da data da solicitação de estorno entregue pela Suprema Drop àadministração do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS:Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de endereço inválido, destinatáriodesconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, a Suprema Drop retornará o produto ao seu estoque e o cliente receberá um Vale Compra.Caso o cliente não deseje o vale compra e queira que o produto seja reenviado, o mesmodeverá entrar em contato com o SAC da Suprema Drop através do [email protected] PROMOCIONAIS:Produtos identificados no site como PROMOCIONAIS, não possuem troca, salvo por defeitocomprovado, devendo respeitar as regras de troca estipuladas acima para produto com defeito.OBSERVAÇÕES GERAIS:Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação. O prazo para a solicitação de devolução/cancelamento são de 07 (sete) dias corridos, a partir da confirmação do pedido ou recebimento do produto pelo cliente. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através dos Serviço de Atendimento ao Cliente.O cliente deve entrar em contato e solicitar a troca/devolução informando o número do pedidoe/ou número de CPF do comprador. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, será isenta a responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.Atenção na hora de realizar uma troca ou devolução: Somente serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados e em sua embalagem original.", "score": 0 } ]

[ { "class": "direitos do consumidor", "context": "quando o consumidor busca conhecer seus direitos e garantias sobre produtos e serviços, incluindo situações de troca ou reparo de bens adquiridos.", "id": "A1" }, { "class": "processo de reembolso", "context": "em casos onde o cliente expressa desejo de receber de volta o valor pago por uma compra, através do processo de reembolso ou estorno.", "id": "A2" }, { "class": "política de troca", "context": "quando o consumidor quer informações sobre como trocar um produto adquirido.", "id": "A3" } ]

[ "Use frases curtas e claras", "Evite mencionar termos legais diretamente", "Adicione uma palavra positiva frequentemente", "Mencione tecnologias de segurança frequentemente", "Reforce garantia de transações seguras", "Explique etapas de envio detalhadamente", "Ressalte benefícios econômicos das compras frequentemente" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nO SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL, obrigatória por Lei para todas as lojas online. As transações efetuadas no site são criptografadas, garantindo o sigilo das\\xa0informações.\nSão\\xa0utilizados vários protocolos para manter a segurança e os seus dadosconfidenciais. O vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros quando você envia o pagamento por meio do sistema de recebimento, tais como: número do cartão de crédito e CPF ou dados bancários.Também temos o “Pagamento Seguro”, sendo um processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre os compradores e vendedores.\nNão se preocupe, é\\xa0100% seguro, pois utilizamos as melhores tecnologias para garantir toda a sua segurança ao comprar em nossa loja virtual.\nSe\\xa0você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:\\[email protected]\n\nPOR QUE OS PRODUTOS DEMORAM APROXIMADAMENTE 9 À 25 DIAS PARA CHEGAR?Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores exclusivos internacionais\\xa0(EUA, Europa e Ásia).\nSendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.\n\nTODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim.", "score": 0 } ]

[ { "class": "segurança", "context": "quando há preocupações sobre a segurança das transações e proteção de dados no site", "id": "A1" }, { "class": "frete", "context": "quando há perguntas sobre os custos de envio e modalidades de frete disponíveis", "id": "A2" }, { "class": "prazo de entrega", "context": "quando a preocupação é saber em quanto tempo o produto será entregue ao cliente. Também pode incluir questões sobre prazos específicos para regiões distintas", "id": "A3" }, { "class": "métodos de pagamento", "context": "quando as dúvidas são referentes às opções de pagamento aceitas no site, incluindo cartões de crédito, débito e outras formas de pagamento", "id": "A4" }, { "class": "rastreio", "context": "quando o cliente quer informações sobre como acompanhar o status de sua encomenda até a entrega. Isso pode incluir detalhes sobre onde encontrar o código de rastreio e como usá-lo para verificar o progresso do envio", "id": "A5" } ]

[ "Sempre responda dentro de 24 horas úteis, garantidamente.", "Inclua sempre um endereço de e-mail para suporte rápido.", "Nunca ignore perguntas sobre taxas e custos adicionais.", "Explique claramente os passos para resolver problemas, sempre.", "Garanta que todas as informações de rastreio sejam exatas e verificadas.", "Forneça detalhes sobre como lidar com atraso na entrega.", "Reafirme constantemente a confiabilidade dos fornecedores envolvidos.", "Assegure ao cliente que a encomenda está em caminho, confiadamente.", "Nunca omita informações sobre questões alfandegárias e possíveis taxas.", "Mantenha o cliente informado sobre cada etapa do processo, infalivelmente." ]

[ { "content": "\\xa0Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.\\xa0\n\nQUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores exclusivos (industrias que fabricam os produtos) são internacionais.Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para:\\[email protected]\\xa0INCLUINDO o número do seu pedido\\xa0(algo como #1234)\\xa0e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.\n\nMEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS\\xa0INFORMAÇÕES\\xa0No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois será notificado em cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.\nNão se preocupe, sua encomenda está a caminho.\n\nTEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios\\xa0(taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.Basta nos mandar um e-mail para: [email protected]\\xa0informando o que aconteceu que responderemos em até 24h.", "score": 0 } ]

[ { "class": "rastreamento internacional", "context": "Quando o cliente deseja saber sobre o status do rastreamento de sua encomenda vinda do exterior. Inclui fornecer códigos de rastreio e explicar possíveis lacunas nas atualizações durante o percurso internacional até o destino final, garantindo que o cliente esteja sempre informado sobre a localização do pacote.", "id": "A1" }, { "class": "tempo entrega", "context": "Quando o cliente está interessado em saber o tempo estimado de entrega de seu pedido.", "id": "A2" }, { "class": "custos adicionais", "context": "Quando o consumidor quer saber se há encargos adicionais.", "id": "A3" }, { "class": "procedimento envio", "context": "Quando o cliente deseja entender como funciona o envio de sua encomenda.", "id": "A4" }, { "class": "informações transporte", "context": "Quando o cliente solicita detalhes sobre o meio de transporte utilizado.", "id": "A5" }, { "class": "solução problemas entrega", "context": "Quando o cliente enfrenta problemas relacionados à entrega de sua encomenda e precisa de assistência imediata, como atraso, problemas no rastreamento ou qualquer outra dificuldade que interfira na experiência de recebimento do pacote.", "id": "A6" }, { "class": "responsabilidade taxas", "context": "Quando a dúvida está relacionada à responsabilidade pelo pagamento de tarifas adicionais.", "id": "A7" } ]

[ "Forneça informações claras e diretas sobre opções de pagamento disponíveis atualmente.", "Evite mencionar diretamente qualquer detalhe sobre promoções e descontos específicos.", "Mantenha a resposta sobre formas de envio e opções de frete sempre concisa.", "Seja transparente sobre prazos de entrega e processos envolvidos no envio.", "Informe o cliente sobre como proceder caso o produto esteja indisponível.", "Garanta que as informações sobre a cobertura de entrega sejam completas e precisas.", "Esclareça quaisquer dúvidas sobre o custo de envio claramente e sem ambiguidades.", "Destaque a segurança e eficiência dos parceiros de envio sempre que relevante.", "Ofereça detalhes sobre condições de frete grátis em casos aplicáveis.", "Explique o processo de cálculo do custo de envio com precisão e clareza.", "Responder à perguntas frequentes de forma objetiva e informativa.", "Indique passos precisos para resolver questões de produto indisponível.", "Confirme a abrangência completa das entregas para todo o território nacional.", "Descreva claramente as etapas desde o pedido até a entrega final.", "Disponibilize instruções para a verificação de prazos de entrega específicos." ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nQuais as formas de pagamento disponíveis para realizar minha compra?\nAceitamos pagamentos com Cartão de Crédito em até 6x sem juros.\nOferecemos 5% de desconto para pagamentos via Pix.\n\nQual é o custo de envio?\nPara calcular o custo de envio, basta acessar a página do produto desejado, inserir seu CEP no campo destinado ao envio, e serão apresentadas as opções disponíveis, juntamente com o custo do frete.\n\nComo são realizados os envios?\nUtilizamos os serviços dos Correios e de Transportadoras parceiras, garantindo segurança e eficiência em todas as entregas.\n\nVocês entregam para todo o Brasil?\nSim, realizamos envios para todo o país. Além disso, oferecemos Frete Grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 299,00.\n\nQual é o prazo para entrega do pedido?\nO prazo de entrega varia de acordo com a opção de envio escolhida. Ele inclui o tempo de comprovação do pagamento, disponibilidade do produto, preparação do envio, coleta e entrega.\n\nO produto está Indisponível, o que eu faço?\nQuando um produto está \"Indisponível\", significa que o estoque está temporariamente esgotado.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tipos de embalagens para produtos", "context": "Diferentes embalagens que usamos.", "id": "A1" }, { "class": "principais regiões de entrega internacional", "context": "Locais mais frequentes de envio.", "id": "A2" }, { "class": "procedimentos de devolução de mercadorias", "context": "Regras e etapas para devolução.", "id": "A3" }, { "class": "métodos de reciclagem de embalagens", "context": "Informações detalhadas sobre como reciclar e reusar diferentes tipos de embalagens. Isso pode incluir instruções específicas para plástico, papelão, vidro, entre outros materiais comuns utilizados na embalagem de produtos. O objetivo é incentivar uma prática sustentável, minimizando o impacto ambiental dos resíduos sólidos. Além disso, podem ser fornecidas dicas e recursos para encontrar pontos de reciclagem e programas de coleta seletiva disponíveis na região do cliente. A correta reciclagem ajuda a preservar o meio ambiente e promove a economia circular.", "id": "A4" }, { "class": "formas de reembolsos", "context": "Métodos variados para restituição financeira.", "id": "A5" }, { "class": "descontos sazonais", "context": "Promoções em épocas específicas.", "id": "A6" }, { "class": "programas de fidelidade para clientes", "context": "Programas que recompensam consumidores frequentes.", "id": "A7" }, { "class": "normas de segurança no transporte de mercadorias", "context": "Regras e diretrizes que devem ser seguidas para garantir a segurança durante o transporte de cargas. Isso inclui o manuseio correto dos produtos, uso adequado de equipamentos de proteção, e conformidade com legislações locais e internacionais. Também aborda a importância de embalagens seguras para proteger o conteúdo contra danos, além de ressaltar a necessidade de treinamento periódico para motoristas e trabalhadores envolvidos no processo. A segurança no transporte contribui para evitar acidentes e preservar a integridade das mercadorias até seu destino final.", "id": "A8" }, { "class": "serviços de assistência técnica pós-venda", "context": "Serviços de suporte para resolver problemas.", "id": "A9" } ]

[ "Não use termos técnicos quando explicar assistência", "Incentive o usuário a contatar assistência sempre", "Não faça promessas sobre novos produtos.", "Nunca discuta sobre a disponibilidade de produtos.", "Encoraje o usuário a usar ferramentas disponíveis.", "Mantenha o foco no suporte disponível.", "Promova a confiança nas opções de tamanho.", "Foque no compromisso com a experiência de compra.", "Ofereça soluções para dúvidas persistentes.", "Responda educadamente sem usar jargões complicados.", "Relembre da ajuda contínua para usuários.", "Facilite o processo de sugestão de produtos.", "Encoraje o uso de recursos para auxiliar nas compras.", "Sempre demonstre engajamento com a satisfação.", "Incentive o usuário a se comunicar com suporte.", "Evite discussões sobre garantias de produto.", "Utilize links de assistência em respostas.", "Não prometa reservas de produtos.", "Apoie o uso de guias e ferramentas fornecidas.", "Assegure a clareza e simplicidade nas respostas." ]

[ { "content": "Para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente, utilize a opção \"Avise-me Quando Chegar\". Lembre-se de que o cadastro não garante a reserva do produto.\n\nNão encontrei o que eu quero, posso sugerir produtos?\nCertamente! Se não encontrar o produto desejado, entre em contato conosco para assistência. Caso seja um produto que ainda não trabalhamos, sua sugestão será encaminhada à nossa equipe gerencial para avaliação. Fornecer o máximo de informações sobre o produto desejado facilita o processo.\n\nComo escolher o tamanho certo?\nFacilitamos sua compra com a opção \"Guia de Tamanhos\", localizada abaixo ou acima da grade de numerações. Clicando nela, você verá os tamanhos correspondentes a cada numeração. Caso persistam dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar. Compre sem medo!\n\nEstamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra na Shoes Julis. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui. Agradecemos por escolher a Shoes Julis - Onde a moda se encontra com você.", "score": 0 } ]

[ { "class": "formas de entrega de produtos", "context": "Quando se deseja escolher o método de envio ou modalidade de entrega para os produtos comprados no site", "id": "A1" }, { "class": "maneiras de se cadastrar no site", "context": "Orientações sobre os diversos métodos e passos para a criação e registro de conta no nosso site de maneira eficiente", "id": "A2" }, { "class": "metodologias de fabricação de calçados", "context": "Discussão sobre as técnicas, processos e metodologias empregadas na produção dos calçados vendidos pela nossa empresa", "id": "A3" }, { "class": "opções de pagamento disponíveis", "context": "Formas de quitar sua compra rapidamente", "id": "A4" }, { "class": "dicas de manutenção de calçados", "context": "Sugestões detalhadas e conselhos práticos para a conservação, limpeza e prolongamento da vida útil dos seus calçados. Isso inclui desde a limpeza básica até reparos simples que podem ser feitos em casa, garantindo que seus sapatos mantenham a aparência e funcionalidade por mais tempo.", "id": "A5" }, { "class": "ofertas da semana", "context": "Promoções e descontos especiais válidos para a semana em curso. Toda semana, oferecemos novos produtos com preços reduzidos que podem variar entre calçados, acessórios e outros itens disponíveis em nosso catálogo. Manter-se atualizado com as ofertas semanais pode garantir compras vantajosas e economias significativas.", "id": "A6" }, { "class": "política de devolução", "context": "Regras e condições para trocas de produtos adquiridos", "id": "A7" }, { "class": "história da empresa", "context": "Breve relato sobre a fundação e trajetória da organização", "id": "A8" }, { "class": "parceiros comerciais", "context": "Empresas e entidades com as quais temos colaborações profissionais", "id": "A9" }, { "class": "vagas de emprego", "context": "Oportunidades de trabalho mostradas para candidatos", "id": "A10" }, { "class": "eventos promovidos pela marca", "context": "Cobertura completa de todos os eventos, lançamentos e promoções organizados pela nossa marca ao longo do ano. Aqui, você encontra desde festas de lançamento de novas coleções até ações de marketing e participações em feiras e exposições. Não perca nenhuma novidade!", "id": "A11" } ]

[ "Envie respostas sempre rápidas", "Atenha-se às perguntas fornecidas", "Evite fornecer sugestões desnecessárias", "Certifique-se de clareza constante", "Inclua prazos sempre detalhados" ]

[ { "content": "O que faço?\n\nÉ só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!\n\nVocês podem alterar o endereço de entrega?\n\nSe os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.\n\\xa0\nDÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO\n\nQual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?\n\nA partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.\n\nA partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?\n\nO código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.\nCaso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.\n\nQuando eu vou receber meus produtos?\n\nComo os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.\n\nExiste algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?\n\nA entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.", "score": 0 } ]

[ { "class": "problemas com pagamento", "context": "Quando ocorrem dúvidas ou falhas no pagamento.", "id": "A1" }, { "class": "tempo de entrega internacional", "context": "Prazo esperado para entrega fora do país.", "id": "A2" }, { "class": "cancelamento de pedido", "context": "Caso o cliente deseje cancelar um pedido feito e o produto já não tenha sido enviado. O cliente deve comunicar essa intenção o quanto antes para evitar que o produto seja despachado. Pedidos enviados não podem ser cancelados nesse estágio, e o cliente terá que seguir outros procedimentos. As normas de cancelamento podem variar conforme o tipo de produto ou campanha de vendas em curso, sendo necessário verificar todos os detalhes na política de cancelamento disponível. Se houver dúvidas, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar.", "id": "A3" }, { "class": "atualização de status do pedido", "context": "Quando o cliente quer saber o status do pedido realizado, como data de envio e entrega. Informações sobre a situação do pedido são fornecidas após o processamento inicial. Mensagens automáticas também são enviadas ao e-mail registrado com os principais avanços. Caso precise de assistência adicional ou se algo parece fora do comum, o suporte pode ser contatado para fornecer detalhes complementares sobre o andamento da entrega. Todo pedido passa por múltiplas etapas e qualquer atualização de status é primordial para manter o cliente informado de cada passo do processo.", "id": "A4" }, { "class": "falhas de comunicação", "context": "Problemas de comunicação entre cliente e empresa. Se o cliente tiver dificuldades ou a empresa não responder prontamente, isso se encaixa aqui.", "id": "A5" }, { "class": "informações sobre rastreamento", "context": "Detalhes sobre como rastrear pedidos.", "id": "A6" }, { "class": "trocas e devoluções", "context": "Casos em que o cliente deseja trocar ou devolver um produto. A política de trocas e devoluções é clara e deve ser seguida. Custos e condições são definidos conforme os termos descritos nas regras da loja. Alguns produtos possuem condições específicas. O formulário de solicitação deve ser enviado com todas as informações requeridas. Prazo para solicitação também deve ser observado de acordo com cada caso específico. Os produtos devem estar em condições perfeitas para serem aceitos para troca ou devolução. Número de contato e e-mail para suporte estão disponíveis 24 horas.", "id": "A7" }, { "class": "dados pessoais", "context": "Quando o cliente quer alterar dados pessoais.", "id": "A8" }, { "class": "ofertas exclusivas", "context": "Promoções e descontos especiais para clientes.", "id": "A9" }, { "class": "procedimentos de envio", "context": "Detalhes dos processos de envio dos itens.", "id": "A10" }, { "class": "atualização de endereço", "context": "Situações onde há necessidade de alterar dados de entrega. Mudanças podem ser feitas antes do envio do pedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, alterações não são possíveis. O cliente deve enviar uma solicitação para alteração com urgência. Ao informar novos dados, é importante que o endereço seja correto para evitar problemas na entrega. Comunicações sobre essas alterações devem ser rápidas para garantir a eficácia do processo. Verifique se todos os dados necessários foram revisados antes de confirmar.", "id": "A11" }, { "class": "tempo de processamento", "context": "Tempo estimado para processar a compra efetuada. Envolve a validação de pagamento e preparação para envio. Fatores como volume de pedidos e feriados podem influenciar.", "id": "A12" }, { "class": "encerramento de conta", "context": "Quando o cliente quer fechar sua conta registrada.", "id": "A13" } ]

[ "Use informações das perguntas frequentes sempre que possível.", "Nunca use pontos de exclamação em suas respostas.", "Seja claro e direto em suas instruções sempre.", "Evite repetição desnecessária de frases e termos.", "Faça referência à política de trocas e devoluções.", "Sempre inclua os contatos de atendimento ao cliente.", "Explique a utilização do vale-troca claramente.", "Mantenha um tom formal e informativo nas respostas.", "Liste todas as formas de pagamento disponíveis.", "Sempre inclua o link para a rede de lojas." ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nComo faço para solicitar a troca?\n\nDispomos de uma ampla rede de lojas no ES, RJ e MG e os itens vendidos e entregues por Calçados Itapuã podem ser trocados em nossas lojas, acompanhados de nota fiscal. Você pode consultar nossa rede de lojas clicando aqui. (inserir o link das nossas lojas https://www.itapua.com.br/institucional/nossas-lojas)\nPara produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível efetuar a troca em nossas lojas físicas.\nPara solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador.\n.\n\nPosso trocar em qualquer loja Itapuã? \n\nComprado na loja virtual: Os pedidos vendidos e entregues pela Itapuã poderão ser trocados na loja online através da abertura de ticket de troca no Whatsapp (027) 21274.7700 ou em qualquer uma de nossas lojas físicas.\n\nComprado na loja física: Os produtos comprados em nossas lojas físicas poderão ser trocados em qualquer loja física da rede.\n.\n\nComo faço para solicitar uma devolução?\n\nPara solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Para mais informações com relação aos prazos e condições, acesse nossa Política de Trocas de Devoluções.\n\nQuais as opções de reembolso para uma devolução?\n\nSe você pagou o seu pedido via boleto, o reembolso será realizado em uma conta que seja do mesmo CPF do titular da compra.\nSe o seu pedido foi realizado via cartão, faremos o cancelamento junto a operadora do cartão e o valor devido será estornado.\nMais informações vide Política de Trocas e Devoluções.\n\nComo faço para utilizar um vale-troca? \n\nPara utilizar o seu vale-troca, basta inserir o código que foi informado no campo “Adicionar Vale Compras” na finalização do pagamento do seu carrinho de compras.\n\nQuais são as formas de pagamento aceitas no site?\n\nPix, Ame Digital, Cartão Itapuã, Cartão de Crédito.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tamanhos de sapatos disponíveis", "context": "Variedades de tamanhos de sapatos oferecidos", "id": "A1" }, { "class": "opções de entrega para compras online", "context": "As alternativas para receber compras feitas pela internet e os respectivos prazos e custos", "id": "A2" }, { "class": "política de privacidade", "context": "Nossa política de privacidade define como armazenamos, usamos e protegemos os dados dos clientes, garantindo a segurança de suas informações pessoais e cumprindo com leis e regulamentações.", "id": "A3" }, { "class": "localização dos centros de distribuição", "context": "Endereços das bases de distribuição", "id": "A4" }, { "class": "certificações e prêmios recebidos", "context": "Informações sobre diversas certificações de qualidade e prêmios de excelência obtidos", "id": "A5" }, { "class": "materiais utilizados nos produtos", "context": "Especificações e descrições dos materiais que compõem nossos produtos, destacando as propriedades e benefícios de cada material, além de nossa preocupação com a qualidade e sustentabilidade.", "id": "A6" }, { "class": "benefícios de fidelidade", "context": "Vantagens para clientes fidelizados", "id": "A7" }, { "class": "horário de funcionamento das lojas", "context": "Horários de abertura e fechamento de nossas unidades físicas, incluindo informações sobre funcionamento em feriados e finais de semana, garantindo que nossos clientes possam planejar suas visitas e compras com conveniência.", "id": "A8" }, { "class": "história da empresa", "context": "Nossa trajetória e evolução ao longo do tempo", "id": "A9" }, { "class": "procedimentos de cancelamento de pedido", "context": "Como proceder para cancelar a compra, incluindo os passos e prazos necessários, e as condições que regulamentam o cancelamento, assegurando que os clientes compreendam todas as etapas envolvidas.", "id": "A10" }, { "class": "sustentabilidade e responsabilidade social", "context": "Nosso compromisso com práticas sustentáveis e ações de responsabilidade social", "id": "A11" }, { "class": "medidas de segurança contra fraudes", "context": "Estratégias de proteção para evitar fraudes", "id": "A12" }, { "class": "programa de parceiros", "context": "Oportunidades de parcerias", "id": "A13" }, { "class": "coleções e lançamentos", "context": "Informações sobre novas coleções e produtos que serão lançados, incluindo datas de estreia e detalhes exclusivos sobre as novidades que preparamos.", "id": "A14" }, { "class": "opções de personalização de produtos", "context": "Possibilidades de personalização de nossos produtos.", "id": "A15" }, { "class": "descontos e cupons promocionais", "context": "Promoções disponíveis", "id": "A16" } ]

[ "Especifique todas as opções de pagamento disponíveis de forma clara e objetiva, sem ambiguidades.", "Não utilize linguagem técnica; use termos simples e compreensíveis para todos os públicos.", "Forneça instruções para acessar recursos adicionais no site, como boletos e prazos.", "Inclua informações sobre a política de trocas e devoluções de forma detalhada e acessível.", "Explique claramente os prazos de confirmação de pagamento por diferentes métodos.", "Informe sobre as restrições e condições de parcelamento com clareza e sem omissões.", "Descreva todo o processo de entrega e retirada com detalhes, passo a passo.", "Não esqueça de mencionar as opções disponíveis de frete, como Correios ou transportadora.", "Mantenha a objetividade e clareza ao descrever prazos de entrega, evitando confusões.", "Utilize exemplos práticos ao explicar como acessar informações importantes no site.", "Destacar, sempre, os canais de atendimento ao cliente e como acessá-los facilmente.", "Assegure que informações sobre descontos estejam sempre visíveis e atualizadas.", "Repetir informações importantes sobre pagamento para reforço e evitar dúvidas.", "Evitar jargões específicos da empresa que possam confundir consumidores novos.", "Sempre referenciar o site oficial para informações e ações adicionais." ]

[ { "content": "\n*Desconto de 5% no PIX nas compras acima de R$99,90*. * Pedidos vendidos e entregues por Calçados Itapuã.\n \n \n\nEm quantas vezes posso parcelar minha compra?\n\nEm até 10x, com o cartão Itapuã.\nEm até 10x, com os demais cartões.\nObs.: parcela mínima de R$ 20,00.\n\nQual é o prazo de vencimento do boleto?\n\nO prazo de vencimento do boleto é de 02 (dois) dias útieis\n\nComo faço pra imprimir a segunda via do boleto do meu pedido?\n\nPara acessar a segunda via do seu boleto, basta entrar em “Minha Conta” no site www.itapua.com.br \n\nQual é o prazo para confirmação do pagamento?\n\nPara pedidos com a forma de pagamento boleto, o banco confirma o seu pagamento em até 2 dias úteis após o pagamento ser efetuado.\nJá pedidos com a forma de pagamento cartão, a confirmação pode variar de acordo com a administradora do mesmo.\nO prazo de entrega do pedido começa a ser contato após aprovação do pagamento.\n\nComo faço para cancelar o meu pedido?\n\nPara solicitar devolução ou cancelamento do seu pedido, basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador.\nMais informações vide Política de Trocas e Devoluções.\n\nComo é feita a entrega dos produtos?\n\nA entrega do seu pedido Itapuã é realizada através dos Correios, Transportadora e ou Entrega Expressa via Motoboy.\nPara mais informações consulte nossa Política de Entregas.\n\nPosso retirar em qualquer loja Itapuã?\n\nOs valores de frete, prazo de entrega e disponibilidade de retirada em lojas estarão disponíveis para consulta no carrinho de compra ou na página do produto. Para mais informações, consulte nossa Política de Entrega.\n\nQual o prazo de entrega do meu pedido?\n\nO prazo pode variar de acordo com a opção escolhida de frete. Consulte as condições disponíveis para seu cep na página do produto ou no carrinho de compras.\nO valor de frete e prazo de entrega para pedidos de lojas parceiras pode ser calculado na página de produto ou no carrinho de compras e obedecem a critérios, prazos e valores da loja parceira.", "score": 0 } ]

