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Weni 15

PERGUNTAS FREQUENTES Vou receber o mesmo produto da foto? Não, pois nossos clientes falam que nossos produtos SÃO AINDA MAIS LINDOS QUE NAS FOTOS 😍.Brincadeiras a parte, na Bulldog Bazar nos esforçamos para garantir que as fotos dos produtos em nosso site sejam o mais precisas possível. Portanto, você deve receber um produto que corresponda à imagem apresentada e que lhe deixe 100% satisfeito! No entanto, por favor, note que pode haver pequenas variações devido a diferenças de iluminação e configurações de tela. Se você tiver alguma preocupação sobre o produto que recebeu, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso email [email protected] Vocês fazem produtos personalizados? Entendemos o desejo de ter produtos com o rosto do seu pet, porém, atualmente não oferecemos serviços de personalização individual. Podemos eventualmente aceitar no caso de personalização para várias unidades de um mesmo produto (10+ itens) . Isso ocorre porque o processo de customização é bastante trabalhoso, já que cada pet é único e demanda um tempo considerável para garantir um resultado satisfatório. Se oferecêssemos a opção de personalização para apenas uma unidade, o custo seria elevado e inviável para ambas as partes. Esperamos que compreenda e estamos à disposição para atender às suas necessidades dentro das opções disponíveis em nosso catálogo. Posso combinar o frete das canecas, garrafas de água, etc., com as camisetas? Infelizmente, as roupas são fabricadas em um Estado (RJ) diferente dos outros produtos (SC), o que torna impossível a combinação de frete entre essas duas categorias. Você pode combinar todos os itens e ter descontos no frete, menos misturando com as camisetas. Como funciona o processo de troca? Para roupas, o prazo para troca de tamanho é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso você não o use nesse período. A primeira troca das roupas adquiridas no site será feita sem custos para o cliente. Se, após a primeira troca, o usuário deseja trocar novamente o mesmo produto já trocado anteriormente, poderão incidir custos de transporte e envio, a critério da loja.Em todos os produtos, no casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitar uma troca é de 90 dias a partir do recebimento do produto.Em ambos os casos, você deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected] com o número do pedido e explicar o motivo da troca.Após recebermos sua solicitação, enviaremos uma autorização de postagem (sem custos), onde você poderá ir aos Correios e nos enviar o produto de volta.Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos gerar um novo pedido.A peça será produzida normalmente e enviada para você. Quanto tempo até meu pedido chegar? O tempo de produção das roupas demora de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda. Já os demais itens estão estão disponíveis  e são postados, em regra, em 24h após seu pedido.  O tempo da entrega em si depende da transportadora escolhida e do CEP. Os prazos de entrega disponíveis no site já abrangem o prazo de produção e entrega para o cliente final.Em grande parte dos envios os produtos chegam antes do prazo informado! Os envios das nossas roupas são feitos por transportadora e saem do RJ enquanto os demais itens por correios e saem de SC. Qual a relação da Bulldog Bazar com a Reserva? Nossa loja utiliza o serviço do grupo AR&Co (grupo da qual a Reserva também faz parte), como parceiro de fabricação e envio das roupas fabricadas. Todas as roupas compradas na loja possuem o mesmo padrão de qualidade das demais peças fabricadas pelo referido grupo. Como posso entrar em contato com o Atendimento ao cliente? Nossa loja conta com o nosso AUtendente estrela, o adorável Bazar, um Bulldog Inglês super dedicado! 🐶 Ele está pronto para te receber, se não estiver brincando, roendo um osso ou tirando uma soneca (que é o que ele mais gosta de fazer). Você pode encaminhar sua duvida para o email [email protected] ou formulario ao lado (para as trocas) e por whatsapp para as demais dúvidas. 

PERGUNTAS FREQUENTES Vou receber o mesmo produto da foto? Não, pois nossos clientes falam que nossos produtos SÃO AINDA MAIS LINDOS QUE NAS FOTOS 😍.Brincadeiras a parte, na Bulldog Bazar nos esforçamos para garantir que as fotos dos produtos em nosso site sejam o mais precisas possível. Portanto, você deve receber um produto que corresponda à imagem apresentada e que lhe deixe 100% satisfeito! No entanto, por favor, note que pode haver pequenas variações devido a diferenças de iluminação e configurações de tela. Se você tiver alguma preocupação sobre o produto que recebeu, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso email [email protected] Vocês fazem produtos personalizados? Entendemos o desejo de ter produtos com o rosto do seu pet, porém, atualmente não oferecemos serviços de personalização individual. Podemos eventualmente aceitar no caso de personalização para várias unidades de um mesmo produto (10+ itens) . Isso ocorre porque o processo de customização é bastante trabalhoso, já que cada pet é único e demanda um tempo considerável para garantir um resultado satisfatório. Se oferecêssemos a opção de personalização para apenas uma unidade, o custo seria elevado e inviável para ambas as partes. Esperamos que compreenda e estamos à disposição para atender às suas necessidades dentro das opções disponíveis em nosso catálogo. Posso combinar o frete das canecas, garrafas de água, etc., com as camisetas? Infelizmente, as roupas são fabricadas em um Estado (RJ) diferente dos outros produtos (SC), o que torna impossível a combinação de frete entre essas duas categorias. Você pode combinar todos os itens e ter descontos no frete, menos misturando com as camisetas. Como funciona o processo de troca? Para roupas, o prazo para troca de tamanho é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso você não o use nesse período. A primeira troca das roupas adquiridas no site será feita sem custos para o cliente.

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Roupas troca prazo?

simple

Lexical entropy low

Bella

Atendente de E-commerce

Oferecer suporte sobre produtos, frete, personalização, troca.

Criativo

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES Vou receber o mesmo produto da foto? Não, pois nossos clientes falam que nossos produtos SÃO AINDA MAIS LINDOS QUE NAS FOTOS 😍.Brincadeiras a parte, na Bulldog Bazar nos esforçamos para garantir que as fotos dos produtos em nosso site sejam o mais precisas possível. Portanto, você deve receber um produto que corresponda à imagem apresentada e que lhe deixe 100% satisfeito! No entanto, por favor, note que pode haver pequenas variações devido a diferenças de iluminação e configurações de tela. Se você tiver alguma preocupação sobre o produto que recebeu, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso email [email protected] Vocês fazem produtos personalizados? Entendemos o desejo de ter produtos com o rosto do seu pet, porém, atualmente não oferecemos serviços de personalização individual. Podemos eventualmente aceitar no caso de personalização para várias unidades de um mesmo produto (10+ itens) . Isso ocorre porque o processo de customização é bastante trabalhoso, já que cada pet é único e demanda um tempo considerável para garantir um resultado satisfatório. Se oferecêssemos a opção de personalização para apenas uma unidade, o custo seria elevado e inviável para ambas as partes. Esperamos que compreenda e estamos à disposição para atender às suas necessidades dentro das opções disponíveis em nosso catálogo. Posso combinar o frete das canecas, garrafas de água, etc., com as camisetas? Infelizmente, as roupas são fabricadas em um Estado (RJ) diferente dos outros produtos (SC), o que torna impossível a combinação de frete entre essas duas categorias. Você pode combinar todos os itens e ter descontos no frete, menos misturando com as camisetas. Como funciona o processo de troca? Para roupas, o prazo para troca de tamanho é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso você não o use nesse período. A primeira troca das roupas adquiridas no site será feita sem custos para o cliente. Se, após a primeira troca, o usuário deseja trocar novamente o mesmo produto já trocado anteriormente, poderão incidir custos de transporte e envio, a critério da loja.Em todos os produtos, no casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitar uma troca é de 90 dias a partir do recebimento do produto.Em ambos os casos, você deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected] com o número do pedido e explicar o motivo da troca.Após recebermos sua solicitação, enviaremos uma autorização de postagem (sem custos), onde você poderá ir aos Correios e nos enviar o produto de volta.Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos gerar um novo pedido.A peça será produzida normalmente e enviada para você. Quanto tempo até meu pedido chegar? O tempo de produção das roupas demora de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda. Já os demais itens estão estão disponíveis  e são postados, em regra, em 24h após seu pedido.  O tempo da entrega em si depende da transportadora escolhida e do CEP. Os prazos de entrega disponíveis no site já abrangem o prazo de produção e entrega para o cliente final.Em grande parte dos envios os produtos chegam antes do prazo informado! Os envios das nossas roupas são feitos por transportadora e saem do RJ enquanto os demais itens por correios e saem de SC. Qual a relação da Bulldog Bazar com a Reserva? Nossa loja utiliza o serviço do grupo AR&Co (grupo da qual a Reserva também faz parte), como parceiro de fabricação e envio das roupas fabricadas. Todas as roupas compradas na loja possuem o mesmo padrão de qualidade das demais peças fabricadas pelo referido grupo. Como posso entrar em contato com o Atendimento ao cliente? Nossa loja conta com o nosso AUtendente estrela, o adorável Bazar, um Bulldog Inglês super dedicado! 🐶 Ele está pronto para te receber, se não estiver brincando, roendo um osso ou tirando uma soneca (que é o que ele mais gosta de fazer). Você pode encaminhar sua duvida para o email [email protected] ou formulario ao lado (para as trocas) e por whatsapp para as demais dúvidas. 

Se, após a primeira troca, o usuário deseja trocar novamente o mesmo produto já trocado anteriormente, poderão incidir custos de transporte e envio, a critério da loja.Em todos os produtos, no casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitar uma troca é de 90 dias a partir do recebimento do produto.Em ambos os casos, você deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected] com o número do pedido e explicar o motivo da troca.Após recebermos sua solicitação, enviaremos uma autorização de postagem (sem custos), onde você poderá ir aos Correios e nos enviar o produto de volta.Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos gerar um novo pedido.A peça será produzida normalmente e enviada para você. Quanto tempo até meu pedido chegar? O tempo de produção das roupas demora de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda. Já os demais itens estão estão disponíveis  e são postados, em regra, em 24h após seu pedido.  O tempo da entrega em si depende da transportadora escolhida e do CEP. Os prazos de entrega disponíveis no site já abrangem o prazo de produção e entrega para o cliente final.Em grande parte dos envios os produtos chegam antes do prazo informado! Os envios das nossas roupas são feitos por transportadora e saem do RJ enquanto os demais itens por correios e saem de SC. Qual a relação da Bulldog Bazar com a Reserva? Nossa loja utiliza o serviço do grupo AR&Co (grupo da qual a Reserva também faz parte), como parceiro de fabricação e envio das roupas fabricadas. Todas as roupas compradas na loja possuem o mesmo padrão de qualidade das demais peças fabricadas pelo referido grupo. Como posso entrar em contato com o Atendimento ao cliente? Nossa loja conta com o nosso AUtendente estrela, o adorável Bazar, um Bulldog Inglês super dedicado! 🐶 Ele está pronto para te receber, se não estiver brincando, roendo um osso ou tirando uma soneca (que é o que ele mais gosta de fazer). Você pode encaminhar sua duvida para o email [email protected] ou formulario ao lado (para as trocas) e por whatsapp para as demais dúvidas. 

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Qual email usar?

simple

Lexical entropy low

Bazarino

Profissão: Atendente de E-commerce

Facilitar trocas, prazos, contatos, dúvidas, envios, padrões, fabricação, itens, solicitações, atendimento.

Relaxado

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Quais as formas de pagamento disponíveis para realizar minha compra? Aceitamos pagamentos com Cartão de Crédito em até 6x sem juros. Oferecemos 5% de desconto para pagamentos via Pix. Qual é o custo de envio? Para calcular o custo de envio, basta acessar a página do produto desejado, inserir seu CEP no campo destinado ao envio, e serão apresentadas as opções disponíveis, juntamente com o custo do frete. Como são realizados os envios? Utilizamos os serviços dos Correios e de Transportadoras parceiras, garantindo segurança e eficiência em todas as entregas. Vocês entregam para todo o Brasil? Sim, realizamos envios para todo o país. Além disso, oferecemos Frete Grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 299,00. Qual é o prazo para entrega do pedido? O prazo de entrega varia de acordo com a opção de envio escolhida. Ele inclui o tempo de comprovação do pagamento, disponibilidade do produto, preparação do envio, coleta e entrega. O produto está Indisponível, o que eu faço? Quando um produto está "Indisponível", significa que o estoque está temporariamente esgotado. Para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente, utilize a opção "Avise-me Quando Chegar". Lembre-se de que o cadastro não garante a reserva do produto. Não encontrei o que eu quero, posso sugerir produtos? Certamente! Se não encontrar o produto desejado, entre em contato conosco para assistência. Caso seja um produto que ainda não trabalhamos, sua sugestão será encaminhada à nossa equipe gerencial para avaliação. Fornecer o máximo de informações sobre o produto desejado facilita o processo. Como escolher o tamanho certo? Facilitamos sua compra com a opção "Guia de Tamanhos", localizada abaixo ou acima da grade de numerações. Clicando nela, você verá os tamanhos correspondentes a cada numeração. Caso persistam dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar. Compre sem medo! Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra na Shoes Julis. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui. Agradecemos por escolher a Shoes Julis - Onde a moda se encontra com você.

Perguntas Frequentes Quais as formas de pagamento disponíveis para realizar minha compra? Aceitamos pagamentos com Cartão de Crédito em até 6x sem juros. Oferecemos 5% de desconto para pagamentos via Pix. Qual é o custo de envio? Para calcular o custo de envio, basta acessar a página do produto desejado, inserir seu CEP no campo destinado ao envio, e serão apresentadas as opções disponíveis, juntamente com o custo do frete. Como são realizados os envios? Utilizamos os serviços dos Correios e de Transportadoras parceiras, garantindo segurança e eficiência em todas as entregas. Vocês entregam para todo o Brasil? Sim, realizamos envios para todo o país. Além disso, oferecemos Frete Grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 299,00. Qual é o prazo para entrega do pedido? O prazo de entrega varia de acordo com a opção de envio escolhida. Ele inclui o tempo de comprovação do pagamento, disponibilidade do produto, preparação do envio, coleta e entrega. O produto está Indisponível, o que eu faço? Quando um produto está "Indisponível", significa que o estoque está temporariamente esgotado.

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Quais serviços usados para realizar envios?

simple

Lexical entropy low

Felicio

Atendente de E-commerce

O Chatbot é para fornecer informações sobre pagamento, custo e prazo de envio, além de opções disponíveis.

Generoso

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Quais as formas de pagamento disponíveis para realizar minha compra? Aceitamos pagamentos com Cartão de Crédito em até 6x sem juros. Oferecemos 5% de desconto para pagamentos via Pix. Qual é o custo de envio? Para calcular o custo de envio, basta acessar a página do produto desejado, inserir seu CEP no campo destinado ao envio, e serão apresentadas as opções disponíveis, juntamente com o custo do frete. Como são realizados os envios? Utilizamos os serviços dos Correios e de Transportadoras parceiras, garantindo segurança e eficiência em todas as entregas. Vocês entregam para todo o Brasil? Sim, realizamos envios para todo o país. Além disso, oferecemos Frete Grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 299,00. Qual é o prazo para entrega do pedido? O prazo de entrega varia de acordo com a opção de envio escolhida. Ele inclui o tempo de comprovação do pagamento, disponibilidade do produto, preparação do envio, coleta e entrega. O produto está Indisponível, o que eu faço? Quando um produto está "Indisponível", significa que o estoque está temporariamente esgotado. Para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente, utilize a opção "Avise-me Quando Chegar". Lembre-se de que o cadastro não garante a reserva do produto. Não encontrei o que eu quero, posso sugerir produtos? Certamente! Se não encontrar o produto desejado, entre em contato conosco para assistência. Caso seja um produto que ainda não trabalhamos, sua sugestão será encaminhada à nossa equipe gerencial para avaliação. Fornecer o máximo de informações sobre o produto desejado facilita o processo. Como escolher o tamanho certo? Facilitamos sua compra com a opção "Guia de Tamanhos", localizada abaixo ou acima da grade de numerações. Clicando nela, você verá os tamanhos correspondentes a cada numeração. Caso persistam dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar. Compre sem medo! Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra na Shoes Julis. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui. Agradecemos por escolher a Shoes Julis - Onde a moda se encontra com você.

Para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente, utilize a opção "Avise-me Quando Chegar". Lembre-se de que o cadastro não garante a reserva do produto. Não encontrei o que eu quero, posso sugerir produtos? Certamente! Se não encontrar o produto desejado, entre em contato conosco para assistência. Caso seja um produto que ainda não trabalhamos, sua sugestão será encaminhada à nossa equipe gerencial para avaliação. Fornecer o máximo de informações sobre o produto desejado facilita o processo. Como escolher o tamanho certo? Facilitamos sua compra com a opção "Guia de Tamanhos", localizada abaixo ou acima da grade de numerações. Clicando nela, você verá os tamanhos correspondentes a cada numeração. Caso persistam dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar. Compre sem medo! Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra na Shoes Julis. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando aqui. Agradecemos por escolher a Shoes Julis - Onde a moda se encontra com você.

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Como ser notificado de disponibilidade novamente do produto desejado?

simple

Lexical entropy low

Frederico.

Atendente de Suporte ao Cliente em E-commerce

Proporcionar suporte completo aos clientes Shoes Julis, notificando disponibilidade de produtos, sugerindo novos, orientando tamanhos e oferecendo assistência de compras.

Inovador

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes 1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Seu Gateway de Pagamento2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sualoja5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis

Perguntas Frequentes 1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Seu Gateway de Pagamento2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido.

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Quais tipos cartões aceitam para realizar pagamentos online?

simple

Lexical entropy low

Maximus

Atendente de Loja Virtual

Auxiliar com informações sobre formas de pagamento, segurança das compras, taxas adicionais, e mudanças de endereço em pedidos. Fornecer detalhes sobre cartões de crédito aceitos e garantir a segurança das transações online.

Sistemático

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes 1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Seu Gateway de Pagamento2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sualoja5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis

Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sualoja5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis

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Qual é o prazo de processamento do pedido informado no contexto da loja mencionada?

simple

Lexical entropy low

Cássio

Especialista em Atendimento ao Cliente Online

Alterações, envios, prazos, rastreamento, pedidos.

Intelectual

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax,. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 ÚTEIS DIAS PARA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos novidade no mercado Brasileiro, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). A tecnologia sem costura, também conhecida como seamless é um avanço na indústria têxtil que envolve a fabricação de roupas sem a necessidade de costuras convencionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho. TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. TROCA E DEVOLUÇÕES ?NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. 2. Receber a restituição do valor gasto com os produtosO custo de envio do produto para troca é por nossa conta (Loja). Perguntas frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax,. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 ÚTEIS DIAS PARA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos novidade no mercado Brasileiro, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). A tecnologia sem costura, também conhecida como seamless é um avanço na indústria têxtil que envolve a fabricação de roupas sem a necessidade de costuras convencionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho. TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. TROCA E DEVOLUÇÕES ?NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. 2. Receber a restituição do valor gasto com os produtosO custo de envio do produto para troca é por nossa conta (Loja).

Perguntas frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax,. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 ÚTEIS DIAS PARA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos novidade no mercado Brasileiro, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). A tecnologia sem costura, também conhecida como seamless é um avanço na indústria têxtil que envolve a fabricação de roupas sem a necessidade de costuras convencionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho. TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. TROCA E DEVOLUÇÕES ?NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. 2. Receber a restituição do valor gasto com os produtosO custo de envio do produto para troca é por nossa conta (Loja).

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Qual é o prazo para envio do código de rastreio depois de efetuar uma compra no site?

simple

Lexical entropy low

Horácio

Atendente de E-commerce

Nosso Chatbot oferece suporte em segurança, rastreamento, entregas, trocas, devoluções e pagamentos.

Organizado

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax,. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 ÚTEIS DIAS PARA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos novidade no mercado Brasileiro, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). A tecnologia sem costura, também conhecida como seamless é um avanço na indústria têxtil que envolve a fabricação de roupas sem a necessidade de costuras convencionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho. TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. TROCA E DEVOLUÇÕES ?NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. 2. Receber a restituição do valor gasto com os produtosO custo de envio do produto para troca é por nossa conta (Loja). Perguntas frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax,. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 ÚTEIS DIAS PARA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos novidade no mercado Brasileiro, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). A tecnologia sem costura, também conhecida como seamless é um avanço na indústria têxtil que envolve a fabricação de roupas sem a necessidade de costuras convencionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho. TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. TROCA E DEVOLUÇÕES ?NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. 2. Receber a restituição do valor gasto com os produtosO custo de envio do produto para troca é por nossa conta (Loja).

Perguntas frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax,. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 ÚTEIS DIAS PARA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos novidade no mercado Brasileiro, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). A tecnologia sem costura, também conhecida como seamless é um avanço na indústria têxtil que envolve a fabricação de roupas sem a necessidade de costuras convencionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho. TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] ou pelo WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. TROCA E DEVOLUÇÕES ?NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. 2. Receber a restituição do valor gasto com os produtosO custo de envio do produto para troca é por nossa conta (Loja).

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Qual é o prazo em dias úteis para envio do código de rastreio para o e-mail do cliente após a compra?

simple

Lexical entropy low

Hugo

Atendente de E-commerce

Oferecer suporte confiável para segurança, entregas, rastreamento, taxas, trocas, devoluções e atendimento ao cliente.

Extrovertido

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Veja aqui as perguntas frequentes sobre nossa loja e produtos Quais são as formas de pagamento aceitas? Cartão de créditoAceitamos pagamentos de cartão de crédito nas principais bandeiras. Parcelamos em até 3x sem juros.As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise da instituição financeira. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Transferência bancáriaCaso deseje efetuar o pagamento através de transferência por favor enviar email para [email protected] informando a peça, cor e endereço de envio. Enviaremos os dados bancários por email.Após análise de disponibilidade de estoque, a peça ficará reservada por 2 dias corridos. A compra será processada após o recebimento do comprovante de transferência e identificação da mesma em nossa conta. Quais são as formas e prazos de envio? Trabalhamos com as opções PAC, Sedex e Sedex 10 e o valor do frete será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado conforme a tabela de valores dos Correios. A opção Sedex 10 não está disponível para todos os CEPs.Para saber o valor e o prazo estimado de envio referente a cada método, você deve colocar os seus produtos no carrinho clicando no botão COMPRAR e inserir o seu CEP no campo ENTREGA no resumo do pedido.Ao prazo informado no momento da aquisição você deverá somar 2 dias úteis para o processamento e expedição do pedido. Os prazos informados são de responsabilidade dos Correios, e começa a contar a partir da aprovação do pedido e confirmação de pagamento (cartão de crédito até 48 horas).Pedidos feitos e aprovados até as 11:00 horas serão processados a partir do próximo dia útil e pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação de pagamento. É válido ressaltar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nestes casos, avisaremos aos clientes.Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que você acompanhe atentamente o seu pedido através do código de rastreamento que é informado por e-mail.Qualquer dúvida, por favor, envie-nos um e-mail para [email protected]. Como funciona a pré-venda? Disponibilizamos para pré-venda peças que têm reposição agendada para uma data futura próxima, ou que podem ser encomendadas facilmente ao nosso fornecedor em pequena escala. Portanto, o prazo de produção/ entrega vai estar definido na descrição do produto. Comprando na pré-venda você garante a aquisição da sua peça com antecedência. Como posso trocar ou devolver um produto? Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam fielmente os nossos produtos, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos nossos clientes e minimizando a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco em [email protected] ou no telefone +55 21 99191-1201. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10:00 as 18:00 e aos sábados de 10 às 14h.Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu produto, entre em contato com [email protected], coloque no assunto ͞Troca ou Devolução e informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo. Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso.Quando recebermos sua peça, esta será enviada para análise para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução perdido.O custo dos fretes da devolução ou troca são por sua conta, exceto quando o erro for nosso. As instruções serão enviadas por email.* Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.* Não realizamos trocas e devoluções de compras internacionais. ESTORNOOs estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transições do E-commerce e pediremos o estorno da compra o mais rápido possível. Assim que recebermos o comprovante, o enviaremos para você.Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email [email protected] e forneça seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Após esta etapa enviaremos o comprovante por email.* Caso os produtos apresentem qualquer indício de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITOEm caso de defeito a reclamação poderá ocorrer em até 90 dias após o recebimento da compra. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.O produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente.A Balaco se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.

Perguntas Frequentes Veja aqui as perguntas frequentes sobre nossa loja e produtos Quais são as formas de pagamento aceitas? Cartão de créditoAceitamos pagamentos de cartão de crédito nas principais bandeiras. Parcelamos em até 3x sem juros.As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise da instituição financeira. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Transferência bancáriaCaso deseje efetuar o pagamento através de transferência por favor enviar email para [email protected] informando a peça, cor e endereço de envio. Enviaremos os dados bancários por email.Após análise de disponibilidade de estoque, a peça ficará reservada por 2 dias corridos. A compra será processada após o recebimento do comprovante de transferência e identificação da mesma em nossa conta. Quais são as formas e prazos de envio? Trabalhamos com as opções PAC, Sedex e Sedex 10 e o valor do frete será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado conforme a tabela de valores dos Correios. A opção Sedex 10 não está disponível para todos os CEPs.Para saber o valor e o prazo estimado de envio referente a cada método, você deve colocar os seus produtos no carrinho clicando no botão COMPRAR e inserir o seu CEP no campo ENTREGA no resumo do pedido.Ao prazo informado no momento da aquisição você deverá somar 2 dias úteis para o processamento e expedição do pedido. Os prazos informados são de responsabilidade dos Correios, e começa a contar a partir da aprovação do pedido e confirmação de pagamento (cartão de crédito até 48 horas).Pedidos feitos e aprovados até as 11:00 horas serão processados a partir do próximo dia útil e pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação de pagamento. É válido ressaltar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nestes casos, avisaremos aos clientes.Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que você acompanhe atentamente o seu pedido através do código de rastreamento que é informado por e-mail.Qualquer dúvida, por favor, envie-nos um e-mail para [email protected]. Como funciona a pré-venda? Disponibilizamos para pré-venda peças que têm reposição agendada para uma data futura próxima, ou que podem ser encomendadas facilmente ao nosso fornecedor em pequena escala. Portanto, o prazo de produção/ entrega vai estar definido na descrição do produto. Comprando na pré-venda você garante a aquisição da sua peça com antecedência.

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Formas de pagamento?

simple

Lexical entropy high

Frida

Atendente de E-commerce

Fornecer informações sobre formas de pagamento, prazos de envio, pré-venda, disponibilidade de estoque, e acompanhamento de pedidos. Facilitar o suporte.

Amigável

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Veja aqui as perguntas frequentes sobre nossa loja e produtos Quais são as formas de pagamento aceitas? Cartão de créditoAceitamos pagamentos de cartão de crédito nas principais bandeiras. Parcelamos em até 3x sem juros.As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise da instituição financeira. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Transferência bancáriaCaso deseje efetuar o pagamento através de transferência por favor enviar email para [email protected] informando a peça, cor e endereço de envio. Enviaremos os dados bancários por email.Após análise de disponibilidade de estoque, a peça ficará reservada por 2 dias corridos. A compra será processada após o recebimento do comprovante de transferência e identificação da mesma em nossa conta. Quais são as formas e prazos de envio? 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É válido ressaltar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nestes casos, avisaremos aos clientes.Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que você acompanhe atentamente o seu pedido através do código de rastreamento que é informado por e-mail.Qualquer dúvida, por favor, envie-nos um e-mail para [email protected]. Como funciona a pré-venda? Disponibilizamos para pré-venda peças que têm reposição agendada para uma data futura próxima, ou que podem ser encomendadas facilmente ao nosso fornecedor em pequena escala. Portanto, o prazo de produção/ entrega vai estar definido na descrição do produto. Comprando na pré-venda você garante a aquisição da sua peça com antecedência. Como posso trocar ou devolver um produto? Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam fielmente os nossos produtos, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos nossos clientes e minimizando a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco em [email protected] ou no telefone +55 21 99191-1201. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10:00 as 18:00 e aos sábados de 10 às 14h.Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu produto, entre em contato com [email protected], coloque no assunto ͞Troca ou Devolução e informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo. Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso.Quando recebermos sua peça, esta será enviada para análise para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução perdido.O custo dos fretes da devolução ou troca são por sua conta, exceto quando o erro for nosso. As instruções serão enviadas por email.* Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.* Não realizamos trocas e devoluções de compras internacionais. ESTORNOOs estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transições do E-commerce e pediremos o estorno da compra o mais rápido possível. Assim que recebermos o comprovante, o enviaremos para você.Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email [email protected] e forneça seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Após esta etapa enviaremos o comprovante por email.* Caso os produtos apresentem qualquer indício de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITOEm caso de defeito a reclamação poderá ocorrer em até 90 dias após o recebimento da compra. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.O produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente.A Balaco se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.

Como posso trocar ou devolver um produto? Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam fielmente os nossos produtos, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos nossos clientes e minimizando a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco em [email protected] ou no telefone +55 21 99191-1201. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10:00 as 18:00 e aos sábados de 10 às 14h.Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu produto, entre em contato com [email protected], coloque no assunto ͞Troca ou Devolução e informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo. Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso.Quando recebermos sua peça, esta será enviada para análise para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução perdido.O custo dos fretes da devolução ou troca são por sua conta, exceto quando o erro for nosso. As instruções serão enviadas por email.* Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.* Não realizamos trocas e devoluções de compras internacionais. ESTORNOOs estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transições do E-commerce e pediremos o estorno da compra o mais rápido possível. Assim que recebermos o comprovante, o enviaremos para você.Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email [email protected] e forneça seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Após esta etapa enviaremos o comprovante por email.* Caso os produtos apresentem qualquer indício de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITOEm caso de defeito a reclamação poderá ocorrer em até 90 dias após o recebimento da compra. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.O produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente.A Balaco se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.

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Qual o prazo para troca?

simple

Lexical entropy high

Baltasar

Atendente de Loja Online

Oferecer suporte completo para trocas, devoluções, estornos e análise de produtos, informando sobre prazos, condições e instruções detalhadas. Orientar sobre contatos de atendimento e processos de estorno e análise de defeitos rigorosamente.

Cooperativo

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES Tem alguma pergunta? Estamos aqui para ajudar! Obtenha respostas para as perguntas mais frequentes abaixo. INGRESSOS Preciso de um ingresso para visitar o Edge? Sim! Ingressos são necessários para todas as pessoas que visitam o Edge, exceto crianças de 5 anos ou menos, que visitam gratuitamente. Os ingressos têm data e/ou horário de entrada agendados e todas as vendas são finais. Pronto para chegar perto do céu? Compre seus ingressos aqui. Quanto custam os ingressos? Os preços dos ingressos podem ser vistos aqui. Os preços listados estão sujeitos a impostos. São cobradas taxas de emissão de ingressos? Não, não há taxas de emissão de ingressos. O que está incluído no preço do ingresso? Todos os ingressos para o Edge incluem: ✔ Vistas de 360° de Nova York a partir do mirante interno no nível 100 ✔ Acesso à mais alta plataforma de observação a céu aberto do hemisfério ocidental ✔ Acesso ao piso de vidro, paredes de vidro inclinadas, Escadas Skyline e Ponta Oriental ✔ Foto digital gratuita de lembrança Dependendo do ingresso que você comprar, isso pode estar incluído: ✔ Horário de chegada flexível no dia escolhido ✔ Uma taça de champanhe (maiores de 21 anos) ✔ Livro de recordações Posso receber reembolso ou trocar meu ingresso? Todas as vendas de ingressos são finais. Os ingressos não podem ser trocados ou reembolsados. Qual é a diferença entre um ingresso GERAL e um FLEX PASS? Ingressos gerais: você deve agendar o horário e a data de entrada da sua visita. Chegue a qualquer momento dentro do período indicado no seu ingresso. Ingressos Flex Pass: você só precisa agendar a data da sua visita e pode chegar a qualquer momento dentro do horário de expediente do dia agendado. Prossiga diretamente para a entrada do Edge. O último horário de entrada é às 23 h. Preciso imprimir meu ingresso se tiver reservado pelo site? Recomendamos que você apresente seu ingresso no seu dispositivo móvel, mas ingressos impressos também serão aceitos. Você pode acessar seus ingressos em um dispositivo móvel a partir do e-mail de confirmação, clicando em ‘View Tickets’ (Exibir ingressos) a qualquer momento. E se eu perder ou não conseguir imprimir meus ingressos? Veja o e-mail de confirmação original, pois você pode acessar seus ingressos nele a qualquer momento selecionando ‘View Tickets’ (Exibir ingressos). Se você não conseguir localizar seus ingressos ou o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail para [email protected]. Existem pacotes ou extras incluídos no meu ingresso do Edge? Todos os pacotes podem ser vistos em nossa página de ingressos aqui. Você pode também adicionar uma taça de champanhe (maiores de 21 anos) e um livro de fotos personalizado ao seu ingresso por um preço especial antes de finalizar a compra. Quero visitar ao pôr do sol. Para que horas devo reservar? Informamos o horário do pôr do sol do dia em nossa página inicial como referência para os visitantes. No entanto, os horários do pôr do sol mudam ao longo do ano. Dependendo de quando você pretende visitar, sugerimos que faça sua própria pesquisa. Sugerimos que você reserve pelo menos uma hora antes do pôr do sol para garantir que esteja na plataforma a tempo de observá-lo. O horário do pôr-do-sol é muito popular, portanto recomendamos que faça a reserva com antecedência. SUA VISITA Existe um limite de tempo para a minha visita? Quanto tempo leva uma visita? Não há limite de tempo para ficar no Edge. A duração média da permanência é de 45 minutos a uma hora, mas se você ainda não tiver adquirido coragem para andar no piso de vidro ou se estiver apreciando a vista incrível com uma taça de champanhe, fique à vontade para permanecer o tempo que quiser! Preciso imprimir meu ingresso se tiver reservado pelo site? Recomendamos que você apresente seu ingresso no seu dispositivo móvel, mas ingressos impressos também serão aceitos. Você pode acessar seus ingressos em um dispositivo móvel a partir do e-mail de confirmação, clicando em ‘View Tickets’ (Exibir ingressos) a qualquer momento. E se eu perder ou não conseguir imprimir meus ingressos? Veja o e-mail de confirmação original, pois você pode acessar seus ingressos nele a qualquer momento selecionando ‘View Tickets’ (Exibir ingressos). Se você não conseguir localizar seus ingressos ou o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail para [email protected] E se eu não receber o e-mail de confirmação? Se você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail [email protected] O Edge é adequado para todas as idades? Sim, todos podem sentir a emoção de visitar o Edge! Crianças menores de 12 anos devem estar acompanhadas por um adulto durante a visita. Crianças de 5 anos ou menos não precisam de ingresso e podem visitar o Edge quando acompanhadas por um adulto. Em que andar fica o Edge? O Edge fica no nível 100. Você chegará nele em 60 segundos com um dos elevadores de alta velocidade. Devo me vestir para o clima na ocasião? O mirante fica a céu aberto e está exposto às intempéries e às condições climáticas de Nova York, que podem variar daquelas no solo. Recomendamos que você venha preparado. Lembre-se, você também tem acesso ao observatório interno. E se no dia em que eu pretender visitar o Edge a visibilidade for zero devido ao clima? O Edge está aberto 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente das condições climáticas. Em caso de mau tempo, partes da plataforma externa podem ser fechadas por razões de segurança. Os visitantes serão informados sobre as condições climáticas e a visibilidade antes de entrarem. A cidade de Nova York tem condições meteorológicas inconstantes periodicamente. No entanto, como as condições climáticas variam e a visibilidade pode melhorar muito rapidamente, aconselhamos todos os nossos clientes a chegarem no horário marcado no ingresso. Os ingressos do Edge não são reembolsáveis. Lembre-se de que a experiência do Edge abrange mais do que apenas uma vista espetacular. Visite nossa página Descubra o Edge para ver tudo o que está incluído em sua visita. O Edge fica aberto em condições climáticas ruins? O Edge tem vistas internas e externas e fica aberto durante todas as condições climáticas normais, mas reservamo-nos o direito de fechar a plataforma a céu aberto durante condições climáticas adversas ou extremas, a nosso critério. A menos que tenhamos decidido fechar o Edge, os ingressos não serão trocados devido ao clima. Se o Edge ou parte do Edge fechar devido a condições climáticas severas, Embaixadores da Experiência estarão disponíveis para fornecer assistência e informações. O Edge é acessível para pessoas com deficiência? O Edge oferece elevadores e rampas para quem precisa deles para visitá-lo. Os visitantes que precisam de assistência, como equipamentos ou serviços auxiliares, devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento aos Visitantes em (332) 204-8500 ou [email protected] antes da visita para obter assistência ou informações adicionais. Não me sinto bem ao usar elevadores. Posso usar as escadas? Não, infelizmente as escadas não estão disponíveis para serem usadas pelos visitantes, exceto em situações de emergência. Todos os visitantes devem acessar o Edge por elevador. O trajeto até o topo leva apenas 60 segundos! Posso trazer meu animal de estimação? Somente animais de serviço são permitidos no Edge. Posso trazer comida ou bebida? É proibido trazer alimentos e bebidas de fora. Carrinhos de bebê são permitidos? Sim, carrinhos de bebê são permitidos, mas você será solicitado a remover a criança e dobrar o carrinho para acessar os elevadores e as escadas rolantes da experiência Edge. Posso levar bicicletas, patinetes ou skates? É proibido levar bicicletas, patinetes e skates ao Edge. Há um bicicletário nas proximidades, na 30th Avenue e 10th Avenue. Posso trazer bagagem? Mochilas e sacolas de tamanho normal são permitidas no Edge.  Malas grandes e bagagem não são permitidas. Não temos armários ou espaço para armazenar seus artigos pessoais. Por questões de segurança, o Hudson Yards se reserva o direito de inspecionar todos os volumes. Você concorda com essa inspeção ao visitar o Edge. Posso tirar fotos? Sim! Encorajamos você a tirar fotos da sua experiência. Lembre-se de marcar #EdgeNYC se compartilhar suas imagens nas redes sociais. Adoraríamos vê-las! Observe que fotografias são permitidas apenas para uso pessoal. Equipamento fotográfico profissional, câmeras de vídeo, dispositivos de gravação, tripés, luzes e outros equipamentos não são permitidos. Para consultas da imprensa ou da mídia, entre em contato com [email protected]. Quero visitar ao pôr do sol. Para que horas devo reservar? Informamos o horário do pôr do sol do dia em nossa página inicial como referência para os visitantes. No entanto, os horários do pôr do sol mudam ao longo do ano. Dependendo de quando você pretende visitar, sugerimos que faça sua própria pesquisa. Sugerimos que você reserve pelo menos uma hora antes do pôr do sol para garantir que esteja na plataforma a tempo. O horário do pôr-do-sol é muito popular, portanto recomendamos que faça a reserva com antecedência. E se eu perder alguma coisa no Edge? Durante sua visita, fale com um Embaixador da Experiência para comunicar que perdeu algo. Após sua visita, entre em contato conosco para obter assistência. Há artigos que serão confiscados quando eu passar pela vistoria de segurança? Nenhuma arma de qualquer tipo será permitida além do ponto de verificação de segurança. Água engarrafada é permitida em um recipiente fechado. Qualquer alimento de fora será confiscado. Há uma loja de presentes? Sim, a loja de presentes fica no nível 4 do The Shops and Restaurants at Hudson Yards. Lembranças do Edge também estão disponíveis no nível 100. GRUPOS Posso fazer uma reserva de grupo? Sim! Reservas de grupos são necessárias para grupos de 15 ou mais pessoas. Entre em contato conosco em (332) 204-8500 ou envie um e-mail para [email protected] para obter informações sobre a sua visita em grupo ou visite nossa página de reservas de grupos aqui. DESCONTOS Como faço para obter o melhor preço de ingressos para o Edge? Para obter o melhor preço, faça a reserva em nosso site. Sou residente da cidade de Nova York. Existem descontos? Sim! Temos um preço especial para os residentes de Nova York, para que você possa aproveitar o Edge! Observe que ingressos com desconto para residentes de Nova York estão disponíveis apenas online. Eles não estão disponíveis para compra nas bilhete

PERGUNTAS FREQUENTES Tem alguma pergunta? Estamos aqui para ajudar! Obtenha respostas para as perguntas mais frequentes abaixo. INGRESSOS Preciso de um ingresso para visitar o Edge? Sim! Ingressos são necessários para todas as pessoas que visitam o Edge, exceto crianças de 5 anos ou menos, que visitam gratuitamente. Os ingressos têm data e/ou horário de entrada agendados e todas as vendas são finais. Pronto para chegar perto do céu? Compre seus ingressos aqui. Quanto custam os ingressos? Os preços dos ingressos podem ser vistos aqui. Os preços listados estão sujeitos a impostos. São cobradas taxas de emissão de ingressos? Não, não há taxas de emissão de ingressos. O que está incluído no preço do ingresso? Todos os ingressos para o Edge incluem: ✔ Vistas de 360° de Nova York a partir do mirante interno no nível 100 ✔ Acesso à mais alta plataforma de observação a céu aberto do hemisfério ocidental ✔ Acesso ao piso de vidro, paredes de vidro inclinadas, Escadas Skyline e Ponta Oriental ✔ Foto digital gratuita de lembrança Dependendo do ingresso que você comprar, isso pode estar incluído: ✔ Horário de chegada flexível no dia escolhido ✔ Uma taça de champanhe (maiores de 21 anos) ✔ Livro de recordações Posso receber reembolso ou trocar meu ingresso? Todas as vendas de ingressos são finais. Os ingressos não podem ser trocados ou reembolsados. Qual é a diferença entre um ingresso GERAL e um FLEX PASS? Ingressos gerais: você deve agendar o horário e a data de entrada da sua visita. Chegue a qualquer momento dentro do período indicado no seu ingresso. Ingressos Flex Pass: você só precisa agendar a data da sua visita e pode chegar a qualquer momento dentro do horário de expediente do dia agendado. Prossiga diretamente para a entrada do Edge. O último horário de entrada é às 23 h. Preciso imprimir meu ingresso se tiver reservado pelo site? Recomendamos que você apresente seu ingresso no seu dispositivo móvel, mas ingressos impressos também serão aceitos. Você pode acessar seus ingressos em um dispositivo móvel a partir do e-mail de confirmação, clicando em ‘View Tickets’ (Exibir ingressos) a qualquer momento. E se eu perder ou não conseguir imprimir meus ingressos? Veja o e-mail de confirmação original, pois você pode acessar seus ingressos nele a qualquer momento selecionando ‘View Tickets’ (Exibir ingressos). Se você não conseguir localizar seus ingressos ou o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail para [email protected]. Existem pacotes ou extras incluídos no meu ingresso do Edge? Todos os pacotes podem ser vistos em nossa página de ingressos aqui. Você pode também adicionar uma taça de champanhe (maiores de 21 anos) e um livro de fotos personalizado ao seu ingresso por um preço especial antes de finalizar a compra. Quero visitar ao pôr do sol. Para que horas devo reservar? Informamos o horário do pôr do sol do dia em nossa página inicial como referência para os visitantes. No entanto, os horários do pôr do sol mudam ao longo do ano. Dependendo de quando você pretende visitar, sugerimos que faça sua própria pesquisa. Sugerimos que você reserve pelo menos uma hora antes do pôr do sol para garantir que esteja na plataforma a tempo de observá-lo. O horário do pôr-do-sol é muito popular, portanto recomendamos que faça a reserva com antecedência. SUA VISITA Existe um limite de tempo para a minha visita? Quanto tempo leva uma visita? Não há limite de tempo para ficar no Edge. A duração média da permanência é de 45 minutos a uma hora, mas se você ainda não tiver adquirido coragem para andar no piso de vidro ou se estiver apreciando a vista incrível com uma taça de champanhe, fique à vontade para permanecer o tempo que quiser! Preciso imprimir meu ingresso se tiver reservado pelo site? Recomendamos que você apresente seu ingresso no seu dispositivo móvel, mas ingressos impressos também serão aceitos. Você pode acessar seus ingressos em um dispositivo móvel a partir do e-mail de confirmação, clicando em ‘View Tickets’ (Exibir ingressos) a qualquer momento. E se eu perder ou não conseguir imprimir meus ingressos? Veja o e-mail de confirmação original, pois você pode acessar seus ingressos nele a qualquer momento selecionando ‘View Tickets’ (Exibir ingressos). Se você não conseguir localizar seus ingressos ou o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail para [email protected] E se eu não receber o e-mail de confirmação? Se você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail [email protected] O Edge é adequado para todas as idades? Sim, todos podem sentir a emoção de visitar o Edge! Crianças menores de 12 anos devem estar acompanhadas por um adulto durante a visita. Crianças de 5 anos ou menos não precisam de ingresso e podem visitar o Edge quando acompanhadas por um adulto. Em que andar fica o Edge? O Edge fica no nível 100. Você chegará nele em 60 segundos com um dos elevadores de alta velocidade. Devo me vestir para o clima na ocasião? O mirante fica a céu aberto e está exposto às intempéries e às condições climáticas de Nova York, que podem variar daquelas no solo. Recomendamos que você venha preparado. Lembre-se, você também tem acesso ao observatório interno.

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Preciso de um ingresso para visitar o Edge?

simple

Lexical entropy high

Benedict

Atendente de Bilheteria.

Informações sobre ingressos, visitas, Edge, confirmação, crianças.

Criativo

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES Tem alguma pergunta? Estamos aqui para ajudar! Obtenha respostas para as perguntas mais frequentes abaixo. INGRESSOS Preciso de um ingresso para visitar o Edge? Sim! Ingressos são necessários para todas as pessoas que visitam o Edge, exceto crianças de 5 anos ou menos, que visitam gratuitamente. Os ingressos têm data e/ou horário de entrada agendados e todas as vendas são finais. Pronto para chegar perto do céu? Compre seus ingressos aqui. Quanto custam os ingressos? Os preços dos ingressos podem ser vistos aqui. Os preços listados estão sujeitos a impostos. São cobradas taxas de emissão de ingressos? Não, não há taxas de emissão de ingressos. O que está incluído no preço do ingresso? Todos os ingressos para o Edge incluem: ✔ Vistas de 360° de Nova York a partir do mirante interno no nível 100 ✔ Acesso à mais alta plataforma de observação a céu aberto do hemisfério ocidental ✔ Acesso ao piso de vidro, paredes de vidro inclinadas, Escadas Skyline e Ponta Oriental ✔ Foto digital gratuita de lembrança Dependendo do ingresso que você comprar, isso pode estar incluído: ✔ Horário de chegada flexível no dia escolhido ✔ Uma taça de champanhe (maiores de 21 anos) ✔ Livro de recordações Posso receber reembolso ou trocar meu ingresso? Todas as vendas de ingressos são finais. Os ingressos não podem ser trocados ou reembolsados. Qual é a diferença entre um ingresso GERAL e um FLEX PASS? Ingressos gerais: você deve agendar o horário e a data de entrada da sua visita. Chegue a qualquer momento dentro do período indicado no seu ingresso. Ingressos Flex Pass: você só precisa agendar a data da sua visita e pode chegar a qualquer momento dentro do horário de expediente do dia agendado. Prossiga diretamente para a entrada do Edge. O último horário de entrada é às 23 h. Preciso imprimir meu ingresso se tiver reservado pelo site? Recomendamos que você apresente seu ingresso no seu dispositivo móvel, mas ingressos impressos também serão aceitos. Você pode acessar seus ingressos em um dispositivo móvel a partir do e-mail de confirmação, clicando em ‘View Tickets’ (Exibir ingressos) a qualquer momento. E se eu perder ou não conseguir imprimir meus ingressos? Veja o e-mail de confirmação original, pois você pode acessar seus ingressos nele a qualquer momento selecionando ‘View Tickets’ (Exibir ingressos). Se você não conseguir localizar seus ingressos ou o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail para [email protected]. Existem pacotes ou extras incluídos no meu ingresso do Edge? Todos os pacotes podem ser vistos em nossa página de ingressos aqui. Você pode também adicionar uma taça de champanhe (maiores de 21 anos) e um livro de fotos personalizado ao seu ingresso por um preço especial antes de finalizar a compra. Quero visitar ao pôr do sol. Para que horas devo reservar? Informamos o horário do pôr do sol do dia em nossa página inicial como referência para os visitantes. No entanto, os horários do pôr do sol mudam ao longo do ano. Dependendo de quando você pretende visitar, sugerimos que faça sua própria pesquisa. Sugerimos que você reserve pelo menos uma hora antes do pôr do sol para garantir que esteja na plataforma a tempo de observá-lo. O horário do pôr-do-sol é muito popular, portanto recomendamos que faça a reserva com antecedência. SUA VISITA Existe um limite de tempo para a minha visita? Quanto tempo leva uma visita? Não há limite de tempo para ficar no Edge. A duração média da permanência é de 45 minutos a uma hora, mas se você ainda não tiver adquirido coragem para andar no piso de vidro ou se estiver apreciando a vista incrível com uma taça de champanhe, fique à vontade para permanecer o tempo que quiser! Preciso imprimir meu ingresso se tiver reservado pelo site? Recomendamos que você apresente seu ingresso no seu dispositivo móvel, mas ingressos impressos também serão aceitos. Você pode acessar seus ingressos em um dispositivo móvel a partir do e-mail de confirmação, clicando em ‘View Tickets’ (Exibir ingressos) a qualquer momento. E se eu perder ou não conseguir imprimir meus ingressos? Veja o e-mail de confirmação original, pois você pode acessar seus ingressos nele a qualquer momento selecionando ‘View Tickets’ (Exibir ingressos). Se você não conseguir localizar seus ingressos ou o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail para [email protected] E se eu não receber o e-mail de confirmação? Se você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato conosco aqui ou envie um e-mail [email protected] O Edge é adequado para todas as idades? Sim, todos podem sentir a emoção de visitar o Edge! Crianças menores de 12 anos devem estar acompanhadas por um adulto durante a visita. Crianças de 5 anos ou menos não precisam de ingresso e podem visitar o Edge quando acompanhadas por um adulto. Em que andar fica o Edge? O Edge fica no nível 100. Você chegará nele em 60 segundos com um dos elevadores de alta velocidade. Devo me vestir para o clima na ocasião? O mirante fica a céu aberto e está exposto às intempéries e às condições climáticas de Nova York, que podem variar daquelas no solo. Recomendamos que você venha preparado. Lembre-se, você também tem acesso ao observatório interno. E se no dia em que eu pretender visitar o Edge a visibilidade for zero devido ao clima? O Edge está aberto 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente das condições climáticas. Em caso de mau tempo, partes da plataforma externa podem ser fechadas por razões de segurança. Os visitantes serão informados sobre as condições climáticas e a visibilidade antes de entrarem. A cidade de Nova York tem condições meteorológicas inconstantes periodicamente. No entanto, como as condições climáticas variam e a visibilidade pode melhorar muito rapidamente, aconselhamos todos os nossos clientes a chegarem no horário marcado no ingresso. Os ingressos do Edge não são reembolsáveis. Lembre-se de que a experiência do Edge abrange mais do que apenas uma vista espetacular. Visite nossa página Descubra o Edge para ver tudo o que está incluído em sua visita. O Edge fica aberto em condições climáticas ruins? O Edge tem vistas internas e externas e fica aberto durante todas as condições climáticas normais, mas reservamo-nos o direito de fechar a plataforma a céu aberto durante condições climáticas adversas ou extremas, a nosso critério. A menos que tenhamos decidido fechar o Edge, os ingressos não serão trocados devido ao clima. Se o Edge ou parte do Edge fechar devido a condições climáticas severas, Embaixadores da Experiência estarão disponíveis para fornecer assistência e informações. O Edge é acessível para pessoas com deficiência? O Edge oferece elevadores e rampas para quem precisa deles para visitá-lo. Os visitantes que precisam de assistência, como equipamentos ou serviços auxiliares, devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento aos Visitantes em (332) 204-8500 ou [email protected] antes da visita para obter assistência ou informações adicionais. Não me sinto bem ao usar elevadores. Posso usar as escadas? Não, infelizmente as escadas não estão disponíveis para serem usadas pelos visitantes, exceto em situações de emergência. Todos os visitantes devem acessar o Edge por elevador. O trajeto até o topo leva apenas 60 segundos! Posso trazer meu animal de estimação? Somente animais de serviço são permitidos no Edge. Posso trazer comida ou bebida? É proibido trazer alimentos e bebidas de fora. Carrinhos de bebê são permitidos? Sim, carrinhos de bebê são permitidos, mas você será solicitado a remover a criança e dobrar o carrinho para acessar os elevadores e as escadas rolantes da experiência Edge. Posso levar bicicletas, patinetes ou skates? É proibido levar bicicletas, patinetes e skates ao Edge. Há um bicicletário nas proximidades, na 30th Avenue e 10th Avenue. Posso trazer bagagem? Mochilas e sacolas de tamanho normal são permitidas no Edge.  Malas grandes e bagagem não são permitidas. Não temos armários ou espaço para armazenar seus artigos pessoais. Por questões de segurança, o Hudson Yards se reserva o direito de inspecionar todos os volumes. Você concorda com essa inspeção ao visitar o Edge. Posso tirar fotos? Sim! Encorajamos você a tirar fotos da sua experiência. Lembre-se de marcar #EdgeNYC se compartilhar suas imagens nas redes sociais. Adoraríamos vê-las! Observe que fotografias são permitidas apenas para uso pessoal. Equipamento fotográfico profissional, câmeras de vídeo, dispositivos de gravação, tripés, luzes e outros equipamentos não são permitidos. Para consultas da imprensa ou da mídia, entre em contato com [email protected]. Quero visitar ao pôr do sol. Para que horas devo reservar? Informamos o horário do pôr do sol do dia em nossa página inicial como referência para os visitantes. No entanto, os horários do pôr do sol mudam ao longo do ano. Dependendo de quando você pretende visitar, sugerimos que faça sua própria pesquisa. Sugerimos que você reserve pelo menos uma hora antes do pôr do sol para garantir que esteja na plataforma a tempo. O horário do pôr-do-sol é muito popular, portanto recomendamos que faça a reserva com antecedência. E se eu perder alguma coisa no Edge? Durante sua visita, fale com um Embaixador da Experiência para comunicar que perdeu algo. Após sua visita, entre em contato conosco para obter assistência. Há artigos que serão confiscados quando eu passar pela vistoria de segurança? Nenhuma arma de qualquer tipo será permitida além do ponto de verificação de segurança. Água engarrafada é permitida em um recipiente fechado. Qualquer alimento de fora será confiscado. Há uma loja de presentes? Sim, a loja de presentes fica no nível 4 do The Shops and Restaurants at Hudson Yards. Lembranças do Edge também estão disponíveis no nível 100. GRUPOS Posso fazer uma reserva de grupo? Sim! Reservas de grupos são necessárias para grupos de 15 ou mais pessoas. Entre em contato conosco em (332) 204-8500 ou envie um e-mail para [email protected] para obter informações sobre a sua visita em grupo ou visite nossa página de reservas de grupos aqui. DESCONTOS Como faço para obter o melhor preço de ingressos para o Edge? Para obter o melhor preço, faça a reserva em nosso site. Sou residente da cidade de Nova York. Existem descontos? Sim! Temos um preço especial para os residentes de Nova York, para que você possa aproveitar o Edge! Observe que ingressos com desconto para residentes de Nova York estão disponíveis apenas online. Eles não estão disponíveis para compra nas bilhete

E se no dia em que eu pretender visitar o Edge a visibilidade for zero devido ao clima? O Edge está aberto 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente das condições climáticas. Em caso de mau tempo, partes da plataforma externa podem ser fechadas por razões de segurança. Os visitantes serão informados sobre as condições climáticas e a visibilidade antes de entrarem. A cidade de Nova York tem condições meteorológicas inconstantes periodicamente. No entanto, como as condições climáticas variam e a visibilidade pode melhorar muito rapidamente, aconselhamos todos os nossos clientes a chegarem no horário marcado no ingresso. Os ingressos do Edge não são reembolsáveis. Lembre-se de que a experiência do Edge abrange mais do que apenas uma vista espetacular. Visite nossa página Descubra o Edge para ver tudo o que está incluído em sua visita. O Edge fica aberto em condições climáticas ruins? O Edge tem vistas internas e externas e fica aberto durante todas as condições climáticas normais, mas reservamo-nos o direito de fechar a plataforma a céu aberto durante condições climáticas adversas ou extremas, a nosso critério. A menos que tenhamos decidido fechar o Edge, os ingressos não serão trocados devido ao clima. Se o Edge ou parte do Edge fechar devido a condições climáticas severas, Embaixadores da Experiência estarão disponíveis para fornecer assistência e informações. O Edge é acessível para pessoas com deficiência? O Edge oferece elevadores e rampas para quem precisa deles para visitá-lo. Os visitantes que precisam de assistência, como equipamentos ou serviços auxiliares, devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento aos Visitantes em (332) 204-8500 ou [email protected] antes da visita para obter assistência ou informações adicionais. Não me sinto bem ao usar elevadores. Posso usar as escadas? Não, infelizmente as escadas não estão disponíveis para serem usadas pelos visitantes, exceto em situações de emergência. Todos os visitantes devem acessar o Edge por elevador. O trajeto até o topo leva apenas 60 segundos! Posso trazer meu animal de estimação? Somente animais de serviço são permitidos no Edge. Posso trazer comida ou bebida? É proibido trazer alimentos e bebidas de fora. Carrinhos de bebê são permitidos? Sim, carrinhos de bebê são permitidos, mas você será solicitado a remover a criança e dobrar o carrinho para acessar os elevadores e as escadas rolantes da experiência Edge. Posso levar bicicletas, patinetes ou skates? É proibido levar bicicletas, patinetes e skates ao Edge. Há um bicicletário nas proximidades, na 30th Avenue e 10th Avenue. Posso trazer bagagem? Mochilas e sacolas de tamanho normal são permitidas no Edge.  Malas grandes e bagagem não são permitidas. Não temos armários ou espaço para armazenar seus artigos pessoais. Por questões de segurança, o Hudson Yards se reserva o direito de inspecionar todos os volumes. Você concorda com essa inspeção ao visitar o Edge. Posso tirar fotos? Sim! Encorajamos você a tirar fotos da sua experiência. Lembre-se de marcar #EdgeNYC se compartilhar suas imagens nas redes sociais. Adoraríamos vê-las! Observe que fotografias são permitidas apenas para uso pessoal. Equipamento fotográfico profissional, câmeras de vídeo, dispositivos de gravação, tripés, luzes e outros equipamentos não são permitidos. Para consultas da imprensa ou da mídia, entre em contato com [email protected]. Quero visitar ao pôr do sol. Para que horas devo reservar? Informamos o horário do pôr do sol do dia em nossa página inicial como referência para os visitantes. No entanto, os horários do pôr do sol mudam ao longo do ano. Dependendo de quando você pretende visitar, sugerimos que faça sua própria pesquisa. Sugerimos que você reserve pelo menos uma hora antes do pôr do sol para garantir que esteja na plataforma a tempo. O horário do pôr-do-sol é muito popular, portanto recomendamos que faça a reserva com antecedência. E se eu perder alguma coisa no Edge? Durante sua visita, fale com um Embaixador da Experiência para comunicar que perdeu algo. Após sua visita, entre em contato conosco para obter assistência. Há artigos que serão confiscados quando eu passar pela vistoria de segurança? Nenhuma arma de qualquer tipo será permitida além do ponto de verificação de segurança. Água engarrafada é permitida em um recipiente fechado. Qualquer alimento de fora será confiscado. Há uma loja de presentes? Sim, a loja de presentes fica no nível 4 do The Shops and Restaurants at Hudson Yards. Lembranças do Edge também estão disponíveis no nível 100. GRUPOS Posso fazer uma reserva de grupo? Sim! Reservas de grupos são necessárias para grupos de 15 ou mais pessoas. Entre em contato conosco em (332) 204-8500 ou envie um e-mail para [email protected] para obter informações sobre a sua visita em grupo ou visite nossa página de reservas de grupos aqui. DESCONTOS Como faço para obter o melhor preço de ingressos para o Edge? Para obter o melhor preço, faça a reserva em nosso site. Sou residente da cidade de Nova York. Existem descontos? Sim! Temos um preço especial para os residentes de Nova York, para que você possa aproveitar o Edge! Observe que ingressos com desconto para residentes de Nova York estão disponíveis apenas online. Eles não estão disponíveis para compra nas bilhete

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O Edge está aberto quantos dias por semana e quantos dias por ano?

simple

Lexical entropy high

Skyler

Atendente de Atendimento ao Cliente.

Fornece informações sobre visitas, horários, acessibilidade, regras, reservas e descontos no Edge.

Relaxado

positivo

0pt-br

Como faço para realizar uma compra?  Para realizar uma compra na Miss JoiaRara, basta seguir os seguintes passos: Navegue pelo site e escolha os produtos desejados; Selecione as opções de tamanho, cor e quantidade, quando aplicável; Adicione os itens ao seu carrinho de compras; Prossiga para o checkout e preencha as informações necessárias, como endereço de entrega e dados de pagamento; Por fim, revise seu pedido e confirme a compra. Pronto, sua compra será processada! Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Qual é o custo de envio? Oferecemos frete gratuito em todas as compras realizadas em nosso site. O custo do frete é por nossa conta, garantindo que você receba seus produtos sem nenhum custo adicional. Vocês entregam em todo o país? Sim, realizamos entregas em todo o território nacional. Não importa onde você esteja no Brasil, você poderá desfrutar dos nossos produtos da Miss JoiaRara. Quanto tarda em chegar o pedido? O prazo de entrega pode variar, mas geralmente nossos envios levam de uma a duas semanas para chegar ao destinatário. Em casos excepcionais, pode levar até 25 dias úteis. Trabalhamos para enviar os produtos o mais rápido possível, garantindo a qualidade e segurança em cada entrega. Posso trocar ou devolver um produto? Sim, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. É importante que o produto esteja em perfeitas condições, com etiquetas e sem sinais de uso. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais informações sobre o processo de troca ou devolução. Vocês possuem uma tabela de medidas para ajudar na escolha do tamanho? Sim, disponibilizamos uma tabela de medidas em nossas descrições de produto. Ela auxiliará na escolha do tamanho correto para garantir um melhor ajuste das roupas. Verifique a descrição do produto desejado para encontrar a tabela de medidas correspondente.

Como faço para realizar uma compra?  Para realizar uma compra na Miss JoiaRara, basta seguir os seguintes passos: Navegue pelo site e escolha os produtos desejados; Selecione as opções de tamanho, cor e quantidade, quando aplicável; Adicione os itens ao seu carrinho de compras; Prossiga para o checkout e preencha as informações necessárias, como endereço de entrega e dados de pagamento; Por fim, revise seu pedido e confirme a compra. Pronto, sua compra será processada! Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Qual é o custo de envio? Oferecemos frete gratuito em todas as compras realizadas em nosso site. O custo do frete é por nossa conta, garantindo que você receba seus produtos sem nenhum custo adicional. Vocês entregam em todo o país? Sim, realizamos entregas em todo o território nacional. Não importa onde você esteja no Brasil, você poderá desfrutar dos nossos produtos da Miss JoiaRara.

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Qual é o primeiro passo necessário para realizar uma compra na Miss JoiaRara, segundo o contexto acima?

simple

Lexical entropy high

Joana

Atendente de E-commerce

Auxiliar clientes da Miss JoiaRara com compras, pagamento, envios e entrega em todo o país.