[ { "class": "formas de pagamento aceitas", "context": "informações sobre métodos aceitos.", "id": "A1" }, { "class": "informações sobre trocas e devoluções", "context": "detalhes sobre devoluções de produtos.", "id": "A2" }, { "class": "dúvidas sobre frete e entrega", "context": "consultas sobre prazos de entrega.", "id": "A3" } ]

[ "Repita informações importantes sempre que relevante", "Inclua características dos produtos com ênfase positiva", "Mantenha tom informativo e educado sem ser maçante", "Destaque a exclusividade das peças em cada menção", "Encoraje o cuidado adequado com dicas práticas detalhadas", "Evite mencionar disponibilidade online incorreta de qualquer forma", "Promova verificação de lojas físicas frequentemente", "Mencione a possibilidade de encolhimento delicadamente mas claramente", "Enfatize a simplicidade do cuidado com exemplos claros", "Evite repetições desnecessárias mantendo a mensagem clara" ]

[ { "content": "\n\n Onde comprar?\n \n\n Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos.\n \n\n Como cuidar das minhas roupas HYDRANT?\n \n\n O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. \n Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Posso comprar online?\n \n\n No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas.\n\n Onde comprar?\n \n\n Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos.\n \n\n Como cuidar das minhas roupas HYDRANT?\n \n\n O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. \n Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Posso comprar online?\n \n\n No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas.\n\n Onde comprar?\n \n\n Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos.\n \n\n Como cuidar das minhas roupas HYDRANT?\n \n\n O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. \n Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Posso comprar online?\n \n\n No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar?\n \n\n Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT?\n \n\n O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. \n Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados.", "score": 0 } ]

[ { "class": "história da marca HYDRANT", "context": "origem e evolução da nossa marca", "id": "A1" }, { "class": "eventos patrocinados pela HYDRANT", "context": "em quais eventos a nossa marca participa", "id": "A2" }, { "class": "política de devolução da HYDRANT", "context": "explicação detalhada sobre como proceder com devoluções de produtos HYDRANT. Conheça os prazos, condições e passos necessários para realizar uma devolução de forma simples e rápida. Fique por dentro de todas as informações para um processo de devolução sem complicações.", "id": "A3" }, { "class": "iniciativas sustentáveis da HYDRANT", "context": "esforços ecológicos da marca", "id": "A4" }, { "class": "novidades da coleção HYDRANT", "context": "atualizações sobre a mais recente coleção da HYDRANT, destacando lançamentos e tendências. Conheça as novas peças e as inspirações por trás das criações. Acompanhe tudo o que está acontecendo no universo de moda da HYDRANT e mantenha-se informado sobre os itens que estão chegando às lojas.", "id": "A5" } ]

[ "Explique segurança com detalhes explícitos", "Responda prazo com precisão explícita", "Forneça rastreamento com entusiasmo explícito", "Evite mencionar promoções ou descontos", "Reitere segurança e sigilo incansavelmente", "Agradeça confiança com cordialidade extrema", "Destaque benefício de preços baixos", "Evite respostas muito longas sempre", "Enfatize transparência com absoluta clareza", "Descreva entrega com detalhe preciso" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes Pode-se confiar nesse site\\xa0?\\xa0Perfeitamente! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.\nAlém disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.\n\\xa0\nPor que os produtos levam de 2 a 9 semanas para chegar ? Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto , para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia).\nDessa forma, quando um novo pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam\\xa0de forma imediata para sua residência.\n\\xa0\nTodos pedidos acompanham número de rastreio ? Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.", "score": 0 } ]

[ { "class": "métodos de pagamento aceitos", "context": "Sobre quais formas de pagamento estão disponíveis. Inclui detalhes sobre cartões, boletos e transferências.", "id": "A1" }, { "class": "garantia dos produtos", "context": "Informações sobre a garantia oferecida.", "id": "A2" }, { "class": "política de devolução", "context": "Sobre o retorno de mercadorias.", "id": "A3" }, { "class": "frete em território nacional", "context": "Trata-se de questões relacionadas ao envio dos produtos para todo o território brasileiro. Indica as tarifas aplicáveis, prazos de entrega, e qualquer possível restrição de localidades. Especialmente, abrange o tráfego dos produtos desde o depósito do fornecedor até a residência do cliente. Não omite os procedimentos de logística, como uso de transportadoras. Aborda também questões de acompanhamento e rastreamento do envio, bem como informações sobre eventuais custos adicionais com transporte e taxas de despacho.", "id": "A4" }, { "class": "horário de atendimento ao cliente", "context": "Esclarece sobre os períodos de funcionamento do serviço de suporte. Especifica os dias e horários em que atendentes estão disponíveis para auxílio. Inclui dados sobre os meios de contato possíveis durante esses horários. Pode também mencionar as exceções, como feriados e eventos especiais que podem afetar a disponibilidade.", "id": "A5" }, { "class": "benefícios de fidelidade", "context": "Compreende todas as informações relativas aos programas de fidelidade oferecidos pela loja. Descreve como os clientes podem se inscrever e quais são os benefícios, desde pontos acumulados até descontos exclusivos. Informa sobre as diferentes categorias dentro do programa, e os requisitos para alcançar cada uma delas. Explica como resgatar os benefícios e eventuais limitações. Enfatiza a importância de ser cliente fidelizado, e as vantagens significativas em termos de cupons de desconto ou convites para eventos privados. Não deixa de fora questões sobre a validade dos pontos e as formas de consulta de saldos ou extratos.", "id": "A6" }, { "class": "ofertas sazonais", "context": "Abarca promoções limitadas por eventos. Define períodos promocionais com descontos. Explica a abrangência e as condições especiais de cada oferta. Esclarece restrições que podem aplicar. Lida com informações sobre datas específicas, como Natal, Black Friday e outras ocasiões. Menciona a possibilidade de brindes ou condições especiais, e destaca a importância de acompanhar o site e redes sociais para não perder essas oportunidades únicas. Além disso, trata sobre como ser notificado previamente das ofertas por meio de cadastro em newsletters ou aplicativos oficiais. Ressalta a vantagem de antecipação de compras.", "id": "A7" } ]

[ "Informe sobre prazos sempre rapidamente", "Sempre explique impostos claramente", "Responda perguntas diretamente sempre", "Forneça informações detalhadas sempre", "Seja educado e prestativo sempre", "Envie mensagens claras sempre", "Fale dos procedimentos sempre", "Trate dúvidas profissionais sempre", "Ofereça suporte prontamente sempre", "Reitere políticas detalhadamente sempre" ]

[ { "content": "\n\\xa0\nQuando receberei o número de rastreamento após a minha compra ? Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem o prazo de 5 a 10 dias úteis para enviarem e disponibilizar o número de rastreio.\nSe mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato com a nossa equipe.\n\\xa0\nPor ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira? O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação.\nCaso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos.\nCaso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!\n\\xa0\nTodos os produtos são enviados internacionalmente ? Sim. Da China, Europa ou Estados Unidos.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tempo de entrega de encomendas locais", "context": "quando a conversa envolve prazos de entrega", "id": "A1" }, { "class": "política de devolução de produtos", "context": "quando há perguntas sobre devoluções", "id": "A2" }, { "class": "modo de pagamento aceito por fornecedores", "context": "quando surgem questões sobre métodos de pagamento", "id": "A3" }, { "class": "garantia e reparo de produtos eletrônicos", "context": "quando clientes perguntam detalhadamente sobre a garantia e os procedimentos de reparo de produtos eletrônicos, abrangendo desde coberturas disponíveis até pontos de assistência técnica autorizada e processos de requisição de trocas.", "id": "A4" }, { "class": "instruções para montagem de móveis", "context": "quando a comunicação envolve passo a passo detalhes sobre a montagem correta de diferentes tipos de móveis, orientações específicas para cada etapa do processo de montagem, e precauções para garantir segurança e durabilidade do produto final.", "id": "A5" }, { "class": "política de privacidade de dados", "context": "quando surgem questionamentos sobre a proteção de dados pessoais e armazenamento", "id": "A6" }, { "class": "suporte técnico para software", "context": "quando o cliente busca ajuda técnica sobre software", "id": "A7" }, { "class": "cuidados com produtos perecíveis", "context": "quando orientações sobre armazenamento e conservação de produtos perecíveis precisam ser fornecidas, incluindo detalhes sobre temperatura ideal, validade e boas práticas para manter a qualidade dos produtos até o uso.", "id": "A8" }, { "class": "serviços de instalação para eletrodomésticos", "context": "quando se discute sobre serviços profissionais de instalação", "id": "A9" } ]

[ "Sempre inicie com uma saudação amigável que inclua emojis", "Use parágrafos curtos para facilitar a leitura", "Mencione todas as opções de pagamento disponíveis", "Inclua links úteis sempre que possível", "Nunca deixe dúvidas sobre o procedimento de trocas", "Forneça informações de localização de forma clara", "Sempre agradeça no final da resposta", "Use tons positivos e encorajadores nas respostas", "Evite informações desnecessárias que possam confundir", "Sempre ofereça um canal de contato adicional", "Foque em respostas completas mas objetivas", "Utilize pontos de exclamação para transmitir entusiasmo", "Todas as respostas devem incluir emojis relevantes", "Responda de forma personalizada mencionando o nome da cliente", "Reafirme a confiabilidade da loja em suas respostas" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nSeja bem-vindo à nossa loja! 💙\nA seguir as perguntas mais frequentes feitas pelas nossas clientes já respondidas pela própria loja para facilitar e agilizar o nosso atendimento, ok ?\nVamos lá !\n1. Como faço para comprar os Looks do Vitrine ?\\xa0\nResposta: Se você já está no Site, basta escolher as opçôes de cores e tamanhos disponíveis, conferir seu tamanho na tabela de medidas que está disponível na descrição do produto, fazer o cadastro incluindo endereço de entrega e forma de pagamento.\nPronto, só aguardar as confirmações de pedido e pagamento e esperar\\xa0seu incrível Look novo chegar !\n\\xa0\n2. Quais as formas de pagamento ?\nResposta: As opções de pagamento no Site são Cartão e Boleto e para compras realizadas pela Fasion Delivery e WhatApp as formas de pagamento são Carttão, Boleto, PIX e Dinheiro.\n\\xa0\n3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ?\nRespota: Segue abaixo Link para acesso a todas as informações referente a Politica de Troca\nhttps://www.vitrinevirtualmoda.com/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html\n\\xa0\n4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ?\nResposta: Atualemente enviamos os pedidos pelos Correios.\n\\xa0\n5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ?\nResposta: O Vitrine Iniciou suas atividades no ano de 2019.\n\\xa0\n6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ?\nResposta: O Vitrine está localizado em Jandira, Região da\\xa0 Zona Oeste de São Paulo aonde são realizados a maior parte dos conteúdos digitais e os envios. Não realizamos atendimentos presenciais no local.\n\\xa0\nTEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !\\xa0\nBASTA ENVIAR UM E-MAIL PARA: [email protected] COM A SUA SUGESTÃO QUE IREMOS ANALIZAR E APÓS APROVAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA PUBLICAÇÃO.\n\\xa0\nGratidão\\xa0*\nEvelin Batista.", "score": 0 } ]

[ { "class": "localizações de depósitos comerciais", "context": "Locais onde estocamos produtos para pronta entrega e logística eficiente aos clientes.", "id": "A1" }, { "class": "opções de embalagem para envio de produtos", "context": "Vamos explorar as várias formas de embalar seus produtos para envio. Nossas opções incluem caixas, envelopes almofadados, sacolas plásticas e embalagens recicláveis. Cada opção é projetada para proteger seus produtos durante o transporte e minimizar danos, garantindo que cheguem em perfeitas condições ao destino. Optamos por embalagens de alta qualidade que refletem o cuidado com que tratamos cada pedido. Assim, seus clientes recebem não só um produto, mas uma experiência completa.", "id": "A2" }, { "class": "formas de suporte técnico", "context": "Nossa abordagem ao suporte técnico é abrangente. Oferecemos atendimento via chat on-line, e-mail e telefone, estando disponíveis 24/7 para atender às suas necessidades e resolver qualquer problema técnico. Os clientes também têm à disposição um extenso banco de dados de FAQs e tutoriais em vídeo que oferecem soluções passo a passo. Este suporte multifacetado nos permite identificar rapidamente os problemas e proporcionar uma rápida resolução. Nossa equipe é treinada para ser eficiente e prestar um serviço amigável e informativo.", "id": "A3" }, { "class": "histórias de sucesso dos clientes", "context": "Exemplos de clientes satisfeitos.", "id": "A4" }, { "class": "depósitos de reclamações de clientes", "context": "Onde os clientes podem registrar suas reclamações de forma rápida e segura para que possamos atuar.", "id": "A5" }, { "class": "métodos de promoção de produtos", "context": "Como aumentar a visibilidade dos produtos no mercado.", "id": "A6" }, { "class": "diferentes plataformas de e-commerce", "context": "Este tópico abrange os diversos tipos de plataformas de e-commerce disponíveis atualmente, como Shopify, WooCommerce, Magento e outras ferramentas especializadas em comércio eletrônico. Cada plataforma oferece funcionalidades distintas que atendem a diferentes necessidades de negócios, desde pequenas lojas até grandes multinacionais. Compararemos suas características principais, custos, facilidades de uso e compatibilidade com métodos de pagamento para ajudar na melhor escolha para o seu negócio.", "id": "A7" }, { "class": "maneiras criativas de exibir produtos", "context": "Abordagens inovadoras para exibir seus produtos podem fazer toda a diferença na experiência do cliente. Neste contexto, discutimos ideias como a utilização de vitrines interativas, fotografia em 360 graus, vídeos demonstrativos e ambientes de realidade aumentada (AR). Essas estratégias não apenas destacam seus produtos, mas também envolvem os clientes de maneira mais profunda e memorável, aumentando as chances de conversão e fidelização.", "id": "A8" }, { "class": "eventos e feiras comerciais", "context": "Eventos e feiras comerciais são oportunidades valiosas para aumentar a visibilidade da sua marca e fazer networking. Participar desses eventos permite que você apresente seus produtos diretamente ao público e construa relações duradouras com outros profissionais do setor. Saiba como aproveitar ao máximo essas ocasiões, desde o planejamento da montagem do stand até estratégias de engajamento e follow-up pós-evento. São momentos estratégicos para ampliar o alcance e fortalecer a presença da marca no mercado.", "id": "A9" }, { "class": "parcerias com influenciadores digitais", "context": "Colaborações de marketing.", "id": "A10" }, { "class": "tarefas diárias dos funcionários", "context": "As atividades cotidianas que os membros da equipe realizam para manter as operações da empresa fluindo de maneira eficiente. Isso inclui tarefas específicas como gerenciamento de inventário, atendimento ao cliente, processamento de pedidos e manutenção do site, além da coordenação com outros departamentos para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas. A rotina dos funcionários é essencial para oferecer um serviço de qualidade e satisfatório aos nossos clientes, construindo assim uma base sólida e confiável.", "id": "A11" } ]

[ "Sempre forneça respostas concisas e diretas", "Mantenha um tom amigável e acolhedor", "Use emojis para enfatizar informações importantes", "Nunca ignore detalhes importantes das perguntas", "Garanta que todas as perguntas são respondidas completamente", "Utilize links diretos para informações adicionais", "Confirme se o cliente entendeu a resposta fornecida", "Empregue linguagem clara e de fácil compreensão", "Evite jargões ou termos técnicos complicados", "Certifique-se de que as informações estejam atualizadas", "Demonstre entusiasmo ao oferecer ajuda", "Personalize as respostas sempre que possível", "Ofereça soluções alternativas quando aplicável", "Trate todas as perguntas com a mesma importância", "Mantenha a formalidade adequada", "Responda com rapidez e eficiência", "Use marcadores para listar informações importantes", "Encoraje feedback e sugestões dos clientes", "Referencie informações específicas sem desviar-se do contexto", "Assegure-se de que a resposta seja compreensível para novos clientes" ]

[ { "content": "\n\nPerguntas Frequentes\n\nSeja bem-vindo à nossa loja! 💙\nA seguir as perguntas mais frequentes feitas pelas nossas clientes já respondidas pela própria loja para facilitar e agilizar o nosso atendimento, ok ?\nVamos lá !\n1. Como faço para comprar os Looks do Vitrine ?\\xa0\nResposta: Se você já está no Site, basta escolher as opçôes de cores e tamanhos disponíveis, conferir seu tamanho na tabela de medidas que está disponível na descrição do produto, fazer o cadastro incluindo endereço de entrega e forma de pagamento.\nPronto, só aguardar as confirmações de pedido e pagamento e esperar\\xa0seu incrível Look novo chegar !\n\\xa0\n2. Quais as formas de pagamento ?\nResposta: As opções de pagamento no Site são Cartão e Boleto e para compras realizadas pela Fasion Delivery e WhatApp as formas de pagamento são Carttão, Boleto, PIX e Dinheiro.\n\\xa0\n3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ?\nRespota: Segue abaixo Link para acesso a todas as informações referente a Politica de Troca\nhttps://www.vitrinevirtualmoda.com/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html\n\\xa0\n4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ?\nResposta: Atualemente enviamos os pedidos pelos Correios.\n\\xa0\n5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ?\nResposta: O Vitrine Iniciou suas atividades no ano de 2019.\n\\xa0\n6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ?\nResposta: O Vitrine está localizado em Jandira, Região da\\xa0 Zona Oeste de São Paulo aonde são realizados a maior parte dos conteúdos digitais e os envios. Não realizamos atendimentos presenciais no local.\n\\xa0\nTEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !\\xa0\nBASTA ENVIAR UM E-MAIL PARA: [email protected] COM A SUA SUGESTÃO QUE IREMOS ANALIZAR E APÓS APROVAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA PUBLICAÇÃO.\n\\xa0\nGratidão\\xa0*\nEvelin Batista.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tendências de moda para a próxima estação", "context": "quando a discussão é sobre as últimas tendências de moda projetadas para as futuras estações", "id": "A1" }, { "class": "história da moda até os anos 2000", "context": "quando o assunto é a evolução da moda", "id": "A2" }, { "class": "design de vitrines comerciais", "context": "contexto de design de vitrines", "id": "A3" }, { "class": "vestimenta tradicional de diferentes culturas", "context": "discussão sobre roupas típicas culturalmente relevantes", "id": "A4" }, { "class": "eventos de moda no Brasil", "context": "quando há uma conversa abrangente sobre os principais eventos de moda realizados no Brasil, desde desfiles e semanas de moda até feiras e exposições, explorando o impacto desses eventos na indústria da moda nacional. Detalha a importância e as novas tendências apresentadas", "id": "A5" }, { "class": "cuidados e manutenção de roupas", "context": "quando há orientações detalhadas sobre como limpar, armazenar e manter a aparência de diversas peças de vestuário, preservando a qualidade original dos tecidos e evitando o desgaste prematuro. Trata de técnicas de lavagem, conserto de roupas", "id": "A6" }, { "class": "moda sustentável", "context": "quando o foco é em práticas de sustentabilidade na moda, discutindo a produção ética, uso de materiais eco-friendly, impacto ambiental da moda rápida e alternativas sustentáveis para um consumo consciente", "id": "A7" }, { "class": "como identificar tecidos de qualidade", "context": "identificação de tecidos de qualidade", "id": "A8" }, { "class": "principais marcas de moda internacional", "context": "marcas internacionais de moda", "id": "A9" }, { "class": "acessórios essenciais para cada estação", "context": "quando a conversa aborda quais acessórios são indispensáveis em cada estação do ano, detalhando tendências de moda e utilidade. Examina peças-chave como chapéus, cachecóis, bolsas e calçados que complementam looks sazonais", "id": "A10" }, { "class": "estilos de moda ao longo das décadas", "context": "moda nas décadas", "id": "A11" }, { "class": "desenvolvimento de coleções de moda", "context": "desenvolvimento de moda", "id": "A12" }, { "class": "impacto das cores na moda", "context": "quando o assunto é sobre a influência e psicologia das cores", "id": "A13" } ]

[ "Sempre liste as opções de pagamento detalhadamente", "Inclua a política de devolução das compras", "Nunca adicione informações fora do contexto", "Mantenha a resposta direta e informativa", "Utilize frases curtas e claras", "Não use promoções ou descontos na resposta" ]

[ { "content": "CENTRAL DE AJUDAAs respostas que você precisaQUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO?Formas de pagamento disponíveis:\n- Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Amex, Jcb, Diners, Discover e Hipercard)\n- Pix\n- Boleto Bancário\n- Cartão de\\xa0 débitoCOMO FUNCIONA A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tipos de cartões aceitos", "context": "Listagem das bandeiras de cartões de crédito e débito aceitas pelo sistema.", "id": "A1" }, { "class": "informações sobre Pix", "context": "Detalhes e instruções sobre como utilizar o método de pagamento via Pix.", "id": "A2" }, { "class": "direitos do consumidor", "context": "Explicação das garantias do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor.", "id": "A3" }, { "class": "validades de boletos bancários", "context": "Período de validade para pagamento de boletos emitidos, incluindo as condições para reemissão e prazos adicionais caso necessário. Informações sobre como proceder em situações de vencimento e não pagamento também são abordadas, e as consequências de atrasos são detalhadas para evitar confusões.", "id": "A4" }, { "class": "política de cancelamento", "context": "Regras e procedimentos para efetuar o cancelamento de compras e serviços contratados.", "id": "A5" }, { "class": "processo de atualização de cadastro", "context": "Orientações detalhadas sobre como alterar e atualizar informações pessoais no cadastro, incluindo nome, endereço e meios de contato. É importante manter todos os dados atualizados para garantir uma comunicação eficaz. Passo a passo completo desde o login até a confirmação das alterações.", "id": "A6" }, { "class": "limites de crédito", "context": "Máximo de crédito disponível.", "id": "A7" }, { "class": "uso de cupons de desconto", "context": "Aplicação de descontos.", "id": "A8" }, { "class": "segurança em transações online", "context": "Medidas e práticas recomendadas para garantir a segurança em transações eletrônicas, desde criptografia de dados até autenticação de dois fatores, visando proteger as informações pessoais e financeiras do cliente. Importância do uso de sites seguros e dicas para verificar a autenticidade das páginas.", "id": "A9" }, { "class": "procedimentos para troca de produtos", "context": "Troca de produtos.", "id": "A10" }, { "class": "tipos de pagamento internacionais", "context": "Opções disponíveis para realizar pagamentos internacionais, incluindo taxas e prazos específicos.", "id": "A11" }, { "class": "cadastro e uso de cartões de débito", "context": "Como cadastrar e utilizar cartões de débito para pagamentos, incluindo configuração de segurança.", "id": "A12" }, { "class": "métodos de autenticação de pagamento", "context": "Diversos métodos de verificação para assegurar a validade e segurança dos pagamentos realizados dentro da plataforma.", "id": "A13" }, { "class": "prazo de validade de produtos", "context": "Informações sobre a duração e validade dos produtos comercializados, com destaque para itens perecíveis. Detalhes sobre como verificar essa validade através de embalagens e códigos de barras, e orientações sobre o armazenamento correto para preservar a qualidade dos produtos adquiridos.", "id": "A14" }, { "class": "taxas de entrega e manuseio", "context": "Custo adicional cobrado para o envio e manejo dos produtos comprados, informando variações de acordo com o destino e peso do pacote. Detalhes sobre como essas taxas são calculadas e quando elas são aplicáveis, para evitar surpresas durante a finalização da compra e clareza nos valores finais.", "id": "A15" }, { "class": "resolução de disputas e chargebacks", "context": "Como resolver disputas.", "id": "A16" } ]

[ "Seja conciso e direto sempre", "Mantenha tom educado e cordial", "Evite opiniões pessoais, mantenha imparcialidade", "Proporcione caminhos de contato claros", "Refira-se à empresa formalmente", "Use respostas objetivas e claras" ]

[ { "content": "Para mais informações acesse asPolíticas da Loja\n\nVOCÊS TÊM VALES-PRESENTE?Temos sim! Para adquirir um vale-presente é necessário entrar em contato com a nossa loja (chat online, e-mail, direct do insta ou whatsapp), lá você será instruído sobre como fazer para presentear alguém!", "score": 0 } ]

[ { "class": "formas de pagamento aceitas", "context": "consultando meios de pagamento disponíveis", "id": "A1" }, { "class": "horários de funcionamento da loja", "context": "perguntando sobre os horários da loja", "id": "A2" }, { "class": "localização física da loja", "context": "querendo saber onde a loja se encontra", "id": "A3" } ]

[ "Responda utilizando o contexto fornecido e não invente nada", "Mencione claramente as condições dos cupons fornecidos", "Enfatize a conveniência das ofertas sem exageros irreais", "Nunca ofereça cupons inexistentes ou inválidos", "Confirme sempre se o cliente entendeu as regras aplicáveis", "Evite repetir exatamente a mesma informação em frase diferente", "Foque em ser claro, direto e ao mesmo tempo amistoso", "Mencione benefícios adicionais complementares das ofertas da loja", "Nunca ignore perguntas sobre frete e cupons", "Finalize encorajando compras na loja de maneira positiva" ]

[ { "content": "cupom da loja?\\xa0\nVocê tem razão em perguntar! Hoje, estamos oferecendo dois cupons fantásticos em nossa loja. O primeiro é o \"consumidor10\", que proporciona um desconto de 10% em todas as suas compras. Além disso, temos o cupom \"fretezero\", que elimine o custo do frete, tornando suas compras ainda mais acessíveis. Vale ressaltar que, exceto pelo cupom \"fretezero\", os fretes são cobrados; no entanto, em compras acima de 100 reais, o frete é grátis. Aproveite essas ofertas especiais e faça suas compras conosco hoje mesmo\nfrete gratis acima de 100 reais\\xa0?\nNa Loja Casas Maria, hoje oferecemos frete grátis para compras acima de 100 reais, tornando sua experiência de compra mais conveniente. Além disso, garantimos uma entrega rápida e segura para que você receba seus produtos sem demora. Como um benefício adicional, temos o cupom especial chamado \"fretezero\", que é disponibilizado periodicamente, às vezes mensalmente ou semanalmente. Com este cupom ativado, suas compras, de qualquer valor, são enviadas com frete grátis.", "score": 0 } ]