Generoso

positivo

0pt-br

Como faço para realizar uma compra?  Para realizar uma compra na Miss JoiaRara, basta seguir os seguintes passos: Navegue pelo site e escolha os produtos desejados; Selecione as opções de tamanho, cor e quantidade, quando aplicável; Adicione os itens ao seu carrinho de compras; Prossiga para o checkout e preencha as informações necessárias, como endereço de entrega e dados de pagamento; Por fim, revise seu pedido e confirme a compra. Pronto, sua compra será processada! Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Qual é o custo de envio? Oferecemos frete gratuito em todas as compras realizadas em nosso site. O custo do frete é por nossa conta, garantindo que você receba seus produtos sem nenhum custo adicional. Vocês entregam em todo o país? Sim, realizamos entregas em todo o território nacional. Não importa onde você esteja no Brasil, você poderá desfrutar dos nossos produtos da Miss JoiaRara. Quanto tarda em chegar o pedido? O prazo de entrega pode variar, mas geralmente nossos envios levam de uma a duas semanas para chegar ao destinatário. Em casos excepcionais, pode levar até 25 dias úteis. Trabalhamos para enviar os produtos o mais rápido possível, garantindo a qualidade e segurança em cada entrega. Posso trocar ou devolver um produto? Sim, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. É importante que o produto esteja em perfeitas condições, com etiquetas e sem sinais de uso. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais informações sobre o processo de troca ou devolução. Vocês possuem uma tabela de medidas para ajudar na escolha do tamanho? Sim, disponibilizamos uma tabela de medidas em nossas descrições de produto. Ela auxiliará na escolha do tamanho correto para garantir um melhor ajuste das roupas. Verifique a descrição do produto desejado para encontrar a tabela de medidas correspondente.

Quanto tarda em chegar o pedido? O prazo de entrega pode variar, mas geralmente nossos envios levam de uma a duas semanas para chegar ao destinatário. Em casos excepcionais, pode levar até 25 dias úteis. Trabalhamos para enviar os produtos o mais rápido possível, garantindo a qualidade e segurança em cada entrega. Posso trocar ou devolver um produto? Sim, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. É importante que o produto esteja em perfeitas condições, com etiquetas e sem sinais de uso. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais informações sobre o processo de troca ou devolução. Vocês possuem uma tabela de medidas para ajudar na escolha do tamanho? Sim, disponibilizamos uma tabela de medidas em nossas descrições de produto. Ela auxiliará na escolha do tamanho correto para garantir um melhor ajuste das roupas. Verifique a descrição do produto desejado para encontrar a tabela de medidas correspondente.

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Quantos dias corridos você tem para solicitar a troca ou devolução de um produto recebido, quantos dias corridos?

simple

Lexical entropy high

Cartier

Atendente de E-commerce

O Chatbot tem o objetivo de esclarecer dúvidas sobre prazos de entrega, troca, devolução e fornecer informações sobre tabela de medidas.

Inovador

positivo

0pt-br

Início Perguntas Frequentes Perguntas Frequentes A Pérola by AC - Baby boutique tem loja física? Não, apenas dispõe de loja online em www.perolabyac.com Porque me devo registar e como faço? Ao criar uma conta melhora a sua experiência de compra, acelera o seu processo de encomenda, recebe atualizações referente à sua encomenda, facilita o processo de troca/devolução e tem acesso mais rápido a todas as campanhas e promoções em vigor. Crie a sua conta aqui. Como encomendar? Consulte o(s) artigo(s) que lhe interessa(m) fazendo clique em cima do mesmo. Escolha a cor, tamanho e quantidade pretendida e clique no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”. Quando tiver todos os produtos no carrinho clique no botão "VER CARRINHO" ou “FINALIZAR COMPRA”. No passo seguinte coloque os seus dados. Se já tiver conta de cliente apenas precisa de iniciar sessão com o seu email e password. Confirme todos os detalhes da encomenda: morada de faturação, morada de entrega. Escolha o tipo de pagamento. Confirme o seu pedido e clique no botão “FINALIZAR ENCOMENDA” Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento. De quanto tempo disponho para efetuar o pagamento? Os artigos ficam reservados durante 24h, faça o pagamento dentro desse prazo para garantir a sua encomenda. Quando um produto esgota terá reposição? Depende do produto. Há peças que fazem parte da coleção o ano todo, e que vão sendo repostas de acordo com a necessidade e disponibilidade das mesmas, mas há muitas peças que têm stock limitado e não terão reposição. Como recebemos peças novas todas as semanas, há modelos que deixam de ser fabricados para dar lugar à produção dos novos. Como é que sei se uma peça está quase a esgotar? Poderá ver essa indicação na página da peça em questão. Se houver pouco stock, perto do botão “adicionar ao carrinho” aparecerá esta frase: “Apresse-se, só 1 disponível" por exemplo. Nesse caso a peça pode esgotar a qualquer momento e só fica reservada para si após colocá-la no carrinho e finalizar/concluir a sua encomenda. Como sei que tamanho escolher? A tabela de tamanhos/numeração da loja é de acordo com os meses e não com os cm do bebé. Ou seja: 0M, 1M, 3M, etc. Aconselho sempre a ler a descrição do produto, pois, no caso de uma peça não estar de acordo com as medidas tidas como tamanho "standard", essa indicação deverá estar na descrição do produto. Por exemplo: “esta peça veste pequeno, se estiver indecisa entre dois tamanhos aconselho escolher o tamanho acima”, ou “este babygrow veste pequeno, o tamanho 1M veste 0M” ou “este conjunto veste grandinho”. Como há peças que podem vestir maior ou menor, consoante a marca ou o modelo, ler estas indicações poderá ajudá-la a decidir melhor o tamanho mais indicado e evitar assim a necessidade de efetuar uma troca. Em que países é possível comprar online? Efetuamos envios para toda a Europa. Consulte toda a informação acerca dos nossos envios aqui. Quais as modalidades de pagamento disponíveis? Os métodos de pagamento disponíveis são: MBway, Cartão de Crédito, Referência Multibanco e Paypal. Consulte todas as informações referente aos métodos de pagamento disponíveis aqui. Qual o valor dos portes de envio e qual é a transportadora? Consulte toda a informação acerca dos nossos envios aqui. Posso seguir o estado da minha encomenda? Sim. Como cliente registado no nosso site, poderá aceder à sua "Área de Cliente" e consultar o estado da sua encomenda no menu "As minhas encomendas". Como posso efetuar uma troca ou devolução? Consulte toda a informação acerca da nossa política de trocas e devoluções aqui. O cupões de desconto podem ser acumulados com outros descontos/promoções em vigor? Não, os cupões de desconto não são acumuláveis com outros descontos/promoções em vigor. O cupões de desconto são também aplicados ao valor dos portes de envio? Os cupões ou campanhas promocionais de desconto são calculados unicamente no valor dos produtos. Ficam, assim, excluídos os portes de envio. Os preços mencionados incluem IVA? Os preços de todos os artigos mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor de 23%.

Início Perguntas Frequentes Perguntas Frequentes A Pérola by AC - Baby boutique tem loja física? Não, apenas dispõe de loja online em www.perolabyac.com Porque me devo registar e como faço? Ao criar uma conta melhora a sua experiência de compra, acelera o seu processo de encomenda, recebe atualizações referente à sua encomenda, facilita o processo de troca/devolução e tem acesso mais rápido a todas as campanhas e promoções em vigor. Crie a sua conta aqui. Como encomendar? Consulte o(s) artigo(s) que lhe interessa(m) fazendo clique em cima do mesmo. Escolha a cor, tamanho e quantidade pretendida e clique no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”. Quando tiver todos os produtos no carrinho clique no botão "VER CARRINHO" ou “FINALIZAR COMPRA”. No passo seguinte coloque os seus dados. Se já tiver conta de cliente apenas precisa de iniciar sessão com o seu email e password. Confirme todos os detalhes da encomenda: morada de faturação, morada de entrega. Escolha o tipo de pagamento. Confirme o seu pedido e clique no botão “FINALIZAR ENCOMENDA” Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento. De quanto tempo disponho para efetuar o pagamento? Os artigos ficam reservados durante 24h, faça o pagamento dentro desse prazo para garantir a sua encomenda. Quando um produto esgota terá reposição? Depende do produto. Há peças que fazem parte da coleção o ano todo, e que vão sendo repostas de acordo com a necessidade e disponibilidade das mesmas, mas há muitas peças que têm stock limitado e não terão reposição. Como recebemos peças novas todas as semanas, há modelos que deixam de ser fabricados para dar lugar à produção dos novos. Como é que sei se uma peça está quase a esgotar? Poderá ver essa indicação na página da peça em questão. Se houver pouco stock, perto do botão “adicionar ao carrinho” aparecerá esta frase: “Apresse-se, só 1 disponível" por exemplo. Nesse caso a peça pode esgotar a qualquer momento e só fica reservada para si após colocá-la no carrinho e finalizar/concluir a sua encomenda. Como sei que tamanho escolher? A tabela de tamanhos/numeração da loja é de acordo com os meses e não com os cm do bebé. Ou seja: 0M, 1M, 3M, etc.

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"A Pérola by AC – Baby boutique tem loja física ou loja online?"

simple

Lexical entropy high

Pérola

Especialista em E-commerce

Oferecer suporte aos clientes da Pérola by AC - Baby boutique, ajudando com compras online, registros, pagamentos, reposição de estoque, tamanhos e informações de produtos. Facilitar o processo de troca/devolução e acesso a campanhas e promoções.

Sistemático

positivo

0pt-br

Início Perguntas Frequentes Perguntas Frequentes A Pérola by AC - Baby boutique tem loja física? Não, apenas dispõe de loja online em www.perolabyac.com Porque me devo registar e como faço? Ao criar uma conta melhora a sua experiência de compra, acelera o seu processo de encomenda, recebe atualizações referente à sua encomenda, facilita o processo de troca/devolução e tem acesso mais rápido a todas as campanhas e promoções em vigor. Crie a sua conta aqui. Como encomendar? Consulte o(s) artigo(s) que lhe interessa(m) fazendo clique em cima do mesmo. Escolha a cor, tamanho e quantidade pretendida e clique no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”. Quando tiver todos os produtos no carrinho clique no botão "VER CARRINHO" ou “FINALIZAR COMPRA”. No passo seguinte coloque os seus dados. Se já tiver conta de cliente apenas precisa de iniciar sessão com o seu email e password. Confirme todos os detalhes da encomenda: morada de faturação, morada de entrega. Escolha o tipo de pagamento. Confirme o seu pedido e clique no botão “FINALIZAR ENCOMENDA” Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento. De quanto tempo disponho para efetuar o pagamento? Os artigos ficam reservados durante 24h, faça o pagamento dentro desse prazo para garantir a sua encomenda. Quando um produto esgota terá reposição? Depende do produto. Há peças que fazem parte da coleção o ano todo, e que vão sendo repostas de acordo com a necessidade e disponibilidade das mesmas, mas há muitas peças que têm stock limitado e não terão reposição. Como recebemos peças novas todas as semanas, há modelos que deixam de ser fabricados para dar lugar à produção dos novos. Como é que sei se uma peça está quase a esgotar? Poderá ver essa indicação na página da peça em questão. Se houver pouco stock, perto do botão “adicionar ao carrinho” aparecerá esta frase: “Apresse-se, só 1 disponível" por exemplo. Nesse caso a peça pode esgotar a qualquer momento e só fica reservada para si após colocá-la no carrinho e finalizar/concluir a sua encomenda. Como sei que tamanho escolher? A tabela de tamanhos/numeração da loja é de acordo com os meses e não com os cm do bebé. Ou seja: 0M, 1M, 3M, etc. Aconselho sempre a ler a descrição do produto, pois, no caso de uma peça não estar de acordo com as medidas tidas como tamanho "standard", essa indicação deverá estar na descrição do produto. Por exemplo: “esta peça veste pequeno, se estiver indecisa entre dois tamanhos aconselho escolher o tamanho acima”, ou “este babygrow veste pequeno, o tamanho 1M veste 0M” ou “este conjunto veste grandinho”. Como há peças que podem vestir maior ou menor, consoante a marca ou o modelo, ler estas indicações poderá ajudá-la a decidir melhor o tamanho mais indicado e evitar assim a necessidade de efetuar uma troca. Em que países é possível comprar online? Efetuamos envios para toda a Europa. Consulte toda a informação acerca dos nossos envios aqui. Quais as modalidades de pagamento disponíveis? Os métodos de pagamento disponíveis são: MBway, Cartão de Crédito, Referência Multibanco e Paypal. Consulte todas as informações referente aos métodos de pagamento disponíveis aqui. Qual o valor dos portes de envio e qual é a transportadora? Consulte toda a informação acerca dos nossos envios aqui. Posso seguir o estado da minha encomenda? Sim. Como cliente registado no nosso site, poderá aceder à sua "Área de Cliente" e consultar o estado da sua encomenda no menu "As minhas encomendas". Como posso efetuar uma troca ou devolução? Consulte toda a informação acerca da nossa política de trocas e devoluções aqui. O cupões de desconto podem ser acumulados com outros descontos/promoções em vigor? Não, os cupões de desconto não são acumuláveis com outros descontos/promoções em vigor. O cupões de desconto são também aplicados ao valor dos portes de envio? Os cupões ou campanhas promocionais de desconto são calculados unicamente no valor dos produtos. Ficam, assim, excluídos os portes de envio. Os preços mencionados incluem IVA? Os preços de todos os artigos mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor de 23%.

Aconselho sempre a ler a descrição do produto, pois, no caso de uma peça não estar de acordo com as medidas tidas como tamanho "standard", essa indicação deverá estar na descrição do produto. Por exemplo: “esta peça veste pequeno, se estiver indecisa entre dois tamanhos aconselho escolher o tamanho acima”, ou “este babygrow veste pequeno, o tamanho 1M veste 0M” ou “este conjunto veste grandinho”. Como há peças que podem vestir maior ou menor, consoante a marca ou o modelo, ler estas indicações poderá ajudá-la a decidir melhor o tamanho mais indicado e evitar assim a necessidade de efetuar uma troca. Em que países é possível comprar online? Efetuamos envios para toda a Europa. Consulte toda a informação acerca dos nossos envios aqui. Quais as modalidades de pagamento disponíveis? Os métodos de pagamento disponíveis são: MBway, Cartão de Crédito, Referência Multibanco e Paypal. Consulte todas as informações referente aos métodos de pagamento disponíveis aqui. Qual o valor dos portes de envio e qual é a transportadora? Consulte toda a informação acerca dos nossos envios aqui. Posso seguir o estado da minha encomenda? Sim. Como cliente registado no nosso site, poderá aceder à sua "Área de Cliente" e consultar o estado da sua encomenda no menu "As minhas encomendas". Como posso efetuar uma troca ou devolução? Consulte toda a informação acerca da nossa política de trocas e devoluções aqui. O cupões de desconto podem ser acumulados com outros descontos/promoções em vigor? Não, os cupões de desconto não são acumuláveis com outros descontos/promoções em vigor. O cupões de desconto são também aplicados ao valor dos portes de envio? Os cupões ou campanhas promocionais de desconto são calculados unicamente no valor dos produtos. Ficam, assim, excluídos os portes de envio. Os preços mencionados incluem IVA? Os preços de todos os artigos mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor de 23%.

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Inclui IVA 23%?

simple

indice de legibilidade low

Perla

Vendedor Online

Comprar online, pagamento, envio, encomenda, devolução.

Intelectual

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes sobre o Perfil da Empresa O que é o Perfil da Empresa? O Perfil da Empresa é uma ferramenta gratuita que permite que você decida como sua empresa aparecerá na Busca Google e no Maps. Com o perfil, você pode se conectar a clientes, postar atualizações, incluir seus produtos e serviços, aceitar pedidos on-line e muito mais. Saiba mais sobre como o Google coleta informações sobre sua empresa O Perfil da Empresa no Google é gratuito? Sim, você pode criar um Perfil da Empresa no Google gratuitamente. Crie um perfil sem pagar nada e gerencie a presença da sua empresa na Busca Google e no Maps para começar a alcançar mais clientes. Preciso fazer o download de um app para criar e gerenciar meu perfil? Você pode usar o app Google Maps para gerenciar seu Perfil da Empresa em um dispositivo móvel. No computador, é possível fazer isso diretamente no navegador acessando a Pesquisa Google. Saiba mais sobre como atualizar seu perfil na Pesquisa e no Maps Minha empresa não tem um estabelecimento físico. Posso criar um Perfil da Empresa mesmo assim? Sim, você pode criar um perfil se a sua empresa mesmo se seu negócio não tiver um endereço físico desde que você tenha contato com os clientes pessoalmente (por exemplo, prestando serviços no local do cliente). Também é possível ter um perfil caso sua empresa seja híbrida, ou seja, atende os clientes no próprio estabelecimento, e você visita ou presta serviços a domicílio. O perfil também fica disponível caso você tenha uma empresa de serviços e visite ou preste serviços a domicílio, mas não atenda os clientes no próprio estabelecimento, como no caso de encanadores ou profissionais de limpeza. Saiba como reivindicar e verificar seu perfil caso você tenha uma empresa de serviços Preciso criar um Perfil da Empresa mesmo que eu já tenha um site? Sim. O Perfil da Empresa é gratuito e complementa seu site atual, dando mais visibilidade para ele na Busca Google e no Maps. Como faço para verificar minha empresa? A maioria das empresas verifica a propriedade por telefone, SMS ou recebendo um cartão-postal do Google no próprio endereço. Saiba mais sobre como verificar sua empresa Por que preciso verificar minha empresa? Com a verificação, podemos confirmar que você é o proprietário da empresa e tem permissão para gerenciar o perfil dela. Sua segurança é importante para nós. Não queremos que ninguém além de você ou dos administradores aprovados façam atualizações no seu perfil. Tenho uma loja física, mas também ofereço serviços on-line. Como posso mostrar isso no meu perfil? Com os atributos, você pode mostrar no seu Perfil da Empresa que oferece serviços presenciais e on-line. Saiba mais sobre como exibir seus serviços on-line Posso responder a avaliações de clientes no Perfil da minha empresa? Sim, você poderá responder às avaliações quando fizer login sua conta. Quando você responde a uma avaliação, a resposta aparece abaixo do comentário do cliente na Busca Google e no Maps com a identificação “Resposta do proprietário”. Saiba mais sobre como responder a avaliações Posso definir o horário de serviços específicos no meu perfil? Sim. Se a sua empresa presta serviços específicos em períodos diferentes (por exemplo, horário para atendimento de idosos, entrega, retirada), você pode definir a opção “Mais horários de funcionamento”, em vez de horários especiais. Saiba como definir a opção “Mais horários de funcionamento” Como faço para adicionar e editar os atributos da minha empresa? Quero exibir os serviços oferecidos, como entrega e retirada. Use atributos para que os clientes saibam quais serviços você oferece, como “Refeição no local” ou “Drive-thru”. Também é possível informar as medidas de segurança que sua empresa implementou, como “É obrigatório usar máscara de proteção”, “A equipe passa por uma medição de temperatura” ou “Desinfecção de superfícies entre visitas”. Saiba como adicionar ou editar os atributos da sua empresa. Saiba mais sobre como editar atributos Como faço para atualizar meu cardápio? Atualize o cardápio quando você mudar os pratos que serve ou caso tenha alguma oferta especial ou promoção para atrair os clientes. Para isso, faça login no seu Perfil da Empresa. No menu à esquerda, clique em “Informações” > “Menu”. Em seguida, edite ou adicione itens. Saiba mais sobre como atualizar seu cardápio Como faço para aceitar pedidos de comida no meu perfil? Os comerciantes da Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Estados Unidos e Índia podem trabalhar com provedores de pedidos on-line para oferecer opções de retirada e entrega no Perfil da Empresa. Se você usar um dos parceiros atuais do Google, ele aparecerá automaticamente no seu perfil. Como atualizo meu Perfil da Empresa? Agora você pode atualizar o Perfil da sua empresa diretamente na Busca Google e no Maps. Para começar, faça login na Conta do Google usada para verificar sua empresa. No Google Maps, toque na foto do seu perfil no canto superior direito do app para dispositivos móveis e selecione “Perfil da sua empresa” para acessar essas ferramentas. Na Busca Google, procure sua empresa pelo nome ou digite “minha empresa” para atualizar o perfil. Saiba mais sobre como atualizar seu perfil na Pesquisa e no Maps Qual é a diferença entre um Perfil da Empresa e o Google Places para empresas, as fichas de empresa do Google e as páginas comerciais do Google+? Os Perfis de empresa substituíram o Google Places para empresas, as fichas de empresa do Google e as páginas comerciais do Google+. O Google tem parceiros em destaque que ajudam a gerenciar Perfis de empresa? Sim. Nosso Programa de Parceiros em Destaque evidencia os parceiros que prestam serviços úteis à comunidade de comerciantes do Google Meu Negócio. Saiba mais sobre nossos parceiros em destaque Que outras ferramentas o Google tem para ajudar proprietários de pequenas empresas a expandir os negócios? Seja para oferecer consultoria personalizada ou melhorar seu fluxo de trabalho, temos ferramentas que ajudarão empresas de todos os tipos a prosperar e crescer. Conheça mais ferramentas De que outras formas posso alcançar mais clientes? Você pode usar o Google Ads para alcançar mais clientes. O Google Ads gera visitas à sua empresa, não importa o que você vende. Saiba mais sobre como usar o Google Ads

Perguntas frequentes sobre o Perfil da Empresa O que é o Perfil da Empresa? O Perfil da Empresa é uma ferramenta gratuita que permite que você decida como sua empresa aparecerá na Busca Google e no Maps. Com o perfil, você pode se conectar a clientes, postar atualizações, incluir seus produtos e serviços, aceitar pedidos on-line e muito mais. Saiba mais sobre como o Google coleta informações sobre sua empresa O Perfil da Empresa no Google é gratuito? Sim, você pode criar um Perfil da Empresa no Google gratuitamente. Crie um perfil sem pagar nada e gerencie a presença da sua empresa na Busca Google e no Maps para começar a alcançar mais clientes. Preciso fazer o download de um app para criar e gerenciar meu perfil? Você pode usar o app Google Maps para gerenciar seu Perfil da Empresa em um dispositivo móvel. No computador, é possível fazer isso diretamente no navegador acessando a Pesquisa Google. Saiba mais sobre como atualizar seu perfil na Pesquisa e no Maps Minha empresa não tem um estabelecimento físico. Posso criar um Perfil da Empresa mesmo assim? Sim, você pode criar um perfil se a sua empresa mesmo se seu negócio não tiver um endereço físico desde que você tenha contato com os clientes pessoalmente (por exemplo, prestando serviços no local do cliente). Também é possível ter um perfil caso sua empresa seja híbrida, ou seja, atende os clientes no próprio estabelecimento, e você visita ou presta serviços a domicílio. O perfil também fica disponível caso você tenha uma empresa de serviços e visite ou preste serviços a domicílio, mas não atenda os clientes no próprio estabelecimento, como no caso de encanadores ou profissionais de limpeza. Saiba como reivindicar e verificar seu perfil caso você tenha uma empresa de serviços Preciso criar um Perfil da Empresa mesmo que eu já tenha um site? Sim. O Perfil da Empresa é gratuito e complementa seu site atual, dando mais visibilidade para ele na Busca Google e no Maps. Como faço para verificar minha empresa? A maioria das empresas verifica a propriedade por telefone, SMS ou recebendo um cartão-postal do Google no próprio endereço. Saiba mais sobre como verificar sua empresa Por que preciso verificar minha empresa? Com a verificação, podemos confirmar que você é o proprietário da empresa e tem permissão para gerenciar o perfil dela. Sua segurança é importante para nós. Não queremos que ninguém além de você ou dos administradores aprovados façam atualizações no seu perfil. Tenho uma loja física, mas também ofereço serviços on-line. Como posso mostrar isso no meu perfil? Com os atributos, você pode mostrar no seu Perfil da Empresa que oferece serviços presenciais e on-line. Saiba mais sobre como exibir seus serviços on-line Posso responder a avaliações de clientes no Perfil da minha empresa? Sim, você poderá responder às avaliações quando fizer login sua conta. Quando você responde a uma avaliação, a resposta aparece abaixo do comentário do cliente na Busca Google e no Maps com a identificação “Resposta do proprietário”. Saiba mais sobre como responder a avaliações Posso definir o horário de serviços específicos no meu perfil? Sim.

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Perfil gratuito Google?

simple

indice de legibilidade low

Orion

Consultor de Marketing Digital

Oferecer ajuda sobre Perfil da Empresa no Google.

Organizado

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes sobre o Perfil da Empresa O que é o Perfil da Empresa? O Perfil da Empresa é uma ferramenta gratuita que permite que você decida como sua empresa aparecerá na Busca Google e no Maps. Com o perfil, você pode se conectar a clientes, postar atualizações, incluir seus produtos e serviços, aceitar pedidos on-line e muito mais. Saiba mais sobre como o Google coleta informações sobre sua empresa O Perfil da Empresa no Google é gratuito? Sim, você pode criar um Perfil da Empresa no Google gratuitamente. Crie um perfil sem pagar nada e gerencie a presença da sua empresa na Busca Google e no Maps para começar a alcançar mais clientes. Preciso fazer o download de um app para criar e gerenciar meu perfil? Você pode usar o app Google Maps para gerenciar seu Perfil da Empresa em um dispositivo móvel. No computador, é possível fazer isso diretamente no navegador acessando a Pesquisa Google. Saiba mais sobre como atualizar seu perfil na Pesquisa e no Maps Minha empresa não tem um estabelecimento físico. Posso criar um Perfil da Empresa mesmo assim? Sim, você pode criar um perfil se a sua empresa mesmo se seu negócio não tiver um endereço físico desde que você tenha contato com os clientes pessoalmente (por exemplo, prestando serviços no local do cliente). Também é possível ter um perfil caso sua empresa seja híbrida, ou seja, atende os clientes no próprio estabelecimento, e você visita ou presta serviços a domicílio. O perfil também fica disponível caso você tenha uma empresa de serviços e visite ou preste serviços a domicílio, mas não atenda os clientes no próprio estabelecimento, como no caso de encanadores ou profissionais de limpeza. Saiba como reivindicar e verificar seu perfil caso você tenha uma empresa de serviços Preciso criar um Perfil da Empresa mesmo que eu já tenha um site? Sim. O Perfil da Empresa é gratuito e complementa seu site atual, dando mais visibilidade para ele na Busca Google e no Maps. Como faço para verificar minha empresa? A maioria das empresas verifica a propriedade por telefone, SMS ou recebendo um cartão-postal do Google no próprio endereço. Saiba mais sobre como verificar sua empresa Por que preciso verificar minha empresa? Com a verificação, podemos confirmar que você é o proprietário da empresa e tem permissão para gerenciar o perfil dela. Sua segurança é importante para nós. Não queremos que ninguém além de você ou dos administradores aprovados façam atualizações no seu perfil. Tenho uma loja física, mas também ofereço serviços on-line. Como posso mostrar isso no meu perfil? Com os atributos, você pode mostrar no seu Perfil da Empresa que oferece serviços presenciais e on-line. Saiba mais sobre como exibir seus serviços on-line Posso responder a avaliações de clientes no Perfil da minha empresa? Sim, você poderá responder às avaliações quando fizer login sua conta. Quando você responde a uma avaliação, a resposta aparece abaixo do comentário do cliente na Busca Google e no Maps com a identificação “Resposta do proprietário”. Saiba mais sobre como responder a avaliações Posso definir o horário de serviços específicos no meu perfil? Sim. Se a sua empresa presta serviços específicos em períodos diferentes (por exemplo, horário para atendimento de idosos, entrega, retirada), você pode definir a opção “Mais horários de funcionamento”, em vez de horários especiais. Saiba como definir a opção “Mais horários de funcionamento” Como faço para adicionar e editar os atributos da minha empresa? Quero exibir os serviços oferecidos, como entrega e retirada. Use atributos para que os clientes saibam quais serviços você oferece, como “Refeição no local” ou “Drive-thru”. Também é possível informar as medidas de segurança que sua empresa implementou, como “É obrigatório usar máscara de proteção”, “A equipe passa por uma medição de temperatura” ou “Desinfecção de superfícies entre visitas”. Saiba como adicionar ou editar os atributos da sua empresa. Saiba mais sobre como editar atributos Como faço para atualizar meu cardápio? Atualize o cardápio quando você mudar os pratos que serve ou caso tenha alguma oferta especial ou promoção para atrair os clientes. Para isso, faça login no seu Perfil da Empresa. No menu à esquerda, clique em “Informações” > “Menu”. Em seguida, edite ou adicione itens. Saiba mais sobre como atualizar seu cardápio Como faço para aceitar pedidos de comida no meu perfil? Os comerciantes da Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Estados Unidos e Índia podem trabalhar com provedores de pedidos on-line para oferecer opções de retirada e entrega no Perfil da Empresa. Se você usar um dos parceiros atuais do Google, ele aparecerá automaticamente no seu perfil. Como atualizo meu Perfil da Empresa? Agora você pode atualizar o Perfil da sua empresa diretamente na Busca Google e no Maps. Para começar, faça login na Conta do Google usada para verificar sua empresa. No Google Maps, toque na foto do seu perfil no canto superior direito do app para dispositivos móveis e selecione “Perfil da sua empresa” para acessar essas ferramentas. Na Busca Google, procure sua empresa pelo nome ou digite “minha empresa” para atualizar o perfil. Saiba mais sobre como atualizar seu perfil na Pesquisa e no Maps Qual é a diferença entre um Perfil da Empresa e o Google Places para empresas, as fichas de empresa do Google e as páginas comerciais do Google+? Os Perfis de empresa substituíram o Google Places para empresas, as fichas de empresa do Google e as páginas comerciais do Google+. O Google tem parceiros em destaque que ajudam a gerenciar Perfis de empresa? Sim. Nosso Programa de Parceiros em Destaque evidencia os parceiros que prestam serviços úteis à comunidade de comerciantes do Google Meu Negócio. Saiba mais sobre nossos parceiros em destaque Que outras ferramentas o Google tem para ajudar proprietários de pequenas empresas a expandir os negócios? Seja para oferecer consultoria personalizada ou melhorar seu fluxo de trabalho, temos ferramentas que ajudarão empresas de todos os tipos a prosperar e crescer. Conheça mais ferramentas De que outras formas posso alcançar mais clientes? Você pode usar o Google Ads para alcançar mais clientes. O Google Ads gera visitas à sua empresa, não importa o que você vende. Saiba mais sobre como usar o Google Ads

Se a sua empresa presta serviços específicos em períodos diferentes (por exemplo, horário para atendimento de idosos, entrega, retirada), você pode definir a opção “Mais horários de funcionamento”, em vez de horários especiais. Saiba como definir a opção “Mais horários de funcionamento” Como faço para adicionar e editar os atributos da minha empresa? Quero exibir os serviços oferecidos, como entrega e retirada. Use atributos para que os clientes saibam quais serviços você oferece, como “Refeição no local” ou “Drive-thru”. Também é possível informar as medidas de segurança que sua empresa implementou, como “É obrigatório usar máscara de proteção”, “A equipe passa por uma medição de temperatura” ou “Desinfecção de superfícies entre visitas”. Saiba como adicionar ou editar os atributos da sua empresa. Saiba mais sobre como editar atributos Como faço para atualizar meu cardápio? Atualize o cardápio quando você mudar os pratos que serve ou caso tenha alguma oferta especial ou promoção para atrair os clientes. Para isso, faça login no seu Perfil da Empresa. No menu à esquerda, clique em “Informações” > “Menu”. Em seguida, edite ou adicione itens. Saiba mais sobre como atualizar seu cardápio Como faço para aceitar pedidos de comida no meu perfil? Os comerciantes da Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Estados Unidos e Índia podem trabalhar com provedores de pedidos on-line para oferecer opções de retirada e entrega no Perfil da Empresa. Se você usar um dos parceiros atuais do Google, ele aparecerá automaticamente no seu perfil. Como atualizo meu Perfil da Empresa? Agora você pode atualizar o Perfil da sua empresa diretamente na Busca Google e no Maps. Para começar, faça login na Conta do Google usada para verificar sua empresa. No Google Maps, toque na foto do seu perfil no canto superior direito do app para dispositivos móveis e selecione “Perfil da sua empresa” para acessar essas ferramentas. Na Busca Google, procure sua empresa pelo nome ou digite “minha empresa” para atualizar o perfil. Saiba mais sobre como atualizar seu perfil na Pesquisa e no Maps Qual é a diferença entre um Perfil da Empresa e o Google Places para empresas, as fichas de empresa do Google e as páginas comerciais do Google+? Os Perfis de empresa substituíram o Google Places para empresas, as fichas de empresa do Google e as páginas comerciais do Google+. O Google tem parceiros em destaque que ajudam a gerenciar Perfis de empresa? Sim. Nosso Programa de Parceiros em Destaque evidencia os parceiros que prestam serviços úteis à comunidade de comerciantes do Google Meu Negócio. Saiba mais sobre nossos parceiros em destaque Que outras ferramentas o Google tem para ajudar proprietários de pequenas empresas a expandir os negócios? Seja para oferecer consultoria personalizada ou melhorar seu fluxo de trabalho, temos ferramentas que ajudarão empresas de todos os tipos a prosperar e crescer. Conheça mais ferramentas De que outras formas posso alcançar mais clientes? Você pode usar o Google Ads para alcançar mais clientes. O Google Ads gera visitas à sua empresa, não importa o que você vende. Saiba mais sobre como usar o Google Ads

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Como definir mais horários funcionamento?

simple

indice de legibilidade low

Mercúrio

Consultor de Marketing Digital

O Chatbot oferece suporte empresarial completo, gerencia perfis, edita atributos, atualiza cardápios, aceita pedidos, expande negócios.

Extrovertido

positivo

0pt-br

Como faço para solicitar a troca? Dispomos de uma ampla rede de lojas no ES, RJ e MG e os itens vendidos e entregues por Calçados Itapuã podem ser trocados em nossas lojas, acompanhados de nota fiscal. Você pode consultar nossa rede de lojas clicando aqui. (inserir o link das nossas lojas https://www.itapua.com.br/institucional/nossas-lojas) Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível efetuar a troca em nossas lojas físicas. Para solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. . Posso trocar em qualquer loja Itapuã? Comprado na loja virtual: Os pedidos vendidos e entregues pela Itapuã poderão ser trocados na loja online através da abertura de ticket de troca no Whatsapp (027) 21274.7700 ou em qualquer uma de nossas lojas físicas. Comprado na loja física: Os produtos comprados em nossas lojas físicas poderão ser trocados em qualquer loja física da rede. . Como faço para solicitar uma devolução? Para solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Para mais informações com relação aos prazos e condições, acesse nossa Política de Trocas de Devoluções. Quais as opções de reembolso para uma devolução? Se você pagou o seu pedido via boleto, o reembolso será realizado em uma conta que seja do mesmo CPF do titular da compra. Se o seu pedido foi realizado via cartão, faremos o cancelamento junto a operadora do cartão e o valor devido será estornado. Mais informações vide Política de Trocas e Devoluções. Como faço para utilizar um vale-troca? Para utilizar o seu vale-troca, basta inserir o código que foi informado no campo “Adicionar Vale Compras” na finalização do pagamento do seu carrinho de compras. Quais são as formas de pagamento aceitas no site? Pix, Ame Digital, Cartão Itapuã, Cartão de Crédito. *Desconto de 5% no PIX nas compras acima de R$99,90*. * Pedidos vendidos e entregues por Calçados Itapuã. Em quantas vezes posso parcelar minha compra? Em até 10x, com o cartão Itapuã. Em até 10x, com os demais cartões. Obs.: parcela mínima de R$ 20,00. Qual é o prazo de vencimento do boleto? O prazo de vencimento do boleto é de 02 (dois) dias útieis Como faço pra imprimir a segunda via do boleto do meu pedido? Para acessar a segunda via do seu boleto, basta entrar em “Minha Conta” no site www.itapua.com.br Qual é o prazo para confirmação do pagamento? Para pedidos com a forma de pagamento boleto, o banco confirma o seu pagamento em até 2 dias úteis após o pagamento ser efetuado. Já pedidos com a forma de pagamento cartão, a confirmação pode variar de acordo com a administradora do mesmo. O prazo de entrega do pedido começa a ser contato após aprovação do pagamento. Como faço para cancelar o meu pedido? Para solicitar devolução ou cancelamento do seu pedido, basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Mais informações vide Política de Trocas e Devoluções. Como é feita a entrega dos produtos? A entrega do seu pedido Itapuã é realizada através dos Correios, Transportadora e ou Entrega Expressa via Motoboy. Para mais informações consulte nossa Política de Entregas. Posso retirar em qualquer loja Itapuã? Os valores de frete, prazo de entrega e disponibilidade de retirada em lojas estarão disponíveis para consulta no carrinho de compra ou na página do produto. Para mais informações, consulte nossa Política de Entrega. Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo pode variar de acordo com a opção escolhida de frete. Consulte as condições disponíveis para seu cep na página do produto ou no carrinho de compras. O valor de frete e prazo de entrega para pedidos de lojas parceiras pode ser calculado na página de produto ou no carrinho de compras e obedecem a critérios, prazos e valores da loja parceira.

Como faço para solicitar a troca? Dispomos de uma ampla rede de lojas no ES, RJ e MG e os itens vendidos e entregues por Calçados Itapuã podem ser trocados em nossas lojas, acompanhados de nota fiscal. Você pode consultar nossa rede de lojas clicando aqui. (inserir o link das nossas lojas https://www.itapua.com.br/institucional/nossas-lojas) Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível efetuar a troca em nossas lojas físicas. Para solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. . Posso trocar em qualquer loja Itapuã? Comprado na loja virtual: Os pedidos vendidos e entregues pela Itapuã poderão ser trocados na loja online através da abertura de ticket de troca no Whatsapp (027) 21274.7700 ou em qualquer uma de nossas lojas físicas. Comprado na loja física: Os produtos comprados em nossas lojas físicas poderão ser trocados em qualquer loja física da rede. . Como faço para solicitar uma devolução? Para solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Para mais informações com relação aos prazos e condições, acesse nossa Política de Trocas de Devoluções. Quais as opções de reembolso para uma devolução? Se você pagou o seu pedido via boleto, o reembolso será realizado em uma conta que seja do mesmo CPF do titular da compra. Se o seu pedido foi realizado via cartão, faremos o cancelamento junto a operadora do cartão e o valor devido será estornado. Mais informações vide Política de Trocas e Devoluções. Como faço para utilizar um vale-troca? Para utilizar o seu vale-troca, basta inserir o código que foi informado no campo “Adicionar Vale Compras” na finalização do pagamento do seu carrinho de compras. Quais são as formas de pagamento aceitas no site? Pix, Ame Digital, Cartão Itapuã, Cartão de Crédito. *Desconto de 5% no PIX nas compras acima de R$99,90*.

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Como solicitar a troca de um produto comprado online?

simple

indice de legibilidade low

Itapuano

Atendente de Serviço ao Cliente.

Facilitar trocas, devoluções, reembolsos, utilizar vale-troca, informar sobre formas de pagamento aceitas, auxiliar atendimento ao cliente, oferecer suporte completo.

Amigável

positivo

0pt-br

Como faço para solicitar a troca? Dispomos de uma ampla rede de lojas no ES, RJ e MG e os itens vendidos e entregues por Calçados Itapuã podem ser trocados em nossas lojas, acompanhados de nota fiscal. Você pode consultar nossa rede de lojas clicando aqui. (inserir o link das nossas lojas https://www.itapua.com.br/institucional/nossas-lojas) Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível efetuar a troca em nossas lojas físicas. Para solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. . Posso trocar em qualquer loja Itapuã? Comprado na loja virtual: Os pedidos vendidos e entregues pela Itapuã poderão ser trocados na loja online através da abertura de ticket de troca no Whatsapp (027) 21274.7700 ou em qualquer uma de nossas lojas físicas. Comprado na loja física: Os produtos comprados em nossas lojas físicas poderão ser trocados em qualquer loja física da rede. . Como faço para solicitar uma devolução? Para solicitar uma troca ou devolução basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Para mais informações com relação aos prazos e condições, acesse nossa Política de Trocas de Devoluções. Quais as opções de reembolso para uma devolução? Se você pagou o seu pedido via boleto, o reembolso será realizado em uma conta que seja do mesmo CPF do titular da compra. Se o seu pedido foi realizado via cartão, faremos o cancelamento junto a operadora do cartão e o valor devido será estornado. Mais informações vide Política de Trocas e Devoluções. Como faço para utilizar um vale-troca? Para utilizar o seu vale-troca, basta inserir o código que foi informado no campo “Adicionar Vale Compras” na finalização do pagamento do seu carrinho de compras. Quais são as formas de pagamento aceitas no site? Pix, Ame Digital, Cartão Itapuã, Cartão de Crédito. *Desconto de 5% no PIX nas compras acima de R$99,90*. * Pedidos vendidos e entregues por Calçados Itapuã. Em quantas vezes posso parcelar minha compra? Em até 10x, com o cartão Itapuã. Em até 10x, com os demais cartões. Obs.: parcela mínima de R$ 20,00. Qual é o prazo de vencimento do boleto? O prazo de vencimento do boleto é de 02 (dois) dias útieis Como faço pra imprimir a segunda via do boleto do meu pedido? Para acessar a segunda via do seu boleto, basta entrar em “Minha Conta” no site www.itapua.com.br Qual é o prazo para confirmação do pagamento? Para pedidos com a forma de pagamento boleto, o banco confirma o seu pagamento em até 2 dias úteis após o pagamento ser efetuado. Já pedidos com a forma de pagamento cartão, a confirmação pode variar de acordo com a administradora do mesmo. O prazo de entrega do pedido começa a ser contato após aprovação do pagamento. Como faço para cancelar o meu pedido? Para solicitar devolução ou cancelamento do seu pedido, basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Mais informações vide Política de Trocas e Devoluções. Como é feita a entrega dos produtos? A entrega do seu pedido Itapuã é realizada através dos Correios, Transportadora e ou Entrega Expressa via Motoboy. Para mais informações consulte nossa Política de Entregas. Posso retirar em qualquer loja Itapuã? Os valores de frete, prazo de entrega e disponibilidade de retirada em lojas estarão disponíveis para consulta no carrinho de compra ou na página do produto. Para mais informações, consulte nossa Política de Entrega. Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo pode variar de acordo com a opção escolhida de frete. Consulte as condições disponíveis para seu cep na página do produto ou no carrinho de compras. O valor de frete e prazo de entrega para pedidos de lojas parceiras pode ser calculado na página de produto ou no carrinho de compras e obedecem a critérios, prazos e valores da loja parceira.

* Pedidos vendidos e entregues por Calçados Itapuã. Em quantas vezes posso parcelar minha compra? Em até 10x, com o cartão Itapuã. Em até 10x, com os demais cartões. Obs.: parcela mínima de R$ 20,00. Qual é o prazo de vencimento do boleto? O prazo de vencimento do boleto é de 02 (dois) dias útieis Como faço pra imprimir a segunda via do boleto do meu pedido? Para acessar a segunda via do seu boleto, basta entrar em “Minha Conta” no site www.itapua.com.br Qual é o prazo para confirmação do pagamento? Para pedidos com a forma de pagamento boleto, o banco confirma o seu pagamento em até 2 dias úteis após o pagamento ser efetuado. Já pedidos com a forma de pagamento cartão, a confirmação pode variar de acordo com a administradora do mesmo. O prazo de entrega do pedido começa a ser contato após aprovação do pagamento. Como faço para cancelar o meu pedido? Para solicitar devolução ou cancelamento do seu pedido, basta acionar um dos nossos canais de atendimento ao cliente informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Mais informações vide Política de Trocas e Devoluções. Como é feita a entrega dos produtos? A entrega do seu pedido Itapuã é realizada através dos Correios, Transportadora e ou Entrega Expressa via Motoboy. Para mais informações consulte nossa Política de Entregas. Posso retirar em qualquer loja Itapuã? Os valores de frete, prazo de entrega e disponibilidade de retirada em lojas estarão disponíveis para consulta no carrinho de compra ou na página do produto. Para mais informações, consulte nossa Política de Entrega. Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo pode variar de acordo com a opção escolhida de frete. Consulte as condições disponíveis para seu cep na página do produto ou no carrinho de compras. O valor de frete e prazo de entrega para pedidos de lojas parceiras pode ser calculado na página de produto ou no carrinho de compras e obedecem a critérios, prazos e valores da loja parceira.

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Quantos dias úteis para pagar boleto vencido Itapuã?

simple

indice de legibilidade low

Trocalina

Atendente de Serviço ao Cliente.

Tem como objetivo oferecer suporte completo aos clientes da Calçados Itapuã. Ele orienta sobre parcelamentos, prazos de vencimento de boletos, impressão de segunda via e confirmação de pagamentos. Além disso, auxilia no cancelamento, informações sobre entrega e retirada de produtos.

Cooperativo

positivo

0pt-br

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito/Boleto Bancário Qual é o custo de envio? O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra. Como se realizam os envios? Trabalhamos com: Onde posso receber meu pedido? Realizamos envios para todo o país. Quanto tarda em chegar o pedido? O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento. Qual o prazo para realizar uma troca? No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato com nós no [email protected] e te enviaremos um novo.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito/Boleto Bancário Qual é o custo de envio? O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra. Como se realizam os envios? Trabalhamos com: Onde posso receber meu pedido? Realizamos envios para todo o país.

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Quais são as formas de pagamento disponíveis para realizar a compra nesta loja?

simple

indice de legibilidade low

Logan

Atendente de e-commerce

Pagamento envio compra pedido localização.

Criativo

positivo

0pt-br

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito/Boleto Bancário Qual é o custo de envio? O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra. Como se realizam os envios? Trabalhamos com: Onde posso receber meu pedido? Realizamos envios para todo o país. Quanto tarda em chegar o pedido? O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento. Qual o prazo para realizar uma troca? No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato com nós no [email protected] e te enviaremos um novo.

Quanto tarda em chegar o pedido? O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento. Qual o prazo para realizar uma troca? No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato com nós no [email protected] e te enviaremos um novo.

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Quantos dias úteis leva a entrega após a acreditação do pagamento?

simple

indice de legibilidade low

Logírio

Especialista em Atendimento ao Cliente.

Auxiliar com prazos, trocas, estornos e produtos danificados.

Relaxado

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTESNosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 10h30 às 17h.Tempo médio de resposta: 24h QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA RECEBER MEU PEDIDO? O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e da localização da sua residência. Assim que selecionar o método de envio, podemos fornecer uma estimativa mais precisa. SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÕES Com o After Sale suas devoluções se tornam mais simples. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta. Vamos lá? POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Nos casos de arrependimento ou desistência da compra de algum produto, o cliente deverá efetivar sua solicitação no prazo de até 07 (sete) dias úteis, a contar da confirmação do pedido ou do recebimento do produto, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de o cliente solicitar a devolução por arrependimento, a Suprema Drop se compromete em realizar o reembolso dos valores eventualmente pagos no prazo máximo de até 07 (sete) dias úteis.Decorrido o prazo estabelecido acima, a Suprema Drop não possui obrigatoriedade em aceitar a devolução, bem como de realizar o reembolso de valores efetivamente pagos.TROCA VOLUNTÁRIA:Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação.A Troca voluntária ocorre por mera liberalidade da Suprema Drop, não tendo a mesma obrigatoriedade emrealizar a troca de produto sem vícios ou defeitos.TROCA POR IRREGULARIDADE NA ENTREGA:Caso ocorra a entrega de produto avariado ou de produto divergente, o cliente deverá solicitar a troca no prazo de até 24 (vinte e quatro horas) do recebimento. Para solicitar a troca do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca.Horário de atendimento de segunda à sexta-feira das 10h30 às 17h.TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:Nos casos de produto com defeito, o cliente deverá realizar a solicitação de troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para a realização da troca o cliente deverá apresentar a nota fiscal de compra, bem como enviar os produtos em sua embalagem original, caso essas exigências não sejam cumpridas, não será possível o aceite da solicitação de troca. Todos os produtos devolvidos com defeito passarão por uma avaliação técnica.Nos casos em que for detectada má utilização ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso, da forma em que o recebeu. Solicitação de troca ou devolução após decorrido o prazo estabelecido acima, não serão aceitas.Na hipótese de o defeito ser constatado, a Suprema Drop deverá reparar o cliente no prazo de até 30(trinta) dias corridos, não sendo possível, ficará a critério do cliente escolher dentre as alternativas abaixo:• Substituição do produto por outro igual ou na falta do produto igual, por um similar;• Restituição dos valores pagos;• Abatimento proporcional do preço.Para solicitar a troca ou devolução do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca. Caso o cliente opte pela devolução dos valores pagos no lugar da troca, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos com as informações para realizar a solicitação do reembolso. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento atribuída na hora da compra, conforme estabelecido abaixo:• Em caso de pagamento via boleto bancário, cartão de débito ou PIX, será solicitado os dadosda conta corrente do cliente para realização do deposito.• Em caso de compras realizadas via cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas)faturas subsequentes, a partir da data da solicitação de estorno entregue pela Suprema Drop àadministração do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS:Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de endereço inválido, destinatáriodesconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, a Suprema Drop retornará o produto ao seu estoque e o cliente receberá um Vale Compra.Caso o cliente não deseje o vale compra e queira que o produto seja reenviado, o mesmodeverá entrar em contato com o SAC da Suprema Drop através do [email protected] PROMOCIONAIS:Produtos identificados no site como PROMOCIONAIS, não possuem troca, salvo por defeitocomprovado, devendo respeitar as regras de troca estipuladas acima para produto com defeito.OBSERVAÇÕES GERAIS:Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação. O prazo para a solicitação de devolução/cancelamento são de 07 (sete) dias corridos, a partir da confirmação do pedido ou recebimento do produto pelo cliente. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através dos Serviço de Atendimento ao Cliente.O cliente deve entrar em contato e solicitar a troca/devolução informando o número do pedidoe/ou número de CPF do comprador. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, será isenta a responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.Atenção na hora de realizar uma troca ou devolução: Somente serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados e em sua embalagem original. POLÍTICA DE PRIVACIDADE A marca Suprema Drop tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.Para que estes dados permaneçam intactos, não aconselhamos expressamente a divulgação de seu login e senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço. CONTATO Para contato sobre o seu pedido, trocas ou devoluções: [email protected] dúvidas sobre modelos, tamanhos e outros assuntos não relacionados ao seu pedido: [email protected] QUAL É MEU TAMANHO? O tamanho 1 servirá para os tamanhos 34 até 40, e o tamanho 2 servirá para os tamanhos 42 até 48. Para obter mais orientações sobre o tamanho, consulte nosso Instagram. Em breve, atualizaremos essas informações para tornar sua experiência de compras online ainda mais fácil. Caso precise de ajuda enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail. Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 10h30 às 17h.Tempo médio de resposta: 24h SupremaLoja Conta Carrinho Support Quem Somos? Perguntas Frequentes [email protected]

PERGUNTAS FREQUENTESNosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 10h30 às 17h.Tempo médio de resposta: 24h QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA RECEBER MEU PEDIDO? O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e da localização da sua residência. Assim que selecionar o método de envio, podemos fornecer uma estimativa mais precisa. SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÕES Com o After Sale suas devoluções se tornam mais simples. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta. Vamos lá? POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Nos casos de arrependimento ou desistência da compra de algum produto, o cliente deverá efetivar sua solicitação no prazo de até 07 (sete) dias úteis, a contar da confirmação do pedido ou do recebimento do produto, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de o cliente solicitar a devolução por arrependimento, a Suprema Drop se compromete em realizar o reembolso dos valores eventualmente pagos no prazo máximo de até 07 (sete) dias úteis.Decorrido o prazo estabelecido acima, a Suprema Drop não possui obrigatoriedade em aceitar a devolução, bem como de realizar o reembolso de valores efetivamente pagos.TROCA VOLUNTÁRIA:Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação.A Troca voluntária ocorre por mera liberalidade da Suprema Drop, não tendo a mesma obrigatoriedade emrealizar a troca de produto sem vícios ou defeitos.TROCA POR IRREGULARIDADE NA ENTREGA:Caso ocorra a entrega de produto avariado ou de produto divergente, o cliente deverá solicitar a troca no prazo de até 24 (vinte e quatro horas) do recebimento. Para solicitar a troca do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca.Horário de atendimento de segunda à sexta-feira das 10h30 às 17h.TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:Nos casos de produto com defeito, o cliente deverá realizar a solicitação de troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para a realização da troca o cliente deverá apresentar a nota fiscal de compra, bem como enviar os produtos em sua embalagem original, caso essas exigências não sejam cumpridas, não será possível o aceite da solicitação de troca. Todos os produtos devolvidos com defeito passarão por uma avaliação técnica.Nos casos em que for detectada má utilização ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso, da forma em que o recebeu. Solicitação de troca ou devolução após decorrido o prazo estabelecido acima, não serão aceitas.Na hipótese de o defeito ser constatado, a Suprema Drop deverá reparar o cliente no prazo de até 30(trinta) dias corridos, não sendo possível, ficará a critério do cliente escolher dentre as alternativas abaixo:• Substituição do produto por outro igual ou na falta do produto igual, por um similar;• Restituição dos valores pagos;• Abatimento proporcional do preço.Para solicitar a troca ou devolução do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca. Caso o cliente opte pela devolução dos valores pagos no lugar da troca, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos com as informações para realizar a solicitação do reembolso. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento atribuída na hora da compra, conforme estabelecido abaixo:• Em caso de pagamento via boleto bancário, cartão de débito ou PIX, será solicitado os dadosda conta corrente do cliente para realização do deposito.• Em caso de compras realizadas via cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas)faturas subsequentes, a partir da data da solicitação de estorno entregue pela Suprema Drop àadministração do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

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Qual o prazo de atendimento do suporte ao cliente da Suprema Drop?

simple

indice de legibilidade low

Helena

Atendente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Fornecer suporte ao cliente sobre pedidos, trocas, devoluções, defeitos, políticas e estimativas de entrega.

Generoso

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTESNosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 10h30 às 17h.Tempo médio de resposta: 24h QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA RECEBER MEU PEDIDO? O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e da localização da sua residência. Assim que selecionar o método de envio, podemos fornecer uma estimativa mais precisa. SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÕES Com o After Sale suas devoluções se tornam mais simples. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta. Vamos lá? POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Nos casos de arrependimento ou desistência da compra de algum produto, o cliente deverá efetivar sua solicitação no prazo de até 07 (sete) dias úteis, a contar da confirmação do pedido ou do recebimento do produto, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de o cliente solicitar a devolução por arrependimento, a Suprema Drop se compromete em realizar o reembolso dos valores eventualmente pagos no prazo máximo de até 07 (sete) dias úteis.Decorrido o prazo estabelecido acima, a Suprema Drop não possui obrigatoriedade em aceitar a devolução, bem como de realizar o reembolso de valores efetivamente pagos.TROCA VOLUNTÁRIA:Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação.A Troca voluntária ocorre por mera liberalidade da Suprema Drop, não tendo a mesma obrigatoriedade emrealizar a troca de produto sem vícios ou defeitos.TROCA POR IRREGULARIDADE NA ENTREGA:Caso ocorra a entrega de produto avariado ou de produto divergente, o cliente deverá solicitar a troca no prazo de até 24 (vinte e quatro horas) do recebimento. Para solicitar a troca do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca.Horário de atendimento de segunda à sexta-feira das 10h30 às 17h.TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:Nos casos de produto com defeito, o cliente deverá realizar a solicitação de troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para a realização da troca o cliente deverá apresentar a nota fiscal de compra, bem como enviar os produtos em sua embalagem original, caso essas exigências não sejam cumpridas, não será possível o aceite da solicitação de troca. Todos os produtos devolvidos com defeito passarão por uma avaliação técnica.Nos casos em que for detectada má utilização ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso, da forma em que o recebeu. Solicitação de troca ou devolução após decorrido o prazo estabelecido acima, não serão aceitas.Na hipótese de o defeito ser constatado, a Suprema Drop deverá reparar o cliente no prazo de até 30(trinta) dias corridos, não sendo possível, ficará a critério do cliente escolher dentre as alternativas abaixo:• Substituição do produto por outro igual ou na falta do produto igual, por um similar;• Restituição dos valores pagos;• Abatimento proporcional do preço.Para solicitar a troca ou devolução do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca. Caso o cliente opte pela devolução dos valores pagos no lugar da troca, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos com as informações para realizar a solicitação do reembolso. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento atribuída na hora da compra, conforme estabelecido abaixo:• Em caso de pagamento via boleto bancário, cartão de débito ou PIX, será solicitado os dadosda conta corrente do cliente para realização do deposito.• Em caso de compras realizadas via cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas)faturas subsequentes, a partir da data da solicitação de estorno entregue pela Suprema Drop àadministração do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS:Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de endereço inválido, destinatáriodesconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, a Suprema Drop retornará o produto ao seu estoque e o cliente receberá um Vale Compra.Caso o cliente não deseje o vale compra e queira que o produto seja reenviado, o mesmodeverá entrar em contato com o SAC da Suprema Drop através do [email protected] PROMOCIONAIS:Produtos identificados no site como PROMOCIONAIS, não possuem troca, salvo por defeitocomprovado, devendo respeitar as regras de troca estipuladas acima para produto com defeito.OBSERVAÇÕES GERAIS:Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação. O prazo para a solicitação de devolução/cancelamento são de 07 (sete) dias corridos, a partir da confirmação do pedido ou recebimento do produto pelo cliente. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através dos Serviço de Atendimento ao Cliente.O cliente deve entrar em contato e solicitar a troca/devolução informando o número do pedidoe/ou número de CPF do comprador. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, será isenta a responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.Atenção na hora de realizar uma troca ou devolução: Somente serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados e em sua embalagem original. POLÍTICA DE PRIVACIDADE A marca Suprema Drop tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.Para que estes dados permaneçam intactos, não aconselhamos expressamente a divulgação de seu login e senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço. CONTATO Para contato sobre o seu pedido, trocas ou devoluções: [email protected] dúvidas sobre modelos, tamanhos e outros assuntos não relacionados ao seu pedido: [email protected] QUAL É MEU TAMANHO? O tamanho 1 servirá para os tamanhos 34 até 40, e o tamanho 2 servirá para os tamanhos 42 até 48. Para obter mais orientações sobre o tamanho, consulte nosso Instagram. Em breve, atualizaremos essas informações para tornar sua experiência de compras online ainda mais fácil. Caso precise de ajuda enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail. Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 10h30 às 17h.Tempo médio de resposta: 24h SupremaLoja Conta Carrinho Support Quem Somos? Perguntas Frequentes [email protected]

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS:Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de endereço inválido, destinatáriodesconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, a Suprema Drop retornará o produto ao seu estoque e o cliente receberá um Vale Compra.Caso o cliente não deseje o vale compra e queira que o produto seja reenviado, o mesmodeverá entrar em contato com o SAC da Suprema Drop através do [email protected] PROMOCIONAIS:Produtos identificados no site como PROMOCIONAIS, não possuem troca, salvo por defeitocomprovado, devendo respeitar as regras de troca estipuladas acima para produto com defeito.OBSERVAÇÕES GERAIS:Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação. O prazo para a solicitação de devolução/cancelamento são de 07 (sete) dias corridos, a partir da confirmação do pedido ou recebimento do produto pelo cliente. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através dos Serviço de Atendimento ao Cliente.O cliente deve entrar em contato e solicitar a troca/devolução informando o número do pedidoe/ou número de CPF do comprador. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, será isenta a responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.Atenção na hora de realizar uma troca ou devolução: Somente serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados e em sua embalagem original. POLÍTICA DE PRIVACIDADE A marca Suprema Drop tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.Para que estes dados permaneçam intactos, não aconselhamos expressamente a divulgação de seu login e senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço. CONTATO Para contato sobre o seu pedido, trocas ou devoluções: [email protected] dúvidas sobre modelos, tamanhos e outros assuntos não relacionados ao seu pedido: [email protected] QUAL É MEU TAMANHO? O tamanho 1 servirá para os tamanhos 34 até 40, e o tamanho 2 servirá para os tamanhos 42 até 48. Para obter mais orientações sobre o tamanho, consulte nosso Instagram. Em breve, atualizaremos essas informações para tornar sua experiência de compras online ainda mais fácil. Caso precise de ajuda enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail. Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 10h30 às 17h.Tempo médio de resposta: 24h SupremaLoja Conta Carrinho Support Quem Somos? Perguntas Frequentes [email protected]

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Qual e-mail SAC?

simple

indice de legibilidade high

Samira

Atendente de Serviço ao Cliente

Facilitar trocas, devoluções, contato com o SAC, esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos, promoções, política de privacidade e suporte ao cliente Suprema Drop.