[ { "class": "políticas de devolução", "context": "explica regras para devolução de produtos adquiridos", "id": "A1" }, { "class": "horários de funcionamento", "context": "informações sobre o horário de operação", "id": "A2" }, { "class": "metodologias de publicidade", "context": "descreve estratégias e métodos utilizados para promover produtos ou serviços da loja. Pode incluir campanhas de marketing, anúncios em mídias sociais, utilização de influenciadores digitais e outras técnicas de comunicação para atrair potenciais clientes. Exemplos dessas metodologias podem ser promoções sazonais, programas de parceria com outras marcas, organização de eventos promocionais e utilização de conteúdo visual e textual para engajar o público-alvo. A intenção é sempre maximizar a visibilidade e o alcance das ofertas da loja.", "id": "A3" }, { "class": "opções de pagamento parcelado", "context": "detalha as formas de parcelamento disponíveis", "id": "A4" }, { "class": "programas de fidelidade", "context": "informações sobre como acumulam pontos", "id": "A5" } ]

[ "Atenha-se às especificidades do contexto", "Evite mencionar tópicos não abordados", "Comunique prazos de forma clara e direta", "Use um tom educado e amigável", "Informe vários métodos de contato disponíveis", "Certifique-se de fornecer informações de entrega detalhadas", "Seja transparente sobre custos adicionais", "Forneça instruções de troca e devolução", "Utilize exemplos práticos para explicar processos", "Observe e siga termos mencionados claramente", "Sempre mencione como aproveitar ofertas", "Especifique todas as formas de pagamento aceitas", "Forneça informações de contato em caso de problemas", "Seja conciso em suas explicações", "Repita detalhes importantes para garantia de compreensão" ]

[ { "content": "Fique atento ao nosso banner e barra de anúncios para saber quando o frete grátis está disponível. Aproveite essa oportunidade e faça suas compras com tranquilidade. Boas compras\nQuais as formas de pagamento? / Formas de pagamento\nAceitamos estes meios de pagamento: \nQual o custo do envio? / Frete\nO custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.\nComo os envios são realizados?\nTrabalhamos com: \nOnde posso receber meu pedido?\nFazemos envios para todo o país.\nQuanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?\nO tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.\nQual o prazo para fazer uma troca?\nVocê pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra.\nO que devo fazer se o produto não chega em bom estado?\nEntre em contato conosco pelo número 11970432024 ou pelo nosso e-mail [email\\xa0protected] e enviaremos um novo.", "score": 0 } ]

[ { "class": "promoções de fim de ano", "context": "quando há ofertas especiais disponíveis.", "id": "A1" }, { "class": "política de privacidade", "context": "a seção onde explicamos como suas informações são armazenadas, usadas e protegidas, garantindo que os dados pessoais dos usuários sejam tratados com confidencialidade e em conformidade com as normas legais vigentes. É importante ler e entender.", "id": "A2" }, { "class": "historico de pedidos", "context": "essa funcionalidade é acessada para visualizar todas as compras feitas, incluindo data, valor e status.", "id": "A3" }, { "class": "navegação no site", "context": "sobre como usar o site.", "id": "A4" }, { "class": "ajuda com login", "context": "quando há dificuldade em acessar o site.", "id": "A5" }, { "class": "cadastro de novos usuários", "context": "o processo envolve criar uma nova conta para aproveitar todos os serviços oferecidos. Lembrando que os dados fornecidos serão armazenados conforme nossa política de privacidade para garantir segurança.", "id": "A6" }, { "class": "comentários e avaliações", "context": "espaço para os usuários darem feedback sobre os produtos adquiridos, auxiliando outros clientes na escolha. Essa interação é fundamental para melhorar nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor.", "id": "A7" } ]

[ "Nunca forneça números de telefone", "Mencione sempre a secção 'localizador de lojas'", "Recomende visitar lojas pessoalmente", "Favoreça o formulário de contacto", "Encoraje candidaturas nas lojas", "Saliente a expansão das lojas", "Ofereça soluções rápidas", "Inclua idade mínima para candidaturas", "Foque-se em interações amigáveis", "Evite estimativas não confirmadas" ]

[ { "content": "Perguntas frequentes Lojas 1. Qual é o horário de funcionamento das lojas Action? Podes encontrar o horário de funcionamento das lojas Action perto de ti com o nosso localizador de lojas. 2. Esqueci-me de/Perdi um bem pessoal ou uma compra na loja. O que devo fazer? Que chatice. Recomendamos que regresses à loja e perguntes à equipa de gestão se alguém encontrou o teu bem pessoal ou a tua compra. Se for uma compra, não te esqueças de levar o recibo. Boa sorte! 3. Gostava de trabalhar na Action. Como posso candidatar-me? Que bom quereres juntar-te a nós! Podes candidatar-te de duas formas: Trabalhar na Action Nesta secção, vais encontrar as vagas disponíveis. Podes candidatar-te diretamente. * Na loja Tens uma loja específica em que gostavas de trabalhar? Então, dirige-te à loja e candidata-te pessoalmente. Assim, ficas logo a conhecer os teus potenciais colegas! Aplicam-se os limites legais de idade conforme o código do trabalho. 4. Posso ligar para uma loja Action? Não, não é possível contactar as nossas lojas por telefone, nem através do Apoio ao Cliente. Se tiveres perguntas, o melhor é ires a uma loja. Em alternativa, podes fazer a tua pergunta através do nosso formulário de contacto. 5. Quando é que a Action vai abrir uma loja na minha região? Já ultrapassámos as 2500 lojas na Europa! E continuamos a abrir lojas novas todas as semanas. Por isso, infelizmente, não te conseguimos dizer se vai abrir uma nova loja Action perto de ti. O que podemos dizer-te é que temos um localizador de lojas muito útil à tua disposição, onde podes encontrar todas as lojas Action na tua área. 6.", "score": 0 } ]

[ { "class": "benefícios de trabalhar em lojas", "context": "vantagens de emprego em estabelecimentos comerciais", "id": "A1" }, { "class": "processo de devolução de produtos", "context": "como proceder para devolver itens comprados", "id": "A2" }, { "class": "localizações internacionais das lojas", "context": "detalhes sobre as sedes e filiais globais das lojas, incluindo endereços e localizações específicas. Esse tipo de informação é valioso para quem busca visitar ou entrar em contato com uma loja em determinada localidade fora de seu país de origem. Há disponibilidade de diversos serviços das lojas, independentemente da localização, mas cada país pode ter suas particularidades operacionais. Saber onde as lojas estão situadas pode ajudar tanto clientes quanto fornecedores a se planejar melhor em suas interações.", "id": "A3" }, { "class": "tipos de pagamento aceitos na loja", "context": "formas de pagamento disponíveis nas lojas", "id": "A4" }, { "class": "promoções e descontos disponíveis", "context": "ofertas especiais que a loja está oferecendo", "id": "A5" }, { "class": "requisitos para os cargos nas lojas", "context": "qualificações e exigências específicas para diferentes posições de emprego na loja. Essas informações são cruciais para candidatos que desejam entender melhor o que é necessário para se juntar à equipe e prosperar em um ambiente de trabalho dinâmico.", "id": "A6" }, { "class": "história e expansão das lojas", "context": "origens da loja e seu processo de crescimento ao longo dos anos, destacando marcos e momentos importantes que contribuíram para o sucesso e a longevidade da marca no mercado.", "id": "A7" }, { "class": "serviços adicionais oferecidos nas lojas", "context": "outras facilidades e suporte oferecidos aos clientes além da venda de produtos, como assistência técnica, entregas, e consultoria.", "id": "A8" }, { "class": "medidas de segurança e higiene", "context": "protocolos adotados para garantir a segurança e saúde", "id": "A9" } ]

[ "Nunca traga referência a horários específicos", "Mencione que pets não são permitidos", "Inclua uma referência a estagiários", "Assegure que cigarros eletrónicos são mencionados", "Nunca mencione devoluções de troco.", "Atenha-se às normas das lojas", "Use uma linguagem segura e formal" ]

[ { "content": "As lojas Action estão abertas ao domingo? No nosso localizador de lojas, podes ver se a tua loja Action está aberta aos domingos, uma vez que isto pode variar consoante o país e a cidade. Tem em atenção que o horário de funcionamento indicado é válido para a semana corrente e para a semana seguinte. 7. Quais são as regras nas lojas Action? Para que esteja tudo claro para os nossos clientes, estabelecemos determinadas regras. Estas regras estão apresentadas na entrada das nossas lojas. Quando entras nas nossas lojas, concordas com as regras que temos em vigor. Animais de estimação Por motivos de higiene, não permitimos a entrada de animais de estimação nas nossas lojas, mesmo que sejam transportados em sacos ou caixas próprias. Naturalmente, aplicam-se exceções a cães-guia e a cães-guia em formação. Casas de banho Infelizmente, não é possível utilizar as casas de banho das nossas instalações. Aplicam-se exceções a idosos, mulheres grávidas, crianças e pessoas que tenham justificações médicas. Caso exista uma casa de banho pública disponível nas imediações, a nossa equipa irá referir para a mesma. Cigarros eletrónicos Queremos que os nossos clientes e funcionários desfrutem de um ambiente (de trabalho) saudável e seguro. Por isso, não é permitido fumar nas nossas lojas. Tendo em conta que os efeitos dos cigarros eletrónicos na saúde ainda não são totalmente conhecidos, estes também não são permitidos nas nossas lojas. 8. Paguei em dinheiro mas não me devolveram o troco corretamente, o que posso fazer? Lamentamos ouvir isso. O melhor a fazer é voltares à loja com o teu recibo. Explica a situação ao nosso pessoal na caixa. Eles farão o seu melhor para descobrir o que correu mal. 9. Gostaria de estagiar na Action, é possível? https://pt.action.jobs/", "score": 0 } ]

[ { "class": "política de devoluções e reembolsos", "context": "Abrange os procedimentos para devoluções e reembolsos, incluindo prazos e condições.", "id": "A1" }, { "class": "promoções e descontos atuais", "context": "Refere-se às ofertas e promoções atualmente disponíveis para os clientes, como descontos e campanhas promocionais. Tais informações são atualizadas frequentemente para garantir que os clientes estejam cientes das melhores ofertas disponíveis no momento, facilitando compras vantajosas e econômicas. É importante verificar regularmente para aproveitar as oportunidades.", "id": "A2" }, { "class": "dias de importância histórica da empresa", "context": "Relaciona-se a datas significativas que marcaram a trajetória da empresa até o momento.", "id": "A3" }, { "class": "eventos de caridade organizados pela loja", "context": "Eventos sociais", "id": "A4" }, { "class": "informações de entrega ao domicílio", "context": "Entrega em casa", "id": "A5" }, { "class": "informações sobre produtos ecológicos", "context": "Produtos verdes", "id": "A6" }, { "class": "programas de fidelidade e recompensas", "context": "Detalhes sobre os programas de fidelidade e recompensas oferecidos aos clientes fiéis, incluindo pontos acumulativos, descontos exclusivos e benefícios adicionais. Essas informações são essenciais para que os clientes entendam como podem aproveitar ao máximo suas compras e obter mais valor ao se tornarem clientes recorrentes da loja.", "id": "A7" }, { "class": "história da fundação da loja", "context": "Envolve o relato de como e quando a loja foi fundada, destacando marcos importantes e seu desenvolvimento ao longo do tempo. Esta narrativa pode incluir informações sobre os fundadores, o propósito inicial da loja, e as principais conquistas que moldaram sua trajetória até o presente.", "id": "A8" }, { "class": "participação em feiras e exposições", "context": "Feiras e eventos", "id": "A9" }, { "class": "metodologia de atendimento ao cliente", "context": "Descreve a abordagem e as práticas adotadas pela loja para garantir a satisfação do cliente em todas as interações, garantindo um serviço de alta qualidade.", "id": "A10" }, { "class": "parcerias com outras empresas e marcas", "context": "Colaborações", "id": "A11" } ]

[ "Nunca usar palavras complexas", "Sempre manter tom agradável", "Evitar repetir informações desnecessárias", "Mantém respostas concisas e claras", "Fale sobre segurança online sempre" ]

[ { "content": "Porque comprar na Forte Store Online? Na loja online Forte Store pode encontrar uma variedade de marcas de moda de renome internacional.\nCom presença online e com mais de 50 lojas físicas, encontra as melhores opções das grandes marcas de moda de roupa, calçado e acessórios para mulher, homem, criança e bebé. \nA Forte Store é representante oficial de todas as marcas expostas no nosso website, que pode consultar aqui.\nPorque fazer um registo?O registo na loja online Forte Store dá-lhe facilidade em:Efetuar uma encomenda de forma mais ágil;Consultar informações e o estado das suas encomendas na loja online e devoluções;Efetuar uma troca/devolução de forma mais fácil;Ter acesso aos Vouchers adquiridos em loja física e online;Receber notificações, novidades e promoções;Criar listas com os seus artigos preferidos e guardar, para ver mais tarde.Quais são as vantagens de comprar na Forte Store online?Ao comprar na Forte Store loja online, tem acesso a vantagens exclusivas:Apoio ao cliente com uma equipa dedicada e suporte por chat, telefone e e-mail [email protected];Adquirir marcas de renome internacional, originais e com garantia da marca (artigos comprados até 2 anos);Pagamentos seguros: métodos de pagamento diretos, seguros e certificados pelo Banco de Portugal;Entregas na sua morada, em média entre 2 a 5 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Levantamento em loja física, em média entre 2 a 7 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Vouchers e promoções exclusivas para clientes registados;Devoluções em vários pontos de entrega (Pontos Pickup, recolha na sua morada ou envio para a nossa morada).Posso usar os talões da loja física na loja online? Sim, pode usar os talões da loja física na loja online. Para isso, deve ter o registo no nosso site com os mesmos dados da sua ficha de cliente de loja física.\nOs talões de compra são resultantes de campanhas de desconto em talão, originárias de compras na loja física e online de clientes com ficha de cliente Forte Store®.\nNão é possível usar Notas de Crédito de lojas físicas na loja online.\nSe possui um talão TDP, VCA, VC4, VC5 ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Onde encontrar os meus talões?Para encontrar os talões deverá efetuar sempre login na loja online.De seguida, no menu superior acede a \"A Minha Conta\" e consultar \"Descontos\".Deve copiar o código e aplicá-lo no campo Código Promocional.Nota:O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Nota: os dados da sua ficha devem ser os mesmos do registo da ficha de cliente, nomeadamente, email e telefone.Nota: Esta informação refere-se a talões, não se referem a vales de compras originários de reembolsos ou notas de crédito de compras online.Se possui um talão de desconto, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Como usar os talões da loja física na loja online?Após verificar qual o(s) talão(ões) disponível(eis) para utilização, o(s) mesmo(s) pode(m) ser usado(s) na finalização da compra, bastando para isso colocar o(s) código(s) no campo \\x93Código Promocional\\x94.Deverá inserir o código do seu talão na nossa página, da seguinte forma, exemplo: 123-TDP-123456O uso do talão está limitado às condições nele presentes, tais como a validade, o valor, bem como o valor necessário a comprar para o poder descontar.O(s) talão(ões) é(são) de utilização única.O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Posso usar os vales de compras da loja online na loja física? Não, os vales de compras da loja online não são descontáveis na loja física.EncomendasComo encomendar e pagar? Para efetuar uma encomenda, siga os seguintes passos:\nClique no produto pretendido, selecione a cor e o tamanho, e clique em Adicionar ao carrinho;Depois de ter todos os artigos que pretende encomendar, clique em Ver carrinho; Irá para a página de Resumo do carrinho, onde deve confirmar os produtos (cor, tamanho e quantidade) da sua encomenda, assim como colocar o código promocional e selecionar o método de entrega. Ao clicar em Continuar, vai para a página de Identificação, pode encomendar como cliente registado \"É cliente registado?\" ou \"Não é cliente registado?\"De acordo com a opção que escolheu \"É cliente registado?\", insira o Endereço de email e Palavra-chave ou, e ainda não tem conta \"Criar conta cliente\" insira todos os dados solicitados.De seguida, terá a página Pagamento, onde terá novamente o resumo da sua encomenda e adicionar um código promocional. Deve confirmar os dados da morada, faturação e entrega. Assim como, escolher como pretende pagar.Para finalizar a sua encomenda, deve confirmar que leu e aceita os os Termos e Condições e clique em Pagar com Segurança.Não consigo usar o vale de compras/talão que recebi. Como faço?Para usar um vale de desconto ou um Talão, siga as seguintes instruções:Efetue login;Consulte o código em Descontos na sua área de cliente;Efetue a compra e insira o código, antes de proceder ao pagamento.Notas:Se dispõe de um talão de desconto não é possível utilizá-lo quando estão campanhas a decorrer, exemplo: se estamos com 15% direto ou Saldos, apenas com produtos assinalados com desconto em talão.Se dispõe de um vale de compras online, pode usar, desde que efetue login, dado o mesmo estar associado à sua conta de cliente e se tratar de uma forma de reembolso da loja online.Para verificar o código, efetue LOGIN e de seguida consulte a sua área de cliente em VOUCHERS.Exemplo: se recebeu um talão TDP 123/4567, o mesmo está na sua área de cliente em Descontos e deve copiar o código, que será neste formato 123-TDP-4567. Caso não consiga, deve atualizar os seus dados.Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. Este talão não é reembolsável em caso de troca/devolução.Os valores apresentados incluem IVA?Os preços indicados neste website têm IVA incluído (quando aplicável), mas não contêm custos de entrega, os quais serão adicionados ao preço final.\nQual o valor dos portes de envio?Levantamento em loja física: 3,99\\x80 ou Gratuito em compras acima de 79,99\\x80\nEntregas em Portugal Continental: 3,99\\x80 ou Gratuito em compras acima de 79,99\\x80\nEntregas na Madeira e Açores: 3,99\\x80\nEntregas em Espanha Continental: 3,99\\x80 ou Gratuito em compras acima de 79,99\\x80\nEntregas em Espanha Ilhas Baleares e Ceuta: 25\\x80\nEntregas na Europa \\x96 O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda.Quais os métodos de pagamento que posso usar para comprar na Forte Store online?Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:MULTIBANCO:Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em \\\"Pagar com segurança\\\". A seguir, ser-lhe-ão indicados a referência da sua encomenda e os dados para pagamento, que também irá receber no seu e-mail. O prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Lembre-se de que enviaremos o seu pedido apenas assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. MBWAY:Para pagar através de MBWAY, selecione este método de pagamento, insira o número de telemóvel associado à sua aplicação e clique em \\\"Pagar com segurança\\\". De seguida, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento pela entidade Neptune Ring SA. O pagamento terá que ser efetuado num prazo de 4 minutos. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. VISA/MASTERCARD/MAESTRO:O pagamento por Visa ou Mastercard requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.PAYPAL:Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em \\\"Pagar com segurança\\\". A seguir, será direcionado para a página da PayPal para proceder ao pagamento. Receberá a confirmação de pagamento para o seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Nestes casos, em situação de reembolso é. efetuado por Paypal. GOOGLE PAY/APPLE PAY:O pagamento por Google Pay ou Apple Pay está disponível para dispositivos IOS e Android.", "score": 0 } ]

[ { "class": "benefícios do programa de fidelidade", "context": "informações sobre vantagens ao aderir ao programa da loja", "id": "A1" }, { "class": "informações sobre política de privacidade", "context": "detalhes sobre como os dados dos clientes são protegidos", "id": "A2" }, { "class": "dicas de moda e estilo", "context": "quando a mensagem aborda sugestões sobre moda", "id": "A3" }, { "class": "história da marca Forte Store", "context": "explicações sobre a origem e crescimento da Forte Store, sua jornada no mercado de moda, enfoque em conquistas e expansão das suas lojas físicas e online.", "id": "A4" }, { "class": "parcerias e colaborações com influenciadores", "context": "anúncios de novas colaborações com influenciadores", "id": "A5" }, { "class": "detalhes sobre a sustentabilidade e responsabilidade social", "context": "explicações sobre iniciativas de sustentabilidade, projetos ambientais, ações sociais e práticas empresariais responsáveis da Forte Store.", "id": "A6" }, { "class": "instruções para criar listas de desejos", "context": "orientações detalhadas para criar e gerenciar listas de desejos no site, facilitando futuras compras ou presentes.", "id": "A7" }, { "class": "associação de cores e estilos para diferentes ocasiões", "context": "sugestões de combinações para eventos específicos", "id": "A8" }, { "class": "novas coleções para a próxima estação", "context": "detalhes e destaques sobre as coleções lançadas", "id": "A9" }, { "class": "como cuidar de roupas e acessórios", "context": "dicas práticas sobre limpeza, armazenamento e manutenção de peças de vestuário e acessórios para prolongar a durabilidade e aparência original.", "id": "A10" }, { "class": "gêneros e categorias de produtos", "context": "informações sobre as diferentes categorias e subcategorias de produtos oferecidos na loja, incluindo roupas, calçados e acessórios para todos os públicos.", "id": "A11" }, { "class": "informações sobre carteiras e bolsas populares", "context": "detalhes e características sobre as carteiras e bolsas mais procuradas, incluindo marcas, materiais e funcionalidades.", "id": "A12" }, { "class": "recomendações de presentes para diferentes ocasiões", "context": "sugestões de presentes apropriados para eventos como aniversários, casamentos, datas comemorativas, considerando diferentes perfis de presenteados.", "id": "A13" } ]

[ "Nunca ignore as perguntas dos clientes sobre compra.", "Explique métodos de pagamento com detalhes claros e específicos.", "Seja conciso ao descrever prazos de entrega disponíveis.", "Sempre mencione a política de devolução, se aplicável.", "Informe diretamente sobre status da encomenda ao cliente.", "Incluir opções de contacto para suporte ao cliente eficientemente.", "Detalhe os passos para trocas e devoluções claramente.", "Explique diferenças entre métodos de pagamento com exemplos.", "Reforce sempre as etapas do processo de devolução e troca.", "Inclua prazo para reembolso em todos os métodos claramente." ]

[ { "content": "Basta selecionar este método de pagamento quando finalizar a compra e aceder à aplicação para escolher o cartão com o qual deseja pagar. De seguida basta colocar o PIN de acesso ou autorizar a encomenda com Touch ou Face ID. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. GIRO PAY:Para pagar com Giro Pay selecione este método de pagamento no checkout da sua encomenda. Será redirecionado para o Giro Pay para inserir os dados bancários, receberá um SMS para inserir na página de redirecionamento e por fim irá receber uma notificação da conclusão do pagamento e uma confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da encomenda.CARTE BANCAIRE:Para comprar com Carte Bancaire selecione este método de pagamento e clique em \"Pagar com Segurança\", a seguir deverá introduzir os dados de um cartão válido. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.KLARNA:O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas, a partir de 50\\x80, sem juros. Para comprar com Klarna, selecione este método de pagamento e clique em \"Pagar com Segurança\". De seguida será direcionado para a App para efetuar o pagamento, consulta mais sobre o método de pagamento Klarna aqui. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.Nota: Lembre-se que o seu pedido é preparado assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo.Um talão TDP ou VCP não é um método de pagamento, mas sim, um desconto resultante de uma campanha. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Qual é o prazo para efetuar o pagamento da minha encomenda? No caso de optar pelo método de pagamento Multibanco, o prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Como posso saber o estado da minha encomenda? Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção \\x93A minha Conta\\x94 na opção \\x93Pedidos\"\nNeste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas.\nA encomenda passa por 4 etapas:Em pagamento (pagamento não confirmado);Em separação (o pagamento foi confirmado e encomenda está a ser preparada e faturada);Em trânsito (a encomenda está em entrega na transportadora, ponto pickup ou em envio para a loja física. Nesta etapa, já consegue consultar a fatura e o código de acompanhamento);Entregue (confirmação de entrega da encomenda ou de levantamento em loja física).Quando recebo a minha encomenda?Após registada a sua encomenda, o prazo médio para expedição é de 3 dias úteis a contar desde a data de pagamento. Portugal Continental - entre 2 a 5 dias úteisPortugal Ilhas (Madeira e Açores) - entre 10 a 15 dias úteisEspanha (exceto ilhas)- entre 2 a 5 dias úteisAlemanha - entre 2 a 7 dias úteisÁustria - entre 3 a 9 dias úteisBélgica - entre 2 a 8 dias úteisDinamarca - entre 3 a 9 dias úteisFrança - entre 2 a 6 dias úteisItália - entre 2 a 8 dias úteisLuxemburgo - entre 2 a 8 dias úteisMónaco - entre 2 a 7 dias úteisPaíses Baixos - entre 2 a 8 dias úteisPolónia - entre 2 a 8 dias úteisRepublica-Checa - entre 2 a 8 dias úteisCaso opte por levantamento na loja física, as entregas são efetuadas entre 2 a 7 dias úteis a contar da data de pagamento, assim que o seu pedido chegue à loja, receberá uma notificação a indicar que a sua encomenda está \\x91Pronta a levantar. Nota: Em épocas de Saldos / Promoções, os prazos de entrega na morada, ponto pick-up ou envio para loja poderão ser mais alargados. Agradecemos a sua compreensão.Trocas/DevoluçõesComo fazer reclamação de um artigo usadoO pedido de análise de reclamações de artigos usados será aceite até 2 anos após a compra. Para apresentar uma reclamação de um produto usado deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected] indicando o motivo da reclamação e anexar fotos do produto, para que possamos proceder à resolução do processo.A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.Onde obtenho a minha fatura?Como posso efetuar uma troca / devolução?Pode efetuar o pedido de troca ou devolução, até 15 dias seguidos a contar da data de entrega da sua encomenda.Para isso, deve preencher o formulário de devolução.As trocas são gratuitas. Informamos que apenas é possível efetuar trocas para uma mesma referência, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. Deve solicitar a recolha através do nosso email [email protected]. A troca é agilizada, a partir do momento em que efetua a devolução do artigo pelos seguintes métodos: envio para a nossa morada, recolha na sua morada ou entrega em ponto Pickup.Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo terá de fazer uma devolução e escolher a opção Vale de Compras. Neste caso o serviço de recolha na sua morada é gratuito.A devolução é efetuada pelo mesmo método de pagamento, sendo que no caso de Multibanco é efetuado por transferência bancária.Se pretende o pedido de reembolso, pode solicitar o nosso serviço de recolhas ou efetuar o envio para a nossa morada. Neste caso, ao optar pelo Serviço de recolhas, o custo da recolha de 4,00\\x80 será retirado ao valor do seu reembolso.No caso de pretender enviar a nossa morada é: FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGALOs artigos devem conservar todas as etiquetas, não se podendo remover as mesmas, e estar em perfeito estado.Deve enviar o duplicado da fatura juntamente com o(s) artigo(s) a devolver.DEVOLUÇÃO DE CALÇADO: as caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever, colar etiquetas ou fita cola sobre caixas de calçado. A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.Se efetuou a compra utilizando um talão TDP ou VCP, o mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Posso devolver artigos comprados na loja física na loja online?Não é possível devolver artigos à loja online, de produtos comprados na loja física.\n Posso efetuar uma troca ou devolver uma compra efetuada na loja online numa loja física? Não. Para efetuar a troca/devolução na loja online siga as nossas instruções de \\x93Como posso efetuar uma troca/devolução?\\x94Quanto tempo tenho para devolver? Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.Recebi a encomenda incorreta ou um dos artigos apresenta defeito, o que faço? Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado.Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected], enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito.Artigos incorretos: Aceda \\x93A minha conta\", na opção \\x93Histórico de Encomendas\\x94 selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e indique o motivo de devolução \\x93Artigo diferente da imagem\\x94.Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário.Nota: na loja online não tratamos de artigos com defeito adquiridos em loja física. Deverá contactar a loja física, assim como apresentar na mesma a fatura de compra dos artigos.Quais os métodos de reembolso na Forte Store online?Na Forte Store Online os métodos de reembolso são os seguintes:MULTIBANCO\n Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MULTIBANCO, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.MBWAY\n Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MBWAY, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. VISA/MASTERCARD\n Caso tenha efetuado o pagamento através de um cartão de crédito Visa ou Mastercard, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. GOOGLE PAY e APPLE PAY\n Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Google e Apple Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. PAYPAL\n Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de PAYPAL, o reembolso é efetuado através de Paypal.GIRO PAY:\n Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Giro Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. CARTE BANCAIRE:\n Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Carte Bancaire, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. NOTA: Se utilizou um talão TDP ou VCP, o mesmo não é um método de", "score": 0 } ]