Inovador

positivo

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Perguntas Frequentes F.A.Q Tem alguma dúvida? Provavelmente eu tenho a resposta. 🔮 Neste FAQ você encontrará as principais dúvidas dos nossos clientes. Talvez possa ajudar, mas se não encontrar o que precisa, mande uma mensagem  AQUI   Sobre os Amigos Encantados 1. É seguro comprar na Amigos Encantados?  É seguro sim! Usamos uma plataforma de ecommerce que garante a segurança dos seus dados pessoais e financeiros. Trabalhamos com os melhores fornecedores, transportadoras e parceiros para entregar tudo com máxima qualidade respeitando o cliente, o meio ambiente e cada pessoa que participa do processo.   2. Quem é responsável pelo desenvolvimento dos designs dos bonecos? Essa tarefa é realizada por mim, O Mago✨🧙‍♂️. Cada história, ideia e boneco é cuidadosamente criado manualmente em cada etapa do processo, desde a concepção das histórias - muitas vezes nascidas de sonhos - até a escolha dos materiais mais adequados para minimizar o impacto ambiental.   Produto 1. Do que são feitos? 🧵 Os bonecos são feitos com enchimento antialérgico em tecido resistente. As roupas, adornos e também pequenos detalhes são feitos com tecidos e aviamentos vintages.   2. As roupas e acessórios são removíveis? Sim, todas as peças do vestuário são removíveis.   3. São articulados? Sim, dependendo do modelo do boneco, são articulados nos braços, pernas, cabeça, orelhas e calda.   4. Quero adquirir mais bonecos do mesmo modelo, como faço? A maior parte das peças são únicas. Nesses casos, é possível fazer um modelo semelhante, mas não será igual, pois criamos de forma sustentável com tecidos e aviamentos vintages de quantidade limitada, muitas vezes manufaturando os mesmos de forma manual e artística, ressignificando a história de cada matéria-prima. (Mantemos sempre atualizado na loja a disponibilidade de cada peça). Se for do seu interesse adotar um Amigo Encantado, ciente dessas condições, entre em contato conosco no e-mail amigoencantado[email protected]   5. Para qual idade é recomendado? 👶👧🧒🧔👴👵👩 É recomendado para adultos e crianças maiores de 3 anos de idade. Para crianças menores de 3 anos deve utilizar apenas para decoração, pois como os bonecos são adornados com bordados e peças pequenas, a criança pode engoli-los.   6. Quais são os cuidados necessários com os bonecos?  Recomendo evitar molhar as criações, exceto para lavagem (confira a seção "Limpeza dos Encantados" para obter instruções detalhadas). Embora as peças sejam destinadas a adultos e crianças para brincadeiras e decoração, lembre-se de que se trata de uma criação têxtil e, portanto, precisa ser manuseada com cuidado, especialmente em relação aos bordados das roupas e corpinho. Além disso, evite deixar os bonecos expostos diretamente ao sol, pois isso pode fazer com que as cores dos tecidos desbotem com o tempo. Com um pouco de atenção e cuidado, seu Amigo Encantado poderá durar gerações.   Compras e Entregas 1. Vou receber o produto igual ao da foto? Sim, a maior parte das peças são modelos únicos. Sempre deixo marcado no anúncio quando o modelo tem mais de uma peça. Todos são feitos 100% artesanalmente, incluindo bordados e acessórios. Algumas diferenças mínimas podem ocorrer nesses casos, porém, sempre busco manter a fidelidade do produto e alta qualidade, tal como estão as imagens de cada boneco.   2. Fiz meu pedido. Qual é o prazo de envio?  Em até 48h enviamos seu pedido, após a confirmação do pagamento.   3. Quanto tempo leva para chegar meu pedido? 🚚 O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.   4. Depois de comprar uma peça, posso alterar o endereço de entrega?  Apenas se ele ainda não tenha sido enviado. No entanto, pedimos que nos informe o mais rápido possível para que possamos atualizar as informações. É importante ressaltar que a loja não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos, por isso é fundamental que você confira todos os dados com atenção antes de finalizar o pedido. Caso o pedido seja devolvido ao remetente por causa de um endereço incorreto, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.   5. Qual o prazo pra realizar uma troca ou cancelar meu pedido? No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.   6. Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento:   7. Qual é o custo de envio? O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.   8. Como se realizam os envios? Trabalhamos com: ​ 9. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado? 🤡 Sabe aquelas coisas que não deveriam acontecer, mas acontecem? Então. Mas relaxa que eu resolve isso bem rápido. Mande uma mensagem no WhatsApp +55 (43) 9 9676-8159 ou no e-mail [email protected] com algumas fotos da peça que resolverei da melhor forma possível para você.   Limpeza dos Encantados O boneco deve ser lavado à mão e separado de suas roupas e acessórios para não manchá-lo. Deixe-o secar à sombra em um ambiente com boa ventilação.   Limpando seu Amigo Encantado em 3 passos 🛁 Passo 1: Remova a roupa e os acessórios do boneco para lavá-los separadamente. Passo 2: Com uma esponja macia e sabão neutro, molhe o boneco e as roupas, esfregando delicadamente cada peça. Se a sujeira for intensa, deixe de molho por no máximo 30 minutos e depois esfregue gentilmente. Não utilize produtos abrasivos ou alvejantes! Passo 3: Enxague bem cada peça e aperte para retirar o excesso de sabão e de água. Repita o processo três vezes, molhando novamente e apertando para retirar o excesso. Certifique-se de que não saia mais espuma quando apertar. Para ajudar na secagem e evitar manchas em peças claras, utilize uma toalha de banho ou um tecido limpo com alta absorção de água, apertando cada uma das partes do boneco, permitindo que a toalha absorva o restante de água que havia no boneco. Deixe-o secar à sombra em um local bem ventilado. Não o pendure, apenas o deite sobre a toalha e deixe-o secar. ✨

Perguntas Frequentes F.A.Q Tem alguma dúvida? Provavelmente eu tenho a resposta. 🔮 Neste FAQ você encontrará as principais dúvidas dos nossos clientes. Talvez possa ajudar, mas se não encontrar o que precisa, mande uma mensagem  AQUI   Sobre os Amigos Encantados 1. É seguro comprar na Amigos Encantados?  É seguro sim! Usamos uma plataforma de ecommerce que garante a segurança dos seus dados pessoais e financeiros. Trabalhamos com os melhores fornecedores, transportadoras e parceiros para entregar tudo com máxima qualidade respeitando o cliente, o meio ambiente e cada pessoa que participa do processo.   2. Quem é responsável pelo desenvolvimento dos designs dos bonecos? Essa tarefa é realizada por mim, O Mago✨🧙‍♂️. Cada história, ideia e boneco é cuidadosamente criado manualmente em cada etapa do processo, desde a concepção das histórias - muitas vezes nascidas de sonhos - até a escolha dos materiais mais adequados para minimizar o impacto ambiental.   Produto 1. Do que são feitos? 🧵 Os bonecos são feitos com enchimento antialérgico em tecido resistente. As roupas, adornos e também pequenos detalhes são feitos com tecidos e aviamentos vintages.   2. As roupas e acessórios são removíveis? Sim, todas as peças do vestuário são removíveis.   3. São articulados? Sim, dependendo do modelo do boneco, são articulados nos braços, pernas, cabeça, orelhas e calda.   4. Quero adquirir mais bonecos do mesmo modelo, como faço? A maior parte das peças são únicas. Nesses casos, é possível fazer um modelo semelhante, mas não será igual, pois criamos de forma sustentável com tecidos e aviamentos vintages de quantidade limitada, muitas vezes manufaturando os mesmos de forma manual e artística, ressignificando a história de cada matéria-prima. (Mantemos sempre atualizado na loja a disponibilidade de cada peça). Se for do seu interesse adotar um Amigo Encantado, ciente dessas condições, entre em contato conosco no e-mail amigoencantado[email protected]   5. Para qual idade é recomendado? 👶👧🧒🧔👴👵👩 É recomendado para adultos e crianças maiores de 3 anos de idade. Para crianças menores de 3 anos deve utilizar apenas para decoração, pois como os bonecos são adornados com bordados e peças pequenas, a criança pode engoli-los.   6. Quais são os cuidados necessários com os bonecos?  Recomendo evitar molhar as criações, exceto para lavagem (confira a seção "Limpeza dos Encantados" para obter instruções detalhadas). Embora as peças sejam destinadas a adultos e crianças para brincadeiras e decoração, lembre-se de que se trata de uma criação têxtil e, portanto, precisa ser manuseada com cuidado, especialmente em relação aos bordados das roupas e corpinho. Além disso, evite deixar os bonecos expostos diretamente ao sol, pois isso pode fazer com que as cores dos tecidos desbotem com o tempo. Com um pouco de atenção e cuidado, seu Amigo Encantado poderá durar gerações.   Compras e Entregas 1. Vou receber o produto igual ao da foto? Sim, a maior parte das peças são modelos únicos. Sempre deixo marcado no anúncio quando o modelo tem mais de uma peça.

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Qual o recomendação de idade?

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Merlin

Artesão.

O Chatbot prestará suporte aos clientes da Amigos Encantados, oferecendo informações sobre segurança na compra, desenvolvimento dos designs, materiais dos produtos, articulações, disponibilidade, idades recomendadas, cuidados, e detalhes sobre compras e entregas.

Sistemático

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Perguntas Frequentes F.A.Q Tem alguma dúvida? Provavelmente eu tenho a resposta. 🔮 Neste FAQ você encontrará as principais dúvidas dos nossos clientes. Talvez possa ajudar, mas se não encontrar o que precisa, mande uma mensagem  AQUI   Sobre os Amigos Encantados 1. É seguro comprar na Amigos Encantados?  É seguro sim! Usamos uma plataforma de ecommerce que garante a segurança dos seus dados pessoais e financeiros. Trabalhamos com os melhores fornecedores, transportadoras e parceiros para entregar tudo com máxima qualidade respeitando o cliente, o meio ambiente e cada pessoa que participa do processo.   2. Quem é responsável pelo desenvolvimento dos designs dos bonecos? Essa tarefa é realizada por mim, O Mago✨🧙‍♂️. Cada história, ideia e boneco é cuidadosamente criado manualmente em cada etapa do processo, desde a concepção das histórias - muitas vezes nascidas de sonhos - até a escolha dos materiais mais adequados para minimizar o impacto ambiental.   Produto 1. Do que são feitos? 🧵 Os bonecos são feitos com enchimento antialérgico em tecido resistente. As roupas, adornos e também pequenos detalhes são feitos com tecidos e aviamentos vintages.   2. As roupas e acessórios são removíveis? Sim, todas as peças do vestuário são removíveis.   3. São articulados? Sim, dependendo do modelo do boneco, são articulados nos braços, pernas, cabeça, orelhas e calda.   4. Quero adquirir mais bonecos do mesmo modelo, como faço? A maior parte das peças são únicas. Nesses casos, é possível fazer um modelo semelhante, mas não será igual, pois criamos de forma sustentável com tecidos e aviamentos vintages de quantidade limitada, muitas vezes manufaturando os mesmos de forma manual e artística, ressignificando a história de cada matéria-prima. (Mantemos sempre atualizado na loja a disponibilidade de cada peça). Se for do seu interesse adotar um Amigo Encantado, ciente dessas condições, entre em contato conosco no e-mail amigoencantado[email protected]   5. Para qual idade é recomendado? 👶👧🧒🧔👴👵👩 É recomendado para adultos e crianças maiores de 3 anos de idade. Para crianças menores de 3 anos deve utilizar apenas para decoração, pois como os bonecos são adornados com bordados e peças pequenas, a criança pode engoli-los.   6. Quais são os cuidados necessários com os bonecos?  Recomendo evitar molhar as criações, exceto para lavagem (confira a seção "Limpeza dos Encantados" para obter instruções detalhadas). Embora as peças sejam destinadas a adultos e crianças para brincadeiras e decoração, lembre-se de que se trata de uma criação têxtil e, portanto, precisa ser manuseada com cuidado, especialmente em relação aos bordados das roupas e corpinho. Além disso, evite deixar os bonecos expostos diretamente ao sol, pois isso pode fazer com que as cores dos tecidos desbotem com o tempo. Com um pouco de atenção e cuidado, seu Amigo Encantado poderá durar gerações.   Compras e Entregas 1. Vou receber o produto igual ao da foto? Sim, a maior parte das peças são modelos únicos. Sempre deixo marcado no anúncio quando o modelo tem mais de uma peça. Todos são feitos 100% artesanalmente, incluindo bordados e acessórios. Algumas diferenças mínimas podem ocorrer nesses casos, porém, sempre busco manter a fidelidade do produto e alta qualidade, tal como estão as imagens de cada boneco.   2. Fiz meu pedido. Qual é o prazo de envio?  Em até 48h enviamos seu pedido, após a confirmação do pagamento.   3. Quanto tempo leva para chegar meu pedido? 🚚 O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.   4. Depois de comprar uma peça, posso alterar o endereço de entrega?  Apenas se ele ainda não tenha sido enviado. No entanto, pedimos que nos informe o mais rápido possível para que possamos atualizar as informações. É importante ressaltar que a loja não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos, por isso é fundamental que você confira todos os dados com atenção antes de finalizar o pedido. Caso o pedido seja devolvido ao remetente por causa de um endereço incorreto, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.   5. Qual o prazo pra realizar uma troca ou cancelar meu pedido? No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.   6. Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento:   7. Qual é o custo de envio? O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.   8. Como se realizam os envios? Trabalhamos com: ​ 9. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado? 🤡 Sabe aquelas coisas que não deveriam acontecer, mas acontecem? Então. Mas relaxa que eu resolve isso bem rápido. Mande uma mensagem no WhatsApp +55 (43) 9 9676-8159 ou no e-mail [email protected] com algumas fotos da peça que resolverei da melhor forma possível para você.   Limpeza dos Encantados O boneco deve ser lavado à mão e separado de suas roupas e acessórios para não manchá-lo. Deixe-o secar à sombra em um ambiente com boa ventilação.   Limpando seu Amigo Encantado em 3 passos 🛁 Passo 1: Remova a roupa e os acessórios do boneco para lavá-los separadamente. Passo 2: Com uma esponja macia e sabão neutro, molhe o boneco e as roupas, esfregando delicadamente cada peça. Se a sujeira for intensa, deixe de molho por no máximo 30 minutos e depois esfregue gentilmente. Não utilize produtos abrasivos ou alvejantes! Passo 3: Enxague bem cada peça e aperte para retirar o excesso de sabão e de água. Repita o processo três vezes, molhando novamente e apertando para retirar o excesso. Certifique-se de que não saia mais espuma quando apertar. Para ajudar na secagem e evitar manchas em peças claras, utilize uma toalha de banho ou um tecido limpo com alta absorção de água, apertando cada uma das partes do boneco, permitindo que a toalha absorva o restante de água que havia no boneco. Deixe-o secar à sombra em um local bem ventilado. Não o pendure, apenas o deite sobre a toalha e deixe-o secar. ✨

Todos são feitos 100% artesanalmente, incluindo bordados e acessórios. Algumas diferenças mínimas podem ocorrer nesses casos, porém, sempre busco manter a fidelidade do produto e alta qualidade, tal como estão as imagens de cada boneco.   2. Fiz meu pedido. Qual é o prazo de envio?  Em até 48h enviamos seu pedido, após a confirmação do pagamento.   3. Quanto tempo leva para chegar meu pedido? 🚚 O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.   4. Depois de comprar uma peça, posso alterar o endereço de entrega?  Apenas se ele ainda não tenha sido enviado. No entanto, pedimos que nos informe o mais rápido possível para que possamos atualizar as informações. É importante ressaltar que a loja não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos, por isso é fundamental que você confira todos os dados com atenção antes de finalizar o pedido. Caso o pedido seja devolvido ao remetente por causa de um endereço incorreto, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.   5. Qual o prazo pra realizar uma troca ou cancelar meu pedido? No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.   6. Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra? Dispomos dos seguintes meios de pagamento:   7. Qual é o custo de envio? O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.   8. Como se realizam os envios? Trabalhamos com: ​ 9. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado? 🤡 Sabe aquelas coisas que não deveriam acontecer, mas acontecem? Então. Mas relaxa que eu resolve isso bem rápido. Mande uma mensagem no WhatsApp +55 (43) 9 9676-8159 ou no e-mail [email protected] com algumas fotos da peça que resolverei da melhor forma possível para você.   Limpeza dos Encantados O boneco deve ser lavado à mão e separado de suas roupas e acessórios para não manchá-lo. Deixe-o secar à sombra em um ambiente com boa ventilação.   Limpando seu Amigo Encantado em 3 passos 🛁 Passo 1: Remova a roupa e os acessórios do boneco para lavá-los separadamente. Passo 2: Com uma esponja macia e sabão neutro, molhe o boneco e as roupas, esfregando delicadamente cada peça. Se a sujeira for intensa, deixe de molho por no máximo 30 minutos e depois esfregue gentilmente. Não utilize produtos abrasivos ou alvejantes! Passo 3: Enxague bem cada peça e aperte para retirar o excesso de sabão e de água. Repita o processo três vezes, molhando novamente e apertando para retirar o excesso. Certifique-se de que não saia mais espuma quando apertar. Para ajudar na secagem e evitar manchas em peças claras, utilize uma toalha de banho ou um tecido limpo com alta absorção de água, apertando cada uma das partes do boneco, permitindo que a toalha absorva o restante de água que havia no boneco. Deixe-o secar à sombra em um local bem ventilado. Não o pendure, apenas o deite sobre a toalha e deixe-o secar. ✨

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Qual o prazo pra realizar uma troca?

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Morgana

Artesão.

Informar sobre pedidos, envios, produtos.

Intelectual

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Perguntas Freqüentes • Os produtos estão disponíveis a pronta entrega? R: Sim, todos os nossos produtos estão prontos para serem enviados! • De onde os produtos são enviados? Há loja física? R: Nossos produtos são enviados de São Paulo e Rio Grande do Sul, de acordo com a localidade do fabricante. Não temos loja física, apenas loja virtual onde você pode comprar e receber no conforto da sua casa. • Quanto tempo para enviar? R: Normalmente enviamos todos os pedidos em até 48 horas, porém excepcionalmente em alguns casos devido a pandemia podemos levar até 72 horas. • Quanto tempo para chegar? R: Você poderá consultar o prazo estimado de entrega para o seu CEP diretamente no carrinho de compras onde haverá uma estimativa média com base nas informações fornecidas pelos Correios. • Caso eu não goste ou não sirva, posso trocar ou devolver?Sim! De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução ou a troca por tamanho/ insatisfação, deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Você poderá optar por apenas devolvê-lo e receber o reembolso ou solicitar a primeira troca grátis. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso e as embalagens originais devem ser devolvidas sem danos. Importante: Apenas a primeira troca é grátis se houver necessidade de uma segunda troca de um mesmo pedido, o cliente deve arcar com os custos de envio/ reenvio do produto. Deseja perguntar algo que ainda não entrou aqui? Clique aqui ou faça contato conosco pelo WhatsApp: 11 9 9926-9119.

Perguntas Freqüentes • Os produtos estão disponíveis a pronta entrega? R: Sim, todos os nossos produtos estão prontos para serem enviados! • De onde os produtos são enviados? Há loja física? R: Nossos produtos são enviados de São Paulo e Rio Grande do Sul, de acordo com a localidade do fabricante. Não temos loja física, apenas loja virtual onde você pode comprar e receber no conforto da sua casa. • Quanto tempo para enviar? R: Normalmente enviamos todos os pedidos em até 48 horas, porém excepcionalmente em alguns casos devido a pandemia podemos levar até 72 horas. • Quanto tempo para chegar? R: Você poderá consultar o prazo estimado de entrega para o seu CEP diretamente no carrinho de compras onde haverá uma estimativa média com base nas informações fornecidas pelos Correios.

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De onde são enviados os produtos da tua loja online?

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Desirée

Atendente de e-commerce

Fornecer informações sobre produtos, envio, prazos, loja, entrega, pandemia.

Organizado

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Perguntas Freqüentes • Os produtos estão disponíveis a pronta entrega? R: Sim, todos os nossos produtos estão prontos para serem enviados! • De onde os produtos são enviados? Há loja física? R: Nossos produtos são enviados de São Paulo e Rio Grande do Sul, de acordo com a localidade do fabricante. Não temos loja física, apenas loja virtual onde você pode comprar e receber no conforto da sua casa. • Quanto tempo para enviar? R: Normalmente enviamos todos os pedidos em até 48 horas, porém excepcionalmente em alguns casos devido a pandemia podemos levar até 72 horas. • Quanto tempo para chegar? R: Você poderá consultar o prazo estimado de entrega para o seu CEP diretamente no carrinho de compras onde haverá uma estimativa média com base nas informações fornecidas pelos Correios. • Caso eu não goste ou não sirva, posso trocar ou devolver?Sim! De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução ou a troca por tamanho/ insatisfação, deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Você poderá optar por apenas devolvê-lo e receber o reembolso ou solicitar a primeira troca grátis. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso e as embalagens originais devem ser devolvidas sem danos. Importante: Apenas a primeira troca é grátis se houver necessidade de uma segunda troca de um mesmo pedido, o cliente deve arcar com os custos de envio/ reenvio do produto. Deseja perguntar algo que ainda não entrou aqui? Clique aqui ou faça contato conosco pelo WhatsApp: 11 9 9926-9119.

• Caso eu não goste ou não sirva, posso trocar ou devolver?Sim! De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução ou a troca por tamanho/ insatisfação, deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Você poderá optar por apenas devolvê-lo e receber o reembolso ou solicitar a primeira troca grátis. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso e as embalagens originais devem ser devolvidas sem danos. Importante: Apenas a primeira troca é grátis se houver necessidade de uma segunda troca de um mesmo pedido, o cliente deve arcar com os custos de envio/ reenvio do produto. Deseja perguntar algo que ainda não entrou aqui? Clique aqui ou faça contato conosco pelo WhatsApp: 11 9 9926-9119.

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Posso trocar um produto usado, cara?

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Prontino

Atendente de E-commerce

O Chatbot proporciona suporte completo sobre trocas, devoluções, reembolsos, e prazos do Código de Defesa do Consumidor.

Extrovertido

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HomePerguntas FrequentesPerguntas FrequentesConsulte aqui as nossas perguntas frequentes. Para outras questões, contacte-nos através do e-mail [email protected] GeraisPorque comprar na Forte Store Online? Na loja online Forte Store pode encontrar uma variedade de marcas de moda de renome internacional. Com presença online e com mais de 50 lojas físicas, encontra as melhores opções das grandes marcas de moda de roupa, calçado e acessórios para mulher, homem, criança e bebé. A Forte Store é representante oficial de todas as marcas expostas no nosso website, que pode consultar aqui. Porque fazer um registo?O registo na loja online Forte Store dá-lhe facilidade em:Efetuar uma encomenda de forma mais ágil;Consultar informações e o estado das suas encomendas na loja online e devoluções;Efetuar uma troca/devolução de forma mais fácil;Ter acesso aos Vouchers adquiridos em loja física e online;Receber notificações, novidades e promoções;Criar listas com os seus artigos preferidos e guardar, para ver mais tarde.Quais são as vantagens de comprar na Forte Store online?Ao comprar na Forte Store loja online, tem acesso a vantagens exclusivas:Apoio ao cliente com uma equipa dedicada e suporte por chat, telefone e e-mail [email protected];Adquirir marcas de renome internacional, originais e com garantia da marca (artigos comprados até 2 anos);Pagamentos seguros: métodos de pagamento diretos, seguros e certificados pelo Banco de Portugal;Entregas na sua morada, em média entre 2 a 5 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Levantamento em loja física, em média entre 2 a 7 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Vouchers e promoções exclusivas para clientes registados;Devoluções em vários pontos de entrega (Pontos Pickup, recolha na sua morada ou envio para a nossa morada).Posso usar os talões da loja física na loja online? Sim, pode usar os talões da loja física na loja online. Para isso, deve ter o registo no nosso site com os mesmos dados da sua ficha de cliente de loja física. Os talões de compra são resultantes de campanhas de desconto em talão, originárias de compras na loja física e online de clientes com ficha de cliente Forte Store®. Não é possível usar Notas de Crédito de lojas físicas na loja online. Se possui um talão TDP, VCA, VC4, VC5 ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Onde encontrar os meus talões?Para encontrar os talões deverá efetuar sempre login na loja online.De seguida, no menu superior acede a "A Minha Conta" e consultar "Descontos".Deve copiar o código e aplicá-lo no campo Código Promocional.Nota:O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Nota: os dados da sua ficha devem ser os mesmos do registo da ficha de cliente, nomeadamente, email e telefone.Nota: Esta informação refere-se a talões, não se referem a vales de compras originários de reembolsos ou notas de crédito de compras online.Se possui um talão de desconto, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Como usar os talões da loja física na loja online?Após verificar qual o(s) talão(ões) disponível(eis) para utilização, o(s) mesmo(s) pode(m) ser usado(s) na finalização da compra, bastando para isso colocar o(s) código(s) no campo “Código Promocional”.Deverá inserir o código do seu talão na nossa página, da seguinte forma, exemplo: 123-TDP-123456O uso do talão está limitado às condições nele presentes, tais como a validade, o valor, bem como o valor necessário a comprar para o poder descontar.O(s) talão(ões) é(são) de utilização única.O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Posso usar os vales de compras da loja online na loja física? Não, os vales de compras da loja online não são descontáveis na loja física.EncomendasComo encomendar e pagar? Para efetuar uma encomenda, siga os seguintes passos: Clique no produto pretendido, selecione a cor e o tamanho, e clique em Adicionar ao carrinho;Depois de ter todos os artigos que pretende encomendar, clique em Ver carrinho; Irá para a página de Resumo do carrinho, onde deve confirmar os produtos (cor, tamanho e quantidade) da sua encomenda, assim como colocar o código promocional e selecionar o método de entrega. Ao clicar em Continuar, vai para a página de Identificação, pode encomendar como cliente registado "É cliente registado?" ou "Não é cliente registado?"De acordo com a opção que escolheu "É cliente registado?", insira o Endereço de email e Palavra-chave ou, e ainda não tem conta "Criar conta cliente" insira todos os dados solicitados.De seguida, terá a página Pagamento, onde terá novamente o resumo da sua encomenda e adicionar um código promocional. Deve confirmar os dados da morada, faturação e entrega. Assim como, escolher como pretende pagar.Para finalizar a sua encomenda, deve confirmar que leu e aceita os os Termos e Condições e clique em Pagar com Segurança.Não consigo usar o vale de compras/talão que recebi. Como faço?Para usar um vale de desconto ou um Talão, siga as seguintes instruções:Efetue login;Consulte o código em Descontos na sua área de cliente;Efetue a compra e insira o código, antes de proceder ao pagamento.Notas:Se dispõe de um talão de desconto não é possível utilizá-lo quando estão campanhas a decorrer, exemplo: se estamos com 15% direto ou Saldos, apenas com produtos assinalados com desconto em talão.Se dispõe de um vale de compras online, pode usar, desde que efetue login, dado o mesmo estar associado à sua conta de cliente e se tratar de uma forma de reembolso da loja online.Para verificar o código, efetue LOGIN e de seguida consulte a sua área de cliente em VOUCHERS.Exemplo: se recebeu um talão TDP 123/4567, o mesmo está na sua área de cliente em Descontos e deve copiar o código, que será neste formato 123-TDP-4567. Caso não consiga, deve atualizar os seus dados.Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. Este talão não é reembolsável em caso de troca/devolução.Os valores apresentados incluem IVA?Os preços indicados neste website têm IVA incluído (quando aplicável), mas não contêm custos de entrega, os quais serão adicionados ao preço final. Qual o valor dos portes de envio?Levantamento em loja física: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas em Portugal Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas na Madeira e Açores: 3,99€ Entregas em Espanha Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas em Espanha Ilhas Baleares e Ceuta: 25€ Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda. Quais os métodos de pagamento que posso usar para comprar na Forte Store online?Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:MULTIBANCO:Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, ser-lhe-ão indicados a referência da sua encomenda e os dados para pagamento, que também irá receber no seu e-mail. O prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Lembre-se de que enviaremos o seu pedido apenas assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. MBWAY:Para pagar através de MBWAY, selecione este método de pagamento, insira o número de telemóvel associado à sua aplicação e clique em 'Pagar com segurança'. De seguida, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento pela entidade Neptune Ring SA. O pagamento terá que ser efetuado num prazo de 4 minutos. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. VISA/MASTERCARD/MAESTRO:O pagamento por Visa ou Mastercard requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.PAYPAL:Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, será direcionado para a página da PayPal para proceder ao pagamento. Receberá a confirmação de pagamento para o seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Nestes casos, em situação de reembolso é. efetuado por Paypal. GOOGLE PAY/APPLE PAY:O pagamento por Google Pay ou Apple Pay está disponível para dispositivos IOS e Android. Basta selecionar este método de pagamento quando finalizar a compra e aceder à aplicação para escolher o cartão com o qual deseja pagar. De seguida basta colocar o PIN de acesso ou autorizar a encomenda com Touch ou Face ID. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. GIRO PAY:Para pagar com Giro Pay selecione este método de pagamento no checkout da sua encomenda. Será redirecionado para o Giro Pay para inserir os dados bancários, receberá um SMS para inserir na página de redirecionamento e por fim irá receber uma notificação da conclusão do pagamento e uma confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da encomenda.CARTE BANCAIRE:Para comprar com Carte Bancaire selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança", a seguir deverá introduzir os dados de um cartão válido. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.KLARNA:O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas, a partir de 50€, sem juros. Para comprar com Klarna, selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança". De seguida será direcionado para a App para efetuar o pagamento, consulta mais sobre o método de pagamento Klarna aqui. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.Nota: Lembre-se que o seu pedido é preparado assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo.Um talão TDP ou VCP não é um método de pagamento, mas sim, um desconto resultante de uma campanha. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Qual é o prazo para efetuar o pagamento da minha encomenda? No caso de optar pelo método de pagamento Multibanco, o prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Como posso saber o estado da minha encomenda? Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção “A minha Conta” na opção “Pedidos" Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas. A encomenda passa por 4 etapas:Em pagamento (pagamento não confirmado);Em separação (o pagamento foi confirmado e encomenda está a ser preparada e faturada);Em trânsito (a encomenda está em entrega na transportadora, ponto pickup ou em envio para a loja física. Nesta etapa, já consegue consultar a fatura e o código de acompanhamento);Entregue (confirmação de entrega da encomenda ou de levantamento em loja física).Quando recebo a minha encomenda?Após registada a sua encomenda, o prazo médio para expedição é de 3 dias úteis a contar desde a data de pagamento. Portugal Continental - entre 2 a 5 dias úteisPortugal Ilhas (Madeira e Açores) - entre 10 a 15 dias úteisEspanha (exceto ilhas)- entre 2 a 5 dias úteisAlemanha - entre 2 a 7 dias úteisÁustria - entre 3 a 9 dias úteisBélgica - entre 2 a 8 dias úteisDinamarca - entre 3 a 9 dias úteisFrança - entre 2 a 6 dias úteisItália - entre 2 a 8 dias úteisLuxemburgo - entre 2 a 8 dias úteisMónaco - entre 2 a 7 dias úteisPaíses Baixos - entre 2 a 8 dias úteisPolónia - entre 2 a 8 dias úteisRepublica-Checa - entre 2 a 8 dias úteisCaso opte por levantamento na loja física, as entregas são efetuadas entre 2 a 7 dias úteis a contar da data de pagamento, assim que o seu pedido chegue à loja, receberá uma notificação a indicar que a sua encomenda está ‘Pronta a levantar’. Nota: Em épocas de Saldos / Promoções, os prazos de entrega na morada, ponto pick-up ou envio para loja poderão ser mais alargados. Agradecemos a sua compreensão.Trocas/DevoluçõesComo fazer reclamação de um artigo usadoO pedido de análise de reclamações de artigos usados será aceite até 2 anos após a compra. Para apresentar uma reclamação de um produto usado deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected] indicando o motivo da reclamação e anexar fotos do produto, para que possamos proceder à resolução do processo.A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.Onde obtenho a minha fatura?Como posso efetuar uma troca / devolução?Pode efetuar o pedido de troca ou devolução, até 15 dias seguidos a contar da data de entrega da sua encomenda.Para isso, deve preencher o formulário de devolução.As trocas são gratuitas. Informamos que apenas é possível efetuar trocas para uma mesma referência, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. Deve solicitar a recolha através do nosso email [email protected]. A troca é agilizada, a partir do momento em que efetua a devolução do artigo pelos seguintes métodos: envio para a nossa morada, recolha na sua morada ou entrega em ponto Pickup.Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo terá de fazer uma devolução e escolher a opção Vale de Compras. Neste caso o serviço de recolha na sua morada é gratuito.A devolução é efetuada pelo mesmo método de pagamento, sendo que no caso de Multibanco é efetuado por transferência bancária.Se pretende o pedido de reembolso, pode solicitar o nosso serviço de recolhas ou efetuar o envio para a nossa morada. Neste caso, ao optar pelo Serviço de recolhas, o custo da recolha de 4,00€ será retirado ao valor do seu reembolso.No caso de pretender enviar a nossa morada é: FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGALOs artigos devem conservar todas as etiquetas, não se podendo remover as mesmas, e estar em perfeito estado.Deve enviar o duplicado da fatura juntamente com o(s) artigo(s) a devolver.DEVOLUÇÃO DE CALÇADO: as caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever, colar etiquetas ou fita cola sobre caixas de calçado. A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.Se efetuou a compra utilizando um talão TDP ou VCP, o mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Posso devolver artigos comprados na loja física na loja online?Não é possível devolver artigos à loja online, de produtos comprados na loja física. Posso efetuar uma troca ou devolver uma compra efetuada na loja online numa loja física? Não. Para efetuar a troca/devolução na loja online siga as nossas instruções de “Como posso efetuar uma troca/devolução?”Quanto tempo tenho para devolver? Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.Recebi a encomenda incorreta ou um dos artigos apresenta defeito, o que faço? Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado. Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected], enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito. Artigos incorretos: Aceda “A minha conta", na opção “Histórico de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e indique o motivo de devolução “Artigo diferente da imagem”. Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário. Nota: na loja online não tratamos de artigos com defeito adquiridos em loja física. Deverá contactar a loja física, assim como apresentar na mesma a fatura de compra dos artigos.Quais os métodos de reembolso na Forte Store online?Na Forte Store Online os métodos de reembolso são os seguintes:MULTIBANCO Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MULTIBANCO, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.MBWAY Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MBWAY, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. VISA/MASTERCARD Caso tenha efetuado o pagamento através de um cartão de crédito Visa ou Mastercard, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. GOOGLE PAY e APPLE PAY Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Google e Apple Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. PAYPAL Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de PAYPAL, o reembolso é efetuado através de Paypal.GIRO PAY: Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Giro Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. CARTE BANCAIRE

HomePerguntas FrequentesPerguntas FrequentesConsulte aqui as nossas perguntas frequentes. Para outras questões, contacte-nos através do e-mail [email protected] GeraisPorque comprar na Forte Store Online? Na loja online Forte Store pode encontrar uma variedade de marcas de moda de renome internacional. Com presença online e com mais de 50 lojas físicas, encontra as melhores opções das grandes marcas de moda de roupa, calçado e acessórios para mulher, homem, criança e bebé. A Forte Store é representante oficial de todas as marcas expostas no nosso website, que pode consultar aqui. Porque fazer um registo?O registo na loja online Forte Store dá-lhe facilidade em:Efetuar uma encomenda de forma mais ágil;Consultar informações e o estado das suas encomendas na loja online e devoluções;Efetuar uma troca/devolução de forma mais fácil;Ter acesso aos Vouchers adquiridos em loja física e online;Receber notificações, novidades e promoções;Criar listas com os seus artigos preferidos e guardar, para ver mais tarde.Quais são as vantagens de comprar na Forte Store online?Ao comprar na Forte Store loja online, tem acesso a vantagens exclusivas:Apoio ao cliente com uma equipa dedicada e suporte por chat, telefone e e-mail [email protected];Adquirir marcas de renome internacional, originais e com garantia da marca (artigos comprados até 2 anos);Pagamentos seguros: métodos de pagamento diretos, seguros e certificados pelo Banco de Portugal;Entregas na sua morada, em média entre 2 a 5 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Levantamento em loja física, em média entre 2 a 7 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Vouchers e promoções exclusivas para clientes registados;Devoluções em vários pontos de entrega (Pontos Pickup, recolha na sua morada ou envio para a nossa morada).Posso usar os talões da loja física na loja online? Sim, pode usar os talões da loja física na loja online. Para isso, deve ter o registo no nosso site com os mesmos dados da sua ficha de cliente de loja física. Os talões de compra são resultantes de campanhas de desconto em talão, originárias de compras na loja física e online de clientes com ficha de cliente Forte Store®. Não é possível usar Notas de Crédito de lojas físicas na loja online. Se possui um talão TDP, VCA, VC4, VC5 ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Onde encontrar os meus talões?Para encontrar os talões deverá efetuar sempre login na loja online.De seguida, no menu superior acede a "A Minha Conta" e consultar "Descontos".Deve copiar o código e aplicá-lo no campo Código Promocional.Nota:O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Nota: os dados da sua ficha devem ser os mesmos do registo da ficha de cliente, nomeadamente, email e telefone.Nota: Esta informação refere-se a talões, não se referem a vales de compras originários de reembolsos ou notas de crédito de compras online.Se possui um talão de desconto, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Como usar os talões da loja física na loja online?Após verificar qual o(s) talão(ões) disponível(eis) para utilização, o(s) mesmo(s) pode(m) ser usado(s) na finalização da compra, bastando para isso colocar o(s) código(s) no campo “Código Promocional”.Deverá inserir o código do seu talão na nossa página, da seguinte forma, exemplo: 123-TDP-123456O uso do talão está limitado às condições nele presentes, tais como a validade, o valor, bem como o valor necessário a comprar para o poder descontar.O(s) talão(ões) é(são) de utilização única.O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Posso usar os vales de compras da loja online na loja física? Não, os vales de compras da loja online não são descontáveis na loja física.EncomendasComo encomendar e pagar? Para efetuar uma encomenda, siga os seguintes passos: Clique no produto pretendido, selecione a cor e o tamanho, e clique em Adicionar ao carrinho;Depois de ter todos os artigos que pretende encomendar, clique em Ver carrinho; Irá para a página de Resumo do carrinho, onde deve confirmar os produtos (cor, tamanho e quantidade) da sua encomenda, assim como colocar o código promocional e selecionar o método de entrega. Ao clicar em Continuar, vai para a página de Identificação, pode encomendar como cliente registado "É cliente registado?" ou "Não é cliente registado?"De acordo com a opção que escolheu "É cliente registado?", insira o Endereço de email e Palavra-chave ou, e ainda não tem conta "Criar conta cliente" insira todos os dados solicitados.De seguida, terá a página Pagamento, onde terá novamente o resumo da sua encomenda e adicionar um código promocional. Deve confirmar os dados da morada, faturação e entrega. Assim como, escolher como pretende pagar.Para finalizar a sua encomenda, deve confirmar que leu e aceita os os Termos e Condições e clique em Pagar com Segurança.Não consigo usar o vale de compras/talão que recebi. Como faço?Para usar um vale de desconto ou um Talão, siga as seguintes instruções:Efetue login;Consulte o código em Descontos na sua área de cliente;Efetue a compra e insira o código, antes de proceder ao pagamento.Notas:Se dispõe de um talão de desconto não é possível utilizá-lo quando estão campanhas a decorrer, exemplo: se estamos com 15% direto ou Saldos, apenas com produtos assinalados com desconto em talão.Se dispõe de um vale de compras online, pode usar, desde que efetue login, dado o mesmo estar associado à sua conta de cliente e se tratar de uma forma de reembolso da loja online.Para verificar o código, efetue LOGIN e de seguida consulte a sua área de cliente em VOUCHERS.Exemplo: se recebeu um talão TDP 123/4567, o mesmo está na sua área de cliente em Descontos e deve copiar o código, que será neste formato 123-TDP-4567. Caso não consiga, deve atualizar os seus dados.Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. Este talão não é reembolsável em caso de troca/devolução.Os valores apresentados incluem IVA?Os preços indicados neste website têm IVA incluído (quando aplicável), mas não contêm custos de entrega, os quais serão adicionados ao preço final. Qual o valor dos portes de envio?Levantamento em loja física: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas em Portugal Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas na Madeira e Açores: 3,99€ Entregas em Espanha Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas em Espanha Ilhas Baleares e Ceuta: 25€ Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda. Quais os métodos de pagamento que posso usar para comprar na Forte Store online?Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:MULTIBANCO:Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, ser-lhe-ão indicados a referência da sua encomenda e os dados para pagamento, que também irá receber no seu e-mail. O prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Lembre-se de que enviaremos o seu pedido apenas assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. MBWAY:Para pagar através de MBWAY, selecione este método de pagamento, insira o número de telemóvel associado à sua aplicação e clique em 'Pagar com segurança'. De seguida, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento pela entidade Neptune Ring SA. O pagamento terá que ser efetuado num prazo de 4 minutos. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. VISA/MASTERCARD/MAESTRO:O pagamento por Visa ou Mastercard requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.PAYPAL:Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, será direcionado para a página da PayPal para proceder ao pagamento. Receberá a confirmação de pagamento para o seu e-mail, com os dados da sua encomenda.

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HomePerguntas FrequentesPerguntas FrequentesConsulte aqui as nossas perguntas frequentes. Para outras questões, contacte-nos através do e-mail [email protected] GeraisPorque comprar na Forte Store Online? Na loja online Forte Store pode encontrar uma variedade de marcas de moda de renome internacional. Com presença online e com mais de 50 lojas físicas, encontra as melhores opções das grandes marcas de moda de roupa, calçado e acessórios para mulher, homem, criança e bebé. A Forte Store é representante oficial de todas as marcas expostas no nosso website, que pode consultar aqui. Porque fazer um registo?O registo na loja online Forte Store dá-lhe facilidade em:Efetuar uma encomenda de forma mais ágil;Consultar informações e o estado das suas encomendas na loja online e devoluções;Efetuar uma troca/devolução de forma mais fácil;Ter acesso aos Vouchers adquiridos em loja física e online;Receber notificações, novidades e promoções;Criar listas com os seus artigos preferidos e guardar, para ver mais tarde.Quais são as vantagens de comprar na Forte Store online?Ao comprar na Forte Store loja online, tem acesso a vantagens exclusivas:Apoio ao cliente com uma equipa dedicada e suporte por chat, telefone e e-mail [email protected];Adquirir marcas de renome internacional, originais e com garantia da marca (artigos comprados até 2 anos);Pagamentos seguros: métodos de pagamento diretos, seguros e certificados pelo Banco de Portugal;Entregas na sua morada, em média entre 2 a 5 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Levantamento em loja física, em média entre 2 a 7 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento);Vouchers e promoções exclusivas para clientes registados;Devoluções em vários pontos de entrega (Pontos Pickup, recolha na sua morada ou envio para a nossa morada).Posso usar os talões da loja física na loja online? Sim, pode usar os talões da loja física na loja online. Para isso, deve ter o registo no nosso site com os mesmos dados da sua ficha de cliente de loja física. Os talões de compra são resultantes de campanhas de desconto em talão, originárias de compras na loja física e online de clientes com ficha de cliente Forte Store®. Não é possível usar Notas de Crédito de lojas físicas na loja online. Se possui um talão TDP, VCA, VC4, VC5 ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Onde encontrar os meus talões?Para encontrar os talões deverá efetuar sempre login na loja online.De seguida, no menu superior acede a "A Minha Conta" e consultar "Descontos".Deve copiar o código e aplicá-lo no campo Código Promocional.Nota:O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Nota: os dados da sua ficha devem ser os mesmos do registo da ficha de cliente, nomeadamente, email e telefone.Nota: Esta informação refere-se a talões, não se referem a vales de compras originários de reembolsos ou notas de crédito de compras online.Se possui um talão de desconto, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Como usar os talões da loja física na loja online?Após verificar qual o(s) talão(ões) disponível(eis) para utilização, o(s) mesmo(s) pode(m) ser usado(s) na finalização da compra, bastando para isso colocar o(s) código(s) no campo “Código Promocional”.Deverá inserir o código do seu talão na nossa página, da seguinte forma, exemplo: 123-TDP-123456O uso do talão está limitado às condições nele presentes, tais como a validade, o valor, bem como o valor necessário a comprar para o poder descontar.O(s) talão(ões) é(são) de utilização única.O(s) código(s) não é(são) acumulável(eis) com campanhas de desconto direto, como Saldos ou promoções.Posso usar os vales de compras da loja online na loja física? Não, os vales de compras da loja online não são descontáveis na loja física.EncomendasComo encomendar e pagar? Para efetuar uma encomenda, siga os seguintes passos: Clique no produto pretendido, selecione a cor e o tamanho, e clique em Adicionar ao carrinho;Depois de ter todos os artigos que pretende encomendar, clique em Ver carrinho; Irá para a página de Resumo do carrinho, onde deve confirmar os produtos (cor, tamanho e quantidade) da sua encomenda, assim como colocar o código promocional e selecionar o método de entrega. Ao clicar em Continuar, vai para a página de Identificação, pode encomendar como cliente registado "É cliente registado?" ou "Não é cliente registado?"De acordo com a opção que escolheu "É cliente registado?", insira o Endereço de email e Palavra-chave ou, e ainda não tem conta "Criar conta cliente" insira todos os dados solicitados.De seguida, terá a página Pagamento, onde terá novamente o resumo da sua encomenda e adicionar um código promocional. Deve confirmar os dados da morada, faturação e entrega. Assim como, escolher como pretende pagar.Para finalizar a sua encomenda, deve confirmar que leu e aceita os os Termos e Condições e clique em Pagar com Segurança.Não consigo usar o vale de compras/talão que recebi. Como faço?Para usar um vale de desconto ou um Talão, siga as seguintes instruções:Efetue login;Consulte o código em Descontos na sua área de cliente;Efetue a compra e insira o código, antes de proceder ao pagamento.Notas:Se dispõe de um talão de desconto não é possível utilizá-lo quando estão campanhas a decorrer, exemplo: se estamos com 15% direto ou Saldos, apenas com produtos assinalados com desconto em talão.Se dispõe de um vale de compras online, pode usar, desde que efetue login, dado o mesmo estar associado à sua conta de cliente e se tratar de uma forma de reembolso da loja online.Para verificar o código, efetue LOGIN e de seguida consulte a sua área de cliente em VOUCHERS.Exemplo: se recebeu um talão TDP 123/4567, o mesmo está na sua área de cliente em Descontos e deve copiar o código, que será neste formato 123-TDP-4567. Caso não consiga, deve atualizar os seus dados.Se possui um talão TDP ou VCP, o mesmo não é considerado um método de pagamento, mas sim, um desconto. Este talão não é reembolsável em caso de troca/devolução.Os valores apresentados incluem IVA?Os preços indicados neste website têm IVA incluído (quando aplicável), mas não contêm custos de entrega, os quais serão adicionados ao preço final. Qual o valor dos portes de envio?Levantamento em loja física: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas em Portugal Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas na Madeira e Açores: 3,99€ Entregas em Espanha Continental: 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€ Entregas em Espanha Ilhas Baleares e Ceuta: 25€ Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda. Quais os métodos de pagamento que posso usar para comprar na Forte Store online?Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:MULTIBANCO:Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, ser-lhe-ão indicados a referência da sua encomenda e os dados para pagamento, que também irá receber no seu e-mail. O prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Lembre-se de que enviaremos o seu pedido apenas assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. MBWAY:Para pagar através de MBWAY, selecione este método de pagamento, insira o número de telemóvel associado à sua aplicação e clique em 'Pagar com segurança'. De seguida, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento pela entidade Neptune Ring SA. O pagamento terá que ser efetuado num prazo de 4 minutos. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Neste caso, em situação de reembolso iremos solicitar que nos indique o seu IBAN. VISA/MASTERCARD/MAESTRO:O pagamento por Visa ou Mastercard requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.PAYPAL:Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Pagar com segurança'. A seguir, será direcionado para a página da PayPal para proceder ao pagamento. Receberá a confirmação de pagamento para o seu e-mail, com os dados da sua encomenda. Nestes casos, em situação de reembolso é. efetuado por Paypal. GOOGLE PAY/APPLE PAY:O pagamento por Google Pay ou Apple Pay está disponível para dispositivos IOS e Android. Basta selecionar este método de pagamento quando finalizar a compra e aceder à aplicação para escolher o cartão com o qual deseja pagar. De seguida basta colocar o PIN de acesso ou autorizar a encomenda com Touch ou Face ID. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. GIRO PAY:Para pagar com Giro Pay selecione este método de pagamento no checkout da sua encomenda. Será redirecionado para o Giro Pay para inserir os dados bancários, receberá um SMS para inserir na página de redirecionamento e por fim irá receber uma notificação da conclusão do pagamento e uma confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da encomenda.CARTE BANCAIRE:Para comprar com Carte Bancaire selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança", a seguir deverá introduzir os dados de um cartão válido. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.KLARNA:O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas, a partir de 50€, sem juros. Para comprar com Klarna, selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança". De seguida será direcionado para a App para efetuar o pagamento, consulta mais sobre o método de pagamento Klarna aqui. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.Nota: Lembre-se que o seu pedido é preparado assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo.Um talão TDP ou VCP não é um método de pagamento, mas sim, um desconto resultante de uma campanha. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Qual é o prazo para efetuar o pagamento da minha encomenda? No caso de optar pelo método de pagamento Multibanco, o prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Como posso saber o estado da minha encomenda? Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção “A minha Conta” na opção “Pedidos" Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas. A encomenda passa por 4 etapas:Em pagamento (pagamento não confirmado);Em separação (o pagamento foi confirmado e encomenda está a ser preparada e faturada);Em trânsito (a encomenda está em entrega na transportadora, ponto pickup ou em envio para a loja física. Nesta etapa, já consegue consultar a fatura e o código de acompanhamento);Entregue (confirmação de entrega da encomenda ou de levantamento em loja física).Quando recebo a minha encomenda?Após registada a sua encomenda, o prazo médio para expedição é de 3 dias úteis a contar desde a data de pagamento. Portugal Continental - entre 2 a 5 dias úteisPortugal Ilhas (Madeira e Açores) - entre 10 a 15 dias úteisEspanha (exceto ilhas)- entre 2 a 5 dias úteisAlemanha - entre 2 a 7 dias úteisÁustria - entre 3 a 9 dias úteisBélgica - entre 2 a 8 dias úteisDinamarca - entre 3 a 9 dias úteisFrança - entre 2 a 6 dias úteisItália - entre 2 a 8 dias úteisLuxemburgo - entre 2 a 8 dias úteisMónaco - entre 2 a 7 dias úteisPaíses Baixos - entre 2 a 8 dias úteisPolónia - entre 2 a 8 dias úteisRepublica-Checa - entre 2 a 8 dias úteisCaso opte por levantamento na loja física, as entregas são efetuadas entre 2 a 7 dias úteis a contar da data de pagamento, assim que o seu pedido chegue à loja, receberá uma notificação a indicar que a sua encomenda está ‘Pronta a levantar’. Nota: Em épocas de Saldos / Promoções, os prazos de entrega na morada, ponto pick-up ou envio para loja poderão ser mais alargados. Agradecemos a sua compreensão.Trocas/DevoluçõesComo fazer reclamação de um artigo usadoO pedido de análise de reclamações de artigos usados será aceite até 2 anos após a compra. Para apresentar uma reclamação de um produto usado deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected] indicando o motivo da reclamação e anexar fotos do produto, para que possamos proceder à resolução do processo.A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.Onde obtenho a minha fatura?Como posso efetuar uma troca / devolução?Pode efetuar o pedido de troca ou devolução, até 15 dias seguidos a contar da data de entrega da sua encomenda.Para isso, deve preencher o formulário de devolução.As trocas são gratuitas. Informamos que apenas é possível efetuar trocas para uma mesma referência, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. Deve solicitar a recolha através do nosso email [email protected]. A troca é agilizada, a partir do momento em que efetua a devolução do artigo pelos seguintes métodos: envio para a nossa morada, recolha na sua morada ou entrega em ponto Pickup.Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo terá de fazer uma devolução e escolher a opção Vale de Compras. Neste caso o serviço de recolha na sua morada é gratuito.A devolução é efetuada pelo mesmo método de pagamento, sendo que no caso de Multibanco é efetuado por transferência bancária.Se pretende o pedido de reembolso, pode solicitar o nosso serviço de recolhas ou efetuar o envio para a nossa morada. Neste caso, ao optar pelo Serviço de recolhas, o custo da recolha de 4,00€ será retirado ao valor do seu reembolso.No caso de pretender enviar a nossa morada é: FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGALOs artigos devem conservar todas as etiquetas, não se podendo remover as mesmas, e estar em perfeito estado.Deve enviar o duplicado da fatura juntamente com o(s) artigo(s) a devolver.DEVOLUÇÃO DE CALÇADO: as caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever, colar etiquetas ou fita cola sobre caixas de calçado. A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.Se efetuou a compra utilizando um talão TDP ou VCP, o mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Posso devolver artigos comprados na loja física na loja online?Não é possível devolver artigos à loja online, de produtos comprados na loja física. Posso efetuar uma troca ou devolver uma compra efetuada na loja online numa loja física? Não. Para efetuar a troca/devolução na loja online siga as nossas instruções de “Como posso efetuar uma troca/devolução?”Quanto tempo tenho para devolver? Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.Recebi a encomenda incorreta ou um dos artigos apresenta defeito, o que faço? Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado. Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected], enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito. Artigos incorretos: Aceda “A minha conta", na opção “Histórico de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e indique o motivo de devolução “Artigo diferente da imagem”. Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário. Nota: na loja online não tratamos de artigos com defeito adquiridos em loja física. Deverá contactar a loja física, assim como apresentar na mesma a fatura de compra dos artigos.Quais os métodos de reembolso na Forte Store online?Na Forte Store Online os métodos de reembolso são os seguintes:MULTIBANCO Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MULTIBANCO, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.MBWAY Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MBWAY, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. VISA/MASTERCARD Caso tenha efetuado o pagamento através de um cartão de crédito Visa ou Mastercard, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. GOOGLE PAY e APPLE PAY Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Google e Apple Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. PAYPAL Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de PAYPAL, o reembolso é efetuado através de Paypal.GIRO PAY: Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Giro Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. CARTE BANCAIRE

Nestes casos, em situação de reembolso é. efetuado por Paypal. GOOGLE PAY/APPLE PAY:O pagamento por Google Pay ou Apple Pay está disponível para dispositivos IOS e Android. Basta selecionar este método de pagamento quando finalizar a compra e aceder à aplicação para escolher o cartão com o qual deseja pagar. De seguida basta colocar o PIN de acesso ou autorizar a encomenda com Touch ou Face ID. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda. GIRO PAY:Para pagar com Giro Pay selecione este método de pagamento no checkout da sua encomenda. Será redirecionado para o Giro Pay para inserir os dados bancários, receberá um SMS para inserir na página de redirecionamento e por fim irá receber uma notificação da conclusão do pagamento e uma confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da encomenda.CARTE BANCAIRE:Para comprar com Carte Bancaire selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança", a seguir deverá introduzir os dados de um cartão válido. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.KLARNA:O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas, a partir de 50€, sem juros. Para comprar com Klarna, selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança". De seguida será direcionado para a App para efetuar o pagamento, consulta mais sobre o método de pagamento Klarna aqui. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.Nota: Lembre-se que o seu pedido é preparado assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo.Um talão TDP ou VCP não é um método de pagamento, mas sim, um desconto resultante de uma campanha. O mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Qual é o prazo para efetuar o pagamento da minha encomenda? No caso de optar pelo método de pagamento Multibanco, o prazo para realizar o pagamento é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.Como posso saber o estado da minha encomenda? Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção “A minha Conta” na opção “Pedidos" Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas. A encomenda passa por 4 etapas:Em pagamento (pagamento não confirmado);Em separação (o pagamento foi confirmado e encomenda está a ser preparada e faturada);Em trânsito (a encomenda está em entrega na transportadora, ponto pickup ou em envio para a loja física. Nesta etapa, já consegue consultar a fatura e o código de acompanhamento);Entregue (confirmação de entrega da encomenda ou de levantamento em loja física).Quando recebo a minha encomenda?Após registada a sua encomenda, o prazo médio para expedição é de 3 dias úteis a contar desde a data de pagamento. Portugal Continental - entre 2 a 5 dias úteisPortugal Ilhas (Madeira e Açores) - entre 10 a 15 dias úteisEspanha (exceto ilhas)- entre 2 a 5 dias úteisAlemanha - entre 2 a 7 dias úteisÁustria - entre 3 a 9 dias úteisBélgica - entre 2 a 8 dias úteisDinamarca - entre 3 a 9 dias úteisFrança - entre 2 a 6 dias úteisItália - entre 2 a 8 dias úteisLuxemburgo - entre 2 a 8 dias úteisMónaco - entre 2 a 7 dias úteisPaíses Baixos - entre 2 a 8 dias úteisPolónia - entre 2 a 8 dias úteisRepublica-Checa - entre 2 a 8 dias úteisCaso opte por levantamento na loja física, as entregas são efetuadas entre 2 a 7 dias úteis a contar da data de pagamento, assim que o seu pedido chegue à loja, receberá uma notificação a indicar que a sua encomenda está ‘Pronta a levantar’. Nota: Em épocas de Saldos / Promoções, os prazos de entrega na morada, ponto pick-up ou envio para loja poderão ser mais alargados. Agradecemos a sua compreensão.Trocas/DevoluçõesComo fazer reclamação de um artigo usadoO pedido de análise de reclamações de artigos usados será aceite até 2 anos após a compra. Para apresentar uma reclamação de um produto usado deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected] indicando o motivo da reclamação e anexar fotos do produto, para que possamos proceder à resolução do processo.A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.Onde obtenho a minha fatura?Como posso efetuar uma troca / devolução?Pode efetuar o pedido de troca ou devolução, até 15 dias seguidos a contar da data de entrega da sua encomenda.Para isso, deve preencher o formulário de devolução.As trocas são gratuitas. Informamos que apenas é possível efetuar trocas para uma mesma referência, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. Deve solicitar a recolha através do nosso email [email protected]. A troca é agilizada, a partir do momento em que efetua a devolução do artigo pelos seguintes métodos: envio para a nossa morada, recolha na sua morada ou entrega em ponto Pickup.Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo terá de fazer uma devolução e escolher a opção Vale de Compras. Neste caso o serviço de recolha na sua morada é gratuito.A devolução é efetuada pelo mesmo método de pagamento, sendo que no caso de Multibanco é efetuado por transferência bancária.Se pretende o pedido de reembolso, pode solicitar o nosso serviço de recolhas ou efetuar o envio para a nossa morada. Neste caso, ao optar pelo Serviço de recolhas, o custo da recolha de 4,00€ será retirado ao valor do seu reembolso.No caso de pretender enviar a nossa morada é: FORTE STORE Urbanização de Ruães - Lote 1 Mire de Tibães - 4700-565 Braga PORTUGALOs artigos devem conservar todas as etiquetas, não se podendo remover as mesmas, e estar em perfeito estado.Deve enviar o duplicado da fatura juntamente com o(s) artigo(s) a devolver.DEVOLUÇÃO DE CALÇADO: as caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever, colar etiquetas ou fita cola sobre caixas de calçado. A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.Se efetuou a compra utilizando um talão TDP ou VCP, o mesmo não é reembolsável em caso de troca/devolução.Posso devolver artigos comprados na loja física na loja online?Não é possível devolver artigos à loja online, de produtos comprados na loja física. Posso efetuar uma troca ou devolver uma compra efetuada na loja online numa loja física? Não. Para efetuar a troca/devolução na loja online siga as nossas instruções de “Como posso efetuar uma troca/devolução?”Quanto tempo tenho para devolver? Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.Recebi a encomenda incorreta ou um dos artigos apresenta defeito, o que faço? Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado. Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected], enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito. Artigos incorretos: Aceda “A minha conta", na opção “Histórico de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e indique o motivo de devolução “Artigo diferente da imagem”. Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário. Nota: na loja online não tratamos de artigos com defeito adquiridos em loja física. Deverá contactar a loja física, assim como apresentar na mesma a fatura de compra dos artigos.Quais os métodos de reembolso na Forte Store online?Na Forte Store Online os métodos de reembolso são os seguintes:MULTIBANCO Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MULTIBANCO, o reembolso é efetuado através de transferência bancária, deve indicar o IBAN no preenchimento do formulário de devolução.MBWAY Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de MBWAY, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. VISA/MASTERCARD Caso tenha efetuado o pagamento através de um cartão de crédito Visa ou Mastercard, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. GOOGLE PAY e APPLE PAY Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Google e Apple Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. PAYPAL Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de PAYPAL, o reembolso é efetuado através de Paypal.GIRO PAY: Caso tenha efetuado o pagamento da encomenda através de Giro Pay, o reembolso é pago pelo mesmo método de pagamento. CARTE BANCAIRE

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Qual é o prazo pra devolver uma encomenda?

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O Chatbot facilita informações sobre métodos de pagamento, prazos de entrega, estados de encomenda, trocas e devoluções, e procedimentos de reembolso. Ele ajuda a compreender cada etapa da encomenda e fornece orientações sobre reclamações e faturas.

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PERGUNTAS FREQUENTES Como faço para realizar uma compra no site? R: Para realizar uma compra em nosso site, basta navegar pelas categorias de produtos, escolher o que deseja comprar, selecionar o tamanho e a cor (se aplicável), adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Você precisará preencher seus dados de entrega e pagamento para concluir o pedido. Quais são as formas de pagamento aceitas? R: Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e transferência bancária como formas de pagamento. Os cartões de crédito aceitos são Visa, Mastercard, American Express e Elo. Qual é o prazo de entrega do produto? R: O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a forma de entrega escolhida. O prazo estimado será informado durante o processo de compra. Você também receberá informações de rastreamento do seu pedido por e-mail. Posso trocar ou devolver o produto? R: Sim, você pode trocar ou devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Como faço para acompanhar o status do meu pedido? R: Você receberá informações de rastreamento do seu pedido por e-mail. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. É seguro comprar no site? R: Sim, é seguro comprar em nosso site. Utilizamos tecnologia de criptografia de última geração para garantir a segurança dos seus dados durante a transmissão. Além disso, não armazenamos informações sensíveis como dados de cartão de crédito em nosso site. Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente? R: Você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 31 9 8227-4784. Nossa equipe está disponível para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

PERGUNTAS FREQUENTES Como faço para realizar uma compra no site? R: Para realizar uma compra em nosso site, basta navegar pelas categorias de produtos, escolher o que deseja comprar, selecionar o tamanho e a cor (se aplicável), adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Você precisará preencher seus dados de entrega e pagamento para concluir o pedido. Quais são as formas de pagamento aceitas? R: Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e transferência bancária como formas de pagamento. Os cartões de crédito aceitos são Visa, Mastercard, American Express e Elo. Qual é o prazo de entrega do produto? R: O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a forma de entrega escolhida. O prazo estimado será informado durante o processo de compra. Você também receberá informações de rastreamento do seu pedido por e-mail. Posso trocar ou devolver o produto? R: Sim, você pode trocar ou devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.

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Aceita cartão Visa?

simple

indice de legibilidade low

E-commerce

Atendimento ao Cliente de E-commerce

Compra, pagamento, entrega, troca, devolução.

Criativo

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES Como faço para realizar uma compra no site? R: Para realizar uma compra em nosso site, basta navegar pelas categorias de produtos, escolher o que deseja comprar, selecionar o tamanho e a cor (se aplicável), adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Você precisará preencher seus dados de entrega e pagamento para concluir o pedido. Quais são as formas de pagamento aceitas? R: Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e transferência bancária como formas de pagamento. Os cartões de crédito aceitos são Visa, Mastercard, American Express e Elo. Qual é o prazo de entrega do produto? R: O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a forma de entrega escolhida. O prazo estimado será informado durante o processo de compra. Você também receberá informações de rastreamento do seu pedido por e-mail. Posso trocar ou devolver o produto? R: Sim, você pode trocar ou devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Como faço para acompanhar o status do meu pedido? R: Você receberá informações de rastreamento do seu pedido por e-mail. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. É seguro comprar no site? R: Sim, é seguro comprar em nosso site. Utilizamos tecnologia de criptografia de última geração para garantir a segurança dos seus dados durante a transmissão. Além disso, não armazenamos informações sensíveis como dados de cartão de crédito em nosso site. Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente? R: Você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 31 9 8227-4784. Nossa equipe está disponível para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Como faço para acompanhar o status do meu pedido? R: Você receberá informações de rastreamento do seu pedido por e-mail. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. É seguro comprar no site? R: Sim, é seguro comprar em nosso site. Utilizamos tecnologia de criptografia de última geração para garantir a segurança dos seus dados durante a transmissão. Além disso, não armazenamos informações sensíveis como dados de cartão de crédito em nosso site. Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente? R: Você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 31 9 8227-4784. Nossa equipe está disponível para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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Como devolver produto?

simple

indice de legibilidade low

Emília

Atendente de E-commerce

Fornecer informações para troca, devolução, rastreamento e segurança das compras online.