[ { "class": "métodos de pagamento com cartões de débito", "context": "Selecione este método ao finalizar a compra.", "id": "A1" }, { "class": "informações de faturas e recibos", "context": "Consultar os detalhes na seção 'A minha conta'.", "id": "A2" }, { "class": "opções de entrega internacional", "context": "Escolha esta opção para enviar para outro país. O tempo de entrega varia conforme o destino escolhido, e os custos adicionais podem ser aplicáveis. Mantenha-se atento às atualizações do prazo de entrega durante períodos de alta demanda como Saldos e Promoções, onde podem ocorrer atrasos. Não se esqueça de verificar as condições específicas para cada país antes de finalizar a compra, garantindo assim um processo de envio mais eficiente.", "id": "A3" }, { "class": "procedimentos de devolução de artigos de moda", "context": "Siga o formulário de devolução online.", "id": "A4" }, { "class": "opções de financiamento de compras online", "context": "Parcelar compras acima de um valor específico.", "id": "A5" }, { "class": "políticas de trocas de tamanhos de vestuário", "context": "Troca gratuita, mesmo artigo, diferente tamanho/cor. Para efetuar a troca, preencha o formulário disponível na nossa página de suporte e siga as instruções para envio do artigo. As trocas são processadas imediatamente após o recebimento e verificação dos itens devolvidos. A política de trocas não permite substituição por artigos diferentes; apenas o mesmo modelo pode ser trocado e, caso prefira outro produto, deverá solicitar a devolução e fazer uma nova compra.", "id": "A6" }, { "class": "utilização de vales de compras e descontos", "context": "Aplicar no checkout para obter descontos.", "id": "A7" }, { "class": "uso de identidade digital para pagamentos", "context": "Autorizar transações com Face ID ou Touch ID.", "id": "A8" }, { "class": "informações sobre prazos de expedição", "context": "Expedição média de 3 dias úteis após pagamento.", "id": "A9" }, { "class": "funcionalidades de acompanhamento de pedidos", "context": "Verificar o progresso na seção 'Pedidos' da conta.", "id": "A10" }, { "class": "regras para envio de calçados", "context": "Caixas intactas devem sempre ser enviadas.", "id": "A11" }, { "class": "processos para receber notificações de pedidos", "context": "Notificações automáticas via email após expedição.", "id": "A12" }, { "class": "prazos de entrega em diferentes países europeus", "context": "Portugal: 2-5 dias úteis; Espanha: 2-5 dias úteis; Alemanha: 2-7 dias úteis; Áustria: 3-9 dias úteis; Bélgica: 2-8 dias úteis; Dinamarca: 3-9 dias úteis; França: 2-6 dias úteis; Itália: 2-8 dias úteis; Luxemburgo: 2-8 dias úteis; Mónaco: 2-7 dias úteis; Países Baixos: 2-8 dias úteis; Polónia: 2-8 dias úteis; República Checa: 2-8 dias úteis.", "id": "A13" }, { "class": "resolução de problemas de produtos com defeitos", "context": "Contate o suporte ao cliente com fotos para análise.", "id": "A14" }, { "class": "gestão de pedidos em conta online", "context": "Consulte detalhes e históricos na seção 'A minha conta'. Gere e acompanhe todos os seus pedidos, verifique status de expedição, atualize informações pessoais, e solicite suporte diretamente através da sua conta online. Utilize a área de mensagens para comunicar diretamente com o suporte ao cliente sobre qualquer questão relativa aos seus pedidos atuais ou passados. A gestão eficiente da sua conta garante uma experiência de compra personalizada e simplificada.", "id": "A15" }, { "class": "regras de embalamento para devolução de produtos", "context": "Utilize a embalagem original para devolução.", "id": "A16" } ]

[ "Nunca mencione taxas adicionais", "Confirme segurança das transações mencionadas", "Inclua tranquilidade sobre dados de pagamento", "Destaque aceitação dos principais cartões", "Garanta facilidade de mudança de endereço", "Sublinhe segurança dos servidores excluída", "Informe criptografia usada é considerada segura", "Reforce metodologias de pagamento aceitas", "Assegure transparência na gestão dos dados", "Confirme isenção de encargos extras", "Mencione sempre plataformas seguras usadas", "Fale simplicidade no processo de pagamento", "Assegure a agilidade no processamento segurança", "Solicite consentimento para mudanças essenciais", "Refira-se apenas aos métodos mencionados anteriores" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\n1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Seu Gateway de Pagamento2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido.", "score": 0 } ]

[ { "class": "efeitos do câmbio em compras internacionais", "context": "As mudanças nas taxas de câmbio podem impactar o valor final das compras feitas em sites estrangeiros. É relevantes estar atualizado.", "id": "A1" }, { "class": "procedimentos de devolução de produtos", "context": "Como devolver.", "id": "A2" }, { "class": "horários de atendimento ao cliente", "context": "Informações sobre quando o serviço de atendimento ao cliente está disponível para ajudar com questões e dúvidas.", "id": "A3" } ]

[ "Nunca mencione informações irrelevantes não solicitadas", "Utilize um tom de comunicação claro e direto", "Sempre informe o status atual do pedido", "Evite mencionar problemas sem fornecer soluções", "Mantenha o cliente atualizado sobre alterações", "Agradeça a paciência do cliente em todos os e-mails", "Encaminhe soluções de suporte rapidamente", "Não forneça datas estimadas sem confirmação", "Utilize linguagem formal e respeitosa", "Nunca use linguagem negativa em comunicações", "Garanta clareza nas instruções de acompanhamento", "Revise previamente o endereço de entrega", "Comunique prazos de entrega com precisão", "Forneça a confirmação de envio prontamente", "Informe situações de atraso imediatamente", "Proporcione links para rastreamento de envio", "Evite prometer o impossível ao cliente", "Sempre siga as políticas da empresa rigidamente", "Compartilhe informações de contato claras", "Nunca ignore solicitações de alteração de pedidos" ]

[ { "content": "Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sualoja5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis", "score": 0 } ]

[ { "class": "instruções de devolução de produtos", "context": "Situações onde o cliente deseja devolver um produto adquirido, incluindo os passos necessários para efetuar a devolução. É vital para orientá-lo adequadamente sobre como proceder. Pode incluir detalhes como prazos, condições do produto, e quem é responsável pelos custos de envio.", "id": "A1" }, { "class": "informações de pagamento via boleto bancário", "context": "dados para pagar", "id": "A2" }, { "class": "procedimentos para cancelar um pedido", "context": "Procedimentos claros", "id": "A3" }, { "class": "horários de funcionamento do suporte ao cliente", "context": "Consultar quando o cliente precisa entrar em contato com nosso suporte. O horário disponível para atendimento é fundamental para oferecer suporte efetivo e dentro do tempo operacional da empresa, evitando frustrações e proporcionando uma melhor experiência ao consumidor.", "id": "A4" }, { "class": "política de privacidade e proteção de dados", "context": "Descreve como lidamos com dados dos clientes", "id": "A5" } ]

[ "Mantenha frases curtas e claras", "Forneça detalhes exatos dos tópicos", "Evite uso de termos técnicos complexos", "Não deixe dúvidas sem resposta", "Garanta clareza em todas as instruções", "Responda diretamente à pergunta feita" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nQuais são os métodos de pagamento aceitos na loja virtual de moda?\n\nAceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e PIX.\n\\xa0\n\nComo faço para rastrear meu pedido após a compra?\n\nAssim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Basta clicar no link fornecido ou acessar a seção \"Rastrear Pedido\" em nosso site e inserir seu número de rastreamento para acompanhar o status da entrega.\n\\xa0\n\nQual é a política de devolução da loja em caso de produtos com defeito ou insatisfação?\n\n7dias corridas, favor ler politica de trocas e devoluções.\n\\xa0\n\nExiste algum custo adicional de envio para as compras online?\n\nO custo de envio depende do destino e do método de entrega selecionado. Oferecemos diferentes opções de envio com preços variados.", "score": 0 } ]

[ { "class": "estilos de roupas para ocasiões especiais", "context": "quando se busca orientação sobre o que vestir em eventos ou situações específicas, como casamentos, formaturas ou jantares de gala.", "id": "A1" }, { "class": "dicas de cuidados com acessórios de moda", "context": "Dicas para preservar a qualidade de acessórios como bolsas, joias e cintos, garantindo maior durabilidade e aparência sempre impecável.", "id": "A2" }, { "class": "tendências de moda atuais para jovens adultos", "context": "Além de estarem atualizados com o que há de mais moderno e desejado no momento na moda jovem. ", "id": "A3" }, { "class": "história das principais marcas de moda", "context": "Dicas detalhadas sobre a trajetória e evolução das marcas mais influentes no setor é o foco desta classe.", "id": "A4" }, { "class": "guia de tamanhos para diferentes categorias de roupa", "context": "Tabelas de medidas.", "id": "A5" }, { "class": "maneiras de reutilizar e reciclar roupas antigas", "context": "Como transformar e reaproveitar roupas e acessórios antigos de forma criativa e sustentável, evitando desperdícios e incentivando o consumo consciente.", "id": "A6" }, { "class": "cuidados e manutenção de tecidos delicados", "context": "Dicas específicas para a manutenção e cuidados com tecidos que requerem tratamentos especiais, como seda, cashmere e rendas, para garantir sua qualidade e longevidade.", "id": "A7" } ]

[ "Inclua email para contato sempre", "Cite tempo de entrega mencionado", "Reafirme cálculo envio no carrinho", "Tornar acessível canais de atendimento", "Coloque prazo de resposta curto", "Informar frequência de descontos também", "Usar linguagem clara, direta, objetiva", "Não omitir detalhes sobre fidelidade", "Link direto para dúvidas comuns", "Citar dias úteis explicitamente pedidos" ]

[ { "content": "Você pode calcular o custo de envio na página do carrinho antes de finalizar sua compra.\n\\xa0\n\nA loja oferece algum tipo de programa de fidelidade ou descontos para clientes frequentes?\n\nSim, após a 3ª compra fornecemos cupom de desconto, entre em contato pelo email:\n\n[email\\xa0protected]\n\\xa0\n\nQuanto tempo leva para que meu pedido seja entregue?\n\nO tempo de entrega depende do método de envio selecionado e do seu local de entrega. Geralmente, os pedidos são entregues dentro de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.\n\\xa0\n\nComo faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas ou problemas?\n\nPode fazer contato pelos canais de atendimento indicados no site, e/ou enviar email para\n\n[email\\xa0protected]\n\n\\xa0\n\nEntre em contato conosco pelo e-mail\\xa0[email\\xa0protected] que enviaremos informações que não estejam aqui.", "score": 0 } ]

[ { "class": "programas de recompensas por volume de compra", "context": "Utilizado quando há interesse em saber se a loja oferece benefícios ou prêmios para clientes que fazem grandes quantidades de compras.", "id": "A1" }, { "class": "tempos médios de entrega para diferentes regiões", "context": "Explorado quando há necessidade de entender os períodos médios de entrega dos produtos baseados em cada região geográfica, levando em consideração a distância e a eficiência dos meios de transporte utilizados.", "id": "A2" }, { "class": "formas de contato com atendimento ao cliente", "context": "Utilizado ao descrever as várias maneiras como os clientes podem entrar em contato com o serviço de atendimento. Isso pode incluir números de telefone, endereços de e-mail e até mesmo opções de chat ao vivo.", "id": "A3" }, { "class": "prazo estimado para entrega de pedidos", "context": "Usado para descrever o tempo esperado para a chegada de um pedido.", "id": "A4" }, { "class": "procedimentos de suporte ao cliente", "context": "Aplica-se ao explicar os diferentes processos envolvidos no atendimento ao cliente, como resolução de problemas técnicos, devoluções de produtos, e orientações gerais. O objetivo é garantir que o cliente saiba que há um suporte estruturado para assisti-lo em qualquer situação.", "id": "A5" }, { "class": "descontos para compras recorrentes", "context": "Relevant quanto a detalhamentos sobre reduções de preço oferecidas aos clientes que efetuam compras repetidas. Essas promoções visam não apenas a fidelização do cliente, mas também garantir que eles continuem optando pela mesma loja para suas necessidades regulares, tornando a experiência de compra mais econômica e satisfatória.", "id": "A6" }, { "class": "métodos de cálculo do frete na finalização da compra", "context": "Referente à explicação sobre como são definidos os valores de frete durante o processo de finalização do pedido, considerando fatores como o peso total dos produtos, a distância do endereço de entrega. A transparência nessas informações ajuda a evitar surpresas desagradáveis e a melhorar a satisfação do cliente com a compra.", "id": "A7" }, { "class": "informações de contato do suporte ao cliente", "context": "Para descrever formas de contato do suporte.", "id": "A8" }, { "class": "estimativa de tempo de entrega por método de envio", "context": "Usado para descrever estimativas de entrega.", "id": "A9" } ]

[ "Responda sempre com clareza e precisão nas informações fornecidas", "Use a mesma formatação para todos os e-mails e mensagens", "Certifique-se de mencionar o prazo de 7 dias para devolução", "Incluir sempre informações sobre o email de contato", "Mencionar sistema de segurança e certificação Norton Security", "Indicar o prazo médio de envio de código de rastreamento", "Assegure-se de que os dados são criptografados a 256 bits", "Só mencionar a política no rodapé do site quando necessário", "Em respostas, seja educado e mantenha um tom profissional", "Lembrar de usar informações contextuais sobre devolução e troca" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\nOs produtos possuem garantia?\nSim, quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo até 07 dias para testá-lo a partir do recebimento. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução ou troca e o reembolso pelo e-mail de suporte ([email protected]), sem complicações.\nPara saber mais detalhes sobre as devoluções da loja\\xa0Espelho da Moda\\xa0consulte \"Políticas de Trocas e devoluções\" no rodapé de nosso site.\nMinha compra será segura?\nSim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).\nComo acompanhar meu pedido?\nTodos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site. Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 3 a 9 dias para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail [email protected].\nSe você não gostar do seu produto, tem até 7 dias para devolvê-lo. Você recebe 100% do seu dinheiro de volta!\nEntre em contato para esclarecer mais dúvidas\nE-mail SAC: [email protected]\nGeralmente respondemos suas solicitações via e-mail dentro de 5 dias úteis.\nAtendimento via email: das 9h às 17h somente em dias úteis.\n\nPerguntas Frequentes\nOs produtos possuem garantia?\nSim, quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo até 07 dias para testá-lo a partir do recebimento. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução ou troca e o reembolso pelo e-mail de suporte ([email protected]), sem complicações.\nPara saber mais detalhes sobre as devoluções da loja\\xa0Espelho da Moda\\xa0consulte \"Políticas de Trocas e devoluções\" no rodapé de nosso site.\nMinha compra será segura?\nSim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).\nComo acompanhar meu pedido?\nTodos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site. Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 3 a 9 dias para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail [email protected].\nSe você não gostar do seu produto, tem até 7 dias para devolvê-lo. Você recebe 100% do seu dinheiro de volta!\nEntre em contato para esclarecer mais dúvidas\nE-mail SAC: [email protected]\nGeralmente respondemos suas solicitações via e-mail dentro de 5 dias úteis.\nAtendimento via email: das 9h às 17h somente em dias úteis.", "score": 0 } ]

[ { "class": "opções de pagamento disponíveis", "context": "questões sobre modos de pagamento aceitos", "id": "A1" }, { "class": "horário de funcionamento da loja", "context": "dúvidas sobre horários de atendimento", "id": "A2" }, { "class": "política de privacidade", "context": "perguntas sobre como tratamos dados pessoais", "id": "A3" }, { "class": "condições de uso do site", "context": "regras para utilização do nosso site", "id": "A4" }, { "class": "métodos de envio", "context": "dúvidas sobre como enviamos os produtos", "id": "A5" }, { "class": "promoções e descontos", "context": "informa sobre promoções e descontos em vigor. Para eventos especiais e ofertas sazonais, fornecemos detalhes de como obter descontos. Nesse tópico, explicamos também as condições das promoções exclusivas, aplicáveis a itens selecionados.", "id": "A6" }, { "class": "informações sobre produtos", "context": "dúvidas detalhadas sobre características e especificações dos produtos, incluindo materiais utilizados, dimensões, funcionalidades adicionais e compatibilidades. Esclarecemos como usar corretamente cada produto, garantindo a melhor experiência para o cliente. Exploração de descrições detalhadas de cada item disponível no estoque. Feedback sobre a performance dos produtos em situações cotidianas para garantir segurança e qualidade. Revisões de consumidores e análises técnicas in loco, apresentando confiabilidade e durabilidade.", "id": "A7" }, { "class": "parcerias e colaborações", "context": "detalhes de como estabelecemos parcerias e colaboramos com outras empresas e influenciadores. Descrevemos nossas iniciativas conjuntas com marcas parceiras, promovendo produtos e eventos comuns. Transparência sobre como escolhemos nossos parceiros para garantir alinhamento de valores. Explicações sobre benefícios mútuos e participação em programas de afiliados ou campanhas publicitárias colaborativas.", "id": "A8" }, { "class": "história da empresa", "context": "detalhes sobre a trajetória e fundação da empresa, desde sua criação até o presente. Relatos sobre marcos importantes e desafios superados ao longo dos anos. Narrativas sobre a missão, visão e valores que conduzem nossas operações e decisões. Histórias emocionantes de clientes e colaboradores que tiveram suas vidas impactadas pela empresa. Compromisso contínuo com a inovação e desenvolvimento sustentável.", "id": "A9" }, { "class": "vagas de emprego", "context": "quando alguém busca oportunidades de trabalho", "id": "A10" }, { "class": "programa de fidelidade", "context": "detalhes sobre como funciona nosso programa de fidelidade, explicando os benefícios exclusivos para membros, o processo de acumulação e resgate de pontos, e como participar do programa. Informamos sobre campanhas e recompensas especiais para os clientes mais fiéis, promovendo engajamento e satisfação a longo prazo.", "id": "A11" } ]

[ "Sempre forneça o e-mail de suporte ao cliente ao final do texto.", "Mencione garantia e segurança, enfatizando proteção e criptografia.", "Reitere a política de devolução ao mencionar os produtos adquiridos.", "Inclua tempo médio de resposta para dúvidas e consultas.", "Use tom educado e claro, sem jargões técnicos complexos.", "Indique o período de teste do produto explicitamente ao cliente.", "Informar o monitoramento do sistema de segurança constantemente.", "Esclareça detalhes sobre códigos de rastreamento internacionalmente válidos.", "Repita informações importantes para salientar detalhes cruciais.", "Destaque a facilidade de devolução e reembolso prontamente.", "Recomende consultar políticas de troca no rodapé do site.", "Utilize frases curtas e objetivas para facilitar compreensão.", "Enfatize a criptografia de dados do cliente em suas respostas.", "Informe claramente períodos de funcionamento do atendimento ao cliente.", "Detalhe o prazo para envio do número de rastreamento fornecido." ]

[ { "content": "\n\nPerguntas Frequentes\nOs produtos possuem garantia?\nSim, quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo até 07 dias para testá-lo a partir do recebimento. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução ou troca e o reembolso pelo e-mail de suporte ([email protected]), sem complicações.\nPara saber mais detalhes sobre as devoluções da loja\\xa0Espelho da Moda\\xa0consulte \"Políticas de Trocas e devoluções\" no rodapé de nosso site.\nMinha compra será segura?\nSim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).\nComo acompanhar meu pedido?\nTodos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site. Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 3 a 9 dias para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail [email protected].\nSe você não gostar do seu produto, tem até 7 dias para devolvê-lo. Você recebe 100% do seu dinheiro de volta!\nEntre em contato para esclarecer mais dúvidas\nE-mail SAC: [email protected]\nGeralmente respondemos suas solicitações via e-mail dentro de 5 dias úteis.\nAtendimento via email: das 9h às 17h somente em dias úteis.\n\nPerguntas Frequentes\nOs produtos possuem garantia?\nSim, quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo até 07 dias para testá-lo a partir do recebimento. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução ou troca e o reembolso pelo e-mail de suporte ([email protected]), sem complicações.\nPara saber mais detalhes sobre as devoluções da loja\\xa0Espelho da Moda\\xa0consulte \"Políticas de Trocas e devoluções\" no rodapé de nosso site.\nMinha compra será segura?\nSim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).\nComo acompanhar meu pedido?\nTodos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site. Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 3 a 9 dias para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail [email protected].\nSe você não gostar do seu produto, tem até 7 dias para devolvê-lo. Você recebe 100% do seu dinheiro de volta!\nEntre em contato para esclarecer mais dúvidas\nE-mail SAC: [email protected]\nGeralmente respondemos suas solicitações via e-mail dentro de 5 dias úteis.\nAtendimento via email: das 9h às 17h somente em dias úteis.", "score": 0 } ]

[ { "class": "política de privacidade", "context": "Informações sobre como os dados do usuário são coletados, armazenados, usados e protegidos, garantindo a privacidade no site. A política cobre aspectos como a finalidade da coleta de dados, o uso de cookies e outros mecanismos de rastreamento e como o usuário pode exercer seus direitos em relação às suas informações pessoais.", "id": "A1" }, { "class": "detalhes do envio internacional", "context": "Especificações sobre o processo de envio de produtos para outros países, incluindo tempo estimado de entrega, custos adicionais como taxas alfandegárias e impostos, opções de rastreamento e políticas de devolução para encomendas internacionais. Esses detalhes ajudam os clientes a entender os passos envolvidos na importação dos produtos adquiridos.", "id": "A2" }, { "class": "produtos em promoção", "context": "Ofertas e descontos disponíveis", "id": "A3" }, { "class": "horário de atendimento ao cliente", "context": "Informações sobre os horários em que a equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliar os usuários. Isso pode incluir os dias da semana e horários específicos, bem como os canais de comunicação disponíveis, como e-mail, telefone ou chat ao vivo. Essencial para garantir que o atendimento seja prestado de forma eficaz e em tempo hábil.", "id": "A4" }, { "class": "formas de pagamento aceitas", "context": "Métodos disponíveis para realizar pagamentos, garantindo facilidade para concluir a compra.", "id": "A5" }, { "class": "manutenção de produtos", "context": "Orientações sobre como preservar e cuidar dos produtos adquiridos, garantindo sua durabilidade e funcionamento. Essas instruções podem incluir dicas de limpeza, recomendações de uso, armazenamento e procedimentos para manutenção periódica ou reparos. Assegurar a longevidade dos produtos é essencial para a satisfação do cliente e para minimizar problemas futuros.", "id": "A6" }, { "class": "história da empresa", "context": "Sobre a jornada da empresa", "id": "A7" }, { "class": "parcerias comerciais", "context": "Colaborações e associações da empresa", "id": "A8" }, { "class": "novidades e lançamentos", "context": "Atualizações recentes da empresa", "id": "A9" }, { "class": "localização de lojas físicas", "context": "Endereços detalhados e informações de contato das lojas físicas. Isso inclui as cidades e bairros onde as lojas estão situadas, horários de funcionamento, facilidades de estacionamento e orientações sobre como chegar. Também pode incluir informações sobre eventos ou promoções locais disponíveis apenas nas lojas físicas.", "id": "A10" }, { "class": "instruções de montagem", "context": "Guia detalhado para a montagem correta de produtos adquiridos na loja. Inclui uma lista de componentes, ferramentas necessárias, e um passo a passo claro e ilustrado para facilitar a compreensão. Isso ajuda a evitar erros, garantindo que o produto seja montado de forma segura e eficiente para uso imediato sem complicações.", "id": "A11" }, { "class": "testemunhos de clientes", "context": "Comentários e opiniões de quem já comprou", "id": "A12" }, { "class": "programa de fidelidade", "context": "Benefícios e recompensas exclusivas para clientes que participam do programa de fidelidade da loja, incentivando novas compras.", "id": "A13" } ]