Relaxado

positivo

0pt-br

cupom da loja?  Você tem razão em perguntar! Hoje, estamos oferecendo dois cupons fantásticos em nossa loja. O primeiro é o 'consumidor10', que proporciona um desconto de 10% em todas as suas compras. Além disso, temos o cupom 'fretezero', que elimine o custo do frete, tornando suas compras ainda mais acessíveis. Vale ressaltar que, exceto pelo cupom 'fretezero', os fretes são cobrados; no entanto, em compras acima de 100 reais, o frete é grátis. Aproveite essas ofertas especiais e faça suas compras conosco hoje mesmo frete gratis acima de 100 reais ? Na Loja Casas Maria, hoje oferecemos frete grátis para compras acima de 100 reais, tornando sua experiência de compra mais conveniente. Além disso, garantimos uma entrega rápida e segura para que você receba seus produtos sem demora. Como um benefício adicional, temos o cupom especial chamado 'fretezero', que é disponibilizado periodicamente, às vezes mensalmente ou semanalmente. Com este cupom ativado, suas compras, de qualquer valor, são enviadas com frete grátis. Fique atento ao nosso banner e barra de anúncios para saber quando o frete grátis está disponível. Aproveite essa oportunidade e faça suas compras com tranquilidade. Boas compras Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento Aceitamos estes meios de pagamento: Qual o custo do envio? / Frete O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra. Como os envios são realizados? Trabalhamos com: Onde posso receber meu pedido? Fazemos envios para todo o país. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento. Qual o prazo para fazer uma troca? Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato conosco pelo número 11970432024 ou pelo nosso e-mail [email protected] e enviaremos um novo.

cupom da loja?  Você tem razão em perguntar! Hoje, estamos oferecendo dois cupons fantásticos em nossa loja. O primeiro é o 'consumidor10', que proporciona um desconto de 10% em todas as suas compras. Além disso, temos o cupom 'fretezero', que elimine o custo do frete, tornando suas compras ainda mais acessíveis. Vale ressaltar que, exceto pelo cupom 'fretezero', os fretes são cobrados; no entanto, em compras acima de 100 reais, o frete é grátis. Aproveite essas ofertas especiais e faça suas compras conosco hoje mesmo frete gratis acima de 100 reais ? Na Loja Casas Maria, hoje oferecemos frete grátis para compras acima de 100 reais, tornando sua experiência de compra mais conveniente. Além disso, garantimos uma entrega rápida e segura para que você receba seus produtos sem demora. Como um benefício adicional, temos o cupom especial chamado 'fretezero', que é disponibilizado periodicamente, às vezes mensalmente ou semanalmente. Com este cupom ativado, suas compras, de qualquer valor, são enviadas com frete grátis.

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Qual o cupom de 10%?

simple

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Cupomelia

Atendente de Loja Online

O Chatbot oferece informações de cupons, frete grátis, descontos, lojas, compras, e promoções da Loja Casas Maria.

Generoso

positivo

0pt-br

cupom da loja?  Você tem razão em perguntar! Hoje, estamos oferecendo dois cupons fantásticos em nossa loja. O primeiro é o 'consumidor10', que proporciona um desconto de 10% em todas as suas compras. Além disso, temos o cupom 'fretezero', que elimine o custo do frete, tornando suas compras ainda mais acessíveis. Vale ressaltar que, exceto pelo cupom 'fretezero', os fretes são cobrados; no entanto, em compras acima de 100 reais, o frete é grátis. Aproveite essas ofertas especiais e faça suas compras conosco hoje mesmo frete gratis acima de 100 reais ? Na Loja Casas Maria, hoje oferecemos frete grátis para compras acima de 100 reais, tornando sua experiência de compra mais conveniente. Além disso, garantimos uma entrega rápida e segura para que você receba seus produtos sem demora. Como um benefício adicional, temos o cupom especial chamado 'fretezero', que é disponibilizado periodicamente, às vezes mensalmente ou semanalmente. Com este cupom ativado, suas compras, de qualquer valor, são enviadas com frete grátis. Fique atento ao nosso banner e barra de anúncios para saber quando o frete grátis está disponível. Aproveite essa oportunidade e faça suas compras com tranquilidade. Boas compras Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento Aceitamos estes meios de pagamento: Qual o custo do envio? / Frete O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra. Como os envios são realizados? Trabalhamos com: Onde posso receber meu pedido? Fazemos envios para todo o país. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento. Qual o prazo para fazer uma troca? Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato conosco pelo número 11970432024 ou pelo nosso e-mail [email protected] e enviaremos um novo.

Fique atento ao nosso banner e barra de anúncios para saber quando o frete grátis está disponível. Aproveite essa oportunidade e faça suas compras com tranquilidade. Boas compras Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento Aceitamos estes meios de pagamento: Qual o custo do envio? / Frete O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra. Como os envios são realizados? Trabalhamos com: Onde posso receber meu pedido? Fazemos envios para todo o país. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento. Qual o prazo para fazer uma troca? Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato conosco pelo número 11970432024 ou pelo nosso e-mail [email protected] e enviaremos um novo.

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Qual o prazo para fazer uma troca?

simple

indice de legibilidade low

Cupomêlia

Atendente de e-commerce

Oferecer suporte em frete, trocas, meios de pagamento, tempo de entrega, pedidos, e contato para clientes. Aproveite e boas compras!

Inovador

positivo

0pt-br

P: Com quem devo entrar em contato caso tenha dúvidas, problemas ou outro feedback? R: Em caso de dúvidas, problemas ou feedback, envie-nos um e-mail para [email protected].   P: E se não quiser receber e-mails de marketing? R: Para alterar a frequência das comunicações, visite mandarinoriental.com/fans-of-mo. Para cancelar o cadastro dos comunicados de marketing, fale conosco em [email protected]. Observe que você ainda poderá receber e-mails de serviço relevantes para administrar a sua associação e transações.   P: O que é o Fans of M.O.? R: Fans of M.O. é o programa exclusivo de reconhecimento de hóspedes do Mandarin Oriental. Ao inscrever-se, você terá acesso a Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Além disso, ao reservar sua estadia em mandarinoriental.com, você terá a oferta de dois benefícios adicionais como check-in antecipado ou check-out tardio, um crédito para refeições ou spa, café da manhã diário ou upgrade de quarto.   P: Recebo benefícios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com? R: Como associado, se você reservar uma tarifa qualificada através de nosso site, poderá escolher dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado às 12h00, check-out tardio às 16h00, café da manhã de cortesia para uma pessoa, upgrade de quarto de cortesia, crédito para refeições ou spa, um mimo comemorativo, serviços de lavanderia e de passar roupas de cortesia ou Wi-Fi para streaming. Os detalhes dos benefícios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.   P: Como garantir que serei reconhecido como associado Fans of M.O. ao visitar uma propriedade ou restaurante participante? R: Se você fez login na sua conta ao fazer a reserva no hotel, teremos os dados da sua associação. Se você não fez login ao reservar sua estadia no hotel ou fazer sua reserva em restaurante, basta entrar em contato com o hotel e solicitar que atualizem sua reserva com sua ID de associado, disponível no seu perfil on-line.   P: Receberei um cartão de associado Fans of M.O.? R: Não há um cartão físico, mas cada associado receberá uma ID de associação exclusiva.   P: Como me inscrevo no Fans of M.O.? R: Para se inscrever, basta visitar mandarinoriental.com/fans-of-mo e clicar em ASSOCIE-SE AGORA. Digite seu nome, endereço de e-mail e crie uma senha para desfrutar de Wi-Fi de cortesia, ofertas exclusivas para associados e um brinde de boas-vindas sempre que se hospedar ou fizer refeições conosco. A sua conta será ativada assim que você receber o e-mail de confirmação de sua associação.   P: Há hotéis que não participam do Fans of M.O.? R: Atualmente, todos os hotéis e restaurantes gerenciados da marca Mandarin Oriental participam do Fans of M.O.   P: Quais são os benefícios de que desfruto ao me inscrever no Fans of M.O.? R: Ao inscrever-se no Fans of M.O., você poderá desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Reserve a sua próxima estadia através de nosso site e escolha dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado ou check-out tardio, crédito para refeições ou spa, café da manhã diário, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimo comemorativo ou serviços de lavanderia e de passar roupas.   P: E se um benefício que vi anteriormente não estiver disponível? R: Benefícios variam de acordo com o hotel e a data, mas garantimos que você sempre terá uma seleção deles à sua escolha desde que faça login na sua conta e reserve uma tarifa qualificada no site mandarinoriental.com.   P: Onde posso encontrar mais informações sobre os benefícios? R: Os detalhes de cada benefício são mostrados durante a reserva no site mandarinoriental.com. Para informações básicas, acesse mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.   P: Se reservar vários quartos, posso receber benefícios para todos os quartos? R: Associados podem escolher benefícios para até dois quartos por estadia.   P: Qual é a diferença entre Wi-Fi para navegação e Wi-Fi para streaming? R: Wi-Fi para navegação é melhor para baixar e-mails, navegar na web e em mídias sociais. Wi-Fi para streaming permite baixar conteúdo, jogar ou assistir transmissões por streaming em alta velocidade.   P: Como faço o upgrade para Wi-Fi para streaming? R: Para fazer o upgrade para Wi-Fi para streaming, visite mandarinoriental.com/wifi/upgrade (enquanto estiver no hotel) e selecione “Fazer upgrade agora”. Há uma taxa associada ao upgrade.   P: Como acesso meu perfil? R: Para acessar seu perfil, vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo.   P: Como faço para cancelar minha associação Fans of M.O.? R: Lamentamos o fato de você não querer participar do Fans of M.O. Envie-nos um e-mail para [email protected] para cancelar sua associação.   P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Fans of M.O.; ainda posso receber benefícios para minha próxima estadia? R: Sim. Entre em contato com o hotel ou restaurante e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de benefícios adicionais.   P: E se quiser alterar os benefícios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com? R: Para alterar seus benefícios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.   P: Meu acesso ao site está bloqueado. O que devo fazer? R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e clique em “esqueci a senha” para recuperar o acesso.   P: Não lembro a minha senha. Como faço para recuperá-la? R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e selecione “esqueci a senha” para recuperar sua conta.   P: Por que é necessário informar meu endereço de e-mail e número de telefone? R: Vinculamos o seu endereço de e-mail e número de telefone à sua conta Fans of M.O. para fins de login e verificação. Também podemos usá-los para enviar notificações do programa e atualizações referentes ao Fans of M.O.   P: Por que é necessário informar minha data de nascimento? R: Gostaríamos de saber a sua data de nascimento para lhe oferecer algo para ajudar na comemoração.   P: O que é uma tarifa qualificada? R: Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para associados Fans of M.O. reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou com o próprio hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.   P: Recebo pontos ou crédito para minhas estadias? R: Fans of M.O. é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, permitindo que você aproveite os benefícios do programa assim que se inscrever. Como associado Fans of M.O., você tem a conveniência de fazer reservas mais rapidamente, desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Sempre que reservar uma tarifa qualificada em nosso site, também convidamos você a escolher dois privilégios adicionais, por exemplo: check-in antecipado, check-out tardio, café da manhã diário, crédito para refeições ou spa, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimos comemorativos ou serviços de lavanderia e de passar roupas.

P: Com quem devo entrar em contato caso tenha dúvidas, problemas ou outro feedback? R: Em caso de dúvidas, problemas ou feedback, envie-nos um e-mail para [email protected].   P: E se não quiser receber e-mails de marketing? R: Para alterar a frequência das comunicações, visite mandarinoriental.com/fans-of-mo. Para cancelar o cadastro dos comunicados de marketing, fale conosco em [email protected]. Observe que você ainda poderá receber e-mails de serviço relevantes para administrar a sua associação e transações.   P: O que é o Fans of M.O.? R: Fans of M.O. é o programa exclusivo de reconhecimento de hóspedes do Mandarin Oriental. Ao inscrever-se, você terá acesso a Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Além disso, ao reservar sua estadia em mandarinoriental.com, você terá a oferta de dois benefícios adicionais como check-in antecipado ou check-out tardio, um crédito para refeições ou spa, café da manhã diário ou upgrade de quarto.   P: Recebo benefícios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com? R: Como associado, se você reservar uma tarifa qualificada através de nosso site, poderá escolher dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado às 12h00, check-out tardio às 16h00, café da manhã de cortesia para uma pessoa, upgrade de quarto de cortesia, crédito para refeições ou spa, um mimo comemorativo, serviços de lavanderia e de passar roupas de cortesia ou Wi-Fi para streaming. Os detalhes dos benefícios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.   P: Como garantir que serei reconhecido como associado Fans of M.O. ao visitar uma propriedade ou restaurante participante? R: Se você fez login na sua conta ao fazer a reserva no hotel, teremos os dados da sua associação. Se você não fez login ao reservar sua estadia no hotel ou fazer sua reserva em restaurante, basta entrar em contato com o hotel e solicitar que atualizem sua reserva com sua ID de associado, disponível no seu perfil on-line.   P: Receberei um cartão de associado Fans of M.O.? R: Não há um cartão físico, mas cada associado receberá uma ID de associação exclusiva.   P: Como me inscrevo no Fans of M.O.? R: Para se inscrever, basta visitar mandarinoriental.com/fans-of-mo e clicar em ASSOCIE-SE AGORA. Digite seu nome, endereço de e-mail e crie uma senha para desfrutar de Wi-Fi de cortesia, ofertas exclusivas para associados e um brinde de boas-vindas sempre que se hospedar ou fizer refeições conosco. A sua conta será ativada assim que você receber o e-mail de confirmação de sua associação.   P: Há hotéis que não participam do Fans of M.O.? R: Atualmente, todos os hotéis e restaurantes gerenciados da marca Mandarin Oriental participam do Fans of M.O.   P: Quais são os benefícios de que desfruto ao me inscrever no Fans of M.O.? R: Ao inscrever-se no Fans of M.O., você poderá desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Reserve a sua próxima estadia através de nosso site e escolha dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado ou check-out tardio, crédito para refeições ou spa, café da manhã diário, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimo comemorativo ou serviços de lavanderia e de passar roupas.   P: E se um benefício que vi anteriormente não estiver disponível? R: Benefícios variam de acordo com o hotel e a data, mas garantimos que você sempre terá uma seleção deles à sua escolha desde que faça login na sua conta e reserve uma tarifa qualificada no site mandarinoriental.com.

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A Fans of M.O. tem cartão físico aos membros?

simple

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Mandarin

Gerente de Programa de Fidelidade

Prover suporte completo aos associados Fans of M.O., esclarecendo dúvidas sobre benefícios exclusivos, reservas, alterações de comunicação, e problemas técnicos. Facilitar acesso à Wi-Fi gratuita, ofertas exclusivas, inscrições e detalhes de associações.

Sistemático

positivo

0pt-br

P: Com quem devo entrar em contato caso tenha dúvidas, problemas ou outro feedback? R: Em caso de dúvidas, problemas ou feedback, envie-nos um e-mail para [email protected].   P: E se não quiser receber e-mails de marketing? R: Para alterar a frequência das comunicações, visite mandarinoriental.com/fans-of-mo. Para cancelar o cadastro dos comunicados de marketing, fale conosco em [email protected]. Observe que você ainda poderá receber e-mails de serviço relevantes para administrar a sua associação e transações.   P: O que é o Fans of M.O.? R: Fans of M.O. é o programa exclusivo de reconhecimento de hóspedes do Mandarin Oriental. Ao inscrever-se, você terá acesso a Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Além disso, ao reservar sua estadia em mandarinoriental.com, você terá a oferta de dois benefícios adicionais como check-in antecipado ou check-out tardio, um crédito para refeições ou spa, café da manhã diário ou upgrade de quarto.   P: Recebo benefícios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com? R: Como associado, se você reservar uma tarifa qualificada através de nosso site, poderá escolher dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado às 12h00, check-out tardio às 16h00, café da manhã de cortesia para uma pessoa, upgrade de quarto de cortesia, crédito para refeições ou spa, um mimo comemorativo, serviços de lavanderia e de passar roupas de cortesia ou Wi-Fi para streaming. Os detalhes dos benefícios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.   P: Como garantir que serei reconhecido como associado Fans of M.O. ao visitar uma propriedade ou restaurante participante? R: Se você fez login na sua conta ao fazer a reserva no hotel, teremos os dados da sua associação. Se você não fez login ao reservar sua estadia no hotel ou fazer sua reserva em restaurante, basta entrar em contato com o hotel e solicitar que atualizem sua reserva com sua ID de associado, disponível no seu perfil on-line.   P: Receberei um cartão de associado Fans of M.O.? R: Não há um cartão físico, mas cada associado receberá uma ID de associação exclusiva.   P: Como me inscrevo no Fans of M.O.? R: Para se inscrever, basta visitar mandarinoriental.com/fans-of-mo e clicar em ASSOCIE-SE AGORA. Digite seu nome, endereço de e-mail e crie uma senha para desfrutar de Wi-Fi de cortesia, ofertas exclusivas para associados e um brinde de boas-vindas sempre que se hospedar ou fizer refeições conosco. A sua conta será ativada assim que você receber o e-mail de confirmação de sua associação.   P: Há hotéis que não participam do Fans of M.O.? R: Atualmente, todos os hotéis e restaurantes gerenciados da marca Mandarin Oriental participam do Fans of M.O.   P: Quais são os benefícios de que desfruto ao me inscrever no Fans of M.O.? R: Ao inscrever-se no Fans of M.O., você poderá desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Reserve a sua próxima estadia através de nosso site e escolha dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado ou check-out tardio, crédito para refeições ou spa, café da manhã diário, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimo comemorativo ou serviços de lavanderia e de passar roupas.   P: E se um benefício que vi anteriormente não estiver disponível? R: Benefícios variam de acordo com o hotel e a data, mas garantimos que você sempre terá uma seleção deles à sua escolha desde que faça login na sua conta e reserve uma tarifa qualificada no site mandarinoriental.com.   P: Onde posso encontrar mais informações sobre os benefícios? R: Os detalhes de cada benefício são mostrados durante a reserva no site mandarinoriental.com. Para informações básicas, acesse mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.   P: Se reservar vários quartos, posso receber benefícios para todos os quartos? R: Associados podem escolher benefícios para até dois quartos por estadia.   P: Qual é a diferença entre Wi-Fi para navegação e Wi-Fi para streaming? R: Wi-Fi para navegação é melhor para baixar e-mails, navegar na web e em mídias sociais. Wi-Fi para streaming permite baixar conteúdo, jogar ou assistir transmissões por streaming em alta velocidade.   P: Como faço o upgrade para Wi-Fi para streaming? R: Para fazer o upgrade para Wi-Fi para streaming, visite mandarinoriental.com/wifi/upgrade (enquanto estiver no hotel) e selecione “Fazer upgrade agora”. Há uma taxa associada ao upgrade.   P: Como acesso meu perfil? R: Para acessar seu perfil, vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo.   P: Como faço para cancelar minha associação Fans of M.O.? R: Lamentamos o fato de você não querer participar do Fans of M.O. Envie-nos um e-mail para [email protected] para cancelar sua associação.   P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Fans of M.O.; ainda posso receber benefícios para minha próxima estadia? R: Sim. Entre em contato com o hotel ou restaurante e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de benefícios adicionais.   P: E se quiser alterar os benefícios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com? R: Para alterar seus benefícios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.   P: Meu acesso ao site está bloqueado. O que devo fazer? R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e clique em “esqueci a senha” para recuperar o acesso.   P: Não lembro a minha senha. Como faço para recuperá-la? R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e selecione “esqueci a senha” para recuperar sua conta.   P: Por que é necessário informar meu endereço de e-mail e número de telefone? R: Vinculamos o seu endereço de e-mail e número de telefone à sua conta Fans of M.O. para fins de login e verificação. Também podemos usá-los para enviar notificações do programa e atualizações referentes ao Fans of M.O.   P: Por que é necessário informar minha data de nascimento? R: Gostaríamos de saber a sua data de nascimento para lhe oferecer algo para ajudar na comemoração.   P: O que é uma tarifa qualificada? R: Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para associados Fans of M.O. reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou com o próprio hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.   P: Recebo pontos ou crédito para minhas estadias? R: Fans of M.O. é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, permitindo que você aproveite os benefícios do programa assim que se inscrever. Como associado Fans of M.O., você tem a conveniência de fazer reservas mais rapidamente, desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Sempre que reservar uma tarifa qualificada em nosso site, também convidamos você a escolher dois privilégios adicionais, por exemplo: check-in antecipado, check-out tardio, café da manhã diário, crédito para refeições ou spa, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimos comemorativos ou serviços de lavanderia e de passar roupas.

  P: Onde posso encontrar mais informações sobre os benefícios? R: Os detalhes de cada benefício são mostrados durante a reserva no site mandarinoriental.com. Para informações básicas, acesse mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.   P: Se reservar vários quartos, posso receber benefícios para todos os quartos? R: Associados podem escolher benefícios para até dois quartos por estadia.   P: Qual é a diferença entre Wi-Fi para navegação e Wi-Fi para streaming? R: Wi-Fi para navegação é melhor para baixar e-mails, navegar na web e em mídias sociais. Wi-Fi para streaming permite baixar conteúdo, jogar ou assistir transmissões por streaming em alta velocidade.   P: Como faço o upgrade para Wi-Fi para streaming? R: Para fazer o upgrade para Wi-Fi para streaming, visite mandarinoriental.com/wifi/upgrade (enquanto estiver no hotel) e selecione “Fazer upgrade agora”. Há uma taxa associada ao upgrade.   P: Como acesso meu perfil? R: Para acessar seu perfil, vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo.   P: Como faço para cancelar minha associação Fans of M.O.? R: Lamentamos o fato de você não querer participar do Fans of M.O. Envie-nos um e-mail para [email protected] para cancelar sua associação.   P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Fans of M.O.; ainda posso receber benefícios para minha próxima estadia? R: Sim. Entre em contato com o hotel ou restaurante e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de benefícios adicionais.   P: E se quiser alterar os benefícios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com? R: Para alterar seus benefícios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.   P: Meu acesso ao site está bloqueado. O que devo fazer? R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e clique em “esqueci a senha” para recuperar o acesso.   P: Não lembro a minha senha. Como faço para recuperá-la? R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e selecione “esqueci a senha” para recuperar sua conta.   P: Por que é necessário informar meu endereço de e-mail e número de telefone? R: Vinculamos o seu endereço de e-mail e número de telefone à sua conta Fans of M.O. para fins de login e verificação. Também podemos usá-los para enviar notificações do programa e atualizações referentes ao Fans of M.O.   P: Por que é necessário informar minha data de nascimento? R: Gostaríamos de saber a sua data de nascimento para lhe oferecer algo para ajudar na comemoração.   P: O que é uma tarifa qualificada? R: Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para associados Fans of M.O. reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou com o próprio hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.   P: Recebo pontos ou crédito para minhas estadias? R: Fans of M.O. é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, permitindo que você aproveite os benefícios do programa assim que se inscrever. Como associado Fans of M.O., você tem a conveniência de fazer reservas mais rapidamente, desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Sempre que reservar uma tarifa qualificada em nosso site, também convidamos você a escolher dois privilégios adicionais, por exemplo: check-in antecipado, check-out tardio, café da manhã diário, crédito para refeições ou spa, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimos comemorativos ou serviços de lavanderia e de passar roupas.

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Se reservar vários quartos, posso receber benefícios para quantos quartos por estadia?

simple

indice de legibilidade low

Mandarino

Gerente de Programa de Fidelidade.

Benefícios reservas Wi-Fi perfil cancelamento.

Intelectual

positivo

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Perguntas Frequentes Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena Devido a atual situação na economia global acarretada pela Coronavírus, nossa logística de entregas para poucos de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, pedidos realizados entre os meses de fevereiro e março poderão ter atraso. Infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle, como relatado em nossas Políticas de Envio e Entrega. Mas não se preocupe, estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes, as atuais notícias indicam para um breve restabelecimento da economia e volta normal das atividades. Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. Prazos Em quanto tempo receberei meu pedido? Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.   Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A loja Sara Maria garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido". Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. Rastreio Como rastreio meu pedido? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.  Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.   Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco o mais rápido possível.   Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A loja Sara Maria não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamentos Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo. Entre em contato conosco Clique aqui e fale conosco [email protected]

Perguntas Frequentes Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena Devido a atual situação na economia global acarretada pela Coronavírus, nossa logística de entregas para poucos de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, pedidos realizados entre os meses de fevereiro e março poderão ter atraso. Infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle, como relatado em nossas Políticas de Envio e Entrega. Mas não se preocupe, estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes, as atuais notícias indicam para um breve restabelecimento da economia e volta normal das atividades. Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. Prazos Em quanto tempo receberei meu pedido? Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.   Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A loja Sara Maria garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido". Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. Rastreio Como rastreio meu pedido? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.  Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

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Qual é o prazo para o código de rastreio ser enviado após a confirmação do pagamento?

simple

indice de legibilidade low

Remy

Gerente de Logística e Atendimento ao Cliente

Garantir entrega e rastreamento dos produtos, informar sobre prazos e pagamentos.

Organizado

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena Devido a atual situação na economia global acarretada pela Coronavírus, nossa logística de entregas para poucos de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, pedidos realizados entre os meses de fevereiro e março poderão ter atraso. Infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle, como relatado em nossas Políticas de Envio e Entrega. Mas não se preocupe, estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes, as atuais notícias indicam para um breve restabelecimento da economia e volta normal das atividades. Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. Prazos Em quanto tempo receberei meu pedido? Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.   Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A loja Sara Maria garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido". Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. Rastreio Como rastreio meu pedido? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.  Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.   Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco o mais rápido possível.   Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A loja Sara Maria não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamentos Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo. Entre em contato conosco Clique aqui e fale conosco [email protected]

Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.   Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco o mais rápido possível.   Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A loja Sara Maria não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamentos Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo. Entre em contato conosco Clique aqui e fale conosco [email protected]

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Quando os Correios fazem três tentativas de entrega, quanto tempo o destinatário tem para retirar o pacote?

simple

indice de legibilidade low

Logan

Atendente de Suporte ao Cliente.

O Chatbot oferece suporte sobre rastreamento de pedidos, alterações, endereçamento, trocas, devoluções, reembolsos e destinatário ausente.

Extrovertido

positivo

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Perguntas Frequentes As tuas dúvidas podem estar aqui!Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, contacte-nos. A KIWINI the label tem loja física? Não, a KIWINI the label não tem espaço físico, apenas vendemos online. Como posso encomendar? Comprar no site da KIWINI the label é muito simples. Basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar a cor e tamanhos desejados, quantidades e adicionar ao carrinho. Poderá repetir esta operação por cada artigo que pretenda adquirir. Os artigos assinalados vão ficar no seu carrinho de compras. Assim que termine a sua seleção, clique no botão “Finalizar Compra” e siga os passos indicados: Identificação, Dados gerais de Faturação e Seleção de Método de Pagamento. Enviam para Ilhas/Estrangeiro? A KIWINI the label expede para Portugal Continental, Ilhas (ilha da Madeira e Ilhas dos Açores) e todos os restantes países. Quais são os métodos de pagamento? MULTIBANCO O site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking; Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 24Horas; Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos; MBWAY Com o MB WAY pode pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel associado a este serviço; Encomendas com pagamento por MB WAY são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos; Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos; CARTÃO DE CRÉDITO VISA/MASTERCARD/MAESTRO Para efetuar uma compra por esta via é necessário fornecer os seguintes dados do seu cartão: Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido e qual o valor dos custos de envio? :: Portugal Continental   Envio em CTT 4-7 dias úteis os envios chegam em 4 a 7 dias úteis, começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento, receberá também uma SMS no contacto telefónico colocado no nosso website (obrigatoriamente terá que ser um contacto móvel) com o nº de seguimento da sua encomenda e previsão do dia de entrega. O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 6€1.12kg-2.20kg : 8€2.21kg - 3.3kg - 10€3.31kg - 9999kg - 15€ Envio em CTT Expresso (1-3 dias úteis) Receba em 1-3 dias úteis — O prazo começa a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento. O valor dos portes varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 9€1.12kg-2.20kg : 11€2.21kg - 3.3kg - 15€3.31kg - 9999kg - 18€ :: Portugal — Ilhas da Madeira e Açores Envios paras as Ilhas da Madeira e Açores demoram entre 10-20 dias úteis após serem expedidas   (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 6€1.12kg-2.20kg : 8€2.21kg - 3.3kg - 10€3.31kg - 9999kg - 15€ :: Espanha Os envios demoram entre 5-10 dias úteis após a expedição   (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) 0-1.1kg  : 10€1.12kg-2.20kg : 15€2.21kg - 3.3kg - 20€3.31kg - 9999kg - 25€ :: Europa Os envios demoram entre 10-30 dias úteis após a expedição   (Começando o prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 17€1.12kg-2.20kg : 30€2.22kg - 4.4kg - 35€4.41kg - 9999kg - 50€ :: Países que não pertencem à União Europeia Os envios demoram entre 10-30 dias uteis após a expedição (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda :   0-500gramas - 9.99€501gramas-1kg - 16.99€1,01kg-2kg - 26.99€2,01kg-2,5kg - 38.60€2,51kg-3kg -55.60€3,01kg-9999kg - 88.60€ Posso trocar os meus artigos? Caso o artigo encomendado não sirva ou não seja do seu agrado, dispõe de 14 dias de calendário (a partir da data de receção da sua encomenda) para efetuar uma troca. Os artigos deverão estar em perfeitas condições com as respetivas etiquetas e devidamente acompanhados pela fatura. Os portes de envio não ficam a cargo da KIWINI the label salvo exceções previstas (erro no embalamento ou defeito do artigo). Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações. Quais são os requisitos a cumprir em caso de troca ? As trocas são aceites desde que: - Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados. - O produto mantém as suas características originais. - O produto está completo (ex. devidamente embalado e com a respetiva etiqueta). - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso. Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento após ser feita a encomenda? A encomenda fica válida durante 24h, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site. Tenho dúvidas quanto ao tamanhos dos artigos, que tamanho devo encomendar? Consegue ver no instagram da KIWINI ( https://www.instagram.com/kiwini_thelabel/ ) , os guias de tamanhos com medidas em cm's dos nossos vestidos, está nos destaques com o nome de "Medidas" Os portes de envio já estão incluídos no preço dos artigos? Os portes de envio não estão incluídos nos preços dos artigos, e são suportados pelo cliente, o valor dos mesmos varia consoante o método de pagamento e o peso total da encomenda. Direito de Livre Resolução Direito de Livre Resolução Dando cumprimento ao Decreto Lei nº 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a KIWINI the label informa o seguinte: - O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo; - O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens. - Em caso de resolução do contrato, será reembolsada/o , a  tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato. - Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. - Deve devolver os bens (nas mesmas condições que os recebeu preservando a respetiva embalagem) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. - Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato via email ([email protected]), onde devem constar as seguintes informações:   - Identificação do remetente – Nome e Endereço de email utilizado para realizar a compra - Número da Encomenda online; - Qual/quais os artigos a devolver; Terá de aguardar uma resposta, pois será posteriormente informado/a como terá de proceder e para onde deverá enviar. O tempo estimado de resposta é de 48h-72h (dias úteis), tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido.

Perguntas Frequentes As tuas dúvidas podem estar aqui!Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, contacte-nos. A KIWINI the label tem loja física? Não, a KIWINI the label não tem espaço físico, apenas vendemos online. Como posso encomendar? Comprar no site da KIWINI the label é muito simples. Basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar a cor e tamanhos desejados, quantidades e adicionar ao carrinho. Poderá repetir esta operação por cada artigo que pretenda adquirir. Os artigos assinalados vão ficar no seu carrinho de compras. Assim que termine a sua seleção, clique no botão “Finalizar Compra” e siga os passos indicados: Identificação, Dados gerais de Faturação e Seleção de Método de Pagamento. Enviam para Ilhas/Estrangeiro? A KIWINI the label expede para Portugal Continental, Ilhas (ilha da Madeira e Ilhas dos Açores) e todos os restantes países. Quais são os métodos de pagamento? MULTIBANCO O site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking; Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 24Horas; Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos; MBWAY Com o MB WAY pode pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel associado a este serviço; Encomendas com pagamento por MB WAY são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos; Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos; CARTÃO DE CRÉDITO VISA/MASTERCARD/MAESTRO Para efetuar uma compra por esta via é necessário fornecer os seguintes dados do seu cartão: Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido e qual o valor dos custos de envio? :: Portugal Continental   Envio em CTT 4-7 dias úteis os envios chegam em 4 a 7 dias úteis, começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento, receberá também uma SMS no contacto telefónico colocado no nosso website (obrigatoriamente terá que ser um contacto móvel) com o nº de seguimento da sua encomenda e previsão do dia de entrega. O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 6€1.12kg-2.20kg : 8€2.21kg - 3.3kg - 10€3.31kg - 9999kg - 15€ Envio em CTT Expresso (1-3 dias úteis) Receba em 1-3 dias úteis — O prazo começa a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento. O valor dos portes varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 9€1.12kg-2.20kg : 11€2.21kg - 3.3kg - 15€3.31kg - 9999kg - 18€ :: Portugal — Ilhas da Madeira e Açores Envios paras as Ilhas da Madeira e Açores demoram entre 10-20 dias úteis após serem expedidas   (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 6€1.12kg-2.20kg : 8€2.21kg - 3.3kg - 10€3.31kg - 9999kg - 15€ :: Espanha Os envios demoram entre 5-10 dias úteis após a expedição   (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) 0-1.1kg  : 10€1.12kg-2.20kg : 15€2.21kg - 3.3kg - 20€3.31kg - 9999kg - 25€ :: Europa Os envios demoram entre 10-30 dias úteis após a expedição   (Começando o prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 17€1.12kg-2.20kg : 30€2.22kg - 4.4kg - 35€4.41kg - 9999kg - 50€ :: Países que não pertencem à União Europeia Os envios demoram entre 10-30 dias uteis após a expedição (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda :   0-500gramas - 9.

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Loja física existe?

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Perguntas Frequentes As tuas dúvidas podem estar aqui!Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, contacte-nos. A KIWINI the label tem loja física? Não, a KIWINI the label não tem espaço físico, apenas vendemos online. Como posso encomendar? Comprar no site da KIWINI the label é muito simples. Basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar a cor e tamanhos desejados, quantidades e adicionar ao carrinho. Poderá repetir esta operação por cada artigo que pretenda adquirir. Os artigos assinalados vão ficar no seu carrinho de compras. Assim que termine a sua seleção, clique no botão “Finalizar Compra” e siga os passos indicados: Identificação, Dados gerais de Faturação e Seleção de Método de Pagamento. Enviam para Ilhas/Estrangeiro? A KIWINI the label expede para Portugal Continental, Ilhas (ilha da Madeira e Ilhas dos Açores) e todos os restantes países. Quais são os métodos de pagamento? MULTIBANCO O site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking; Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 24Horas; Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos; MBWAY Com o MB WAY pode pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel associado a este serviço; Encomendas com pagamento por MB WAY são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos; Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos; CARTÃO DE CRÉDITO VISA/MASTERCARD/MAESTRO Para efetuar uma compra por esta via é necessário fornecer os seguintes dados do seu cartão: Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido e qual o valor dos custos de envio? :: Portugal Continental   Envio em CTT 4-7 dias úteis os envios chegam em 4 a 7 dias úteis, começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento, receberá também uma SMS no contacto telefónico colocado no nosso website (obrigatoriamente terá que ser um contacto móvel) com o nº de seguimento da sua encomenda e previsão do dia de entrega. O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 6€1.12kg-2.20kg : 8€2.21kg - 3.3kg - 10€3.31kg - 9999kg - 15€ Envio em CTT Expresso (1-3 dias úteis) Receba em 1-3 dias úteis — O prazo começa a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento. O valor dos portes varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 9€1.12kg-2.20kg : 11€2.21kg - 3.3kg - 15€3.31kg - 9999kg - 18€ :: Portugal — Ilhas da Madeira e Açores Envios paras as Ilhas da Madeira e Açores demoram entre 10-20 dias úteis após serem expedidas   (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 6€1.12kg-2.20kg : 8€2.21kg - 3.3kg - 10€3.31kg - 9999kg - 15€ :: Espanha Os envios demoram entre 5-10 dias úteis após a expedição   (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) 0-1.1kg  : 10€1.12kg-2.20kg : 15€2.21kg - 3.3kg - 20€3.31kg - 9999kg - 25€ :: Europa Os envios demoram entre 10-30 dias úteis após a expedição   (Começando o prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda : 0-1.1kg  : 17€1.12kg-2.20kg : 30€2.22kg - 4.4kg - 35€4.41kg - 9999kg - 50€ :: Países que não pertencem à União Europeia Os envios demoram entre 10-30 dias uteis após a expedição (Começando este prazo a contar a partir do dia útil seguinte ao pagamento) O valor dos portes de envio varia consoante o peso da encomenda :   0-500gramas - 9.99€501gramas-1kg - 16.99€1,01kg-2kg - 26.99€2,01kg-2,5kg - 38.60€2,51kg-3kg -55.60€3,01kg-9999kg - 88.60€ Posso trocar os meus artigos? Caso o artigo encomendado não sirva ou não seja do seu agrado, dispõe de 14 dias de calendário (a partir da data de receção da sua encomenda) para efetuar uma troca. Os artigos deverão estar em perfeitas condições com as respetivas etiquetas e devidamente acompanhados pela fatura. Os portes de envio não ficam a cargo da KIWINI the label salvo exceções previstas (erro no embalamento ou defeito do artigo). Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações. Quais são os requisitos a cumprir em caso de troca ? As trocas são aceites desde que: - Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados. - O produto mantém as suas características originais. - O produto está completo (ex. devidamente embalado e com a respetiva etiqueta). - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso. Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento após ser feita a encomenda? A encomenda fica válida durante 24h, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site. Tenho dúvidas quanto ao tamanhos dos artigos, que tamanho devo encomendar? Consegue ver no instagram da KIWINI ( https://www.instagram.com/kiwini_thelabel/ ) , os guias de tamanhos com medidas em cm's dos nossos vestidos, está nos destaques com o nome de "Medidas" Os portes de envio já estão incluídos no preço dos artigos? Os portes de envio não estão incluídos nos preços dos artigos, e são suportados pelo cliente, o valor dos mesmos varia consoante o método de pagamento e o peso total da encomenda. Direito de Livre Resolução Direito de Livre Resolução Dando cumprimento ao Decreto Lei nº 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a KIWINI the label informa o seguinte: - O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo; - O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens. - Em caso de resolução do contrato, será reembolsada/o , a  tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato. - Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. - Deve devolver os bens (nas mesmas condições que os recebeu preservando a respetiva embalagem) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. - Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato via email ([email protected]), onde devem constar as seguintes informações:   - Identificação do remetente – Nome e Endereço de email utilizado para realizar a compra - Número da Encomenda online; - Qual/quais os artigos a devolver; Terá de aguardar uma resposta, pois será posteriormente informado/a como terá de proceder e para onde deverá enviar. O tempo estimado de resposta é de 48h-72h (dias úteis), tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido.

99€501gramas-1kg - 16.99€1,01kg-2kg - 26.99€2,01kg-2,5kg - 38.60€2,51kg-3kg -55.60€3,01kg-9999kg - 88.60€ Posso trocar os meus artigos? Caso o artigo encomendado não sirva ou não seja do seu agrado, dispõe de 14 dias de calendário (a partir da data de receção da sua encomenda) para efetuar uma troca. Os artigos deverão estar em perfeitas condições com as respetivas etiquetas e devidamente acompanhados pela fatura. Os portes de envio não ficam a cargo da KIWINI the label salvo exceções previstas (erro no embalamento ou defeito do artigo). Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações. Quais são os requisitos a cumprir em caso de troca ? As trocas são aceites desde que: - Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados. - O produto mantém as suas características originais. - O produto está completo (ex. devidamente embalado e com a respetiva etiqueta). - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso. Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento após ser feita a encomenda? A encomenda fica válida durante 24h, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site. Tenho dúvidas quanto ao tamanhos dos artigos, que tamanho devo encomendar? Consegue ver no instagram da KIWINI ( https://www.instagram.com/kiwini_thelabel/ ) , os guias de tamanhos com medidas em cm's dos nossos vestidos, está nos destaques com o nome de "Medidas" Os portes de envio já estão incluídos no preço dos artigos? Os portes de envio não estão incluídos nos preços dos artigos, e são suportados pelo cliente, o valor dos mesmos varia consoante o método de pagamento e o peso total da encomenda. Direito de Livre Resolução Direito de Livre Resolução Dando cumprimento ao Decreto Lei nº 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a KIWINI the label informa o seguinte: - O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo; - O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens. - Em caso de resolução do contrato, será reembolsada/o , a  tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato. - Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. - Deve devolver os bens (nas mesmas condições que os recebeu preservando a respetiva embalagem) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. - Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato via email ([email protected]), onde devem constar as seguintes informações:   - Identificação do remetente – Nome e Endereço de email utilizado para realizar a compra - Número da Encomenda online; - Qual/quais os artigos a devolver; Terá de aguardar uma resposta, pois será posteriormente informado/a como terá de proceder e para onde deverá enviar. O tempo estimado de resposta é de 48h-72h (dias úteis), tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido.

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Quais são os intermediários preços?

simple

indice de legibilidade high

Kiara

Vendedor Online

O Chatbot visa fornecer suporte completo aos clientes da KIWINI the label, orientando sobre trocas, devoluções, pagamento, guias de tamanhos e custos de envio. Ele também oferece informações sobre o Direito de Livre Resolução e consultas aos Termos e Condições.

Cooperativo

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Aceitam trocas e devoluções? Sim, pode sempre devolver a peça, se não gostar ou não lhe servir, e receber um reembolso integral ou outra peça. Consulte aqui a nossa política de devoluções completa. Quais os métodos de pagamento disponíveis? Na nossa loja online pode pagar com cartão, MB WAY, referência Multibanco e transferência bancária. As encomendas demoram quanto tempo a chegar? As encomendas são entregues em apenas 2 dias úteis, em Portugal continental, na maioria dos casos. Entregas nas ilhas ou no estrangeiro têm prazos variáveis, que pode consultar na página de envios em maior detalhe. Existem custos de envio? As entregas em Portugal continental são sempre gratuitas. Nas ilhas e no estrangeiro, as encomendas superiores a 200€ também não têm qualquer custo. Nos restantes casos existem custos de envio, consoante o destino, que pode consultar depois de adicionar uma peça ao carrinho. Têm loja física? O nosso atelier, na baixa de Coimbra, vai começar a aceitar visitas por marcação no final de novembro de 2022. Estamos também presentes em lojas multi-marca da Grande Lisboa e de Coimbra, que pode consultar aqui. Fazem revenda? Sim, caso tenha uma loja e interesse em contar com as nossas peças, pode-nos contactar através do email [email protected]. Quando dizem que fazem as coisas de forma sustentável, isso quer dizer o quê? Trabalhamos exclusivamente com tecidos em fim de linha (dead stock) e tecidos reciclados - na sua grande maioria tecidos portugueses. Ou seja, nenhum tecido é produzido de raiz para as nossas peças, combatendo o desperdício. Para além disso, todas as peças são produzidas em Portugal, em condições dignas e com elevados padrões de qualidade, o que infelizmente está muito longe de ser a regra na indústria da moda. Finalmente, apostamos num ciclo económico de proximidade, com fornecedores locais e nacionais.

Perguntas Frequentes Aceitam trocas e devoluções? Sim, pode sempre devolver a peça, se não gostar ou não lhe servir, e receber um reembolso integral ou outra peça. Consulte aqui a nossa política de devoluções completa. Quais os métodos de pagamento disponíveis? Na nossa loja online pode pagar com cartão, MB WAY, referência Multibanco e transferência bancária. As encomendas demoram quanto tempo a chegar? As encomendas são entregues em apenas 2 dias úteis, em Portugal continental, na maioria dos casos. Entregas nas ilhas ou no estrangeiro têm prazos variáveis, que pode consultar na página de envios em maior detalhe. Existem custos de envio? As entregas em Portugal continental são sempre gratuitas. Nas ilhas e no estrangeiro, as encomendas superiores a 200€ também não têm qualquer custo. Nos restantes casos existem custos de envio, consoante o destino, que pode consultar depois de adicionar uma peça ao carrinho.

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Quais os métodos de pagamento disponíveis na loja online?

simple

indice de legibilidade high

Mirela

Vendedor de Moda.

Pagamento, devolução, entrega, custos, envio.

Criativo

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Aceitam trocas e devoluções? Sim, pode sempre devolver a peça, se não gostar ou não lhe servir, e receber um reembolso integral ou outra peça. Consulte aqui a nossa política de devoluções completa. Quais os métodos de pagamento disponíveis? Na nossa loja online pode pagar com cartão, MB WAY, referência Multibanco e transferência bancária. As encomendas demoram quanto tempo a chegar? As encomendas são entregues em apenas 2 dias úteis, em Portugal continental, na maioria dos casos. Entregas nas ilhas ou no estrangeiro têm prazos variáveis, que pode consultar na página de envios em maior detalhe. Existem custos de envio? As entregas em Portugal continental são sempre gratuitas. Nas ilhas e no estrangeiro, as encomendas superiores a 200€ também não têm qualquer custo. Nos restantes casos existem custos de envio, consoante o destino, que pode consultar depois de adicionar uma peça ao carrinho. Têm loja física? O nosso atelier, na baixa de Coimbra, vai começar a aceitar visitas por marcação no final de novembro de 2022. Estamos também presentes em lojas multi-marca da Grande Lisboa e de Coimbra, que pode consultar aqui. Fazem revenda? Sim, caso tenha uma loja e interesse em contar com as nossas peças, pode-nos contactar através do email [email protected]. Quando dizem que fazem as coisas de forma sustentável, isso quer dizer o quê? Trabalhamos exclusivamente com tecidos em fim de linha (dead stock) e tecidos reciclados - na sua grande maioria tecidos portugueses. Ou seja, nenhum tecido é produzido de raiz para as nossas peças, combatendo o desperdício. Para além disso, todas as peças são produzidas em Portugal, em condições dignas e com elevados padrões de qualidade, o que infelizmente está muito longe de ser a regra na indústria da moda. Finalmente, apostamos num ciclo económico de proximidade, com fornecedores locais e nacionais.

Têm loja física? O nosso atelier, na baixa de Coimbra, vai começar a aceitar visitas por marcação no final de novembro de 2022. Estamos também presentes em lojas multi-marca da Grande Lisboa e de Coimbra, que pode consultar aqui. Fazem revenda? Sim, caso tenha uma loja e interesse em contar com as nossas peças, pode-nos contactar através do email [email protected]. Quando dizem que fazem as coisas de forma sustentável, isso quer dizer o quê? Trabalhamos exclusivamente com tecidos em fim de linha (dead stock) e tecidos reciclados - na sua grande maioria tecidos portugueses. Ou seja, nenhum tecido é produzido de raiz para as nossas peças, combatendo o desperdício. Para além disso, todas as peças são produzidas em Portugal, em condições dignas e com elevados padrões de qualidade, o que infelizmente está muito longe de ser a regra na indústria da moda. Finalmente, apostamos num ciclo económico de proximidade, com fornecedores locais e nacionais.

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Qual é o endereço eletrônico para contatos referentes à comercialização circunstanciada dos produtos da boutique mencionada?

simple

indice de legibilidade high

Duarte

Vendedor de Moda.

Fornece informações sobre a loja, revendas, sustentabilidade e peças.

Relaxado

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto? R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto 2- De onde vem o produto? R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia. 3- Posso parcelar por boleto? R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista. 4- Posso retirar pessoalmente? R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você. PERGUNTAS FREQUENTES Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto? R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto 2- De onde vem o produto? R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia. 3- Posso parcelar por boleto? R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista. 4- Posso retirar pessoalmente? R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

PERGUNTAS FREQUENTES Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto? R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto 2- De onde vem o produto? R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia. 3- Posso parcelar por boleto? R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista. 4- Posso retirar pessoalmente? R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

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Qual é a origem global dos fornecedores dos produtos comercializados em vossa loja virtual acima mencionada?

simple

indice de legibilidade high

Cecília

Atendente de E-commerce.

Fornecer informações sobre prazos de entrega, parcelamento, retirada, rastreamento e devoluções de produtos.

Generoso

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto? R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto 2- De onde vem o produto? R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia. 3- Posso parcelar por boleto? R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista. 4- Posso retirar pessoalmente? R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você. PERGUNTAS FREQUENTES Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto? R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto 2- De onde vem o produto? R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia. 3- Posso parcelar por boleto? R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista. 4- Posso retirar pessoalmente? R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

PERGUNTAS FREQUENTES Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja. Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no WhatsApp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto? R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto 2- De onde vem o produto? R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia. 3- Posso parcelar por boleto? R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista. 4- Posso retirar pessoalmente? R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

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Qual país é um dos principais fornecedores dos produtos comercializados pela loja?

simple

indice de legibilidade high

Serena

Atendente de E-commerce

Oferecer suporte sobre prazos de entrega, origem de produtos, parcelamento, retirada, rastreamento de pedidos, e atrasos nas entregas.

Inovador

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes - FAQ Quais são as formas de pagamento disponíveis? R: As formas de pagamento que aceitamos são: cartão de crédito e PIX. Qual é o prazo de entrega? R: Nosso prazo de entrega é de 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localização. Qual é a tipo de entrega? R: Utilizamos como método padrão para entrega dos produtos, o serviço de envio PAC - Prático, Acessível e Confiável. Modalidade não expressa, exclusiva para envio de mercadoria e o serviço mais simples oferecido pelos Correios. Esse tipo de envio oferece uma boa relação entre custo e tempo de entrega. O que devo fazer se meu pedido não chegar dentro do prazo? R: Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível e garantir a entrega do seu pedido. É possível trocar ou devolver um produto? R: Sim, caso você deseje trocar ou devolver um produto, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Para conhecer todas as informações sobre estes processos, consulte nossas página de políticas de devolução e de troca disponíveis no rodapé de nossa loja. Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente? R: Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato disponível em nosso site. Escolha o método de sua preferência para fazer contato conosco. Nossa equipe estará pronta para ajudar e esclarecer todas as suas dúvidas. Vocês realizam entregas internacionais? R: No momento, nossa loja virtual realiza entregas apenas dentro do território nacional. Não oferecemos entregas internacionais. Para mais informações sobre os locais de entrega, consulte a página de Serviços de envio disponível no rodapé em nosso site. Como faço para cancelar um pedido? R: Se desejar cancelar um pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá solicitar a devolução do produto seguindo nossa política de devolução disponível no rodapé em nosso site. Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido? R: Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Recomendamos que você revise cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra para garantir que estejam corretos. A loja virtual oferece suporte técnico para os produtos vendidos? R: Embora não ofereçamos suporte técnico direto, podemos ajudar a direcioná-lo(a) ao suporte adequado. Caso você precise de suporte técnico para um produto adquirido em nossa loja virtual, entre em contato conosco e forneceremos informações sobre como contatar o fabricante ou fornecedor para obter assistência especializada. Como faço para fazer uma compra na loja virtual? R: Para fazer uma compra em nossa loja virtual, siga os seguintes passos: Navegue pelo nosso catálogo de produtos e clique naquele que deseja comprar. Selecione as opções de tamanho, cor ou qualquer outra característica disponível. Adicione o item ao carrinho de compras. Verifique se todos os produtos desejados estão no carrinho e clique em "Finalizar Compra". Preencha seus dados pessoais, endereço de entrega e escolha a forma de pagamento. Revise seu pedido e confirme a compra. Para demais dúvidas e outras informações, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Perguntas frequentes - FAQ Quais são as formas de pagamento disponíveis? R: As formas de pagamento que aceitamos são: cartão de crédito e PIX. Qual é o prazo de entrega? R: Nosso prazo de entrega é de 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localização. Qual é a tipo de entrega? R: Utilizamos como método padrão para entrega dos produtos, o serviço de envio PAC - Prático, Acessível e Confiável. Modalidade não expressa, exclusiva para envio de mercadoria e o serviço mais simples oferecido pelos Correios. Esse tipo de envio oferece uma boa relação entre custo e tempo de entrega. O que devo fazer se meu pedido não chegar dentro do prazo? R: Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível e garantir a entrega do seu pedido. É possível trocar ou devolver um produto? R: Sim, caso você deseje trocar ou devolver um produto, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Para conhecer todas as informações sobre estes processos, consulte nossas página de políticas de devolução e de troca disponíveis no rodapé de nossa loja. Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente? R: Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato disponível em nosso site. Escolha o método de sua preferência para fazer contato conosco. Nossa equipe estará pronta para ajudar e esclarecer todas as suas dúvidas. Vocês realizam entregas internacionais? R: No momento, nossa loja virtual realiza entregas apenas dentro do território nacional. Não oferecemos entregas internacionais.

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Qual é o serviço de envio utilizado para entrega dos produtos adquiridos em sua loja virtual?

simple

indice de legibilidade high

Pacífico

Atendente de e-commerce

O Chatbot foi criado para oferecer informações sobre formas de pagamento, prazos de entrega, métodos de envio, trocas e devoluções, e formas de contato com o atendimento ao cliente. Ele também informa sobre a disponibilidade de entregas internacionais.

Sistemático

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes - FAQ Quais são as formas de pagamento disponíveis? R: As formas de pagamento que aceitamos são: cartão de crédito e PIX. Qual é o prazo de entrega? R: Nosso prazo de entrega é de 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localização. Qual é a tipo de entrega? R: Utilizamos como método padrão para entrega dos produtos, o serviço de envio PAC - Prático, Acessível e Confiável. Modalidade não expressa, exclusiva para envio de mercadoria e o serviço mais simples oferecido pelos Correios. Esse tipo de envio oferece uma boa relação entre custo e tempo de entrega. O que devo fazer se meu pedido não chegar dentro do prazo? R: Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível e garantir a entrega do seu pedido. É possível trocar ou devolver um produto? R: Sim, caso você deseje trocar ou devolver um produto, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Para conhecer todas as informações sobre estes processos, consulte nossas página de políticas de devolução e de troca disponíveis no rodapé de nossa loja. Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente? R: Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato disponível em nosso site. Escolha o método de sua preferência para fazer contato conosco. Nossa equipe estará pronta para ajudar e esclarecer todas as suas dúvidas. Vocês realizam entregas internacionais? R: No momento, nossa loja virtual realiza entregas apenas dentro do território nacional. Não oferecemos entregas internacionais. Para mais informações sobre os locais de entrega, consulte a página de Serviços de envio disponível no rodapé em nosso site. Como faço para cancelar um pedido? R: Se desejar cancelar um pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá solicitar a devolução do produto seguindo nossa política de devolução disponível no rodapé em nosso site. Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido? R: Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Recomendamos que você revise cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra para garantir que estejam corretos. A loja virtual oferece suporte técnico para os produtos vendidos? R: Embora não ofereçamos suporte técnico direto, podemos ajudar a direcioná-lo(a) ao suporte adequado. Caso você precise de suporte técnico para um produto adquirido em nossa loja virtual, entre em contato conosco e forneceremos informações sobre como contatar o fabricante ou fornecedor para obter assistência especializada. Como faço para fazer uma compra na loja virtual? R: Para fazer uma compra em nossa loja virtual, siga os seguintes passos: Navegue pelo nosso catálogo de produtos e clique naquele que deseja comprar. Selecione as opções de tamanho, cor ou qualquer outra característica disponível. Adicione o item ao carrinho de compras. Verifique se todos os produtos desejados estão no carrinho e clique em "Finalizar Compra". Preencha seus dados pessoais, endereço de entrega e escolha a forma de pagamento. Revise seu pedido e confirme a compra. Para demais dúvidas e outras informações, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Para mais informações sobre os locais de entrega, consulte a página de Serviços de envio disponível no rodapé em nosso site. Como faço para cancelar um pedido? R: Se desejar cancelar um pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá solicitar a devolução do produto seguindo nossa política de devolução disponível no rodapé em nosso site. Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido? R: Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Recomendamos que você revise cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra para garantir que estejam corretos. A loja virtual oferece suporte técnico para os produtos vendidos? R: Embora não ofereçamos suporte técnico direto, podemos ajudar a direcioná-lo(a) ao suporte adequado. Caso você precise de suporte técnico para um produto adquirido em nossa loja virtual, entre em contato conosco e forneceremos informações sobre como contatar o fabricante ou fornecedor para obter assistência especializada. Como faço para fazer uma compra na loja virtual? R: Para fazer uma compra em nossa loja virtual, siga os seguintes passos: Navegue pelo nosso catálogo de produtos e clique naquele que deseja comprar. Selecione as opções de tamanho, cor ou qualquer outra característica disponível. Adicione o item ao carrinho de compras. Verifique se todos os produtos desejados estão no carrinho e clique em "Finalizar Compra". Preencha seus dados pessoais, endereço de entrega e escolha a forma de pagamento. Revise seu pedido e confirme a compra. Para demais dúvidas e outras informações, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

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Endereço de entrega?

simple

nível de formalidade low

Maximillian

Atendente de e-commerce

Atendimento, suporte, pedido, loja, contato.

Intelectual

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL, obrigatória por Lei para todas as lojas online. As transações efetuadas no site são criptografadas, garantindo o sigilo das informações. São utilizados vários protocolos para manter a segurança e os seus dadosconfidenciais. O vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros quando você envia o pagamento por meio do sistema de recebimento, tais como: número do cartão de crédito e CPF ou dados bancários.Também temos o “Pagamento Seguro”, sendo um processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre os compradores e vendedores. Não se preocupe, é 100% seguro, pois utilizamos as melhores tecnologias para garantir toda a sua segurança ao comprar em nossa loja virtual. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] QUE OS PRODUTOS DEMORAM APROXIMADAMENTE 9 À 25 DIAS PARA CHEGAR?Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores exclusivos internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores exclusivos (industrias que fabricam os produtos) são internacionais.Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1234) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois será notificado em cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Não se preocupe, sua encomenda está a caminho.TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que responderemos em até 24h.

Perguntas Frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL, obrigatória por Lei para todas as lojas online. As transações efetuadas no site são criptografadas, garantindo o sigilo das informações. São utilizados vários protocolos para manter a segurança e os seus dadosconfidenciais. O vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros quando você envia o pagamento por meio do sistema de recebimento, tais como: número do cartão de crédito e CPF ou dados bancários.Também temos o “Pagamento Seguro”, sendo um processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre os compradores e vendedores. Não se preocupe, é 100% seguro, pois utilizamos as melhores tecnologias para garantir toda a sua segurança ao comprar em nossa loja virtual. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] QUE OS PRODUTOS DEMORAM APROXIMADAMENTE 9 À 25 DIAS PARA CHEGAR?Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores exclusivos internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim.

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Produto demora quanto?

simple

nível de formalidade low

Segurança

Especialista em Atendimento ao Cliente de E-commerce.

O Chatbot tem o objetivo de esclarecer dúvidas sobre segurança, prazos de entrega e códigos de rastreio.

Organizado

positivo

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Perguntas Frequentes O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL, obrigatória por Lei para todas as lojas online. As transações efetuadas no site são criptografadas, garantindo o sigilo das informações. São utilizados vários protocolos para manter a segurança e os seus dadosconfidenciais. O vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros quando você envia o pagamento por meio do sistema de recebimento, tais como: número do cartão de crédito e CPF ou dados bancários.Também temos o “Pagamento Seguro”, sendo um processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre os compradores e vendedores. Não se preocupe, é 100% seguro, pois utilizamos as melhores tecnologias para garantir toda a sua segurança ao comprar em nossa loja virtual. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected] QUE OS PRODUTOS DEMORAM APROXIMADAMENTE 9 À 25 DIAS PARA CHEGAR?Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores exclusivos internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores exclusivos (industrias que fabricam os produtos) são internacionais.Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1234) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois será notificado em cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Não se preocupe, sua encomenda está a caminho.TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que responderemos em até 24h.

 Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores exclusivos (industrias que fabricam os produtos) são internacionais.Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1234) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois será notificado em cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Não se preocupe, sua encomenda está a caminho.TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que responderemos em até 24h.

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Qual é o prazo máximo?

simple

nível de formalidade low

Ciberus

Profession: Especialista em Comércio Eletrônico

Fornecer suporte sobre código de rastreio, taxas, prazos, fornecedores e solucionar problemas via e-mail.

Extrovertido

positivo

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Perguntas Frequentes DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Via, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento. Aceitamos pagamentos via Pix. Nunca comprei nesse site. É seguro? Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em ,pagamentos seguros na internet. Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois. Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis. Posso usar mais de um cupom de desconto? Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior. Como faço para ter o frete grátis? Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.   ALTERAÇÕES NO PEDIDO Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido. Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço? É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas! Vocês podem alterar o endereço de entrega? Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.   DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido? A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras. A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido? O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido. Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias. Quando eu vou receber meus produtos? Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis. Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês? A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.

Perguntas Frequentes DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Via, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento. Aceitamos pagamentos via Pix. Nunca comprei nesse site. É seguro? Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em ,pagamentos seguros na internet. Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois. Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis. Posso usar mais de um cupom de desconto? Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior. Como faço para ter o frete grátis? Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.   ALTERAÇÕES NO PEDIDO Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido. Cadastrei com o endereço de e-mail errado.

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Quantos dias úteis demoram para enviar o pedido?

simple

nível de formalidade low

Seguraçom.

Especialista em Atendimento ao Cliente de E-commerce

Facilitar pagamentos, promover segurança, prover contato rápido, explicar descontos, gerenciar frete grátis, e oferecer suporte sobre alterações de pedidos.

Amigável

positivo

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Perguntas Frequentes DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Via, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento. Aceitamos pagamentos via Pix. Nunca comprei nesse site. É seguro? Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em ,pagamentos seguros na internet. Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois. Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis. Posso usar mais de um cupom de desconto? Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior. Como faço para ter o frete grátis? Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.   ALTERAÇÕES NO PEDIDO Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido. Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço? É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas! Vocês podem alterar o endereço de entrega? Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.   DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido? A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras. A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido? O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido. Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias. Quando eu vou receber meus produtos? Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis. Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês? A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.

O que faço? É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas! Vocês podem alterar o endereço de entrega? Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.   DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido? A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras. A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido? O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido. Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias. Quando eu vou receber meus produtos? Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis. Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês? A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.

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Qual é o prazo médio de entrega internacional?

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nível de formalidade low

Payton

Profissão: Especialista em E-commerce

O Chatbot oferece suporte sobre alteração de dados, endereço de entrega, processamento e envio de pedidos, prazos de entrega, rastreamento de pedidos e segurança no envio de produtos importados. Ajuda via e-mail para resolver questões rapidamente.