[ "Sempre forneça detalhes completos sobre pagamento", "Inclua tipos específicos de cartões de crédito", "Ensine sobre segurança de pagamento sem alarmar", "Nunca deixe de mencionar SSL", "Confirme a não armazenagem de informações", "Garanta que o cliente entenda a criptografia", "Seja claro sobre a aprovação do crédito" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\n QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?\\xa0\n\nAceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, ELO, AMEX), boletos bancários e Pix. Os pagamentos são processados por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, o Mercado Pago.\\xa0\\xa0\\xa0\n\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\\xa0\n\n MINHA COMPRA É SEGURA?\n\nAo comprar utilizando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura de SSL. Suas informações são criptografadas e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde a transação será autorizada e aprovada. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.", "score": 0 } ]

[ { "class": "formas de envio", "context": "abrange todas as dúvidas sobre métodos e opções disponíveis para envio de mercadorias adquiridas.", "id": "A1" }, { "class": "política de privacidade", "context": "quando o cliente necessita de informações sobre como seus dados pessoais são tratados e protegidos pela empresa. Isso inclui a coleta, uso e proteção de informações. Os clientes podem querer saber quais informações são coletadas, como são usadas, quem tem acesso a elas e quais medidas de segurança estão em vigor para proteger dados sensíveis. Esse contexto é essencial para garantir transparência e construir confiança com os usuários, impactando diretamente na percepção de segurança e integridade da empresa.", "id": "A2" }, { "class": "procedimento de troca e devolução", "context": "quando o cliente deseja compreender os passos a seguir para realizar a troca ou devolução de um produto, incluindo prazos, condições e possíveis taxas. Inclui orientações sobre produtos danificados ou insatisfatórios, o processo de envio de volta do item e a política de reembolso. É importante que o cliente saiba o que esperar para não ter problemas no caso de precisar realizar uma troca ou devolução. Informações claras sobre responsabilidade de custos e tempo de processamento aumentam a confiança do cliente na política da empresa.", "id": "A3" }, { "class": "detalhes de produto", "context": "explicações específicas sobre características de itens.", "id": "A4" }, { "class": "suporte ao cliente", "context": "informações para contato.", "id": "A5" }, { "class": "informações sobre garantia", "context": "dados relativos à garantia.", "id": "A6" }, { "class": "tamanhos e medidas de roupas", "context": "orientações para ajudar os clientes a escolherem o tamanho correto de roupas, baseando-se em tabelas de medidas, guias de ajuste e dicas para tirarem as medidas. Isso geralmente inclui conversões de tamanhos internacionais, detalhes sobre o caimento das peças e informações sobre possíveis variações de tamanho entre diferentes marcas ou modelos. Orientações precisas nesse contexto são essenciais para minimizar devoluções e aumentar a satisfação do cliente. Informações claras sobre como medir busto, cintura, quadril, entre outros, podem auxiliar significativamente na decisão de compra.", "id": "A7" }, { "class": "estado do pedido", "context": "consultar andamento de pedido.", "id": "A8" }, { "class": "recompensas e pontos de fidelidade", "context": "programas de pontos.", "id": "A9" }, { "class": "benefícios de assinatura", "context": "vantagens para assinantes.", "id": "A10" }, { "class": "tempo de entrega", "context": "prazo para entrega de mercadorias.", "id": "A11" }, { "class": "opções de embalagem para presente", "context": "várias embalagens de presente.", "id": "A12" }, { "class": "história da empresa", "context": "trajetória da organização.", "id": "A13" }, { "class": "programa de afiliados", "context": "rede de afiliados.", "id": "A14" }, { "class": "como resgatar um cupom", "context": "instruções para aplicar um cupom de desconto em uma compra, especificando onde e como inseri-lo no processo de checkout. Isso pode incluir detalhes sobre restrições, validade e compatibilidade de cupons com outras promoções. Orientações claras podem evitar frustrações e garantir que o cliente consiga usufruir plenamente dos descontos oferecidos pela empresa. Esse contexto é essencial para facilitar a experiência de compra e incentivar o uso de ofertas especiais, promovendo a fidelização do consumidor.", "id": "A15" }, { "class": "eventos e promoções especiais", "context": "promoções e eventos exclusivos", "id": "A16" } ]

[ "Mencione os prazos sempre com precisão", "Nunca discuta sobre formas de pagamento", "Sempre ofereça contato como solução", "Evite sugerir alterações complexas", "Confirme o processo de envio claramente", "Ofereça suporte com entusiasmo e clareza", "Mantenha tom profissional mas amigável", "Inicie com informações diretas e claras" ]

[ { "content": "\n\\xa0\n\n POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?\n\nNossos pedidos são processados após a confirmação de pagamento. Se você informou o endereço incorreto de entrega, ou deseja alterá-lo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.\n\\xa0\n\n MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, POSSO ALTERAR?\n\nEsteja ciente que o seu endereço de entrega não pode ser alterado após o envio. Por favor, atualize-o para um próximo pedido.\\xa0\n\\xa0\n\n QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?\n\nApós a confirmação de pagamento do pedido, no prazo de 1 a 5 dias úteis, você receberá um email com o código de rastreamento. Com ele em mãos, você poderá acompanhá-lo em tempo real.\n\\xa0\n\\xa0\nFICOU COM ALGUMA DÚVIDA? SERÁ UM PRAZER LHE ATENDER! ENTRE EM CONTATO PELOS NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.", "score": 0 } ]

[ { "class": "informações sobre políticas de devolução", "context": "Usado quando o cliente busca detalhes sobre como devolver um produto adquirido, incluindo prazos e procedimentos necessários.", "id": "A1" }, { "class": "orientações de segurança do produto", "context": "Aplicável em situações onde o cliente deseja saber sobre as melhores práticas de uso seguro do produto. Inclui precauções a serem tomadas para evitar qualquer tipo de dano ou acidente ao utilizá-lo.", "id": "A2" }, { "class": "descrição de métodos de pagamento aceitos", "context": "Para consultas onde o cliente quer saber quais são as formas de pagamento disponíveis na loja. Abrange informações sobre cartões de crédito, débito, e opções de pagamento digital, além de detalhes sobre condições específicas, como parcelamento.", "id": "A3" } ]

[ "Nunca repita a pergunta fornecida", "Responda sempre com precisão informativa", "Use um tom educado e alegre", "Inclua localização se relevante sempre", "Ofereça links diretos quando aplicável", "Mencione disponibilidade dos produtos", "Esclareça claramente sobre frete sempre", "Enfatize atendimento à comunidade local", "Data ou hora não especifique", "Fale sobre opções de troca prontamente" ]

[ { "content": "\n O que é VIP Boutique?\n \n\nVIP Boutique é uma loja familiar brasileira em Marlborough, MA, com foco em moda e tendências brasileiras para e promover a comunidade brasileiro-americana.\n\n Onde fica a sua loja?\n \n\nNossa loja está localizada em Marlborough, MA. Por favor, siga este link para Encontrar Nossa Loja.\n\n Que tamanhos você oferece?\n \n\nDependendo do nosso estoque, oferecemos peças para mulheres pequenas a curvilíneas. Temos tamanhos que variam de pequeno a extra grande.\n\n Que tipo de produtos você vende?\n \n\nVendemos todos os tipos de roupas e acessórios femininos. Por favor, siga este link para Comprar Todos os nossos produtos.\n\n Vocês oferecem frete?\n \n\nVIP Boutique oferece frete em nossos itens.\n\n Você tem frete grátis?\n \n\nAs taxas de envio são calculadas no check-out. Frete grátis pode estar disponível, embora não garantido.\n\n Para onde você envia?\n \n\nNós enviamos para todo o mundo se encomendado através do nosso site.\n\n E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?\n \n\nVocê pode comprar na loja ou fazer seu pedido on-line e você pode retirar na loja dentro de 24 horas após a colocação do seu pedido.", "score": 0 } ]

[ { "class": "Dicas de Estilo", "context": "Recomendações sobre como aprimorar seu visual utilizando peças da moda brasileira. Sugestões tendem a focar em tendências atuais.", "id": "A1" }, { "class": "Cupons e Descontos", "context": "Quando a comunicação envolver promoções ou ofertas especiais para poupar dinheiro.", "id": "A2" }, { "class": "História da Moda Brasileira", "context": "Narrativas e fatos históricos sobre a evolução do vestuário e das tendências no Brasil ao longo dos anos.", "id": "A3" }, { "class": "Eventos Comunitários em Marlborough", "context": "Promoção de eventos e reuniões focados na comunidade brasileira em Marlborough.", "id": "A4" }, { "class": "Parcerias Comerciais", "context": "Discussões relativas a colaborações ou negócios em conjunto com outras empresas.", "id": "A5" } ]

[ "Descreva os produtos disponíveis com precisão e clareza.", "Indique a localização da loja sempre que necessário.", "Mencione a variedade de tamanhos ofertados.", "Especifique os tipos de produtos que vendem.", "Informe sobre a política de frete claramente.", "Esclareça a disponibilidade de frete grátis.", "Detalhe os destinos de envio possíveis.", "Explique opções de retirada na loja.", "Use termos positivos ao descrever a loja.", "Promova a comunidade brasileiro-americana sempre." ]

[ { "content": "\n\n O que é VIP Boutique?\n \n\nVIP Boutique é uma loja familiar brasileira em Marlborough, MA, com foco em moda e tendências brasileiras para e promover a comunidade brasileiro-americana.\n\n Onde fica a sua loja?\n \n\nNossa loja está localizada em Marlborough, MA. Por favor, siga este link para Encontrar Nossa Loja.\n\n Que tamanhos você oferece?\n \n\nDependendo do nosso estoque, oferecemos peças para mulheres pequenas a curvilíneas. Temos tamanhos que variam de pequeno a extra grande.\n\n Que tipo de produtos você vende?\n \n\nVendemos todos os tipos de roupas e acessórios femininos. Por favor, siga este link para Comprar Todos os nossos produtos.\n\n Vocês oferecem frete?\n \n\nVIP Boutique oferece frete em nossos itens.\n\n Você tem frete grátis?\n \n\nAs taxas de envio são calculadas no check-out. Frete grátis pode estar disponível, embora não garantido.\n\n Para onde você envia?\n \n\nNós enviamos para todo o mundo se encomendado através do nosso site.\n\n E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?\n \n\nVocê pode comprar na loja ou fazer seu pedido on-line e você pode retirar na loja dentro de 24 horas após a colocação do seu pedido.", "score": 0 } ]

[ { "class": "história da loja", "context": "Conteúdo abordando a fundação e trajetória da loja", "id": "A1" }, { "class": "recomendações de moda", "context": "Sugestões de estilo para os clientes", "id": "A2" }, { "class": "eventos e promoções", "context": "Informações sobre eventos e ofertas especiais que estão ocorrendo ou são planejados pela loja. Pode incluir detalhes sobre liquidações, lançamentos de novos produtos, desfiles de moda, e outros eventos promocionais. Essas ocasiões buscam atrair mais clientes e engajar a comunidade, promovendo ao mesmo tempo a venda de novos e antigos itens do estoque. É importante manter os clientes informados sobre as datas e requisitos para participação nesses eventos. Além disso, oferece a chance de conhecer melhor a clientela e suas preferências, fortalecendo o relacionamento.", "id": "A3" }, { "class": "política de devolução", "context": "Normas para devolução de produtos adquiridos.", "id": "A4" }, { "class": "perfis de tendências", "context": "Mostra de estilos em alta.", "id": "A5" }, { "class": "parcerias e colaborações", "context": "Detalhes sobre colaborações.", "id": "A6" }, { "class": "avaliações de clientes", "context": "Opiniões e feedbacks detalhados dos consumidores sobre os produtos e serviços da loja, podendo incluir reviews, classificações e comentários. As avaliações ajudam outros clientes a tomarem decisões informadas sobre suas compras e oferecem à loja insights valiosos para melhorar continuamente a qualidade e o serviço. Elas podem ser encontradas no site, redes sociais ou outras plataformas de review. Atribuir importância às avaliações é essencial para manter uma boa reputação e promover a confiança da clientela.", "id": "A7" } ]

[ "Indique a localização da loja claramente sempre que possível", "Descreva os tamanhos disponíveis com precisão e detalhamento", "Promova as tendências brasileiras em todas as respostas", "Mencione sempre que o foco é na comunidade brasileiro-americana", "Seja acolhedor e explicativo ao responder sobre produtos", "Destaque que a loja é familiar e brasileiramente influenciada", "Use linguagem clara e amigável ao descrever os produtos", "Evite linguagem técnica ou desnecessariamente complicada", "Ofereça um link direto para a localização sempre que for relevante", "Inclua informações adicionais apenas se forem solicitadas", "Forneça detalhes sobre o estoque disponível sempre que possível", "Adote um tom de voz entusiástico mas respeitoso", "Certifique-se de que as respostas são úteis e pertinentes", "Reforçe a variedade de roupas e acessórios femininos", "Comente sobre o estilo e qualidade dos produtos com otimismo" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n \n\n Perguntas gerais\n \nConteúdo recolhível\n\n O que é VIP Boutique?\n \n\nVIP Boutique é uma loja familiar brasileira em Marlborough, MA, com foco em moda e tendências brasileiras para e promover a comunidade brasileiro-americana.\n\n Onde fica a sua loja?\n \n\nNossa loja está localizada em Marlborough, MA. Por favor, siga este link para Encontrar Nossa Loja.\n\n Que tamanhos você oferece?\n \n\nDependendo do nosso estoque, oferecemos peças para mulheres pequenas a curvilíneas. Temos tamanhos que variam de pequeno a extra grande.\n\n Que tipo de produtos você vende?\n \n\nVendemos todos os tipos de roupas e acessórios femininos.", "score": 0 } ]

[ { "class": "endereços de eventos esportivos", "context": "quando o usuário precisa saber onde ocorrem eventos esportivos específicos, como partidas de futebol, jogos de basquete, competições de natação e outros eventos relacionados. O objetivo é fornecer as informações exatas do local, incluindo nome do estádio ou arena, endereço completo, coordenadas de GPS se necessárias e outros dados úteis para facilitar a chegada ao evento. As informações são detalhadas para garantir que os interessados não se percam, permitindo assim uma experiência tranquila e sem contratempos.", "id": "A1" }, { "class": "receitas de culinária brasileira", "context": "quando o usuário está à procura de métodos e instruções específicas para preparar pratos típicos do Brasil, como feijoada, pão de queijo, acarajé, brigadeiro e muitos outros. É importante oferecer detalhes sobre ingredientes necessários, métodos de preparo, tempo de cozimento e dicas de apresentação. O objetivo é garantir que qualquer pessoa, seja ela experiente na cozinha ou não, consiga preparar essas receitas e apreciar os sabores tradicionais do Brasil.", "id": "A2" }, { "class": "horários de funcionamento de bibliotecas", "context": "quando o usuário deseja obter informações precisas e atualizadas sobre os horários de funcionamento de diferentes bibliotecas públicas ou privadas. Isso inclui horários de abertura e fechamento, dias da semana em que estão operando, horários especiais em feriados ou eventos específicos. Informações adicionais, como horários de serviços especiais ou eventos programados, também podem ser incluídas para melhor orientação dos usuários.", "id": "A3" }, { "class": "tipos de flores tropicais", "context": "flores tropicais variadas.", "id": "A4" }, { "class": "informações sobre saúde dental", "context": "quando o usuário busca orientação e dicas relacionadas à manutenção da saúde bucal, incluindo práticas de higiene dental, importância do uso do fio dental, formas adequadas de escovação, prevenção de cáries, doenças gengivais e outras condições orais. Também é relevante fornecer informações sobre tratamentos odontológicos, como clareamento dental, alinhadores invisíveis, implantes, além de prós, contras e cuidados pós-tratamento.", "id": "A5" }, { "class": "manuais de instrução eletrônicos", "context": "instrução de eletrônicos.", "id": "A6" }, { "class": "dicas de jardinagem doméstica", "context": "orientações para jardinagem doméstica de sucesso, incluindo cultivo de plantas, controle de pragas e técnicas de irrigação adequadas.", "id": "A7" }, { "class": "truques de limpeza doméstica", "context": "truques variados para limpeza doméstica eficiente, com dicas de produtos e métodos de uso.", "id": "A8" }, { "class": "notícias sobre tecnologia móvel", "context": "quando o usuário está interessado em atualizações, análises e lançamentos no campo da tecnologia de dispositivos móveis, como smartphones, tablets e acessórios conectados. Essas notícias podem incluir novidades sobre sistemas operacionais, aplicativos, tendências de mercado, inovações tecnológicas e comparativos entre diferentes marcas e modelos de dispositivos. Oferecendo uma visão completa do que está acontecendo no setor, o usuário permanece bem informado.", "id": "A9" } ]

[ "Nunca use imagens nos textos", "Sempre seja assertivo e preciso", "Use tom formal em todas comunicações", "Nunca fale sobre descontos explícitos", "Nunca inclua links externos em respostas", "Assegure clareza em cada frase escrita", "Nunca insulte o cliente em hipótese alguma", "Referencie horário de atendimento habitualmente", "Nunca forneça informações sem verificação", "Utilize parágrafos curtos continuamente", "Mencione atendimento ao cliente pelo menos uma vez", "Evite repetir informações recentes nas respostas", "Garanta atualização regular do conteúdo", "Sempre inicie textos com saudações formais", "Nunca inclua informações desnecessárias", "Cite informações de segurança repetidamente", "Detalhe procedimentos passo a passo", "Informe prazos de entrega regularmente", "Nunca fale ambiguamente sob hipótese alguma", "Encoraje feedback frequentemente" ]

[ { "content": "Por favor, siga este link para Comprar Todos os nossos produtos.\n\n Perguntas sobre envio\n \nConteúdo recolhível\n\n Vocês oferecem frete?\n \n\nVIP Boutique oferece frete em nossos itens.\n\n Você tem frete grátis?\n \n\nAs taxas de envio são calculadas no check-out. Frete grátis pode estar disponível, embora não garantido.\n\n Para onde você envia?\n \n\nNós enviamos para todo o mundo se encomendado através do nosso site.\n\n E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?\n \n\nVocê pode comprar na loja ou fazer seu pedido on-line e você pode retirar na loja dentro de 24 horas após a colocação do seu pedido.", "score": 0 } ]

[ { "class": "detalhes do suporte ao cliente", "context": "quando há queries relacionadas ao suporte", "id": "A1" }, { "class": "informações de garantia dos produtos", "context": "quando solicitam detalhes da garantia", "id": "A2" }, { "class": "processo de devolução de produtos", "context": "questões sobre devolução do produto", "id": "A3" }, { "class": "detalhes de pagamento parcelado", "context": "questões sobre as opções e condições específicas de parcelamento das compras realizadas. Podem incluir número de parcelas, taxas de juros, condições especiais, e como proceder para dividir o valor total da compra em partes menores. Ideal para situar clientes sobre os métodos de pagamentos que possibilitem maior flexibilidade financeira.", "id": "A4" }, { "class": "especificações técnicas dos produtos", "context": "detalhes técnicos sobre produtos disponíveis", "id": "A5" }, { "class": "orientações de uso e manutenção", "context": "recomendações sobre os melhores métodos de uso e cuidados com os produtos", "id": "A6" }, { "class": "programas de fidelidade e recompensas", "context": "perguntas sobre sistemas de fidelização", "id": "A7" }, { "class": "política de privacidade de dados", "context": "informações sobre como os dados dos usuários são coletados, armazenados e utilizados", "id": "A8" }, { "class": "avaliações e reviews de clientes", "context": "consultas sobre feedback e opiniões de outros clientes", "id": "A9" }, { "class": "informações sobre parcerias comerciais", "context": "detalhes sobre colaboração e oportunidades de negócio", "id": "A10" }, { "class": "história e missão da empresa", "context": "informações sobre a origem, valores e objetivos da empresa", "id": "A11" } ]

[ "Mencionar os tópicos principais pontualmente com clareza", "Evitar informações supérfluas e focar na resposta", "Incluir instruções práticas sempre que possível", "Abster-se de usar linguagem técnica", "Construir respostas utilizando linguagem formal e educada" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes (FAQ)\n\nSobre o Pagamento\n\\xa0\n\nQuais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?\n\nDispomos dos seguintes meios de pagamento:\n \n\nQual é o custo de envio?\n\nO custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.\n\nE se o meu pagamento não for aprovado?\\xa0\\xa0\n\nVocê será notificado e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.\\xa0\\xa0\\xa0\n\\xa0\nSobre a Entrega\n\\xa0\n\nComo se realizam os envios?\n\nTrabalhamos com:\n \n\nQual a empresa responsável pela entrega da minha compra?\\xa0\\xa0\n\nEnviamos somente através dos Correios.\n\nOnde posso receber meu pedido?\n\nRealizamos envios para todo o país.\n\nQuanto tarda em chegar o pedido?\n\nO tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.\n\nComo é calculado o frete para meu pedido?\\xa0\n\nO valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra no site.\n\nConsigo rastrear a minha compra?\n\nSim! Clique em Rastrear meu pedido, no menu principal do site, você será direcionado(a) ao site dos correios, é só colocar o código de rastreio, informado para você no ato da compra, colocar as letras de autenticação, confirmar e rolar a tela para baixo para ver o status da sua entrega.\n\nQualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?\\xa0\\xa0\n\nSim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.\n\nEu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?\n\nNão. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.\n\\xa0\n\\u200bSobre o Produto\n\\xa0\n\nAs Legging\"s Ficam Transparentes?\n\nComprando na medida correta, não fica transparente.\n\nAs Legging\"s tem o formato pequeno?\n\nSim, porém nossa tabela de medidas já está configurada com o tamanho correto devido o formato pequeno, só seguir a tabela de medidas de cada anuncio, que o produto servirá certinho em você.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tempo de processamento de pedido", "context": "quando os clientes desejam saber quanto tempo a empresa leva para processar um pedido desde a confirmação até o envio do produto. Este contexto é útil em situações onde há dúvidas sobre prazos internos que não incluem o transporte/entrega final ao destino do cliente, mas sim o processamento antes do envio.", "id": "A1" }, { "class": "procedimento em caso de extravio de mercadoria", "context": "quando há o extravio de um produto durante o transporte e o cliente busca informações sobre as etapas a serem seguidas para solicitar suporte, protocolos de verificação, prazos e possíveis soluções. Essas situações envolvem investigar o paradeiro do item e métodos de compensação.", "id": "A2" }, { "class": "garantia e devolução de produtos", "context": "envolve a necessidade do cliente esclarecer dúvidas a respeito dos prazos e procedimentos para acionar a garantia de um produto, bem como os passos necessários para realizar a devolução do mesmo. Este contexto é crucial para entender as políticas da empresa em situações de insatisfação ou defeito de itens.", "id": "A3" }, { "class": "política de privacidade de dados", "context": "quando os consumidores estão interessados em entender como suas informações pessoais serão tratadas pela empresa. Isso abrange desde a coleta e armazenamento até o uso e compartilhamento desses dados. É essencial para garantir transparência e confiança entre a empresa e seus clientes.", "id": "A4" }, { "class": "especificações de produtos personalizados", "context": "indica interesse em entender os detalhes e possibilidades de personalização de produtos oferecidos pela empresa. Esse contexto envolve informações sobre opções disponíveis, limitações, custos adicionais e prazos para entrega de itens que passam por um processo de customização de acordo com o pedido do cliente.", "id": "A5" }, { "class": "processo de reembolso", "context": "reembolsos", "id": "A6" }, { "class": "dicas de compra segura", "context": "informações cruciais sobre como proceder de maneira mais segura nas suas compras online, evitando riscos de fraudes, como verificar a legitimidade do site, reconhecer selos de segurança, escolher métodos de pagamento seguros, e entre outras recomendações para garantir uma experiência de compra livre de problemas.", "id": "A7" }, { "class": "termos e condições de uso do site", "context": "termos de uso", "id": "A8" }, { "class": "programas de fidelidade e benefícios", "context": "este espaço é designado para fornecer aos clientes detalhes sobre os programas de fidelidade disponíveis. A informação inclui como se inscrever, quais são os benefícios, como acumular pontos ou vantagens através das compras e como resgatar as recompensas. Ideal para clientes interessados em vantagens.", "id": "A9" }, { "class": "formas de entrar em contato com o atendimento ao cliente", "context": "contatos", "id": "A10" }, { "class": "opções de embalagem para presente", "context": "embalagens", "id": "A11" }, { "class": "práticas de sustentabilidade na entrega", "context": "focada em explicar aos clientes sobre as ações ambientais adotadas pela empresa durante o processo de entrega dos produtos. Isso pode incluir desde o uso de materiais recicláveis nas embalagens, a logística sustentável, até a iniciativa para compensar as emissões de carbono. Essencial para consumidores conscientes.", "id": "A12" }, { "class": "processo de avaliação dos produtos pelos clientes", "context": "conhecimento sobre as práticas adotadas pela empresa para permitir que consumidores avaliem os produtos adquiridos. Esse contexto engloba como e onde deixar suas avaliações, a importância desse feedback para futuros compradores e para a empresa, além de explicar as diretrizes para uma avaliação construtiva.", "id": "A13" } ]

[ "Sempre seja claro nas suas instruções fornecidas", "Responder diretamente às perguntas frequentes apenas", "Use frases curtas e concisas", "Mantenha um tom educado e profissional sempre", "Evite repetir informações desnecessárias sobre envio", "Forneça links para rastreamento ao mencionar entrega", "Destaque os benefícios do serviço prestado", "Reforce confiança sobre a política de frete gratuito", "Explique claramente tempos de envio esperados", "Combine informação precisa com linguagem amigável" ]