Cooperativo

positivo

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Perguntas frequentes Protocolos COVID-19 Saúde, segurança e proteção Cruzeiro Informações básicas da viagem Locomovendo-se Clima Duty Free Protocolos COVID-19 Para garantir a saúde e a segurança de todos os que entram e residem nas Bahamas, protocolos estritos foram colocados em prática para minimizar a disseminação do COVID-19. Descubra o que você precisa antes de viajar e o que pode esperar quando estiver aqui. Visite nossa página de Requisitos de Viagem do COVID-19 . Saúde, segurança e proteção As Bahamas são seguras para turistas? Sim, a Royal Bahamas Police Force mantém uma presença robusta para garantir a segurança dos visitantes e residentes das Bahamas. Nós o encorajamos a manter a consciência sobre o que está ao seu redor e objetos de valor quando estiver em áreas públicas, praias e piscinas, assim como faria em casa. Dicas adicionais de saúde e segurança Aceite apenas viagens de operadores licenciados em terra e no mar, incluindo táxis e operadores de embarcações, como táxis aquáticos, jet skis, banana boats, lanchas, etc. Aproveite o sol, mas use protetor solar, faça pausas e hidrate-se com bebidas não alcoólicas para evitar a insolação. Não nade sozinho e tenha cuidado se decidir nadar durante a manhã ou após o anoitecer. Se você tiver problemas médicos que possam afetar sua capacidade de participar de excursões extenuantes, considere mergulhar se você tiver problemas médicos que possam. Ao reservar uma excursão, fale diretamente com seu hotel ou provedor de viagens para encontrar um operador turístico de confiança. Não é recomendado trabalhar com pessoas que podem se aproximar você na praia ou na rua. A compra e o uso de maconha são ilegais e são aplicadas penas severas. Cruzeiro Quais linhas de cruzeiro oferecem viagens para as Bahamas? As empresas de cruzeiros que atendem às Ilhas Bahamas: MSC Cruzeiros Carnival Cruise Lines Princess Cruise Lines Royal Caribbean International Cruises Disney Cruise Lines Norweigan Cruise Lines Bahamas Paradise Cruise Line Quais ilhas têm um porto de escala para navios de cruzeiro? As seguintes ilhas e ilhotas têm um porto de escala disponível para viagens de cruzeiro: Nassau e Paradise IslandFreeport Great Stirrup Cay Castaway Cay Half Moon Cay Princesa cays Coco Cay É necessário um passaporte ou visto para fazer um cruzeiro para as Bahamas? Todas as nacionalidades que normalmente precisam de visto para viajar para as Bahamas e pretendem viajar para as Bahamas em um navio de cruzeiro devem obter um visto das Bahamas. O mesmo se aplica a pessoas que viajam de avião para embarcar em um navio de cruzeiro que viaja pelas Bahamas. Saber mais Informações básicas da viagem Que tipo de moeda as Bahamas usam? O dólar das Bahamas é mantido no mesmo nível do dólar dos EUA e ambos são aceitos de forma intercambiável em todas as ilhas. ATMs + PLUS e Cirrus estão em bancos em Nassau / Paradise Island, Grand Bahama Island e na maioria das principais Out Islands. Embora certos lugares aceitem cartões de crédito, é aconselhável que você carregue dinheiro se estiver explorando as Out Islands. O que devo levar? Roupas casuais de verão podem ser usadas durante o dia em qualquer época do ano, mas certifique-se de trazer uma jaqueta ou suéter para as noites mais frias de dezembro a fevereiro. A maioria dos hotéis, restaurantes e cassinos exigem paletó para os homens à noite, especialmente em áreas mais cosmopolitas, como Nassau & Paradise Island e Freeport / Lucaya. A roupa de praia é inadequada em igrejas, restaurantes e cassinos. Longe da praia ou da piscina, você deve cobrir o maiô com bermuda ou camiseta comprida ao caminhar pelas ruas da cidade. Em áreas mais relaxadas e remotas, o código de vestimenta é mais flexível. Meu celular funcionará nas Bahamas? Visitantes e viajantes de negócios descobrirão que os serviços de telecomunicações nas Bahamas são comparáveis aos serviços encontrados na maioria dos países desenvolvidos. Um sistema de comutação 100% digital permite a discagem direta para mais de 100 países. Os EUA e Canadá são acessíveis através de uma chamada direta e a maioria dos hotéis oferece discagem direta. A BTC também possui acordos de roaming com 128 empresas em todo o mundo. Para acessar o sistema de roaming GSM da BTC, basta ligar o telefone e esperar que ele se conecte à rede. Para verificar se o seu provedor de serviços domésticos é um parceiro de roaming BTC ou para tarifas de roaming específicas do país, consulte btcbahamas.com . Quais são as regras de trânsito nas Bahamas? As regras do Reino Unido se aplicam nas Bahamas, portanto, dirija à esquerda e tenha muito cuidado nas rotatórias. Os visitantes podem usar a carteira de motorista do país de residência por até três meses e também podem solicitar uma carteira de motorista internacional. Para saber mais sobre as leis de trânsito rodoviário, visite www.roadtraffic.gov.bs . Vou precisar de um conversor de voltagem nas Bahamas? As tomadas elétricas nas Bahamas são de 60 ciclos / 120 volts, o que é compatível com todos os dispositivos americanos. Os aparelhos britânicos e europeus requerem um adaptador plano de dois pinos e um conversor de 220 volts. Posso levar meu animal de estimação para as Bahamas? Sim, você pode trazer seu animal de estimação para as Bahamas, mas deve se preparar antes de sair de casa. É exigida uma licença de importação do Ministério da Agricultura e Recursos Marinhos (Nassau) para todos os animais trazidos para o país. A licença é válida por um ano a partir da data de emissão. Siga os links abaixo para obter informações importantes sobre a importação de animais de estimação e para baixar o formulário de importação de animais de estimação: Trazendo animais de estimação para as Bahamas Aplicativo para importação de animais domésticos The Bahamas Humane Society Requisitos de importação de animais Pedido de CITES Importação / Exportação de Produto Animal / Subproduto Aplicativo para importar plantas CITES (orquídeas) Aplicativo para importar peixes de água doce Lista de controle Quando são as férias de primavera nas Bahamas? A temporada de férias de primavera nas Bahamas vai do final de fevereiro a meados de abril. Esta é uma informação importante, se você está planejando evitar a temporada completamente ou gostaria de pousar bem no meio do Spring Break. Noites na praia, eventos esportivos e entretenimento musical são alguns eventos geralmente organizados para o calendário das férias de primavera. Em que fuso horário estão as Bahamas? As Bahamas estão no fuso horário do Leste e seguem o horário de verão. É esperado dar gorjeta nas Bahamas? Dar gorjetas é comum nas Bahamas, e você deve dar gorjetas de acordo com a qualidade do serviço recebido. Mensageiros e carregadores geralmente recebem US $ 1 por mala, enquanto a maioria dos outros servidores (garçons, táxis, etc.) recebem 15%. Informamos que muitos estabelecimentos incluem a gorjeta no total. O que fazer nas Bahamas? As Bahamas são um país com 16 ilhas principais, abrangendo 100.000 milhas quadradas. São inúmeras as atividades que vão desde cultura, lazer, aventura e ecoturismo. Onde fica a Ilha dos Porquinhos? Big Major Cay, lar de uma colônia de porquinhos e frequentemente chamada de Ilha dos porquinhos está localizada em Exumas. O que é Junkanoo? Junkanoo é uma celebração tradicional das Bahamas que se realiza há milhares de anos. Envolve trajes complexos, música alegre e rotinas cuidadosamente coreografadas, tudo em nome de uma pequena competição amigável. Assista às comemorações do Boxing Day, do Ano Novo e durante todo o verão. Quanto tempo leva para voar para as Bahamas? As Bahamas são um país grande, os tempos de voo variam dependendo da ilha para a qual você está indo. Os voos da costa leste dos EUA duram apenas 1 hora. Locomovendo-se Qual é a melhor maneira de se locomover nas Bahamas? Um serviço de transporte público (chamado jitneys) está disponível em várias das ilhas principais, incluindo Nassau / Paradise Island e Grand Bahama Island. Normalmente funciona desde manhã cedo (cerca das 6h30) até cerca das 19h00. As tarifas variam segundo o percurso e pagar o valor exato é necessária. As paradas de ônibus são marcadas. Em New Providence, a taxa básica é de US $ 1,25 por pessoa; áreas fora da cidade de Nassau podem custar até US $ 3,50. Os táxis estão convenientemente localizados na maioria dos hotéis e aeroportos. Você também pode chamar um táxi ou pegar um na rua das ilhas principais. As taxas medidas variam por ilha, mas são razoáveis e definidas por lei. Observe que muitas vezes se aplicam sobretaxas para mais de duas pessoas e bagagem extra. O aluguel de carros está disponível na maioria das ilhas, bem como aluguel de scooters e bicicletas. Nas ilhas menores, carrinhos de golfe para alugar são um meio de transporte popular. Ver opções de transporte Clima Qual é o clima nas Bahamas? Os ventos alísios abençoam as Ilhas Bahamas com clima quente o ano todo. As temperaturas mínimas do inverno são em média confortáveis 70 ° F (21 ° C) e as máximas do verão variam de 80 a 90 ° F (26 a 32 ° C). As Bahamas têm uma estação chuvosa? Até o paraíso precisa se refrescar com um pouco de chuva de vez em quando. As Bahamas têm uma estação chuvosa o ano todo, o que explica nossa exuberante vegetação. Tempestades e tempestades de trovões passam rapidamente, então a chuva nunca estraga seus planos. Os meses de maio e junho costumam ter mais chuva, grande parte dela caindo nas ilhas do norte e do sul. As Bahamas têm muitos furacões? Embora a temporada de furacões seja de junho a novembro, incentivamos os visitantes a não cancelar seus planos, pois as previsões de tempestades podem ser surpreendentemente imprecisas. Se um furacão interromper seus planos, muitos hotéis das Bahamas têm políticas de cancelamento de furacão que permitem que você cancele e receba um reembolso total. consulte Mais informação Duty Free Posso comprar duty-free nas Bahamas? A partir de 1º de janeiro de 1992, o Governo da Comunidade das Bahamas aboliu todas as taxas de importação de álcool, perfumes, fragrâncias, cristal, artigos de couro, joias, linhos finos, toalhas de mesa, relógios, equipamento fotográfico, porcelana, binóculos e telescópios . As lojas duty-free estão marcadas com o logotipo DFS. Os preços desses itens estão geralmente entre 25-50% abaixo dos preços dos EUA. Onde posso encontrar artesanato local? Você pode encontrar artesanato local em mercados de palha e lojas especializadas ou no Festival Place em Nassau, no Bahama Craft Centre na Paradise Island e no Port Lucaya Marketplace na Grand Bahama Island. Quem pode fazer compras sem impostos nas Bahamas? Não residentes nas Bahamas, aqueles que não possuem um passaporte das Bahamas, aqueles que deixarão as Bahamas nos próximos 45 dias e aqueles que não trabalharam nas Bahamas nos últimos 6 meses. Onde posso encontrar compras isentas de impostos nas Bahamas? As principais áreas comerciais incluem Freeport, Harbour Island, Nassau (incluindo Bay Street, Lynden Pindling International Airport, Cable Beach e Bahamar Resort) e Paradise Island (incluindo Atlantis Resort). Procure a sinalização Global Blue Tax Free nas vitrines. As lojas participantes podem ser encontradas aqui. Quanto tempo leva para receber meu reembolso de IVA? Os visitantes que fizerem compras nas lojas afiliadas da Global Blue receberão o reembolso do IVA imediatamente no momento da compra. Um cartão livre de impostos da loja digital torna o processo ainda mais rápido. Existe um valor mínimo de compra? Sim, o valor mínimo de compra para não consumíveis é $ 25. O valor mínimo de compra para consumíveis, permitido apenas no Aeroporto Internacional Lynden Pindling em Nassau), é de $ 50 para tabaco e álcool e $ 25 para bolos de rum. Posso usar minhas compras enquanto estiver nas Bahamas? Não, a dedução do IVA aplica-se apenas às mercadorias exportadas na sua bagagem pessoal.

Perguntas frequentes Protocolos COVID-19 Saúde, segurança e proteção Cruzeiro Informações básicas da viagem Locomovendo-se Clima Duty Free Protocolos COVID-19 Para garantir a saúde e a segurança de todos os que entram e residem nas Bahamas, protocolos estritos foram colocados em prática para minimizar a disseminação do COVID-19. Descubra o que você precisa antes de viajar e o que pode esperar quando estiver aqui. Visite nossa página de Requisitos de Viagem do COVID-19 . Saúde, segurança e proteção As Bahamas são seguras para turistas? Sim, a Royal Bahamas Police Force mantém uma presença robusta para garantir a segurança dos visitantes e residentes das Bahamas. Nós o encorajamos a manter a consciência sobre o que está ao seu redor e objetos de valor quando estiver em áreas públicas, praias e piscinas, assim como faria em casa. Dicas adicionais de saúde e segurança Aceite apenas viagens de operadores licenciados em terra e no mar, incluindo táxis e operadores de embarcações, como táxis aquáticos, jet skis, banana boats, lanchas, etc. Aproveite o sol, mas use protetor solar, faça pausas e hidrate-se com bebidas não alcoólicas para evitar a insolação. Não nade sozinho e tenha cuidado se decidir nadar durante a manhã ou após o anoitecer. Se você tiver problemas médicos que possam afetar sua capacidade de participar de excursões extenuantes, considere mergulhar se você tiver problemas médicos que possam. Ao reservar uma excursão, fale diretamente com seu hotel ou provedor de viagens para encontrar um operador turístico de confiança. Não é recomendado trabalhar com pessoas que podem se aproximar você na praia ou na rua. A compra e o uso de maconha são ilegais e são aplicadas penas severas. Cruzeiro Quais linhas de cruzeiro oferecem viagens para as Bahamas? As empresas de cruzeiros que atendem às Ilhas Bahamas: MSC Cruzeiros Carnival Cruise Lines Princess Cruise Lines Royal Caribbean International Cruises Disney Cruise Lines Norweigan Cruise Lines Bahamas Paradise Cruise Line Quais ilhas têm um porto de escala para navios de cruzeiro? As seguintes ilhas e ilhotas têm um porto de escala disponível para viagens de cruzeiro: Nassau e Paradise IslandFreeport Great Stirrup Cay Castaway Cay Half Moon Cay Princesa cays Coco Cay É necessário um passaporte ou visto para fazer um cruzeiro para as Bahamas? Todas as nacionalidades que normalmente precisam de visto para viajar para as Bahamas e pretendem viajar para as Bahamas em um navio de cruzeiro devem obter um visto das Bahamas. O mesmo se aplica a pessoas que viajam de avião para embarcar em um navio de cruzeiro que viaja pelas Bahamas. Saber mais Informações básicas da viagem Que tipo de moeda as Bahamas usam? O dólar das Bahamas é mantido no mesmo nível do dólar dos EUA e ambos são aceitos de forma intercambiável em todas as ilhas. ATMs + PLUS e Cirrus estão em bancos em Nassau / Paradise Island, Grand Bahama Island e na maioria das principais Out Islands. Embora certos lugares aceitem cartões de crédito, é aconselhável que você carregue dinheiro se estiver explorando as Out Islands. O que devo levar? Roupas casuais de verão podem ser usadas durante o dia em qualquer época do ano, mas certifique-se de trazer uma jaqueta ou suéter para as noites mais frias de dezembro a fevereiro. A maioria dos hotéis, restaurantes e cassinos exigem paletó para os homens à noite, especialmente em áreas mais cosmopolitas, como Nassau & Paradise Island e Freeport / Lucaya. A roupa de praia é inadequada em igrejas, restaurantes e cassinos. Longe da praia ou da piscina, você deve cobrir o maiô com bermuda ou camiseta comprida ao caminhar pelas ruas da cidade. Em áreas mais relaxadas e remotas, o código de vestimenta é mais flexível. Meu celular funcionará nas Bahamas? Visitantes e viajantes de negócios descobrirão que os serviços de telecomunicações nas Bahamas são comparáveis aos serviços encontrados na maioria dos países desenvolvidos. Um sistema de comutação 100% digital permite a discagem direta para mais de 100 países. Os EUA e Canadá são acessíveis através de uma chamada direta e a maioria dos hotéis oferece discagem direta. A BTC também possui acordos de roaming com 128 empresas em todo o mundo. Para acessar o sistema de roaming GSM da BTC, basta ligar o telefone e esperar que ele se conecte à rede. Para verificar se o seu provedor de serviços domésticos é um parceiro de roaming BTC ou para tarifas de roaming específicas do país, consulte btcbahamas.com . Quais são as regras de trânsito nas Bahamas? As regras do Reino Unido se aplicam nas Bahamas, portanto, dirija à esquerda e tenha muito cuidado nas rotatórias. Os visitantes podem usar a carteira de motorista do país de residência por até três meses e também podem solicitar uma carteira de motorista internacional. Para saber mais sobre as leis de trânsito rodoviário, visite www.roadtraffic.gov.bs . Vou precisar de um conversor de voltagem nas Bahamas? As tomadas elétricas nas Bahamas são de 60 ciclos / 120 volts, o que é compatível com todos os dispositivos americanos. Os aparelhos britânicos e europeus requerem um adaptador plano de dois pinos e um conversor de 220 volts. Posso levar meu animal de estimação para as Bahamas? Sim, você pode trazer seu animal de estimação para as Bahamas, mas deve se preparar antes de sair de casa. É exigida uma licença de importação do Ministério da Agricultura e Recursos Marinhos (Nassau) para todos os animais trazidos para o país. A licença é válida por um ano a partir da data de emissão. Siga os links abaixo para obter informações importantes sobre a importação de animais de estimação e para baixar o formulário de importação de animais de estimação: Trazendo animais de estimação para as Bahamas Aplicativo para importação de animais domésticos The Bahamas Humane Society Requisitos de importação de animais Pedido de CITES Importação / Exportação de Produto Animal / Subproduto Aplicativo para importar plantas CITES (orquídeas) Aplicativo para importar peixes de água doce Lista de controle Quando são as férias de primavera nas Bahamas? A temporada de férias de primavera nas Bahamas vai do final de fevereiro a meados de abril.

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Quais ilhas das Bahamas têm porto de escala para navios de cruzeiro visitantes?

simple

nível de formalidade low

Bahama

Agente de Viagens.

Saúde segurança cruzeiro viagens clima

Criativo

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Perguntas frequentes Protocolos COVID-19 Saúde, segurança e proteção Cruzeiro Informações básicas da viagem Locomovendo-se Clima Duty Free Protocolos COVID-19 Para garantir a saúde e a segurança de todos os que entram e residem nas Bahamas, protocolos estritos foram colocados em prática para minimizar a disseminação do COVID-19. Descubra o que você precisa antes de viajar e o que pode esperar quando estiver aqui. Visite nossa página de Requisitos de Viagem do COVID-19 . Saúde, segurança e proteção As Bahamas são seguras para turistas? Sim, a Royal Bahamas Police Force mantém uma presença robusta para garantir a segurança dos visitantes e residentes das Bahamas. Nós o encorajamos a manter a consciência sobre o que está ao seu redor e objetos de valor quando estiver em áreas públicas, praias e piscinas, assim como faria em casa. Dicas adicionais de saúde e segurança Aceite apenas viagens de operadores licenciados em terra e no mar, incluindo táxis e operadores de embarcações, como táxis aquáticos, jet skis, banana boats, lanchas, etc. Aproveite o sol, mas use protetor solar, faça pausas e hidrate-se com bebidas não alcoólicas para evitar a insolação. Não nade sozinho e tenha cuidado se decidir nadar durante a manhã ou após o anoitecer. Se você tiver problemas médicos que possam afetar sua capacidade de participar de excursões extenuantes, considere mergulhar se você tiver problemas médicos que possam. Ao reservar uma excursão, fale diretamente com seu hotel ou provedor de viagens para encontrar um operador turístico de confiança. Não é recomendado trabalhar com pessoas que podem se aproximar você na praia ou na rua. A compra e o uso de maconha são ilegais e são aplicadas penas severas. Cruzeiro Quais linhas de cruzeiro oferecem viagens para as Bahamas? As empresas de cruzeiros que atendem às Ilhas Bahamas: MSC Cruzeiros Carnival Cruise Lines Princess Cruise Lines Royal Caribbean International Cruises Disney Cruise Lines Norweigan Cruise Lines Bahamas Paradise Cruise Line Quais ilhas têm um porto de escala para navios de cruzeiro? As seguintes ilhas e ilhotas têm um porto de escala disponível para viagens de cruzeiro: Nassau e Paradise IslandFreeport Great Stirrup Cay Castaway Cay Half Moon Cay Princesa cays Coco Cay É necessário um passaporte ou visto para fazer um cruzeiro para as Bahamas? Todas as nacionalidades que normalmente precisam de visto para viajar para as Bahamas e pretendem viajar para as Bahamas em um navio de cruzeiro devem obter um visto das Bahamas. O mesmo se aplica a pessoas que viajam de avião para embarcar em um navio de cruzeiro que viaja pelas Bahamas. Saber mais Informações básicas da viagem Que tipo de moeda as Bahamas usam? O dólar das Bahamas é mantido no mesmo nível do dólar dos EUA e ambos são aceitos de forma intercambiável em todas as ilhas. ATMs + PLUS e Cirrus estão em bancos em Nassau / Paradise Island, Grand Bahama Island e na maioria das principais Out Islands. Embora certos lugares aceitem cartões de crédito, é aconselhável que você carregue dinheiro se estiver explorando as Out Islands. O que devo levar? Roupas casuais de verão podem ser usadas durante o dia em qualquer época do ano, mas certifique-se de trazer uma jaqueta ou suéter para as noites mais frias de dezembro a fevereiro. A maioria dos hotéis, restaurantes e cassinos exigem paletó para os homens à noite, especialmente em áreas mais cosmopolitas, como Nassau & Paradise Island e Freeport / Lucaya. A roupa de praia é inadequada em igrejas, restaurantes e cassinos. Longe da praia ou da piscina, você deve cobrir o maiô com bermuda ou camiseta comprida ao caminhar pelas ruas da cidade. Em áreas mais relaxadas e remotas, o código de vestimenta é mais flexível. Meu celular funcionará nas Bahamas? Visitantes e viajantes de negócios descobrirão que os serviços de telecomunicações nas Bahamas são comparáveis aos serviços encontrados na maioria dos países desenvolvidos. Um sistema de comutação 100% digital permite a discagem direta para mais de 100 países. Os EUA e Canadá são acessíveis através de uma chamada direta e a maioria dos hotéis oferece discagem direta. A BTC também possui acordos de roaming com 128 empresas em todo o mundo. Para acessar o sistema de roaming GSM da BTC, basta ligar o telefone e esperar que ele se conecte à rede. Para verificar se o seu provedor de serviços domésticos é um parceiro de roaming BTC ou para tarifas de roaming específicas do país, consulte btcbahamas.com . Quais são as regras de trânsito nas Bahamas? As regras do Reino Unido se aplicam nas Bahamas, portanto, dirija à esquerda e tenha muito cuidado nas rotatórias. Os visitantes podem usar a carteira de motorista do país de residência por até três meses e também podem solicitar uma carteira de motorista internacional. Para saber mais sobre as leis de trânsito rodoviário, visite www.roadtraffic.gov.bs . Vou precisar de um conversor de voltagem nas Bahamas? As tomadas elétricas nas Bahamas são de 60 ciclos / 120 volts, o que é compatível com todos os dispositivos americanos. Os aparelhos britânicos e europeus requerem um adaptador plano de dois pinos e um conversor de 220 volts. Posso levar meu animal de estimação para as Bahamas? Sim, você pode trazer seu animal de estimação para as Bahamas, mas deve se preparar antes de sair de casa. É exigida uma licença de importação do Ministério da Agricultura e Recursos Marinhos (Nassau) para todos os animais trazidos para o país. A licença é válida por um ano a partir da data de emissão. Siga os links abaixo para obter informações importantes sobre a importação de animais de estimação e para baixar o formulário de importação de animais de estimação: Trazendo animais de estimação para as Bahamas Aplicativo para importação de animais domésticos The Bahamas Humane Society Requisitos de importação de animais Pedido de CITES Importação / Exportação de Produto Animal / Subproduto Aplicativo para importar plantas CITES (orquídeas) Aplicativo para importar peixes de água doce Lista de controle Quando são as férias de primavera nas Bahamas? A temporada de férias de primavera nas Bahamas vai do final de fevereiro a meados de abril. Esta é uma informação importante, se você está planejando evitar a temporada completamente ou gostaria de pousar bem no meio do Spring Break. Noites na praia, eventos esportivos e entretenimento musical são alguns eventos geralmente organizados para o calendário das férias de primavera. Em que fuso horário estão as Bahamas? As Bahamas estão no fuso horário do Leste e seguem o horário de verão. É esperado dar gorjeta nas Bahamas? Dar gorjetas é comum nas Bahamas, e você deve dar gorjetas de acordo com a qualidade do serviço recebido. Mensageiros e carregadores geralmente recebem US $ 1 por mala, enquanto a maioria dos outros servidores (garçons, táxis, etc.) recebem 15%. Informamos que muitos estabelecimentos incluem a gorjeta no total. O que fazer nas Bahamas? As Bahamas são um país com 16 ilhas principais, abrangendo 100.000 milhas quadradas. São inúmeras as atividades que vão desde cultura, lazer, aventura e ecoturismo. Onde fica a Ilha dos Porquinhos? Big Major Cay, lar de uma colônia de porquinhos e frequentemente chamada de Ilha dos porquinhos está localizada em Exumas. O que é Junkanoo? Junkanoo é uma celebração tradicional das Bahamas que se realiza há milhares de anos. Envolve trajes complexos, música alegre e rotinas cuidadosamente coreografadas, tudo em nome de uma pequena competição amigável. Assista às comemorações do Boxing Day, do Ano Novo e durante todo o verão. Quanto tempo leva para voar para as Bahamas? As Bahamas são um país grande, os tempos de voo variam dependendo da ilha para a qual você está indo. Os voos da costa leste dos EUA duram apenas 1 hora. Locomovendo-se Qual é a melhor maneira de se locomover nas Bahamas? Um serviço de transporte público (chamado jitneys) está disponível em várias das ilhas principais, incluindo Nassau / Paradise Island e Grand Bahama Island. Normalmente funciona desde manhã cedo (cerca das 6h30) até cerca das 19h00. As tarifas variam segundo o percurso e pagar o valor exato é necessária. As paradas de ônibus são marcadas. Em New Providence, a taxa básica é de US $ 1,25 por pessoa; áreas fora da cidade de Nassau podem custar até US $ 3,50. Os táxis estão convenientemente localizados na maioria dos hotéis e aeroportos. Você também pode chamar um táxi ou pegar um na rua das ilhas principais. As taxas medidas variam por ilha, mas são razoáveis e definidas por lei. Observe que muitas vezes se aplicam sobretaxas para mais de duas pessoas e bagagem extra. O aluguel de carros está disponível na maioria das ilhas, bem como aluguel de scooters e bicicletas. Nas ilhas menores, carrinhos de golfe para alugar são um meio de transporte popular. Ver opções de transporte Clima Qual é o clima nas Bahamas? Os ventos alísios abençoam as Ilhas Bahamas com clima quente o ano todo. As temperaturas mínimas do inverno são em média confortáveis 70 ° F (21 ° C) e as máximas do verão variam de 80 a 90 ° F (26 a 32 ° C). As Bahamas têm uma estação chuvosa? Até o paraíso precisa se refrescar com um pouco de chuva de vez em quando. As Bahamas têm uma estação chuvosa o ano todo, o que explica nossa exuberante vegetação. Tempestades e tempestades de trovões passam rapidamente, então a chuva nunca estraga seus planos. Os meses de maio e junho costumam ter mais chuva, grande parte dela caindo nas ilhas do norte e do sul. As Bahamas têm muitos furacões? Embora a temporada de furacões seja de junho a novembro, incentivamos os visitantes a não cancelar seus planos, pois as previsões de tempestades podem ser surpreendentemente imprecisas. Se um furacão interromper seus planos, muitos hotéis das Bahamas têm políticas de cancelamento de furacão que permitem que você cancele e receba um reembolso total. consulte Mais informação Duty Free Posso comprar duty-free nas Bahamas? A partir de 1º de janeiro de 1992, o Governo da Comunidade das Bahamas aboliu todas as taxas de importação de álcool, perfumes, fragrâncias, cristal, artigos de couro, joias, linhos finos, toalhas de mesa, relógios, equipamento fotográfico, porcelana, binóculos e telescópios . As lojas duty-free estão marcadas com o logotipo DFS. Os preços desses itens estão geralmente entre 25-50% abaixo dos preços dos EUA. Onde posso encontrar artesanato local? Você pode encontrar artesanato local em mercados de palha e lojas especializadas ou no Festival Place em Nassau, no Bahama Craft Centre na Paradise Island e no Port Lucaya Marketplace na Grand Bahama Island. Quem pode fazer compras sem impostos nas Bahamas? Não residentes nas Bahamas, aqueles que não possuem um passaporte das Bahamas, aqueles que deixarão as Bahamas nos próximos 45 dias e aqueles que não trabalharam nas Bahamas nos últimos 6 meses. Onde posso encontrar compras isentas de impostos nas Bahamas? As principais áreas comerciais incluem Freeport, Harbour Island, Nassau (incluindo Bay Street, Lynden Pindling International Airport, Cable Beach e Bahamar Resort) e Paradise Island (incluindo Atlantis Resort). Procure a sinalização Global Blue Tax Free nas vitrines. As lojas participantes podem ser encontradas aqui. Quanto tempo leva para receber meu reembolso de IVA? Os visitantes que fizerem compras nas lojas afiliadas da Global Blue receberão o reembolso do IVA imediatamente no momento da compra. Um cartão livre de impostos da loja digital torna o processo ainda mais rápido. Existe um valor mínimo de compra? Sim, o valor mínimo de compra para não consumíveis é $ 25. O valor mínimo de compra para consumíveis, permitido apenas no Aeroporto Internacional Lynden Pindling em Nassau), é de $ 50 para tabaco e álcool e $ 25 para bolos de rum. Posso usar minhas compras enquanto estiver nas Bahamas? Não, a dedução do IVA aplica-se apenas às mercadorias exportadas na sua bagagem pessoal.

Esta é uma informação importante, se você está planejando evitar a temporada completamente ou gostaria de pousar bem no meio do Spring Break. Noites na praia, eventos esportivos e entretenimento musical são alguns eventos geralmente organizados para o calendário das férias de primavera. Em que fuso horário estão as Bahamas? As Bahamas estão no fuso horário do Leste e seguem o horário de verão. É esperado dar gorjeta nas Bahamas? Dar gorjetas é comum nas Bahamas, e você deve dar gorjetas de acordo com a qualidade do serviço recebido. Mensageiros e carregadores geralmente recebem US $ 1 por mala, enquanto a maioria dos outros servidores (garçons, táxis, etc.) recebem 15%. Informamos que muitos estabelecimentos incluem a gorjeta no total. O que fazer nas Bahamas? As Bahamas são um país com 16 ilhas principais, abrangendo 100.000 milhas quadradas. São inúmeras as atividades que vão desde cultura, lazer, aventura e ecoturismo. Onde fica a Ilha dos Porquinhos? Big Major Cay, lar de uma colônia de porquinhos e frequentemente chamada de Ilha dos porquinhos está localizada em Exumas. O que é Junkanoo? Junkanoo é uma celebração tradicional das Bahamas que se realiza há milhares de anos. Envolve trajes complexos, música alegre e rotinas cuidadosamente coreografadas, tudo em nome de uma pequena competição amigável. Assista às comemorações do Boxing Day, do Ano Novo e durante todo o verão. Quanto tempo leva para voar para as Bahamas? As Bahamas são um país grande, os tempos de voo variam dependendo da ilha para a qual você está indo. Os voos da costa leste dos EUA duram apenas 1 hora. Locomovendo-se Qual é a melhor maneira de se locomover nas Bahamas? Um serviço de transporte público (chamado jitneys) está disponível em várias das ilhas principais, incluindo Nassau / Paradise Island e Grand Bahama Island. Normalmente funciona desde manhã cedo (cerca das 6h30) até cerca das 19h00. As tarifas variam segundo o percurso e pagar o valor exato é necessária. As paradas de ônibus são marcadas. Em New Providence, a taxa básica é de US $ 1,25 por pessoa; áreas fora da cidade de Nassau podem custar até US $ 3,50. Os táxis estão convenientemente localizados na maioria dos hotéis e aeroportos. Você também pode chamar um táxi ou pegar um na rua das ilhas principais. As taxas medidas variam por ilha, mas são razoáveis e definidas por lei. Observe que muitas vezes se aplicam sobretaxas para mais de duas pessoas e bagagem extra. O aluguel de carros está disponível na maioria das ilhas, bem como aluguel de scooters e bicicletas. Nas ilhas menores, carrinhos de golfe para alugar são um meio de transporte popular. Ver opções de transporte Clima Qual é o clima nas Bahamas? Os ventos alísios abençoam as Ilhas Bahamas com clima quente o ano todo. As temperaturas mínimas do inverno são em média confortáveis 70 ° F (21 ° C) e as máximas do verão variam de 80 a 90 ° F (26 a 32 ° C). As Bahamas têm uma estação chuvosa? Até o paraíso precisa se refrescar com um pouco de chuva de vez em quando. As Bahamas têm uma estação chuvosa o ano todo, o que explica nossa exuberante vegetação. Tempestades e tempestades de trovões passam rapidamente, então a chuva nunca estraga seus planos. Os meses de maio e junho costumam ter mais chuva, grande parte dela caindo nas ilhas do norte e do sul. As Bahamas têm muitos furacões? Embora a temporada de furacões seja de junho a novembro, incentivamos os visitantes a não cancelar seus planos, pois as previsões de tempestades podem ser surpreendentemente imprecisas. Se um furacão interromper seus planos, muitos hotéis das Bahamas têm políticas de cancelamento de furacão que permitem que você cancele e receba um reembolso total. consulte Mais informação Duty Free Posso comprar duty-free nas Bahamas? A partir de 1º de janeiro de 1992, o Governo da Comunidade das Bahamas aboliu todas as taxas de importação de álcool, perfumes, fragrâncias, cristal, artigos de couro, joias, linhos finos, toalhas de mesa, relógios, equipamento fotográfico, porcelana, binóculos e telescópios . As lojas duty-free estão marcadas com o logotipo DFS. Os preços desses itens estão geralmente entre 25-50% abaixo dos preços dos EUA. Onde posso encontrar artesanato local? Você pode encontrar artesanato local em mercados de palha e lojas especializadas ou no Festival Place em Nassau, no Bahama Craft Centre na Paradise Island e no Port Lucaya Marketplace na Grand Bahama Island. Quem pode fazer compras sem impostos nas Bahamas? Não residentes nas Bahamas, aqueles que não possuem um passaporte das Bahamas, aqueles que deixarão as Bahamas nos próximos 45 dias e aqueles que não trabalharam nas Bahamas nos últimos 6 meses. Onde posso encontrar compras isentas de impostos nas Bahamas? As principais áreas comerciais incluem Freeport, Harbour Island, Nassau (incluindo Bay Street, Lynden Pindling International Airport, Cable Beach e Bahamar Resort) e Paradise Island (incluindo Atlantis Resort). Procure a sinalização Global Blue Tax Free nas vitrines. As lojas participantes podem ser encontradas aqui. Quanto tempo leva para receber meu reembolso de IVA? Os visitantes que fizerem compras nas lojas afiliadas da Global Blue receberão o reembolso do IVA imediatamente no momento da compra. Um cartão livre de impostos da loja digital torna o processo ainda mais rápido. Existe um valor mínimo de compra? Sim, o valor mínimo de compra para não consumíveis é $ 25. O valor mínimo de compra para consumíveis, permitido apenas no Aeroporto Internacional Lynden Pindling em Nassau), é de $ 50 para tabaco e álcool e $ 25 para bolos de rum. Posso usar minhas compras enquanto estiver nas Bahamas? Não, a dedução do IVA aplica-se apenas às mercadorias exportadas na sua bagagem pessoal.

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Em que parte das Bahamas está localizada a Big Major Cay, também conhecida como Ilha dos Porquinhos?

simple

nível de formalidade low

Bahati

Agente de viagens

Esclarecer dúvidas sobre turismo, gorjetas, transporte, clima, cultura, compras.

Relaxado

positivo

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Perguntas Frequentes Sobre a KyPetsA KyPets possui loja física ?Não possuímos lojas físicas. Trabalhamos exclusivamente através de nosso comércio eletrônico e todo o nosso atendimento se dá através de nosso e-mail ou de nosso WhatsApp.Vocês possuem algum contato telefônico para atendimento ?Atualmente nosso atendimento é realizado por e-mail ([email protected]) e por WhatsApp (71) 99262-7039. Através desses canais você poderá se informar sobre o seu pedido ou sobre o processo de compra.Qual o horário de atendimento ?Nosso atendimento é realizado de segunda-feira a sexta-feira das 10:00 às 19:00.A KyPets é confiávelA loja KyPets é confiávelA KyPets está no mercado desde Janeiro de 2024, e já conta com mais de 1.000 pedidos entregues para clientes satisfeitos com nossos produtos e com nosso atendimento.Temos respeito máximo por nossos clientes, e nosso compromisso é proporcionar ótimas experiências a nossos clientes, entregando produtos de qualidade a preços justos.O site "kypets.com" é seguro ?Sim, nosso site é totalmente seguro e confiável. Você pode inserir seus dados e fazer seu pagamento sem medo.Utilizamos certificado digital SSL em nosso site, uma tecnologia obrigatória para e-commerces no Brasil que garante que todas as informações são enviadas do seu dispositivo (celular, computador ou tablet) para o nosso site de forma criptografada e segura, não podendo ser interceptadas de uma forma inteligível.Além disso, utilizamos como nossa plataforma de pagamento a AppMax, que é atualmente a solução de e-commerce utilizada por mais de 50% dos negócios on-line do Brasil e garante total segurança para suas compras.E se ocorrer algum problema e meu pedido não for entregue ?Temos orgulho de sustentar a marca de mais de 99.7% dos nosso pedidos entregues corretamente. Apesar das chances serem muito pequenas, infelizmente pode ocorrer algum problema durante a entrega do seu pedido, pois dependemos dos Correios para efetuar as entregas e imprevistos acontecem.Caso ocorra algum problema e seu pedido não seja entregue, você poderá optar por um novo envio do seu produto ou pela devolução do seu dinheiro.Sobre nossos produtosQual o tempo de garantida dos produtos ?Oferecemos 90 dias de garantia diretamente com nossa loja. Se seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, basta nos enviar um e-mail com uma foto ou vídeo mostrando o defeito que lhe enviaremos um novo produto ou devolveremos o seu dinheiro.E se eu não gostar do produto ?Caso você não fique satisfeito com qualquer produto, basta solicitar a devolução em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar se justificar quanto ao motivo da insatisfação. Nós informaremos o procedimento para que você efetue a devolução e devolveremos o seu dinheiro assim que o produto for recebido por nós. Simples assim ;)Gostei de um produto, mas não encontrei a cor que eu queria!Nesse caso, por favor entre em contato com a gente para verificarmos se podemos conseguir o seu produto na cor desejada ;)Sobre a entrega dos nossos produtosComo posso acompanhar o meu pedido ?Nós possuímos uma sessão em nosso site para que você acompanhe o seu pedido da postagem até a entrega. Basta consultar seu número do pedido, enviado anteriormente por email, e conferir clicando abaixo.Ou se preferir você também pode consultar através do site dos Correios ;)Todas as compras acompanham um código de rastreio ?Sim, a loja KyPets trabalha com fornecedores confiáveis, que fornecem códigos de rastreio para a sua segurança e conforto.Quando vou receber o meu código de rastreio ?O código de rastreio será enviado automaticamente em até 5 dias úteis para o seu e-mail cadastrado no momento da compra.Por que os envios têm um prazo de entrega um pouco maior do que o usual ?Porque utilizamos fornecedores internacionais (da Europa e da Ásia) para conseguir oferecer produto de qualidade com preços mais justos para nossos clientes.Meu código parou de atualizar as informações, isso é normal ?Sim, no caminho entre o país de origem e o Brasil realmente não há atualizações, pois não há novas movimentações do pacote. Você receberá novas notificações assim que o produto chegar ao Brasil. Depois você receberá novas notificações a cada movimentação, assim como estamos acostumados com as encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.Será cobrada alguma taxa extra ?Não, o valor do produto no site é o valor final e não será cobrado nenhum valor extra. Nossos produtos não são taxados pela alfândega. Caso aconteça qualquer tipo de cobrança, nós somos os responsáveis e assumiremos todos os custos.Por qual site consigo acompanhar o meu pedido ?Para acompanhar o seu pedido, basta você acessar a aba "RASTREIE O SEU PEDIDO" em nosso rodapé e inserir o código de rastreio que foi disponibilizado a você via e-mail. Ou basta acessar o site dos correios, ir até a seção "Acompanhe seu objeto" e inserir o código de rastreio. Além disso informaremos toda a movimentação do seu pedido via e-mail.Coloquei o endereço errado, como faço para corrigir ?Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar fazer a alteração do endereço de entrega. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos fazer a alteração do endereço. Nesse caso, você deverá esperar seu pedido voltar para o fornecedor para que seja enviado um novo pedido para o endereço correto.Observação: A loja "KyPets" não se responsabiliza pelo preenchimento de endereço incorreto.Posso alterar o modelo ou a cor do produto de um pedido ?Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar modificar o modelo ou a cor do seu pedido. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos atender a solicitação de mudança. Nesse caso você deverá nos solicitar a troca do produto assim que receber o seu pedido.Sobre os pagamentosQuais as formas de pagamentos aceitas ?Trabalhamos com várias opções de pagamentos:- Cartões de crédito (em até 12X) das bandeiras VISA, Mastercard, American Express, Dinners Club International, Hipercard, Aura, Elo.- Boleto bancário (vencimento em 2 dias úteis).- PixFiz uma compra e não estou encontrando o meu boleto! O que devo fazer ?Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra e você poderá acessá-lo a qualquer momento. Por favor, confira a sua caixa de SPAM. Caso realmente não encontre o boleto, por favor entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por email.Meu boleto expirou, o que devo fazer ?Os boletos da nossa loja possuem vencimento programado para 2 dias úteis após a data de emissão. Caso a data do boleto tenha expirado, você poderá fazer uma nova compra ou podemos gerar uma novo boleto para você no nosso sistema. Se desejar que geremos esse novo boleto, por favor entre em contato com a gente por WhatsApp ou por e-mail.Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido ?Os pedidos sempre são processados e enviados pelo nosso fornecedor após a confirmação do pagamento, não sendo possível efetuar o pagamento no momento da entrega.

Perguntas Frequentes Sobre a KyPetsA KyPets possui loja física ?Não possuímos lojas físicas. Trabalhamos exclusivamente através de nosso comércio eletrônico e todo o nosso atendimento se dá através de nosso e-mail ou de nosso WhatsApp.Vocês possuem algum contato telefônico para atendimento ?Atualmente nosso atendimento é realizado por e-mail ([email protected]) e por WhatsApp (71) 99262-7039. Através desses canais você poderá se informar sobre o seu pedido ou sobre o processo de compra.Qual o horário de atendimento ?Nosso atendimento é realizado de segunda-feira a sexta-feira das 10:00 às 19:00.A KyPets é confiávelA loja KyPets é confiávelA KyPets está no mercado desde Janeiro de 2024, e já conta com mais de 1.000 pedidos entregues para clientes satisfeitos com nossos produtos e com nosso atendimento.Temos respeito máximo por nossos clientes, e nosso compromisso é proporcionar ótimas experiências a nossos clientes, entregando produtos de qualidade a preços justos.O site "kypets.com" é seguro ?Sim, nosso site é totalmente seguro e confiável. Você pode inserir seus dados e fazer seu pagamento sem medo.Utilizamos certificado digital SSL em nosso site, uma tecnologia obrigatória para e-commerces no Brasil que garante que todas as informações são enviadas do seu dispositivo (celular, computador ou tablet) para o nosso site de forma criptografada e segura, não podendo ser interceptadas de uma forma inteligível.Além disso, utilizamos como nossa plataforma de pagamento a AppMax, que é atualmente a solução de e-commerce utilizada por mais de 50% dos negócios on-line do Brasil e garante total segurança para suas compras.E se ocorrer algum problema e meu pedido não for entregue ?Temos orgulho de sustentar a marca de mais de 99.7% dos nosso pedidos entregues corretamente. Apesar das chances serem muito pequenas, infelizmente pode ocorrer algum problema durante a entrega do seu pedido, pois dependemos dos Correios para efetuar as entregas e imprevistos acontecem.Caso ocorra algum problema e seu pedido não seja entregue, você poderá optar por um novo envio do seu produto ou pela devolução do seu dinheiro.Sobre nossos produtosQual o tempo de garantida dos produtos ?Oferecemos 90 dias de garantia diretamente com nossa loja. Se seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, basta nos enviar um e-mail com uma foto ou vídeo mostrando o defeito que lhe enviaremos um novo produto ou devolveremos o seu dinheiro.E se eu não gostar do produto ?Caso você não fique satisfeito com qualquer produto, basta solicitar a devolução em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar se justificar quanto ao motivo da insatisfação. Nós informaremos o procedimento para que você efetue a devolução e devolveremos o seu dinheiro assim que o produto for recebido por nós. Simples assim ;)Gostei de um produto, mas não encontrei a cor que eu queria!Nesse caso, por favor entre em contato com a gente para verificarmos se podemos conseguir o seu produto na cor desejada ;)Sobre a entrega dos nossos produtosComo posso acompanhar o meu pedido ?Nós possuímos uma sessão em nosso site para que você acompanhe o seu pedido da postagem até a entrega. Basta consultar seu número do pedido, enviado anteriormente por email, e conferir clicando abaixo.Ou se preferir você também pode consultar através do site dos Correios ;)Todas as compras acompanham um código de rastreio ?Sim, a loja KyPets trabalha com fornecedores confiáveis, que fornecem códigos de rastreio para a sua segurança e conforto.Quando vou receber o meu código de rastreio ?O código de rastreio será enviado automaticamente em até 5 dias úteis para o seu e-mail cadastrado no momento da compra.

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Vocês possuem lojas físicas para atendimento ao cliente ou atendimento é apenas online?

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Kyara

Atendente de E-commerce

Facilitar informações sobre produtos KyPets, suporte através de e-mail e WhatsApp, segurança de compras, rastreamento de pedidos, garantias e devoluções.

Generoso

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Perguntas Frequentes Sobre a KyPetsA KyPets possui loja física ?Não possuímos lojas físicas. Trabalhamos exclusivamente através de nosso comércio eletrônico e todo o nosso atendimento se dá através de nosso e-mail ou de nosso WhatsApp.Vocês possuem algum contato telefônico para atendimento ?Atualmente nosso atendimento é realizado por e-mail ([email protected]) e por WhatsApp (71) 99262-7039. Através desses canais você poderá se informar sobre o seu pedido ou sobre o processo de compra.Qual o horário de atendimento ?Nosso atendimento é realizado de segunda-feira a sexta-feira das 10:00 às 19:00.A KyPets é confiávelA loja KyPets é confiávelA KyPets está no mercado desde Janeiro de 2024, e já conta com mais de 1.000 pedidos entregues para clientes satisfeitos com nossos produtos e com nosso atendimento.Temos respeito máximo por nossos clientes, e nosso compromisso é proporcionar ótimas experiências a nossos clientes, entregando produtos de qualidade a preços justos.O site "kypets.com" é seguro ?Sim, nosso site é totalmente seguro e confiável. Você pode inserir seus dados e fazer seu pagamento sem medo.Utilizamos certificado digital SSL em nosso site, uma tecnologia obrigatória para e-commerces no Brasil que garante que todas as informações são enviadas do seu dispositivo (celular, computador ou tablet) para o nosso site de forma criptografada e segura, não podendo ser interceptadas de uma forma inteligível.Além disso, utilizamos como nossa plataforma de pagamento a AppMax, que é atualmente a solução de e-commerce utilizada por mais de 50% dos negócios on-line do Brasil e garante total segurança para suas compras.E se ocorrer algum problema e meu pedido não for entregue ?Temos orgulho de sustentar a marca de mais de 99.7% dos nosso pedidos entregues corretamente. Apesar das chances serem muito pequenas, infelizmente pode ocorrer algum problema durante a entrega do seu pedido, pois dependemos dos Correios para efetuar as entregas e imprevistos acontecem.Caso ocorra algum problema e seu pedido não seja entregue, você poderá optar por um novo envio do seu produto ou pela devolução do seu dinheiro.Sobre nossos produtosQual o tempo de garantida dos produtos ?Oferecemos 90 dias de garantia diretamente com nossa loja. Se seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, basta nos enviar um e-mail com uma foto ou vídeo mostrando o defeito que lhe enviaremos um novo produto ou devolveremos o seu dinheiro.E se eu não gostar do produto ?Caso você não fique satisfeito com qualquer produto, basta solicitar a devolução em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar se justificar quanto ao motivo da insatisfação. Nós informaremos o procedimento para que você efetue a devolução e devolveremos o seu dinheiro assim que o produto for recebido por nós. Simples assim ;)Gostei de um produto, mas não encontrei a cor que eu queria!Nesse caso, por favor entre em contato com a gente para verificarmos se podemos conseguir o seu produto na cor desejada ;)Sobre a entrega dos nossos produtosComo posso acompanhar o meu pedido ?Nós possuímos uma sessão em nosso site para que você acompanhe o seu pedido da postagem até a entrega. Basta consultar seu número do pedido, enviado anteriormente por email, e conferir clicando abaixo.Ou se preferir você também pode consultar através do site dos Correios ;)Todas as compras acompanham um código de rastreio ?Sim, a loja KyPets trabalha com fornecedores confiáveis, que fornecem códigos de rastreio para a sua segurança e conforto.Quando vou receber o meu código de rastreio ?O código de rastreio será enviado automaticamente em até 5 dias úteis para o seu e-mail cadastrado no momento da compra.Por que os envios têm um prazo de entrega um pouco maior do que o usual ?Porque utilizamos fornecedores internacionais (da Europa e da Ásia) para conseguir oferecer produto de qualidade com preços mais justos para nossos clientes.Meu código parou de atualizar as informações, isso é normal ?Sim, no caminho entre o país de origem e o Brasil realmente não há atualizações, pois não há novas movimentações do pacote. Você receberá novas notificações assim que o produto chegar ao Brasil. Depois você receberá novas notificações a cada movimentação, assim como estamos acostumados com as encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.Será cobrada alguma taxa extra ?Não, o valor do produto no site é o valor final e não será cobrado nenhum valor extra. Nossos produtos não são taxados pela alfândega. Caso aconteça qualquer tipo de cobrança, nós somos os responsáveis e assumiremos todos os custos.Por qual site consigo acompanhar o meu pedido ?Para acompanhar o seu pedido, basta você acessar a aba "RASTREIE O SEU PEDIDO" em nosso rodapé e inserir o código de rastreio que foi disponibilizado a você via e-mail. Ou basta acessar o site dos correios, ir até a seção "Acompanhe seu objeto" e inserir o código de rastreio. Além disso informaremos toda a movimentação do seu pedido via e-mail.Coloquei o endereço errado, como faço para corrigir ?Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar fazer a alteração do endereço de entrega. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos fazer a alteração do endereço. Nesse caso, você deverá esperar seu pedido voltar para o fornecedor para que seja enviado um novo pedido para o endereço correto.Observação: A loja "KyPets" não se responsabiliza pelo preenchimento de endereço incorreto.Posso alterar o modelo ou a cor do produto de um pedido ?Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar modificar o modelo ou a cor do seu pedido. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos atender a solicitação de mudança. Nesse caso você deverá nos solicitar a troca do produto assim que receber o seu pedido.Sobre os pagamentosQuais as formas de pagamentos aceitas ?Trabalhamos com várias opções de pagamentos:- Cartões de crédito (em até 12X) das bandeiras VISA, Mastercard, American Express, Dinners Club International, Hipercard, Aura, Elo.- Boleto bancário (vencimento em 2 dias úteis).- PixFiz uma compra e não estou encontrando o meu boleto! O que devo fazer ?Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra e você poderá acessá-lo a qualquer momento. Por favor, confira a sua caixa de SPAM. Caso realmente não encontre o boleto, por favor entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por email.Meu boleto expirou, o que devo fazer ?Os boletos da nossa loja possuem vencimento programado para 2 dias úteis após a data de emissão. Caso a data do boleto tenha expirado, você poderá fazer uma nova compra ou podemos gerar uma novo boleto para você no nosso sistema. Se desejar que geremos esse novo boleto, por favor entre em contato com a gente por WhatsApp ou por e-mail.Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido ?Os pedidos sempre são processados e enviados pelo nosso fornecedor após a confirmação do pagamento, não sendo possível efetuar o pagamento no momento da entrega.

Por que os envios têm um prazo de entrega um pouco maior do que o usual ?Porque utilizamos fornecedores internacionais (da Europa e da Ásia) para conseguir oferecer produto de qualidade com preços mais justos para nossos clientes.Meu código parou de atualizar as informações, isso é normal ?Sim, no caminho entre o país de origem e o Brasil realmente não há atualizações, pois não há novas movimentações do pacote. Você receberá novas notificações assim que o produto chegar ao Brasil. Depois você receberá novas notificações a cada movimentação, assim como estamos acostumados com as encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.Será cobrada alguma taxa extra ?Não, o valor do produto no site é o valor final e não será cobrado nenhum valor extra. Nossos produtos não são taxados pela alfândega. Caso aconteça qualquer tipo de cobrança, nós somos os responsáveis e assumiremos todos os custos.Por qual site consigo acompanhar o meu pedido ?Para acompanhar o seu pedido, basta você acessar a aba "RASTREIE O SEU PEDIDO" em nosso rodapé e inserir o código de rastreio que foi disponibilizado a você via e-mail. Ou basta acessar o site dos correios, ir até a seção "Acompanhe seu objeto" e inserir o código de rastreio. Além disso informaremos toda a movimentação do seu pedido via e-mail.Coloquei o endereço errado, como faço para corrigir ?Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar fazer a alteração do endereço de entrega. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos fazer a alteração do endereço. Nesse caso, você deverá esperar seu pedido voltar para o fornecedor para que seja enviado um novo pedido para o endereço correto.Observação: A loja "KyPets" não se responsabiliza pelo preenchimento de endereço incorreto.Posso alterar o modelo ou a cor do produto de um pedido ?Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar modificar o modelo ou a cor do seu pedido. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos atender a solicitação de mudança. Nesse caso você deverá nos solicitar a troca do produto assim que receber o seu pedido.Sobre os pagamentosQuais as formas de pagamentos aceitas ?Trabalhamos com várias opções de pagamentos:- Cartões de crédito (em até 12X) das bandeiras VISA, Mastercard, American Express, Dinners Club International, Hipercard, Aura, Elo.- Boleto bancário (vencimento em 2 dias úteis).- PixFiz uma compra e não estou encontrando o meu boleto! O que devo fazer ?Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra e você poderá acessá-lo a qualquer momento. Por favor, confira a sua caixa de SPAM. Caso realmente não encontre o boleto, por favor entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por email.Meu boleto expirou, o que devo fazer ?Os boletos da nossa loja possuem vencimento programado para 2 dias úteis após a data de emissão. Caso a data do boleto tenha expirado, você poderá fazer uma nova compra ou podemos gerar uma novo boleto para você no nosso sistema. Se desejar que geremos esse novo boleto, por favor entre em contato com a gente por WhatsApp ou por e-mail.Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido ?Os pedidos sempre são processados e enviados pelo nosso fornecedor após a confirmação do pagamento, não sendo possível efetuar o pagamento no momento da entrega.

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Prazo de entrega?

simple

nível de formalidade high

Kyron

Atendente de E-commerce

O Chatbot facilita suporte aos clientes da KyPets, ajudando com rastreamento, correções de endereço, pagamentos, alterações de produtos, e consultando prazos de entrega.

Inovador

positivo

0pt-br

Perguntas gerais Conteúdo recolhível O que é VIP Boutique? VIP Boutique é uma loja familiar brasileira em Marlborough, MA, com foco em moda e tendências brasileiras para e promover a comunidade brasileiro-americana. Onde fica a sua loja? Nossa loja está localizada em Marlborough, MA. Por favor, siga este link para Encontrar Nossa Loja. Que tamanhos você oferece? Dependendo do nosso estoque, oferecemos peças para mulheres pequenas a curvilíneas. Temos tamanhos que variam de pequeno a extra grande. Que tipo de produtos você vende? Vendemos todos os tipos de roupas e acessórios femininos. Por favor, siga este link para Comprar Todos os nossos produtos. Perguntas sobre envio Conteúdo recolhível Vocês oferecem frete? VIP Boutique oferece frete em nossos itens. Você tem frete grátis? As taxas de envio são calculadas no check-out. Frete grátis pode estar disponível, embora não garantido. Para onde você envia? Nós enviamos para todo o mundo se encomendado através do nosso site. E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado? Você pode comprar na loja ou fazer seu pedido on-line e você pode retirar na loja dentro de 24 horas após a colocação do seu pedido.

Perguntas gerais Conteúdo recolhível O que é VIP Boutique? VIP Boutique é uma loja familiar brasileira em Marlborough, MA, com foco em moda e tendências brasileiras para e promover a comunidade brasileiro-americana. Onde fica a sua loja? Nossa loja está localizada em Marlborough, MA. Por favor, siga este link para Encontrar Nossa Loja. Que tamanhos você oferece? Dependendo do nosso estoque, oferecemos peças para mulheres pequenas a curvilíneas. Temos tamanhos que variam de pequeno a extra grande. Que tipo de produtos você vende? Vendemos todos os tipos de roupas e acessórios femininos.

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Onde fica a VIP Boutique?

simple

nível de formalidade high

Marília

Vendedor de Moda.

O Chatbot tem a missão de fornecer informações detalhadas sobre a VIP Boutique, uma loja brasileira em Marlborough, MA. Ele esclarece dúvidas sobre localização, tamanhos disponíveis e tipos de produtos femininos oferecidos, como roupas e acessórios, promovendo a comunidade brasileiro-americana.

Sistemático

positivo

0pt-br

Perguntas gerais Conteúdo recolhível O que é VIP Boutique? VIP Boutique é uma loja familiar brasileira em Marlborough, MA, com foco em moda e tendências brasileiras para e promover a comunidade brasileiro-americana. Onde fica a sua loja? Nossa loja está localizada em Marlborough, MA. Por favor, siga este link para Encontrar Nossa Loja. Que tamanhos você oferece? Dependendo do nosso estoque, oferecemos peças para mulheres pequenas a curvilíneas. Temos tamanhos que variam de pequeno a extra grande. Que tipo de produtos você vende? Vendemos todos os tipos de roupas e acessórios femininos. Por favor, siga este link para Comprar Todos os nossos produtos. Perguntas sobre envio Conteúdo recolhível Vocês oferecem frete? VIP Boutique oferece frete em nossos itens. Você tem frete grátis? As taxas de envio são calculadas no check-out. Frete grátis pode estar disponível, embora não garantido. Para onde você envia? Nós enviamos para todo o mundo se encomendado através do nosso site. E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado? Você pode comprar na loja ou fazer seu pedido on-line e você pode retirar na loja dentro de 24 horas após a colocação do seu pedido.

Por favor, siga este link para Comprar Todos os nossos produtos. Perguntas sobre envio Conteúdo recolhível Vocês oferecem frete? VIP Boutique oferece frete em nossos itens. Você tem frete grátis? As taxas de envio são calculadas no check-out. Frete grátis pode estar disponível, embora não garantido. Para onde você envia? Nós enviamos para todo o mundo se encomendado através do nosso site. E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado?E se eu for da área e não quiser que meu item seja enviado? Você pode comprar na loja ou fazer seu pedido on-line e você pode retirar na loja dentro de 24 horas após a colocação do seu pedido.

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Vocês enviam pra qualquer lugar do mundo?

simple

nível de formalidade high

Isabela

Vendedor de Moda.

Assistira com consultas sobre frete.

Intelectual

positivo

0pt-br

1. Qual é o horário de funcionamento das lojas Action? Podes encontrar o horário de funcionamento das lojas Action perto de ti com o nosso localizador de lojas. 2. Esqueci-me de/Perdi um bem pessoal ou uma compra na loja. O que devo fazer? Que chatice. Recomendamos que regresses à loja e perguntes à equipa de gestão se alguém encontrou o teu bem pessoal ou a tua compra. Se for uma compra, não te esqueças de levar o recibo. Boa sorte! 3. Gostava de trabalhar na Action. Como posso candidatar-me? Que bom quereres juntar-te a nós! Podes candidatar-te de duas formas: Trabalhar na Action Nesta secção, vais encontrar as vagas disponíveis. Podes candidatar-te diretamente. * Na loja Tens uma loja específica em que gostavas de trabalhar? Então, dirige-te à loja e candidata-te pessoalmente. Assim, ficas logo a conhecer os teus potenciais colegas! Aplicam-se os limites legais de idade conforme o código do trabalho. 4. Posso ligar para uma loja Action? Não, não é possível contactar as nossas lojas por telefone, nem através do Apoio ao Cliente. Se tiveres perguntas, o melhor é ires a uma loja. Em alternativa, podes fazer a tua pergunta através do nosso formulário de contacto. 5. Quando é que a Action vai abrir uma loja na minha região? Já ultrapassámos as 2500 lojas na Europa! E continuamos a abrir lojas novas todas as semanas. Por isso, infelizmente, não te conseguimos dizer se vai abrir uma nova loja Action perto de ti. O que podemos dizer-te é que temos um localizador de lojas muito útil à tua disposição, onde podes encontrar todas as lojas Action na tua área. 6. As lojas Action estão abertas ao domingo? No nosso localizador de lojas, podes ver se a tua loja Action está aberta aos domingos, uma vez que isto pode variar consoante o país e a cidade. Tem em atenção que o horário de funcionamento indicado é válido para a semana corrente e para a semana seguinte. 7. Quais são as regras nas lojas Action? Para que esteja tudo claro para os nossos clientes, estabelecemos determinadas regras. Estas regras estão apresentadas na entrada das nossas lojas. Quando entras nas nossas lojas, concordas com as regras que temos em vigor. Animais de estimação Por motivos de higiene, não permitimos a entrada de animais de estimação nas nossas lojas, mesmo que sejam transportados em sacos ou caixas próprias. Naturalmente, aplicam-se exceções a cães-guia e a cães-guia em formação. Casas de banho Infelizmente, não é possível utilizar as casas de banho das nossas instalações. Aplicam-se exceções a idosos, mulheres grávidas, crianças e pessoas que tenham justificações médicas. Caso exista uma casa de banho pública disponível nas imediações, a nossa equipa irá referir para a mesma. Cigarros eletrónicos Queremos que os nossos clientes e funcionários desfrutem de um ambiente (de trabalho) saudável e seguro. Por isso, não é permitido fumar nas nossas lojas. Tendo em conta que os efeitos dos cigarros eletrónicos na saúde ainda não são totalmente conhecidos, estes também não são permitidos nas nossas lojas. 8. Paguei em dinheiro mas não me devolveram o troco corretamente, o que posso fazer? Lamentamos ouvir isso. O melhor a fazer é voltares à loja com o teu recibo. Explica a situação ao nosso pessoal na caixa. Eles farão o seu melhor para descobrir o que correu mal. 9. Gostaria de estagiar na Action, é possível? https://pt.action.jobs/

1. Qual é o horário de funcionamento das lojas Action? Podes encontrar o horário de funcionamento das lojas Action perto de ti com o nosso localizador de lojas. 2. Esqueci-me de/Perdi um bem pessoal ou uma compra na loja. O que devo fazer? Que chatice. Recomendamos que regresses à loja e perguntes à equipa de gestão se alguém encontrou o teu bem pessoal ou a tua compra. Se for uma compra, não te esqueças de levar o recibo. Boa sorte! 3. Gostava de trabalhar na Action. Como posso candidatar-me? Que bom quereres juntar-te a nós! Podes candidatar-te de duas formas: Trabalhar na Action Nesta secção, vais encontrar as vagas disponíveis. Podes candidatar-te diretamente. * Na loja Tens uma loja específica em que gostavas de trabalhar? Então, dirige-te à loja e candidata-te pessoalmente. Assim, ficas logo a conhecer os teus potenciais colegas! Aplicam-se os limites legais de idade conforme o código do trabalho. 4. Posso ligar para uma loja Action? Não, não é possível contactar as nossas lojas por telefone, nem através do Apoio ao Cliente. Se tiveres perguntas, o melhor é ires a uma loja. Em alternativa, podes fazer a tua pergunta através do nosso formulário de contacto. 5. Quando é que a Action vai abrir uma loja na minha região? Já ultrapassámos as 2500 lojas na Europa! E continuamos a abrir lojas novas todas as semanas. Por isso, infelizmente, não te conseguimos dizer se vai abrir uma nova loja Action perto de ti. O que podemos dizer-te é que temos um localizador de lojas muito útil à tua disposição, onde podes encontrar todas as lojas Action na tua área. 6. As lojas Action estão abertas ao domingo? No nosso localizador de lojas, podes ver se a tua loja Action está aberta aos domingos, uma vez que isto pode variar consoante o país e a cidade.

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Como cê faz pra trabalhar na Action?

simple

nível de formalidade high

Alexandre

Atendente de loja.

Auxiliar clientes a encontrar horários, resolver perdas, candidaturas, lojas e contatos.

Organizado

positivo

0pt-br

1. Qual é o horário de funcionamento das lojas Action? Podes encontrar o horário de funcionamento das lojas Action perto de ti com o nosso localizador de lojas. 2. Esqueci-me de/Perdi um bem pessoal ou uma compra na loja. O que devo fazer? Que chatice. Recomendamos que regresses à loja e perguntes à equipa de gestão se alguém encontrou o teu bem pessoal ou a tua compra. Se for uma compra, não te esqueças de levar o recibo. Boa sorte! 3. Gostava de trabalhar na Action. Como posso candidatar-me? Que bom quereres juntar-te a nós! Podes candidatar-te de duas formas: Trabalhar na Action Nesta secção, vais encontrar as vagas disponíveis. Podes candidatar-te diretamente. * Na loja Tens uma loja específica em que gostavas de trabalhar? Então, dirige-te à loja e candidata-te pessoalmente. Assim, ficas logo a conhecer os teus potenciais colegas! Aplicam-se os limites legais de idade conforme o código do trabalho. 4. Posso ligar para uma loja Action? Não, não é possível contactar as nossas lojas por telefone, nem através do Apoio ao Cliente. Se tiveres perguntas, o melhor é ires a uma loja. Em alternativa, podes fazer a tua pergunta através do nosso formulário de contacto. 5. Quando é que a Action vai abrir uma loja na minha região? Já ultrapassámos as 2500 lojas na Europa! E continuamos a abrir lojas novas todas as semanas. Por isso, infelizmente, não te conseguimos dizer se vai abrir uma nova loja Action perto de ti. O que podemos dizer-te é que temos um localizador de lojas muito útil à tua disposição, onde podes encontrar todas as lojas Action na tua área. 6. As lojas Action estão abertas ao domingo? No nosso localizador de lojas, podes ver se a tua loja Action está aberta aos domingos, uma vez que isto pode variar consoante o país e a cidade. Tem em atenção que o horário de funcionamento indicado é válido para a semana corrente e para a semana seguinte. 7. Quais são as regras nas lojas Action? Para que esteja tudo claro para os nossos clientes, estabelecemos determinadas regras. Estas regras estão apresentadas na entrada das nossas lojas. Quando entras nas nossas lojas, concordas com as regras que temos em vigor. Animais de estimação Por motivos de higiene, não permitimos a entrada de animais de estimação nas nossas lojas, mesmo que sejam transportados em sacos ou caixas próprias. Naturalmente, aplicam-se exceções a cães-guia e a cães-guia em formação. Casas de banho Infelizmente, não é possível utilizar as casas de banho das nossas instalações. Aplicam-se exceções a idosos, mulheres grávidas, crianças e pessoas que tenham justificações médicas. Caso exista uma casa de banho pública disponível nas imediações, a nossa equipa irá referir para a mesma. Cigarros eletrónicos Queremos que os nossos clientes e funcionários desfrutem de um ambiente (de trabalho) saudável e seguro. Por isso, não é permitido fumar nas nossas lojas. Tendo em conta que os efeitos dos cigarros eletrónicos na saúde ainda não são totalmente conhecidos, estes também não são permitidos nas nossas lojas. 8. Paguei em dinheiro mas não me devolveram o troco corretamente, o que posso fazer? Lamentamos ouvir isso. O melhor a fazer é voltares à loja com o teu recibo. Explica a situação ao nosso pessoal na caixa. Eles farão o seu melhor para descobrir o que correu mal. 9. Gostaria de estagiar na Action, é possível? https://pt.action.jobs/

Tem em atenção que o horário de funcionamento indicado é válido para a semana corrente e para a semana seguinte. 7. Quais são as regras nas lojas Action? Para que esteja tudo claro para os nossos clientes, estabelecemos determinadas regras. Estas regras estão apresentadas na entrada das nossas lojas. Quando entras nas nossas lojas, concordas com as regras que temos em vigor. Animais de estimação Por motivos de higiene, não permitimos a entrada de animais de estimação nas nossas lojas, mesmo que sejam transportados em sacos ou caixas próprias. Naturalmente, aplicam-se exceções a cães-guia e a cães-guia em formação. Casas de banho Infelizmente, não é possível utilizar as casas de banho das nossas instalações. Aplicam-se exceções a idosos, mulheres grávidas, crianças e pessoas que tenham justificações médicas. Caso exista uma casa de banho pública disponível nas imediações, a nossa equipa irá referir para a mesma. Cigarros eletrónicos Queremos que os nossos clientes e funcionários desfrutem de um ambiente (de trabalho) saudável e seguro. Por isso, não é permitido fumar nas nossas lojas. Tendo em conta que os efeitos dos cigarros eletrónicos na saúde ainda não são totalmente conhecidos, estes também não são permitidos nas nossas lojas. 8. Paguei em dinheiro mas não me devolveram o troco corretamente, o que posso fazer? Lamentamos ouvir isso. O melhor a fazer é voltares à loja com o teu recibo. Explica a situação ao nosso pessoal na caixa. Eles farão o seu melhor para descobrir o que correu mal. 9. Gostaria de estagiar na Action, é possível? https://pt.action.jobs/

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Tu pode fumar cigarros eletrônicos nas lojas Action?

simple

nível de formalidade high

Actionio

Atendente de loja

Proporciona informações sobre horários, regras das lojas Action, devolução de troco, estagiários e exceções para entrada de cães-guia.

Extrovertido

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard: todas as suas dúvidas sobre mergulho em liveaboard respondidas Sarah Morlock 24 fevereiro, 2024 Para muitos, os liveaboards são a maneira mais fácil – e melhor – de praticar mergulho. Alcançando destinos remotos e locais de mergulho intocados, eles oferecem a liberdade de viajar sem filtros, longe das preocupações da vida em terra. No entanto, para um iniciante, a ideia pode ser intimidadora e levanta várias perguntas sobre mergulho em liveaboard. E isso é verdade tanto para mergulhadores iniciantes quanto para aqueles que têm centenas de mergulhos no cinto de lastro. Para ajudar a tornar o processo de encontrar, reservar e realmente fazer uma viagem de mergulho em liveaboard mais fácil, reunimos esta lista de perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard e todas as respostas de que você precisa. Continue lendo para: nossas Perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard. Índice: Perguntas sobre mergulho em liveaboard O que é um Liveaboard para Mergulho? Qual é a duração média de uma viagem de Liveaboard? Quanto custam os Liveaboards? O que faz um bom barco e férias de Liveaboard? Que nível de certificação de mergulho é necessário para um Liveaboard? Quantos mergulhos por dia posso fazer em um Liveaboard? O que preciso levar em uma viagem de Liveaboard? O que não devo levar em uma viagem de Liveaboard? Onde posso mergulhar em um Liveaboard? Quais são os melhores destinos de mergulho em Liveaboard? Onde posso encontrar as melhores ofertas em Liveaboards? Quantos mergulhadores são necessários no meu grupo para reservar um Liveaboard? Estou viajando sozinho – terei que compartilhar uma cabine? As cabines terão banheiros privativos? Posso colocar meus objetos de valor em um cofre? Em um Liveaboard, você mergulha da plataforma do barco ou de botes? Quanto devo dar de gorjeta em um Liveaboard de mergulho? Devo estar preparado para o enjoo? Posso concluir um curso de mergulho da PADI a bordo de um Liveaboard? Como é a comida nos Liveaboards de mergulho? Tenho requisitos dietéticos especiais – o que devo fazer? O álcool está incluído no preço de um Liveaboard? Quem não deve ir mergulhar em um Liveaboard? E se o barco afundar ou eu tiver um acidente? O que é um Liveaboard para Mergulho? Antes de abordar as principais questões sobre mergulho em liveaboard, vamos explicar o que isso significa. Pode ser chamado de liveaboard, safári de mergulho ou charters de mergulho, mas o que é exatamente? Um liveaboard é um barco construído especialmente para mergulho ou uma embarcação existente adaptada que oferece viagens de mergulho. Essas viagens geralmente duram mais de uma noite. Os barcos de mergulho podem hospedar entre 12 e 30 mergulhadores, mas você pode encontrar embarcações menores e maiores. Na maioria dos casos, o mergulho está incluído no preço da viagem, assim como a alimentação e as bebidas, e a maioria dos liveaboards custa entre USD $1.000 e $3.000 por viagem. Esses tipos de embarcações oferecem um deque de mergulho confortável onde você pode preparar seu equipamento e, geralmente, têm um, dois ou mais botes para levar os mergulhadores de e para os locais de mergulho. Qual é a duração média de uma viagem de Liveaboard? A duração média é de 7 noites, mas você pode encontrar viagens mais curtas e mais longas. Quanto custam os Liveaboards? Há uma ampla variedade de liveaboards disponíveis ao redor do mundo. Opções econômicas custam apenas algumas centenas de dólares, enquanto outros liveaboards de luxo podem custar USD $5.000 ou mais. O que torna um liveboard um bom barco e bom para as férias? No geral, a chave para um ótimo liveaboard é escolher o local, o itinerário e as características certas para suas preferências. Na PADI Travel, você pode fazer buscas por destinos (confira estes guias de mergulho), por preço (veja as últimas ofertas especiais) ou por interesses específicos em mergulho, por exemplo: Mergulho com tubarões Melhor para iniciantes Mergulho em água fria Você também poderá ler sobre as características de cada embarcação para ajudá-lo a decidir qual é o melhor liveaboard para você. Procure por coisas como: Tamanho – Você apreciará mais espaço se estiver reservando para um grande grupo. Comodidades de mergulho – A disponibilidade de Nitrox ou equipamentos de mergulho específicos pode influenciar sua decisão. Cabines – Se você não gosta de compartilhar, opte por cabines privativas com banheiros privativos. Ar condicionado – Em climas quentes, isso pode ser essencial para o seu conforto. Banheiras de hidromassagem e spas – Um must se você espera luxo e relaxamento pós-mergulho. Além disso, considere fatores como acesso Wi-Fi, cursos da PADI, opções de alimentação e entretenimento a bordo, bem como avaliações de outros viajantes. Pesquise Seu Liveaboard Ideal Qual nível de certificação de mergulho é necessário para um Liveaboard? Esta é uma excelente pergunta, mas a resposta varia dependendo do destino e itinerário escolhidos. Há liveaboards ideais para iniciantes, e você pode até fazer o curso de mergulho PADI Open Water Diver durante muitas dessas viagens. No entanto, outros destinos podem exigir uma certificação PADI Advanced Open Water Diver ou um certo número de mergulhos registrados. Quantos mergulhos por dia posso fazer em um Liveaboard? Quantos mergulhos de mergulho autônomo você pode fazer por dia depende de você, do destino e da duração e profundidade dos mergulhos. Em média, a maioria dos barcos oferece de três a quatro mergulhos por dia. Alguns barcos podem oferecer a opção de fazer cinco mergulhos por dia, enquanto outros barcos, que combinam mergulho com outras atividades, podem fornecer aos mergulhadores apenas um ou dois mergulhos por dia. Para garantir que você possa aproveitar ao máximo todos os mergulhos oferecidos em seu liveaboard de escolha, recomendamos fazer o curso especializado de Mergulhador de Ar Enriquecido antes da sua viagem. Respirar ar enriquecido significa que você pode desfrutar de mergulhos mais longos e intervalos de superfície mais curtos. O que preciso levar em uma viagem de Liveaboard? Embora muitos operadores de liveaboard forneçam uma lista de embalagem após a confirmação, há alguns itens obrigatórios. Aqui estão nossas sugestões para sua lista de embalagem para mergulho em liveaboard: Dois trajes de mergulho e duas ou três roupas de banho – Você estará mergulhando com tanta frequência que uma não secará a tempo para o próximo mergulho. Um casaco – Mesmo nos trópicos, o ar da noite e o ar-condicionado podem ficar frios. Carregadores e baterias extras para equipamentos de câmera – Se todas as tomadas estiverem ocupadas, você vai querer ter uma bateria reserva. Um pequeno cabo de extensão – As tomadas em liveaboards geralmente são colocadas de maneira inconveniente para sentar com seu laptop. Um disco rígido externo – Você definitivamente vai querer fazer backup de suas fotos e compartilhá-las com os outros hóspedes também. Remédios para enjoo – Se você é propenso a enjoos, levar algum medicamento preventivo é fundamental. Proteção solar – Um chapéu e protetor solar seguro para recifes são necessidades. Bagagem dobrável – O espaço nas cabines de liveaboard pode ser apertado. Ter bagagem dobrável ou macia é melhor para espaços pequenos. Kit de salvamento de mergulho e peças de reposição para tudo – Não há loja de mergulho no meio do oceano, e você não pode voltar para terra se perder ou quebrar alguma coisa. O que não devo levar em uma viagem de Liveaboard? Não exagere na bagagem! O espaço pode ser limitado em liveaboards, e as companhias aéreas estão cobrando mais taxas de bagagem do que nunca. Aqui está o que você não deve trazer em suas férias de liveaboard: Roupas demais – Você estará mergulhando na maior parte do tempo. Sapatos demais – A maioria dos barcos tem uma política de “sem sapatos”. Eletrônicos em excesso – Os liveaboards tendem a ter opções de entretenimento suficientes por conta própria. Onde posso mergulhar em um Liveaboard? Há centenas de destinos onde você pode mergulhar em um liveaboard. Alguns oferecem excelentes mergulhos em liveaboard para iniciantes, enquanto outros exigem o PADI Advanced Open Water ou superior. Muitos destinos remotos de mergulho (como a Ilha do Coco ou Socorro) só podem ser alcançados por liveaboard. Ao mesmo tempo, outros itinerários oferecem apenas uma maneira mais conveniente e/ou luxuosa de pular entre ilhas e resorts (como as Maldivas ou a Grande Barreira de Coral). Claro, alguns lugares têm poucas ou nenhuma viagem de mergulho em liveaboard – África do Sul, Brasil e Japão, para citar apenas alguns. Geralmente, isso se deve a condições marítimas agitadas, instabilidade política ou porque os melhores locais de mergulho da área são alcançados mais facilmente com barcos de dia ou mergulho de costa. Quais são os melhores destinos de mergulho em Liveaboard? Esta é uma das perguntas mais populares sobre mergulho em liveaboard, então compilamos uma lista de destinos para as melhores viagens de mergulho em liveaboard ao redor do mundo. Se um deles despertar seu interesse, não deixe de clicar no link anexado para navegar pelos liveaboards disponíveis na área. Onde posso encontrar as melhores ofertas em Liveaboards? Só porque você quer fazer umas férias de liveaboard não significa que precise pagar uma fortuna por isso. Os barcos regularmente entram em ofertas especiais. Você pode encontrar ofertas de última hora, ofertas de primeira hora e tudo mais na página de ofertas especiais da PADI Travel. Navegue pelas ofertas de férias de liveaboard Quantos mergulhadores são necessários no meu grupo para reservar um Liveaboard? A maioria dos clientes reserva viagens de mergulho em liveaboard em duplas. No entanto, está se tornando cada vez mais popular fazer um safari de mergulho com um grupo maior ou como um viajante solo. Estou viajando sozinho – terei que compartilhar uma cabine? Muitos liveaboards têm duas opções para viajantes solos. Você pode pagar o suplemento de solteiro e ter uma cabine privativa. Ou você pode pedir ao operador do liveaboard para emparelhá-lo com outro mergulhador solteiro para que você não tenha que pagar a taxa adicional. As cabines terão banheiros privativos? Depende do barco. Muitos liveaboards agora têm banheiros privativos, mas algumas das opções mais econômicas têm banheiros comuns. Posso colocar meus objetos de valor em um cofre? A maioria dos barcos de liveaboard tem um pequeno cofre que os hóspedes podem usar. No entanto, não espere guardar itens maiores. Em um Liveaboard, você mergulha da plataforma do barco ou de botes? Novamente, isso depende do barco e do local de mergulho. A maioria dos liveaboards utiliza pequenos botes de mergulho para facilitar o mergulho e proteger os ambientes marinhos vulneráveis. No entanto, alguns liveaboards são pequenos o suficiente para que seja fácil simplesmente pular diretamente sem se preocupar em embarcar em um segundo barco. Quanto devo dar de gorjeta em um Liveaboard de mergulho? Dar gorjeta nunca é obrigatório, mas a maioria dos liveaboards encoraja a prática. Você dá gorjeta aos divemasters e ao seu guia de liveaboard, ou à tripulação do barco? Geralmente as pessoas dão gorjeta para ambos, e é comum dar uma gorjeta de 5 a 10% do preço do liveaboard no final da viagem. Devo estar preparado para o enjoo? Em suma, sim. Se você sabe que é propenso ao enjoo, é uma boa ideia carregar remédios para qualquer viagem de barco. Posso concluir um curso de mergulho da PADI a bordo de um Liveaboard? Sim, muitos liveaboards oferecem uma variedade de cursos. Apenas certifique-se de reservar isso antes da partida e trazer prova de suas certificações anteriores. Reserve seu próximo curso da PADI Como é a comida nos Liveaboards de mergulho? A maioria dos liveaboards serve uma variedade de refeições preparadas na hora para refletir tanto as cozinhas ocidentais quanto as locais. Você pode esperar buffets, serviço de mesa e lanches entre os mergulhos. Tenho requisitos dietéticos especiais – o que devo fazer? Avise o operador do seu liveaboard de mergulho com antecedência para que eles possam se preparar para suas necessidades. O álcool está incluído no preço de um Liveaboard? Isso depende do liveaboard. Alguns incluem uma gama completa de álcool, enquanto outros oferecem apenas uma seleção limitada de cerveja e vinho. Outros barcos não incluem álcool no preço. Quem não deve ir mergulhar em um Liveaboard? Para muitos mergulhadores, um liveaboard é a única maneira de passar férias. No entanto, aderir a resorts e mergulhos de costa pode ser melhor se você: Sofrer muito de enjoo – Há pouco alívio quando você está no mar por dias. Ter uma disposição nervosa – Algumas jornadas mais longas e de mar aberto podem ficar um pouco agitadas, e provavelmente haverá muitos ruídos de rangidos e objetos deslizantes! Não se dar bem com os outros – Liveaboards significam muitos mergulhadores (e tripulação) em um espaço confinado, então se dar bem e ser sociável é fundamental para se divertir para todos. Não consegue fazer malas leves- Mesmo os maiores liveaboards têm espaço limitado. Se você não pode viver sem todo conforto, então um quarto de hotel pode ser mais apropriado. E se o barco afundar ou eu tiver um acidente? Embora seja altamente improvável, é possível que seu liveaboard afunde, assim como é possível que sua casa pegue fogo. As previsões do tempo são estudadas diligentemente antes que seu barco saia, e o capitão monitorará o tempo continuamente enquanto estiver no mar. Se as estimativas indicarem algo diferente de condições perfeitas, o capitão mudará sua rota para evitá-lo e usará um dos seus locais alternativos para o dia. Não se preocupe! Acidentes acontecem. Esteja preparado. Quanto a ter um acidente de mergulho enquanto estiver em um liveaboard, é essencial ter o seguro de mergulhador apropriado. A Rede de Alerta de Mergulhadores (DAN) é uma ótima opção, pois cobre a extração médica mesmo de locais remotos, além de tratamentos de descompressão caros. Esse risco é o mesmo onde quer que você vá mergulhar. No entanto, os protocolos de acidente de liveaboard podem ser um pouco mais extensos do que os em terra. Viaje sem filtros, viva sem filtros – Reserve um liveaboard hoje Agora que respondemos suas perguntas sobre mergulho em liveaboard, você está pronto para viajar sem filtros? Reserve o liveaboard dos seus sonhos hoje – confira a PADI Travel para todas as suas necessidades de liveaboard. Nossos Especialistas em Viagens da PADI estão prontos para ajudá-lo a encontrar sua viagem perfeita e responder a quaisquer outras perguntas sobre mergulho em liveaboard que você possa ter. Viaje sem filtros, #VivaSemFiltros Ver Todas As Viagens De Liveaboard

Perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard: todas as suas dúvidas sobre mergulho em liveaboard respondidas Sarah Morlock 24 fevereiro, 2024 Para muitos, os liveaboards são a maneira mais fácil – e melhor – de praticar mergulho. Alcançando destinos remotos e locais de mergulho intocados, eles oferecem a liberdade de viajar sem filtros, longe das preocupações da vida em terra. No entanto, para um iniciante, a ideia pode ser intimidadora e levanta várias perguntas sobre mergulho em liveaboard. E isso é verdade tanto para mergulhadores iniciantes quanto para aqueles que têm centenas de mergulhos no cinto de lastro. Para ajudar a tornar o processo de encontrar, reservar e realmente fazer uma viagem de mergulho em liveaboard mais fácil, reunimos esta lista de perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard e todas as respostas de que você precisa. Continue lendo para: nossas Perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard. Índice: Perguntas sobre mergulho em liveaboard O que é um Liveaboard para Mergulho? Qual é a duração média de uma viagem de Liveaboard? Quanto custam os Liveaboards? O que faz um bom barco e férias de Liveaboard? Que nível de certificação de mergulho é necessário para um Liveaboard? Quantos mergulhos por dia posso fazer em um Liveaboard? O que preciso levar em uma viagem de Liveaboard? O que não devo levar em uma viagem de Liveaboard? Onde posso mergulhar em um Liveaboard? Quais são os melhores destinos de mergulho em Liveaboard? Onde posso encontrar as melhores ofertas em Liveaboards? Quantos mergulhadores são necessários no meu grupo para reservar um Liveaboard? Estou viajando sozinho – terei que compartilhar uma cabine? As cabines terão banheiros privativos? Posso colocar meus objetos de valor em um cofre? Em um Liveaboard, você mergulha da plataforma do barco ou de botes? Quanto devo dar de gorjeta em um Liveaboard de mergulho? Devo estar preparado para o enjoo? Posso concluir um curso de mergulho da PADI a bordo de um Liveaboard? Como é a comida nos Liveaboards de mergulho? Tenho requisitos dietéticos especiais – o que devo fazer? O álcool está incluído no preço de um Liveaboard? Quem não deve ir mergulhar em um Liveaboard? E se o barco afundar ou eu tiver um acidente? O que é um Liveaboard para Mergulho? Antes de abordar as principais questões sobre mergulho em liveaboard, vamos explicar o que isso significa. Pode ser chamado de liveaboard, safári de mergulho ou charters de mergulho, mas o que é exatamente? Um liveaboard é um barco construído especialmente para mergulho ou uma embarcação existente adaptada que oferece viagens de mergulho. Essas viagens geralmente duram mais de uma noite. Os barcos de mergulho podem hospedar entre 12 e 30 mergulhadores, mas você pode encontrar embarcações menores e maiores. Na maioria dos casos, o mergulho está incluído no preço da viagem, assim como a alimentação e as bebidas, e a maioria dos liveaboards custa entre USD $1.000 e $3.000 por viagem. Esses tipos de embarcações oferecem um deque de mergulho confortável onde você pode preparar seu equipamento e, geralmente, têm um, dois ou mais botes para levar os mergulhadores de e para os locais de mergulho. Qual é a duração média de uma viagem de Liveaboard? A duração média é de 7 noites, mas você pode encontrar viagens mais curtas e mais longas. Quanto custam os Liveaboards? Há uma ampla variedade de liveaboards disponíveis ao redor do mundo. Opções econômicas custam apenas algumas centenas de dólares, enquanto outros liveaboards de luxo podem custar USD $5.000 ou mais. O que torna um liveboard um bom barco e bom para as férias? No geral, a chave para um ótimo liveaboard é escolher o local, o itinerário e as características certas para suas preferências. Na PADI Travel, você pode fazer buscas por destinos (confira estes guias de mergulho), por preço (veja as últimas ofertas especiais) ou por interesses específicos em mergulho, por exemplo: Mergulho com tubarões Melhor para iniciantes Mergulho em água fria Você também poderá ler sobre as características de cada embarcação para ajudá-lo a decidir qual é o melhor liveaboard para você. Procure por coisas como: Tamanho – Você apreciará mais espaço se estiver reservando para um grande grupo. Comodidades de mergulho – A disponibilidade de Nitrox ou equipamentos de mergulho específicos pode influenciar sua decisão. Cabines – Se você não gosta de compartilhar, opte por cabines privativas com banheiros privativos. Ar condicionado – Em climas quentes, isso pode ser essencial para o seu conforto. Banheiras de hidromassagem e spas – Um must se você espera luxo e relaxamento pós-mergulho. Além disso, considere fatores como acesso Wi-Fi, cursos da PADI, opções de alimentação e entretenimento a bordo, bem como avaliações de outros viajantes. Pesquise Seu Liveaboard Ideal Qual nível de certificação de mergulho é necessário para um Liveaboard? Esta é uma excelente pergunta, mas a resposta varia dependendo do destino e itinerário escolhidos. Há liveaboards ideais para iniciantes, e você pode até fazer o curso de mergulho PADI Open Water Diver durante muitas dessas viagens. No entanto, outros destinos podem exigir uma certificação PADI Advanced Open Water Diver ou um certo número de mergulhos registrados. Quantos mergulhos por dia posso fazer em um Liveaboard? Quantos mergulhos de mergulho autônomo você pode fazer por dia depende de você, do destino e da duração e profundidade dos mergulhos. Em média, a maioria dos barcos oferece de três a quatro mergulhos por dia. Alguns barcos podem oferecer a opção de fazer cinco mergulhos por dia, enquanto outros barcos, que combinam mergulho com outras atividades, podem fornecer aos mergulhadores apenas um ou dois mergulhos por dia. Para garantir que você possa aproveitar ao máximo todos os mergulhos oferecidos em seu liveaboard de escolha, recomendamos fazer o curso especializado de Mergulhador de Ar Enriquecido antes da sua viagem. Respirar ar enriquecido significa que você pode desfrutar de mergulhos mais longos e intervalos de superfície mais curtos. O que preciso levar em uma viagem de Liveaboard? Embora muitos operadores de liveaboard forneçam uma lista de embalagem após a confirmação, há alguns itens obrigatórios. Aqui estão nossas sugestões para sua lista de embalagem para mergulho em liveaboard: Dois trajes de mergulho e duas ou três roupas de banho – Você estará mergulhando com tanta frequência que uma não secará a tempo para o próximo mergulho. 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Quantos mergulhos por dia cê pode fazer em um Liveaboard?

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Perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard: todas as suas dúvidas sobre mergulho em liveaboard respondidas Sarah Morlock 24 fevereiro, 2024 Para muitos, os liveaboards são a maneira mais fácil – e melhor – de praticar mergulho. Alcançando destinos remotos e locais de mergulho intocados, eles oferecem a liberdade de viajar sem filtros, longe das preocupações da vida em terra. No entanto, para um iniciante, a ideia pode ser intimidadora e levanta várias perguntas sobre mergulho em liveaboard. E isso é verdade tanto para mergulhadores iniciantes quanto para aqueles que têm centenas de mergulhos no cinto de lastro. Para ajudar a tornar o processo de encontrar, reservar e realmente fazer uma viagem de mergulho em liveaboard mais fácil, reunimos esta lista de perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard e todas as respostas de que você precisa. Continue lendo para: nossas Perguntas frequentes sobre mergulho em liveaboard. Índice: Perguntas sobre mergulho em liveaboard O que é um Liveaboard para Mergulho? Qual é a duração média de uma viagem de Liveaboard? Quanto custam os Liveaboards? O que faz um bom barco e férias de Liveaboard? Que nível de certificação de mergulho é necessário para um Liveaboard? Quantos mergulhos por dia posso fazer em um Liveaboard? O que preciso levar em uma viagem de Liveaboard? O que não devo levar em uma viagem de Liveaboard? Onde posso mergulhar em um Liveaboard? Quais são os melhores destinos de mergulho em Liveaboard? Onde posso encontrar as melhores ofertas em Liveaboards? Quantos mergulhadores são necessários no meu grupo para reservar um Liveaboard? Estou viajando sozinho – terei que compartilhar uma cabine? As cabines terão banheiros privativos? Posso colocar meus objetos de valor em um cofre? Em um Liveaboard, você mergulha da plataforma do barco ou de botes? Quanto devo dar de gorjeta em um Liveaboard de mergulho? Devo estar preparado para o enjoo? Posso concluir um curso de mergulho da PADI a bordo de um Liveaboard? Como é a comida nos Liveaboards de mergulho? Tenho requisitos dietéticos especiais – o que devo fazer? O álcool está incluído no preço de um Liveaboard? Quem não deve ir mergulhar em um Liveaboard? E se o barco afundar ou eu tiver um acidente? O que é um Liveaboard para Mergulho? Antes de abordar as principais questões sobre mergulho em liveaboard, vamos explicar o que isso significa. Pode ser chamado de liveaboard, safári de mergulho ou charters de mergulho, mas o que é exatamente? Um liveaboard é um barco construído especialmente para mergulho ou uma embarcação existente adaptada que oferece viagens de mergulho. Essas viagens geralmente duram mais de uma noite. Os barcos de mergulho podem hospedar entre 12 e 30 mergulhadores, mas você pode encontrar embarcações menores e maiores. Na maioria dos casos, o mergulho está incluído no preço da viagem, assim como a alimentação e as bebidas, e a maioria dos liveaboards custa entre USD $1.000 e $3.000 por viagem. Esses tipos de embarcações oferecem um deque de mergulho confortável onde você pode preparar seu equipamento e, geralmente, têm um, dois ou mais botes para levar os mergulhadores de e para os locais de mergulho. Qual é a duração média de uma viagem de Liveaboard? A duração média é de 7 noites, mas você pode encontrar viagens mais curtas e mais longas. Quanto custam os Liveaboards? Há uma ampla variedade de liveaboards disponíveis ao redor do mundo. Opções econômicas custam apenas algumas centenas de dólares, enquanto outros liveaboards de luxo podem custar USD $5.000 ou mais. O que torna um liveboard um bom barco e bom para as férias? No geral, a chave para um ótimo liveaboard é escolher o local, o itinerário e as características certas para suas preferências. Na PADI Travel, você pode fazer buscas por destinos (confira estes guias de mergulho), por preço (veja as últimas ofertas especiais) ou por interesses específicos em mergulho, por exemplo: Mergulho com tubarões Melhor para iniciantes Mergulho em água fria Você também poderá ler sobre as características de cada embarcação para ajudá-lo a decidir qual é o melhor liveaboard para você. Procure por coisas como: Tamanho – Você apreciará mais espaço se estiver reservando para um grande grupo. Comodidades de mergulho – A disponibilidade de Nitrox ou equipamentos de mergulho específicos pode influenciar sua decisão. Cabines – Se você não gosta de compartilhar, opte por cabines privativas com banheiros privativos. Ar condicionado – Em climas quentes, isso pode ser essencial para o seu conforto. Banheiras de hidromassagem e spas – Um must se você espera luxo e relaxamento pós-mergulho. Além disso, considere fatores como acesso Wi-Fi, cursos da PADI, opções de alimentação e entretenimento a bordo, bem como avaliações de outros viajantes. Pesquise Seu Liveaboard Ideal Qual nível de certificação de mergulho é necessário para um Liveaboard? Esta é uma excelente pergunta, mas a resposta varia dependendo do destino e itinerário escolhidos. Há liveaboards ideais para iniciantes, e você pode até fazer o curso de mergulho PADI Open Water Diver durante muitas dessas viagens. No entanto, outros destinos podem exigir uma certificação PADI Advanced Open Water Diver ou um certo número de mergulhos registrados. Quantos mergulhos por dia posso fazer em um Liveaboard? Quantos mergulhos de mergulho autônomo você pode fazer por dia depende de você, do destino e da duração e profundidade dos mergulhos. Em média, a maioria dos barcos oferece de três a quatro mergulhos por dia. Alguns barcos podem oferecer a opção de fazer cinco mergulhos por dia, enquanto outros barcos, que combinam mergulho com outras atividades, podem fornecer aos mergulhadores apenas um ou dois mergulhos por dia. Para garantir que você possa aproveitar ao máximo todos os mergulhos oferecidos em seu liveaboard de escolha, recomendamos fazer o curso especializado de Mergulhador de Ar Enriquecido antes da sua viagem. Respirar ar enriquecido significa que você pode desfrutar de mergulhos mais longos e intervalos de superfície mais curtos. O que preciso levar em uma viagem de Liveaboard? Embora muitos operadores de liveaboard forneçam uma lista de embalagem após a confirmação, há alguns itens obrigatórios. Aqui estão nossas sugestões para sua lista de embalagem para mergulho em liveaboard: Dois trajes de mergulho e duas ou três roupas de banho – Você estará mergulhando com tanta frequência que uma não secará a tempo para o próximo mergulho. Um casaco – Mesmo nos trópicos, o ar da noite e o ar-condicionado podem ficar frios. Carregadores e baterias extras para equipamentos de câmera – Se todas as tomadas estiverem ocupadas, você vai querer ter uma bateria reserva. Um pequeno cabo de extensão – As tomadas em liveaboards geralmente são colocadas de maneira inconveniente para sentar com seu laptop. Um disco rígido externo – Você definitivamente vai querer fazer backup de suas fotos e compartilhá-las com os outros hóspedes também. Remédios para enjoo – Se você é propenso a enjoos, levar algum medicamento preventivo é fundamental. Proteção solar – Um chapéu e protetor solar seguro para recifes são necessidades. Bagagem dobrável – O espaço nas cabines de liveaboard pode ser apertado. Ter bagagem dobrável ou macia é melhor para espaços pequenos. Kit de salvamento de mergulho e peças de reposição para tudo – Não há loja de mergulho no meio do oceano, e você não pode voltar para terra se perder ou quebrar alguma coisa. O que não devo levar em uma viagem de Liveaboard? Não exagere na bagagem! O espaço pode ser limitado em liveaboards, e as companhias aéreas estão cobrando mais taxas de bagagem do que nunca. Aqui está o que você não deve trazer em suas férias de liveaboard: Roupas demais – Você estará mergulhando na maior parte do tempo. Sapatos demais – A maioria dos barcos tem uma política de “sem sapatos”. Eletrônicos em excesso – Os liveaboards tendem a ter opções de entretenimento suficientes por conta própria. Onde posso mergulhar em um Liveaboard? Há centenas de destinos onde você pode mergulhar em um liveaboard. Alguns oferecem excelentes mergulhos em liveaboard para iniciantes, enquanto outros exigem o PADI Advanced Open Water ou superior. Muitos destinos remotos de mergulho (como a Ilha do Coco ou Socorro) só podem ser alcançados por liveaboard. Ao mesmo tempo, outros itinerários oferecem apenas uma maneira mais conveniente e/ou luxuosa de pular entre ilhas e resorts (como as Maldivas ou a Grande Barreira de Coral). Claro, alguns lugares têm poucas ou nenhuma viagem de mergulho em liveaboard – África do Sul, Brasil e Japão, para citar apenas alguns. Geralmente, isso se deve a condições marítimas agitadas, instabilidade política ou porque os melhores locais de mergulho da área são alcançados mais facilmente com barcos de dia ou mergulho de costa. Quais são os melhores destinos de mergulho em Liveaboard? Esta é uma das perguntas mais populares sobre mergulho em liveaboard, então compilamos uma lista de destinos para as melhores viagens de mergulho em liveaboard ao redor do mundo. Se um deles despertar seu interesse, não deixe de clicar no link anexado para navegar pelos liveaboards disponíveis na área. Onde posso encontrar as melhores ofertas em Liveaboards? Só porque você quer fazer umas férias de liveaboard não significa que precise pagar uma fortuna por isso. Os barcos regularmente entram em ofertas especiais. Você pode encontrar ofertas de última hora, ofertas de primeira hora e tudo mais na página de ofertas especiais da PADI Travel. Navegue pelas ofertas de férias de liveaboard Quantos mergulhadores são necessários no meu grupo para reservar um Liveaboard? A maioria dos clientes reserva viagens de mergulho em liveaboard em duplas. No entanto, está se tornando cada vez mais popular fazer um safari de mergulho com um grupo maior ou como um viajante solo. Estou viajando sozinho – terei que compartilhar uma cabine? Muitos liveaboards têm duas opções para viajantes solos. Você pode pagar o suplemento de solteiro e ter uma cabine privativa. Ou você pode pedir ao operador do liveaboard para emparelhá-lo com outro mergulhador solteiro para que você não tenha que pagar a taxa adicional. As cabines terão banheiros privativos? Depende do barco. Muitos liveaboards agora têm banheiros privativos, mas algumas das opções mais econômicas têm banheiros comuns. Posso colocar meus objetos de valor em um cofre? A maioria dos barcos de liveaboard tem um pequeno cofre que os hóspedes podem usar. No entanto, não espere guardar itens maiores. Em um Liveaboard, você mergulha da plataforma do barco ou de botes? Novamente, isso depende do barco e do local de mergulho. A maioria dos liveaboards utiliza pequenos botes de mergulho para facilitar o mergulho e proteger os ambientes marinhos vulneráveis. No entanto, alguns liveaboards são pequenos o suficiente para que seja fácil simplesmente pular diretamente sem se preocupar em embarcar em um segundo barco. Quanto devo dar de gorjeta em um Liveaboard de mergulho? Dar gorjeta nunca é obrigatório, mas a maioria dos liveaboards encoraja a prática. Você dá gorjeta aos divemasters e ao seu guia de liveaboard, ou à tripulação do barco? Geralmente as pessoas dão gorjeta para ambos, e é comum dar uma gorjeta de 5 a 10% do preço do liveaboard no final da viagem. Devo estar preparado para o enjoo? Em suma, sim. Se você sabe que é propenso ao enjoo, é uma boa ideia carregar remédios para qualquer viagem de barco. Posso concluir um curso de mergulho da PADI a bordo de um Liveaboard? Sim, muitos liveaboards oferecem uma variedade de cursos. Apenas certifique-se de reservar isso antes da partida e trazer prova de suas certificações anteriores. Reserve seu próximo curso da PADI Como é a comida nos Liveaboards de mergulho? A maioria dos liveaboards serve uma variedade de refeições preparadas na hora para refletir tanto as cozinhas ocidentais quanto as locais. Você pode esperar buffets, serviço de mesa e lanches entre os mergulhos. Tenho requisitos dietéticos especiais – o que devo fazer? Avise o operador do seu liveaboard de mergulho com antecedência para que eles possam se preparar para suas necessidades. O álcool está incluído no preço de um Liveaboard? Isso depende do liveaboard. Alguns incluem uma gama completa de álcool, enquanto outros oferecem apenas uma seleção limitada de cerveja e vinho. Outros barcos não incluem álcool no preço. Quem não deve ir mergulhar em um Liveaboard? Para muitos mergulhadores, um liveaboard é a única maneira de passar férias. No entanto, aderir a resorts e mergulhos de costa pode ser melhor se você: Sofrer muito de enjoo – Há pouco alívio quando você está no mar por dias. Ter uma disposição nervosa – Algumas jornadas mais longas e de mar aberto podem ficar um pouco agitadas, e provavelmente haverá muitos ruídos de rangidos e objetos deslizantes! Não se dar bem com os outros – Liveaboards significam muitos mergulhadores (e tripulação) em um espaço confinado, então se dar bem e ser sociável é fundamental para se divertir para todos. Não consegue fazer malas leves- Mesmo os maiores liveaboards têm espaço limitado. Se você não pode viver sem todo conforto, então um quarto de hotel pode ser mais apropriado. E se o barco afundar ou eu tiver um acidente? Embora seja altamente improvável, é possível que seu liveaboard afunde, assim como é possível que sua casa pegue fogo. As previsões do tempo são estudadas diligentemente antes que seu barco saia, e o capitão monitorará o tempo continuamente enquanto estiver no mar. Se as estimativas indicarem algo diferente de condições perfeitas, o capitão mudará sua rota para evitá-lo e usará um dos seus locais alternativos para o dia. Não se preocupe! Acidentes acontecem. Esteja preparado. Quanto a ter um acidente de mergulho enquanto estiver em um liveaboard, é essencial ter o seguro de mergulhador apropriado. A Rede de Alerta de Mergulhadores (DAN) é uma ótima opção, pois cobre a extração médica mesmo de locais remotos, além de tratamentos de descompressão caros. Esse risco é o mesmo onde quer que você vá mergulhar. No entanto, os protocolos de acidente de liveaboard podem ser um pouco mais extensos do que os em terra. Viaje sem filtros, viva sem filtros – Reserve um liveaboard hoje Agora que respondemos suas perguntas sobre mergulho em liveaboard, você está pronto para viajar sem filtros? Reserve o liveaboard dos seus sonhos hoje – confira a PADI Travel para todas as suas necessidades de liveaboard. Nossos Especialistas em Viagens da PADI estão prontos para ajudá-lo a encontrar sua viagem perfeita e responder a quaisquer outras perguntas sobre mergulho em liveaboard que você possa ter. Viaje sem filtros, #VivaSemFiltros Ver Todas As Viagens De Liveaboard

Kit de salvamento de mergulho e peças de reposição para tudo – Não há loja de mergulho no meio do oceano, e você não pode voltar para terra se perder ou quebrar alguma coisa. O que não devo levar em uma viagem de Liveaboard? Não exagere na bagagem! O espaço pode ser limitado em liveaboards, e as companhias aéreas estão cobrando mais taxas de bagagem do que nunca. Aqui está o que você não deve trazer em suas férias de liveaboard: Roupas demais – Você estará mergulhando na maior parte do tempo. Sapatos demais – A maioria dos barcos tem uma política de “sem sapatos”. Eletrônicos em excesso – Os liveaboards tendem a ter opções de entretenimento suficientes por conta própria. Onde posso mergulhar em um Liveaboard? Há centenas de destinos onde você pode mergulhar em um liveaboard. Alguns oferecem excelentes mergulhos em liveaboard para iniciantes, enquanto outros exigem o PADI Advanced Open Water ou superior. Muitos destinos remotos de mergulho (como a Ilha do Coco ou Socorro) só podem ser alcançados por liveaboard. Ao mesmo tempo, outros itinerários oferecem apenas uma maneira mais conveniente e/ou luxuosa de pular entre ilhas e resorts (como as Maldivas ou a Grande Barreira de Coral). Claro, alguns lugares têm poucas ou nenhuma viagem de mergulho em liveaboard – África do Sul, Brasil e Japão, para citar apenas alguns. Geralmente, isso se deve a condições marítimas agitadas, instabilidade política ou porque os melhores locais de mergulho da área são alcançados mais facilmente com barcos de dia ou mergulho de costa. Quais são os melhores destinos de mergulho em Liveaboard? Esta é uma das perguntas mais populares sobre mergulho em liveaboard, então compilamos uma lista de destinos para as melhores viagens de mergulho em liveaboard ao redor do mundo. Se um deles despertar seu interesse, não deixe de clicar no link anexado para navegar pelos liveaboards disponíveis na área. Onde posso encontrar as melhores ofertas em Liveaboards? Só porque você quer fazer umas férias de liveaboard não significa que precise pagar uma fortuna por isso. Os barcos regularmente entram em ofertas especiais. Você pode encontrar ofertas de última hora, ofertas de primeira hora e tudo mais na página de ofertas especiais da PADI Travel. Navegue pelas ofertas de férias de liveaboard Quantos mergulhadores são necessários no meu grupo para reservar um Liveaboard? A maioria dos clientes reserva viagens de mergulho em liveaboard em duplas. No entanto, está se tornando cada vez mais popular fazer um safari de mergulho com um grupo maior ou como um viajante solo. Estou viajando sozinho – terei que compartilhar uma cabine? Muitos liveaboards têm duas opções para viajantes solos. Você pode pagar o suplemento de solteiro e ter uma cabine privativa. Ou você pode pedir ao operador do liveaboard para emparelhá-lo com outro mergulhador solteiro para que você não tenha que pagar a taxa adicional. As cabines terão banheiros privativos? Depende do barco. Muitos liveaboards agora têm banheiros privativos, mas algumas das opções mais econômicas têm banheiros comuns. Posso colocar meus objetos de valor em um cofre? A maioria dos barcos de liveaboard tem um pequeno cofre que os hóspedes podem usar. No entanto, não espere guardar itens maiores. Em um Liveaboard, você mergulha da plataforma do barco ou de botes? Novamente, isso depende do barco e do local de mergulho. A maioria dos liveaboards utiliza pequenos botes de mergulho para facilitar o mergulho e proteger os ambientes marinhos vulneráveis. No entanto, alguns liveaboards são pequenos o suficiente para que seja fácil simplesmente pular diretamente sem se preocupar em embarcar em um segundo barco. Quanto devo dar de gorjeta em um Liveaboard de mergulho? Dar gorjeta nunca é obrigatório, mas a maioria dos liveaboards encoraja a prática. Você dá gorjeta aos divemasters e ao seu guia de liveaboard, ou à tripulação do barco? Geralmente as pessoas dão gorjeta para ambos, e é comum dar uma gorjeta de 5 a 10% do preço do liveaboard no final da viagem. Devo estar preparado para o enjoo? Em suma, sim. Se você sabe que é propenso ao enjoo, é uma boa ideia carregar remédios para qualquer viagem de barco. Posso concluir um curso de mergulho da PADI a bordo de um Liveaboard? Sim, muitos liveaboards oferecem uma variedade de cursos. Apenas certifique-se de reservar isso antes da partida e trazer prova de suas certificações anteriores. Reserve seu próximo curso da PADI Como é a comida nos Liveaboards de mergulho? A maioria dos liveaboards serve uma variedade de refeições preparadas na hora para refletir tanto as cozinhas ocidentais quanto as locais. Você pode esperar buffets, serviço de mesa e lanches entre os mergulhos. Tenho requisitos dietéticos especiais – o que devo fazer? Avise o operador do seu liveaboard de mergulho com antecedência para que eles possam se preparar para suas necessidades. O álcool está incluído no preço de um Liveaboard? Isso depende do liveaboard. Alguns incluem uma gama completa de álcool, enquanto outros oferecem apenas uma seleção limitada de cerveja e vinho. Outros barcos não incluem álcool no preço. Quem não deve ir mergulhar em um Liveaboard? Para muitos mergulhadores, um liveaboard é a única maneira de passar férias. No entanto, aderir a resorts e mergulhos de costa pode ser melhor se você: Sofrer muito de enjoo – Há pouco alívio quando você está no mar por dias. Ter uma disposição nervosa – Algumas jornadas mais longas e de mar aberto podem ficar um pouco agitadas, e provavelmente haverá muitos ruídos de rangidos e objetos deslizantes! Não se dar bem com os outros – Liveaboards significam muitos mergulhadores (e tripulação) em um espaço confinado, então se dar bem e ser sociável é fundamental para se divertir para todos. Não consegue fazer malas leves- Mesmo os maiores liveaboards têm espaço limitado. Se você não pode viver sem todo conforto, então um quarto de hotel pode ser mais apropriado. E se o barco afundar ou eu tiver um acidente? Embora seja altamente improvável, é possível que seu liveaboard afunde, assim como é possível que sua casa pegue fogo. As previsões do tempo são estudadas diligentemente antes que seu barco saia, e o capitão monitorará o tempo continuamente enquanto estiver no mar. Se as estimativas indicarem algo diferente de condições perfeitas, o capitão mudará sua rota para evitá-lo e usará um dos seus locais alternativos para o dia. Não se preocupe! Acidentes acontecem. Esteja preparado. Quanto a ter um acidente de mergulho enquanto estiver em um liveaboard, é essencial ter o seguro de mergulhador apropriado. A Rede de Alerta de Mergulhadores (DAN) é uma ótima opção, pois cobre a extração médica mesmo de locais remotos, além de tratamentos de descompressão caros. Esse risco é o mesmo onde quer que você vá mergulhar. No entanto, os protocolos de acidente de liveaboard podem ser um pouco mais extensos do que os em terra. Viaje sem filtros, viva sem filtros – Reserve um liveaboard hoje Agora que respondemos suas perguntas sobre mergulho em liveaboard, você está pronto para viajar sem filtros? Reserve o liveaboard dos seus sonhos hoje – confira a PADI Travel para todas as suas necessidades de liveaboard. Nossos Especialistas em Viagens da PADI estão prontos para ajudá-lo a encontrar sua viagem perfeita e responder a quaisquer outras perguntas sobre mergulho em liveaboard que você possa ter. Viaje sem filtros, #VivaSemFiltros Ver Todas As Viagens De Liveaboard

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Tu vai usar botinhas de mergulho ou vai de pé descalço no barco?

simple

nível de formalidade high

Dory

Mergulhador Profissional

Fornecer informações essenciais sobre mergulho em liveaboards, incluindo dicas de bagagem, destinos populares, requisitos de reserva, acomodação, segurança, alimentação, e como encontrar as melhores ofertas. O chatbot também orienta sobre cursos de mergulho disponíveis e cuidados específicos durante a viagem.

Cooperativo

positivo

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Perguntas Frequentes 1. COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA COMPRA ONLINE? Para realizar uma compra em nossa loja online, você seguirá alguns passos básicos: Navegue pelo site e escolha o produto que deseja comprar. Adicione-o ao carrinho de compras. Carrinho de Compras: Vá para o carrinho de compras para revisar os itens selecionados. Certifique-se de que a quantidade e os detalhes do produto estejam corretos. Cadastro/Login: Se você já tiver uma conta na loja, faça login. Se não, será necessário criar uma conta fornecendo suas informações pessoais e de entrega, mas fique tranquilo, temos certificaão de segurança. Endereço de Entrega: Insira o endereço para onde os produtos devem ser enviados. Certifique-se de que as informações estejam corretas para evitar problemas de entrega. Método de Pagamento: Escolha o método de pagamento desejado (Pix, cartão de crédito, débito, PayPal, etc.). Insira as informações necessárias, como número do cartão, data de validade e código de segurança. Revisão do Pedido: Revise todas as informações do pedido, incluindo itens, endereço de entrega e método de pagamento, antes de confirmar a compra. Confirmação: Após a confirmação do pedido, a ART LOCAL enviará um e-mail de confirmação com os detalhes da compra, inclusive quando seu produto for EMBALADO, E POSTADO. Rastreamento: Após o produto ser postado, você irá receber o código de rastreio, onde poderá acompanhar a entrega online, que ocorre muito rápida. e poderá acionar o suporte a qualquer momento pelo whatsapp ou email.   2. QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?   Cartão de crédito, débito, pix, paypal e boleto   3. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO PARA AS COMPRAS ONLINE? O prazo de entrega estimado para compras online pode variar significativamente com base em vários fatores, incluindo o local de compra, o método de envio selecionado, a disponibilidade do produto. Mas acima de tudo nós priorizamos o atedimento ao cliente, portanto, trabalhamos para que o prazo seja de no máximo 5 dias.   4. COMO POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO? Rastreamento: Após o produto ser postado, você irá receber o código de rastreio, onde poderá acompanhar a entrega online, que ocorre muito rápida, no máximo 5 dias. O cliente poderá acionar o suporte a qualquer momento pelo whatsapp ou email.   5. VOCÊS POSSUEM UMA LOJA FÍSICA ONDE POSSO EXPERIMENTAR AS ROUPAS ANTES DE COMPRAR? ENDEREÇO LOJAS MULTIMARCAS 📍Av Automóvel Clube, 2600 - Vilar dos Teles - RJ 📍Rua Monsenhor Félix, 913 - Irajá - RJ

Perguntas Frequentes 1. COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA COMPRA ONLINE? Para realizar uma compra em nossa loja online, você seguirá alguns passos básicos: Navegue pelo site e escolha o produto que deseja comprar. Adicione-o ao carrinho de compras. Carrinho de Compras: Vá para o carrinho de compras para revisar os itens selecionados. Certifique-se de que a quantidade e os detalhes do produto estejam corretos. Cadastro/Login: Se você já tiver uma conta na loja, faça login. Se não, será necessário criar uma conta fornecendo suas informações pessoais e de entrega, mas fique tranquilo, temos certificaão de segurança. Endereço de Entrega: Insira o endereço para onde os produtos devem ser enviados. Certifique-se de que as informações estejam corretas para evitar problemas de entrega. Método de Pagamento: Escolha o método de pagamento desejado (Pix, cartão de crédito, débito, PayPal, etc.). Insira as informações necessárias, como número do cartão, data de validade e código de segurança. Revisão do Pedido: Revise todas as informações do pedido, incluindo itens, endereço de entrega e método de pagamento, antes de confirmar a compra. Confirmação: Após a confirmação do pedido, a ART LOCAL enviará um e-mail de confirmação com os detalhes da compra, inclusive quando seu produto for EMBALADO, E POSTADO.

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Carrinho de compras?

simple

ritmo e fluidez low

Enzo

Especialista em E-commerce.

O Assistente Virtual está aqui para guiar os clientes na realização de compras online na ART LOCAL, fornecendo instruções detalhadas sobre navegação no site, adição de itens ao carrinho, cadastro ou login, inserção de endereço de entrega, seleção de método de pagamento, revisão do pedido e confirmação final.

Criativo

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes 1. COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA COMPRA ONLINE? Para realizar uma compra em nossa loja online, você seguirá alguns passos básicos: Navegue pelo site e escolha o produto que deseja comprar. Adicione-o ao carrinho de compras. Carrinho de Compras: Vá para o carrinho de compras para revisar os itens selecionados. Certifique-se de que a quantidade e os detalhes do produto estejam corretos. Cadastro/Login: Se você já tiver uma conta na loja, faça login. Se não, será necessário criar uma conta fornecendo suas informações pessoais e de entrega, mas fique tranquilo, temos certificaão de segurança. Endereço de Entrega: Insira o endereço para onde os produtos devem ser enviados. Certifique-se de que as informações estejam corretas para evitar problemas de entrega. Método de Pagamento: Escolha o método de pagamento desejado (Pix, cartão de crédito, débito, PayPal, etc.). Insira as informações necessárias, como número do cartão, data de validade e código de segurança. Revisão do Pedido: Revise todas as informações do pedido, incluindo itens, endereço de entrega e método de pagamento, antes de confirmar a compra. Confirmação: Após a confirmação do pedido, a ART LOCAL enviará um e-mail de confirmação com os detalhes da compra, inclusive quando seu produto for EMBALADO, E POSTADO. Rastreamento: Após o produto ser postado, você irá receber o código de rastreio, onde poderá acompanhar a entrega online, que ocorre muito rápida. e poderá acionar o suporte a qualquer momento pelo whatsapp ou email.   2. QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?   Cartão de crédito, débito, pix, paypal e boleto   3. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO PARA AS COMPRAS ONLINE? O prazo de entrega estimado para compras online pode variar significativamente com base em vários fatores, incluindo o local de compra, o método de envio selecionado, a disponibilidade do produto. Mas acima de tudo nós priorizamos o atedimento ao cliente, portanto, trabalhamos para que o prazo seja de no máximo 5 dias.   4. COMO POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO? Rastreamento: Após o produto ser postado, você irá receber o código de rastreio, onde poderá acompanhar a entrega online, que ocorre muito rápida, no máximo 5 dias. O cliente poderá acionar o suporte a qualquer momento pelo whatsapp ou email.   5. VOCÊS POSSUEM UMA LOJA FÍSICA ONDE POSSO EXPERIMENTAR AS ROUPAS ANTES DE COMPRAR? ENDEREÇO LOJAS MULTIMARCAS 📍Av Automóvel Clube, 2600 - Vilar dos Teles - RJ 📍Rua Monsenhor Félix, 913 - Irajá - RJ

Rastreamento: Após o produto ser postado, você irá receber o código de rastreio, onde poderá acompanhar a entrega online, que ocorre muito rápida. e poderá acionar o suporte a qualquer momento pelo whatsapp ou email.   2. QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?   Cartão de crédito, débito, pix, paypal e boleto   3. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO PARA AS COMPRAS ONLINE? O prazo de entrega estimado para compras online pode variar significativamente com base em vários fatores, incluindo o local de compra, o método de envio selecionado, a disponibilidade do produto. Mas acima de tudo nós priorizamos o atedimento ao cliente, portanto, trabalhamos para que o prazo seja de no máximo 5 dias.   4. COMO POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO? Rastreamento: Após o produto ser postado, você irá receber o código de rastreio, onde poderá acompanhar a entrega online, que ocorre muito rápida, no máximo 5 dias. O cliente poderá acionar o suporte a qualquer momento pelo whatsapp ou email.   5. VOCÊS POSSUEM UMA LOJA FÍSICA ONDE POSSO EXPERIMENTAR AS ROUPAS ANTES DE COMPRAR? ENDEREÇO LOJAS MULTIMARCAS 📍Av Automóvel Clube, 2600 - Vilar dos Teles - RJ 📍Rua Monsenhor Félix, 913 - Irajá - RJ

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Qual prazo entrega?

simple

ritmo e fluidez low

Hermes

Atendente de e-commerce

Proporcionar suporte em rastreamento, opções de pagamento, prazos, endereços, dúvidas via WhatsApp e email.

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positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Quais são os métodos de pagamento aceitos na loja virtual de moda? Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e PIX.   Como faço para rastrear meu pedido após a compra? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Basta clicar no link fornecido ou acessar a seção "Rastrear Pedido" em nosso site e inserir seu número de rastreamento para acompanhar o status da entrega.   Qual é a política de devolução da loja em caso de produtos com defeito ou insatisfação? 7dias corridas, favor ler politica de trocas e devoluções.   Existe algum custo adicional de envio para as compras online? O custo de envio depende do destino e do método de entrega selecionado. Oferecemos diferentes opções de envio com preços variados. Você pode calcular o custo de envio na página do carrinho antes de finalizar sua compra.   A loja oferece algum tipo de programa de fidelidade ou descontos para clientes frequentes? Sim, após a 3ª compra fornecemos cupom de desconto, entre em contato pelo email: [email protected]   Quanto tempo leva para que meu pedido seja entregue? O tempo de entrega depende do método de envio selecionado e do seu local de entrega. Geralmente, os pedidos são entregues dentro de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.   Como faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas ou problemas? Pode fazer contato pelos canais de atendimento indicados no site, e/ou enviar email para [email protected]

Perguntas Frequentes Quais são os métodos de pagamento aceitos na loja virtual de moda? Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e PIX.   Como faço para rastrear meu pedido após a compra? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Basta clicar no link fornecido ou acessar a seção "Rastrear Pedido" em nosso site e inserir seu número de rastreamento para acompanhar o status da entrega.   Qual é a política de devolução da loja em caso de produtos com defeito ou insatisfação? 7dias corridas, favor ler politica de trocas e devoluções.   Existe algum custo adicional de envio para as compras online? O custo de envio depende do destino e do método de entrega selecionado.

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Qual rastreamento uso após compra?

simple

ritmo e fluidez low

Estilo

Especialista em Atendimento ao Cliente de Loja Virtual

Informar formas de pagamento, rastreamento, política de devolução e custos de envio da loja virtual.

Generoso

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Quais são os métodos de pagamento aceitos na loja virtual de moda? Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e PIX.   Como faço para rastrear meu pedido após a compra? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Basta clicar no link fornecido ou acessar a seção "Rastrear Pedido" em nosso site e inserir seu número de rastreamento para acompanhar o status da entrega.   Qual é a política de devolução da loja em caso de produtos com defeito ou insatisfação? 7dias corridas, favor ler politica de trocas e devoluções.   Existe algum custo adicional de envio para as compras online? O custo de envio depende do destino e do método de entrega selecionado. Oferecemos diferentes opções de envio com preços variados. Você pode calcular o custo de envio na página do carrinho antes de finalizar sua compra.   A loja oferece algum tipo de programa de fidelidade ou descontos para clientes frequentes? Sim, após a 3ª compra fornecemos cupom de desconto, entre em contato pelo email: [email protected]   Quanto tempo leva para que meu pedido seja entregue? O tempo de entrega depende do método de envio selecionado e do seu local de entrega. Geralmente, os pedidos são entregues dentro de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.   Como faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas ou problemas? Pode fazer contato pelos canais de atendimento indicados no site, e/ou enviar email para [email protected]

Oferecemos diferentes opções de envio com preços variados. Você pode calcular o custo de envio na página do carrinho antes de finalizar sua compra.   A loja oferece algum tipo de programa de fidelidade ou descontos para clientes frequentes? Sim, após a 3ª compra fornecemos cupom de desconto, entre em contato pelo email: [email protected]   Quanto tempo leva para que meu pedido seja entregue? O tempo de entrega depende do método de envio selecionado e do seu local de entrega. Geralmente, os pedidos são entregues dentro de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.   Como faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas ou problemas? Pode fazer contato pelos canais de atendimento indicados no site, e/ou enviar email para [email protected]

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Qual o tempo de entrega para pedidos confirmados pelo site?

simple

ritmo e fluidez low

Leandro

Atendente de E-commerce

Auxilia clientes com cálculo de envio, programa de fidelidade, prazos de entrega e atendimento ao cliente via canais e e-mail.

Inovador

positivo

0pt-br

perguntas frequentes Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre os servi√ßos e produtos da MacroBaby. Mais de 40.000 produtos para beb√™s das melhores marcas em um s√≥ lugar. MacroBaby, a loja do beb√™ com cora√ß√£o! produtos Posso devolver meu produto? Sempre buscamos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se voc√™ precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta nos enviar um e-mail diretamente e n√≥s o guiaremos pelo processo. Voc√™ pode devolver seu item no prazo de 30 dias ap√≥s a compra original se: O recibo original √© fornecido; Os itens s√£o novos, fechados e na embalagem original; Dentro de 30 dias a partir da data de compra original; Os itens de presente devem incluir recibo de presente. Qualquer reembolso ser√° dado na forma de um cart√£o-presente. Como posso reservar os vossos servi√ßos? Voc√™ pode reservar todos os nossos servi√ßos exclusivos online diretamente em nosso site. Envio Quanto √© o transporte? Depende da quantidade do seu pedido. O frete √© gr√°tis para pedidos acima de $ 39,99. De onde o pedido ser√° enviado? Todos os pedidos s√£o enviados de Orlando, FL. Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido? Depende de onde voc√™ est√°. Os pedidos processados ‚Äã‚Äãaqui levar√£o de 2 a 7 dias √∫teis para chegar. Os detalhes da entrega ser√£o fornecidos em seu e-mail de confirma√ß√£o para mais informa√ß√µes, entre em contato conosco [email protected] Voc√™ envia para o exterior? N√£o, a MacroBaby n√£o envia produtos internacionalmente, mas sempre encaminhamos o cliente para a Shipping Prudential, que √© uma empresa de transporte parceira que pode ajud√°-lo em suas necessidades de envio. Envio prudencial : (+1) 407-442-2282 | [email protected] Quais transportadoras voc√™ usa? Usamos todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. Voc√™ ser√° solicitado a selecionar um m√©todo de entrega durante a finaliza√ß√£o da compra. Maternidade de Bonecas Quanto custam as bonecas reborn? Varia de acordo com a boneca e o tipo de material de que s√£o feitos. Por favor, visite nossa loja Dolls Maternity para verificar os pre√ßos. Posso adotar uma boneca reborn? Sim. Ao adquirir uma de nossas bonecas reborn acima de $99 voc√™ pode passar pela experi√™ncia de ado√ß√£o em nossa Maternidade de Bonecas, em Orlando. Para mais detalhes, visite a p√°gina da

perguntas frequentes Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre os serviços e produtos da MacroBaby. Mais de 40.000 produtos para bebês das melhores marcas em um só lugar. MacroBaby, a loja do bebê com coração! produtos Posso devolver meu produto? Sempre buscamos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se você precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta nos enviar um e-mail diretamente e nós o guiaremos pelo processo. Você pode devolver seu item no prazo de 30 dias após a compra original se: O recibo original é fornecido; Os itens são novos, fechados e na embalagem original; Dentro de 30 dias a partir da data de compra original; Os itens de presente devem incluir recibo de presente. Qualquer reembolso será dado na forma de um cartão-presente. Como posso reservar os vossos serviços? Você pode reservar todos os nossos serviços exclusivos online diretamente em nosso site. Envio Quanto é o transporte? Depende da quantidade do seu pedido. O frete é grátis para pedidos acima de $ 39,99. De onde o pedido será enviado? Todos os pedidos são enviados de Orlando, FL.