[ { "content": "Perguntas frequentes \n\n QUESTÕES GERAISEstamos aqui e prontos para ajudar! Veja algumas das perguntas frequentes de nossos clientes abaixo. \n\nPerguntas frequentes sobre entrega \n\n \n\nVocê envia para o meu país?\n\nSim. Nós orgulhosamente enviamos para todo o mundo! ? Melhor ainda, nosso frete rastreado é sempre 100% gratuito, sem compra mínima! ✅Enviamos lindos artigos de papelaria gratuitamente para mais de 200 países e adoramos adicionar mais à lista!\n\nQuanto tempo demora o envio? Quando receberei meu pedido?\n\nTempo médio de trânsito para os Estados Unidos:\\xa07 – 20 Negócios\\xa0diasTempos médios de trânsito para o Internacional:\\xa010 – 45 dias úteisAlgumas circunstâncias estão fora de controle (desastres naturais, feriados, clima, etc) que podem causar adiamentos de envio. Embora a maioria dos pacotes chegue a tempo, pode haver circunstâncias e atrasos que nossas transportadoras possam enfrentar. Por este motivo, não garantimos o prazo exato de entrega; a questão da entrega é de responsabilidade da empresa de transporte.\n\nMeu pedido foi despachado, posso rastreá-lo?\n\nAssim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Observe que pode levar até 7 dias para que a atividade de envio seja atualizada.Tem seu número de rastreamento em mãos? Você pode\\xa0acompanhe o status do seu pedido aqui.\n\nChegou apenas parte do meu pedido, onde está o resto?\n\nEstá a caminho! Conforme indicado na página de status do seu pedido, bem como nas políticas de envio, a maioria dos pedidos chegará em vários pacotes se você solicitar mais de um item. Fazemos isso para oferecer a você os preços mais baratos e frete grátis ou quase grátis em todos os pedidos, mesmo que seja apenas um dólar! O restante do seu pedido chegará no prazo devido, dentro dos prazos de entrega!\n\nDe onde vocês enviam?\n\nNós enviamos diretamente de nossos fabricantes e fornecedores de qualidade no exterior em vários armazéns para economizar TONELADAS de dinheiro em custos de envio internacionalmente! Eles têm acesso a preços de frete muito acessíveis para todos os locais do mundo, então repassamos essas economias para você enviando diretamente deles e não cobrando nada!\n\nNão recebi um e-mail de confirmação do pedido?\n\nSe você fez um pedido, recebeu um e-mail – é automático.", "score": 0 } ]

[ { "class": "opções de pagamento aceitas", "context": "quando pedem sobre métodos de pagamento aceitos", "id": "A1" }, { "class": "garantia de produto", "context": "consultas sobre garantias", "id": "A2" }, { "class": "devolução de mercadorias", "context": "cliente deseja devolver algo, ou saber como fazer", "id": "A3" }, { "class": "cuidado e manutenção do produto", "context": "perguntas sobre como manter ou cuidar do produto adquirido, garantir durabilidade e evitar danos", "id": "A4" }, { "class": "descontos e ofertas", "context": "pergunta se há promoções ou descontos atuais", "id": "A5" }, { "class": "programa de fidelidade", "context": "interesse em saber sobre programas de fidelidade", "id": "A6" }, { "class": "informações sobre tamanhos de produtos", "context": "pedido sobre tamanhos disponíveis", "id": "A7" }, { "class": "opções de embalagem de presente", "context": "indagações sobre embalagens para presente, como seguir o processo, custos, prazos de entrega, temática", "id": "A8" }, { "class": "locais de coleta de pedidos", "context": "pergunta onde pode-se coletar pedidos", "id": "A9" }, { "class": "informações sobre estoque", "context": "dúvidas sobre a disponibilidade de produto", "id": "A10" }, { "class": "assistência ao cliente", "context": "suporte em caso de problemas ou dúvidas", "id": "A11" }, { "class": "cancelamento de pedidos", "context": "ajuda sobre como cancelar um pedido", "id": "A12" }, { "class": "reciclagem de embalagens", "context": "pergunta como reciclar as embalagens fornecidas, opções locais de reciclagem, impacto ambiental das embalagens utilizadas pelo serviço.", "id": "A13" }, { "class": "ajuda para criar uma conta", "context": "dúvidas sobre o processo para registrar-se", "id": "A14" }, { "class": "perguntas sobre segurança do site", "context": "perguntas sobre a segurança do site", "id": "A15" }, { "class": "resolução de problemas de download", "context": "clientes enfrentando dificuldades para baixar produtos digitais, suporte técnico ou explicações sobre resolver esse problema", "id": "A16" } ]

[ "Explique procedimentos de correção de erros detalhadamente.", "Informe sobre reembolsos completos após 60 dias de espera.", "Descreva opções de pagamento aceitas pela empresa.", "Mencione a necessidade de verificar informações do cartão.", "Detalhe o processo de criação de conta PayPal.", "Explique as condições para devoluções e trocas.", "Indique necessidade de contato por e-mail para suporte.", "Mencione prazos específicos para devoluções e trocas.", "Explique condições para reembolso completo em devoluções.", "Informe sobre disponibilidade de envio direto.", "Mencione ofertas de frete grátis em compras atacado.", "Descreva os canais de contato disponíveis.", "Informe sobre problemas comuns com pagamento.", "Explique a disponibilidade de transferências bancárias.", "Destaque itens disponíveis para revendedores locais." ]

[ { "content": "Se você não o estiver vendo, provavelmente ele está na sua pasta de spam ou lixo eletrônico, OU você pode ter cometido um erro de digitação no seu endereço de e-mail. Se você acha que cometeu um erro de digitação ao finalizar a compra, basta entrar em contato conosco por e-mail e iremos corrigi-lo imediatamente e reenviar a confirmação do pedido. Tenha certeza de que seu pedido será processado normalmente, independentemente de você ter cometido um erro de digitação ou não.\n\nE se você não receber seu pacote?\n\nSe você não receber seu pacote dentro de 60 dias (épocas de pico como Halloween e Natal podem ter mais atrasos), reembolsaremos o dinheiro integralmente. 100% garantido.\n\nFazemos atacado/envio direto?\n\nSim, temos, a partir de 10 unidades para cada item. Fazemos transferências bancárias e oferecemos frete grátis, itens de ótima qualidade! Envie um e-mail para [email protected] para maior cooperação comercial! Estamos procurando revendedores locais e também podemos enviar clientes para sua loja local! O envio direto também está disponível.\n\nPerguntas frequentes sobre pagamento \n\nQue tipos de pagamentos você aceita?\n\nAceitamos Paypal e cartões de crédito como Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCD são acessíveis para pagamento. Antes de pagar pelo seu pedido, certifique-se de ter um saldo disponível e verifique as informações digitadas (problemas comuns incluem nomes com grafia incorreta). Se tudo parece estar correto, entre em contato com o emissor do cartão.\n\nO que é conta PayPal?\n\nUma conta do PayPal é um endereço de e-mail associado à sua conta do PayPal. Você pode configurar uma conta do PayPal através do PayPal.com, se necessário.\n\nPerguntas frequentes sobre devolução \n\nVocê aceita devoluções ou trocas?\n\nAceitamos devoluções e trocas por 30 dias após o recebimento! Se você não gostar do item ou ele não servir, você pode\\xa0Contate-nos\\xa0para preencher o formulárioe entraremos em contato com você para fornecer um processo de devolução. 100% do preço do item será reembolsado (exceto despesas de envio) após recebermos os itens de volta ao nosso armazenamento.Itens danificados, incorretos ou perdidos podem ser devolvidos para reembolso total ou troca no prazo de 30 dias após o recebimento. Sinta-se à vontade para nos fazer qualquer pergunta sobre tamanho, ajuste, estilo, condição, etc. através de nossa página de contato ou e-mail: [email protected]\n", "score": 0 } ]

[ { "class": "respostas sobre condições de envio", "context": "informações sobre situações de entrega", "id": "A1" }, { "class": "detalhes de métodos de pagamento", "context": "Discussões detalhadas acerca das formas de pagamento são importantes. Nossa loja aceita uma vasta gama de opções, incluindo tanto métodos convencionais quanto digitais, oferecendo segurança e praticidade. Verificações de saldo e precisão das informações fornecidas também são cruciais para evitar problemas comuns, como erros de digitação. Se houver dúvidas ou dificuldades, recomendamos contatar diretamente o emissor do cartão ou nossa equipe de suporte ao cliente, que estará pronta para oferecer assistência completa.", "id": "A2" }, { "class": "informações sobre opções de reembolso", "context": "Detalhes abrangentes a respeito de procedimentos de devolução e reembolso são fornecidos para garantir transparência e satisfação. Nossa política permite devoluções e trocas dentro de 30 dias após o recebimento do produto. É essencial que o item seja devolvido em condições adequadas para processamento do reembolso total ou troca pertinente, exceções incluem taxas de envio. Em casos de produtos danificados ou incorretos, o reembolso integral ou a troca é garantida. Estamos à disposição para responder a quaisquer dúvidas adicionais através da nossa página de contato ou e-mail designado.", "id": "A3" } ]

[ "Nunca repita informação repetida repetidamente", "Referencie termos de pagamento frequentemente", "Use linguagem clara e específica", "Nunca faça suposições sem contexto", "Mantenha-se educado e informativo", "Responda sobre envios detalhadamente", "Atenha-se aos prazos e detalhes", "Use termos concisos e precisos", "Evite informações desnecessárias ou irrelevantes", "Revise a resposta por clareza" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nDeixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.\n\\xa0\nQuais as formas de pagamento? / Formas de pagamento\nAceitamos estes meios de pagamento: \nQual o custo do envio? / Frete\nO custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.\nComo os envios são realizados?\nTrabalhamos com: \nOnde posso receber meu pedido?\nFazemos envios para todo o país.\nQuanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?\nO tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.\nQual o prazo para fazer uma troca?\nVocê pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.\nO que devo fazer se o produto não chega em bom estado?\nEntre em contato conosco pelo e-mail [email\\xa0protected] e enviaremos um novo.\n\nPerguntas Frequentes\n\nDeixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.", "score": 0 } ]

[ { "class": "técnicas de marketing digital", "context": "Quando você deseja aprender diferentes estratégias e abordagens para promover produtos ou serviços na internet.", "id": "A1" }, { "class": "receitas de sobremesas", "context": "Doces e sobremesas", "id": "A2" }, { "class": "jardinagem para iniciantes", "context": "Cuidados básicos", "id": "A3" }, { "class": "manutenção de bicicletas", "context": "Guias e instruções sobre como realizar reparos, ajustes e manutenção geral em bicicletas, garantindo sua longevidade e desempenho.", "id": "A4" }, { "class": "roteiros de viagem para a Europa", "context": "Sugestões detalhadas de itinerários, dicas e informações para planejar viagens inesquecíveis pelos diversos países e cidades europeias.", "id": "A5" } ]

[ "Responda claramente sobre formas de pagamento", "Nunca omita detalhes sobre fretes", "Descreva sempre todas as políticas de troca", "Sempre explique tempos de entrega", "Detalhe todas as formas de contato com a empresa", "Forneça informações completas sobre recebimento", "Inclua sempre prazos para devoluções" ]

[ { "content": "\n\\xa0\nQuais as formas de pagamento? / Formas de pagamento\nAceitamos estes meios de pagamento: \nQual o custo do envio? / Frete\nO custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.\nComo os envios são realizados?\nTrabalhamos com: \nOnde posso receber meu pedido?\nFazemos envios para todo o país.\nQuanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?\nO tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.\nQual o prazo para fazer uma troca?\nVocê pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.\nO que devo fazer se o produto não chega em bom estado?\nEntre em contato conosco pelo e-mail [email\\xa0protected] e enviaremos um novo.\n\nPerguntas Frequentes\n\nQuais as formas de pagamento? / Formas de pagamento Qual o custo do envio? / Frete Como os envios são realizados? Onde posso receber meu pedido? Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? Qual o prazo para fazer uma troca? O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?", "score": 0 } ]

[ { "class": "atendimento ao cliente via telefone", "context": "Contatar o serviço de atendimento ao cliente via telefone é indicado quando o consumidor necessita de assistência direta e imediata para resolver dúvidas, questões ou problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa. Esse tipo de atendimento pode envolver suporte técnico, esclarecimento de políticas ou ajuda com pedidos.", "id": "A1" }, { "class": "horários de funcionamento da loja", "context": "Informações sobre os horários de abertura e fechamento das lojas", "id": "A2" }, { "class": "política de privacidade", "context": "Informações detalhadas sobre como a empresa coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos consumidores, assegurando a transparência e a conformidade com as regulamentações de proteção de dados vigentes.", "id": "A3" }, { "class": "programa de fidelidade", "context": "Informações sobre os benefícios e recompensas disponíveis para clientes que participam do programa de fidelidade da empresa, incluindo como coletar e resgatar pontos ou ofertas exclusivas.", "id": "A4" }, { "class": "promoções e descontos atuais", "context": "Descrição dos descontos e promoções atualmente disponíveis. Tipicamente, inclui ofertas especiais, códigos de desconto, combos promocionais ou períodos de liquidação que visam incentivar a compra e oferecer vantagens específicas aos clientes.", "id": "A5" }, { "class": "localização física das lojas", "context": "Destinada a fornecer os endereços", "id": "A6" }, { "class": "origem dos produtos", "context": "Permite obter informações sobre a procedência dos artigos, incluindo o país de fabricação.", "id": "A7" } ]

[ "Forneça informações claras e objetivas", "Atenha-se ao contexto fornecido", "Responda de forma concisa sempre", "Enderece as perguntas diretamente", "Mantenha tom amigável e acolhedor" ]

[ { "content": "Apoio ao clientePerguntas frequentesSortido, stock e preçosPerguntas frequentesSortido, stock e preços1. Como posso saber se um produto está disponível na minha loja Action?O nosso sortido tem mais de 6000 produtos à tua disposição e estamos constantemente a atualizá-lo, pois adicionamos 150 novos produtos todas as semanas. Para além disso, temos mais de 2500 lojas espalhadas pela Europa. Infelizmente, a nossa Equipa de Apoio ao Cliente não consegue indicar-te se o produto que procuras está disponível na tua loja Action.Só existe uma forma de saber: procurando na loja. O produto não está na categoria que estavas à espera? Pergunta à nossa equipa da loja se é possível encomendá-lo. Isto não é possível para todos os produtos, mas, quem sabe, talvez tenhas sorte!2. O produto que procuro não está disponível na minha loja Action. O que devo fazer?Oh, que pena! O melhor a fazer é perguntares à nossa equipa da loja se é possível encomendar o produto. Isto não é possível para todos os produtos, mas, quem sabe, talvez tenhas sorte!Não conseguiste? Então, podes ver se o produto está disponível noutra loja Action.Infelizmente, não temos outra opção para ti, uma vez que estamos sempre a atualizar o nosso stock. Temos mais de 6000 produtos, adicionamos 150 novos produtos todas as semanas e temos mais de 2500 lojas espalhadas por toda a Europa! Por este motivo, a nossa Equipa de Apoio ao Cliente não consegue ver os produtos que estão e os que não estão em stock. Consequentemente, também não é possível reservar ou encomendar determinados produtos. Lamentamos qualquer incómodo que isto possa causar!3. Onde posso encontrar mais informações sobre um determinado produto?Podes encontrar informações sobre um determinado produto no nosso website.", "score": 0 } ]

[ { "class": "horários de funcionamento das lojas", "context": "quando o cliente busca saber os horários nos quais as lojas estão abertas e operando normalmente.", "id": "A1" }, { "class": "política de devolução de produtos", "context": "política de devolução de produtos", "id": "A2" }, { "class": "benefícios de um cartão de fidelidade", "context": "detalhamento dos privilégios e vantagens ao possuir um cartão", "id": "A3" }, { "class": "eventos e promoções sazonais", "context": "eventos e promoções sazonais", "id": "A4" }, { "class": "informações sobre vagas de emprego", "context": "relacionado às oportunidades de trabalho disponíveis na empresa, especificando cargos, requisitos e como se candidatar. Essa informação é essencial para quem está em busca de uma nova oportunidade profissional.", "id": "A5" }, { "class": "guia de medidas e tamanhos de produtos", "context": "tabela detalhada com medidas e tamanhos dos produtos", "id": "A6" }, { "class": "detalhes sobre programas de reciclagem", "context": "detalhamento e informações sobre os programas de reciclagem oferecidos pela empresa, guiando os clientes sobre como proceder e contribuir para um meio ambiente mais sustentável.", "id": "A7" }, { "class": "instruções de montagem de móveis", "context": "passo a passo para montar móveis adquiridos", "id": "A8" }, { "class": "dicas de manutenção de produtos", "context": "dicas de manutenção de produtos", "id": "A9" } ]

[ "Seja breve nas suas respostas sempre", "Use frases completas em cada resposta", "Simplifique a linguagem ao máximo", "Evite termos técnicos complicados mesmo", "Sempre reconheça erros em feedback", "Responda prontamente e sempre educadamente", "Recomende próximos passos claros sempre", "Mantenha a explicação breve e clara", "Informe alternativas possíveis sempre", "Reconheça inconvenientes ao cliente sempre" ]

[ { "content": "Quando encontrares o teu produto, clica no mesmo para acederes a uma página com os respetivos detalhes.4. Infelizmente, um dos produtos da Promoção Semanal está esgotado na minha loja Action. Posso comprá-lo de outra forma?As nossas Promoções Semanais são muito populares e temos isto em conta quando as preparamos. No entanto, um produto das Promoções Semanais pode esgotar muito mais rápido do que estávamos à espera.Por vezes, ainda temos stock suficiente no nosso centro de distribuição, o que nos permite repor o stock das lojas. Contudo, isto não é garantido.5. O preço do produto apresentado no website ou na newsletter é diferente do da loja. Qual é o preço certo?Ups, erro nosso. Lamentamos a situação!Damos sempre o nosso melhor para que o preço online corresponda ao preço das lojas, mas não conseguimos impedir totalmente que aconteçam alguns erros. O preço da loja é o preço real.6. O preço apresentado junto do produto era inferior ao preço que paguei. E agora?Compreendemos que seja incómodo pagares um preço superior ao que estavas à espera. Recomendamos que leves o produto e o respetivo recibo até à loja onde o compraste. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te.7. Comprei um produto recentemente que está mais barato nesta Promoção Semanal. Posso recuperar a diferença do que paguei?Talvez seja possível! Isto vai depender do que compraste e se tens o respetivo recibo.Compraste o produto há menos de 8 dias e ainda tens o recibo? Então, desloca-te rapidamente até à loja para te reembolsarmos a diferença de preço!Compraste o produto há mais de 8 dias ou já não tens o recibo? Lamentamos, mas infelizmente não te conseguimos ajudar.", "score": 0 } ]

[ { "class": "gestao de inventário de loja", "context": "quando estamos falando sobre organização e controle do estoque de produtos em uma loja física ou online", "id": "A1" }, { "class": "erros comuns em newsletters", "context": "contexto em que são discutidos problemas frequentes na elaboração e envio de boletins eletrônicos", "id": "A2" }, { "class": "políticas de reembolso", "context": "referente às diretrizes e procedimentos estabelecidos por uma empresa para devolver o dinheiro ou produto ao cliente insatisfeito ou com problemas", "id": "A3" }, { "class": "discrepâncias de preços", "context": "quando há uma diferença de preço entre o mostrado no site ou em uma newsletter e o cobrado na loja física, sendo necessário esclarecer qual preço é o correto e o motivo do erro. Nesse caso, são recomendações sobre como lidar com tais situações e orientar o cliente sobre os próximos passos que deve seguir. Esse contexto também pode abranger discussões sobre melhores práticas para alinhar preços entre diferentes canais de venda.", "id": "A4" }, { "class": "população de produtos em promoção", "context": "referente ao cuidado de manter o estoque de itens em promoção", "id": "A5" }, { "class": "ajustes de preços pós-compra", "context": "quando o cliente paga um preço e, depois, o produto entra em promoção; abordamos as políticas de ajuste de preços e como proceder", "id": "A6" }, { "class": "disponibilidade de produtos populares", "context": "situações em que produtos de alta demanda precisam ser monitorados para garantir que não fiquem esgotados", "id": "A7" }, { "class": "precificação em canais online e físico", "context": "discussões sobre como alinhar preços de produtos vendidos tanto online quanto em lojas físicas", "id": "A8" }, { "class": "resolução de problemas com preços", "context": "referente a desvios e problemas de preços, como resolver e tomar medidas corretivas", "id": "A9" }, { "class": "testes de precificação", "context": "quando são realizados experimentos para determinar o preço ideal para maximizar vendas e lucros", "id": "A10" }, { "class": "processo de reabastecimento de produtos", "context": "reabastecimento", "id": "A11" } ]

[ "Inclua sempre perguntas de pesquisa pertinentes ao varejo", "Não repita palavras desnecessariamente em uma mesma pergunta de pesquisa", "Mantenha a simplicidade e clareza em todas perguntas", "Considere as diferentes formas de satisfação dos clientes", "Utilize sempre métricas como NPS e CSAT", "Evite fazer perguntas que não agregam valor ao entendimento do cliente", "Avalie a experiência do cliente com foco na percepção", "Use termos positivos ao descrever processos de pesquisa", "Pergunte sobre a recomendação direta a outros", "Segmentar clientes entre promotores, detratores e passivos é essencial", "Enviar pesquisas regularmente para garantir a atualização de dados", "Diversifique suas perguntas conforme a necessidade de entendimento", "Colete feedback sobre processos de suporte de maneira direta", "Adapte suas perguntas conforme a experiência da loja", "Utilize ferramentas específicas para cada tipo de pesquisa" ]

[ { "content": "Que perguntas de pesquisa de varejo você deve fazer?\nSaber o que perguntar é tão importante quanto pesquisar, em primeiro lugar. As perguntas mais importantes da pesquisa são simples e simples.\nHá 4 maneiras de iniciar sua pesquisa, dependendo do que você está tentando entender.\n1. Pontuação do Promotor Net (NPS (Net Promoter Score)): Qual a probabilidade de você recomendar [loja/produto] a outros?\n\nUsar uma ferramenta de NPS para enviar pesquisas é uma boa maneira de avaliar o sentimento geral em relação a toda a experiência da sua marca e segmentar os clientes entre aqueles que recomendariam você (promotores) e aqueles que provavelmente fariam o contrário (detratores e passivos).\n2. Nota de Satisfação do Cliente (CSAT (índice de satisfação do cliente)): Qual foi a sua satisfação com [sua experiência na loja]?\n\nA pesquisa CSAT fundamental pode ser usada em diversas situações, desde a avaliação da experiência de compra da sua loja até a coleta de feedback sobre seus processos de suporte usando nosso software de satisfação do cliente.", "score": 0 } ]

[ { "class": "horários de entrega de produtos", "context": "quando os clientes estão interessados em saber quando suas encomendas chegarão.", "id": "A1" }, { "class": "benefícios de programas de fidelidade", "context": "explicar as vantagens que os consumidores têm ao participar de programas de fidelidade oferecidos pela empresa, como descontos especiais, ofertas exclusivas e acúmulo de pontos.", "id": "A2" }, { "class": "dicas para exposições de produtos", "context": "quando os lojistas ou expositores buscam sugestões de como exibir seus produtos de maneira mais atraente e persuasiva.", "id": "A3" }, { "class": "estratégias de marketing digital", "context": "compreender as melhores abordagens para promover um produto ou serviço na internet, incluindo SEO, campanhas de mídia social, e-mail marketing e anúncios pagos, otimizando assim a visibilidade e o engajamento.", "id": "A4" }, { "class": "avaliações de fornecedores", "context": "qualidade dos fornecedores.", "id": "A5" }, { "class": "controle de qualidade de estoque", "context": "verificar o estado das mercadorias armazenadas, garantindo que estejam em perfeitas condições para venda.", "id": "A6" }, { "class": "análises de comportamento de compra", "context": "comportamento.", "id": "A7" }, { "class": "técnicas de treinamento de equipe", "context": "treinamento.", "id": "A8" }, { "class": "opções de pagamento online", "context": "encontrar variados métodos para transações financeiras seguras e convenientes no ambiente digital, abrangendo cartões de crédito, transferência bancária e carteiras digitais.", "id": "A9" }, { "class": "tendências de design de lojas", "context": "design.", "id": "A10" }, { "class": "inovações em tecnologia de varejo", "context": "tecnologia.", "id": "A11" }, { "class": "estratégias de retenção de clientes", "context": "retenção.", "id": "A12" }, { "class": "logística e gestão de cadeia de suprimentos", "context": "análise detalhada e organizada do processo de movimentação e armazenamento de produtos desde o fornecedor até o cliente final, garantindo eficiência e redução de custos indesejados.", "id": "A13" } ]

[ "Inclua ícones visuais para melhorar a compreensão da resposta, equilibrando texto e símbolos.", "Evite linguagem técnica ou jargões que possam confundir o usuário.", "Personalize as respostas para cada consulta específica, sendo único e relevante.", "Se possível, use exemplos práticos que refletem situações comuns vivenciadas por clientes.", "Incentive feedback do usuário ao final de cada interação de forma gentil e encorajadora.", "Atenha-se ao uso de frases curtas e concisas para facilitar a leitura.", "Adapte o tom da resposta conforme o contexto e o perfil do usuário identificado.", "Verifique a coesão e coerência do conteúdo em toda a resposta criada.", "Evite repetir informações desnecessárias; mantenha a resposta clara e direta.", "Empregue perguntas retóricas para engajar o utilizador e incentivar reflexão.", "Mantenha a confidencialidade, não coletando dados adicionais sem necessidade válida.", "Use humor leve onde apropriado para tornar a interação agradável.", "Ofereça links de ajuda ou recursos adicionais quando a resposta exigir.", "Não assuma tacitamente que o usuário conhece o contexto da conversa.", "Mostre empatia com as dificuldades mencionadas pelo usuário nas consultas.", "Certifique-se de que a resposta pode ser compreendida por crianças e adultos igualmente.", "Respeite a privacidade do usuário, não solicitando informações pessoais desnecessárias.", "Evite prometer ações ou resultados que não possam ser garantidos.", "Certifique-se de que todas as informações fornecidas são precisas e atualizadas.", "Use uma estrutura de frase positiva para comunicar os pontos explícitos." ]

[ { "content": "Você pode até mesmo usar estrelas ou smileys em vez de um sistema de classificação numérica.\n3. Pontuação do esforço do cliente (CES (índice de esforço do cliente)): Quão fácil foi [encontrar o que você estava procurando]?\n\nCES (índice de esforço do cliente) Aspesquisas são o método para destacar onde os clientes experimentam atrito e remover esses bloqueadores. A comodidade é a chave para a conversão.\nAfinal, se os clientes têm dificuldade em encontrar o que estão procurando, experimentar um item antes da compra, ou chegar à frente da caixa, qual é a probabilidade de saírem de sua loja e irem a um concorrente?\nNão arrisque: meça, e melhore essas experiências com as pesquisas CES (índice de esforço do cliente) .\n4. Levantamento binário sim/não: Você [encontrou o que estava procurando]?", "score": 0 } ]

[ { "class": "qualidade do atendimento ao cliente", "context": "quando o cliente expressa sua satisfação ou insatisfação com o atendimento que recebeu", "id": "A1" }, { "class": "tempo de espera na fila", "context": "quando o cliente menciona o tempo que esperou para ser atendido, seja ele rápido ou demorado, incluindo períodos de pico e dias movimentados, detalhando como essa espera influenciou sua experiência de compra geral, afetando sua percepção do serviço prestado pela empresa", "id": "A2" }, { "class": "facilidade de navegação no site", "context": "quando o usuário encontra ou relata sua facilidade ou dificuldade em encontrar produtos no site, utilizando menus, categorias e ferramentas de busca para encontrar facilmente o que procura, influenciando sua experiência de compra, sendo essencial para conversão e satisfação do cliente no ambiente online", "id": "A3" }, { "class": "variedade de produtos disponíveis", "context": "quando o cliente faz observações sobre a diversidade de itens oferecidos na loja, abrangendo desde a disponibilidade de diferentes marcas, modelos e propostas de produtos, até a inclusão de novidades e tendências de mercado, influenciando sua decisão de compra e satisfação geral com a empresa", "id": "A4" }, { "class": "claridade das informações do produto", "context": "quando o cliente menciona o nível de detalhes, facilidade e compreensão das descrições, especificações técnicas, instruções ou características destacadas dos produtos, sendo fundamental para tomar decisões de compra bem-informadas, evitando confusões e posterior insatisfação", "id": "A5" }, { "class": "precisão das recomendações de produtos", "context": "quando a sugestão de produtos é relevante", "id": "A6" }, { "class": "processo de pagamento", "context": "quando o cliente comenta sobre a experiência que teve ao realizar o pagamento, considerando a clareza das etapas, segurança, rapidez e a variedade de opções oferecidas, tais como diferentes cartões, boletos e carteiras digitais, influenciando diretamente na sua satisfação e confiança na transação", "id": "A7" }, { "class": "facilidade de retorno e reembolso", "context": "quando o cliente menciona o quão simples ou complicado foi efetuar a devolução de um produto ou solicitar um reembolso, considerando políticas claras, eficiência no atendimento, e rapidez na resolução do problema, impactando diretamente sua percepção sobre o compromisso da empresa com sua satisfação", "id": "A8" }, { "class": "duração da entrega", "context": "quando o cliente menciona o tempo que levou para receber o produto após a compra, seja ele rápido ou lento, afetando sua satisfação", "id": "A9" }, { "class": "qualidade da embalagem", "context": "quando o cliente fala sobre o estado e apresentação da embalagem ao receber o produto, se foi bem protegida", "id": "A10" }, { "class": "competitividade dos preços", "context": "quando o cliente compara os preços praticados pela empresa com os de concorrentes, destacando se acha justo, barato ou caro", "id": "A11" }, { "class": "disponibilidade de métodos de pagamento", "context": "quando o cliente menciona as várias formas de pagamento aceitas pela empresa, como cartões de crédito", "id": "A12" }, { "class": "suporte pós-venda", "context": "quando o cliente menciona o atendimento que recebeu após a compra, abordando assistência técnica, ajuda com problemas", "id": "A13" }, { "class": "acessibilidade do site", "context": "quando o site é fácil de navegar", "id": "A14" }, { "class": "facilidade de uso do aplicativo móvel", "context": "quando o aplicativo é simples de usar", "id": "A15" }, { "class": "experiência geral de compra", "context": "quando o cliente avalia toda sua jornada de compra, desde a busca até o pós-venda", "id": "A16" } ]

[ "Sempre enfatize a acessibilidade dos produtos", "Evite mencionar lojas físicas em outras localidades", "Acrescente detalhes sobre a segurança do processo de compra online", "Informe sobre o cuidado adequado dos produtos", "Inclua prazos sobre garantias quando relevantes", "Deixe claro que o frete é para qualquer lugar do Brasil", "Descreva sempre a qualidade dos materiais usados", "Certifique-se de mencionar qualquer limitação geográfica", "Inclua informações de contato para suporte adicional", "Encoraje a frequência em verificar as condições de uso e conservação" ]

[ { "content": "CENTRAL DE AJUDA Posso comprar de qualquer parte do Brasil? E o frete?\nCom certeza, a FINNO não tem limites geográficos dentro do Brasil.\n\\u200b\nOs produtos possuem garantia?\nSim todas peças tem garantia de 90 dias sobre o banho e contra defeitos de fabricação.\n\\u200b\nA FINNO tem lojas físicas?\nAtualmente, operamos exclusivamente online para garantir a acessibilidade dos nossos produtos. Nossa loja virtual oferece uma experiência de compra conveniente e segura.\n\\u200b\nAs semijoias da FINNO são hipoalergênicas?\nSim, nossas semijoias são produzidas com materiais hipoalergênicos, proporcionando conforto e segurança para todos os nossos clientes.\n\\u200b\nComo devo cuidar das minhas semijoias?\nRecomendamos evitar contato com produtos químicos, perfumes e água excessiva. Limpe-as suavemente com um pano macio e guarde-as em local apropriado.", "score": 0 } ]

[ { "class": "política de devolução", "context": "detalhes sobre devoluções de compras realizadas", "id": "A1" }, { "class": "descontos promocionais", "context": "informações sobre promoções e descontos atuais", "id": "A2" }, { "class": "formas de pagamento aceitas", "context": "esclarecimento dos métodos de pagamento aceitos", "id": "A3" } ]

[ "Responda com clareza direta", "Inclua sempre detalhes relevantes", "Mantenha tom amigável informal", "Evite utilizar jargões técnicos", "Enfatize benefícios consumidores finais", "Descreva prazos com exatidão", "Confirme utilização práticas sustentáveis", "Realce inovação sempre presentes", "Mencione métodos pagamento aceitos", "Garanta precisão informações fornecidas" ]

[ { "content": "\n\\u200b\nComo as semijoias da FINNO se destacam das outras no mercado?\nNosso compromisso com designs exclusivos, qualidade superior e acessibilidade torna cada peça da FINNO uma expressão autêntica de estilo.\n\\u200b\nO que torna as semijoias da FINNO uma escolha sustentável?\nNosso compromisso com práticas sustentáveis inclui limpeza dos produtos, utilização de embalagens e materiais eco-friendly.\n\\u200b\nComo a FINNO se mantém atualizada com as tendências da moda?\nNós estamos sempre atentas às últimas tendências e inovações da moda, garantindo que nossas coleções estejam sempre à frente.QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITOS?Formas de pagamento aceitas: cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, Elo e American Express), Boleto e Pix.\n\\u200b\nQual o prazo de envio do meu pedido?\nEm no máximo 2 dias úteis após a confirmação do pagamento o produto será postado na transportadora, e mais 5 a 20 dias úteis para ser entregue em sua residência.", "score": 0 } ]

[ { "class": "tipos de material usados em semijoias", "context": "Nosso compromisso com a qualidade reflete-se nos materiais escolhidos para nossas semijoias, garantindo durabilidade e beleza. Utilizamos ligas de metal, banhos de ouro e prata, além de pedras sintéticas e naturais, tudo para assegurar peças que sejam tanto elegantes quanto resistentes ao uso diário, oferecendo assim um brilho e valor que não se desgastam com o tempo, tornando cada peça especial.", "id": "A1" }, { "class": "eventos de moda", "context": "Estamos presentes em diversos eventos de moda ao redor do mundo, apresentando nossas peças em desfiles e exposições. Esses eventos são oportunidades únicas para conectar com o público e mostrar as novas coleções. Desde lançamentos exclusivos até sessões de networking com designers e influenciadores, nossa participação busca estar sempre à frente das tendências. Vamos aos principais eventos para fortalecer nossa marca e criar novas parcerias.", "id": "A2" }, { "class": "benefícios de comprar online", "context": "Comprar online oferece comodidade, variedade e a possibilidade de comparar preços.", "id": "A3" }, { "class": "políticas de devolução", "context": "Política de devolução: Aceitamos devoluções em até 30 dias corridos.", "id": "A4" }, { "class": "história da marca", "context": "A marca FINNO foi fundada com a visão de criar semijoias que combinassem sofisticação e acessibilidade. Desde então, nossa jornada tem sido guiada pelo compromisso com designs exclusivos e práticas sustentáveis. Hoje, a FINNO é reconhecida pela sua inovação e atenção às tendências da moda, trazendo ao mercado peças que refletem autenticidade e estilo, assegurando que cada cliente encontre algo que realmente ame e se sinta bem usando.", "id": "A5" } ]

[ "Ofereça relação aberta e transparente com o cliente resolutivamente.", "Mantenha a clareza absoluta nas informações fornecidas sempre.", "Evidencie as atualizações frequentes no sortido de produtos.", "Agradeça ao cliente pela compreensão nas situações desvantajosas.", "Assegure explicações claras para produtos esgotados prontamente.", "Limite categoricamente pedidos superiores a valores específicos.", "Evite concessões para cancelamentos de pedidos pagos integralmente.", "Explique restrições de encomendas por canais alternativos claramente.", "Destaque a importância da acessibilidade de produtos múltiplos diariamente.", "Communique limitações do sistema de encomendas educadamente sempre." ]

[ { "content": "1. Quero encomendar um produto na loja. É possível? Sim, se o produto estiver no nosso sortido no momento da encomenda, podes encomendá-lo na loja. Infelizmente, não é possível encomendar produtos online, por telefone ou através do Apoio ao Cliente. Temos um número máximo de produtos que é possível encomendar. Isto porque queremos que os nossos produtos estejam disponíveis para o máximo de clientes possível. Infelizmente, se o produto que queres estiver esgotado, não é possível encomendá-lo novamente. Ter um sortido como o nosso, que está sempre a ser atualizado e que é constantemente surpreendente, também pode ter as suas (pequenas) desvantagens. 2. Encomendei um produto na loja, mas quero cancelar a encomenda. É possível? Infelizmente, não é possível cancelar encomendas com um valor superior a 50€ e que já estejam pagas.", "score": 0 } ]

[ { "class": "informações sobre horários de funcionamento da loja", "context": "hora de abrir e fechar da loja física", "id": "A1" }, { "class": "regras de devolução e reembolso", "context": "política de troca e reembolso da loja", "id": "A2" }, { "class": "envio de produtos para o exterior", "context": "critérios para enviar mercadorias para outros países, incluindo prazos, custos e possíveis restrições. É importante verificar se o seu país está na lista de destinos atendidos pela loja e se há requisitos adicionais, como taxas alfandegárias ou documentação extra que precise ser providenciada.", "id": "A3" }, { "class": "procedimentos de segurança na loja", "context": "medidas de proteção implementadas", "id": "A4" }, { "class": "programas de fidelidade e descontos", "context": "vantagens que membros fidelizados podem obter, como descontos exclusivos, acúmulo de pontos para futuras compras, ou acesso antecipado a promoções especiais. Estes programas buscam premiar e manter a lealdade dos clientes frequentes.", "id": "A5" }, { "class": "tipos de pagamento aceitos", "context": "formas de pagamento disponiveis, seja cartão de crédito, débito, transferência bancária, ou até mesmo carteiras digitais. Verifique se o método de sua preferência está disponível e se há algum custo adicional associado ao uso de algum deles.", "id": "A6" }, { "class": "eventos e promoções na loja", "context": "promoções vigentes na loja", "id": "A7" } ]

[ "Respondendo a partir dos contextos específicos apresentados, será prestada ajuda.", "Apoie os clientes direcionando-os sempre à equipe da loja mencionada.", "Cite prazos sempre que relevantes, como 3 dias úteis para coleta.", "Informe que assistências por telefone não são viáveis atualmente.", "Destaque que compras acima de 50 € recebem contato telefônico.", "Recomende visitas físicas à loja para esclarecimentos e suporte detalhado.", "Lembre que cancelamentos são possíveis apenas em encomendas não pagas e abaixo de 50 €.", "Circunstâncias específicas serão analisadas pela equipe de gestão da loja.", "Utilize linguajar encorajador e educado ao abordar os clientes.", "Saliente que reembolsos não são uma opção disponível.", "Seja claro sobre onde e como verificar o status das encomendas realizadas.", "Informe os clientes sobre a necessidade de dirigir-se pessoalmente à loja.", "Explique que a equipe da loja está sempre disponível para ajudar.", "Encoraje o contato direto com a equipe de gestão para questões complexas.", "Assegure respostas que estejam sempre em consonância com o contexto fornecido." ]

[ { "content": "Também não é possível receber o reembolso do pagamento. No entanto, em determinadas circunstâncias, é possível cancelar encomendas com valor inferior a 50 € e que ainda não tenham sido pagas. Estas situações são analisadas e decididas pela equipa de gestão da loja em que fizeste a encomenda. Por isso, recomendamos que te dirijas à loja e que peças ajuda à equipa de gestão. Boa sorte! 3. Encomendei um produto na loja. Como posso ver o estado da minha encomenda? Só podes ver o estado da tua encomenda na loja em que fizeste a mesma. A nossa equipa pode ajudar-te a verificar o estado da encomenda. Infelizmente, não conseguimos ajudar-te por telefone. De um modo geral, tens 3 dias úteis para levantar a tua encomenda. Caso a compra seja superior a 50 €, a equipa da loja vai ligar-te quando receber a tua encomenda.", "score": 0 } ]

[ { "class": "horários de funcionamento da loja", "context": "Quando o usuário deseja saber os horários em que a loja está aberta, incluindo dias úteis e fins de semana.", "id": "A1" }, { "class": "política de trocas e devoluções", "context": "Para obter informações sobre as condições e procedimentos para trocar ou devolver produtos adquiridos na loja.", "id": "A2" }, { "class": "métodos de pagamento aceitos", "context": "Formas de pagamento aceitas.", "id": "A3" }, { "class": "serviços adicionais oferecidos pela loja", "context": "Serviços extras disponíveis.", "id": "A4" }, { "class": "promocoes e ofertas da loja", "context": "Situações em que o cliente busca informações atualizadas sobre promoções, ofertas especiais e descontos disponíveis na loja atualmente.", "id": "A5" }, { "class": "como fazer uma reclamação", "context": "Quando o cliente precisa de detalhes claros e completos sobre os passos necessários para registrar uma reclamação formal sobre um produto ou serviço adquirido, incluindo canais de contato e prazos para resposta. Esse contexto abrange desde insatisfações simples até questões mais graves que precisam de resolução formal, e orienta o cliente sobre como proceder em cada situação, destacando a importância do feedback para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela loja.", "id": "A6" }, { "class": "localização das lojas", "context": "Endereços das unidades.", "id": "A7" }, { "class": "como se cadastrar no programa de fidelidade", "context": "Informações sobre a inscrição.", "id": "A8" }, { "class": "medidas de segurança contra fraudes", "context": "Prevenção de fraudes.", "id": "A9" } ]

[ "Liste as formas de pagamento disponíveis de maneira clara e objetiva", "Destaque opções sustentáveis para entregas em São Paulo", "Informe prazos de entrega de acordo com o tipo de envio", "Coloque ênfase na abrangência do envio nacional", "Use um tom amigável e acessível ao fornecer informações", "Descreva passo a passo o processo de checkout para novos usuários", "Evite jargões técnicos não essenciais ao entendimento do cliente", "Mantenha a resposta focada em questões logísticas e de pagamento", "Priorize a clareza das informações sobre custos de envio", "Reforce a importância da acreditação de pagamento para início do prazo de entrega", "Utilize linguagem positiva ao descrever os processos de envio", "Instrua clientes sobre como selecionar diferentes métodos de entrega", "Esclareça dúvidas comuns sobre locais de entrega com detalhes necessários", "Minimize incertezas sobre tempos de entrega com exemplos práticos", "Utilize tabelas ou listas para estruturar informações complexas", "Faça referências cruzadas a outros tópicos úteis quando necessário", "Valide dados geográficos durante a descrição das opções de envio", "Promova alternativas de entrega que reduzam impacto ambiental", "Explique políticas de envio em linguagem simples e direta", "Faça breves introduções antes de respostas complexas" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nInício\n\nPerguntas Frequentes\n\nQuais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?\nDispomos dos seguintes meios de pagamento: \nQual é o custo de envio?\nO custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.\nComo se realizam os envios?\nTrabalhamos com: \\xa0e para cidade de São Paulo também temos a opção de enviar via CARBONO ZERO COURIER, onde um biker levará seu produto em menor tempo e ainda evitando que gás carbònico seja despejado na natureza.\nOnde posso receber meu pedido?\nRealizamos envios para todo o país.\nQuanto tarda em chegar o pedido?\nO tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 1\\xa0a\\xa010 dias úteis após a acreditação do pagamento.", "score": 0 } ]

[ { "class": "receitas de sobremesas", "context": "quando a pergunta é sobre como preparar sobremesas deliciosas, incluindo bolos e tortas", "id": "A1" }, { "class": "dicas de jardinagem", "context": "quando a questão é sobre jardinagem", "id": "A2" }, { "class": "técnicas de meditação", "context": "perguntar sobre diversas técnicas de meditação, incluindo mindfulness e respiração. Aqui o usuário procura saber como iniciar, melhorar ou aprofundar sua prática meditativa. Aborda tópicos como ambiente, postura e o impacto da meditação na saúde mental e física. Ideal para iniciantes ou praticantes experientes buscando novos métodos.", "id": "A3" }, { "class": "roteiros turísticos", "context": "perguntas sobre destinos turísticos e planos de viagem", "id": "A4" }, { "class": "resenhas de filmes", "context": "questionamentos sobre críticas de filmes, opiniões e avaliações", "id": "A5" }, { "class": "treinamentos de fitness", "context": "quando a questão é sobre rotinas de exercícios e treinamento físico", "id": "A6" }, { "class": "receitas de pratos principais", "context": "pedir orientações culinárias sobre pratos principais, sejam eles simples ou sofisticados. Ideais para todas as ocasiões, desde jantares familiares a eventos especiais. Inclui informações sobre ingredientes, modos de preparo e dicas para apresentação. Ótimo recurso para chefs amadores e profissionais.", "id": "A7" }, { "class": "análises financeiras", "context": "questões sobre finanças e conselhos financeiros", "id": "A8" }, { "class": "histórias em quadrinhos", "context": "perguntas sobre HQs e personagens de quadrinhos", "id": "A9" }, { "class": "revisões automotivas", "context": "dúvidas sobre avaliações de veículos", "id": "A10" }, { "class": "tutoriais de costura", "context": "sobre instruções para costurar", "id": "A11" } ]

[ "Ajude com dúvidas sobre trocas e devoluções", "Informe prazos específicos", "Forneça instruções detalhadas de contato", "Fale sobre tabelas de medidas", "Oriente sobre modelagem de produtos", "Contextualize peculiaridades nas modelagens", "Sugira soluções práticas", "Use linguagem clara e objetiva" ]

[ { "content": "\nQual o prazo para realizar uma troca ou devolução?\nNo caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.\nQue devo fazer se o produto não chega em bom estado?\nEntre em contato com a gente\\xa0no [email\\xa0protected] e lhe orientamos!\nComo saber o tamanho do meu filho?\nTemos a tabela de medida de todos os produtos. Sugerimos que verifique antes de finalizar a compra.\nComo é a modelagem da roupas da Woog?\\xa0\nA roupinhas vestem o tamanho da criança, temos muito cuidado com a modelagem, mas qualquer dúvida, só olhar a tabela de medidas.\nComo é a modelagem dos calçados da\\xa0Woog?\\xa0\nSugerimos verificar a tabela de medidas, temos alto índice de trocas, as galochas tem forma grande por exemplo.\nJá as sapatilhas antiderrapantes, sugerimos comprar um número acima do que a criança usa.", "score": 0 } ]

[ { "class": "informações sobre condições de pagamento", "context": "Este contexto deve ser usado quando o usuário está buscando esclarecimentos sobre formas de pagamento, prazos, parcelamento, juros aplicáveis e outras condições relacionadas ao pagamento de produtos ou serviços oferecidos pelo site.", "id": "A1" }, { "class": "detalhes de política de privacidade", "context": "Utilize este contexto quando o usuário deseja saber mais detalhes sobre como suas informações pessoais são coletadas, armazenadas, protegidas ou compartilhadas pela empresa. Isso pode incluir questões sobre cookies, segurança de dados e direitos do usuário.", "id": "A2" }, { "class": "dicas para cuidar de roupas infantis", "context": "Aplique este contexto quando o usuário estiver procurando orientações práticas sobre como lavar, secar, passar ou armazenar roupas infantis. Instruções para manter a durabilidade e a aparência das roupas, assim como cuidados especiais para tecidos delicados, também se enquadram aqui.", "id": "A3" }, { "class": "orientações sobre entrega internacional", "context": "Informações sobre frete internacional.", "id": "A4" }, { "class": "informações sobre a qualidade dos materiais", "context": "Este contexto é utilizado quando o cliente busca entender mais sobre a qualidade dos materiais usados na fabricação dos produtos. Detalhes como durabilidade, resistência, origem dos materiais e garantias oferecidas.", "id": "A5" }, { "class": "benefícios do cadastro no site", "context": "Este contexto é aplicável quando o usuário deseja saber quais são as vantagens de se cadastrar no site. Pode incluir informações sobre acesso a promoções exclusivas, newsletters, programas de fidelidade e facilidade de compra.", "id": "A6" }, { "class": "instruções para uso correto do site", "context": "Como navegar no site.", "id": "A7" }, { "class": "detalhes sobre promoções e descontos", "context": "Utilize este contexto para explicar detalhes sobre promoções e descontos em vigor no site. Isso inclui códigos promocionais, condições para obter descontos, validade das ofertas e possíveis restrições que possam existir.", "id": "A8" }, { "class": "informações sobre parceria com fabricantes", "context": "Parcerias com fabricantes.", "id": "A9" }, { "class": "instruções sobre retirada em loja", "context": "Aplique este contexto para esclarecer como o processo de retirada de produtos em lojas físicas funciona. Inclua detalhes sobre prazos, documentos necessários e locais de retirada disponíveis.", "id": "A10" }, { "class": "detalhes sobre a embalagem dos produtos", "context": "Este contexto deve ser usado quando o cliente quer saber mais sobre como os produtos são embalados para envio. Isso pode incluir informações sobre proteção, sustentabilidade das embalagens e práticas para garantir a integridade do produto até a entrega.", "id": "A11" }, { "class": "informações sobre o atendimento ao cliente", "context": "Usado para informar o cliente sobre como entrar em contato com o serviço de atendimento da empresa, seja por telefone, e-mail, chat ou outros meios. Horários de atendimento e tipos de suporte oferecidos também podem ser incluídos.", "id": "A12" }, { "class": "descrição de certificações e selos de qualidade", "context": "Use este contexto para informar o cliente sobre as certificações e selos de qualidade que os produtos ou a empresa possuem. Inclua detalhes sobre a importância dessas certificações, organismos certificadores e o que essas garantias significam para o consumidor final.", "id": "A13" } ]

[ "Responda toda questão sucintamente", "Inclua orientações adicionais sempre", "Nunca use emoticons ou emojis", "Referencie instruções de pagamento claramente", "Mantenha tom profissional amigável", "Evite reiterar informações duplicadas", "Ajuste respostas conforme necessidade", "Apele para clareza e precisão", "Utilize uma linguagem formal educada", "Personalize respostas conforme consulta" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nNós da Poyoza, enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail.\n1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?\nR.: O prazo médio é de 3 a 7 semanas após a postagem do produto.\n2- De onde vem o produto?\nR.: Representamos fabricantes da Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido.\n3- Posso parcelar por boleto?\nR.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente a vista.\nAtenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.\n4- Posso retirar pessoalmente?\nR.: Não, todos os envios são feitos pelos Correios.\n5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?\nR.: Pode acontecer, mas não se preocupe.", "score": 0 } ]

[ { "class": "política de devolução", "context": "quando alguém consulta os procedimentos para devolver um produto após a compra, incluindo prazos e condições.", "id": "A1" }, { "class": "opções de embalagem de presente", "context": "querendo informações sobre como embalar um produto como presente.", "id": "A2" }, { "class": "garantia estendida", "context": "usuários perguntam sobre a extensão da garantia do produto.", "id": "A3" }, { "class": "métodos de transporte alternativos", "context": "perguntas sobre diferentes formas de entrega.", "id": "A4" }, { "class": "taxas de importação", "context": "indagando sobre custos adicionais de importação.", "id": "A5" }, { "class": "embalagem segura para transporte", "context": "quando é necessário saber se os produtos são embalados de maneira a garantir segurança no transporte, prevenindo danos durante o trajeto, e inclui preocupações sobre materiais usados na embalagem.", "id": "A6" }, { "class": "política de privacidade de dados", "context": "informações sobre a coleta e uso de dados pessoais.", "id": "A7" }, { "class": "programa de fidelidade", "context": "dúvidas a respeito de pontos acumulativos ou descontos especiais oferecidos por fidelidade.", "id": "A8" }, { "class": "ofertas de promoções especiais", "context": "consultas sobre promoções em vigor.", "id": "A9" }, { "class": "programa de afiliados", "context": "dúvidas sobre como monetizar indicando produtos.", "id": "A10" }, { "class": "parceria com influenciadores", "context": "perguntas sobre colaborações com influenciadores.", "id": "A11" }, { "class": "sugestões de produtos", "context": "quais produtos você recomendaria.", "id": "A12" }, { "class": "procedimentos de troca de mercadorias", "context": "orientações de como proceder para trocar um item já comprado.", "id": "A13" }, { "class": "resolução de reclamações", "context": "questões sobre como manejar problema com um produto.", "id": "A14" }, { "class": "certificações de qualidade dos produtos", "context": "pesquisando informações sobre certificações e atestados de qualidade de um artigo antes de comprá-lo.", "id": "A15" }, { "class": "descontos para atacado", "context": "quando alguém quer saber sobre condições especiais ao comprar em grandes quantidades.", "id": "A16" } ]