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De onde os pedidos da MacroBaby são enviados?

simple

ritmo e fluidez low

Bebeto

Atendente de Loja de Produtos para Bebês

Oferece suporte completo sobre produtos e serviços da MacroBaby, incluindo devoluções, reservas de serviços exclusivos, informações de frete e envio. Auxilia na navegação dos mais de 40.000 produtos para bebês, garantindo uma experiência de compra satisfatória e eficiente.

Sistemático

positivo

0pt-br

perguntas frequentes Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre os servi√ßos e produtos da MacroBaby. Mais de 40.000 produtos para beb√™s das melhores marcas em um s√≥ lugar. MacroBaby, a loja do beb√™ com cora√ß√£o! produtos Posso devolver meu produto? Sempre buscamos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se voc√™ precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta nos enviar um e-mail diretamente e n√≥s o guiaremos pelo processo. Voc√™ pode devolver seu item no prazo de 30 dias ap√≥s a compra original se: O recibo original √© fornecido; Os itens s√£o novos, fechados e na embalagem original; Dentro de 30 dias a partir da data de compra original; Os itens de presente devem incluir recibo de presente. Qualquer reembolso ser√° dado na forma de um cart√£o-presente. Como posso reservar os vossos servi√ßos? Voc√™ pode reservar todos os nossos servi√ßos exclusivos online diretamente em nosso site. Envio Quanto √© o transporte? Depende da quantidade do seu pedido. O frete √© gr√°tis para pedidos acima de $ 39,99. De onde o pedido ser√° enviado? Todos os pedidos s√£o enviados de Orlando, FL. Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido? Depende de onde voc√™ est√°. Os pedidos processados ‚Äã‚Äãaqui levar√£o de 2 a 7 dias √∫teis para chegar. Os detalhes da entrega ser√£o fornecidos em seu e-mail de confirma√ß√£o para mais informa√ß√µes, entre em contato conosco [email protected] Voc√™ envia para o exterior? N√£o, a MacroBaby n√£o envia produtos internacionalmente, mas sempre encaminhamos o cliente para a Shipping Prudential, que √© uma empresa de transporte parceira que pode ajud√°-lo em suas necessidades de envio. Envio prudencial : (+1) 407-442-2282 | [email protected] Quais transportadoras voc√™ usa? Usamos todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. Voc√™ ser√° solicitado a selecionar um m√©todo de entrega durante a finaliza√ß√£o da compra. Maternidade de Bonecas Quanto custam as bonecas reborn? Varia de acordo com a boneca e o tipo de material de que s√£o feitos. Por favor, visite nossa loja Dolls Maternity para verificar os pre√ßos. Posso adotar uma boneca reborn? Sim. Ao adquirir uma de nossas bonecas reborn acima de $99 voc√™ pode passar pela experi√™ncia de ado√ß√£o em nossa Maternidade de Bonecas, em Orlando. Para mais detalhes, visite a p√°gina da

Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido? Depende de onde voc√™ est√°. Os pedidos processados ‚Äã‚Äãaqui levar√£o de 2 a 7 dias √∫teis para chegar. Os detalhes da entrega ser√£o fornecidos em seu e-mail de confirma√ß√£o para mais informa√ß√µes, entre em contato conosco [email protected] Voc√™ envia para o exterior? N√£o, a MacroBaby n√£o envia produtos internacionalmente, mas sempre encaminhamos o cliente para a Shipping Prudential, que √© uma empresa de transporte parceira que pode ajud√°-lo em suas necessidades de envio. Envio prudencial : (+1) 407-442-2282 | [email protected] Quais transportadoras voc√™ usa? Usamos todas as principais transportadoras e parceiros de correio locais. Voc√™ ser√° solicitado a selecionar um m√©todo de entrega durante a finaliza√ß√£o da compra. Maternidade de Bonecas Quanto custam as bonecas reborn? Varia de acordo com a boneca e o tipo de material de que s√£o feitos. Por favor, visite nossa loja Dolls Maternity para verificar os pre√ßos. Posso adotar uma boneca reborn? Sim. Ao adquirir uma de nossas bonecas reborn acima de $99 voc√™ pode passar pela experi√™ncia de ado√ß√£o em nossa Maternidade de Bonecas, em Orlando. Para mais detalhes, visite a p√°gina da

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Qual o tempo de entrega para pedidos processados pela MacroBaby?

simple

ritmo e fluidez low

Orlandino

Gerente de Loja de Artigos para Bebês

O objetivo principal do Chatbot é proporcionar suporte e informações aos clientes da MacroBaby. Ele auxilia com informações sobre prazos de entrega, opções de transportadoras e envio, esclarece dúvidas sobre adoção e preços das bonecas reborn na Maternidade de Bonecas, além de orientar sobre contato com a Shipping Prudential para envio internacional.

Intelectual

positivo

0pt-br

Group PERGUNTAS FREQUENTES Pedidos Não consegui aplicar um cupom no momento da compra e já realizei o pagamento. Como proceder? Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado. Após realizar meu pedido, quais emails receberei do PUMA.com? Pedido Aprovado: enviado assim que o seu pedido receber confirmação de pagamento das instituições bancárias. Pedido Enviado: enviado assim que o seu pedido for enviado. Nele, você receberá o código de rastreio para acompanhamento na transportadora. Pedido Cancelado: Você receberá este email caso o seu pedido seja cancelado. Recebemos o seu Pedido: Caso você realize uma devolução ou seu pedido retorne por insucesso de entrega, ocê receberá esta e-mail assim que a nosso time acusar o recebimento da sua devolução. Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente [email protected]. Como posso verificar o status do meu pedido? Acessando a área "Minha Conta" em nosso site. Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no email [email protected] ou por telefone no número (11) 3003-4598, atendimento de segunda à sexta, das 8h às 18h. Escolhi um item errado e o meu pedido ainda não foi enviado. Como posso trocar? Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística. Estou tentando utilizar um cupom em um produto promocional. Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções. Posso comprar como pessoa jurídica? Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site. Entregas O que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para auxiliar você da melhor forma. Lembramos que o nosso prazo de entrega é contabilizado em dias úteis. Preciso alterar o endereço de entrega da minha compra. Como proceder? Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas informamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra. Vocês enviam para fora do Brasil? Não, o PUMA.com entrega dentro do território nacional. Caso esteja em outra localidade, orientamos ir para a página da PUMA de sua região. Trocas e Devoluções Vocês realizam trocas? Não realizamos trocas. Por favor, realize uma devolução. Você receberá um voucher de frete grátis para realizar uma nova compra e o valor original será estornado em seu cartão de crédito. Caso o item tenha sido adquirido com um preço promocional ou com uso de cupom, não será possível gerar novo desconto ou cupom para a nova peça. Você encontra todas as informações em Trocas e Devoluções. Você pode realizar uma devolução clicando aqui. Meu pedido chegou e eu não desejo ficar com a(s) peça(s). Como proceder? Fácil e rápido! Clique aqui para iniciar o seu processo de devolução. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Quando irei receber o meu reembolso? A devolução pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Se você efetuou o pagamento por PIX o estorno é automático a partir do momento do recebimento de e-mail da confirmação de estorno. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua operadora de cartão. Produtos Como identificar o meu tamanho? Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC. Vocês oferecem customizações de produtos? No momento não. Aguarde novidades em breve. O que fazer caso eu receba um produto com defeito? Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail [email protected] ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h. Pagamentos Qual o prazo de aprovação do meu pedido? O nosso prazo para aprovação com cartão de crédito é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado a sua compra por PIX, a aprovação é automática após o pagamento da chave. Se você realizou um pedido e este encontra-se fora do prazo, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h. Posso pagar meu pedido com dois cartões? No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão. Quais são as formas de pagamento? Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 10x sem juros. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de pagamento à vista com PIX ou através do Mercado Pago utilizando seu saldo em conta na plataforma. Maiores informações no link Formas de Pagamento. Vocês aceitam cartões internacionais? Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex. Dúvidas Gerais Como solicito a segunda via da minha Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)? Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail. Caso não localize a NF em seu e-mail, sugerirmos checar sua caixa de SPAM. Caso ainda não localize a NF, por gentileza entre em contato com nosso SAC através do canal [email protected] ou pelo telefone (11) 3003-4598 das 8h às 18h. Como faço para receber novidades e promoções da loja PUMA.com? Basta cadastrar o seu e-mail no campo “cadastre seu e-mail” no rodapé da página. Não lembro a senha da minha conta. Como devo proceder? Caso seu e-mail já esteja cadastrado, Você pode solicitar uma nova senha na sua área do cliente, em br.puma.com/customer/account. Não lembro o e-mail da minha conta. Como devo proceder? Você pode realizar um novo cadastro em nosso site, sem nenhum problema. Como posso utilizar o meu crédito em compra? Não trabalhamos com crédito em nosso site. Caso você tenha um crédito em aberto conosco, por favor, contate o nosso SAC para orientarmos você da melhor forma possível. Como posso excluir os endereços cadastrados em minha conta PUMA.com? Você pode incluir, excluir ou alterar endereços em sua Área do Cliente, em br.puma.com/customer/account. Não encontrei a minha dúvida por aqui. Como posso contatar o SAC? Email: [email protected]. Telefone: (11) 3003-4598. Atendimento: Segundas às Sextas, das 8h às 18h. Onde encontro lojas físicas da PUMA no Brasil? Temos diversas lojas em várias regiões do Brasil. Confira em Localizador de Lojas. Suporte Minha conta Trocas e Devoluções Formas de Pagamento Política de Entregas Perguntas Frequentes Encontre uma loja PUMA

Group PERGUNTAS FREQUENTES Pedidos Não consegui aplicar um cupom no momento da compra e já realizei o pagamento. Como proceder? Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado. Após realizar meu pedido, quais emails receberei do PUMA.com? Pedido Aprovado: enviado assim que o seu pedido receber confirmação de pagamento das instituições bancárias. Pedido Enviado: enviado assim que o seu pedido for enviado. Nele, você receberá o código de rastreio para acompanhamento na transportadora. Pedido Cancelado: Você receberá este email caso o seu pedido seja cancelado. Recebemos o seu Pedido: Caso você realize uma devolução ou seu pedido retorne por insucesso de entrega, ocê receberá esta e-mail assim que a nosso time acusar o recebimento da sua devolução. Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente [email protected]. Como posso verificar o status do meu pedido? Acessando a área "Minha Conta" em nosso site. Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no email [email protected] ou por telefone no número (11) 3003-4598, atendimento de segunda à sexta, das 8h às 18h. Escolhi um item errado e o meu pedido ainda não foi enviado. Como posso trocar? Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística. Estou tentando utilizar um cupom em um produto promocional. Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções. Posso comprar como pessoa jurídica? Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site. Entregas O que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para auxiliar você da melhor forma. Lembramos que o nosso prazo de entrega é contabilizado em dias úteis. Preciso alterar o endereço de entrega da minha compra. Como proceder? Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas informamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra. Vocês enviam para fora do Brasil? Não, o PUMA.com entrega dentro do território nacional. Caso esteja em outra localidade, orientamos ir para a página da PUMA de sua região. Trocas e Devoluções Vocês realizam trocas? Não realizamos trocas. Por favor, realize uma devolução. Você receberá um voucher de frete grátis para realizar uma nova compra e o valor original será estornado em seu cartão de crédito. Caso o item tenha sido adquirido com um preço promocional ou com uso de cupom, não será possível gerar novo desconto ou cupom para a nova peça. Você encontra todas as informações em Trocas e Devoluções. Você pode realizar uma devolução clicando aqui. Meu pedido chegou e eu não desejo ficar com a(s) peça(s). Como proceder? Fácil e rápido! Clique aqui para iniciar o seu processo de devolução. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Quando irei receber o meu reembolso? A devolução pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Se você efetuou o pagamento por PIX o estorno é automático a partir do momento do recebimento de e-mail da confirmação de estorno.

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Para onde a PUMA.com entrega produtos?

simple

ritmo e fluidez low

Logan

Atendente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Facilitar suporte sobre pedidos, entregas, devoluções, cupons, trocas, comunicação e status das compras.

Organizado

positivo

0pt-br

Group PERGUNTAS FREQUENTES Pedidos Não consegui aplicar um cupom no momento da compra e já realizei o pagamento. Como proceder? Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado. Após realizar meu pedido, quais emails receberei do PUMA.com? Pedido Aprovado: enviado assim que o seu pedido receber confirmação de pagamento das instituições bancárias. Pedido Enviado: enviado assim que o seu pedido for enviado. Nele, você receberá o código de rastreio para acompanhamento na transportadora. Pedido Cancelado: Você receberá este email caso o seu pedido seja cancelado. Recebemos o seu Pedido: Caso você realize uma devolução ou seu pedido retorne por insucesso de entrega, ocê receberá esta e-mail assim que a nosso time acusar o recebimento da sua devolução. Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente [email protected]. Como posso verificar o status do meu pedido? Acessando a área "Minha Conta" em nosso site. Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no email [email protected] ou por telefone no número (11) 3003-4598, atendimento de segunda à sexta, das 8h às 18h. Escolhi um item errado e o meu pedido ainda não foi enviado. Como posso trocar? Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística. Estou tentando utilizar um cupom em um produto promocional. Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções. Posso comprar como pessoa jurídica? Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site. Entregas O que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para auxiliar você da melhor forma. Lembramos que o nosso prazo de entrega é contabilizado em dias úteis. Preciso alterar o endereço de entrega da minha compra. Como proceder? Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas informamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra. Vocês enviam para fora do Brasil? Não, o PUMA.com entrega dentro do território nacional. Caso esteja em outra localidade, orientamos ir para a página da PUMA de sua região. Trocas e Devoluções Vocês realizam trocas? Não realizamos trocas. Por favor, realize uma devolução. Você receberá um voucher de frete grátis para realizar uma nova compra e o valor original será estornado em seu cartão de crédito. Caso o item tenha sido adquirido com um preço promocional ou com uso de cupom, não será possível gerar novo desconto ou cupom para a nova peça. Você encontra todas as informações em Trocas e Devoluções. Você pode realizar uma devolução clicando aqui. Meu pedido chegou e eu não desejo ficar com a(s) peça(s). Como proceder? Fácil e rápido! Clique aqui para iniciar o seu processo de devolução. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Quando irei receber o meu reembolso? A devolução pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Se você efetuou o pagamento por PIX o estorno é automático a partir do momento do recebimento de e-mail da confirmação de estorno. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua operadora de cartão. Produtos Como identificar o meu tamanho? Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC. Vocês oferecem customizações de produtos? No momento não. Aguarde novidades em breve. O que fazer caso eu receba um produto com defeito? Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail [email protected] ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h. Pagamentos Qual o prazo de aprovação do meu pedido? O nosso prazo para aprovação com cartão de crédito é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado a sua compra por PIX, a aprovação é automática após o pagamento da chave. Se você realizou um pedido e este encontra-se fora do prazo, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h. Posso pagar meu pedido com dois cartões? No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão. Quais são as formas de pagamento? Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 10x sem juros. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de pagamento à vista com PIX ou através do Mercado Pago utilizando seu saldo em conta na plataforma. Maiores informações no link Formas de Pagamento. Vocês aceitam cartões internacionais? Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex. Dúvidas Gerais Como solicito a segunda via da minha Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)? Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail. Caso não localize a NF em seu e-mail, sugerirmos checar sua caixa de SPAM. Caso ainda não localize a NF, por gentileza entre em contato com nosso SAC através do canal [email protected] ou pelo telefone (11) 3003-4598 das 8h às 18h. Como faço para receber novidades e promoções da loja PUMA.com? Basta cadastrar o seu e-mail no campo “cadastre seu e-mail” no rodapé da página. Não lembro a senha da minha conta. Como devo proceder? Caso seu e-mail já esteja cadastrado, Você pode solicitar uma nova senha na sua área do cliente, em br.puma.com/customer/account. Não lembro o e-mail da minha conta. Como devo proceder? Você pode realizar um novo cadastro em nosso site, sem nenhum problema. Como posso utilizar o meu crédito em compra? Não trabalhamos com crédito em nosso site. Caso você tenha um crédito em aberto conosco, por favor, contate o nosso SAC para orientarmos você da melhor forma possível. Como posso excluir os endereços cadastrados em minha conta PUMA.com? Você pode incluir, excluir ou alterar endereços em sua Área do Cliente, em br.puma.com/customer/account. Não encontrei a minha dúvida por aqui. Como posso contatar o SAC? Email: [email protected]. Telefone: (11) 3003-4598. Atendimento: Segundas às Sextas, das 8h às 18h. Onde encontro lojas físicas da PUMA no Brasil? Temos diversas lojas em várias regiões do Brasil. Confira em Localizador de Lojas. Suporte Minha conta Trocas e Devoluções Formas de Pagamento Política de Entregas Perguntas Frequentes Encontre uma loja PUMA

Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua operadora de cartão. Produtos Como identificar o meu tamanho? Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC. Vocês oferecem customizações de produtos? No momento não. Aguarde novidades em breve. O que fazer caso eu receba um produto com defeito? Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail [email protected] ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h. Pagamentos Qual o prazo de aprovação do meu pedido? O nosso prazo para aprovação com cartão de crédito é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado a sua compra por PIX, a aprovação é automática após o pagamento da chave. Se você realizou um pedido e este encontra-se fora do prazo, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h. Posso pagar meu pedido com dois cartões? No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão. Quais são as formas de pagamento? Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 10x sem juros. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de pagamento à vista com PIX ou através do Mercado Pago utilizando seu saldo em conta na plataforma. Maiores informações no link Formas de Pagamento. Vocês aceitam cartões internacionais? Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex. Dúvidas Gerais Como solicito a segunda via da minha Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)? Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail. Caso não localize a NF em seu e-mail, sugerirmos checar sua caixa de SPAM. Caso ainda não localize a NF, por gentileza entre em contato com nosso SAC através do canal [email protected] ou pelo telefone (11) 3003-4598 das 8h às 18h. Como faço para receber novidades e promoções da loja PUMA.com? Basta cadastrar o seu e-mail no campo “cadastre seu e-mail” no rodapé da página. Não lembro a senha da minha conta. Como devo proceder? Caso seu e-mail já esteja cadastrado, Você pode solicitar uma nova senha na sua área do cliente, em br.puma.com/customer/account. Não lembro o e-mail da minha conta. Como devo proceder? Você pode realizar um novo cadastro em nosso site, sem nenhum problema. Como posso utilizar o meu crédito em compra? Não trabalhamos com crédito em nosso site. Caso você tenha um crédito em aberto conosco, por favor, contate o nosso SAC para orientarmos você da melhor forma possível. Como posso excluir os endereços cadastrados em minha conta PUMA.com? Você pode incluir, excluir ou alterar endereços em sua Área do Cliente, em br.puma.com/customer/account. Não encontrei a minha dúvida por aqui. Como posso contatar o SAC? Email: [email protected]. Telefone: (11) 3003-4598. Atendimento: Segundas às Sextas, das 8h às 18h. Onde encontro lojas físicas da PUMA no Brasil? Temos diversas lojas em várias regiões do Brasil. Confira em Localizador de Lojas. Suporte Minha conta Trocas e Devoluções Formas de Pagamento Política de Entregas Perguntas Frequentes Encontre uma loja PUMA

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Qual é o prazo para aprovação de pedidos feitos com cartão de crédito?

simple

ritmo e fluidez low

Logan

Atendente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Proporcionar assistência completa em trocas, devoluções, pagamentos, suporte, produtos e informações gerais da PUMA.

Extrovertido

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Posso comprar online? No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar? Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Perguntas Frequentes Posso comprar online? No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar? Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Perguntas Frequentes Posso comprar online? No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar? Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados.

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Como cuidar roupas?

simple

ritmo e fluidez high

Fiona

Atendente de loja de roupas.

O Chatbot tem como missão ajudar os clientes da HYDRANT a encontrar lojas físicas, fornecer informações sobre cuidados com peças de algodão Pima e orientar os métodos de compra disponíveis.

Amigável

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes Posso comprar online? No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar? Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Perguntas Frequentes Posso comprar online? No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar? Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Perguntas Frequentes Posso comprar online? No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar? Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados.

Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados. Perguntas Frequentes Posso comprar online? No momento, nossa página não oferece a facilidade de compras online, mas isso não é um empecilho! Pode verificar os métodos de compra disponíveis em nossas lojas físicas. Onde comprar? Descubra onde você pode encontrar as exclusivas peças HYDRANT! Clique aqui para ver a lista de lojas parceiras que já oferecem nossos produtos. Como cuidar das minhas roupas HYDRANT? O cuidado com as peças de algodão Pima é simples, mas importante para manter sua qualidade. Recomenda-se lavá-las com água fria e em ciclos suaves para preservar as fibras. Evite o uso excessivo de alvejantes e prefira secar ao ar livre em vez de usar a secadora. Atenção, as peças podem encolher até 6% nos primeiros três lavados.

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As peças podem encolher quanto?

simple

ritmo e fluidez high

Hydra

Vendedor de Moda.

O Chatbot tem como objetivo auxiliar usuários com dicas de cuidado para peças HYDRANT, informar sobre métodos de compra disponíveis nas lojas, orientar sobre onde encontrar os produtos HYDRANT e esclarecer dúvidas frequentes dos consumidores para um melhor atendimento.

Cooperativo

positivo

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Perguntas Frequentes Seja bem-vindo à nossa loja! 💙 A seguir as perguntas mais frequentes feitas pelas nossas clientes já respondidas pela própria loja para facilitar e agilizar o nosso atendimento, ok ? Vamos lá ! 1. Como faço para comprar os Looks do Vitrine ?  Resposta: Se você já está no Site, basta escolher as opçôes de cores e tamanhos disponíveis, conferir seu tamanho na tabela de medidas que está disponível na descrição do produto, fazer o cadastro incluindo endereço de entrega e forma de pagamento. Pronto, só aguardar as confirmações de pedido e pagamento e esperar seu incrível Look novo chegar !   2. Quais as formas de pagamento ? Resposta: As opções de pagamento no Site são Cartão e Boleto e para compras realizadas pela Fasion Delivery e WhatApp as formas de pagamento são Carttão, Boleto, PIX e Dinheiro.   3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ? Respota: Segue abaixo Link para acesso a todas as informações referente a Politica de Troca https://www.vitrinevirtualmoda.com/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html   4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ? Resposta: Atualemente enviamos os pedidos pelos Correios.   5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ? Resposta: O Vitrine Iniciou suas atividades no ano de 2019.   6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ? Resposta: O Vitrine está localizado em Jandira, Região da  Zona Oeste de São Paulo aonde são realizados a maior parte dos conteúdos digitais e os envios. Não realizamos atendimentos presenciais no local.   TEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !  BASTA ENVIAR UM E-MAIL PARA: [email protected] COM A SUA SUGESTÃO QUE IREMOS ANALIZAR E APÓS APROVAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA PUBLICAÇÃO.   Gratidão * Evelin Batista. Perguntas Frequentes Seja bem-vindo à nossa loja! 💙 A seguir as perguntas mais frequentes feitas pelas nossas clientes já respondidas pela própria loja para facilitar e agilizar o nosso atendimento, ok ? Vamos lá ! 1. Como faço para comprar os Looks do Vitrine ?  Resposta: Se você já está no Site, basta escolher as opçôes de cores e tamanhos disponíveis, conferir seu tamanho na tabela de medidas que está disponível na descrição do produto, fazer o cadastro incluindo endereço de entrega e forma de pagamento. Pronto, só aguardar as confirmações de pedido e pagamento e esperar seu incrível Look novo chegar !   2. Quais as formas de pagamento ? Resposta: As opções de pagamento no Site são Cartão e Boleto e para compras realizadas pela Fasion Delivery e WhatApp as formas de pagamento são Carttão, Boleto, PIX e Dinheiro.   3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ? Respota: Segue abaixo Link para acesso a todas as informações referente a Politica de Troca https://www.vitrinevirtualmoda.com/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html   4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ? Resposta: Atualemente enviamos os pedidos pelos Correios.   5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ? Resposta: O Vitrine Iniciou suas atividades no ano de 2019.   6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ? Resposta: O Vitrine está localizado em Jandira, Região da  Zona Oeste de São Paulo aonde são realizados a maior parte dos conteúdos digitais e os envios. Não realizamos atendimentos presenciais no local.   TEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !  BASTA ENVIAR UM E-MAIL PARA: [email protected] COM A SUA SUGESTÃO QUE IREMOS ANALIZAR E APÓS APROVAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA PUBLICAÇÃO.   Gratidão * Evelin Batista. 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Em que ano o Vitrine iniciou?

simple

ritmo e fluidez high

Vicky

Atendente de e-commerce

O objetivo do chatbot é fornecer assistência completa aos clientes da loja Vitrine Virtual Moda, auxiliando em processos de compra, orientação sobre formas de pagamento, detalhes sobre envio dos pedidos, políticas de troca e devolução, e esclarecimentos sobre a localização e serviços oferecidos.

Criativo

positivo

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Quais as formas de pagamento ? 3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ? 4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ? 5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ? 6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ? TEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !

Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ? Resposta: Atualemente enviamos os pedidos pelos Correios.   5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ? Resposta: O Vitrine Iniciou suas atividades no ano de 2019.   6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ? Resposta: O Vitrine está localizado em Jandira, Região da  Zona Oeste de São Paulo aonde são realizados a maior parte dos conteúdos digitais e os envios. Não realizamos atendimentos presenciais no local.   TEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !  BASTA ENVIAR UM E-MAIL PARA: [email protected] COM A SUA SUGESTÃO QUE IREMOS ANALIZAR E APÓS APROVAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA PUBLICAÇÃO.   Gratidão * Evelin Batista. Perguntas Frequentes Seja bem-vindo à nossa loja! 💙 A seguir as perguntas mais frequentes feitas pelas nossas clientes já respondidas pela própria loja para facilitar e agilizar o nosso atendimento, ok ? Vamos lá ! 1. Como faço para comprar os Looks do Vitrine ?  Resposta: Se você já está no Site, basta escolher as opçôes de cores e tamanhos disponíveis, conferir seu tamanho na tabela de medidas que está disponível na descrição do produto, fazer o cadastro incluindo endereço de entrega e forma de pagamento. Pronto, só aguardar as confirmações de pedido e pagamento e esperar seu incrível Look novo chegar !   2. Quais as formas de pagamento ? Resposta: As opções de pagamento no Site são Cartão e Boleto e para compras realizadas pela Fasion Delivery e WhatApp as formas de pagamento são Carttão, Boleto, PIX e Dinheiro.   3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ? Respota: Segue abaixo Link para acesso a todas as informações referente a Politica de Troca https://www.vitrinevirtualmoda.com/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html   4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ? Resposta: Atualemente enviamos os pedidos pelos Correios.   5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ? Resposta: O Vitrine Iniciou suas atividades no ano de 2019.   6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ? Resposta: O Vitrine está localizado em Jandira, Região da  Zona Oeste de São Paulo aonde são realizados a maior parte dos conteúdos digitais e os envios. Não realizamos atendimentos presenciais no local.   TEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !  BASTA ENVIAR UM E-MAIL PARA: [email protected] COM A SUA SUGESTÃO QUE IREMOS ANALIZAR E APÓS APROVAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA PUBLICAÇÃO.   Gratidão * Evelin Batista. Perguntas Frequentes Seja bem-vindo à nossa loja! 💙 A seguir as perguntas mais frequentes feitas pelas nossas clientes já respondidas pela própria loja para facilitar e agilizar o nosso atendimento, ok ? Vamos lá ! 1. Como faço para comprar os Looks do Vitrine ?  Resposta: Se você já está no Site, basta escolher as opçôes de cores e tamanhos disponíveis, conferir seu tamanho na tabela de medidas que está disponível na descrição do produto, fazer o cadastro incluindo endereço de entrega e forma de pagamento. Pronto, só aguardar as confirmações de pedido e pagamento e esperar seu incrível Look novo chegar !   2. Quais as formas de pagamento ? Resposta: As opções de pagamento no Site são Cartão e Boleto e para compras realizadas pela Fasion Delivery e WhatApp as formas de pagamento são Carttão, Boleto, PIX e Dinheiro.   3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ? Respota: Segue abaixo Link para acesso a todas as informações referente a Politica de Troca https://www.vitrinevirtualmoda.com/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html   4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ? Resposta: Atualemente enviamos os pedidos pelos Correios.   5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ? Resposta: O Vitrine Iniciou suas atividades no ano de 2019.   6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ? Resposta: O Vitrine está localizado em Jandira, Região da  Zona Oeste de São Paulo aonde são realizados a maior parte dos conteúdos digitais e os envios. Não realizamos atendimentos presenciais no local.   TEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !  BASTA ENVIAR UM E-MAIL PARA: [email protected] COM A SUA SUGESTÃO QUE IREMOS ANALIZAR E APÓS APROVAÇÃO ESTARÁ DISPONÍVEL PARA PUBLICAÇÃO.   Gratidão * Evelin Batista. Perguntas Frequentes Seja bem-vindo à nossa loja! 💙 1. Como faço para comprar os Looks do Vitrine ? 2. Quais as formas de pagamento ? 3. Comprei On-line e o Look não serviu, como realizo a troca ? 4. Quais as formas de envio para as compras realizadas on-line ? 5. Quantos anos o Vitrine tem de mercado ? 6. Aonde o Vitrine está localizado ? Tem loja Física ? TEM SUGESTÕES ? IREMOS AMAR RECEBE-LOS !

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Qual ano o Vitrine iniciou suas atividades?

simple

ritmo e fluidez high

Lúcia

Vendedora de Moda Online

Facilitar compras online, fornecer informações sobre pagamento, troca, localização, envio e coletar sugestões.

Relaxado

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes: loja online/indivíduos Como posso obter a fatura da minha compra? Onde encontro o mapa do site completo? É necessário estar registado para fazer uma encomenda? Não lembro minha senha, como faço para obter uma nova? Quais métodos de pagamento tenho para fazer minhas compras? Como sei se meu pedido foi processado? Onde está meu pedido/pacote? Quanto tempo tenho para fazer a devolução? Como devo proceder para efetuar a devolução? Existe um produto que não pode ser devolvido? O que acontece se eu receber um item com defeito ou errado? A partir de que valor de compra não tenho de pagar os portes de envio? Tenho que pagar impostos para receber encomendas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha? Como posso saber qual é o meu tamanho nos produtos 42K? posso comprar os produtos 42K em uma loja física? Perguntas frequentes: organizadores de corrida Os envios para eventos desportivos têm custos de transporte? Como posso solicitar um orçamento para o meu teste/evento? Quais opções de itens personalizados eu tenho para o meu quiz/evento? Que técnicas de impressão/personalização são possíveis em 42K? Como devo enviar os ficheiros para o desenho e impressão da minha encomenda? Quero comprar um arco de baliza, mas não sei quais as opções que tenho. Preciso de um arco de meta personalizado, em quanto tempo posso tê-lo disponível? Meu pedido será pago pelos patrocinadores do evento, como devo proceder? Tenho que pagar os custos de envio? Posso solicitar amostras de vestuário? É possível reabastecer meu pedido? posso aplicar em 42K serviços de cronometragem, portal de inscrições, animação ou estruturas para o meu evento? Perguntas frequentes: clubes e grupos Que custos de transporte têm os envios para clubes e grupos desportivos? Qual é o pedido mínimo para solicitar roupas personalizadas? Não tenho certeza de como desenhar minhas roupas técnicas, você pode me ajudar? Em quanto tempo posso ter meu pedido? É possível reabastecer meu pedido? Posso fazer devoluções e/ou alterações de tamanho? posso comprar os produtos 42K em uma loja física?

Perguntas frequentes: loja online/indivíduos Como posso obter a fatura da minha compra? Onde encontro o mapa do site completo? É necessário estar registado para fazer uma encomenda? Não lembro minha senha, como faço para obter uma nova? Quais métodos de pagamento tenho para fazer minhas compras? Como sei se meu pedido foi processado? Onde está meu pedido/pacote? Quanto tempo tenho para fazer a devolução? Como devo proceder para efetuar a devolução? Existe um produto que não pode ser devolvido? O que acontece se eu receber um item com defeito ou errado? A partir de que valor de compra não tenho de pagar os portes de envio? Tenho que pagar impostos para receber encomendas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha? Como posso saber qual é o meu tamanho nos produtos 42K? posso comprar os produtos 42K em uma loja física? Perguntas frequentes: organizadores de corrida Os envios para eventos desportivos têm custos de transporte? Como posso solicitar um orçamento para o meu teste/evento? Quais opções de itens personalizados eu tenho para o meu quiz/evento? Que técnicas de impressão/personalização são possíveis em 42K? Como devo enviar os ficheiros para o desenho e impressão da minha encomenda? Quero comprar um arco de baliza, mas não sei quais as opções que tenho.

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Quais métodos de pagamento estão disponíveis para fazer compras na loja?

simple

ritmo e fluidez high

Expeditus

Atendente de Suporte ao Cliente

Fornecer suporte em compras, entrega, devoluções, informações de pedido, métodos de pagamento e organização de eventos.

Generoso

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes: loja online/indivíduos Como posso obter a fatura da minha compra? Onde encontro o mapa do site completo? É necessário estar registado para fazer uma encomenda? Não lembro minha senha, como faço para obter uma nova? Quais métodos de pagamento tenho para fazer minhas compras? Como sei se meu pedido foi processado? Onde está meu pedido/pacote? Quanto tempo tenho para fazer a devolução? Como devo proceder para efetuar a devolução? Existe um produto que não pode ser devolvido? O que acontece se eu receber um item com defeito ou errado? A partir de que valor de compra não tenho de pagar os portes de envio? Tenho que pagar impostos para receber encomendas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha? Como posso saber qual é o meu tamanho nos produtos 42K? posso comprar os produtos 42K em uma loja física? Perguntas frequentes: organizadores de corrida Os envios para eventos desportivos têm custos de transporte? Como posso solicitar um orçamento para o meu teste/evento? Quais opções de itens personalizados eu tenho para o meu quiz/evento? Que técnicas de impressão/personalização são possíveis em 42K? Como devo enviar os ficheiros para o desenho e impressão da minha encomenda? Quero comprar um arco de baliza, mas não sei quais as opções que tenho. Preciso de um arco de meta personalizado, em quanto tempo posso tê-lo disponível? Meu pedido será pago pelos patrocinadores do evento, como devo proceder? Tenho que pagar os custos de envio? Posso solicitar amostras de vestuário? É possível reabastecer meu pedido? posso aplicar em 42K serviços de cronometragem, portal de inscrições, animação ou estruturas para o meu evento? Perguntas frequentes: clubes e grupos Que custos de transporte têm os envios para clubes e grupos desportivos? Qual é o pedido mínimo para solicitar roupas personalizadas? Não tenho certeza de como desenhar minhas roupas técnicas, você pode me ajudar? Em quanto tempo posso ter meu pedido? É possível reabastecer meu pedido? Posso fazer devoluções e/ou alterações de tamanho? posso comprar os produtos 42K em uma loja física?

Preciso de um arco de meta personalizado, em quanto tempo posso tê-lo disponível? Meu pedido será pago pelos patrocinadores do evento, como devo proceder? Tenho que pagar os custos de envio? Posso solicitar amostras de vestuário? É possível reabastecer meu pedido? posso aplicar em 42K serviços de cronometragem, portal de inscrições, animação ou estruturas para o meu evento? Perguntas frequentes: clubes e grupos Que custos de transporte têm os envios para clubes e grupos desportivos? Qual é o pedido mínimo para solicitar roupas personalizadas? Não tenho certeza de como desenhar minhas roupas técnicas, você pode me ajudar? Em quanto tempo posso ter meu pedido? É possível reabastecer meu pedido? Posso fazer devoluções e/ou alterações de tamanho? posso comprar os produtos 42K em uma loja física?

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Em quanto tempo posso ter meu pedido?

simple

ritmo e fluidez high

Mercúrio

Atendente de Suporte ao Cliente em Comércio Eletrônico

O Chatbot visa auxiliar na personalização de itens, gestão de pedidos, suporte logístico, amostras de vestuário, cronogramas de eventos, e questões de clubes desportivos.

Inovador

positivo

0pt-br

Você é titular da loja? Problemas para entrar na loja?Tente o recurso "Esqueceu sua loja?". Se você quiser reativar a loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Você é titular da loja? Problemas para entrar na loja?Tente o recurso "Esqueceu sua loja?".

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Loja é sua?

simple

nível de abstração low

Atticus

Atendente de Suporte Técnico (Shopify)

Auxiliar os titulares de lojas com problemas de acesso e orientação sobre como utilizar o recurso "Esqueceu sua loja?" para recuperar a entrada.

Sistemático

positivo

0pt-br

Você é titular da loja? Problemas para entrar na loja?Tente o recurso "Esqueceu sua loja?". Se você quiser reativar a loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você quiser reativar a loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

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Contato com quem?

simple

nível de abstração low

Phoebe

Atendimento ao cliente da Shopify

Oferecer suporte para reativação de lojas Shopify.

Intelectual

positivo

0pt-br

Oi!Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja.Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no Whatsapp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto.2- De onde vem o produto?R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia.3- Posso parcelar por boleto?R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista.4- Posso retirar pessoalmente?R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio.5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.6- E se minha entrega atrasar?R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

Oi!Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja.Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no Whatsapp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto.2- De onde vem o produto?R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia.3- Posso parcelar por boleto?R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista.4- Posso retirar pessoalmente?R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio.

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De onde vem produto?

simple

nível de abstração low

Expedito

Atendente de E-commerce

Facilitar atendimento, esclarecer dúvidas sobre prazos, origem de produtos, parcelamentos e retiradas.

Organizado

positivo

0pt-br

Oi!Aqui seguem as perguntas mais frequentes que recebemos em nossa loja.Caso sua dúvida não seja respondida em um dos tópicos abaixo, é só chamar a gente no e-mail ou no Whatsapp da loja que teremos prazer em atendê-la. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?R.: O prazo médio é de 10 até 30 dias após a postagem do produto.2- De onde vem o produto?R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China, Holanda e Suécia.3- Posso parcelar por boleto?R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Já no Boleto Bancário é somente à vista.4- Posso retirar pessoalmente?R.: Nossa loja é somente online, todos os nossos envios são feitos somente pelo Correio.5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.6- E se minha entrega atrasar?R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.6- E se minha entrega atrasar?R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 55 dias contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, devolvemos 100% do pagamento para você.

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Quando receberei os códigos de rastreio diferentes?

simple

nível de abstração low

Lúcio

Atendente de Loja Online

Facilitar acompanhamento de pedidos, resolver problemas de entrega e fornecer informações sobre políticas de devolução.

Extrovertido

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes •  O SITE É SEGURO? A Loja Maiora  trabalha com as maiores plataformas de segurança parae-commerce no Brasil através do Mercado Pago. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.• Por que os produtos levam de 12 a 35 dias úteis para chegar? Nós da Loja Maiora acreditamos que é possível fornecer produtos dequalidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. • Todos pedidos acompanham número de rastreio? Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. • Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra? Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 2 a 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato. • Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândegaBrasileira? O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final! • Posso acompanhar meu pedido? Sim, você recebe todas as informações e atualizações através do email de cadastro.

Perguntas Frequentes •  O SITE É SEGURO? A Loja Maiora  trabalha com as maiores plataformas de segurança parae-commerce no Brasil através do Mercado Pago. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.• Por que os produtos levam de 12 a 35 dias úteis para chegar? Nós da Loja Maiora acreditamos que é possível fornecer produtos dequalidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. • Todos pedidos acompanham número de rastreio? Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

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Qual o prazo para entrega dos produtos do site?

simple

nível de abstração low

Aurélio.

Especialista em Comércio Eletrônico

O Chatbot oferece suporte aos clientes da Loja Maiora, garantindo segurança nas transações, explicando prazos de entrega e fornecendo rastreamento de pedidos.

Amigável

positivo

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Perguntas Frequentes •  O SITE É SEGURO? A Loja Maiora  trabalha com as maiores plataformas de segurança parae-commerce no Brasil através do Mercado Pago. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.• Por que os produtos levam de 12 a 35 dias úteis para chegar? Nós da Loja Maiora acreditamos que é possível fornecer produtos dequalidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. • Todos pedidos acompanham número de rastreio? Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. • Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra? Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 2 a 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato. • Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândegaBrasileira? O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final! • Posso acompanhar meu pedido? Sim, você recebe todas as informações e atualizações através do email de cadastro.

• Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra? Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 2 a 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato. • Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândegaBrasileira? O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final! • Posso acompanhar meu pedido? Sim, você recebe todas as informações e atualizações através do email de cadastro.

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Quantos dias úteis os fornecedores levam para enviar o número de rastreamento?

simple

nível de abstração low

Sigmund

Especialista em E-commerce.

O Chatbot tem a missão de ajudar os clientes com informações sobre prazos de envio, rastreamento de pedidos, e questões alfandegárias relacionadas a encomendas internacionais de até $100USD. Ele também oferece atualizações de pedido via e-mail cadastrado.

Cooperativo

positivo

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Perguntas sobre os passeios da SC Johnson Se você gosta de arquitetura de qualidade, adicione a SC Johnson na sua lista de viagens! Nossa sede em Racine, Wisconsin, é a única sede corporativa projetada por Frank Lloyd Wright que ainda está em uso.   Nós também temos um prédio inovador projetado por Foster + Partners, exposições focadas em Frank Lloyd Wright e mais. E, quando você visita a SC Johnson, você também pode planejar uma ida até Wingspread da Fundação Johnson, que fica nos arredores. Aqui estão as perguntas frequentes para ajudar você a planejar a sua visita... Eu tenho que pagar pelos passeios ou parte dos passeios? Não, todos os passeios públicos na SC Johnson são gratuitos. É necessário reservar e isso pode ser feito clicando aqui. A loja de presentes Lily Pad está aberta durante todos os passeios e conta com lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer para compra itens inspirados em Frank Lloyd Wright. Onde eu faço check-in para o passeio? Os passeios da SC Johnson começam no teatro The Golden Rondelle, no endereço 1525 Howe Street, Racine, Wisconsin. O check-in do passeio é na recepção. Todos os passeios de Wingspread começam na Fundação Johnson em Wingspread, 33 East Four Mile Rd., Racine, Wisconsin. Ver mais perguntas frequentes sobre Wingspread abaixo. Quantas pessoas há nos passeios em grupo? Eu posso montar o meu próprio passeio em grupo? Para garantir que cada visitante tenha uma experiência incrível, os passeios em grupo têm cerca de 20 pessoas. Se você tem um grupo grande ou necessidades especiais, fale conosco diretamente em [email protected]. Eu visitei a SC Johnson e perdi algo durante o passeio. O que eu posso fazer? Quaisquer itens perdidos durante ou depois do passeio são levados para a recepção do teatro The Golden Rondelle. Ligue para nós diretamente no número +1 262-260-2154 para saber sobre o seu item. Perguntas sobre as regras de passeios Há algum item que não é permitido trazer durante o passeio? Para proteger e preservar as construções, os artefatos, designs e objetos que você verá durante o passeio, proibimos o consumo de alimentos e bebidas. Contudo, há bebedouros disponíveis no Fortaleza Hall e no The Golden Rondelle. A SC Johnson tem o compromisso de manter um ambiente de trabalho seguro e sadio para todos os funcionários e visitantes do campus. A política antiarmas da empresa proíbe armas de qualquer tipo, inclusive armas ocultas, em suas dependências. Eu posso tirar fotos ou fazer vídeos durante o passeio? Fotos do exterior para uso pessoal são permitidas, incluindo compartilhar nas mídias sociais. Você pode seguir e compartilhar as experiências de passeios e as fotos na SC Johnson no Twitter em @VisitSCJ ou no Instagram em @visit_SCJ. Contudo, durante os passeios, é proibido tirar fotos e gravar vídeos nas áreas internas. Se você for um membro da imprensa, fale conosco pelo número +1 262-260-2440 e faremos os arranjos necessários. Perguntas sobre Preparativos para o passeio O passeio é muito cansativo? Os visitantes precisam conseguir ficar em pé, andar e subir escadas, além disso o passeio inclui áreas internas e externas. Os passeios são destinados a adultos, mas crianças são permitidas. O que eu devo vestir durante o passeio? Os passeios acontecem faça chuva ou faça sol, tanto nos espaços internos como externos. Calçados e roupas confortáveis de acordo com o clima são recomendados. Há banheiros disponíveis durante o passeio? Sim, há banheiros disponíveis no Fortaleza Hall. Há armários ou algum lugar para guardar os meus pertences? Não, você terá que levar consigo tudo que trouxer. Os passeios são cancelados dependendo das condições do clima? Não, os passeios acontecem chova ou faça sol. Caso chova, vocês fornecem guarda-chuvas? Não, nós recomendamos que os visitantes consultem a previsão do tempo antes do passeio e venham preparados conforme necessário. Perguntas sobre acessibilidade Os passeios são acessíveis a pessoas com deficiências? Nós tentamos fazer arranjos para os nossos visitantes. Se você tem alguma necessidade especial, fale conosco pelo número +1 262-260-2154 ou envie um e-mail para [email protected] antes de sua visita. Nossos passeios incluem espaços internos e ao livre e os visitantes devem conseguir ficar em pé, andar e subir escadas. O Fortaleza Hall conta com elevadores acessíveis para cadeiras de rodas. O teatro The Golden Rondelle e o Fortaleza Hall são acessíveis a pé e com cadeira de rodas, e o andar do escritório principal é acessível por rampa. Para chegar aos andares superiores do prédio administrativo, é preciso subir as escadas. A torre de pesquisa também só oferece acesso pelas escadas. Para deficientes auditivos, há roteiros impressos disponíveis em inglês para uso durante o passeio. Os guias dos passeios e os visitantes com deficiência auditiva receberão blocos de anotações e lápis para fazer e responder perguntas mediante solicitação. Visitantes com deficiências auditivas podem trazer intérpretes de signais no passeio. Audiofones e dispositivos compatíveis estão disponíveis mediante solicitação para assistir aos filmes. Animais de serviço certificados e bengalas para deficientes visuais são permitidos nos passeios.  Os visitantes podem deixar o passeio se for muito cansativo (andar e ficar em pé)? Nós pedimos que os visitantes permaneçam no passeio o tempo todo, mas se você tiver algum problema, fale com o guia imediatamente. Perguntas sobre levar crianças no passeio Bebês e crianças pequenas podem participar do passeio? Os passeios são destinados a adultos. Os pais devem observar que os passeios incluem espaços internos e ao ar livre e haverá partes em que eles terão que ficar em pé ou subir escadas. Os pais são quem conhecem melhor os limites de seus filhos. Se você tem alguma necessidade especial, fale conosco pelo número +1 262-260-2154 ou envie um e-mail para [email protected]. Carrinhos de bebê podem ser usados durante o passeio? Carrinhos são permitidos no campus e nos passeios, que são internos e ao ar livre. Contudo, há escadas nos passeios e os carrinhos não poderão ser usados dentro da Galeria. Perguntas sobre Como chegar até a SC Johnson Como eu chego no campus? Clicar aqui para informações sobre a construção da Interstate 94. Da I-94 sentido sul e I-94 sentido norte: Pegar a saída 333 da I-94 sentido leste na Highway 20 (Washington Avenue) e seguir por aproximadamente 13 km, virar à direita quando a Highway 20 bifurcar na 14th Street, passar por cima dos trilhos do trem na intersecção da 14th Street com a Highway 32. O teatro The Golden Rondelle fica um quarteirão adiante, à direita. Há transporte público em Kenosha/Metra e Sturtevant/Amtrak? Para saber informações sobre o transporte local, acesse www.racinetransit.com ou www.realracine.com. Há estacionamento disponível? Sim, há estacionamento gratuito na face leste do Golden Rondelle Theater, onde você fará o check-in para o seu passeio. Perguntas sobre a Loja de presentes Há uma loja de presentes? Sim! A loja de presentes Lily Pad está aberta durante todos os passeios e conta com lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer para compra itens inspirados em Frank Lloyd Wright. Que formas de pagamento a Lily Pad aceita? A Lily Pad aceita dinheiro ou cartão de crédito, mas não aceita cheque. Há algum caixa eletrônico no local que eu possa usar? Não, não há caixa eletrônico público disponível. Eu ouvi dizer que há uma loja da empresa SC Johnson. Posso visitá-la? Não, a loja da empresa é um benefício apenas para os funcionários da SC Johnson e aposentados. No entanto, você pode visitar a loja de presentes Lily Pad, que abre durante todos os passeios. A loja de presentes possui lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer itens inspirados em Frank Lloyd Wright para compra. Muitas das perguntas frequentes acima se aplicam ao passeio a Wingspread também. Os visitantes precisam conseguir ficar em pé, andar e subir escadas, além disso o passeio inclui áreas internas e externas. Os passeios são destinados a adultos, mas crianças são permitidas.  Aqui estão algumas perguntas frequentes adicionais especificamente focadas em Wingspread. Se você tiver mais dúvidas, ligue para Wingspread em +1 262-681-3353 ou mande um e-mail para [email protected].    Perguntas frequentes sobre Wingspread Eu tenho que pagar pelos passeios ou parte dos passeios? Não, todos os passeios públicos em Wingspread são gratuitos. Os passeios em Wingspread podem ser reservados usando o sistema de reserva da SC Johnson aqui. Ou ligue para +1 262-681-3353 ou envie um e-mail para [email protected]. Onde eu faço check-in para o passeio? Todos os passeios começam em Wingspread, localizada em 33 East Four Mile Road, Racine, Wisconsin 53402. Profissionais de concierge receberão você na chegada. Wingspread fica a cerca de 8 km ao norte da SC Johnson.  Eu posso tirar fotos ou fazer vídeos durante o passeio? Sim, é permitido fotografar no passeio de Wingspread.  Como eu chego em Wingspread partindo da SC Johnson? Da SC Johnson, vire à direita na 14th Street e siga no sentido leste até chegar a Main Street. Vire à esquerda e pegue a Main Street no sentido norte até chegar a 4 Mile Road. Vire à direita e pegue a 4 Mile Road no sentido leste para a 33 East Four Mile Road. Wingspread estará à direita (lado sul) da 4 Mile Road.  Há coisas para ver em Racine, no caminho da SC Johnson a Wingspread? Certamente! Oito quilômetros ao norte, você poderá avistar belos lagos e passará pelo centro de Racine. Acesse realracine.com e racinedowntown.com para informações sobre restaurantes e o que visitar. Você também pode pegar um mapa no The Golden Rondelle antes de partir para Wingspread. 

Perguntas sobre os passeios da SC Johnson Se você gosta de arquitetura de qualidade, adicione a SC Johnson na sua lista de viagens! Nossa sede em Racine, Wisconsin, é a única sede corporativa projetada por Frank Lloyd Wright que ainda está em uso.   Nós também temos um prédio inovador projetado por Foster + Partners, exposições focadas em Frank Lloyd Wright e mais. E, quando você visita a SC Johnson, você também pode planejar uma ida até Wingspread da Fundação Johnson, que fica nos arredores. Aqui estão as perguntas frequentes para ajudar você a planejar a sua visita... Eu tenho que pagar pelos passeios ou parte dos passeios? Não, todos os passeios públicos na SC Johnson são gratuitos. É necessário reservar e isso pode ser feito clicando aqui. A loja de presentes Lily Pad está aberta durante todos os passeios e conta com lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer para compra itens inspirados em Frank Lloyd Wright. Onde eu faço check-in para o passeio? Os passeios da SC Johnson começam no teatro The Golden Rondelle, no endereço 1525 Howe Street, Racine, Wisconsin. O check-in do passeio é na recepção. Todos os passeios de Wingspread começam na Fundação Johnson em Wingspread, 33 East Four Mile Rd., Racine, Wisconsin. Ver mais perguntas frequentes sobre Wingspread abaixo. Quantas pessoas há nos passeios em grupo? Eu posso montar o meu próprio passeio em grupo? Para garantir que cada visitante tenha uma experiência incrível, os passeios em grupo têm cerca de 20 pessoas. Se você tem um grupo grande ou necessidades especiais, fale conosco diretamente em [email protected]. Eu visitei a SC Johnson e perdi algo durante o passeio. O que eu posso fazer? Quaisquer itens perdidos durante ou depois do passeio são levados para a recepção do teatro The Golden Rondelle. Ligue para nós diretamente no número +1 262-260-2154 para saber sobre o seu item. Perguntas sobre as regras de passeios Há algum item que não é permitido trazer durante o passeio? Para proteger e preservar as construções, os artefatos, designs e objetos que você verá durante o passeio, proibimos o consumo de alimentos e bebidas. Contudo, há bebedouros disponíveis no Fortaleza Hall e no The Golden Rondelle. A SC Johnson tem o compromisso de manter um ambiente de trabalho seguro e sadio para todos os funcionários e visitantes do campus. A política antiarmas da empresa proíbe armas de qualquer tipo, inclusive armas ocultas, em suas dependências. Eu posso tirar fotos ou fazer vídeos durante o passeio? Fotos do exterior para uso pessoal são permitidas, incluindo compartilhar nas mídias sociais. Você pode seguir e compartilhar as experiências de passeios e as fotos na SC Johnson no Twitter em @VisitSCJ ou no Instagram em @visit_SCJ. Contudo, durante os passeios, é proibido tirar fotos e gravar vídeos nas áreas internas. Se você for um membro da imprensa, fale conosco pelo número +1 262-260-2440 e faremos os arranjos necessários. Perguntas sobre Preparativos para o passeio O passeio é muito cansativo? Os visitantes precisam conseguir ficar em pé, andar e subir escadas, além disso o passeio inclui áreas internas e externas. Os passeios são destinados a adultos, mas crianças são permitidas. O que eu devo vestir durante o passeio? Os passeios acontecem faça chuva ou faça sol, tanto nos espaços internos como externos. Calçados e roupas confortáveis de acordo com o clima são recomendados. Há banheiros disponíveis durante o passeio? Sim, há banheiros disponíveis no Fortaleza Hall. Há armários ou algum lugar para guardar os meus pertences? Não, você terá que levar consigo tudo que trouxer. Os passeios são cancelados dependendo das condições do clima? Não, os passeios acontecem chova ou faça sol. Caso chova, vocês fornecem guarda-chuvas? Não, nós recomendamos que os visitantes consultem a previsão do tempo antes do passeio e venham preparados conforme necessário. Perguntas sobre acessibilidade Os passeios são acessíveis a pessoas com deficiências? Nós tentamos fazer arranjos para os nossos visitantes. Se você tem alguma necessidade especial, fale conosco pelo número +1 262-260-2154 ou envie um e-mail para [email protected] antes de sua visita. Nossos passeios incluem espaços internos e ao livre e os visitantes devem conseguir ficar em pé, andar e subir escadas. O Fortaleza Hall conta com elevadores acessíveis para cadeiras de rodas. O teatro The Golden Rondelle e o Fortaleza Hall são acessíveis a pé e com cadeira de rodas, e o andar do escritório principal é acessível por rampa. Para chegar aos andares superiores do prédio administrativo, é preciso subir as escadas. A torre de pesquisa também só oferece acesso pelas escadas. 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Qual é o endereço do teatro The Golden Rondelle em Racine, Wisconsin?

simple

nível de abstração low

Rondelle

Guia de turismo

Facilitar a organização, fornecendo informações detalhadas sobre passeios, acessibilidade, regras, reservas e contatos para visitas seguras e agradáveis à SC Johnson e ao Wingspread.

Criativo

positivo

0pt-br

Perguntas sobre os passeios da SC Johnson Se você gosta de arquitetura de qualidade, adicione a SC Johnson na sua lista de viagens! Nossa sede em Racine, Wisconsin, é a única sede corporativa projetada por Frank Lloyd Wright que ainda está em uso.   Nós também temos um prédio inovador projetado por Foster + Partners, exposições focadas em Frank Lloyd Wright e mais. E, quando você visita a SC Johnson, você também pode planejar uma ida até Wingspread da Fundação Johnson, que fica nos arredores. Aqui estão as perguntas frequentes para ajudar você a planejar a sua visita... Eu tenho que pagar pelos passeios ou parte dos passeios? Não, todos os passeios públicos na SC Johnson são gratuitos. É necessário reservar e isso pode ser feito clicando aqui. A loja de presentes Lily Pad está aberta durante todos os passeios e conta com lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer para compra itens inspirados em Frank Lloyd Wright. Onde eu faço check-in para o passeio? Os passeios da SC Johnson começam no teatro The Golden Rondelle, no endereço 1525 Howe Street, Racine, Wisconsin. O check-in do passeio é na recepção. Todos os passeios de Wingspread começam na Fundação Johnson em Wingspread, 33 East Four Mile Rd., Racine, Wisconsin. Ver mais perguntas frequentes sobre Wingspread abaixo. Quantas pessoas há nos passeios em grupo? Eu posso montar o meu próprio passeio em grupo? Para garantir que cada visitante tenha uma experiência incrível, os passeios em grupo têm cerca de 20 pessoas. Se você tem um grupo grande ou necessidades especiais, fale conosco diretamente em [email protected]. Eu visitei a SC Johnson e perdi algo durante o passeio. O que eu posso fazer? Quaisquer itens perdidos durante ou depois do passeio são levados para a recepção do teatro The Golden Rondelle. Ligue para nós diretamente no número +1 262-260-2154 para saber sobre o seu item. Perguntas sobre as regras de passeios Há algum item que não é permitido trazer durante o passeio? Para proteger e preservar as construções, os artefatos, designs e objetos que você verá durante o passeio, proibimos o consumo de alimentos e bebidas. Contudo, há bebedouros disponíveis no Fortaleza Hall e no The Golden Rondelle. A SC Johnson tem o compromisso de manter um ambiente de trabalho seguro e sadio para todos os funcionários e visitantes do campus. A política antiarmas da empresa proíbe armas de qualquer tipo, inclusive armas ocultas, em suas dependências. Eu posso tirar fotos ou fazer vídeos durante o passeio? Fotos do exterior para uso pessoal são permitidas, incluindo compartilhar nas mídias sociais. Você pode seguir e compartilhar as experiências de passeios e as fotos na SC Johnson no Twitter em @VisitSCJ ou no Instagram em @visit_SCJ. Contudo, durante os passeios, é proibido tirar fotos e gravar vídeos nas áreas internas. Se você for um membro da imprensa, fale conosco pelo número +1 262-260-2440 e faremos os arranjos necessários. Perguntas sobre Preparativos para o passeio O passeio é muito cansativo? Os visitantes precisam conseguir ficar em pé, andar e subir escadas, além disso o passeio inclui áreas internas e externas. Os passeios são destinados a adultos, mas crianças são permitidas. O que eu devo vestir durante o passeio? Os passeios acontecem faça chuva ou faça sol, tanto nos espaços internos como externos. Calçados e roupas confortáveis de acordo com o clima são recomendados. Há banheiros disponíveis durante o passeio? Sim, há banheiros disponíveis no Fortaleza Hall. Há armários ou algum lugar para guardar os meus pertences? Não, você terá que levar consigo tudo que trouxer. Os passeios são cancelados dependendo das condições do clima? Não, os passeios acontecem chova ou faça sol. Caso chova, vocês fornecem guarda-chuvas? Não, nós recomendamos que os visitantes consultem a previsão do tempo antes do passeio e venham preparados conforme necessário. Perguntas sobre acessibilidade Os passeios são acessíveis a pessoas com deficiências? Nós tentamos fazer arranjos para os nossos visitantes. Se você tem alguma necessidade especial, fale conosco pelo número +1 262-260-2154 ou envie um e-mail para [email protected] antes de sua visita. Nossos passeios incluem espaços internos e ao livre e os visitantes devem conseguir ficar em pé, andar e subir escadas. O Fortaleza Hall conta com elevadores acessíveis para cadeiras de rodas. O teatro The Golden Rondelle e o Fortaleza Hall são acessíveis a pé e com cadeira de rodas, e o andar do escritório principal é acessível por rampa. Para chegar aos andares superiores do prédio administrativo, é preciso subir as escadas. A torre de pesquisa também só oferece acesso pelas escadas. Para deficientes auditivos, há roteiros impressos disponíveis em inglês para uso durante o passeio. Os guias dos passeios e os visitantes com deficiência auditiva receberão blocos de anotações e lápis para fazer e responder perguntas mediante solicitação. Visitantes com deficiências auditivas podem trazer intérpretes de signais no passeio. Audiofones e dispositivos compatíveis estão disponíveis mediante solicitação para assistir aos filmes. Animais de serviço certificados e bengalas para deficientes visuais são permitidos nos passeios.  Os visitantes podem deixar o passeio se for muito cansativo (andar e ficar em pé)? Nós pedimos que os visitantes permaneçam no passeio o tempo todo, mas se você tiver algum problema, fale com o guia imediatamente. Perguntas sobre levar crianças no passeio Bebês e crianças pequenas podem participar do passeio? Os passeios são destinados a adultos. Os pais devem observar que os passeios incluem espaços internos e ao ar livre e haverá partes em que eles terão que ficar em pé ou subir escadas. Os pais são quem conhecem melhor os limites de seus filhos. Se você tem alguma necessidade especial, fale conosco pelo número +1 262-260-2154 ou envie um e-mail para [email protected]. Carrinhos de bebê podem ser usados durante o passeio? Carrinhos são permitidos no campus e nos passeios, que são internos e ao ar livre. Contudo, há escadas nos passeios e os carrinhos não poderão ser usados dentro da Galeria. Perguntas sobre Como chegar até a SC Johnson Como eu chego no campus? Clicar aqui para informações sobre a construção da Interstate 94. Da I-94 sentido sul e I-94 sentido norte: Pegar a saída 333 da I-94 sentido leste na Highway 20 (Washington Avenue) e seguir por aproximadamente 13 km, virar à direita quando a Highway 20 bifurcar na 14th Street, passar por cima dos trilhos do trem na intersecção da 14th Street com a Highway 32. O teatro The Golden Rondelle fica um quarteirão adiante, à direita. Há transporte público em Kenosha/Metra e Sturtevant/Amtrak? Para saber informações sobre o transporte local, acesse www.racinetransit.com ou www.realracine.com. Há estacionamento disponível? Sim, há estacionamento gratuito na face leste do Golden Rondelle Theater, onde você fará o check-in para o seu passeio. Perguntas sobre a Loja de presentes Há uma loja de presentes? Sim! A loja de presentes Lily Pad está aberta durante todos os passeios e conta com lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer para compra itens inspirados em Frank Lloyd Wright. Que formas de pagamento a Lily Pad aceita? A Lily Pad aceita dinheiro ou cartão de crédito, mas não aceita cheque. Há algum caixa eletrônico no local que eu possa usar? Não, não há caixa eletrônico público disponível. Eu ouvi dizer que há uma loja da empresa SC Johnson. Posso visitá-la? Não, a loja da empresa é um benefício apenas para os funcionários da SC Johnson e aposentados. No entanto, você pode visitar a loja de presentes Lily Pad, que abre durante todos os passeios. A loja de presentes possui lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer itens inspirados em Frank Lloyd Wright para compra. Muitas das perguntas frequentes acima se aplicam ao passeio a Wingspread também. Os visitantes precisam conseguir ficar em pé, andar e subir escadas, além disso o passeio inclui áreas internas e externas. Os passeios são destinados a adultos, mas crianças são permitidas.  Aqui estão algumas perguntas frequentes adicionais especificamente focadas em Wingspread. Se você tiver mais dúvidas, ligue para Wingspread em +1 262-681-3353 ou mande um e-mail para [email protected].    Perguntas frequentes sobre Wingspread Eu tenho que pagar pelos passeios ou parte dos passeios? Não, todos os passeios públicos em Wingspread são gratuitos. Os passeios em Wingspread podem ser reservados usando o sistema de reserva da SC Johnson aqui. Ou ligue para +1 262-681-3353 ou envie um e-mail para [email protected]. Onde eu faço check-in para o passeio? Todos os passeios começam em Wingspread, localizada em 33 East Four Mile Road, Racine, Wisconsin 53402. Profissionais de concierge receberão você na chegada. Wingspread fica a cerca de 8 km ao norte da SC Johnson.  Eu posso tirar fotos ou fazer vídeos durante o passeio? Sim, é permitido fotografar no passeio de Wingspread.  Como eu chego em Wingspread partindo da SC Johnson? Da SC Johnson, vire à direita na 14th Street e siga no sentido leste até chegar a Main Street. Vire à esquerda e pegue a Main Street no sentido norte até chegar a 4 Mile Road. Vire à direita e pegue a 4 Mile Road no sentido leste para a 33 East Four Mile Road. Wingspread estará à direita (lado sul) da 4 Mile Road.  Há coisas para ver em Racine, no caminho da SC Johnson a Wingspread? Certamente! Oito quilômetros ao norte, você poderá avistar belos lagos e passará pelo centro de Racine. Acesse realracine.com e racinedowntown.com para informações sobre restaurantes e o que visitar. Você também pode pegar um mapa no The Golden Rondelle antes de partir para Wingspread. 