[ "Informe prazos entrega possíveis atrasos possíveis prazos adicionais", "Mencione política devolução prazos procedimentos necessários devolução", "Explique ocorrências problemas fiscais alfândega procedimentos aduaneiros", "Detalhe acompanhamento diário pedidos rastreamento encomendas constante", "Garanta cliente segurança satisfação máxima mantendo informado atual", "Lembre condições normas aceitas momento compra pormenorizadamente clarificadas", "Promova transparência comunicação clareza detalhes fornecidos definitivamente", "Utilize linguagem profissional cortês mantendo impacto promessa serviço", "Evite respostas não relacionadas perguntas diretas esclareça máximo", "Reforce compromisso empresa qualidade confiabilidade garantia promessa" ]

[ { "content": "Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.\n6- E se minha entrega atrasar?\\xa0\nR.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.\nAo efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Poyoza.\nEquipe Poyoza.", "score": 0 } ]

[ { "class": "procedimentos de devolução de produtos", "context": "Quando o cliente deseja devolver um produto adquirido, este contexto aborda as políticas e passos necessários para efetuar a devolução, incluindo a necessidade de comprovantes de compra, os prazos estabelecidos para realizar a devolução, e as condições nas quais o produto deve estar para ser aceito. Explica também as possíveis opções de reembolso ou troca que o cliente pode escolher ao iniciar o processo de devolução. Em alguns casos, pode haver requisitos específicos relacionados ao motivo da devolução, como defeitos de fabricação ou insatisfação com o produto, detalhando como cada situação pode influenciar o processo e os direitos do consumidor.", "id": "A1" }, { "class": "normas de envio internacional", "context": "Diretrizes para encomenda fora do país", "id": "A2" }, { "class": "verificação aduaneira de pacotes", "context": "Quando um pacote enviado internacionalmente chega ao destino, ele deve passar pela verificação aduaneira. Este contexto se refere às inspeções realizadas pelas autoridades aduaneiras para garantir que os itens cumpram todas as regulamentações locais, como pagamento de impostos e conformidade com leis de importação. Durante esse processo, o pacote pode ser aberto e os bens declarados inspecionados minuciosamente. Isso pode resultar em atrasos adicionais na entrega, dependendo da complexidade da inspeção e das exigências legais do país de destino. Além disso, o destinatário pode ser notificado para fornecer documentação adicional ou pagar taxas aduaneiras. Essa verificação é essencial para prevenir a entrada de produtos ilegais ou perigosos e proteger a economia local.", "id": "A3" } ]

[ "Certifique-se de usar linguagem acessível para todos os usuários, independentemente de seus conhecimentos.", "Mantenha um tom consistente e amigável durante todas as interações com os visitantes do website.", "Evite terminologias técnicas complexas que possam confundir os usuários menos experientes do site.", "Priorize a segurança e a transparência ao fornecer informações sobre os mecanismos de pagamento usados na plataforma.", "Destaque sempre os benefícios de usar o site, como preços baixos e segurança nas transações realizadas.", "Reduza a possível ansiedade dos clientes explicando os motivos para qualquer atraso nas entregas.", "Instruções fornecidas devem ser claras, concisas e diretas para facilitar a navegação e entendimento.", "Assegure-se de incluir formas de contato visíveis para suporte, caso os usuários tenham dúvidas ou problemas.", "Use exemplos práticos para ilustrar como o site protege as informações dos usuários e a segurança nas compras.", "Reitere a confiabilidade dos fornecedores escolhidos com argumentos que enfatizem a credibilidade deles.", "Descreva os processos de entrega detalhadamente para tranquilizar os clientes sobre os prazos informados.", "Garanta que todas as interações proporcionem uma experiência positiva e informativa para os visitantes.", "Facilite o acesso a informações de rastreamento de pedidos com instruções de uso e links úteis.", "Realce a importância da segurança digital explicando os métodos usados para proteger dados pessoais.", "A comunicação deve ser focada diretamente nas preocupações comuns dos usuários, proporcionando respostas claras." ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nO SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:[email\\xa0protected]POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS PRA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.", "score": 0 } ]

[ { "class": "segurança de emails corporativos", "context": "medidas para proteção de e-mails", "id": "A1" }, { "class": "tempo médio de entrega de alimentos orgânicos", "context": "período esperado para entrega de alimentos", "id": "A2" }, { "class": "otimização de motor de busca (SEO)", "context": "desenvolvimento de técnicas para melhorar a posição de um site nos resultados de motores de busca, aumentando a visibilidade orgânica por meio de práticas como uso de palavras-chave eficientes, criação de conteúdo relevante e construção de uma estrutura de site otimizada. Essas estratégias são contínuas e demandam monitoramento e ajustes frequentes para manter o bom desempenho nos rankings dos buscadores.", "id": "A3" }, { "class": "manutenção preventiva de equipamentos industriais", "context": "manutenção regular e planejada de equipamentos", "id": "A4" }, { "class": "criação de campanhas publicitárias nas redes sociais", "context": "planejamento e execução de campanhas publicitárias em diversas redes sociais, com foco em atingir públicos específicos através de estratégias de segmentação avançadas. Envolve a criação de conteúdos diversos, como postagens, vídeos e anúncios pagos, além de análise constante de resultados para otimização das campanhas e maximização do retorno sobre investimento (ROI). Ferramentas de análise de métricas são amplamente utilizadas para esse fim.", "id": "A5" } ]

[ "Sempre responda com informações precisas e diretas sobre prazos e procedimentos", "Use linguagem clara e amigável para resolver dúvidas sobre rastreamento", "Nunca dê informações falsas ou especulativas sobre o status do produto", "Encaminhe para o e-mail de suporte sempre que necessário para casos específicos", "Garanta ao cliente que a encomenda está a caminho e não há taxas adicionais", "Mantenha-se paciente e compreensivo ao responder a perguntas repetitivas", "Ofereça soluções alternativas em caso de problemas com o código de rastreamento", "Evite usar termos técnicos ou siglas não comuns no texto", "Assegure o cliente que qualquer problema será resolvido rapidamente", "Sempre peça o número do pedido para facilitar a identificação do problema", "Seja objetivo ao explicar os procedimentos de rastreamento internacional", "Confirme que a falta de informações é normal durante o transporte internacional", "Evite prometer prazos irreais além do indicado pelos fornecedores", "Reforce a política de responsabilidade da empresa sobre possíveis taxas", "Explique claramente o processo de envio e eventuais atrasos ao cliente", "Confirmar que todas as taxas possíveis serão cobertas pela empresa", "Use frases de encorajamento para tranquilizar o cliente sobre a entrega", "Referenciar sempre o e-mail de suporte para questões mais complexas", "Garantir resposta dentro do prazo estipulado para e-mails enviados", "Motivar clara confiança na eficiência do processo de entrega" ]

[ { "content": "QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: auff[email\\xa0protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO\\xa0AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para:\\xa0auf[email\\xa0protected]\\xa0 informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.", "score": 0 } ]

[ { "class": "procedimentos para devolução do produto", "context": "Quando o consumidor deseja devolver um produto, seja por arrependimento ou defeito.", "id": "A1" }, { "class": "horários de funcionamento do atendimento ao cliente", "context": "O cliente deseja saber os horários específicos de funcionamento do suporte ao cliente, incluindo dias da semana e horário de atendimento para resolver possíveis dúvidas ou problemas. Normalmente, esses horários cobrem dias úteis, mas algumas empresas também oferecem suporte aos fins de semana e feriados. Verifique sempre as informações atualizadas no site oficial para garantir que você esteja ciente dos horários.", "id": "A2" }, { "class": "política de privacidade e uso de dados", "context": "Momento em que a pessoa quer entender como seus dados são armazenados, utilizados e protegidos pela empresa, incluindo políticas de compartilhamento e uso de informações pessoais, bem como os direitos do usuário em relação a esses dados. A política de privacidade é um documento essencial que garante transparência e segurança, deixando claro ao consumidor como suas informações são tratadas pela empresa.", "id": "A3" }, { "class": "informações sobre entrega expressa", "context": "Para questões relacionadas à modalidade de entrega rápida e seus prazos.", "id": "A4" }, { "class": "instruções para troca de produto danificado", "context": "Quando estiver procurando orientação para trocar um item com defeito.", "id": "A5" }, { "class": "detalhes sobre garantia e suporte técnico", "context": "O cliente deseja informações detalhadas sobre a cobertura de garantia e suporte técnico, abrangendo desde o período da garantia até os tipos de problemas que são cobertos, bem como instruções de como solicitar serviços de reparo ou substituição. Esses detalhes são essenciais para a segurança de compra e para garantir que o consumidor esteja ciente dos recursos disponíveis para resolver problemas técnicos pós-compra.", "id": "A6" }, { "class": "opções de pagamento disponíveis", "context": "Em momentos onde o cliente está interessado nas formas e condições de pagamento oferecidas pela empresa, como cartões de crédito, boletos, transferência bancária, e algum outro método facil e conveniente. Este é um aspecto importante do processo de compra, pois permite ao consumidor escolher a forma mais confortável e segura de realizar sua aquisição.", "id": "A7" } ]

[ "Forneça estimativas precisas de prazos de entrega", "Identifique a origem dos produtos de maneira clara", "Esclareça formas de pagamento aceitas detalhadamente", "Explique que a loja é exclusivamente online e envios são via Correio", "Comunique atualizações de pedidos de forma transparente e pontual" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\nOlá!\n\\xa0\nAqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja.Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail: [email protected] ou no WhatsApp: (19) 99180-7033 da loja que teremos prazer em atendê-la.\n\\xa0\n1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?\nR.: O prazo médio é de 10 á 20 dias úteis após a postagem do produto.\n\\xa0\n2- De onde vem o produto?\nR.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Brasil, Estados Unidos, Holanda, Ásia e Suécia.\n\\xa0\n3- Posso parcelar por boleto?\nR.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista.\n\\xa0\n4- Posso retirar pessoalmente?\nR.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio.\n\\xa0\n5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles.", "score": 0 } ]

[ { "class": "política de devolução", "context": "informações sobre procedimentos para devolução de produtos", "id": "A1" }, { "class": "métodos de contato com o suporte", "context": "Para se comunicar com nossa equipe de suporte, você pode utilizar diversos métodos disponíveis. Enviamos todas as alternativas viáveis para garantir que a sua dúvida ou problema seja resolvido com rapidez e eficiência. Você pode nos contatar pelo nosso e-mail de atendimento ao cliente, através do WhatsApp, ou ligando diretamente para nosso número de suporte. Cada um desses canais é gerenciado por profissionais treinados para ajudar.", "id": "A2" }, { "class": "horários de funcionamento da loja online", "context": "Detalhes sobre os horários de operação da loja online, quando está disponível para compras e suporte ao cliente. Inclui informações sobre dias úteis, feriados e períodos de manutenção. Nossos horários de atendimento foram pensados para proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes, abrangendo diferentes fusos horários e mantendo a loja em operação durante os momentos de maior demanda. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar nesses períodos específicos, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas adequadamente.", "id": "A3" }, { "class": "instruições de montagem de produto", "context": "Guias e passos detalhados para a montagem correta dos produtos adquiridos. Inclui ferramentas necessárias, etapas a serem seguidas, e dicas para evitar erros comuns durante o processo. Essas instruções são essenciais principalmente para produtos que requerem alguma montagem antes do uso, garantindo assim que o produto finalizado atenda às expectativas de qualidade e segurança. Nossas instruções foram desenvolvidas para serem claras e de fácil entendimento, minimizando qualquer dificuldade que o cliente possa encontrar durante a montagem.", "id": "A4" }, { "class": "garantia de produtos", "context": "Informações sobre tempo de cobertura e serviços inclusos", "id": "A5" }, { "class": "processo de embalagem de produtos", "context": "Como preparamos os itens para envio", "id": "A6" }, { "class": "participação em eventos e feiras", "context": "Atividades e presença da empresa em eventos locais e internacionais", "id": "A7" }, { "class": "detalhes sobre a fabricação de produtos próprios", "context": "Como e onde nossos produtos exclusivos são fabricados", "id": "A8" }, { "class": "informações sobre promoções e cupons", "context": "Como funcionam as promoções ativas e os cupons de desconto disponíveis", "id": "A9" } ]

[ "Forneça resposta clara e completa", "Mantenha o tom sempre tranquilizador", "Inclua informações de acompanhamento", "Esclareça situações de envios múltiplos", "Garanta solução para atrasos" ]

[ { "content": "Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?\nR.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.\n\\xa0\n6- E se minha entrega atrasar?\nR.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.\n\\xa0\nAtenção: você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de centros de distribuições diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.", "score": 0 } ]

[ { "class": "política de devolução de produtos excluídos", "context": "Descrição das circunstâncias em que certos produtos não são elegíveis para devolução, detalhando critérios e motivos de exclusão para garantir que os consumidores estejam cientes das condições antes de efetuar uma compra. Pode incluir informações sobre prazos, tipos de produtos excluídos e os procedimentos corretos para casos excepcionais ou alternativas disponíveis.", "id": "A1" }, { "class": "opções de pagamento para compras a prazo", "context": "Formas de pagamento parcelado", "id": "A2" }, { "class": "instruções para montagem de móveis", "context": "Passo a passo detalhado para realizar a montagem de móveis comprados, incluindo a identificação e utilização correta de todas as peças e ferramentas necessárias. Pode abranger dicas para evitar erros comuns, medidas de segurança a serem tomadas durante o processo, além de ilustrações e diagramas explicativos para facilitar a compreensão do usuário.", "id": "A3" }, { "class": "serviços de assistência técnica para eletrônicos", "context": "Informações sobre serviços oferecidos para manutenção, reparo ou troca de aparelhos eletrônicos adquiridos, abrangendo desde instruções para contato com o suporte técnico até políticas de garantia e procedimentos para envio dos produtos. Pode incluir uma lista de centros de serviço autorizados e detalhes sobre tempos estimados para consertos.", "id": "A4" }, { "class": "prazo para cancelamento de assinatura", "context": "Tempo permitido para cancelamento", "id": "A5" }, { "class": "condições de garantia de produtos digitais", "context": "Regras que regem a garantia de bens digitais adquiridos, como software, e-books ou cursos online, especificando a duração da garantia, o que ela cobre e como o comprador deve proceder em caso de problemas. Podem ser abordadas questões de atualizações, suporte técnico, e política de reembolso integrada, sempre de maneira clara e objetiva.", "id": "A6" }, { "class": "informações sobre pontos de fidelidade", "context": "Explicações detalhadas sobre como acumular e utilizar pontos dentro de um programa de fidelidade oferecido pela empresa, incluindo a validade dos pontos acumulados, condições para resgate, e benefícios extras para membros frequentes. Pode também incluir níveis de fidelidade e vantagens adicionais para cada nível alcançado.", "id": "A7" }, { "class": "detalhes de coberturas de seguro de entrega", "context": "Especificações sobre a proteção oferecida para itens durante o transporte, cobrindo situações como extravio, danificação e atraso significativo. Envolve a descrição dos tipos de seguro disponíveis, como o comprador pode optar por essa proteção adicional no momento da compra e o procedimento para fazer reclamações caso ocorra algum problema com a entrega.", "id": "A8" }, { "class": "política de privacidade para dados de clientes", "context": "Como suas informações são protegidas", "id": "A9" }, { "class": "instruções para troca de senha", "context": "Como alterar sua senha atual", "id": "A10" }, { "class": "guia de compra de roupas e calçados", "context": "Orientações completas para ajudar na escolha adequada de vestuário e calçados, considerando aspectos como medidas corretas, tipos de tecido, estilo conforme a ocasião e dicas para combinar peças. Pode incluir também informações sobre como proceder em caso de ajustes necessários e políticas de troca para assegurar uma compra bem-sucedida e satisfatória.", "id": "A11" } ]

[ "Evite discussões prolongadas sobre prazos de entrega detalhadamente", "Promova a segurança das transações com ênfase no SSL", "Encaminhe clientes para contato se dúvidas persistirem", "Mencione a parceria com MercadoPago brevemente", "Destacar confiabilidade e segurança nas compras online", "Pontue a origem internacional dos produtos sucintamente", "Reforce o fornecimento de código de rastreio eficiente", "Esclareça a vantagem de preços abaixo do mercado", "Recomende sempre a verificação de informações comprando", "Enfatize a criptografia e sigilo de dados financeiros" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\n\nO SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:[email\\xa0protected]\n\nPOR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS PRA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.\n\nTODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.", "score": 0 } ]

[ { "class": "opções de frete", "context": "formas e prazos de entrega", "id": "A1" }, { "class": "política de devolução", "context": "Para conhecer as condições de devolução, entre em contato com nossa equipe ou consulte as informações na página dedicada em nosso site. Nossa política garante uma interação justa e eficiente para ambos os lados, com prazos bem estabelecidos e procedimentos facilitados. Consulte sempre as perguntas frequentes para mais orientações.", "id": "A2" }, { "class": "qualidade do atendimento ao cliente", "context": "Excelência no suporte ao cliente", "id": "A3" }, { "class": "variedade de produtos disponíveis", "context": "Opções diversificadas de produtos", "id": "A4" }, { "class": "opções de pagamento", "context": "Existem múltiplas formas de pagamento em nosso site, visando facilitar a compra do cliente. Aceitamos cartões de crédito, débito e também a opção de pagamento via boletos bancários. Além disso, métodos modernos como carteiras digitais são suportados. Escolha a forma de pagamento que melhor se adapta à sua necessidade ao fechar a compra.", "id": "A5" }, { "class": "procedimento de embalagem", "context": "Garantimos que nossos produtos sejam embalados com o máximo cuidado e proteção. Seguimos um procedimento rigoroso para assegurar que o item chegue em perfeito estado, minimizando riscos de danos durante o transporte. A qualidade da embalagem é uma de nossas prioridades para satisfazer nossos clientes e proporcionar uma ótima experiência de unboxing.", "id": "A6" }, { "class": "parcerias comerciais", "context": "Colaborações empresariais", "id": "A7" }, { "class": "análises de clientes", "context": "avaliações e comentários de consumidores", "id": "A8" }, { "class": "detalhes sobre garantia", "context": "Informações da garantia dos itens", "id": "A9" }, { "class": "política de privacidade", "context": "Para proteger a privacidade de nossos usuários, seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas por lei. Nosso compromisso é garantir total confidencialidade e segurança dos dados fornecidos pelos clientes durante a navegação e compra.", "id": "A10" }, { "class": "promoções e descontos", "context": "ofertas e reduções de preços especiais", "id": "A11" }, { "class": "instruções de uso de produtos", "context": "Para cada produto adquirido em nossa loja, oferecemos instruções detalhadas sobre seu uso. É fundamental seguir essas informações para garantir a eficiência e durabilidade do item. Caso haja dúvidas, nosso suporte ao cliente está disponível para ajudar.", "id": "A12" }, { "class": "cupons de fidelidade", "context": "Oferecemos um programa de cupons de fidelidade para recompensar nossos clientes mais assíduos. A cada compra, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos em compras futuras. Participe e aproveite os benefícios exclusivos para clientes fiéis.", "id": "A13" } ]

[ "Responda sempre rapidamente à dúvida do cliente com precisão e cordialidade", "Inclua todas as informações necessárias e relevantes para responder a pergunta do cliente", "Sugira contato por e-mail para resolução de problemas mais complexos ou específicos", "Garantir clareza sobre os prazos mencionados e prazos para respostas subsequentes", "Assegurar o cliente de que qualquer problema será resolvido de forma eficiente", "Use expressões de tranquilidade para acalmar o cliente quanto à situação", "Evite termos técnicos complicados que possam confundir o cliente", "Mantenha uma linguagem formal e amigável em todas as respostas", "Incluir informações passo-a-passo se necessário para entender o procedimento", "Ofereça alternativas de contato sempre que possível para facilitar comunicação", "Reforce que não há taxas extras, exceto especificado previamente", "Explique detalhadamente o processo de rastreamento e suas possíveis falhas", "Incentive o cliente a entrar em contato se problemas persistirem", "Mantenha todas as respostas dentro de 150 palavras para concisão", "Finalize a resposta com uma nota positiva sobre o atendimento" ]

[ { "content": "\n\nQUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email\\xa0protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.\n\nMEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO\\xa0AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.\n\nTEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email\\xa0protected]\\xa0informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.", "score": 0 } ]

[ { "class": "informações sobre tempo de entrega", "context": "quando querem saber sobre a data ou estimativa de previsão de entrega dos produtos adquiridos", "id": "A1" }, { "class": "garantia do produto", "context": "quando o cliente deseja entender sobre a garantia e prazo de segurança do produto", "id": "A2" }, { "class": "processo de devolução", "context": "em situações onde o usuário questiona como realizar a devolução de produtos adquiridos", "id": "A3" }, { "class": "informações sobre embalagem", "context": "quando a mensagem tem relação com detalhes sobre a embalagem utilizada para enviar os produtos", "id": "A4" }, { "class": "formas de pagamento aceitas", "context": "ao perguntar quais métodos de pagamento são aceitos pela loja, incluindo cartão, boleto, entre outros", "id": "A5" }, { "class": "procedimentos de troca", "context": "trocar produtos", "id": "A6" }, { "class": "opções de envio", "context": "quando o cliente quer saber sobre as possíveis formas de envio e transporte dos produtos adquiridos", "id": "A7" }, { "class": "descontos e promoções", "context": "casos em que o usuário busca informações sobre campanhas de desconto, promoções e cupons de desconto disponíveis", "id": "A8" }, { "class": "problemas com pagamento", "context": "dúvidas relacionadas a falhas ou problemas ocorridos durante o processo de pagamento", "id": "A9" }, { "class": "acompanhamento de pedido", "context": "tracking", "id": "A10" }, { "class": "status de processamento de pedido", "context": "processamento", "id": "A11" }, { "class": "informações sobre disponibilidade de estoque", "context": "quando o cliente quer saber se um determinado produto está disponível no estoque ou se há previsão de disponibilidade", "id": "A12" }, { "class": "dúvidas sobre tamanhos e medidas", "context": "tamanhos", "id": "A13" }, { "class": "detalhes do produto", "context": "quando a mensagem busca esclarecimentos sobre as características, funcionalidades e especificações do produto", "id": "A14" }, { "class": "termos e condições de uso", "context": "ao procurar entender as condições e termos de uso do site, incluindo políticas e regras aplicáveis durante compras e navegação", "id": "A15" }, { "class": "política de privacidade", "context": "dúvidas sobre o tratamento e proteção dos dados pessoais", "id": "A16" } ]

[ "Proporcione respostas claras, objetivas e diretas", "Encaminhe o cliente para o canal de atendimento adequado", "Informe prazos de entrega de forma precisa", "Esclareça locais de origem dos produtos mencionados", "Diferencie meios de pagamento disponíveis", "Alerte sobre a impossibilidade de retirada pessoalmente", "Esclareça procedimentos em caso de pedido parcial", "Evite usar linguagem técnica complicada", "Agradeça sempre pela paciência e compreensão do cliente", "Sugira alternativas relevantes quando possível", "Ofereça auxílio adicional via canais de atendimento", "Confirme informações sobre restrições de parcelamento", "Explique como proceder em casos de pedidos incompletos", "Mantenha um tom amigável e respeitoso", "Minimize a necessidade de follow-up para questões simples", "Incentive a consulta regular das perguntas frequentes", "Direcione clientes a recursos úteis no site", "Substitua termos técnicos por sinônimos mais simples", "Reforce a natureza virtual da loja", "Explique claramente as políticas de envio" ]

[ { "content": "Perguntas Frequentes\nOlá!\n\\xa0\nAqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja.Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail: [email protected] ou no WhatsApp: (19) 99180-7033 da loja que teremos prazer em atendê-la.\n\\xa0\n1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?\nR.: O prazo médio é de 10 á 20 dias úteis após a postagem do produto.\n\\xa0\n2- De onde vem o produto?\nR.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Brasil, Estados Unidos, Holanda, Ásia e Suécia.\n\\xa0\n3- Posso parcelar por boleto?\nR.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista.\n\\xa0\n4- Posso retirar pessoalmente?\nR.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio.\n\\xa0\n5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles.", "score": 0 } ]

[ { "class": "procedimentos de devolução de produtos", "context": "Informações sobre devoluções e trocas", "id": "A1" }, { "class": "horários de funcionamento da loja", "context": "Quando o cliente quer saber os dias e horários em que a loja está operando e disponível para atendimento. Detalhes sobre as horas de abertura e fechamento, dias da semana e possíveis feriados também podem ser abordados aqui.", "id": "A2" }, { "class": "métodos de envio internacionais", "context": "Envio de produtos para fora do país", "id": "A3" } ]

[ "Evite usar quaisquer jargões técnicos nas respostas", "Sempre ofereça uma solução que tranquilize o usuário.", "Mantenha a linguagem acessível e amigável.", "Inclua uma frase que incentive o cliente a acompanhar a entrega.", "Explique processos logísticos apenas se necessário.", "Empregue um tom compreensivo e acolhedor.", "Foque em resolver a preocupação principal do cliente.", "Evite ambiguidades ao descrever políticas de entrega.", "Personalize a resposta de acordo com os detalhes fornecidos.", "Garanta que toda informação crucial seja mencionada de forma clara." ]

[ { "content": "Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?\nR.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.\n\\xa0\n6- E se minha entrega atrasar?\nR.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.\n\\xa0\nAtenção: você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de centros de distribuições diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.", "score": 0 } ]

[ { "class": "rastreamento de pedidos internacionais", "context": "acompanhar encomendas estrangeiras", "id": "A1" }, { "class": "atraso em serviços de assinatura", "context": "quando a entrega dos serviços contratados periodicamente não ocorre conforme o esperado, gerando frustração e dúvidas por parte do assinante. Importante tranquilizar e fornecer informações claras sobre os próximos passos e possíveis soluções.", "id": "A2" }, { "class": "termos e condições de frete gratuito", "context": "regras para envio grátis", "id": "A3" }, { "class": "reembolso de passagens aéreas", "context": "devolução do valor das passagens", "id": "A4" }, { "class": "serviços de atendimento ao cliente", "context": "suporte e atendimento às demandas", "id": "A5" } ]