Animais de serviço certificados e bengalas para deficientes visuais são permitidos nos passeios.  Os visitantes podem deixar o passeio se for muito cansativo (andar e ficar em pé)? Nós pedimos que os visitantes permaneçam no passeio o tempo todo, mas se você tiver algum problema, fale com o guia imediatamente. Perguntas sobre levar crianças no passeio Bebês e crianças pequenas podem participar do passeio? Os passeios são destinados a adultos. Os pais devem observar que os passeios incluem espaços internos e ao ar livre e haverá partes em que eles terão que ficar em pé ou subir escadas. Os pais são quem conhecem melhor os limites de seus filhos. Se você tem alguma necessidade especial, fale conosco pelo número +1 262-260-2154 ou envie um e-mail para [email protected]. Carrinhos de bebê podem ser usados durante o passeio? Carrinhos são permitidos no campus e nos passeios, que são internos e ao ar livre. Contudo, há escadas nos passeios e os carrinhos não poderão ser usados dentro da Galeria. Perguntas sobre Como chegar até a SC Johnson Como eu chego no campus? Clicar aqui para informações sobre a construção da Interstate 94. Da I-94 sentido sul e I-94 sentido norte: Pegar a saída 333 da I-94 sentido leste na Highway 20 (Washington Avenue) e seguir por aproximadamente 13 km, virar à direita quando a Highway 20 bifurcar na 14th Street, passar por cima dos trilhos do trem na intersecção da 14th Street com a Highway 32. O teatro The Golden Rondelle fica um quarteirão adiante, à direita. Há transporte público em Kenosha/Metra e Sturtevant/Amtrak? Para saber informações sobre o transporte local, acesse www.racinetransit.com ou www.realracine.com. Há estacionamento disponível? Sim, há estacionamento gratuito na face leste do Golden Rondelle Theater, onde você fará o check-in para o seu passeio. Perguntas sobre a Loja de presentes Há uma loja de presentes? Sim! A loja de presentes Lily Pad está aberta durante todos os passeios e conta com lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer para compra itens inspirados em Frank Lloyd Wright. Que formas de pagamento a Lily Pad aceita? A Lily Pad aceita dinheiro ou cartão de crédito, mas não aceita cheque. Há algum caixa eletrônico no local que eu possa usar? Não, não há caixa eletrônico público disponível. Eu ouvi dizer que há uma loja da empresa SC Johnson. Posso visitá-la? Não, a loja da empresa é um benefício apenas para os funcionários da SC Johnson e aposentados. No entanto, você pode visitar a loja de presentes Lily Pad, que abre durante todos os passeios. A loja de presentes possui lembranças e produtos exclusivos da SC Johnson e de suas marcas, além de oferecer itens inspirados em Frank Lloyd Wright para compra. Muitas das perguntas frequentes acima se aplicam ao passeio a Wingspread também. Os visitantes precisam conseguir ficar em pé, andar e subir escadas, além disso o passeio inclui áreas internas e externas. Os passeios são destinados a adultos, mas crianças são permitidas.  Aqui estão algumas perguntas frequentes adicionais especificamente focadas em Wingspread. Se você tiver mais dúvidas, ligue para Wingspread em +1 262-681-3353 ou mande um e-mail para [email protected].    Perguntas frequentes sobre Wingspread Eu tenho que pagar pelos passeios ou parte dos passeios? Não, todos os passeios públicos em Wingspread são gratuitos. Os passeios em Wingspread podem ser reservados usando o sistema de reserva da SC Johnson aqui. Ou ligue para +1 262-681-3353 ou envie um e-mail para [email protected]. Onde eu faço check-in para o passeio? Todos os passeios começam em Wingspread, localizada em 33 East Four Mile Road, Racine, Wisconsin 53402. Profissionais de concierge receberão você na chegada. Wingspread fica a cerca de 8 km ao norte da SC Johnson.  Eu posso tirar fotos ou fazer vídeos durante o passeio? Sim, é permitido fotografar no passeio de Wingspread.  Como eu chego em Wingspread partindo da SC Johnson? Da SC Johnson, vire à direita na 14th Street e siga no sentido leste até chegar a Main Street. Vire à esquerda e pegue a Main Street no sentido norte até chegar a 4 Mile Road. Vire à direita e pegue a 4 Mile Road no sentido leste para a 33 East Four Mile Road. Wingspread estará à direita (lado sul) da 4 Mile Road.  Há coisas para ver em Racine, no caminho da SC Johnson a Wingspread? Certamente! Oito quilômetros ao norte, você poderá avistar belos lagos e passará pelo centro de Racine. Acesse realracine.com e racinedowntown.com para informações sobre restaurantes e o que visitar. Você também pode pegar um mapa no The Golden Rondelle antes de partir para Wingspread. 

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- Os passeios públicos em Wingspread são gratuitos?

simple

nível de abstração low

Wrightson

Guia de turismo.

Proporcionar assistência abrangente aos visitantes, esclarecer regras de acessibilidade, detalhar atrações infantis, orientar sobre chegadas, estacionamento e transporte, além de informações sobre a loja de presentes, pagamento e opções de passeio em Wingspread.

Relaxado

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes Entrega Posso acompanhar meu pedido? Sim, assim que o seu pedido for despachado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear o status da entrega do seu pedido. Quanto tempo leva para que meu pedido seja entregue? O tempo de entrega pode variar com base na localização do fornecedor e do destinatário. Geralmente, os pedidos são processados e enviados dentro de 7 - 20 dias úteis. Você receberá um número de rastreamento assim que o pedido for despachado Posso devolver meu pedido se eu nao tiver satisfeito ? Sim, aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega, desde que o produto esteja em sua condição original e não tenha sido usado. Consulte nossa política de devolução para obter mais detalhes. Produto Como faço para fazer meu pedido? Para fazer um pedido, basta navegar em nossa loja online, selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Depois, prossiga para o checkout e siga as instruções para concluir sua compra. O que devo fazer se meu pedido chegar danificado ou com defeito ? Se o seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, fornecendo um reembolso, substituição ou crédito na loja, conforme necessário. Outro Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ? Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do formulário de contato em nosso site ou enviando um e-mail para [email protected] ou pelo whatsapp (18)981514927. Nossa equipe terá o prazer de ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.

Perguntas frequentes Entrega Posso acompanhar meu pedido? Sim, assim que o seu pedido for despachado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear o status da entrega do seu pedido. Quanto tempo leva para que meu pedido seja entregue? O tempo de entrega pode variar com base na localização do fornecedor e do destinatário. Geralmente, os pedidos são processados e enviados dentro de 7 - 20 dias úteis. Você receberá um número de rastreamento assim que o pedido for despachado Posso devolver meu pedido se eu nao tiver satisfeito ? Sim, aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega, desde que o produto esteja em sua condição original e não tenha sido usado. Consulte nossa política de devolução para obter mais detalhes.

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Qual prazo entrega?

simple

nível de abstração high

Rastreio

Atendente de E-commerce

Auxiliar clientes no acompanhamento de pedidos, tempo de entrega, e processos de devolução em compras realizadas.

Generoso

positivo

0pt-br

Perguntas frequentes Entrega Posso acompanhar meu pedido? Sim, assim que o seu pedido for despachado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear o status da entrega do seu pedido. Quanto tempo leva para que meu pedido seja entregue? O tempo de entrega pode variar com base na localização do fornecedor e do destinatário. Geralmente, os pedidos são processados e enviados dentro de 7 - 20 dias úteis. Você receberá um número de rastreamento assim que o pedido for despachado Posso devolver meu pedido se eu nao tiver satisfeito ? Sim, aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega, desde que o produto esteja em sua condição original e não tenha sido usado. Consulte nossa política de devolução para obter mais detalhes. Produto Como faço para fazer meu pedido? Para fazer um pedido, basta navegar em nossa loja online, selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Depois, prossiga para o checkout e siga as instruções para concluir sua compra. O que devo fazer se meu pedido chegar danificado ou com defeito ? Se o seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, fornecendo um reembolso, substituição ou crédito na loja, conforme necessário. Outro Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ? Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do formulário de contato em nosso site ou enviando um e-mail para [email protected] ou pelo whatsapp (18)981514927. Nossa equipe terá o prazer de ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.

Produto Como faço para fazer meu pedido? Para fazer um pedido, basta navegar em nossa loja online, selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Depois, prossiga para o checkout e siga as instruções para concluir sua compra. O que devo fazer se meu pedido chegar danificado ou com defeito ? Se o seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, fornecendo um reembolso, substituição ou crédito na loja, conforme necessário. Outro Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ? Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do formulário de contato em nosso site ou enviando um e-mail para [email protected] ou pelo whatsapp (18)981514927. Nossa equipe terá o prazer de ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.

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O que fazer defeito pedido?

simple

nível de abstração high

Tristan

Gerente de E-commerce

Facilitar encomendas, solucionar problemas de produtos, e oferecer suporte integral aos clientes, incluindo contato com atendimento ao consumidor e resolução de pedidos danificados ou defeituosos.

Inovador

positivo

0pt-br

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Por que fui bloqueado pelo site?

simple

nível de abstração high

Raymond

Cybersecurity Specialist

O objetivo do Chatbot é ajudar usuários bloqueados em um site protegendo contra ataques online, informando sobre possíveis causas e oferecendo orientações para resolver o problema, incluindo como contatar o proprietário do site com detalhes relevantes.

Sistemático

positivo

0pt-br

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Qual serviço protege o site contra ataques online?

simple

nível de abstração high

Firewallius

Security Analyst

Assistir usuários a reportar bloqueios.

Intelectual

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes 1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos? Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sore a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:   Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO. 2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso? Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja xxxx e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.  Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas. 3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas? Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Clique Compre. 4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu? Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para [email protected] que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso. 5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?   Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Compra Segura Ambiente seguro para pagamentos online Frete Grátis Envio rápido e acompanhado com código de rastreio CENTRAL DE ATENDIMENTO Email: [email protected]: 35 98849-4618. Satisfação ou Reembolso Caso haja algo, devolvemos seu dinheiro com velocidade Perguntas Frequentes 1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos? Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sore a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:   Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO. 2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso? Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja xxxx e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.  Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas. 3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas? Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Clique Compre. 4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu? Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para [email protected] que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso. 5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?   Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Compra Segura Ambiente seguro para pagamentos online Frete Grátis Envio rápido e acompanhado com código de rastreio CENTRAL DE ATENDIMENTO Email: [email protected]: 35 98849-4618. Satisfação ou Reembolso Caso haja algo, devolvemos seu dinheiro com velocidade

Perguntas Frequentes 1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos? Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sore a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:   Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO. 2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso? Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja xxxx e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.  Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas. 3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas? Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Clique Compre. 4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu? Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para [email protected] que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso. 5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?   Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Compra Segura Ambiente seguro para pagamentos online Frete Grátis Envio rápido e acompanhado com código de rastreio CENTRAL DE ATENDIMENTO Email: [email protected]: 35 98849-4618. Satisfação ou Reembolso Caso haja algo, devolvemos seu dinheiro com velocidade Perguntas Frequentes 1 – Devolvi um produto.

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Qual a operadora responsável pelo reembolso?

simple

nível de abstração high

Lucas

Atendente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

O Chatbot visa fornecer suporte sobre devoluções, reembolsos, estornos, cancelamentos de compras, envio e frete, assegurando um atendimento eficiente e esclarecedor.

Organizado

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes 1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos? Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sore a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. 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Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para [email protected] que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso. 5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?   Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Compra Segura Ambiente seguro para pagamentos online Frete Grátis Envio rápido e acompanhado com código de rastreio CENTRAL DE ATENDIMENTO Email: [email protected]: 35 98849-4618. Satisfação ou Reembolso Caso haja algo, devolvemos seu dinheiro com velocidade

Quando vou receber o reembolso dos meus produtos? Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sore a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:   Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO. 2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso? Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja xxxx e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.  Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas. 3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas? Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Clique Compre. 4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu? Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para [email protected] que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso. 5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?   Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Compra Segura Ambiente seguro para pagamentos online Frete Grátis Envio rápido e acompanhado com código de rastreio CENTRAL DE ATENDIMENTO Email: [email protected]: 35 98849-4618. Satisfação ou Reembolso Caso haja algo, devolvemos seu dinheiro com velocidade

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Qual operadora é responsável por processar os reembolsos das compras?

simple

nível de abstração high

Reembotácio

Atendente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Fornecer informações sobre reembolsos, estornos, cancelamentos, devoluções, procedimentos de pagamento e prazos para clientes de compras realizadas na Loja xxxx.

Extrovertido

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes O site é confiável? Nosso site é totalmente seguro e em conformidade com as leis aplicáveis ​​às vendas online. Utilizamos o certificado SSL, conforme exigido por lei, para criptografar todas as transações, garantindo a segurança e confidencialidade das informações dos clientes. Além disso, trabalhamos em parceria com a Appmax, uma plataforma de processamento de pagamentos confiável. Isso significa que não temos acesso aos detalhes do seu pagamento, como números de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura. Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo email: [email protected]. Qual é o prazo de entrega do pedido? O prazo de entrega varia de acordo com a opção de frete escolhida: Os pedidos levam de 3 a 5 dias para serem processados. O tempo de entrega varia entre 15 a 35 dias úteis após o pedido. Oferecemos a opção de processamento prioritário pago, que pode acelerar o tempo de entrega para 10 a 25 dias úteis. Este serviço se refere apenas ao processamento interno do pedido Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado? O prazo de processamento, produção, separação e envio do seu pedido, após a confirmação do pagamento, é de 5 a 10 dias úteis. Esse período já está incluído no prazo total de entrega, conforme a modalidade de frete escolhida (normal ou prioritário). Todas as compras acompanham código de rastreio? Sim, todos os pedidos incluem um código de rastreio que será enviado por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá usar esse código para rastrear seu pedido no site dos Correios ou na aba "Rastreamento de Pedidos" em nosso menu principal. Por que os produtos demoram de 15 a 35 dias para chegar? O prazo de entrega está relacionado ao processo de produção sob encomenda de cada produto. Isso envolve a separação, fabricação e processamento meticuloso em nossos centros de distribuição, garantindo a qualidade de cada item. Trabalhamos com diversas fábricas em colaboração para oferecer uma variedade de produtos exclusivos aos nossos clientes. Como rastrear meu pedido? Você receberá automaticamente o código de rastreamento por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se não receber o código dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo email [email protected], incluindo o nome completo utilizado na compra, e responderemos em até 48 horas. Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que fazer? Às vezes, os códigos de rastreamento podem demorar para serem atualizados pelos Correios. Pedimos paciência enquanto eles processam e atualizam as informações. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo email [email protected], incluindo o número do pedido, para verificarmos a situação. A We Glow Shop entrega em todo o Brasil? Sim, realizamos entregas em todo o Brasil, cobrindo todos os CEPs dentro da área de abrangência dos Correios. Se algum CEP não estiver temporariamente sendo atendido, o cliente será notificado para retirar a compra na agência mais próxima. A We Glow Shop realiza vendas no atacado? Sim, oferecemos descontos exclusivos para compras em grande quantidade especificamente para lojistas que possuem CNPJ ou MEI da área. Entre em contato conosco para mais informações. Meu produto veio com defeito/avaria. Como proceder? Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias úteis, entre em contato pelo email [email protected] ou pelo Whatsapp (11)93310-0011, fornecendo CPF, número do pedido, descrição do produto e o defeito. Providenciaremos a troca para você e forneceremos o endereço de envio para devolução.

Perguntas Frequentes O site é confiável? Nosso site é totalmente seguro e em conformidade com as leis aplicáveis ​​às vendas online. Utilizamos o certificado SSL, conforme exigido por lei, para criptografar todas as transações, garantindo a segurança e confidencialidade das informações dos clientes. Além disso, trabalhamos em parceria com a Appmax, uma plataforma de processamento de pagamentos confiável. Isso significa que não temos acesso aos detalhes do seu pagamento, como números de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura. Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo email: [email protected]. Qual é o prazo de entrega do pedido? O prazo de entrega varia de acordo com a opção de frete escolhida: Os pedidos levam de 3 a 5 dias para serem processados. O tempo de entrega varia entre 15 a 35 dias úteis após o pedido. Oferecemos a opção de processamento prioritário pago, que pode acelerar o tempo de entrega para 10 a 25 dias úteis. Este serviço se refere apenas ao processamento interno do pedido Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado? O prazo de processamento, produção, separação e envio do seu pedido, após a confirmação do pagamento, é de 5 a 10 dias úteis. Esse período já está incluído no prazo total de entrega, conforme a modalidade de frete escolhida (normal ou prioritário). Todas as compras acompanham código de rastreio? Sim, todos os pedidos incluem um código de rastreio que será enviado por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá usar esse código para rastrear seu pedido no site dos Correios ou na aba "Rastreamento de Pedidos" em nosso menu principal. Por que os produtos demoram de 15 a 35 dias para chegar? O prazo de entrega está relacionado ao processo de produção sob encomenda de cada produto.

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Qual é o email utilizado para ajuda?

simple com condição

entropia lexical low

Oliver.

Especialista em Atendimento ao Cliente / Suporte ao Cliente

O objetivo do Chatbot é fornecer suporte sobre segurança do site, prazos de entrega, processamento de pedidos, códigos de rastreamento e assistência personalizada via email.

Amigável

positivo

0pt-br

Perguntas Frequentes O site é confiável? Nosso site é totalmente seguro e em conformidade com as leis aplicáveis ​​às vendas online. Utilizamos o certificado SSL, conforme exigido por lei, para criptografar todas as transações, garantindo a segurança e confidencialidade das informações dos clientes. Além disso, trabalhamos em parceria com a Appmax, uma plataforma de processamento de pagamentos confiável. Isso significa que não temos acesso aos detalhes do seu pagamento, como números de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura. Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo email: [email protected]. Qual é o prazo de entrega do pedido? O prazo de entrega varia de acordo com a opção de frete escolhida: Os pedidos levam de 3 a 5 dias para serem processados. O tempo de entrega varia entre 15 a 35 dias úteis após o pedido. Oferecemos a opção de processamento prioritário pago, que pode acelerar o tempo de entrega para 10 a 25 dias úteis. Este serviço se refere apenas ao processamento interno do pedido Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado? O prazo de processamento, produção, separação e envio do seu pedido, após a confirmação do pagamento, é de 5 a 10 dias úteis. Esse período já está incluído no prazo total de entrega, conforme a modalidade de frete escolhida (normal ou prioritário). Todas as compras acompanham código de rastreio? Sim, todos os pedidos incluem um código de rastreio que será enviado por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá usar esse código para rastrear seu pedido no site dos Correios ou na aba "Rastreamento de Pedidos" em nosso menu principal. Por que os produtos demoram de 15 a 35 dias para chegar? O prazo de entrega está relacionado ao processo de produção sob encomenda de cada produto. Isso envolve a separação, fabricação e processamento meticuloso em nossos centros de distribuição, garantindo a qualidade de cada item. Trabalhamos com diversas fábricas em colaboração para oferecer uma variedade de produtos exclusivos aos nossos clientes. Como rastrear meu pedido? Você receberá automaticamente o código de rastreamento por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se não receber o código dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo email [email protected], incluindo o nome completo utilizado na compra, e responderemos em até 48 horas. Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que fazer? Às vezes, os códigos de rastreamento podem demorar para serem atualizados pelos Correios. Pedimos paciência enquanto eles processam e atualizam as informações. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo email [email protected], incluindo o número do pedido, para verificarmos a situação. A We Glow Shop entrega em todo o Brasil? Sim, realizamos entregas em todo o Brasil, cobrindo todos os CEPs dentro da área de abrangência dos Correios. Se algum CEP não estiver temporariamente sendo atendido, o cliente será notificado para retirar a compra na agência mais próxima. A We Glow Shop realiza vendas no atacado? Sim, oferecemos descontos exclusivos para compras em grande quantidade especificamente para lojistas que possuem CNPJ ou MEI da área. Entre em contato conosco para mais informações. Meu produto veio com defeito/avaria. Como proceder? Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias úteis, entre em contato pelo email [email protected] ou pelo Whatsapp (11)93310-0011, fornecendo CPF, número do pedido, descrição do produto e o defeito. Providenciaremos a troca para você e forneceremos o endereço de envio para devolução.

Isso envolve a separação, fabricação e processamento meticuloso em nossos centros de distribuição, garantindo a qualidade de cada item. Trabalhamos com diversas fábricas em colaboração para oferecer uma variedade de produtos exclusivos aos nossos clientes. Como rastrear meu pedido? Você receberá automaticamente o código de rastreamento por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se não receber o código dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo email [email protected], incluindo o nome completo utilizado na compra, e responderemos em até 48 horas. Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que fazer? Às vezes, os códigos de rastreamento podem demorar para serem atualizados pelos Correios. Pedimos paciência enquanto eles processam e atualizam as informações. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo email [email protected], incluindo o número do pedido, para verificarmos a situação. A We Glow Shop entrega em todo o Brasil? Sim, realizamos entregas em todo o Brasil, cobrindo todos os CEPs dentro da área de abrangência dos Correios. Se algum CEP não estiver temporariamente sendo atendido, o cliente será notificado para retirar a compra na agência mais próxima. A We Glow Shop realiza vendas no atacado? Sim, oferecemos descontos exclusivos para compras em grande quantidade especificamente para lojistas que possuem CNPJ ou MEI da área. Entre em contato conosco para mais informações. Meu produto veio com defeito/avaria. Como proceder? Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias úteis, entre em contato pelo email [email protected] ou pelo Whatsapp (11)93310-0011, fornecendo CPF, número do pedido, descrição do produto e o defeito. Providenciaremos a troca para você e forneceremos o endereço de envio para devolução.

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Qual prazo email rastreamento?

simple com condição

entropia lexical low

Seguranço

Representante de Atendimento ao Cliente

O objetivo do Chatbot é auxiliar os clientes da We Glow Shop com rastreamento de pedidos, resolver problemas de códigos inválidos, informar sobre entregas em todo o Brasil, oferecer suporte para compras no atacado e apoiar em casos de produtos com defeito.

Cooperativo

positivo

0pt-br

Onde está meu produto? Rastrear pedido 0 Carrinho InícioCatálogoContatoPerguntas FrequentesBolsas & AcessóriosCalçadosModaRoupas ÍntimasSaúde & Beleza Perguntas Frequentes Importante! Nota de esclarecimento Correios:  Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID – 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais. Você pode conferir todas as informações clicando aquiComo a Inove Bazar trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.Em caso de dúvidas contate-nos através do [email protected]    Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão e PIX na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. Prazos Em quanto tempo receberei meu pedido? Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.   Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Inove Bazar garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido". Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. Rastreio Como rastreio meu pedido? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.  Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.   Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco o mais rápido possível.   Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Inove Bazar não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamentos Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo. Entre em contato conosco! Envie um e-mail: [email protected]

Onde está meu produto? Rastrear pedido 0 Carrinho InícioCatálogoContatoPerguntas FrequentesBolsas & AcessóriosCalçadosModaRoupas ÍntimasSaúde & Beleza Perguntas Frequentes Importante! Nota de esclarecimento Correios:  Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID – 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais. Você pode conferir todas as informações clicando aquiComo a Inove Bazar trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.Em caso de dúvidas contate-nos através do [email protected]    Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão e PIX na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. Prazos Em quanto tempo receberei meu pedido? Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.   Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Inove Bazar garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido". Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. Rastreio Como rastreio meu pedido? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.

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Quantos dias úteis para aparecer informações?

simple com condição

entropia lexical low

Alfredo

Atendente de E-commerce.

Auxiliar clientes da Inove Bazar rastreando pedidos, esclarecendo prazos de entrega, compensação de pagamentos, e orientando sobre questões de entrega e devolução, para garantir uma experiência de compra sem complicações e transparente.

Criativo

positivo

0pt-br

Onde está meu produto? Rastrear pedido 0 Carrinho InícioCatálogoContatoPerguntas FrequentesBolsas & AcessóriosCalçadosModaRoupas ÍntimasSaúde & Beleza Perguntas Frequentes Importante! Nota de esclarecimento Correios:  Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID – 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais. Você pode conferir todas as informações clicando aquiComo a Inove Bazar trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.Em caso de dúvidas contate-nos através do [email protected]    Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão e PIX na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. Prazos Em quanto tempo receberei meu pedido? Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.   Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Inove Bazar garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido". Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. Rastreio Como rastreio meu pedido? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios. Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.  Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.   Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco o mais rápido possível.   Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Inove Bazar não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamentos Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo. Entre em contato conosco! Envie um e-mail: [email protected]

 Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.   Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco o mais rápido possível.   Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Inove Bazar não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamentos Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo. Entre em contato conosco! Envie um e-mail: [email protected]

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Caso tenha recebido o código, quanto tempo para confirmar rastreio?

simple com condição

entropia lexical low

Hermes

Atendente de e-commerce

Auxiliar clientes com rastreamento, endereçamento, trocas, reembolsos, cancelamentos, e contato.

Relaxado

positivo

0pt-br

FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei meu pedido? -Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. -Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Soul garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado -Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido. -Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido -Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  -O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. -O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio na página de rastreio. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? -Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em nosso site, na Página de Rastreio. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? -Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. RastreioComo rastrear meu pedido? -Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site, basta pegar o código de rastreio, enviado em seu e-mail ou WhatsApp, e, inserir na área destinada de rastreio. - Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.  -Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos: Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. - Entre em contato conosco o mais rápido possível. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Soul não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamento Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo: Entre em contato conosco! A Empresa Soul Fitness LTDA garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei meu pedido? -Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. -Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Soul garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado -Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido. -Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido -Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  -O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. -O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio na página de rastreio. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? -Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em nosso site, na Página de Rastreio. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? -Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. RastreioComo rastrear meu pedido? -Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site, basta pegar o código de rastreio, enviado em seu e-mail ou WhatsApp, e, inserir na área destinada de rastreio. - Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.  -Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos: Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. - Entre em contato conosco o mais rápido possível. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Soul não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamento Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo: Entre em contato conosco! A Empresa Soul Fitness LTDA garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei

FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei meu pedido? -Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. -Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Soul garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado -Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido. -Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido -Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  -O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. -O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio na página de rastreio. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? -Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em nosso site, na Página de Rastreio. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? -Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. RastreioComo rastrear meu pedido? -Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site, basta pegar o código de rastreio, enviado em seu e-mail ou WhatsApp, e, inserir na área destinada de rastreio. - Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.  -Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos: Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. - Entre em contato conosco o mais rápido possível. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Soul não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamento Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo: Entre em contato conosco! A Empresa Soul Fitness LTDA garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

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Qual é o prazo de entrega se morarmos na Suíça?

simple com condição

entropia lexical low

Orlando

Atendente de Suporte ao Cliente

O Chatbot visa oferecer suporte aos clientes da Soul Fitness LTDA, esclarecendo dúvidas sobre prazos de pagamento, envio de produtos, rastreamento de pedidos, procedimentos de troca e reembolso, endereçamento correto, tentativas de entrega, e políticas da loja, garantindo informações claras e atendimento eficiente, acompanhando cada etapa da compra e entrega.

Generoso

positivo

0pt-br

FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei meu pedido? -Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. -Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Soul garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado -Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido. -Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido -Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  -O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. -O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio na página de rastreio. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? -Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em nosso site, na Página de Rastreio. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? -Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. RastreioComo rastrear meu pedido? -Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site, basta pegar o código de rastreio, enviado em seu e-mail ou WhatsApp, e, inserir na área destinada de rastreio. - Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.  -Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos: Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. - Entre em contato conosco o mais rápido possível. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Soul não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamento Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo: Entre em contato conosco! A Empresa Soul Fitness LTDA garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei meu pedido? -Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. -Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Soul garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado -Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido. -Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido -Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  -O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. -O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio na página de rastreio. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? -Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em nosso site, na Página de Rastreio. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? -Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. RastreioComo rastrear meu pedido? -Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site, basta pegar o código de rastreio, enviado em seu e-mail ou WhatsApp, e, inserir na área destinada de rastreio. - Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.  -Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos: Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. - Entre em contato conosco o mais rápido possível. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Soul não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamento Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo: Entre em contato conosco! A Empresa Soul Fitness LTDA garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. Não consigo ver informações no meu código de rastreio? -Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer. PrazosEm quanto tempo receberei meu pedido? -Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. -Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja. A Soul garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. 1.2. Envio segurado -Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido. -Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 1.3. Rastreamento do Pedido -Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.  -O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. -O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio na página de rastreio. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio? -Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em nosso site, na Página de Rastreio. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento? -Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve. RastreioComo rastrear meu pedido? -Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site, basta pegar o código de rastreio, enviado em seu e-mail ou WhatsApp, e, inserir na área destinada de rastreio. - Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.  -Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo. Alteração de Pedidos: Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. - Entre em contato conosco o mais rápido possível. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Endereço Incorreto ou Incompleto A Soul não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Cancelamento Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Trocas e Reembolsos Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso. Restou alguma dúvida? Contate-nos nos métodos abaixo: Entre em contato conosco! A Empresa Soul Fitness LTDA garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. FAQ - Perguntas Frequentes Data da última atualização: 20 de Abril de 2023. Em quanto tempo o pagamento é compensado? -Pagamentos efetuados em cartão na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? -O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis. 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Se as informações de rastreio não aparecerem, quanto tempo devo esperar após receber o código?

simple com condição

entropia lexical low

Logan

Customer Service Representative (Representante de Atendimento ao Cliente)

O objetivo deste chatbot é fornecer informações detalhadas sobre prazos de entrega, procedimentos de rastreamento, trocas, devoluções, endereçamento correto e políticas de reembolso da loja.

Inovador

positivo

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Perguntas Mais Frequentes PRODUTOS 1. O que está incluído no preço? 2. Gostava de comprar um artigo que não está disponível REGISTO 3. Como fazer o registo em womensecret.com 4. Como alterar os teus detalhes e parar de receber comunicações 5. Esqueci-me da minha password. O que fazer? ENCOMENDA ONLINE 6. Métodos de envio, tempo de entrega e despesas de envio 7. Métodos de pagamento 8. Erro no pagamento 9. Uso fraudulento do teu cartão 10. Escolhe o teu tamanho 11. Reserva em loja 12. Como fazer uma encomenda para presente - temporariamente suspenso 13. Erro no código postal. O que fazer? 14. Fatura PÓS-COMPRAS 15. Problemas com a minha encomenda 16. Como cancelar a minha encomenda online 17. Trocas e reembolsos online TENS PERGUNTAS SOBRE O CLUB WOW? 18. Consulta todas as dúvidas AQUI. LOCALIZADOR DE LOJAS 19. Como usar o localizador de lojas PRODUTOS 1. O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO? Todos os preços apresentados no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra. 2. GOSTAVA DE COMPRAR UM ARTIGO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, podes ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descobre a tua loja mais próxima na seção “Encontra a tua loja”. REGISTO 3. COMO FAZER O REGISTO EM WOMENSECRET.COM Para fazer o registo, ir ao link ‘Registar-me’ no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisas fazer para criar a tua nova conta em womensecret.com é preencher alguns detalhes pessoais. Assim que o registo estiver completo, já podes aproveitar as seguintes vantagens: Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizeres uma compra. São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso desejes. 4. COMO ALTERAR OS TEUS DETALHES E PARAR DE RECEBER COMUNICAÇÕES Fazer o login em womensecret.com e ir até 'A minha conta' no canto superior direito desta página, e aceder à opção “Os meus dados” e selecionar o botão “Editar”. Se quiseres parar de receber comunicações, deves ir até à 'A minha conta', escolher ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página. 5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE FAZER? Se te esqueceste da tua password, clica em “Iniciar sessão” no canto superior direito da página, e depois clica em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insere o teu email e vais receber um email para redefinir a password. ENCOMENDA ONLINE (Apenas disponível para Portugal Continental) 6. MÉTODOS DE ENVIO, TEMPO DE ENTREGA E DESPESAS DE ENVIO As despesas de envio dependem do montante total da tua compra e do local onde for realizada a entrega. Em alguns casos, as despesas de envio são gratuitas. ENTREGA AO DOMICÍLIO €3,95 Encomendas > 30€ - GRÁTIS 3 – 5 dias ENTREGA NA LOJA GRÁTIS 1-2 dias ENTREGA EM PONTO DE RECOLHA €3,95 Encomendas > 30€ - GRÁTIS 2 - 4 dias - Entrega ao domicílio:Lembra-te que podes indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberás um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiveres em casa quando o estafeta fôr entregar a tua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberás um aviso com o procedimento a seguir para a ires buscar. - Entrega em Ponto de Recolha:Serás notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue no ponto de recolha. A tua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido. Uma vez ultrapassado esse prazo, caso não a levantes, a tua encomenda será devolvida e serás reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra. No caso da compra ter sido realizada através de referências Multibanco, será necessário que forneças o teu IBAN para que possamos realizar a transferência. - Encontra o Ponto CTT mais próximo de ti: Pontos CTT 7. MÉTODOS DE PAGAMENTO As formas de pagamento disponíveis são as seguintes: • Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express • Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, Maestro • Multibanco • Paypal • MBWay O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irás receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderás sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiveres efetuado a compra como utilizador registado. 8. ERRO NO PAGAMENTO Envia um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para [email protected] e será verificado o que se passou. 9. USO FRAUDULENTO DO TEU CARTÃO Se suspeitas que o teu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected]. 10. ESCOLHE O TEU TAMANHO Se não sabes o teu tamanho exato, colocamos à tua disposição em cada artigo um guia de tamanhos por categorias que te ajudará com esta tarefa. Assim tão fácil! 11. RESERVA EM LOJA Existe a opção de reservar um artigo numa loja física ao clicar em “Stock e reserva na loja física" disponível para cada artigo. Só precisas de verificar a disponibilidade nas lojas mais próximas e selecionar a que preferires. 12. COMO FAZER UMA ENCOMENDA PARA PRESENTE - TEMPORARIAMENTE SUSPENSO Podes pedir para embrulhar a tua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiseres. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderás acrescentar uma dedicatória!Seleciona a opção “É um presente?” no final do formulário em que inserires os detalhes de envio. 13. ERRO NO CÓDIGO POSTAL. O QUE FAZER? Se o website não reconhecer o teu Código postal, deves enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected] com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro. 14. FATURA Para teres a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento. PÓS-COMPRAS 15. PROBLEMAS COM A MINHA ENCOMENDA A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA O QUE DEVO FAZER? Para verificar o estado da tua encomenda, ir a ‘A Minha Conta', à seção 'As minhas encomendas' e poderás verificar o estado de todas as tuas encomendas. Se tiveres alguma dúvida, por favor envia um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para [email protected] B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA? O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vais ser devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terás direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda. 16. COMO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidires que não queres a tua encomenda, deves aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal. 17. TROCAS E REEMBOLSOS ONLINE A) DIREITO DE DESISTÊNCIA 1. LOJA Custo:Sem custos Procedimento:Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, quando fores devolver todos os artigos da tua encomenda numa loja física solicita que estas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da tua encomenda. No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra. 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO Custo:Sem custos Procedimento:Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas,   aquí. B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito) 1. LOJA Custo:Sem custos Procedimento:Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. No caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não pode ser feita através da loja física. No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra. 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO Custo:Sem custos Procedimento:Para pedir o reembolso, acede aos  detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.  C) TROCAS: não são permitidas • Não se aceitam trocas, devoluções nem desistências de cuecas, tangas e cullotes (individuais ou em pack), artigos da linha W'Shape, cuecas e boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para cabelo, perfumaria e cosmética, collants, meias e brincos, cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de produtos defeituosos ou com falhas. • Não se admitem trocas, devoluções nem desistências de produtos que sejam devolvidos incompletos, danificados, deteriorados, manchados ou em qualquer estado que indique que o produto foi utilizado, e serão devolvidos ao cliente com a maior brevidade possível. • Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados. • Em caso de desistência será o responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da womensecret.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão TENS PERGUNTAS SOBRE O CLUB WOW? 18. Consulta todas as dúvidas AQUI. LOCALIZADOR DE LOJAS 19. COMO USAR O LOCALIZADOR DE LOJAS Lembra-te, se o artigo de que estás à procura não está disponível na loja online, podes sempre verificar se existe nas nossas lojas físicas. Encontra a tua loja Women'secret mais próxima no nosso Localizador de lojas.

Perguntas Mais Frequentes PRODUTOS 1. O que está incluído no preço? 2. Gostava de comprar um artigo que não está disponível REGISTO 3. Como fazer o registo em womensecret.com 4. Como alterar os teus detalhes e parar de receber comunicações 5. Esqueci-me da minha password. O que fazer? ENCOMENDA ONLINE 6. Métodos de envio, tempo de entrega e despesas de envio 7. Métodos de pagamento 8. Erro no pagamento 9. Uso fraudulento do teu cartão 10. Escolhe o teu tamanho 11. Reserva em loja 12. Como fazer uma encomenda para presente - temporariamente suspenso 13. Erro no código postal. O que fazer? 14. Fatura PÓS-COMPRAS 15. Problemas com a minha encomenda 16. Como cancelar a minha encomenda online 17. Trocas e reembolsos online TENS PERGUNTAS SOBRE O CLUB WOW? 18. Consulta todas as dúvidas AQUI. LOCALIZADOR DE LOJAS 19. Como usar o localizador de lojas PRODUTOS 1. O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO? Todos os preços apresentados no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra. 2. GOSTAVA DE COMPRAR UM ARTIGO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, podes ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descobre a tua loja mais próxima na seção “Encontra a tua loja”. REGISTO 3. COMO FAZER O REGISTO EM WOMENSECRET.COM Para fazer o registo, ir ao link ‘Registar-me’ no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisas fazer para criar a tua nova conta em womensecret.com é preencher alguns detalhes pessoais. Assim que o registo estiver completo, já podes aproveitar as seguintes vantagens: Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizeres uma compra. São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso desejes. 4. COMO ALTERAR OS TEUS DETALHES E PARAR DE RECEBER COMUNICAÇÕES Fazer o login em womensecret.com e ir até 'A minha conta' no canto superior direito desta página, e aceder à opção “Os meus dados” e selecionar o botão “Editar”. Se quiseres parar de receber comunicações, deves ir até à 'A minha conta', escolher ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página. 5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE FAZER? Se te esqueceste da tua password, clica em “Iniciar sessão” no canto superior direito da página, e depois clica em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insere o teu email e vais receber um email para redefinir a password. ENCOMENDA ONLINE (Apenas disponível para Portugal Continental) 6. MÉTODOS DE ENVIO, TEMPO DE ENTREGA E DESPESAS DE ENVIO As despesas de envio dependem do montante total da tua compra e do local onde for realizada a entrega. Em alguns casos, as despesas de envio são gratuitas. ENTREGA AO DOMICÍLIO €3,95 Encomendas > 30€ - GRÁTIS 3 – 5 dias ENTREGA NA LOJA GRÁTIS 1-2 dias ENTREGA EM PONTO DE RECOLHA €3,95 Encomendas > 30€ - GRÁTIS 2 - 4 dias - Entrega ao domicílio:Lembra-te que podes indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberás um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiveres em casa quando o estafeta fôr entregar a tua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberás um aviso com o procedimento a seguir para a ires buscar. - Entrega em Ponto de Recolha:Serás notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue no ponto de recolha. A tua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido. Uma vez ultrapassado esse prazo, caso não a levantes, a tua encomenda será devolvida e serás reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra. No caso da compra ter sido realizada através de referências Multibanco, será necessário que forneças o teu IBAN para que possamos realizar a transferência. - Encontra o Ponto CTT mais próximo de ti: Pontos CTT 7. MÉTODOS DE PAGAMENTO As formas de pagamento disponíveis são as seguintes: • Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express • Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, Maestro • Multibanco • Paypal • MBWay O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irás receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderás sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiveres efetuado a compra como utilizador registado. 8. ERRO NO PAGAMENTO Envia um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para [email protected] e será verificado o que se passou. 9. USO FRAUDULENTO DO TEU CARTÃO Se suspeitas que o teu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected]. 10. ESCOLHE O TEU TAMANHO Se não sabes o teu tamanho exato, colocamos à tua disposição em cada artigo um guia de tamanhos por categorias que te ajudará com esta tarefa. Assim tão fácil! 11. RESERVA EM LOJA Existe a opção de reservar um artigo numa loja física ao clicar em “Stock e reserva na loja física" disponível para cada artigo. Só precisas de verificar a disponibilidade nas lojas mais próximas e selecionar a que preferires. 12.

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O Chatbot visa fornecer suporte abrangente aos clientes da Women’secret. Ele auxilia com dúvidas sobre produtos, registro no site, métodos de pagamento, questões de entrega, problemas pós-compra, áreas de localização de lojas e detalhes sobre o Club WOW.

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Perguntas Mais Frequentes PRODUTOS 1. O que está incluído no preço? 2. Gostava de comprar um artigo que não está disponível REGISTO 3. Como fazer o registo em womensecret.com 4. Como alterar os teus detalhes e parar de receber comunicações 5. Esqueci-me da minha password. O que fazer? ENCOMENDA ONLINE 6. Métodos de envio, tempo de entrega e despesas de envio 7. Métodos de pagamento 8. Erro no pagamento 9. Uso fraudulento do teu cartão 10. Escolhe o teu tamanho 11. Reserva em loja 12. Como fazer uma encomenda para presente - temporariamente suspenso 13. Erro no código postal. O que fazer? 14. Fatura PÓS-COMPRAS 15. Problemas com a minha encomenda 16. Como cancelar a minha encomenda online 17. Trocas e reembolsos online TENS PERGUNTAS SOBRE O CLUB WOW? 18. Consulta todas as dúvidas AQUI. LOCALIZADOR DE LOJAS 19. Como usar o localizador de lojas PRODUTOS 1. O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO? Todos os preços apresentados no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra. 2. GOSTAVA DE COMPRAR UM ARTIGO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, podes ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descobre a tua loja mais próxima na seção “Encontra a tua loja”. REGISTO 3. COMO FAZER O REGISTO EM WOMENSECRET.COM Para fazer o registo, ir ao link ‘Registar-me’ no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisas fazer para criar a tua nova conta em womensecret.com é preencher alguns detalhes pessoais. Assim que o registo estiver completo, já podes aproveitar as seguintes vantagens: Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizeres uma compra. São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso desejes. 4. COMO ALTERAR OS TEUS DETALHES E PARAR DE RECEBER COMUNICAÇÕES Fazer o login em womensecret.com e ir até 'A minha conta' no canto superior direito desta página, e aceder à opção “Os meus dados” e selecionar o botão “Editar”. Se quiseres parar de receber comunicações, deves ir até à 'A minha conta', escolher ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página. 5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE FAZER? Se te esqueceste da tua password, clica em “Iniciar sessão” no canto superior direito da página, e depois clica em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insere o teu email e vais receber um email para redefinir a password. ENCOMENDA ONLINE (Apenas disponível para Portugal Continental) 6. MÉTODOS DE ENVIO, TEMPO DE ENTREGA E DESPESAS DE ENVIO As despesas de envio dependem do montante total da tua compra e do local onde for realizada a entrega. Em alguns casos, as despesas de envio são gratuitas. ENTREGA AO DOMICÍLIO €3,95 Encomendas > 30€ - GRÁTIS 3 – 5 dias ENTREGA NA LOJA GRÁTIS 1-2 dias ENTREGA EM PONTO DE RECOLHA €3,95 Encomendas > 30€ - GRÁTIS 2 - 4 dias - Entrega ao domicílio:Lembra-te que podes indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberás um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiveres em casa quando o estafeta fôr entregar a tua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberás um aviso com o procedimento a seguir para a ires buscar. - Entrega em Ponto de Recolha:Serás notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue no ponto de recolha. A tua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido. Uma vez ultrapassado esse prazo, caso não a levantes, a tua encomenda será devolvida e serás reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra. No caso da compra ter sido realizada através de referências Multibanco, será necessário que forneças o teu IBAN para que possamos realizar a transferência. - Encontra o Ponto CTT mais próximo de ti: Pontos CTT 7. MÉTODOS DE PAGAMENTO As formas de pagamento disponíveis são as seguintes: • Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express • Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, Maestro • Multibanco • Paypal • MBWay O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irás receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderás sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiveres efetuado a compra como utilizador registado. 8. ERRO NO PAGAMENTO Envia um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para [email protected] e será verificado o que se passou. 9. USO FRAUDULENTO DO TEU CARTÃO Se suspeitas que o teu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected]. 10. ESCOLHE O TEU TAMANHO Se não sabes o teu tamanho exato, colocamos à tua disposição em cada artigo um guia de tamanhos por categorias que te ajudará com esta tarefa. Assim tão fácil! 11. RESERVA EM LOJA Existe a opção de reservar um artigo numa loja física ao clicar em “Stock e reserva na loja física" disponível para cada artigo. Só precisas de verificar a disponibilidade nas lojas mais próximas e selecionar a que preferires. 12. COMO FAZER UMA ENCOMENDA PARA PRESENTE - TEMPORARIAMENTE SUSPENSO Podes pedir para embrulhar a tua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiseres. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderás acrescentar uma dedicatória!Seleciona a opção “É um presente?” no final do formulário em que inserires os detalhes de envio. 13. ERRO NO CÓDIGO POSTAL. O QUE FAZER? Se o website não reconhecer o teu Código postal, deves enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected] com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro. 14. FATURA Para teres a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento. PÓS-COMPRAS 15. PROBLEMAS COM A MINHA ENCOMENDA A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA O QUE DEVO FAZER? Para verificar o estado da tua encomenda, ir a ‘A Minha Conta', à seção 'As minhas encomendas' e poderás verificar o estado de todas as tuas encomendas. Se tiveres alguma dúvida, por favor envia um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para [email protected] B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA? O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vais ser devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terás direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda. 16. COMO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidires que não queres a tua encomenda, deves aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal. 17. TROCAS E REEMBOLSOS ONLINE A) DIREITO DE DESISTÊNCIA 1. LOJA Custo:Sem custos Procedimento:Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, quando fores devolver todos os artigos da tua encomenda numa loja física solicita que estas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da tua encomenda. No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra. 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO Custo:Sem custos Procedimento:Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas,   aquí. B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito) 1. LOJA Custo:Sem custos Procedimento:Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. No caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não pode ser feita através da loja física. No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra. 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO Custo:Sem custos Procedimento:Para pedir o reembolso, acede aos  detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.  C) TROCAS: não são permitidas • Não se aceitam trocas, devoluções nem desistências de cuecas, tangas e cullotes (individuais ou em pack), artigos da linha W'Shape, cuecas e boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para cabelo, perfumaria e cosmética, collants, meias e brincos, cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de produtos defeituosos ou com falhas. • Não se admitem trocas, devoluções nem desistências de produtos que sejam devolvidos incompletos, danificados, deteriorados, manchados ou em qualquer estado que indique que o produto foi utilizado, e serão devolvidos ao cliente com a maior brevidade possível. • Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados. • Em caso de desistência será o responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da womensecret.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão TENS PERGUNTAS SOBRE O CLUB WOW? 18. Consulta todas as dúvidas AQUI. LOCALIZADOR DE LOJAS 19. COMO USAR O LOCALIZADOR DE LOJAS Lembra-te, se o artigo de que estás à procura não está disponível na loja online, podes sempre verificar se existe nas nossas lojas físicas. Encontra a tua loja Women'secret mais próxima no nosso Localizador de lojas.

COMO FAZER UMA ENCOMENDA PARA PRESENTE - TEMPORARIAMENTE SUSPENSO Podes pedir para embrulhar a tua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiseres. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderás acrescentar uma dedicatória!Seleciona a opção “É um presente?” no final do formulário em que inserires os detalhes de envio. 13. ERRO NO CÓDIGO POSTAL. O QUE FAZER? Se o website não reconhecer o teu Código postal, deves enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected] com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro. 14. FATURA Para teres a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento. PÓS-COMPRAS 15. PROBLEMAS COM A MINHA ENCOMENDA A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA O QUE DEVO FAZER? Para verificar o estado da tua encomenda, ir a ‘A Minha Conta', à seção 'As minhas encomendas' e poderás verificar o estado de todas as tuas encomendas. Se tiveres alguma dúvida, por favor envia um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para [email protected] B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA? O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vais ser devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terás direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda. 16. COMO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidires que não queres a tua encomenda, deves aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal. 17. TROCAS E REEMBOLSOS ONLINE A) DIREITO DE DESISTÊNCIA 1. LOJA Custo:Sem custos Procedimento:Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, quando fores devolver todos os artigos da tua encomenda numa loja física solicita que estas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da tua encomenda. No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra. 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO Custo:Sem custos Procedimento:Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas,   aquí. B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito) 1. LOJA Custo:Sem custos Procedimento:Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. No caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não pode ser feita através da loja física. No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra. 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO Custo:Sem custos Procedimento:Para pedir o reembolso, acede aos  detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.  C) TROCAS: não são permitidas • Não se aceitam trocas, devoluções nem desistências de cuecas, tangas e cullotes (individuais ou em pack), artigos da linha W'Shape, cuecas e boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para cabelo, perfumaria e cosmética, collants, meias e brincos, cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de produtos defeituosos ou com falhas. • Não se admitem trocas, devoluções nem desistências de produtos que sejam devolvidos incompletos, danificados, deteriorados, manchados ou em qualquer estado que indique que o produto foi utilizado, e serão devolvidos ao cliente com a maior brevidade possível. • Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados. • Em caso de desistência será o responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da womensecret.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão TENS PERGUNTAS SOBRE O CLUB WOW? 18. Consulta todas as dúvidas AQUI. LOCALIZADOR DE LOJAS 19. COMO USAR O LOCALIZADOR DE LOJAS Lembra-te, se o artigo de que estás à procura não está disponível na loja online, podes sempre verificar se existe nas nossas lojas físicas. Encontra a tua loja Women'secret mais próxima no nosso Localizador de lojas.

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Se decidires não querer a encomenda após efetuar o pagamento, que procedimento deves seguir ao recebê-la?

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Atendente de Serviço ao Cliente

Destina-se a auxiliar os clientes com questões sobre encomendas, faturação, erros nos códigos postais, problemas com entregas, cancelamentos, trocas e devoluções, oferecendo suporte prático e ágil para todas as situações relacionadas às compras no site da Women'secret.

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PERGUNTAS FREQUENTES Nós da Allen Store. enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?R.: O prazo médio é de 15 a 25 dias após a postagem do produto. 2- Fazem troca de produtos promocionais? Não, em produtos promocionais não é possível a troca ou reembolso! 2- De onde vem o produto?R.: Representamos fabricantes do Brasil, Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido. 3- Posso parcelar por boleto?R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente a vista. Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica. 4- Posso retirar pessoalmente?R.: Não, todos os envios são feitos por Correios. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%. Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Allen Store. Equipe Allen Store.

PERGUNTAS FREQUENTES Nós da Allen Store. enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?R.: O prazo médio é de 15 a 25 dias após a postagem do produto. 2- Fazem troca de produtos promocionais? Não, em produtos promocionais não é possível a troca ou reembolso! 2- De onde vem o produto?R.: Representamos fabricantes do Brasil, Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido. 3- Posso parcelar por boleto?R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente a vista. Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica. 4- Posso retirar pessoalmente?R.: Não, todos os envios são feitos por Correios. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?R.

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Qual o prazo de entrega após a postagem?

simple com condição

entropia lexical high

Lucas

Atendente de E-commerce

Melhorar a experiência dos clientes da Allen Store fornecendo informações sobre prazos de entrega, trocas, parcelamento, origem dos produtos e métodos de envio.

Organizado

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES Nós da Allen Store. enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail. 1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?R.: O prazo médio é de 15 a 25 dias após a postagem do produto. 2- Fazem troca de produtos promocionais? Não, em produtos promocionais não é possível a troca ou reembolso! 2- De onde vem o produto?R.: Representamos fabricantes do Brasil, Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido. 3- Posso parcelar por boleto?R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente a vista. Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica. 4- Posso retirar pessoalmente?R.: Não, todos os envios são feitos por Correios. 5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%. Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Allen Store. Equipe Allen Store.

: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega. 6- E se minha entrega atrasar? R.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%. Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Allen Store. Equipe Allen Store.

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Ocorreram atrasos nos seus pedidos?

simple com condição

entropia lexical high

Tobias

Atendente de Suporte ao Cliente de E-commerce.

Prestar suporte sobre rastreamento de pedidos, prazos de entrega, devoluções e normas da Allen Store.

Extrovertido

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES1- COMO FAÇO PARA PROCURAR UM PRODUTO?Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “camiseta branca” – no campo de pesquisa e aperte Enter ou clique no ícone em forma de lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com a categoria, tamanho, cor, preço e marca.Importante! Colocar o produto no carrinho não garante a reserva do item. Todos os produtos que comercializamos são originais e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal.2- RECUPERAR A SENHA:Clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha? Em seguida coloque seu e-mail, CPF ou CNPJ e enviaremos o passo a passo para criar uma nova no e-mail cadastrado.3- ESQUECI MEU EMAIL DE CADASTRO:Clique em "Entrar" e depois em Esqueceu seu e-mail? Insira o CPF cadastrado e mostraremos o e-mail. Para sua segurança alguns caracteres serão ocultados.4- COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO:Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, acesse “Entrar” e, sucessivamente, vá em "Meus pedidos"Enviaremos também um e-mail com o código de rastreamento de cada encomenda.Importante! Serão feitas até 3 tentativas de entrega: em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente. Não realizamos entregas no exterior. A Universal Music não efetua entregas em caixas postais.5- QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO ?Após realizar a compra, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até 1 dia útil. Algumas transportadoras disponibilizam a comodidade do rastreamento de produtos em seu próprio site. Para os demais transportadores, você conta com nossa Central de Relacionamento.Importante! Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP informado. Em alguns casos, é possível optar pela entrega normal, expressa e agendada. Você pode escolher o tipo de entrega na página de finalização da compra. Não realizamos entregas fora do Brasil.6- PEÇAS COM DEFEITO, COMO TROCAR ?Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;– O produto não pode conter indícios de uso;– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Acesse “Entrar”, clique em “Trocas e devoluções” e, após ter escolhido o item que deseja trocar, clique em “Trocar ou devolver” e siga os passos. A solicitação de troca será realizada em menos de 1 minuto. Você receberá um e-mail com todas as instruções.Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;.– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.Importante! A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.7- COMO CANCELAR MEU PEDIDO ?Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.O usuário pode, no exercício de seu Direito de Arrependimento, cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos.8- QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE SÃO ACEITAS NO SITE?Ao finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou PIX.9- QUAL O PRAZO DE VENCIMENTO DOS BOLETOS ?O prazo de vencimento do boleto bancário é de 3 dias úteis contados a partir da data de emissão. Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!10- COMO IMPRIMIR 2º VIA DO BOLETO ?É simples, acesse nosso site e faça o login, clique no número do pedido e escolha a opção "Imprimir Boleto”.11- QUAL O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO ?A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis. Se após 3 dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.12- POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA ?Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.13- COMO UTILIZAR UM CUPOM DE DESCONTO?Se você está tentando utilizar algum cupom de desconto, físico ou que tenha recebido por email, verifique se o produto que deseja comprar está em promoção, pois pode ser que as promoções não sejam cumulativas, veja sempre o regulamento do desconto que você recebeu.O código do cupom de desconto contém números e letras maiúsculas e minúsculas, que não devem ser copiados e colados (CTRL C e CTRL V), e sim digitados no campo 'cupom de desconto' na página 'Meu carrinho'.Vamos lá?Solicitar uma Troca

PERGUNTAS FREQUENTES1- COMO FAÇO PARA PROCURAR UM PRODUTO?Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “camiseta branca” – no campo de pesquisa e aperte Enter ou clique no ícone em forma de lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com a categoria, tamanho, cor, preço e marca.Importante! Colocar o produto no carrinho não garante a reserva do item. Todos os produtos que comercializamos são originais e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal.2- RECUPERAR A SENHA:Clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha? Em seguida coloque seu e-mail, CPF ou CNPJ e enviaremos o passo a passo para criar uma nova no e-mail cadastrado.3- ESQUECI MEU EMAIL DE CADASTRO:Clique em "Entrar" e depois em Esqueceu seu e-mail? Insira o CPF cadastrado e mostraremos o e-mail. Para sua segurança alguns caracteres serão ocultados.4- COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO:Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, acesse “Entrar” e, sucessivamente, vá em "Meus pedidos"Enviaremos também um e-mail com o código de rastreamento de cada encomenda.Importante! Serão feitas até 3 tentativas de entrega: em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente. Não realizamos entregas no exterior. A Universal Music não efetua entregas em caixas postais.5- QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO ?Após realizar a compra, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até 1 dia útil. Algumas transportadoras disponibilizam a comodidade do rastreamento de produtos em seu próprio site. Para os demais transportadores, você conta com nossa Central de Relacionamento.Importante! Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP informado. Em alguns casos, é possível optar pela entrega normal, expressa e agendada. Você pode escolher o tipo de entrega na página de finalização da compra. Não realizamos entregas fora do Brasil.6- PEÇAS COM DEFEITO, COMO TROCAR ?Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;– O produto não pode conter indícios de uso;– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Acesse “Entrar”, clique em “Trocas e devoluções” e, após ter escolhido o item que deseja trocar, clique em “Trocar ou devolver” e siga os passos. A solicitação de troca será realizada em menos de 1 minuto. Você receberá um e-mail com todas as instruções.Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.

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Como filtro resultado, tamanho e cor no site?

simple com condição

entropia lexical high

Orlando

Atendente de E-commerce

O Chatbot visa facilitar a busca de produtos, recuperação de contas, acompanhamento de entregas, prazos de envio e trocas de itens defeituosos.

Amigável

positivo

0pt-br

PERGUNTAS FREQUENTES1- COMO FAÇO PARA PROCURAR UM PRODUTO?Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “camiseta branca” – no campo de pesquisa e aperte Enter ou clique no ícone em forma de lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com a categoria, tamanho, cor, preço e marca.Importante! Colocar o produto no carrinho não garante a reserva do item. Todos os produtos que comercializamos são originais e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal.2- RECUPERAR A SENHA:Clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha? Em seguida coloque seu e-mail, CPF ou CNPJ e enviaremos o passo a passo para criar uma nova no e-mail cadastrado.3- ESQUECI MEU EMAIL DE CADASTRO:Clique em "Entrar" e depois em Esqueceu seu e-mail? Insira o CPF cadastrado e mostraremos o e-mail. Para sua segurança alguns caracteres serão ocultados.4- COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO:Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, acesse “Entrar” e, sucessivamente, vá em "Meus pedidos"Enviaremos também um e-mail com o código de rastreamento de cada encomenda.Importante! Serão feitas até 3 tentativas de entrega: em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente. Não realizamos entregas no exterior. A Universal Music não efetua entregas em caixas postais.5- QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO ?Após realizar a compra, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até 1 dia útil. Algumas transportadoras disponibilizam a comodidade do rastreamento de produtos em seu próprio site. Para os demais transportadores, você conta com nossa Central de Relacionamento.Importante! Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP informado. Em alguns casos, é possível optar pela entrega normal, expressa e agendada. Você pode escolher o tipo de entrega na página de finalização da compra. Não realizamos entregas fora do Brasil.6- PEÇAS COM DEFEITO, COMO TROCAR ?Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;– O produto não pode conter indícios de uso;– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Acesse “Entrar”, clique em “Trocas e devoluções” e, após ter escolhido o item que deseja trocar, clique em “Trocar ou devolver” e siga os passos. A solicitação de troca será realizada em menos de 1 minuto. Você receberá um e-mail com todas as instruções.Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;.– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.Importante! A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.7- COMO CANCELAR MEU PEDIDO ?Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.O usuário pode, no exercício de seu Direito de Arrependimento, cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos.8- QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE SÃO ACEITAS NO SITE?Ao finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou PIX.9- QUAL O PRAZO DE VENCIMENTO DOS BOLETOS ?O prazo de vencimento do boleto bancário é de 3 dias úteis contados a partir da data de emissão. Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!10- COMO IMPRIMIR 2º VIA DO BOLETO ?É simples, acesse nosso site e faça o login, clique no número do pedido e escolha a opção "Imprimir Boleto”.11- QUAL O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO ?A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis. Se após 3 dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.12- POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA ?Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.13- COMO UTILIZAR UM CUPOM DE DESCONTO?Se você está tentando utilizar algum cupom de desconto, físico ou que tenha recebido por email, verifique se o produto que deseja comprar está em promoção, pois pode ser que as promoções não sejam cumulativas, veja sempre o regulamento do desconto que você recebeu.O código do cupom de desconto contém números e letras maiúsculas e minúsculas, que não devem ser copiados e colados (CTRL C e CTRL V), e sim digitados no campo 'cupom de desconto' na página 'Meu carrinho'.Vamos lá?Solicitar uma Troca

Lembre-se:– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;.– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.Importante! A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.7- COMO CANCELAR MEU PEDIDO ?Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.O usuário pode, no exercício de seu Direito de Arrependimento, cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos.8- QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE SÃO ACEITAS NO SITE?Ao finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou PIX.9- QUAL O PRAZO DE VENCIMENTO DOS BOLETOS ?O prazo de vencimento do boleto bancário é de 3 dias úteis contados a partir da data de emissão. Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!10- COMO IMPRIMIR 2º VIA DO BOLETO ?É simples, acesse nosso site e faça o login, clique no número do pedido e escolha a opção "Imprimir Boleto”.11- QUAL O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO ?A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis. Se após 3 dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.12- POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA ?Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.13- COMO UTILIZAR UM CUPOM DE DESCONTO?Se você está tentando utilizar algum cupom de desconto, físico ou que tenha recebido por email, verifique se o produto que deseja comprar está em promoção, pois pode ser que as promoções não sejam cumulativas, veja sempre o regulamento do desconto que você recebeu.O código do cupom de desconto contém números e letras maiúsculas e minúsculas, que não devem ser copiados e colados (CTRL C e CTRL V), e sim digitados no campo 'cupom de desconto' na página 'Meu carrinho'.Vamos lá?Solicitar uma Troca

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Em que situação você deve preencher a Declaração de Conteúdo nos Correios?

simple com condição

entropia lexical high

Tobias

Atendente de E-commerce

Proporcionar informações claras e diretas aos usuários sobre procedimentos de devolução, condições para troca de produtos, formas de pagamento, prazos de vencimento, emissão de segunda via de boletos, confirmação de pagamento e orientações sobre cancelamentos e uso de cupons de desconto.

Cooperativo

positivo

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